UMNUMN
Islamic Business Management StudiesIslamic Business Management StudiesPerbankan syariah, yang sering disebut sebagai perbankan Islam atau sistem bebas bunga, adalah sistem perbankan yang tidak menerapkan bunga (riba). Dalam konteks ini, istilah bank merujuk pada institusi keuangan yang berfungsi sebagai jembatan dalam transaksi keuangan antara pihak yang memiliki kelebihan dana dan pihak yang membutuhkan dana. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki dampak Kualitas Pelayanan Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan di Bank Syariah Indonesia, khususnya di Cabang Polewali Mandar. Metode yang digunakan dalam penelitian ini melibatkan analisis data menggunakan IBM SPSS versi 29, dengan nilai signifikansi sebesar 0,074, yang lebih tinggi dari ambang batas 0,01. Selain itu, nilai t yang dihitung menunjukkan bahwa hanya 6,5% variasi Kepuasan Pelanggan yang dijelaskan oleh variabel Kualitas Pelayanan. Meskipun Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh, hasil kuesioner menunjukkan bahwa berbagai faktor lain juga mempengaruhi Kepuasan Pelanggan, yang memerlukan penelitian lebih lanjut untuk memahami dinamika ini secara mendalam. Temuan ini diharapkan dapat memberikan wawasan berharga bagi manajemen Bank Syariah Indonesia dalam meningkatkan kepuasan pelanggan secara lebih holistik dan strategis.
Penelitian ini bertujuan untuk menentukan apakah Kualitas Pelayanan Pelanggan mempengaruhi Kepuasan Pelanggan di Bank Syariah Indonesia.Berdasarkan pengolahan data menggunakan IBM SPSS versi 29, hasil menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Hasil uji hipotesis menunjukkan nilai signifikansi untuk pengaruh Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 0,074, yang lebih besar dari 0,01, menunjukkan bahwa variabel (X) tidak signifikan terhadap (Y).Nilai t yang dihitung adalah -1,825, yang lebih kecil dari nilai t pada tabel, sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 ditolak dan H0 diterima.Hal ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Nilai R-square untuk koefisien determinasi (R²) adalah 0,065 atau 6,5%, menunjukkan bahwa pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan hanya sebesar 6,5%.Hasil kuesioner yang didistribusikan kepada responden menunjukkan bahwa meskipun Kualitas Pelayanan berperan, masih banyak faktor lain yang berkontribusi terhadap Kepuasan Pelanggan yang tidak diteliti dalam studi ini.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk menyelidiki faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di bank syariah, seperti kualitas produk dan layanan, serta faktor-faktor eksternal seperti persaingan pasar dan perubahan kebutuhan pelanggan. Selain itu, penting untuk mengeksplorasi strategi-strategi yang dapat diterapkan bank syariah untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Penelitian ini juga dapat dikembangkan dengan menganalisis dampak kualitas pelayanan pada loyalitas pelanggan dan bagaimana bank syariah dapat mempertahankan pelanggan yang puas. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan kontribusi yang lebih komprehensif dalam memahami dinamika kepuasan pelanggan di bank syariah dan mengembangkan strategi-strategi yang efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
| File size | 262.69 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Perubahan sikap dan tingkah laku, bagaimanapun, tidak selalu terlihat dengan jelas. Sebagian besar siswa menyatakan peningkatan kesadaran mereka, namunPerubahan sikap dan tingkah laku, bagaimanapun, tidak selalu terlihat dengan jelas. Sebagian besar siswa menyatakan peningkatan kesadaran mereka, namun
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Kesimpulannya, Indonesia memiliki peran krusial dalam menjaga stabilitas kawasan melalui kerja sama multilateral dan upaya penyelesaian konflik di ASEAN.Kesimpulannya, Indonesia memiliki peran krusial dalam menjaga stabilitas kawasan melalui kerja sama multilateral dan upaya penyelesaian konflik di ASEAN.
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Penelitian ini melihat bagaimana struktur modal, pertumbuhan penjualan, dan arus kas operasi berdampak pada harga saham. Tujuan penelitian ini adalah untukPenelitian ini melihat bagaimana struktur modal, pertumbuhan penjualan, dan arus kas operasi berdampak pada harga saham. Tujuan penelitian ini adalah untuk
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Mutiara Luwuk Bintang Lestari. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui observasi langsungMutiara Luwuk Bintang Lestari. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui observasi langsung
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Artikel ini akan membahas bagaimana Perang Dagang China-AS dapat mempengaruhi ekonomi Indonesia, yang dapat membawa peluang atau masalah. Penelitian dalamArtikel ini akan membahas bagaimana Perang Dagang China-AS dapat mempengaruhi ekonomi Indonesia, yang dapat membawa peluang atau masalah. Penelitian dalam
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Rekomendasi strategi termasuk integrasi vertikal, pengembangan pasar, dan pengembangan produk, untuk memperkuat posisi perusahaan dan mencapai pertumbuhanRekomendasi strategi termasuk integrasi vertikal, pengembangan pasar, dan pengembangan produk, untuk memperkuat posisi perusahaan dan mencapai pertumbuhan
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Apotek Pendidikan Sekolah Farmasi ITB berada pada posisi yang sangat menguntungkan untuk tumbuh pesat, dengan koordinat (X. 0,35) yang mencerminkan kekuatanApotek Pendidikan Sekolah Farmasi ITB berada pada posisi yang sangat menguntungkan untuk tumbuh pesat, dengan koordinat (X. 0,35) yang mencerminkan kekuatan
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Konsentrasi belajar siswa mengalami peningkatan, tampak dari N-Gain dari Siklus 1 ke Siklus 2 diperoleh nilai peningkatan 0,4. Kemudian N-Gain dari SiklusKonsentrasi belajar siswa mengalami peningkatan, tampak dari N-Gain dari Siklus 1 ke Siklus 2 diperoleh nilai peningkatan 0,4. Kemudian N-Gain dari Siklus
Useful /
UMNUMN Optimalisasi keuntungan dicapai melalui diversifikasi instrumen seperti sukuk, deposito mudharabah, dan reksa dana syariah yang didukung praktik manajemenOptimalisasi keuntungan dicapai melalui diversifikasi instrumen seperti sukuk, deposito mudharabah, dan reksa dana syariah yang didukung praktik manajemen
AFEKSIAFEKSI Instrumen penelitian berupa tes hasil belajar kognitif dan lembar observasi keterlaksanaan pembelajaran. Hasil penelitian menunjukkan adanya peningkatanInstrumen penelitian berupa tes hasil belajar kognitif dan lembar observasi keterlaksanaan pembelajaran. Hasil penelitian menunjukkan adanya peningkatan
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Penelitian menunjukkan mayoritas pengrajin tungku dapur di Banjar Baru berada pada kategori Keluarga Sejahtera I (57%), sementara sebagian kecil masihPenelitian menunjukkan mayoritas pengrajin tungku dapur di Banjar Baru berada pada kategori Keluarga Sejahtera I (57%), sementara sebagian kecil masih
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik faktor internal maupun eksternal memengaruhi perilaku konsumtif mahasiswa Jurusan Ilmu Pengetahuan Sosial FKIPHasil penelitian menunjukkan bahwa baik faktor internal maupun eksternal memengaruhi perilaku konsumtif mahasiswa Jurusan Ilmu Pengetahuan Sosial FKIP