STIATA BALONGSTIATA BALONG
JAPBJAPBKualitas pelayanan publik merupakan suatu kondisi dimana terciptanya hubungan yang dinamis antara pengguna maupun pemberi layanan, baik jasa, manusia. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan kesehatan pada Poli Umum Puskesmas Telang Siong Kecamatan Paju Epat Kabupaten Barito Timur. Metode yang digunakan adalah deskripsi kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara kepada informan sebanyak 7 orang, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model interaktif yaitu, mengumpulkan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Fokus penelitian mengacu pada lima dimensi SERVQUAL (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empaty). Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum pelayanan di Poli Umum sudah berjalan baik, namun masih terdapat kekurangan, seperti waktu pelayanan yang terbatas. Temuan ini penting sebagai dasar bagi pengambil kebijakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di tingkat puskesmas.
Kualitas pelayanan kesehatan di Poli Umum Puskesmas Telang Siong dikategorikan baik berdasarkan lima dimensi SERVQUAL.Empat dimensi yaitu berwujud, daya tanggap, jaminan, dan empati telah memenuhi kriteria berkualitas.Satu dimensi, yaitu kehandalan, tergolong cukup berkualitas terutama karena keterbatasan jam pelayanan yang mengakibatkan ketidaknyamanan bagi pasien yang datang dari jauh.
Pertama, perlu dilakukan penelitian tentang pengaruh perluasan jam operasional pelayanan terhadap kepuasan pasien dan distribusi kunjungan harian di Poli Umum Puskesmas Telang Siong, untuk mengevaluasi apakah fleksibilitas waktu dapat mengurangi antrean dan meningkatkan aksesibilitas. Kedua, sebaiknya diteliti efektivitas media informasi seperti papan pengumuman, media sosial, dan brosur dalam menyampaikan jadwal layanan dan prosedur kesehatan kepada masyarakat, guna memahami saluran komunikasi yang paling efisien dan mudah diakses oleh pasien dari berbagai latar belakang. Ketiga, penting untuk mengkaji dampak pelatihan komunikasi interpersonal bagi petugas medis terhadap peningkatan dimensi empati dan jaminan pelayanan, sehingga dapat dikembangkan program pelatihan berkelanjutan yang meningkatkan hubungan antara petugas dengan pasien secara sistematis.
| File size | 743.13 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UNISMUH PALUUNISMUH PALU Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) merupakan jaminan sosial yang diselenggarakan pemerintah ditujukan bagi seluruh masyarakat Indonesia. Saat iniProgram Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) merupakan jaminan sosial yang diselenggarakan pemerintah ditujukan bagi seluruh masyarakat Indonesia. Saat ini
STIKBARSTIKBAR Di industri kesehatan, sumber daya manusia memainkan peran penting dalam mengarahkan organisasi menuju tujuannya. Interaksi antara sumber daya manusiaDi industri kesehatan, sumber daya manusia memainkan peran penting dalam mengarahkan organisasi menuju tujuannya. Interaksi antara sumber daya manusia
MALAHAYATIMALAHAYATI pelatihan rutin berbasis SOP, optimalisasi infrastruktur low-cost, kolaborasi dengan pihak eksternal seperti komunitas, serta pemanfaatan teknologi sederhanapelatihan rutin berbasis SOP, optimalisasi infrastruktur low-cost, kolaborasi dengan pihak eksternal seperti komunitas, serta pemanfaatan teknologi sederhana
MALAHAYATIMALAHAYATI Penelitian ini menyimpulkan bahwa beban kerja yang berat dan kelelahan kerja merupakan dua masalah utama yang saling berkaitan dalam lingkungan kerja perawat,Penelitian ini menyimpulkan bahwa beban kerja yang berat dan kelelahan kerja merupakan dua masalah utama yang saling berkaitan dalam lingkungan kerja perawat,
UNARUNAR Penelitian kualitatif ini bertujuan untuk mengungkap persepsi tenaga kesehatan terhadap dampak perubahan sosial budaya terhadap praktik pelayanan kesehatanPenelitian kualitatif ini bertujuan untuk mengungkap persepsi tenaga kesehatan terhadap dampak perubahan sosial budaya terhadap praktik pelayanan kesehatan
UNARUNAR Tekanan darah tinggi merupakan penyakit tidak menular yang menempati peringkat ketiga di kawasan Asia Tenggara dan menjadi salah satu penyebab utama kematianTekanan darah tinggi merupakan penyakit tidak menular yang menempati peringkat ketiga di kawasan Asia Tenggara dan menjadi salah satu penyebab utama kematian
UNARUNAR Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan kunjungan pasien sebelum dan selama pandemi di Puskesmas Penajam dan Puskesmas Babulu, Penajam PaserPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan kunjungan pasien sebelum dan selama pandemi di Puskesmas Penajam dan Puskesmas Babulu, Penajam Paser
PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Namun penginputan analisis secara manual dan belum adanya sistem khusus dapat mengurangi efesien dan efektifitas waktu, untuk itu penelitian ini dibuatNamun penginputan analisis secara manual dan belum adanya sistem khusus dapat mengurangi efesien dan efektifitas waktu, untuk itu penelitian ini dibuat
Useful /
MALAHAYATIMALAHAYATI Metode yang digunakan adalah study literature review terhadap artikel jurnal nasional dan internasional yang terbit antara 2015 - 2025. Hasil penelitianMetode yang digunakan adalah study literature review terhadap artikel jurnal nasional dan internasional yang terbit antara 2015 - 2025. Hasil penelitian
MALAHAYATIMALAHAYATI Sementara itu aktifitas fisik termasuk dalam faktor risiko, namun tidak menunjukkan hubungan yang signifikan secara statistik (p>0,05). Kesimpulan dariSementara itu aktifitas fisik termasuk dalam faktor risiko, namun tidak menunjukkan hubungan yang signifikan secara statistik (p>0,05). Kesimpulan dari
STIATA BALONGSTIATA BALONG Hal ini didukung oleh ketepatan waktu, kecermatan petugas, serta sikap ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan.meskipun demikian, masih terdapat kendalaHal ini didukung oleh ketepatan waktu, kecermatan petugas, serta sikap ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan.meskipun demikian, masih terdapat kendala
STIATA BALONGSTIATA BALONG Berdasarkan hasil penelitian dan analisa data penulis mendapat kesimpulan bahwa. Ada pengaruh Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada CV. Besarnya pengaruhBerdasarkan hasil penelitian dan analisa data penulis mendapat kesimpulan bahwa. Ada pengaruh Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada CV. Besarnya pengaruh