HTPHTP
Jurnal kesehatan komunitas (Journal of community health)Jurnal kesehatan komunitas (Journal of community health)Pertumbuhan jumlah apotek di Kota Kendari yang terus meningkat menyebabkan persaingan bisnis di sektor ini semakin ketat. Dalam kondisi tersebut, citra merek dan kualitas pelayanan menjadi aspek krusial yang memengaruhi preferensi konsumen dalam menentukan pilihan apotek. Apotek PS, yang telah melayani masyarakat Kota Kendari selama lebih dari satu dekade, dikenal memiliki reputasi merek yang kuat serta standar pelayanan yang terpercaya. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan mengeksplorasi dampak citra merek dan kualitas pelayanan dari segi loyalitas yang dimiliki pelanggan di Apotek PS. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis Google Form yang diisi oleh setidaknya 100 pelanggan yan berkunjung setidaknya dua kali, kemudian dianalisis menggunakan metode pendekatan Structural Equation Modelling (SEM) ya yang dibantu dengan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian yang telah dilakukan memberikan sebuah bukti bahwa berbagai persepsi atas sebuah citra merek serta kualitas layanan dapat memberikan pengaruh yang positif serta signifikan dari segi kesetiaan terhadap para pelanggannya. Secara bersama-sama, kedua variabel ini memberikan kontribusi sebesar 78,4% (menunjukkan pengaruh kuat) dari segi loyalitas pelanggan yang didapatkan, yang menghasilkan nilai Q-squared sebesar 0,772, yang menandakan tingkat akurasi prediksi yang tinggi.
Penelitian ini mengungkap bahwa di Apotek PS, yang dikelola oleh apoteker dengan dokter sebagai pemilik menyediakan layanan dokter keluarga, tingkat loyalitas seorang konsumen dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh persepsi konsumen terhadap citra merek apotek serta kualitas layanan kesehatan yang didapatkan, dengan kontribusi pengaruh sebesar 78,4%, yang menunjukkan pengaruh yang kuat.Selain itu hasil penelitian menunjukan nilai Q Square sebesar 0,772, yang menandakan tingkat akurasi prediksi yang tinggi.
Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi peran mediasi dari kepuasan pelanggan terhadap hubungan antara citra merek dan loyalitas di apotek, untuk memahami lebih dalam bagaimana persepsi merek yang positif diterjemahkan menjadi kesetiaan melalui pengalaman pelanggan yang memuaskan. Studi selanjutnya dapat menyelidiki pengaruh faktor situasional seperti lokasi apotek, demografi pelanggan, atau jenis layanan khusus (misalnya, layanan konseling penyakit kronis) terhadap efektivitas strategi citra merek dan kualitas pelayanan dalam membangun loyalitas. Mengingat pentingnya aspek emosional dalam loyalitas, riset mendatang dapat menguji dampak program loyalitas yang dirancang untuk membina hubungan yang lebih personal dan empatik antara apotek dan pelanggan, misalnya melalui komunikasi yang dipersonalisasi atau acara komunitas yang berfokus pada kesehatan. Penelitian juga dapat memperluas cakupan dengan membandingkan efektivitas strategi ini di berbagai jenis apotek, seperti apotek independen versus apotek jaringan, atau apotek dengan fokus berbeda (misalnya, resep, produk kecantikan, atau layanan kesehatan).
- Effect of Brand Image and Quality of Service towards Customer Loyality in The Community Pharmacy with... doi.org/10.25311/keskom.Vol11.Iss2.2198Effect of Brand Image and Quality of Service towards Customer Loyality in The Community Pharmacy with doi 10 25311 keskom Vol11 Iss2 2198
- LOYALITAS KONSUMEN DALAM MENINGKATKAN OMZET PENJUALAN PADA GERAI INDOMARET DI KECAMATAN LOCERET KABUPATEN... doi.org/10.30649/aamama.v19i2.61LOYALITAS KONSUMEN DALAM MENINGKATKAN OMZET PENJUALAN PADA GERAI INDOMARET DI KECAMATAN LOCERET KABUPATEN doi 10 30649 aamama v19i2 61
| File size | 808.33 KB |
| Pages | 18 |
| DMCA | Report |
Related /
HTPHTP Tujuan: Tujuan Penulisan ini untuk mengetahui hubungan antara kecanduan game pada siswa SMK Istiqomah Muhammadiyah 4 Samarinda dengan kebersihan diri.Tujuan: Tujuan Penulisan ini untuk mengetahui hubungan antara kecanduan game pada siswa SMK Istiqomah Muhammadiyah 4 Samarinda dengan kebersihan diri.
UNEJUNEJ Penelitian ini bertujuan untuk menelaah kewajiban Negara dalam menjamin hak-hak dasar dalam situasi darurat dengan menilai penerapan standar hak asasiPenelitian ini bertujuan untuk menelaah kewajiban Negara dalam menjamin hak-hak dasar dalam situasi darurat dengan menilai penerapan standar hak asasi
UMMUMM Tanah memiliki nilai ekonomi dan nilai spiritual bagi pemiliknya. Namun, seiring dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat akan tanah, semakin pula timbulTanah memiliki nilai ekonomi dan nilai spiritual bagi pemiliknya. Namun, seiring dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat akan tanah, semakin pula timbul
UMMUMM Hasilnya menunjukkan bahwa NHS Indonesia merupakan black swan karena tujuan, praktik, dan regulasi yang sangat berbeda dari sistem jaminan sosial yangHasilnya menunjukkan bahwa NHS Indonesia merupakan black swan karena tujuan, praktik, dan regulasi yang sangat berbeda dari sistem jaminan sosial yang
UNEJUNEJ Pusham UII (2015) menyoroti banyaknya pelanggaran dalam sistem peradilan pidana Indonesia terhadap difabel seperti pemeriksaan yang tidak tepat, kegagalanPusham UII (2015) menyoroti banyaknya pelanggaran dalam sistem peradilan pidana Indonesia terhadap difabel seperti pemeriksaan yang tidak tepat, kegagalan
UNPARUNPAR Langkah yang dilakukan oleh PBB adalah mengirimkan pasukan perdamaian, menjadi negosiator, atau mediator. Langkah-langkah yang dilakukan PBB merupakanLangkah yang dilakukan oleh PBB adalah mengirimkan pasukan perdamaian, menjadi negosiator, atau mediator. Langkah-langkah yang dilakukan PBB merupakan
UNPARUNPAR Bentuk legalisasi Konvensi Jenewa 1949 mempunyai derajat legalisasi yang tergolong tinggi, yang artinya konvensi tersebut memiliki bentuk Hukum Keras.Bentuk legalisasi Konvensi Jenewa 1949 mempunyai derajat legalisasi yang tergolong tinggi, yang artinya konvensi tersebut memiliki bentuk Hukum Keras.
UNPARUNPAR Politik luar negeri Indonesia di bawah pemerintahan Jokowi-JK akan lebih diproyeksikan tetapi kekuatan dan isunya saling terkait satu sama lain. PengambilanPolitik luar negeri Indonesia di bawah pemerintahan Jokowi-JK akan lebih diproyeksikan tetapi kekuatan dan isunya saling terkait satu sama lain. Pengambilan
Useful /
HTPHTP Wahidin Sudirohusodo, dengan 158 sampel (79 kasus dan 79 kontrol) yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui wawancara danWahidin Sudirohusodo, dengan 158 sampel (79 kasus dan 79 kontrol) yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui wawancara dan
IBSIBS Job resources tidak berpengaruh signifikan terhadap turnover intention secara parsial. Namun, secara simultan, job resources dan employee engagement berpengaruhJob resources tidak berpengaruh signifikan terhadap turnover intention secara parsial. Namun, secara simultan, job resources dan employee engagement berpengaruh
STKIP PERSADASTKIP PERSADA Penelitian ini menyimpulkan bahwa minat mahasiswa menjadi guru akuntansi secara signifikan dipengaruhi oleh persepsi terhadap profesi guru, self-efficacy,Penelitian ini menyimpulkan bahwa minat mahasiswa menjadi guru akuntansi secara signifikan dipengaruhi oleh persepsi terhadap profesi guru, self-efficacy,
E GREENATIONE GREENATION Di mana dalam konteks strategi orientasi ramah lingkungan, perusahaan memiliki peran penting dalam menyadari dan didorong untuk memproduksi produk ramahDi mana dalam konteks strategi orientasi ramah lingkungan, perusahaan memiliki peran penting dalam menyadari dan didorong untuk memproduksi produk ramah