45MATARAM45MATARAM
JURNAL ECONOMINAJURNAL ECONOMINAPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kepuasan pelanggan dapat mempengaruhi hubungan dari kualitas layanan, kualitas produk dan harga yang ada dalam proses usaha restaurant Mie Gacoan terhadap loyalitas pelanggan. Metode penelitian kuantitatif dan untuk memperoleh sample dalam penelitian ini penulis menggunakan metode purposive sampling. Besaran sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah 125 responden dan terfokus pada pelanggan Mie Gacoan yang juga mahasiswa di Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Variabel kualitas layanan, Variabel kualitas produk dan Variabel harga tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Variabel Loyalitas Pelanggan. Variabel kualitas layanan dan Variabel kualitas produk terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan sedangkan Variabel harga tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan. Variabel Kepuasan Pelanggan terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Sehingga variabel Kepuasan Pelanggan tidak mampu memediasi variabel kualitas layanan dan variabel harga tetapi mampu memediasi variabel kualitas produk. Penulis menyadari bahwa dalam penelitian ini mempunyai kekurangan dan keterbatasan, meskipun begitu penulis mengharapkan penelitian ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang terkait dalam penelitian ini. Penelitian ini dapat digunakan untuk memperkaya pengetahuan dan melengkapi literatur mengenai analisis Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada produk Mie Gacoan.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dimana penulis menganalisis terkait Kualitas Layanan sebagai variabel X1, Kualitas Produk sebagai variabel X2, Harga sebagai variabel X3, Kepuasan Pelanggan sebagai variabel Y dan Loyalitas Pelanggan sebagai variabel Z sehingga penulis menarik kesimpulan sebagai berikut.Kualitas Layanan tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Kualitas Produk tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Harga tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Kualitas Layanan terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan 5.Kualitas Produk terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan 6.Harga tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Kepuasan Pelanggan terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan 8.Kepuasan Pelanggan tidak mampu memediasi Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan 9.Kepuasan Pelanggan mampu memediasi Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan 10.Kepuasan Pelanggan tidak mampu memediasi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan yang telah penulis uraikan, maka saran yang dapat direkomendasikan adalah: 1. Bagi Peneliti Selanjutnya: a. Dalam penelitian selanjutnya disarankan untuk mengambil sample yang lebih banyak. Hal ini bertujuan untuk keakuratan data yang lebih baik dalam penelitiannya. b. Melakukan penelitian yang berkelanjutan, hal ini agar dapat melihat dan menilai setiap perubahan perilaku responden dari waktu ke waktu. c. Diharapkan adanya variabel lain yang mungkin juga mempengaruhi banyak hal dalam penelitian ini. 2. Bagi Perusahaan: a. Diharapkan perusahaan lebih meningkatkan kualitas layanan, kualitas produk yang diberikan kepada pelanggan. b. Adanya inovasi menu agar loyalitas pelanggan tetap terjaga.
- Pengaruh Pengetahuan Konsumen, Kualitas Produk dan Kepercayaan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan... doi.org/10.17358/jabm.5.2.231Pengaruh Pengetahuan Konsumen Kualitas Produk dan Kepercayaan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan doi 10 17358 jabm 5 2 231
- PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GO-JEK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI... doi.org/10.24036/jmpe.v1i4.5658PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GO JEK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI doi 10 24036 jmpe v1i4 5658
| File size | 650.32 KB |
| Pages | 17 |
| DMCA | Report |
Related /
GREENATIONPUBLISHERGREENATIONPUBLISHER di Kecamatan Tempuran, Kabupaten Karawang diperoleh capaian 82,75% kriteria Sangat Baik. bentuk dan kemasan di Kecamatan Tempuran, Kabupaten Karawang diperolehdi Kecamatan Tempuran, Kabupaten Karawang diperoleh capaian 82,75% kriteria Sangat Baik. bentuk dan kemasan di Kecamatan Tempuran, Kabupaten Karawang diperoleh
FKIP UWGMFKIP UWGM Kegiatan pemberian Healthy Drinks di RA Masyitoh Wareng terdiri dari berbagai minuman sehat selama satu bulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 95% anakKegiatan pemberian Healthy Drinks di RA Masyitoh Wareng terdiri dari berbagai minuman sehat selama satu bulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 95% anak
STIEALWASHLIYAHSIBOLGASTIEALWASHLIYAHSIBOLGA Dari uji F (Simultan) atau Ftest, maka diperoleh Fhitung 3,855 > Ftabel 3,124. Oleh karena itu Fhitung 3,855 > Ftabel 3,124, artinya bahwa ada pengaruhDari uji F (Simultan) atau Ftest, maka diperoleh Fhitung 3,855 > Ftabel 3,124. Oleh karena itu Fhitung 3,855 > Ftabel 3,124, artinya bahwa ada pengaruh
UBUB Indikator keberhasilan terlihat dari kemampuan peserta yang secara mandiri memproduksi kedua produk tersebut, menandakan peningkatan pemahaman dan keterampilan.Indikator keberhasilan terlihat dari kemampuan peserta yang secara mandiri memproduksi kedua produk tersebut, menandakan peningkatan pemahaman dan keterampilan.
STAISKUTIMSTAISKUTIM Dapat disimpulkan bahwa layanan sistem informasi akademik (Siakad) memberikan pengaruh atau sumbangan efektif terhadap tingkat kepuasan mahasiswa sebesarDapat disimpulkan bahwa layanan sistem informasi akademik (Siakad) memberikan pengaruh atau sumbangan efektif terhadap tingkat kepuasan mahasiswa sebesar
UNIKSUNIKS Elastisitas harga ayam (-5,817) dan ikan (-9,451) termasuk inelastis, sementara elastisitas pendapatan (1,08) bersifat elastis. Hasil ini menegaskan peranElastisitas harga ayam (-5,817) dan ikan (-9,451) termasuk inelastis, sementara elastisitas pendapatan (1,08) bersifat elastis. Hasil ini menegaskan peran
STIE DEWANTARASTIE DEWANTARA PKM pembentukan komunitas KopeSamberlijo oleh ibu rumah tangga Desa Sengon berhasil mengurangi sampah plastik sambil menambah ekonomi melalui pengumpulanPKM pembentukan komunitas KopeSamberlijo oleh ibu rumah tangga Desa Sengon berhasil mengurangi sampah plastik sambil menambah ekonomi melalui pengumpulan
UNIDAUNIDA Berdasarkan hasil pengujian menggunakan product moment, korelasi antara kreativitas mengajar guru (X) dengan efikasi diri siswa (Y) diperoleh nilai r hitungBerdasarkan hasil pengujian menggunakan product moment, korelasi antara kreativitas mengajar guru (X) dengan efikasi diri siswa (Y) diperoleh nilai r hitung
Useful /
UNIVERSITASPUTRABANGSAUNIVERSITASPUTRABANGSA Semakin baik penerapan sistem akuntansi keuangan daerah maka kualitas laporan keuangan akan semakin baik pula. Teknologi informasi berpengaruh positifSemakin baik penerapan sistem akuntansi keuangan daerah maka kualitas laporan keuangan akan semakin baik pula. Teknologi informasi berpengaruh positif
UBUB Evaluasi menggunakan model Kirkpatrick menunjukkan peningkatan pemahaman peserta secara signifikan terhadap materi, yang didukung oleh lonjakan nilai rata-rataEvaluasi menggunakan model Kirkpatrick menunjukkan peningkatan pemahaman peserta secara signifikan terhadap materi, yang didukung oleh lonjakan nilai rata-rata
UBUB Saat orang tua mendidik dipengaruhi oleh pandangan tradisional tentang peran gender di mana secara stereotipe gender dapat tidak sengaja diintegrasikanSaat orang tua mendidik dipengaruhi oleh pandangan tradisional tentang peran gender di mana secara stereotipe gender dapat tidak sengaja diintegrasikan
LENTERANUSALENTERANUSA Peserta menunjukkan antusiasme dan minat yang tinggi dalam memahami manfaat kesehatan dari makanan sehat serta cara memulai pola makan sehat secara bertahap.Peserta menunjukkan antusiasme dan minat yang tinggi dalam memahami manfaat kesehatan dari makanan sehat serta cara memulai pola makan sehat secara bertahap.