UMNUMN
Islamic Business Management StudiesIslamic Business Management StudiesPerbankan syariah, yang sering disebut sebagai perbankan Islam atau sistem bebas bunga, adalah sistem perbankan yang tidak menerapkan bunga (riba). Dalam konteks ini, istilah bank merujuk pada institusi keuangan yang berfungsi sebagai jembatan dalam transaksi keuangan antara pihak yang memiliki kelebihan dana dan pihak yang membutuhkan dana. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki dampak Kualitas Pelayanan Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan di Bank Syariah Indonesia, khususnya di Cabang Polewali Mandar. Metode yang digunakan dalam penelitian ini melibatkan analisis data menggunakan IBM SPSS versi 29, dengan nilai signifikansi sebesar 0,074, yang lebih tinggi dari ambang batas 0,01. Selain itu, nilai t yang dihitung menunjukkan bahwa hanya 6,5% variasi Kepuasan Pelanggan yang dijelaskan oleh variabel Kualitas Pelayanan. Meskipun Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh, hasil kuesioner menunjukkan bahwa berbagai faktor lain juga mempengaruhi Kepuasan Pelanggan, yang memerlukan penelitian lebih lanjut untuk memahami dinamika ini secara mendalam. Temuan ini diharapkan dapat memberikan wawasan berharga bagi manajemen Bank Syariah Indonesia dalam meningkatkan kepuasan pelanggan secara lebih holistik dan strategis.
Penelitian ini bertujuan untuk menentukan apakah Kualitas Pelayanan Pelanggan mempengaruhi Kepuasan Pelanggan di Bank Syariah Indonesia.Berdasarkan pengolahan data menggunakan IBM SPSS versi 29, hasil menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Hasil uji hipotesis menunjukkan nilai signifikansi untuk pengaruh Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 0,074, yang lebih besar dari 0,01, menunjukkan bahwa variabel (X) tidak signifikan terhadap (Y).Nilai t yang dihitung adalah -1,825, yang lebih kecil dari nilai t pada tabel, sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 ditolak dan H0 diterima.Hal ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Nilai R-square untuk koefisien determinasi (R²) adalah 0,065 atau 6,5%, menunjukkan bahwa pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan hanya sebesar 6,5%.Hasil kuesioner yang didistribusikan kepada responden menunjukkan bahwa meskipun Kualitas Pelayanan berperan, masih banyak faktor lain yang berkontribusi terhadap Kepuasan Pelanggan yang tidak diteliti dalam studi ini.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk menyelidiki faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di bank syariah, seperti kualitas produk dan layanan, serta faktor-faktor eksternal seperti persaingan pasar dan perubahan kebutuhan pelanggan. Selain itu, penting untuk mengeksplorasi strategi-strategi yang dapat diterapkan bank syariah untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Penelitian ini juga dapat dikembangkan dengan menganalisis dampak kualitas pelayanan pada loyalitas pelanggan dan bagaimana bank syariah dapat mempertahankan pelanggan yang puas. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan kontribusi yang lebih komprehensif dalam memahami dinamika kepuasan pelanggan di bank syariah dan mengembangkan strategi-strategi yang efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
| File size | 262.69 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
STKIP PESSELSTKIP PESSEL Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis , khususnya dalam aspek perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan di lingkungan sekolah. PenelitianPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis , khususnya dalam aspek perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan di lingkungan sekolah. Penelitian
4141 Berdasarkan hasil analisis statistik, dapat disimpulkan bahwa estimasi pengiriman dan packaging memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan konsumenBerdasarkan hasil analisis statistik, dapat disimpulkan bahwa estimasi pengiriman dan packaging memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan konsumen
UNIPASBYUNIPASBY Tujuan atas penelitian ini termasuk supaya menganalisis efek mutu produk, serta Harga pada Keputusan pembelian produk Viva Cosmetics untuk konsumen PTTujuan atas penelitian ini termasuk supaya menganalisis efek mutu produk, serta Harga pada Keputusan pembelian produk Viva Cosmetics untuk konsumen PT
UNIPOLUNIPOL Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab-bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut. Berdasarkan analisisBerdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab-bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut. Berdasarkan analisis
UNIPOLUNIPOL Tujuan penelitian ini adalah untuk membuat sistem informasi penerimaan siswa baru berdasarkan pemilihan program studi dan kompetensi keahlian. Dalam pembuatanTujuan penelitian ini adalah untuk membuat sistem informasi penerimaan siswa baru berdasarkan pemilihan program studi dan kompetensi keahlian. Dalam pembuatan
UNIPOLUNIPOL Perkembangan sistem informasi semakin pesat, sirkulasi peminjaman dan pengembalian buku tanah pada Badan Pertanahan Nasional (BPN) Kabupaten Soppeng selamaPerkembangan sistem informasi semakin pesat, sirkulasi peminjaman dan pengembalian buku tanah pada Badan Pertanahan Nasional (BPN) Kabupaten Soppeng selama
UNIPOLUNIPOL Teknologi OCR mampu mengenali bentuk tulisan pada gambar dan mengkonversi berbagai jenis dokumen, seperti gambar huruf menjadi karakter ASCII. PengujianTeknologi OCR mampu mengenali bentuk tulisan pada gambar dan mengkonversi berbagai jenis dokumen, seperti gambar huruf menjadi karakter ASCII. Pengujian
UNIPOLUNIPOL Algoritma ini merupakan algoritma sederhana atau dasar dari algoritma kriptografi. Bahasa pemrograman yang digunakan untuk merancang aplikasinya adalahAlgoritma ini merupakan algoritma sederhana atau dasar dari algoritma kriptografi. Bahasa pemrograman yang digunakan untuk merancang aplikasinya adalah
Useful /
UNSURUNSUR This platform represents a concrete step in empowering MSMEs while raising simultaneously environmental awareness across Jember Regency. The study concludesThis platform represents a concrete step in empowering MSMEs while raising simultaneously environmental awareness across Jember Regency. The study concludes
4141 Faktor masyarakat terdiri dari life satisfaction, dukungan sosial, social engagement, dukungan keluarga. Berdasarkan hasil studi literatur maka dapat disimpulkanFaktor masyarakat terdiri dari life satisfaction, dukungan sosial, social engagement, dukungan keluarga. Berdasarkan hasil studi literatur maka dapat disimpulkan
4141 Wartel Agung sebagai salah satu bisnis ritel di Kabupaten Bandung Barat, perlu mengimplementasikan sistem reward dan punishment sebagai strategi meningkatkanWartel Agung sebagai salah satu bisnis ritel di Kabupaten Bandung Barat, perlu mengimplementasikan sistem reward dan punishment sebagai strategi meningkatkan
4141 Tidak terdapat perbedaan rata-rata yang signifikan antara harga saham pra dan pasca penetapan hasil Pemilihan Umum Presiden 2024 pada perusahaan IndeksTidak terdapat perbedaan rata-rata yang signifikan antara harga saham pra dan pasca penetapan hasil Pemilihan Umum Presiden 2024 pada perusahaan Indeks