45MATARAM45MATARAM
JURNAL ECONOMINAJURNAL ECONOMINAPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kepuasan pelanggan dapat mempengaruhi hubungan dari kualitas layanan, kualitas produk dan harga yang ada dalam proses usaha restaurant Mie Gacoan terhadap loyalitas pelanggan. Metode penelitian kuantitatif dan untuk memperoleh sample dalam penelitian ini penulis menggunakan metode purposive sampling. Besaran sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah 125 responden dan terfokus pada pelanggan Mie Gacoan yang juga mahasiswa di Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Variabel kualitas layanan, Variabel kualitas produk dan Variabel harga tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Variabel Loyalitas Pelanggan. Variabel kualitas layanan dan Variabel kualitas produk terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan sedangkan Variabel harga tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan. Variabel Kepuasan Pelanggan terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Sehingga variabel Kepuasan Pelanggan tidak mampu memediasi variabel kualitas layanan dan variabel harga tetapi mampu memediasi variabel kualitas produk. Penulis menyadari bahwa dalam penelitian ini mempunyai kekurangan dan keterbatasan, meskipun begitu penulis mengharapkan penelitian ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang terkait dalam penelitian ini. Penelitian ini dapat digunakan untuk memperkaya pengetahuan dan melengkapi literatur mengenai analisis Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada produk Mie Gacoan.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dimana penulis menganalisis terkait Kualitas Layanan sebagai variabel X1, Kualitas Produk sebagai variabel X2, Harga sebagai variabel X3, Kepuasan Pelanggan sebagai variabel Y dan Loyalitas Pelanggan sebagai variabel Z sehingga penulis menarik kesimpulan sebagai berikut.Kualitas Layanan tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Kualitas Produk tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Harga tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Kualitas Layanan terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan 5.Kualitas Produk terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan 6.Harga tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Kepuasan Pelanggan terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan 8.Kepuasan Pelanggan tidak mampu memediasi Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan 9.Kepuasan Pelanggan mampu memediasi Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan 10.Kepuasan Pelanggan tidak mampu memediasi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan yang telah penulis uraikan, maka saran yang dapat direkomendasikan adalah: 1. Bagi Peneliti Selanjutnya: a. Dalam penelitian selanjutnya disarankan untuk mengambil sample yang lebih banyak. Hal ini bertujuan untuk keakuratan data yang lebih baik dalam penelitiannya. b. Melakukan penelitian yang berkelanjutan, hal ini agar dapat melihat dan menilai setiap perubahan perilaku responden dari waktu ke waktu. c. Diharapkan adanya variabel lain yang mungkin juga mempengaruhi banyak hal dalam penelitian ini. 2. Bagi Perusahaan: a. Diharapkan perusahaan lebih meningkatkan kualitas layanan, kualitas produk yang diberikan kepada pelanggan. b. Adanya inovasi menu agar loyalitas pelanggan tetap terjaga.
- Pengaruh Pengetahuan Konsumen, Kualitas Produk dan Kepercayaan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan... doi.org/10.17358/jabm.5.2.231Pengaruh Pengetahuan Konsumen Kualitas Produk dan Kepercayaan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan doi 10 17358 jabm 5 2 231
- PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GO-JEK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI... doi.org/10.24036/jmpe.v1i4.5658PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GO JEK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI doi 10 24036 jmpe v1i4 5658
| File size | 650.32 KB |
| Pages | 17 |
| DMCA | Report |
Related /
GOODWOODPUBGOODWOODPUB Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,539 menunjukkan bahwa 53,9% variasi kinerja karyawan dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen, sementara 46,1%Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,539 menunjukkan bahwa 53,9% variasi kinerja karyawan dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen, sementara 46,1%
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA Untuk penelitian selanjutnya, disarankan untuk menambahkan variabel lain seperti kepuasan kerja, komitmen organisasi, atau budaya kerja, serta memperluasUntuk penelitian selanjutnya, disarankan untuk menambahkan variabel lain seperti kepuasan kerja, komitmen organisasi, atau budaya kerja, serta memperluas
IBI DarmajayaIBI Darmajaya Tujuan yang ingin dicapai pada penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui peta positioning atribut produk smartphone merek Samsung dan AsusTujuan yang ingin dicapai pada penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui peta positioning atribut produk smartphone merek Samsung dan Asus
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Hal ini menunjukkan bahwa komitmen organisasi yang kuat, berorientasi pada tujuan, dan berbasis kinerja dalam institusi terpercaya seperti Mahkamah AgungHal ini menunjukkan bahwa komitmen organisasi yang kuat, berorientasi pada tujuan, dan berbasis kinerja dalam institusi terpercaya seperti Mahkamah Agung
UIBAUIBA Temuan ini memberikan implikasi bahwa meskipun sistem informasi akuntansi dan gaya kepemimpinan penting, faktor motivasi kerja lebih berperan dalam meningkatkanTemuan ini memberikan implikasi bahwa meskipun sistem informasi akuntansi dan gaya kepemimpinan penting, faktor motivasi kerja lebih berperan dalam meningkatkan
STIAMISTIAMI Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan susu jahe di DeeSuHe. Jumlah sampel yang berhasil diproses menggunakan rumus Slovin adalah sebanyak 101Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan susu jahe di DeeSuHe. Jumlah sampel yang berhasil diproses menggunakan rumus Slovin adalah sebanyak 101
ISNJBENGKALISISNJBENGKALIS Brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Minat beli berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. BrandBrand image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Minat beli berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Brand
ILOMATAILOMATA Variabel kualitas produk, kualitas layanan, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian alat kesehatan. Variabel kualitasVariabel kualitas produk, kualitas layanan, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian alat kesehatan. Variabel kualitas
Useful /
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Kesimpulan dari penelitian ini mengenai kematian kecoa Amerika (Periplaneta Americana) menggunakan ekstrak dengan waktu kematian paling efektif terjadiKesimpulan dari penelitian ini mengenai kematian kecoa Amerika (Periplaneta Americana) menggunakan ekstrak dengan waktu kematian paling efektif terjadi
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Namun, inovasi karyawan tidak memediasi hubungan antara modal intelektual hijau dengan kinerja pekerjaan maupun kinerja keuangan. Studi ini menggarisbawahiNamun, inovasi karyawan tidak memediasi hubungan antara modal intelektual hijau dengan kinerja pekerjaan maupun kinerja keuangan. Studi ini menggarisbawahi
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Teknik pengumpulan data meliputi kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan tabel frekuensi, regresi linier sederhana, dan regresiTeknik pengumpulan data meliputi kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan tabel frekuensi, regresi linier sederhana, dan regresi
UNIBUNIB Pertama, ada perbedaan signifikan antara motivasi belajar perbendaharaan kata bahasa Inggris siswa kelas empat Sekolah Dasar sebelum dan setelah penggunaanPertama, ada perbedaan signifikan antara motivasi belajar perbendaharaan kata bahasa Inggris siswa kelas empat Sekolah Dasar sebelum dan setelah penggunaan