HTPHTP
Jurnal kesehatan komunitas (Journal of community health)Jurnal kesehatan komunitas (Journal of community health)Pertumbuhan jumlah apotek di Kota Kendari yang terus meningkat menyebabkan persaingan bisnis di sektor ini semakin ketat. Dalam kondisi tersebut, citra merek dan kualitas pelayanan menjadi aspek krusial yang memengaruhi preferensi konsumen dalam menentukan pilihan apotek. Apotek PS, yang telah melayani masyarakat Kota Kendari selama lebih dari satu dekade, dikenal memiliki reputasi merek yang kuat serta standar pelayanan yang terpercaya. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan mengeksplorasi dampak citra merek dan kualitas pelayanan dari segi loyalitas yang dimiliki pelanggan di Apotek PS. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis Google Form yang diisi oleh setidaknya 100 pelanggan yan berkunjung setidaknya dua kali, kemudian dianalisis menggunakan metode pendekatan Structural Equation Modelling (SEM) ya yang dibantu dengan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian yang telah dilakukan memberikan sebuah bukti bahwa berbagai persepsi atas sebuah citra merek serta kualitas layanan dapat memberikan pengaruh yang positif serta signifikan dari segi kesetiaan terhadap para pelanggannya. Secara bersama-sama, kedua variabel ini memberikan kontribusi sebesar 78,4% (menunjukkan pengaruh kuat) dari segi loyalitas pelanggan yang didapatkan, yang menghasilkan nilai Q-squared sebesar 0,772, yang menandakan tingkat akurasi prediksi yang tinggi.
Penelitian ini mengungkap bahwa di Apotek PS, yang dikelola oleh apoteker dengan dokter sebagai pemilik menyediakan layanan dokter keluarga, tingkat loyalitas seorang konsumen dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh persepsi konsumen terhadap citra merek apotek serta kualitas layanan kesehatan yang didapatkan, dengan kontribusi pengaruh sebesar 78,4%, yang menunjukkan pengaruh yang kuat.Selain itu hasil penelitian menunjukan nilai Q Square sebesar 0,772, yang menandakan tingkat akurasi prediksi yang tinggi.
Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi peran mediasi dari kepuasan pelanggan terhadap hubungan antara citra merek dan loyalitas di apotek, untuk memahami lebih dalam bagaimana persepsi merek yang positif diterjemahkan menjadi kesetiaan melalui pengalaman pelanggan yang memuaskan. Studi selanjutnya dapat menyelidiki pengaruh faktor situasional seperti lokasi apotek, demografi pelanggan, atau jenis layanan khusus (misalnya, layanan konseling penyakit kronis) terhadap efektivitas strategi citra merek dan kualitas pelayanan dalam membangun loyalitas. Mengingat pentingnya aspek emosional dalam loyalitas, riset mendatang dapat menguji dampak program loyalitas yang dirancang untuk membina hubungan yang lebih personal dan empatik antara apotek dan pelanggan, misalnya melalui komunikasi yang dipersonalisasi atau acara komunitas yang berfokus pada kesehatan. Penelitian juga dapat memperluas cakupan dengan membandingkan efektivitas strategi ini di berbagai jenis apotek, seperti apotek independen versus apotek jaringan, atau apotek dengan fokus berbeda (misalnya, resep, produk kecantikan, atau layanan kesehatan).
- Effect of Brand Image and Quality of Service towards Customer Loyality in The Community Pharmacy with... doi.org/10.25311/keskom.Vol11.Iss2.2198Effect of Brand Image and Quality of Service towards Customer Loyality in The Community Pharmacy with doi 10 25311 keskom Vol11 Iss2 2198
- LOYALITAS KONSUMEN DALAM MENINGKATKAN OMZET PENJUALAN PADA GERAI INDOMARET DI KECAMATAN LOCERET KABUPATEN... doi.org/10.30649/aamama.v19i2.61LOYALITAS KONSUMEN DALAM MENINGKATKAN OMZET PENJUALAN PADA GERAI INDOMARET DI KECAMATAN LOCERET KABUPATEN doi 10 30649 aamama v19i2 61
| File size | 808.33 KB |
| Pages | 18 |
| DMCA | Report |
Related /
STIE AASSTIE AAS Studi ini terbatas pada empat atribut saja, responden hanya dari Surabaya, serta ukuran sampel 384 yang berpotensi mengurangi generalisasi temuan. PenelitianStudi ini terbatas pada empat atribut saja, responden hanya dari Surabaya, serta ukuran sampel 384 yang berpotensi mengurangi generalisasi temuan. Penelitian
UNEJUNEJ Hasil penelitian juga mengungkap adanya konflik antara kecenderungan otoritas negara yang mengedepankan regulasi legalistik positif dalam penanggulanganHasil penelitian juga mengungkap adanya konflik antara kecenderungan otoritas negara yang mengedepankan regulasi legalistik positif dalam penanggulangan
UMMUMM pertama, jual beli tanah tidak dilakukan melalui Akta PPAT. Kedua, tidak seluruh ahli waris menandatangani perjanjian jual beli. Ketiga, terdapat pemalsuanpertama, jual beli tanah tidak dilakukan melalui Akta PPAT. Kedua, tidak seluruh ahli waris menandatangani perjanjian jual beli. Ketiga, terdapat pemalsuan
UMMUMM Peran Penyidik Pegawai Negeri Sipil Perikanan dan Pengawas Perikanan dalam mencegah serta menangani illegal fishing di wilayah pengelolaan perikanan KabupatenPeran Penyidik Pegawai Negeri Sipil Perikanan dan Pengawas Perikanan dalam mencegah serta menangani illegal fishing di wilayah pengelolaan perikanan Kabupaten
UMMUMM Ketentuan preventif diatur dalam Pasal 66–67 UUHC untuk mencegah sengketa, sedangkan perlindungan represif diatur dalam Pasal 95–120 UUHC melalui arbitrase,Ketentuan preventif diatur dalam Pasal 66–67 UUHC untuk mencegah sengketa, sedangkan perlindungan represif diatur dalam Pasal 95–120 UUHC melalui arbitrase,
UNEJUNEJ Mereka memberikan edukasi dan sosialisasi mengenai isu difabel dalam komunitas desa. Contoh lain, Pusham UII telah mengembangkan kurikulum dan modul untukMereka memberikan edukasi dan sosialisasi mengenai isu difabel dalam komunitas desa. Contoh lain, Pusham UII telah mengembangkan kurikulum dan modul untuk
UNPARUNPAR Perserikatan Bangsa-bangsa (PBB) dikenal sebagai organisasi yang menaungi seluruh negara, menjaga perdamaian dunia dan kestabilan diantara negara-negara.Perserikatan Bangsa-bangsa (PBB) dikenal sebagai organisasi yang menaungi seluruh negara, menjaga perdamaian dunia dan kestabilan diantara negara-negara.
UNPARUNPAR Artikel ini selanjutnya akan dianalisis dengan menggunakan konsep Legalisasi yang digunakan untuk menunjukkan bahwa aspek hukum dan aspek politik salingArtikel ini selanjutnya akan dianalisis dengan menggunakan konsep Legalisasi yang digunakan untuk menunjukkan bahwa aspek hukum dan aspek politik saling
Useful /
IBSIBS Secara simultan, job resources dan employee engagement berpengaruh negatif dan signifikan terhadap turnover intention. Job resources berpengaruh positifSecara simultan, job resources dan employee engagement berpengaruh negatif dan signifikan terhadap turnover intention. Job resources berpengaruh positif
IBSIBS Penelitian ini menunjukkan bahwa keragaman gender di TMT menurunkan kinerja operasional bank, terutama mengurangi BOPO, Outstanding Loan, dan OutstandingPenelitian ini menunjukkan bahwa keragaman gender di TMT menurunkan kinerja operasional bank, terutama mengurangi BOPO, Outstanding Loan, dan Outstanding
UNEJUNEJ The convergence of secularism and multiculturalism, as initially proposed, is not evident in the studied cases, with increasing tensions between religiousThe convergence of secularism and multiculturalism, as initially proposed, is not evident in the studied cases, with increasing tensions between religious
UNPADUNPAD Dengan pemahaman tersebut, putusan arbitrase dapat dilaksanakan secara sukarela untuk menyelesaikan sengketa secara cepat, asalkan para pihak mengakuiDengan pemahaman tersebut, putusan arbitrase dapat dilaksanakan secara sukarela untuk menyelesaikan sengketa secara cepat, asalkan para pihak mengakui