UPI YAIUPI YAI
Jurnal ManajemenJurnal ManajemenKeberadaan Mass Rapid Transit Jakarta dapat menjadi alternatif pemecahan masalah kemacetan lalu lintas di Jakarta. Sarana transportasi ini akan mengubah budaya masyarakat Jakarta, semula terbiasa menggunakan transportasi pribadi beralih menjadi pengguna transportasi umum. Penelitian ini mengukur pengaruh pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Mass Rapid Transit Jakarta. Penelitian pada 100 responden pengguna moda transportasi ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik analisis dilakukan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT Mass Rapid Transit Jakarta, namun variabel kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT Mass Rapid Transit Jakarta. Variabel pelayanan dan kepuasan pelanggan secara simultan mempengaruhi secara signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan di PT Mass Rapid Transit Jakarta.
Kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT Mass Rapid Transit Jakarta, sedangkan kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan secara individu.Namun, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Hubungan yang sangat kuat antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan (R = 0,862) menunjukkan bahwa kedua variabel ini merupakan faktor kunci yang perlu ditingkatkan.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji pengaruh sistem pembayaran digital terhadap loyalitas pelanggan MRT Jakarta, karena teknologi ini belum diulas dalam studi ini. Selain itu, penelitian perlu mengeksplorasi peran umpan balik pengguna dalam meningkatkan kualitas pelayanan, mengingat survei hanya fokus pada variabel kualitas dan kepuasan. Terakhir, studi komparatif antara MRT dengan moda transportasi umum lainnya di Jakarta dapat memberikan wawasan lebih mendalam tentang faktor-faktor unik yang memengaruhi loyalitas pelanggan di berbagai sistem transportasi.
| File size | 414.04 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
STIE PASSTIE PAS Dibutuhkan pengendalian internal sebagai rencana dan metode organisasi untuk menjaga aset dari kecurangan dan kesalahan. Metode penelitian yang digunakanDibutuhkan pengendalian internal sebagai rencana dan metode organisasi untuk menjaga aset dari kecurangan dan kesalahan. Metode penelitian yang digunakan
DHSJOURNALDHSJOURNAL Penelitian ini bertujuan untuk menguji bagaimana sistem pengendalian internal (SIP) diterapkan pada proses penerimaan kas di Masjid Assalam Purimas Surabaya,Penelitian ini bertujuan untuk menguji bagaimana sistem pengendalian internal (SIP) diterapkan pada proses penerimaan kas di Masjid Assalam Purimas Surabaya,
STIEGICISTIEGICI Berdasaarkan hasil uji hipotesis secara parsial bahwa variabel sistem penggajian tidak berpengaruh terhadap kinerja karyawan, sedangkan variabel upah lemburBerdasaarkan hasil uji hipotesis secara parsial bahwa variabel sistem penggajian tidak berpengaruh terhadap kinerja karyawan, sedangkan variabel upah lembur
SASTRA UNESSASTRA UNES b. Apakah ada kendala yang ditemui dalam Pengelolaan kearsipan pada Kantor Camat Bungus Teluk Kabung. c. Apa saja upaya untuk mengatasi kendala yang ditemuib. Apakah ada kendala yang ditemui dalam Pengelolaan kearsipan pada Kantor Camat Bungus Teluk Kabung. c. Apa saja upaya untuk mengatasi kendala yang ditemui
UPD KEDIRIUPD KEDIRI Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Cash Tempo memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keseimbangan neraca perusahaan. Perusahaan berhasilHasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Cash Tempo memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keseimbangan neraca perusahaan. Perusahaan berhasil
UPI YAIUPI YAI Taiyo Sinar Raya Teknik. Setelah pengumpulan data selesai, maka langsung dilakukan pengolahan data penelitian dengan melakukan pengujian SmartPLS. DariTaiyo Sinar Raya Teknik. Setelah pengumpulan data selesai, maka langsung dilakukan pengolahan data penelitian dengan melakukan pengujian SmartPLS. Dari
PANCASILAPANCASILA Variabel pelayanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pedagang, hanya pelayanan kebersihan yang kurang optimal karena keterbatasan sumberVariabel pelayanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pedagang, hanya pelayanan kebersihan yang kurang optimal karena keterbatasan sumber
AMIKOM PURWOKERTOAMIKOM PURWOKERTO Penelitian ini membuktikan bahwasanya digital marketing, sistem paylater dan diskon halbolnas berpengaruh pada motivasi hedonis. Diskon harbolnas dan motivasiPenelitian ini membuktikan bahwasanya digital marketing, sistem paylater dan diskon halbolnas berpengaruh pada motivasi hedonis. Diskon harbolnas dan motivasi
Useful /
UPI YAIUPI YAI Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa terdapat Bukti yang memadai untuk menolak hipotesis nol (Ho) dan menerima Hipotesis alternatif, atau Ha, diterimaOleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa terdapat Bukti yang memadai untuk menolak hipotesis nol (Ho) dan menerima Hipotesis alternatif, atau Ha, diterima
UPI YAIUPI YAI Pemberian kredit kepada masyarakat dilakukan melalui sebuah perjanjian (kesepakatan) antara pemberi kredit dan penerima kredit, yang menghasilkan hubunganPemberian kredit kepada masyarakat dilakukan melalui sebuah perjanjian (kesepakatan) antara pemberi kredit dan penerima kredit, yang menghasilkan hubungan
STAIALJAMIBJMSTAIALJAMIBJM Faktor yang mendasar adalah penguasaan bahan pengajaran, metode mengajar, dan pengelolaan proses pembelajaran. Penelitian ini bertujuan mengetahui pentingnyaFaktor yang mendasar adalah penguasaan bahan pengajaran, metode mengajar, dan pengelolaan proses pembelajaran. Penelitian ini bertujuan mengetahui pentingnya
STAIALJAMIBJMSTAIALJAMIBJM Al-Quran adalah sumber yang pertama dan utama bagi umat Islam. Kebahagiaan mereka bergantung pada pemahaman maknanya, pengetahuan rahasia-rahasianya danAl-Quran adalah sumber yang pertama dan utama bagi umat Islam. Kebahagiaan mereka bergantung pada pemahaman maknanya, pengetahuan rahasia-rahasianya dan