Publisher

HTPHTP

Journal Jurnal kesehatan komunitas (Journal of community health)Jurnal kesehatan komunitas (Journal of community health) Abstract

Pertumbuhan jumlah apotek di Kota Kendari yang terus meningkat menyebabkan persaingan bisnis di sektor ini semakin ketat. Dalam kondisi tersebut, citra merek dan kualitas pelayanan menjadi aspek krusial yang memengaruhi preferensi konsumen dalam menentukan pilihan apotek. Apotek PS, yang telah melayani masyarakat Kota Kendari selama lebih dari satu dekade, dikenal memiliki reputasi merek yang kuat serta standar pelayanan yang terpercaya. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan mengeksplorasi dampak citra merek dan kualitas pelayanan dari segi loyalitas yang dimiliki pelanggan di Apotek PS. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis Google Form yang diisi oleh setidaknya 100 pelanggan yan berkunjung setidaknya dua kali, kemudian dianalisis menggunakan metode pendekatan Structural Equation Modelling (SEM) ya yang dibantu dengan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian yang telah dilakukan memberikan sebuah bukti bahwa berbagai persepsi atas sebuah citra merek serta kualitas layanan dapat memberikan pengaruh yang positif serta signifikan dari segi kesetiaan terhadap para pelanggannya. Secara bersama-sama, kedua variabel ini memberikan kontribusi sebesar 78,4% (menunjukkan pengaruh kuat) dari segi loyalitas pelanggan yang didapatkan, yang menghasilkan nilai Q-squared sebesar 0,772, yang menandakan tingkat akurasi prediksi yang tinggi.

Conclusion

Penelitian ini mengungkap bahwa di Apotek PS, yang dikelola oleh apoteker dengan dokter sebagai pemilik menyediakan layanan dokter keluarga, tingkat loyalitas seorang konsumen dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh persepsi konsumen terhadap citra merek apotek serta kualitas layanan kesehatan yang didapatkan, dengan kontribusi pengaruh sebesar 78,4%, yang menunjukkan pengaruh yang kuat.Selain itu hasil penelitian menunjukan nilai Q Square sebesar 0,772, yang menandakan tingkat akurasi prediksi yang tinggi.

Future Research

Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi peran mediasi dari kepuasan pelanggan terhadap hubungan antara citra merek dan loyalitas di apotek, untuk memahami lebih dalam bagaimana persepsi merek yang positif diterjemahkan menjadi kesetiaan melalui pengalaman pelanggan yang memuaskan. Studi selanjutnya dapat menyelidiki pengaruh faktor situasional seperti lokasi apotek, demografi pelanggan, atau jenis layanan khusus (misalnya, layanan konseling penyakit kronis) terhadap efektivitas strategi citra merek dan kualitas pelayanan dalam membangun loyalitas. Mengingat pentingnya aspek emosional dalam loyalitas, riset mendatang dapat menguji dampak program loyalitas yang dirancang untuk membina hubungan yang lebih personal dan empatik antara apotek dan pelanggan, misalnya melalui komunikasi yang dipersonalisasi atau acara komunitas yang berfokus pada kesehatan. Penelitian juga dapat memperluas cakupan dengan membandingkan efektivitas strategi ini di berbagai jenis apotek, seperti apotek independen versus apotek jaringan, atau apotek dengan fokus berbeda (misalnya, resep, produk kecantikan, atau layanan kesehatan).

References

1. Effect of Brand Image and Quality of Service towards Customer Loyality in The Community Pharmacy with... doi.org/10.25311/keskom.Vol11.Iss2.2198Effect of Brand Image and Quality of Service towards Customer Loyality in The Community Pharmacy with doi 10 25311 keskom Vol11 Iss2 2198
2. LOYALITAS KONSUMEN DALAM MENINGKATKAN OMZET PENJUALAN PADA GERAI INDOMARET DI KECAMATAN LOCERET KABUPATEN... doi.org/10.30649/aamama.v19i2.61LOYALITAS KONSUMEN DALAM MENINGKATKAN OMZET PENJUALAN PADA GERAI INDOMARET DI KECAMATAN LOCERET KABUPATEN doi 10 30649 aamama v19i2 61

Metadata

File size	808.33 KB
Pages	18
DMCA	Report