UMNUMN
Islamic Business Management StudiesIslamic Business Management StudiesPerbankan syariah, yang sering disebut sebagai perbankan Islam atau sistem bebas bunga, adalah sistem perbankan yang tidak menerapkan bunga (riba). Dalam konteks ini, istilah bank merujuk pada institusi keuangan yang berfungsi sebagai jembatan dalam transaksi keuangan antara pihak yang memiliki kelebihan dana dan pihak yang membutuhkan dana. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki dampak Kualitas Pelayanan Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan di Bank Syariah Indonesia, khususnya di Cabang Polewali Mandar. Metode yang digunakan dalam penelitian ini melibatkan analisis data menggunakan IBM SPSS versi 29, dengan nilai signifikansi sebesar 0,074, yang lebih tinggi dari ambang batas 0,01. Selain itu, nilai t yang dihitung menunjukkan bahwa hanya 6,5% variasi Kepuasan Pelanggan yang dijelaskan oleh variabel Kualitas Pelayanan. Meskipun Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh, hasil kuesioner menunjukkan bahwa berbagai faktor lain juga mempengaruhi Kepuasan Pelanggan, yang memerlukan penelitian lebih lanjut untuk memahami dinamika ini secara mendalam. Temuan ini diharapkan dapat memberikan wawasan berharga bagi manajemen Bank Syariah Indonesia dalam meningkatkan kepuasan pelanggan secara lebih holistik dan strategis.
Penelitian ini bertujuan untuk menentukan apakah Kualitas Pelayanan Pelanggan mempengaruhi Kepuasan Pelanggan di Bank Syariah Indonesia.Berdasarkan pengolahan data menggunakan IBM SPSS versi 29, hasil menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Hasil uji hipotesis menunjukkan nilai signifikansi untuk pengaruh Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 0,074, yang lebih besar dari 0,01, menunjukkan bahwa variabel (X) tidak signifikan terhadap (Y).Nilai t yang dihitung adalah -1,825, yang lebih kecil dari nilai t pada tabel, sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 ditolak dan H0 diterima.Hal ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Nilai R-square untuk koefisien determinasi (R²) adalah 0,065 atau 6,5%, menunjukkan bahwa pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan hanya sebesar 6,5%.Hasil kuesioner yang didistribusikan kepada responden menunjukkan bahwa meskipun Kualitas Pelayanan berperan, masih banyak faktor lain yang berkontribusi terhadap Kepuasan Pelanggan yang tidak diteliti dalam studi ini.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk menyelidiki faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di bank syariah, seperti kualitas produk dan layanan, serta faktor-faktor eksternal seperti persaingan pasar dan perubahan kebutuhan pelanggan. Selain itu, penting untuk mengeksplorasi strategi-strategi yang dapat diterapkan bank syariah untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Penelitian ini juga dapat dikembangkan dengan menganalisis dampak kualitas pelayanan pada loyalitas pelanggan dan bagaimana bank syariah dapat mempertahankan pelanggan yang puas. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan kontribusi yang lebih komprehensif dalam memahami dinamika kepuasan pelanggan di bank syariah dan mengembangkan strategi-strategi yang efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
| File size | 262.69 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
AREAIAREAI Sebaliknya, kinerja lingkungan dan proporsi saham yang dimiliki oleh manajemen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap nilai perusahaan. TemuanSebaliknya, kinerja lingkungan dan proporsi saham yang dimiliki oleh manajemen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap nilai perusahaan. Temuan
UNSURYAUNSURYA Artinya, semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka kepuasan konsumen pun akan meningkat. Implikasinya, Haus Bintara perlu terus menjaga danArtinya, semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka kepuasan konsumen pun akan meningkat. Implikasinya, Haus Bintara perlu terus menjaga dan
AREAIAREAI Penelitian ini menggunakan metode Systematic Literature Review (SLR). Hasil pada penelitian ini adalah bahwa kode etik sangat diperlukan pada profesi akuntanPenelitian ini menggunakan metode Systematic Literature Review (SLR). Hasil pada penelitian ini adalah bahwa kode etik sangat diperlukan pada profesi akuntan
AREAIAREAI Menggunakan sampel dari 10 perusahaan, penelitian ini mengumpulkan data keuangan dan laporan tahunan untuk mengevaluasi hubungan antara variabel-variabelMenggunakan sampel dari 10 perusahaan, penelitian ini mengumpulkan data keuangan dan laporan tahunan untuk mengevaluasi hubungan antara variabel-variabel
STEKOMSTEKOM Pertumbuhan ekonomi (PDB) memiliki pengaruh signifikan terhadap pertumbuhan investor saham syariah di Indonesia. Secara bersama-sama, kurs dollar, inflasi,Pertumbuhan ekonomi (PDB) memiliki pengaruh signifikan terhadap pertumbuhan investor saham syariah di Indonesia. Secara bersama-sama, kurs dollar, inflasi,
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Penelitian ini menunjukkan bahwa brand image dan gaya hidup hedonis berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian iPhone di Surabaya. Hasil penelitianPenelitian ini menunjukkan bahwa brand image dan gaya hidup hedonis berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian iPhone di Surabaya. Hasil penelitian
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Hasil koefisien determinasi (Rsquare) diperoleh senilai 0,418 atau (41,8%,) Harga dan Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. HasilHasil koefisien determinasi (Rsquare) diperoleh senilai 0,418 atau (41,8%,) Harga dan Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Hasil
STIEMADANISTIEMADANI Model analisis yang digunakan untuk membuktikan hipotesis adalah model analisis regresi linier berganda yang akan dianalisis dengan menggunakan programModel analisis yang digunakan untuk membuktikan hipotesis adalah model analisis regresi linier berganda yang akan dianalisis dengan menggunakan program
Useful /
UNSURYAUNSURYA Koperasi bertujuan mensejahterakan anggotanya melalui pembagian keuntungan (SHU). Kesejahteraan anggota meningkat dengan pengelolaan aset koperasi yangKoperasi bertujuan mensejahterakan anggotanya melalui pembagian keuntungan (SHU). Kesejahteraan anggota meningkat dengan pengelolaan aset koperasi yang
UNSURYAUNSURYA Gana Sakti Indonesia, sementara kompensasi tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Secara bersama-sama, kompensasi dan disiplin kerja berpengaruh signifikanGana Sakti Indonesia, sementara kompensasi tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Secara bersama-sama, kompensasi dan disiplin kerja berpengaruh signifikan
STEKOMSTEKOM Laporan keuangan yang digunakan untuk analisis diperoleh dari Bursa Efek Indonesia melalui situs web idx. co.id dan diproses menggunakan SPSS. BerdasarkanLaporan keuangan yang digunakan untuk analisis diperoleh dari Bursa Efek Indonesia melalui situs web idx. co.id dan diproses menggunakan SPSS. Berdasarkan
STEKOMSTEKOM Kehidupan mengalami perkembangan sangat pesat secara terus menerus waktu demi waktu terlebih lagi dalam penampilan sehingga dianggap penting sebagai citraKehidupan mengalami perkembangan sangat pesat secara terus menerus waktu demi waktu terlebih lagi dalam penampilan sehingga dianggap penting sebagai citra