UPI YAIUPI YAI
Jurnal ManajemenJurnal ManajemenKeberadaan Mass Rapid Transit Jakarta dapat menjadi alternatif pemecahan masalah kemacetan lalu lintas di Jakarta. Sarana transportasi ini akan mengubah budaya masyarakat Jakarta, semula terbiasa menggunakan transportasi pribadi beralih menjadi pengguna transportasi umum. Penelitian ini mengukur pengaruh pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Mass Rapid Transit Jakarta. Penelitian pada 100 responden pengguna moda transportasi ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik analisis dilakukan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT Mass Rapid Transit Jakarta, namun variabel kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT Mass Rapid Transit Jakarta. Variabel pelayanan dan kepuasan pelanggan secara simultan mempengaruhi secara signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan di PT Mass Rapid Transit Jakarta.
Kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT Mass Rapid Transit Jakarta, sedangkan kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan secara individu.Namun, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Hubungan yang sangat kuat antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan (R = 0,862) menunjukkan bahwa kedua variabel ini merupakan faktor kunci yang perlu ditingkatkan.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji pengaruh sistem pembayaran digital terhadap loyalitas pelanggan MRT Jakarta, karena teknologi ini belum diulas dalam studi ini. Selain itu, penelitian perlu mengeksplorasi peran umpan balik pengguna dalam meningkatkan kualitas pelayanan, mengingat survei hanya fokus pada variabel kualitas dan kepuasan. Terakhir, studi komparatif antara MRT dengan moda transportasi umum lainnya di Jakarta dapat memberikan wawasan lebih mendalam tentang faktor-faktor unik yang memengaruhi loyalitas pelanggan di berbagai sistem transportasi.
| File size | 414.04 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
STIE AASSTIE AAS Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur penerimaan kas telah diterapkan sesuai teori dan standar pengendalian internal, mencakup pembayaran, rekonsiliasiHasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur penerimaan kas telah diterapkan sesuai teori dan standar pengendalian internal, mencakup pembayaran, rekonsiliasi
UNJUNJ Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besaran tarif KRL yang telah ditetapkan oleh pemerintah dan untuk melihat apakah transportasi umum antara KRLPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui besaran tarif KRL yang telah ditetapkan oleh pemerintah dan untuk melihat apakah transportasi umum antara KRL
UNJUNJ Untuk menjaga kelestarian ekosistem terumbu karang di pulau ini, perlu dilakukan penilaian kondisi kesehatannya secara berkala. Terumbu karang merupakanUntuk menjaga kelestarian ekosistem terumbu karang di pulau ini, perlu dilakukan penilaian kondisi kesehatannya secara berkala. Terumbu karang merupakan
POLBANPOLBAN Visible Light Communication (VLC), yang berkomunikasi melalui cahaya tampak, merupakan teknologi potensial di era Industri 5. Penelitian ini mengusulkanVisible Light Communication (VLC), yang berkomunikasi melalui cahaya tampak, merupakan teknologi potensial di era Industri 5. Penelitian ini mengusulkan
STIEPANCASETIASTIEPANCASETIA Data yang telah terkumpul dianalisis dengan partial least square menggunakan software SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Kompetensi PenyidikData yang telah terkumpul dianalisis dengan partial least square menggunakan software SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Kompetensi Penyidik
ADI JOURNALADI JOURNAL Hasil penelitian baik secara simultan maupun parsial membuktikan bahwa sistem rekrutmen, seleksi, pelatihan, dan kompetensi berpengaruh signifikan terhadapHasil penelitian baik secara simultan maupun parsial membuktikan bahwa sistem rekrutmen, seleksi, pelatihan, dan kompetensi berpengaruh signifikan terhadap
UMJAMBIUMJAMBI Kata Kunci: penyempurnaan sistem administrasi, sanksi dan penyusunan anggaran berbasis kinerja. Penyempurnaan Sistem Administrasi, Sanksi, secara keseluruhanKata Kunci: penyempurnaan sistem administrasi, sanksi dan penyusunan anggaran berbasis kinerja. Penyempurnaan Sistem Administrasi, Sanksi, secara keseluruhan
DIM UNPASDIM UNPAS Kepemimpinan visioner, motivasi kerja, dan kompetensi dosen secara simultan memberikan pengaruh signifikan, baik langsung maupun tidak langsung, terhadapKepemimpinan visioner, motivasi kerja, dan kompetensi dosen secara simultan memberikan pengaruh signifikan, baik langsung maupun tidak langsung, terhadap
Useful /
ABHINAYAABHINAYA Hasil evaluasi menunjukkan adanya peningkatan keterampilan santri dalam menulis. Para santri mampu menulis cerita pendek berdasarkan pengalaman pribadiHasil evaluasi menunjukkan adanya peningkatan keterampilan santri dalam menulis. Para santri mampu menulis cerita pendek berdasarkan pengalaman pribadi
STIE AASSTIE AAS Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesejahteraan karyawan—termasuk aspek fisik, mental, sosial, dan ekonomi—secara signifikan memengaruhi produktivitasHasil penelitian menunjukkan bahwa kesejahteraan karyawan—termasuk aspek fisik, mental, sosial, dan ekonomi—secara signifikan memengaruhi produktivitas
STTMWCSTTMWC Keterlibatan ayah dalam pola asuh dan pendidikan anak berdampak pada terbangunnya ikatan yang kuat antara ayah-anak serta berkontribusi pada peningkatanKeterlibatan ayah dalam pola asuh dan pendidikan anak berdampak pada terbangunnya ikatan yang kuat antara ayah-anak serta berkontribusi pada peningkatan
UNUDUNUD Saat ini, proses tersebut memasuki fase baru yang ditandai oleh jaringan pariwisata-ekspatriat yang semakin terlepas dari masyarakat dan budaya lokal.Saat ini, proses tersebut memasuki fase baru yang ditandai oleh jaringan pariwisata-ekspatriat yang semakin terlepas dari masyarakat dan budaya lokal.