UMNUMN
Islamic Business Management StudiesIslamic Business Management StudiesPerbankan syariah, yang sering disebut sebagai perbankan Islam atau sistem bebas bunga, adalah sistem perbankan yang tidak menerapkan bunga (riba). Dalam konteks ini, istilah bank merujuk pada institusi keuangan yang berfungsi sebagai jembatan dalam transaksi keuangan antara pihak yang memiliki kelebihan dana dan pihak yang membutuhkan dana. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki dampak Kualitas Pelayanan Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan di Bank Syariah Indonesia, khususnya di Cabang Polewali Mandar. Metode yang digunakan dalam penelitian ini melibatkan analisis data menggunakan IBM SPSS versi 29, dengan nilai signifikansi sebesar 0,074, yang lebih tinggi dari ambang batas 0,01. Selain itu, nilai t yang dihitung menunjukkan bahwa hanya 6,5% variasi Kepuasan Pelanggan yang dijelaskan oleh variabel Kualitas Pelayanan. Meskipun Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh, hasil kuesioner menunjukkan bahwa berbagai faktor lain juga mempengaruhi Kepuasan Pelanggan, yang memerlukan penelitian lebih lanjut untuk memahami dinamika ini secara mendalam. Temuan ini diharapkan dapat memberikan wawasan berharga bagi manajemen Bank Syariah Indonesia dalam meningkatkan kepuasan pelanggan secara lebih holistik dan strategis.
Penelitian ini bertujuan untuk menentukan apakah Kualitas Pelayanan Pelanggan mempengaruhi Kepuasan Pelanggan di Bank Syariah Indonesia.Berdasarkan pengolahan data menggunakan IBM SPSS versi 29, hasil menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Hasil uji hipotesis menunjukkan nilai signifikansi untuk pengaruh Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 0,074, yang lebih besar dari 0,01, menunjukkan bahwa variabel (X) tidak signifikan terhadap (Y).Nilai t yang dihitung adalah -1,825, yang lebih kecil dari nilai t pada tabel, sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 ditolak dan H0 diterima.Hal ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Nilai R-square untuk koefisien determinasi (R²) adalah 0,065 atau 6,5%, menunjukkan bahwa pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan hanya sebesar 6,5%.Hasil kuesioner yang didistribusikan kepada responden menunjukkan bahwa meskipun Kualitas Pelayanan berperan, masih banyak faktor lain yang berkontribusi terhadap Kepuasan Pelanggan yang tidak diteliti dalam studi ini.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk menyelidiki faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di bank syariah, seperti kualitas produk dan layanan, serta faktor-faktor eksternal seperti persaingan pasar dan perubahan kebutuhan pelanggan. Selain itu, penting untuk mengeksplorasi strategi-strategi yang dapat diterapkan bank syariah untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Penelitian ini juga dapat dikembangkan dengan menganalisis dampak kualitas pelayanan pada loyalitas pelanggan dan bagaimana bank syariah dapat mempertahankan pelanggan yang puas. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan kontribusi yang lebih komprehensif dalam memahami dinamika kepuasan pelanggan di bank syariah dan mengembangkan strategi-strategi yang efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
| File size | 262.69 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Tingginya proporsi pasien pada stadium terminal menekankan pentingnya deteksi dini, kontrol tekanan darah yang optimal, dan penatalaksanaan komprehensifTingginya proporsi pasien pada stadium terminal menekankan pentingnya deteksi dini, kontrol tekanan darah yang optimal, dan penatalaksanaan komprehensif
PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Berdasarkan kelompok usia, penderita terbanyak berada pada rentang usia 51–60 tahun, yaitu 17 pasien (48,6%). Karakteristik batu ginjal berdasarkan ukuranBerdasarkan kelompok usia, penderita terbanyak berada pada rentang usia 51–60 tahun, yaitu 17 pasien (48,6%). Karakteristik batu ginjal berdasarkan ukuran
PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Dari hasil penelitian diperoleh bahwa mayoritas pasien BPH berada pada kelompok usia 51–60 tahun sebanyak 29 (46%) orang dan 61–70 tahun sebanyak 22Dari hasil penelitian diperoleh bahwa mayoritas pasien BPH berada pada kelompok usia 51–60 tahun sebanyak 29 (46%) orang dan 61–70 tahun sebanyak 22
OJSSTIKESBANYUWANGIOJSSTIKESBANYUWANGI Metode penelitian yang digunakan adalah korelasi analitik dengan pendekatan cross-sectional. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan sangat kuat antaraMetode penelitian yang digunakan adalah korelasi analitik dengan pendekatan cross-sectional. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan sangat kuat antara
UNIKSUNIKS Hasil menunjukkan bahwa interaksi antara konsentrasi pupuk cair dan dosis bokashi maupun efek tunggalnya tidak berpengaruh signifikan terhadap pertumbuhanHasil menunjukkan bahwa interaksi antara konsentrasi pupuk cair dan dosis bokashi maupun efek tunggalnya tidak berpengaruh signifikan terhadap pertumbuhan
UNIRA MALANGUNIRA MALANG Penelitian ini menunjukkan bahwa aplikasi Arabicfy dapat menjadi media pembelajaran mufrodat yang sangat efektif, terbukti dari tingginya persentase kepuasan,Penelitian ini menunjukkan bahwa aplikasi Arabicfy dapat menjadi media pembelajaran mufrodat yang sangat efektif, terbukti dari tingginya persentase kepuasan,
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Pemerintah perlu mereformulasi ketentuan terkait pilihan penyelesaian sengketa, mempertegas kompetensi peradilan yang berwenang, dan menetapkan batasanPemerintah perlu mereformulasi ketentuan terkait pilihan penyelesaian sengketa, mempertegas kompetensi peradilan yang berwenang, dan menetapkan batasan
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Dalam penyelenggaraannya terdapat beberapa hal yang perlu diperhatikan yaitu tepat waktu, tepat jumlah, tepat jenis, tepat harga, dan tepat kualitas. KetidakefisienanDalam penyelenggaraannya terdapat beberapa hal yang perlu diperhatikan yaitu tepat waktu, tepat jumlah, tepat jenis, tepat harga, dan tepat kualitas. Ketidakefisienan
Useful /
UMSUMS 3% of cases and at the top management (directors/board) with 6. 5% of cases. This study aims to examine the influence of the variables of Islamic Corporate3% of cases and at the top management (directors/board) with 6. 5% of cases. This study aims to examine the influence of the variables of Islamic Corporate
OJSSTIKESBANYUWANGIOJSSTIKESBANYUWANGI Metode: Desain penelitian ini merupakan desain penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian ini dilakukan pada tanggal 07 Juni 2024 s/d 09 Juni 2024.Metode: Desain penelitian ini merupakan desain penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian ini dilakukan pada tanggal 07 Juni 2024 s/d 09 Juni 2024.
UNIKSUNIKS The experimental design included four treatment groups and five replications, yielding a total of 20 experimental units. The treatments for compost applicationThe experimental design included four treatment groups and five replications, yielding a total of 20 experimental units. The treatments for compost application
UNIKSUNIKS A study conducted in the Tj. Keliling Village Plantation area of Salapian District, Langkat Regency, involved planting ten bait woods randomly in a rectangularA study conducted in the Tj. Keliling Village Plantation area of Salapian District, Langkat Regency, involved planting ten bait woods randomly in a rectangular