Publisher

UKMCUKMC

Journal Konsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenKonsumen & Konsumsi : Jurnal Manajemen Abstract

Perkembangan perdagangan semakin berkembang dan beralih dari metode tradisional hingga modern, yaitu dengan memanfaatkan berbagai teknologi yang sangat mendukung suatu bisnis, khususnya bisnis transaksi jual beli secara online. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah keamanan, promosi, kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Lazada. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan uji validitas yang menyimpulkan bahwa semua nilai r hitung pada penelitian ini > dari r tabel dan dinyatakan valid. Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa keseluruhan variabel memiliki Cronbachs Alpha > 0,60 sehingga disimpulkan bahwa seluruh variabel yang diteliti bersifat reliabel ataupun konsisten. Uji asumsi klasik yang terdiri dari 3 (tiga) uji yaitu uji normalitas dimana hasil dari gambar menunjukkan bahwa model regresi ini telah berdistribusi secara normal dan memenuhi asumsi normalitas, uji multikolinearitas menunjukan nilai tolerance > 0,1 dan nilai VIF < 10 yang berarti model regresi ini tidak mengalami multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas yang menunjukan bahwa model regresi pada penelitian ini tidak mengalami gejala heteroskedastisitas. Hasil Uji regresi linear berganda yaitu Y = 0,838 0,042 X1 0,140 X2 0,079 X3 0,214 X4. Koefisien determinasi menunjukkan nilai R Square sebesar 0,595 atau 59,5% dan nilai adjusted R Square sebesar 0,578 atau 57,8 dan dinyatakan bahwa semua variabel independen pada penelitian ini secara bersamaan memberikan kontribusi sedang terhadap variabel dependen. Uji t pada penelitian ini menghasilkan variabel keamanan (X1) memiliki nilai t hitung 0,435 < 1,98525 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,665 > 0,050 yang berarti bahwa keamanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Lazada, variabel promosi (X2) memiliki nilai t hitung 2,133 > 1,98525 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,035 < 0,050 yang berarti bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Lazada, variabel kualitas pelayanan (X3) memiliki nilai t hitung 2,073 > 1,98525 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,041 < 0,050 yang berarti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Lazada, dan variabel citra merek (X4) memiliki nilai t hitung 3,448 > 1,98525 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,001 < 0,050 yang berarti bahwa kualitas loyalitas konsumen Lazada.

Conclusion

Kesimpulan berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan adalah sebagai berikut.1) Keamanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Lazada yang merupakan mahasiswa Universitas Katolik Darma Cendika, Surabaya.2) Promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Lazada yang merupakan mahasiswa Universitas Katolik Darma Cendika, Surabaya.3) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Lazada yang merupakan mahasiswa Universitas Katolik Darma Cendika, Surabaya.4) Citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Lazada yang merupakan mahasiswa Universitas Katolik Darma Cendika, Surabaya.

Future Research

Penelitian ini mengindikasikan bahwa promosi, kualitas pelayanan, dan citra merek memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Lazada di kalangan mahasiswa Universitas Katolik Darma Cendika. Oleh karena itu, penelitian lanjutan dapat difokuskan pada bagaimana strategi promosi yang lebih personal dan interaktif dapat meningkatkan loyalitas konsumen, misalnya dengan memanfaatkan data perilaku konsumen untuk menawarkan promosi yang relevan. Selain itu, penelitian lebih lanjut dapat menggali lebih dalam mengenai dimensi kualitas pelayanan yang paling berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Lazada, seperti kecepatan respons layanan pelanggan atau kemudahan proses pengembalian barang. Penelitian selanjutnya juga dapat mengeksplorasi bagaimana citra merek Lazada dapat diperkuat melalui kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) yang relevan dengan nilai-nilai yang dianut oleh generasi muda, serta bagaimana hal ini dapat berdampak pada peningkatan loyalitas konsumen. Sebagai tambahan, penelitian di masa depan dapat memperluas cakupan populasi penelitian dengan melibatkan responden dari berbagai latar belakang demografis dan geografis untuk mendapatkan hasil yang lebih generalisasi. Terakhir, penelitian lanjutan dapat menginvestigasi pengaruh faktor-faktor lain yang mungkin belum dieksplorasi dalam penelitian ini, seperti kepercayaan konsumen terhadap platform e-commerce dan persepsi konsumen terhadap risiko keamanan transaksi online.

Metadata

File size	309.11 KB
Pages	14
DMCA	Report