UNSURYAUNSURYA
JURNAL ILMIAH M-PROGRESSJURNAL ILMIAH M-PROGRESSIndustri minuman kekinian berkembang pesat di wilayah perkotaan seperti Bekasi Barat. Konsumen kini mempertimbangkan tidak hanya rasa, tetapi juga kualitas pelayanan, promosi, dan mutu produk. Dalam persaingan yang ketat, pelaku usaha perlu memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen untuk mempertahankan loyalitas dan daya saing. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen minuman Haus di Bekasi Barat. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan data primer dari kuesioner daring selama tujuh hari. Sampel ditentukan melalui metode non-probability sampling menggunakan rumus Slovin, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Analisis dilakukan menggunakan aplikasi SmartPLS versi 4.1.0.9 melalui pengujian outer model, inner model, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, sedangkan promosi menunjukkan pengaruh negatif. Temuan ini diharapkan menjadi acuan bagi pelaku usaha dalam menyusun strategi peningkatan kepuasan konsumen secara lebih efektif dan berkelanjutan.
Berdasarkan hasil riset yang dilakukan pada Minuman Haus di Bekasi Barat, diperoleh beberapa kesimpulan penting.Pertama, variabel kualitas pelayanan (X1) terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).Artinya, semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka kepuasan konsumen pun akan meningkat.Implikasinya, Haus Bintara perlu terus menjaga dan meningkatkan profesionalisme karyawan melalui pelatihan berkelanjutan, khususnya dalam hal komunikasi, pengetahuan produk, dan kecepatan pelayanan.Kedua, variabel Promosi (X2) tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen.Implikasinya, meskipun tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan, promosi tetap penting sebagai strategi menarik konsumen baru dan mempertahankan awareness merek.Ketiga, variabel kualitas produk (X3) menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen.Implikasinya, Haus Bintara perlu terus menjaga dan mengembangkan kualitas desain kemasan yang menarik dan memperhatikan variasi ukuran produk agar lebih fleksibel sesuai kebutuhan pelanggan.
Berdasarkan analisis data dan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi peran mediasi dari loyalitas pelanggan dalam hubungan antara kualitas produk dan kepuasan konsumen. Hal ini penting untuk memahami apakah kepuasan konsumen yang tinggi mendorong loyalitas, dan apakah loyalitas tersebut menjadi jembatan antara kualitas produk dan kepuasan. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan penelitian dengan melibatkan variabel lain yang mungkin memengaruhi kepuasan konsumen, seperti faktor budaya atau demografi. Dengan demikian, pemahaman tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen dapat menjadi lebih komprehensif. Ketiga, penelitian dapat menggunakan metode penelitian campuran (mixed methods) yang menggabungkan pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Pendekatan ini memungkinkan peneliti untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang pengalaman konsumen dan faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan mereka.
- DOI Name 10.31955 Values. doi name values index type timestamp data hs serv 17z crossref email support... doi.org/10.31955DOI Name 10 31955 Values doi name values index type timestamp data hs serv 17z crossref email support doi 10 31955
- Customer Loyalty Analysis Affected by Location and Promotion through Purchase Decisions and Customer... doi.org/10.52728/ijjm.v3i3.520Customer Loyalty Analysis Affected by Location and Promotion through Purchase Decisions and Customer doi 10 52728 ijjm v3i3 520
- DOI Name 10.35794 Values. doi name values index type timestamp data hs serv 57z crossref email support... doi.org/10.35794DOI Name 10 35794 Values doi name values index type timestamp data hs serv 57z crossref email support doi 10 35794
- PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA LARISSA AESTHETIC... doi.org/10.55047/transekonomika.v2i5.243PENGARUH HARGA KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA LARISSA AESTHETIC doi 10 55047 transekonomika v2i5 243
| File size | 466.86 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UNSURYAUNSURYA Studi ini menganalisis peran prinsip manajemen strategis sebagai strategi adaptif bagi PLTU dalam era deskarbonisasi, dengan tekanan deskarbonisasi sebagaiStudi ini menganalisis peran prinsip manajemen strategis sebagai strategi adaptif bagi PLTU dalam era deskarbonisasi, dengan tekanan deskarbonisasi sebagai
UNSURYAUNSURYA Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen strategis dan disiplin kerja memiliki pengaruh yang signifikan secara simultan dan parsial terhadapKesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen strategis dan disiplin kerja memiliki pengaruh yang signifikan secara simultan dan parsial terhadap
UNSURYAUNSURYA Temuan ini menggarisbawahi bahwa kebijakan tarif yang didukung oleh peningkatan kualitas layanan memiliki peran penting dalam meningkatkan penetrasi MRTTemuan ini menggarisbawahi bahwa kebijakan tarif yang didukung oleh peningkatan kualitas layanan memiliki peran penting dalam meningkatkan penetrasi MRT
UNSURYAUNSURYA Anugerah Protecindo Jakarta, sebagai pemegang merek Ziebart di Indonesia, berfokus pada produk anti karat mobil. Tujuan penelitian adalah untuk menilaiAnugerah Protecindo Jakarta, sebagai pemegang merek Ziebart di Indonesia, berfokus pada produk anti karat mobil. Tujuan penelitian adalah untuk menilai
UNSURYAUNSURYA Secara simultan fasilitas kerja dan kemampuan kerja petugas berpengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas pergudangan (19,2%), sisanya 80,8%Secara simultan fasilitas kerja dan kemampuan kerja petugas berpengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas pergudangan (19,2%), sisanya 80,8%
UNSURYAUNSURYA Dan terdapat pengaruh positif dan signifikan Disiplin Kerja (X2) terhadap kinerja karyawan (Y), yaitu, Y = 6,870 0,804 X2. Artinya jika Disiplin KerjaDan terdapat pengaruh positif dan signifikan Disiplin Kerja (X2) terhadap kinerja karyawan (Y), yaitu, Y = 6,870 0,804 X2. Artinya jika Disiplin Kerja
UNSURYAUNSURYA Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif asosiatif. Populasi penelitian terdiri dari 35 orang dengan teknik sampel jenuh. Pengumpulan data dilakukanPenelitian ini menggunakan metode kuantitatif asosiatif. Populasi penelitian terdiri dari 35 orang dengan teknik sampel jenuh. Pengumpulan data dilakukan
UNSURYAUNSURYA Pengendalian keamanan kargo genco juga memengaruhi kelancaran supply chain secara parsial. Kombinasi penanganan kargo genco dan pengendalian keamanan pengangkutanPengendalian keamanan kargo genco juga memengaruhi kelancaran supply chain secara parsial. Kombinasi penanganan kargo genco dan pengendalian keamanan pengangkutan
Useful /
UNSURYAUNSURYA Penelitian ini menyimpulkan bahwa frekuensi pembelian produk oli Nissan pada PT. Jaya Tama Kencana Motor menggunakan metode EOQ adalah 6 kali setahun,Penelitian ini menyimpulkan bahwa frekuensi pembelian produk oli Nissan pada PT. Jaya Tama Kencana Motor menggunakan metode EOQ adalah 6 kali setahun,
UNSURYAUNSURYA 2. 9. Temuan penelitian memperlihatkan bahwasanya pemahaman peraturan pajak serta sanksi pajak berdampak positif serta signifikan kepada kepatuhan wajib2. 9. Temuan penelitian memperlihatkan bahwasanya pemahaman peraturan pajak serta sanksi pajak berdampak positif serta signifikan kepada kepatuhan wajib
UNSURYAUNSURYA Proses pemesanan SPG yang cukup lama juga agak mengganggu perencanaan mereka akan event yang mereka buat. Bagi SPG, lamanya proses pemesanan juga berdampakProses pemesanan SPG yang cukup lama juga agak mengganggu perencanaan mereka akan event yang mereka buat. Bagi SPG, lamanya proses pemesanan juga berdampak
UNSURYAUNSURYA Pada rasio profitabilitas, kinerja dikatakan baik, karena berada di atas rata-rata rasio perusahaan sub sektor telekomunikasi yang terdaftar di Bursa EfekPada rasio profitabilitas, kinerja dikatakan baik, karena berada di atas rata-rata rasio perusahaan sub sektor telekomunikasi yang terdaftar di Bursa Efek