UNSURYAUNSURYA

JURNAL ILMIAH M-PROGRESSJURNAL ILMIAH M-PROGRESS

Industri minuman kekinian berkembang pesat di wilayah perkotaan seperti Bekasi Barat. Konsumen kini mempertimbangkan tidak hanya rasa, tetapi juga kualitas pelayanan, promosi, dan mutu produk. Dalam persaingan yang ketat, pelaku usaha perlu memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen untuk mempertahankan loyalitas dan daya saing. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen minuman Haus di Bekasi Barat. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan data primer dari kuesioner daring selama tujuh hari. Sampel ditentukan melalui metode non-probability sampling menggunakan rumus Slovin, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Analisis dilakukan menggunakan aplikasi SmartPLS versi 4.1.0.9 melalui pengujian outer model, inner model, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, sedangkan promosi menunjukkan pengaruh negatif. Temuan ini diharapkan menjadi acuan bagi pelaku usaha dalam menyusun strategi peningkatan kepuasan konsumen secara lebih efektif dan berkelanjutan.

Berdasarkan hasil riset yang dilakukan pada Minuman Haus di Bekasi Barat, diperoleh beberapa kesimpulan penting.Pertama, variabel kualitas pelayanan (X1) terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).Artinya, semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka kepuasan konsumen pun akan meningkat.Implikasinya, Haus Bintara perlu terus menjaga dan meningkatkan profesionalisme karyawan melalui pelatihan berkelanjutan, khususnya dalam hal komunikasi, pengetahuan produk, dan kecepatan pelayanan.Kedua, variabel Promosi (X2) tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen.Implikasinya, meskipun tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan, promosi tetap penting sebagai strategi menarik konsumen baru dan mempertahankan awareness merek.Ketiga, variabel kualitas produk (X3) menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen.Implikasinya, Haus Bintara perlu terus menjaga dan mengembangkan kualitas desain kemasan yang menarik dan memperhatikan variasi ukuran produk agar lebih fleksibel sesuai kebutuhan pelanggan.

Berdasarkan analisis data dan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi peran mediasi dari loyalitas pelanggan dalam hubungan antara kualitas produk dan kepuasan konsumen. Hal ini penting untuk memahami apakah kepuasan konsumen yang tinggi mendorong loyalitas, dan apakah loyalitas tersebut menjadi jembatan antara kualitas produk dan kepuasan. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan penelitian dengan melibatkan variabel lain yang mungkin memengaruhi kepuasan konsumen, seperti faktor budaya atau demografi. Dengan demikian, pemahaman tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen dapat menjadi lebih komprehensif. Ketiga, penelitian dapat menggunakan metode penelitian campuran (mixed methods) yang menggabungkan pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Pendekatan ini memungkinkan peneliti untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang pengalaman konsumen dan faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan mereka.

  1. DOI Name 10.31955 Values. doi name values index type timestamp data hs serv 17z crossref email support... doi.org/10.31955DOI Name 10 31955 Values doi name values index type timestamp data hs serv 17z crossref email support doi 10 31955
  2. Customer Loyalty Analysis Affected by Location and Promotion through Purchase Decisions and Customer... doi.org/10.52728/ijjm.v3i3.520Customer Loyalty Analysis Affected by Location and Promotion through Purchase Decisions and Customer doi 10 52728 ijjm v3i3 520
  3. DOI Name 10.35794 Values. doi name values index type timestamp data hs serv 57z crossref email support... doi.org/10.35794DOI Name 10 35794 Values doi name values index type timestamp data hs serv 57z crossref email support doi 10 35794
  4. PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA LARISSA AESTHETIC... doi.org/10.55047/transekonomika.v2i5.243PENGARUH HARGA KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA LARISSA AESTHETIC doi 10 55047 transekonomika v2i5 243
Read online
File size466.86 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS Brand Image as a Determinant of Eiger Product Repurchase Through Brand Trust 2025More at 2025

STIE PENASTIE PENA Kepercayaan Merek itu sendiri memiliki pengaruh yang paling dominan dalam mempengaruhi Niat Pembelian Ulang, yang menegaskan bahwa kepercayaan konsumenKepercayaan Merek itu sendiri memiliki pengaruh yang paling dominan dalam mempengaruhi Niat Pembelian Ulang, yang menegaskan bahwa kepercayaan konsumen

JURIS Pengaruh Religiusitas Sertifikasi Halal Label Halal dan Kesadaran Halal Terhadap Minat Beli Produk Halal pada Mahasiswa 2025More at 2025

KAMPUSMELAYUKAMPUSMELAYU Hasil penelitian ini secara parsial menunjukkan bahwa variabel label halal dan kesadaran halal mempunyai pengaruh terhadap minat beli produk halal, sedangkanHasil penelitian ini secara parsial menunjukkan bahwa variabel label halal dan kesadaran halal mempunyai pengaruh terhadap minat beli produk halal, sedangkan

JURIS Just In Time JIT Based Manufacturing Innovation for Production Cost Efficiency Empirical Analysis at CV Natural 2025More at 2025

ANNPUBLISHERANNPUBLISHER Dengan demikian, terdapat pemborosan biaya penyimpanan bahan baku kayu. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menentukan penerapan dan peran Just In TimeDengan demikian, terdapat pemborosan biaya penyimpanan bahan baku kayu. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menentukan penerapan dan peran Just In Time

JURIS Pengaruh Kepercayaan Kualitas Produk Dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Pada Amdk Deas Di Citeureup 2025More at 2025

UPI YAIUPI YAI Implikasi penelitian ini bagi perusahaan adalah meningkatkan transparansi layanan, menjaga kualitas produk dengan memastikan daya tahan kemasan selamaImplikasi penelitian ini bagi perusahaan adalah meningkatkan transparansi layanan, menjaga kualitas produk dengan memastikan daya tahan kemasan selama

JURIS Pengaruh Saluran Distribusi Keamanan Produk Dan Labelisasi Halal Terhadap Minat Beli Di PT Shuang Hor Indonesia 2025More at 2025

STIBSASTIBSA Penelitian ini menelisik sejauh mana jaringan distribusi, jaminan keamanan produk, serta keberadaan label halal memengaruhi kecenderungan konsumen dalamPenelitian ini menelisik sejauh mana jaringan distribusi, jaminan keamanan produk, serta keberadaan label halal memengaruhi kecenderungan konsumen dalam

JURIS Kreasi Konten Kreatif Upaya Mempromosikan Umkm Pasar Raya Mmtc Medan 2025More at 2025

SARI MUTIARASARI MUTIARA Sayur Fresh Teresia melalui berbagai platform. Hasil kegiatan menunjukkan pelaksanaan yang baik, mendapatkan perhatian positif dari masyarakat sekitar,Sayur Fresh Teresia melalui berbagai platform. Hasil kegiatan menunjukkan pelaksanaan yang baik, mendapatkan perhatian positif dari masyarakat sekitar,

JURIS Influence Country of Origin Brand Image Product Quality and Price on Purchasing Decisions of Wardah Cosmetic Products Consumer Study at Valette shop Cosmetic Store 2025More at 2025

MANDALANURSAMANDALANURSA Penelitian ini mengeksplorasi pengaruh Asal Negara, Gambar Merek, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah di TokoPenelitian ini mengeksplorasi pengaruh Asal Negara, Gambar Merek, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah di Toko

JURIS The Influence of Brand Image Product Quality and Price Perception on Purchase Decisions on Camille Beauty Masks Case Study on FEB Students of the Management Study Program Class of 2021 Universitas 2025More at 2025

SEAN INSTITUTESEAN INSTITUTE Penelitian menunjukkan bahwa citra merek, kualitas produk, dan persepsi harga masing‑masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelianPenelitian menunjukkan bahwa citra merek, kualitas produk, dan persepsi harga masing‑masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian

Useful /

JURIS Pengolahan Buah Nanas Untuk Meningkatkan Pendapatan Masyarakat Desa Cisaat Kecamatan Ciater Kabupaten Subang Jawa Barat 2026More at 2026

UICMUICM Pelatihan pengolahan dodol nanas berhasil meningkatkan antusiasme dan pengetahuan ibu-ibu PKK serta warga Desa Cisaat dalam memanfaatkan nanas sebagaiPelatihan pengolahan dodol nanas berhasil meningkatkan antusiasme dan pengetahuan ibu-ibu PKK serta warga Desa Cisaat dalam memanfaatkan nanas sebagai

JURIS Kontribusi Ojek Online dalam Meningkatkan Omzet UMKM dan Pertumbuhan Ekonomi Digital Indonesia 2025More at 2025

UNSURYAUNSURYA Peningkatan Penjualan UMKM dapat meningkatan pendapatan dan Pertumbuhan Ekonomi Digital di Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatifPeningkatan Penjualan UMKM dapat meningkatan pendapatan dan Pertumbuhan Ekonomi Digital di Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif

JURIS UrgenSi Dan Fungsi Merek Dalam Dunia Bisnis Demi Terjaminnya Perlindungan Hak Atas Kekayaan Intelektual Haki 2025More at 2025

UNSURYAUNSURYA Dengan merek, dapat ditunjukkan ciri asal usul suatu barang atau jasa, yang menjadi pembeda bagi produk tersebut. Oleh karena itu, merek harus mendapatkanDengan merek, dapat ditunjukkan ciri asal usul suatu barang atau jasa, yang menjadi pembeda bagi produk tersebut. Oleh karena itu, merek harus mendapatkan

JURIS Evaluasi Kinerja Keuangan Dengan Metode Komparatif Dan Trend Menggunakan Model Pearls Pada Koperasi Simpan Pinjam Credit Unionbina Seroja 2024More at 2024

UNSURYAUNSURYA Hasil evaluasi menunjukkan beberapa indikator kurang baik, khususnya Effective financial structure 1 (E1) yang menunjukkan penyerapan pinjaman beredarHasil evaluasi menunjukkan beberapa indikator kurang baik, khususnya Effective financial structure 1 (E1) yang menunjukkan penyerapan pinjaman beredar

ads-block-test