45MATARAM45MATARAM
JURNAL ECONOMINAJURNAL ECONOMINAPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kepuasan pelanggan dapat mempengaruhi hubungan dari kualitas layanan, kualitas produk dan harga yang ada dalam proses usaha restaurant Mie Gacoan terhadap loyalitas pelanggan. Metode penelitian kuantitatif dan untuk memperoleh sample dalam penelitian ini penulis menggunakan metode purposive sampling. Besaran sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah 125 responden dan terfokus pada pelanggan Mie Gacoan yang juga mahasiswa di Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Variabel kualitas layanan, Variabel kualitas produk dan Variabel harga tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Variabel Loyalitas Pelanggan. Variabel kualitas layanan dan Variabel kualitas produk terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan sedangkan Variabel harga tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan. Variabel Kepuasan Pelanggan terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Sehingga variabel Kepuasan Pelanggan tidak mampu memediasi variabel kualitas layanan dan variabel harga tetapi mampu memediasi variabel kualitas produk. Penulis menyadari bahwa dalam penelitian ini mempunyai kekurangan dan keterbatasan, meskipun begitu penulis mengharapkan penelitian ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang terkait dalam penelitian ini. Penelitian ini dapat digunakan untuk memperkaya pengetahuan dan melengkapi literatur mengenai analisis Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada produk Mie Gacoan.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dimana penulis menganalisis terkait Kualitas Layanan sebagai variabel X1, Kualitas Produk sebagai variabel X2, Harga sebagai variabel X3, Kepuasan Pelanggan sebagai variabel Y dan Loyalitas Pelanggan sebagai variabel Z sehingga penulis menarik kesimpulan sebagai berikut.Kualitas Layanan tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Kualitas Produk tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Harga tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Kualitas Layanan terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan 5.Kualitas Produk terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan 6.Harga tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Kepuasan Pelanggan terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan 8.Kepuasan Pelanggan tidak mampu memediasi Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan 9.Kepuasan Pelanggan mampu memediasi Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan 10.Kepuasan Pelanggan tidak mampu memediasi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan yang telah penulis uraikan, maka saran yang dapat direkomendasikan adalah: 1. Bagi Peneliti Selanjutnya: a. Dalam penelitian selanjutnya disarankan untuk mengambil sample yang lebih banyak. Hal ini bertujuan untuk keakuratan data yang lebih baik dalam penelitiannya. b. Melakukan penelitian yang berkelanjutan, hal ini agar dapat melihat dan menilai setiap perubahan perilaku responden dari waktu ke waktu. c. Diharapkan adanya variabel lain yang mungkin juga mempengaruhi banyak hal dalam penelitian ini. 2. Bagi Perusahaan: a. Diharapkan perusahaan lebih meningkatkan kualitas layanan, kualitas produk yang diberikan kepada pelanggan. b. Adanya inovasi menu agar loyalitas pelanggan tetap terjaga.
- Pengaruh Pengetahuan Konsumen, Kualitas Produk dan Kepercayaan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan... doi.org/10.17358/jabm.5.2.231Pengaruh Pengetahuan Konsumen Kualitas Produk dan Kepercayaan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan doi 10 17358 jabm 5 2 231
- PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GO-JEK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI... doi.org/10.24036/jmpe.v1i4.5658PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GO JEK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI doi 10 24036 jmpe v1i4 5658
| File size | 650.32 KB |
| Pages | 17 |
| Short Link | https://juris.id/p-12D |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
UNP KEDIRIUNP KEDIRI Sebanyak 45 observasi dari lima belas perusahaan digunakan sebagai sampel penelitian. Analisis regresi linier berganda berperan sebagai metode analisisSebanyak 45 observasi dari lima belas perusahaan digunakan sebagai sampel penelitian. Analisis regresi linier berganda berperan sebagai metode analisis
STIEPARISTIEPARI Data penelitian diperoleh melalui kuesioner dan wawancara. Sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 60 responden. Data yang diperoleh diolah denganData penelitian diperoleh melalui kuesioner dan wawancara. Sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 60 responden. Data yang diperoleh diolah dengan
GREENPUBGREENPUB Persepsi risiko dan overconfidence secara signifikan mempengaruhi investasi saham, sedangkan loss aversion tidak memiliki pengaruh yang signifikan. TemuanPersepsi risiko dan overconfidence secara signifikan mempengaruhi investasi saham, sedangkan loss aversion tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Temuan
AFEBIAFEBI Hasil menunjukkan kontribusi signifikan sebesar 38,9 persen dari kepemimpinan transformasional dan kecerdasan emosional terhadap kinerja karyawan. KecerdasanHasil menunjukkan kontribusi signifikan sebesar 38,9 persen dari kepemimpinan transformasional dan kecerdasan emosional terhadap kinerja karyawan. Kecerdasan
DINASTIPUBDINASTIPUB Setiap bank berupaya menjaga ROA tetap meningkat secara konsisten, namun pada kenyataannya ROA bank pemerintah berfluktuasi antara tahun 2014 hingga 2019.Setiap bank berupaya menjaga ROA tetap meningkat secara konsisten, namun pada kenyataannya ROA bank pemerintah berfluktuasi antara tahun 2014 hingga 2019.
JIMF BIJIMF BI Penelitian ini menemukan bahwa IKB BAZNAS yang lebih tinggi, yang digunakan sebagai tanda zakat yang berdampak, secara signifikan mengurangi P0 tetapiPenelitian ini menemukan bahwa IKB BAZNAS yang lebih tinggi, yang digunakan sebagai tanda zakat yang berdampak, secara signifikan mengurangi P0 tetapi
KOMPETIFKOMPETIF Terdapat 10 rasio keuangan bank yang diuji sebagai variabel independen, yaitu CAR, ATTM, APB, PPAPAP, Gross NPL, ROA, ROE, NIM, BOPO, dan LDR, dengan prediksiTerdapat 10 rasio keuangan bank yang diuji sebagai variabel independen, yaitu CAR, ATTM, APB, PPAPAP, Gross NPL, ROA, ROE, NIM, BOPO, dan LDR, dengan prediksi
UGMUGM Penilaian saham menggunakan pendekatan multiplikator laba tepat jika investor memiliki asumsi bahwa selera dan situasi pasar pada periode penilaian samaPenilaian saham menggunakan pendekatan multiplikator laba tepat jika investor memiliki asumsi bahwa selera dan situasi pasar pada periode penilaian sama
Useful /
45MATARAM45MATARAM Hasil dari tinjauan pustaka menunjukkan bahwa: (1) Ukuran Perusahaan berpengaruh terhadap Manajemen Laba; (2) Leverage berpengaruh terhadap Manajemen Laba;Hasil dari tinjauan pustaka menunjukkan bahwa: (1) Ukuran Perusahaan berpengaruh terhadap Manajemen Laba; (2) Leverage berpengaruh terhadap Manajemen Laba;
45MATARAM45MATARAM Terakhir, penting untuk melakukan analisis hasil dan pengukuran kinerja kampanye digital. Dengan menerapkan temuan dan rekomendasi ini, percetakan dapatTerakhir, penting untuk melakukan analisis hasil dan pengukuran kinerja kampanye digital. Dengan menerapkan temuan dan rekomendasi ini, percetakan dapat
UNIVERSITASPUTRABANGSAUNIVERSITASPUTRABANGSA Sedangkan locus of control berpengaruh signifikan terhadap kinerja pengelola keuangan dimana locus of control terbagi dua yaitu internal berpengaruh positifSedangkan locus of control berpengaruh signifikan terhadap kinerja pengelola keuangan dimana locus of control terbagi dua yaitu internal berpengaruh positif
KOMPETIFKOMPETIF Walaupun sudah berjalan, implementasi prinsip ekowisata berbasis masyarakat masih memerlukan penyempurnaan. Kegiatan ekowisata yang dikelola telah memberikanWalaupun sudah berjalan, implementasi prinsip ekowisata berbasis masyarakat masih memerlukan penyempurnaan. Kegiatan ekowisata yang dikelola telah memberikan