UMNUMN
Islamic Business Management StudiesIslamic Business Management StudiesPerbankan syariah, yang sering disebut sebagai perbankan Islam atau sistem bebas bunga, adalah sistem perbankan yang tidak menerapkan bunga (riba). Dalam konteks ini, istilah bank merujuk pada institusi keuangan yang berfungsi sebagai jembatan dalam transaksi keuangan antara pihak yang memiliki kelebihan dana dan pihak yang membutuhkan dana. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki dampak Kualitas Pelayanan Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan di Bank Syariah Indonesia, khususnya di Cabang Polewali Mandar. Metode yang digunakan dalam penelitian ini melibatkan analisis data menggunakan IBM SPSS versi 29, dengan nilai signifikansi sebesar 0,074, yang lebih tinggi dari ambang batas 0,01. Selain itu, nilai t yang dihitung menunjukkan bahwa hanya 6,5% variasi Kepuasan Pelanggan yang dijelaskan oleh variabel Kualitas Pelayanan. Meskipun Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh, hasil kuesioner menunjukkan bahwa berbagai faktor lain juga mempengaruhi Kepuasan Pelanggan, yang memerlukan penelitian lebih lanjut untuk memahami dinamika ini secara mendalam. Temuan ini diharapkan dapat memberikan wawasan berharga bagi manajemen Bank Syariah Indonesia dalam meningkatkan kepuasan pelanggan secara lebih holistik dan strategis.
Penelitian ini bertujuan untuk menentukan apakah Kualitas Pelayanan Pelanggan mempengaruhi Kepuasan Pelanggan di Bank Syariah Indonesia.Berdasarkan pengolahan data menggunakan IBM SPSS versi 29, hasil menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Hasil uji hipotesis menunjukkan nilai signifikansi untuk pengaruh Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 0,074, yang lebih besar dari 0,01, menunjukkan bahwa variabel (X) tidak signifikan terhadap (Y).Nilai t yang dihitung adalah -1,825, yang lebih kecil dari nilai t pada tabel, sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 ditolak dan H0 diterima.Hal ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Nilai R-square untuk koefisien determinasi (R²) adalah 0,065 atau 6,5%, menunjukkan bahwa pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan hanya sebesar 6,5%.Hasil kuesioner yang didistribusikan kepada responden menunjukkan bahwa meskipun Kualitas Pelayanan berperan, masih banyak faktor lain yang berkontribusi terhadap Kepuasan Pelanggan yang tidak diteliti dalam studi ini.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk menyelidiki faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di bank syariah, seperti kualitas produk dan layanan, serta faktor-faktor eksternal seperti persaingan pasar dan perubahan kebutuhan pelanggan. Selain itu, penting untuk mengeksplorasi strategi-strategi yang dapat diterapkan bank syariah untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Penelitian ini juga dapat dikembangkan dengan menganalisis dampak kualitas pelayanan pada loyalitas pelanggan dan bagaimana bank syariah dapat mempertahankan pelanggan yang puas. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan kontribusi yang lebih komprehensif dalam memahami dinamika kepuasan pelanggan di bank syariah dan mengembangkan strategi-strategi yang efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
| File size | 262.69 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
UCYUCY Bank sentral konvensional seperti Bank Indonesia tidak mampu mengakomodasi kebutuhan khusus perbankan syariah. Dengan adanya Bank Sentral Syariah, pengawasanBank sentral konvensional seperti Bank Indonesia tidak mampu mengakomodasi kebutuhan khusus perbankan syariah. Dengan adanya Bank Sentral Syariah, pengawasan
WIDYADHARMAWIDYADHARMA Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah melakukan pembelian pupuk NPK DGW Compaction di PT Sid Inti Dinamik dan jumlah sampel 112 respondenPopulasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah melakukan pembelian pupuk NPK DGW Compaction di PT Sid Inti Dinamik dan jumlah sampel 112 responden
STISASABANGSTISASABANG Jenis data yang digunakan adalah data primer yaitu mengedarkan kuesioner melalui google form. Metode analisis penelitian dilakukan dengan menggunakan regresiJenis data yang digunakan adalah data primer yaitu mengedarkan kuesioner melalui google form. Metode analisis penelitian dilakukan dengan menggunakan regresi
STIEALWASHLIYAHSIBOLGASTIEALWASHLIYAHSIBOLGA Secara parsial, kualitas produk berpengaruh signifikan, sedangkan harga tidak signifikan, namun secara simultan keduanya berpengaruh signifikan denganSecara parsial, kualitas produk berpengaruh signifikan, sedangkan harga tidak signifikan, namun secara simultan keduanya berpengaruh signifikan dengan
SEBISEBI Kedua, variabel label halal memiliki pengaruh signifikan positif secara parsial terhadap keputusan pembelian skincare Kahf di Kabupaten Pemalang. Hal iniKedua, variabel label halal memiliki pengaruh signifikan positif secara parsial terhadap keputusan pembelian skincare Kahf di Kabupaten Pemalang. Hal ini
45MATARAM45MATARAM Kepuasan Pelanggan tidak mampu memediasi Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan 9. Kepuasan Pelanggan mampu memediasi Kualitas Produk terhadap LoyalitasKepuasan Pelanggan tidak mampu memediasi Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan 9. Kepuasan Pelanggan mampu memediasi Kualitas Produk terhadap Loyalitas
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Hasil menunjukkan bahwa keputusan pembelian berulang pada produk susu Bear dipengaruhi secara simultan oleh harga, kualitas produk, dan citra merek. HargaHasil menunjukkan bahwa keputusan pembelian berulang pada produk susu Bear dipengaruhi secara simultan oleh harga, kualitas produk, dan citra merek. Harga
ILOMATAILOMATA Penelitian ini menggunakan metode analisis PLS (Partial Least Square). Data yang digunakan merupakan data primer berupa kuesioner yang dibagikan kepadaPenelitian ini menggunakan metode analisis PLS (Partial Least Square). Data yang digunakan merupakan data primer berupa kuesioner yang dibagikan kepada
Useful /
BIOSCMEDBIOSCMED Latar belakang: Positron emission tomography (PET) dengan fibroblast activation protein inhibitor (FAPI) telah muncul sebagai modalitas menjanjikan untukLatar belakang: Positron emission tomography (PET) dengan fibroblast activation protein inhibitor (FAPI) telah muncul sebagai modalitas menjanjikan untuk
JDMFSJDMFS Namun, perdarahan arteri dapat menyebabkan kondisi di mana hemostasis sulit diperoleh. Kami melaporkan kasus di mana embolisasi arteri efektif menghentikanNamun, perdarahan arteri dapat menyebabkan kondisi di mana hemostasis sulit diperoleh. Kami melaporkan kasus di mana embolisasi arteri efektif menghentikan
ILOMATAILOMATA Berdasarkan hasil analisis, ROA dan NPM secara parsial berpengaruh signifikan terhadap harga saham, sedangkan DPR dan DY tidak berpengaruh. Secara simultan,Berdasarkan hasil analisis, ROA dan NPM secara parsial berpengaruh signifikan terhadap harga saham, sedangkan DPR dan DY tidak berpengaruh. Secara simultan,
UNIBUNIB Metode penelitian kualitatif digunakan, dengan pengumpulan data melalui perekaman dan transkripsi. Peserta penelitian adalah warga Singapura dan Indonesia,Metode penelitian kualitatif digunakan, dengan pengumpulan data melalui perekaman dan transkripsi. Peserta penelitian adalah warga Singapura dan Indonesia,