UPI YAIUPI YAI
Jurnal ManajemenJurnal ManajemenKeberadaan Mass Rapid Transit Jakarta dapat menjadi alternatif pemecahan masalah kemacetan lalu lintas di Jakarta. Sarana transportasi ini akan mengubah budaya masyarakat Jakarta, semula terbiasa menggunakan transportasi pribadi beralih menjadi pengguna transportasi umum. Penelitian ini mengukur pengaruh pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Mass Rapid Transit Jakarta. Penelitian pada 100 responden pengguna moda transportasi ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik analisis dilakukan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT Mass Rapid Transit Jakarta, namun variabel kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT Mass Rapid Transit Jakarta. Variabel pelayanan dan kepuasan pelanggan secara simultan mempengaruhi secara signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan di PT Mass Rapid Transit Jakarta.
Kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT Mass Rapid Transit Jakarta, sedangkan kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan secara individu.Namun, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Hubungan yang sangat kuat antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan (R = 0,862) menunjukkan bahwa kedua variabel ini merupakan faktor kunci yang perlu ditingkatkan.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji pengaruh sistem pembayaran digital terhadap loyalitas pelanggan MRT Jakarta, karena teknologi ini belum diulas dalam studi ini. Selain itu, penelitian perlu mengeksplorasi peran umpan balik pengguna dalam meningkatkan kualitas pelayanan, mengingat survei hanya fokus pada variabel kualitas dan kepuasan. Terakhir, studi komparatif antara MRT dengan moda transportasi umum lainnya di Jakarta dapat memberikan wawasan lebih mendalam tentang faktor-faktor unik yang memengaruhi loyalitas pelanggan di berbagai sistem transportasi.
| File size | 414.04 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIVERSITASPUTRABANGSAUNIVERSITASPUTRABANGSA Penulisan ini bertujuan untuk: (1) menguji dan menganalisis signifikansi pengaruh sistem akuntansi keuangan daerah terhadap kualitas laporan keuangan;Penulisan ini bertujuan untuk: (1) menguji dan menganalisis signifikansi pengaruh sistem akuntansi keuangan daerah terhadap kualitas laporan keuangan;
UDBUDB Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui bagaimana penerapan. Penelitian ini adalah kualitatif dengan menggunakan pendekatan studi kasus (Case Study).Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui bagaimana penerapan. Penelitian ini adalah kualitatif dengan menggunakan pendekatan studi kasus (Case Study).
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Pemanasan global dan penipisan ozon diakui sebagai tantangan lingkungan yang signifikan, menempatkan sistem manajemen lingkungan sebagai fokus utama dalamPemanasan global dan penipisan ozon diakui sebagai tantangan lingkungan yang signifikan, menempatkan sistem manajemen lingkungan sebagai fokus utama dalam
ILOMATAILOMATA Nilai rata‑rata variabel menunjukkan bahwa semua aspek, termasuk kualitas laporan, sistem pengendalian, kualitas SDM, TI, dan standar akuntansi akrual,Nilai rata‑rata variabel menunjukkan bahwa semua aspek, termasuk kualitas laporan, sistem pengendalian, kualitas SDM, TI, dan standar akuntansi akrual,
PAPANDAPAPANDA Namun, sebagian besar penelitian masih terkonsentrasi pada jenjang SMP/MTs dan SD/MI, sementara jenjang PAUD/TK, SMA/SMK/MA, dan perguruan tinggi masihNamun, sebagian besar penelitian masih terkonsentrasi pada jenjang SMP/MTs dan SD/MI, sementara jenjang PAUD/TK, SMA/SMK/MA, dan perguruan tinggi masih
UNJUNJ Untuk mengatasi permasalahan ini, peneliti melakukan penelitian dengan menggunakan Sistem Informasi Geografis (SIG) dengan menggunakan metode deskriptifUntuk mengatasi permasalahan ini, peneliti melakukan penelitian dengan menggunakan Sistem Informasi Geografis (SIG) dengan menggunakan metode deskriptif
ADI JOURNALADI JOURNAL Sehingga manajemen sumber daya manusia berperan penting dalam terwujudnya karyawan yang berkualitas dan mempunyai kinerja optimal. Manajemen sumber dayaSehingga manajemen sumber daya manusia berperan penting dalam terwujudnya karyawan yang berkualitas dan mempunyai kinerja optimal. Manajemen sumber daya
UMJAMBIUMJAMBI Penyempurnaan Sistem Administrasi tidak termasuk faktor yang menentukan penerapan anggaran berbasis kinerja pada Pemerintah Provinsi Jambi, sedangkan SanksiPenyempurnaan Sistem Administrasi tidak termasuk faktor yang menentukan penerapan anggaran berbasis kinerja pada Pemerintah Provinsi Jambi, sedangkan Sanksi
Useful /
IFRELIFREL Pendekatan ganda ini memungkinkan eksplorasi mendalam terhadap ayat-ayat Al-Quran yang berkaitan dengan shukr sekaligus membangun kerangka teoretis yangPendekatan ganda ini memungkinkan eksplorasi mendalam terhadap ayat-ayat Al-Quran yang berkaitan dengan shukr sekaligus membangun kerangka teoretis yang
IFRELIFREL Hasilnya menunjukkan bahwa pembelajaran kooperatif meningkatkan minat, motivasi, dan pemahaman siswa terhadap materi PAK. Siswa terlibat dalam debat danHasilnya menunjukkan bahwa pembelajaran kooperatif meningkatkan minat, motivasi, dan pemahaman siswa terhadap materi PAK. Siswa terlibat dalam debat dan
UPI YAIUPI YAI Manajemen pemasaran digital sangat penting untuk pengembangan UKM di era digital karena kemampuan teknologi informasi dalam mengoptimalkan pengumpulanManajemen pemasaran digital sangat penting untuk pengembangan UKM di era digital karena kemampuan teknologi informasi dalam mengoptimalkan pengumpulan
UPI YAIUPI YAI Manajemen anggaran L/R berdampak signifikan pada peningkatan efektivitas operasional, produktivitas, dan pengendalian biaya, sehingga UMKM dapat mencapaiManajemen anggaran L/R berdampak signifikan pada peningkatan efektivitas operasional, produktivitas, dan pengendalian biaya, sehingga UMKM dapat mencapai