STIATA BALONGSTIATA BALONG

JAPBJAPB

Kualitas pelayanan publik merupakan suatu kondisi dimana terciptanya hubungan yang dinamis antara pengguna maupun pemberi layanan, baik jasa, manusia. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan kesehatan pada Poli Umum Puskesmas Telang Siong Kecamatan Paju Epat Kabupaten Barito Timur. Metode yang digunakan adalah deskripsi kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara kepada informan sebanyak 7 orang, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model interaktif yaitu, mengumpulkan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Fokus penelitian mengacu pada lima dimensi SERVQUAL (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empaty). Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum pelayanan di Poli Umum sudah berjalan baik, namun masih terdapat kekurangan, seperti waktu pelayanan yang terbatas. Temuan ini penting sebagai dasar bagi pengambil kebijakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di tingkat puskesmas.

Kualitas pelayanan kesehatan di Poli Umum Puskesmas Telang Siong dikategorikan baik berdasarkan lima dimensi SERVQUAL.Empat dimensi yaitu berwujud, daya tanggap, jaminan, dan empati telah memenuhi kriteria berkualitas.Satu dimensi, yaitu kehandalan, tergolong cukup berkualitas terutama karena keterbatasan jam pelayanan yang mengakibatkan ketidaknyamanan bagi pasien yang datang dari jauh.

Pertama, perlu dilakukan penelitian tentang pengaruh perluasan jam operasional pelayanan terhadap kepuasan pasien dan distribusi kunjungan harian di Poli Umum Puskesmas Telang Siong, untuk mengevaluasi apakah fleksibilitas waktu dapat mengurangi antrean dan meningkatkan aksesibilitas. Kedua, sebaiknya diteliti efektivitas media informasi seperti papan pengumuman, media sosial, dan brosur dalam menyampaikan jadwal layanan dan prosedur kesehatan kepada masyarakat, guna memahami saluran komunikasi yang paling efisien dan mudah diakses oleh pasien dari berbagai latar belakang. Ketiga, penting untuk mengkaji dampak pelatihan komunikasi interpersonal bagi petugas medis terhadap peningkatan dimensi empati dan jaminan pelayanan, sehingga dapat dikembangkan program pelatihan berkelanjutan yang meningkatkan hubungan antara petugas dengan pasien secara sistematis.

Read online
File size743.13 KB
Pages10
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Responsivitas Pada Pasien BPJS Di Puskesmas Padamukti 2026More at 2026

STIM LPISTIM LPI Peningkatan ini tercermin melalui berbagai aspek utama, antara lain kecepatan pelayanan, kemudahan akses, sikap petugas yang semakin ramah, serta sistemPeningkatan ini tercermin melalui berbagai aspek utama, antara lain kecepatan pelayanan, kemudahan akses, sikap petugas yang semakin ramah, serta sistem

JURIS Pengaruh Pemberian Terapi Akupunktur Dikombinasi Dengan Ultrasound Pada Pasien Keluhan Nyeri Bahu 2026More at 2026

POLTEKKESACEHPOLTEKKESACEH Berdasarkan hasil penelitian pengaruh terapi kombinasi ultrasound terhadap keluhan pasien nyeri bahu, maka dapat disimpulkan bahwasannya. Terapi akupunkturBerdasarkan hasil penelitian pengaruh terapi kombinasi ultrasound terhadap keluhan pasien nyeri bahu, maka dapat disimpulkan bahwasannya. Terapi akupunktur

JURIS The Relationship Of The Qualitty Of Health Services To The Satisfaction Of Patients Using BPJS At Rajeg Health Center 2025More at 2025

STIKES SAPTABAKTISTIKES SAPTABAKTI Pada hasil statistik diperoleh nilai p-value = 0,000 < 0,05 maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa ada hubungan antara mutu pelayanan kesehatan terhadapPada hasil statistik diperoleh nilai p-value = 0,000 < 0,05 maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa ada hubungan antara mutu pelayanan kesehatan terhadap

JURIS Perancangan Sistem Informasi Laboratorium SILAB Dengan Metode Prototype Di Jurusan Kesehatan Politeknik Negeri Jember 2025More at 2025

URINDOURINDO Keterbatasan dalam penyajian profil laboratorium dapat menghambat kemampuan laboratorium untuk menarik klien baru, menjalin kemitraan dengan industri terkaitKeterbatasan dalam penyajian profil laboratorium dapat menghambat kemampuan laboratorium untuk menarik klien baru, menjalin kemitraan dengan industri terkait

JURIS Hubungan Service Excellence Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di RS Primaya Makassar 2025More at 2025

URINDOURINDO Sikap, penampilan, tanggung jawab, dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Kesimpulan: Penampilan dan tanggung jawab dokter menjadi faktorSikap, penampilan, tanggung jawab, dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Kesimpulan: Penampilan dan tanggung jawab dokter menjadi faktor

JURIS Tanggung Jawab Hukum Dokter Orthopedi dalam Tindakan Operasi Pembedahan Minimal Invasive pada Pasien BPJS Kesehatan 2025More at 2025

DINASTIREVDINASTIREV Tantangan utama dalam penerapan MIS di sistem JKN oleh BPJS Kesehatan termasuk keterbatasan anggaran, distribusi fasilitas yang tidak merata, serta kebutuhanTantangan utama dalam penerapan MIS di sistem JKN oleh BPJS Kesehatan termasuk keterbatasan anggaran, distribusi fasilitas yang tidak merata, serta kebutuhan

JURIS Pengaruh Model Pembelajaran Jurisprudential Inquiry Terhadap Kemampuan Berpikir Kritis pada Mata Pelajaran PPKn Siswa Kelas VIII MTs Muhammadiyah Kota Jambi 2023More at 2023

UMPOUMPO Objek penelitian MTs Muhammadiyah Kota Jambi, populasi siswa kelas VIII dengan 32 siswa. Diperoleh data menggunakan soal tes, hasil analisis kemampuanObjek penelitian MTs Muhammadiyah Kota Jambi, populasi siswa kelas VIII dengan 32 siswa. Diperoleh data menggunakan soal tes, hasil analisis kemampuan

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya 2018More at 2018

UM SURABAYAUM SURABAYA Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda data diolah dengan menggunakan program SPSS 21. Hasil penelitian berdasarkan uji parsialPengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda data diolah dengan menggunakan program SPSS 21. Hasil penelitian berdasarkan uji parsial

Useful /

JURIS Artificial Intelligence as a Support for Arabic Language Learning in Higher Education with VOSviewer Analysis 2026More at 2026

STAIALHIKMAHPARIANGANSTAIALHIKMAHPARIANGAN Hasil visualisasi VOSviewer memperlihatkan sejumlah klaster utama yang menunjukkan kontribusi signifikan AI dalam meningkatkan kualitas pembelajaran, memperluasHasil visualisasi VOSviewer memperlihatkan sejumlah klaster utama yang menunjukkan kontribusi signifikan AI dalam meningkatkan kualitas pembelajaran, memperluas

JURIS Development of a Liveworksheet Application to Create Online Interactive Materials and LKS in Arabic Lessons at Senior High School 2026More at 2026

STAIALHIKMAHPARIANGANSTAIALHIKMAHPARIANGAN Live worksheet bertindak sebagai alat pembelajaran yang dapat digunakan untuk melatih pembuatan materi dan lembar kerja di sekolah dasar yang belum pernahLive worksheet bertindak sebagai alat pembelajaran yang dapat digunakan untuk melatih pembuatan materi dan lembar kerja di sekolah dasar yang belum pernah

JURIS Sacrality of the Sea A Contextual Theology of the Sea Meaning in the Cosmology of the Hulaliu Community 2025More at 2025

UKIMUKIM Dengan menggunakan metode kualitatif dan pendekatan teologi kontekstual, penelitian ini mengeksplorasi nilai-nilai kosmologis masyarakat Hulaliu sebagaiDengan menggunakan metode kualitatif dan pendekatan teologi kontekstual, penelitian ini mengeksplorasi nilai-nilai kosmologis masyarakat Hulaliu sebagai

JURIS The Influence Of The School Environment On Students Learning Motivation In Private Madrasah Aliyah Hidayah Of The Khalipah Bookie 2023More at 2023

STAITTDSTAITTD The research concludes that there is a significant influence between the school environment and student learning motivation at Madrasah Aliyah PrivateThe research concludes that there is a significant influence between the school environment and student learning motivation at Madrasah Aliyah Private

ads-block-test