STIM LPISTIM LPI

Jurnal Online Manajemen ELPEIJurnal Online Manajemen ELPEI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat responsivitas pelayanan terhadap pasien BPJS di Puskesmas Padamukti serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi responsivitas tersebut. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada adanya ketimpangan antara ulasan negatif masyarakat secara daring dengan temuan lapangan yang menunjukkan kepuasan pasien yang tinggi terhadap pelayanan kesehatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan secara tematik berdasarkan indikator responsivitas seperti kecepatan pelayanan, empati, sikap petugas, dan efektivitas alur pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responsivitas pelayanan di Puskesmas Padamukti dinilai baik oleh pasien, didukung oleh pelatihan tenaga kesehatan, penerapan sistem antrean, dan komunikasi yang lebih humanis. Temuan ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan acuan peningkatan kualitas layanan di fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP).

Responsivitas pelayanan di Puskesmas Padamukti menunjukkan perkembangan yang cukup signifikan dalam upaya memenuhi kebutuhan pasien BPJS.Peningkatan ini tercermin melalui berbagai aspek utama, antara lain kecepatan pelayanan, kemudahan akses, sikap petugas yang semakin ramah, serta sistem kerja yang lebih tertata dibandingkan kondisi sebelumnya yang cenderung lambat dan kurang terorganisir.Secara keseluruhan, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa responsivitas pelayanan di Puskesmas Padamukti sangat dipengaruhi oleh kombinasi berbagai faktor, meliputi kualitas dan jumlah sumber daya manusia, efisiensi sistem dan alur pelayanan, pemanfaatan teknologi informasi, sikap dan keterampilan komunikasi petugas, serta ketersediaan sarana pendukung yang memadai.

Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengukur dampak pelatihan tenaga kesehatan terhadap peningkatan empati dan komunikasi yang efektif dengan pasien, dengan menggunakan metode kuantitatif untuk mendapatkan data yang lebih representatif. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada analisis efektivitas sistem antrean yang telah diterapkan, termasuk identifikasi potensi kendala dan solusi untuk meningkatkan efisiensi dan kenyamanan pasien. Ketiga, penelitian kualitatif mendalam dapat dilakukan untuk menggali persepsi pasien mengenai pengelolaan keluhan di puskesmas, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien terhadap proses penyelesaian keluhan. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan dapat diperoleh pemahaman yang komprehensif mengenai faktor-faktor yang memengaruhi responsivitas pelayanan di puskesmas, sehingga dapat menjadi dasar bagi pengembangan strategi peningkatan kualitas layanan yang lebih efektif dan berkelanjutan.

  1. ANALISA PENERIMAAN PENGGUNA SISTEM MANAJEMEN PUSKESMAS DI KABUPATEN CIREBON TAHUN 2022 | Jurnal Manajemen... doi.org/10.33560/jmiki.v11i2.560ANALISA PENERIMAAN PENGGUNA SISTEM MANAJEMEN PUSKESMAS DI KABUPATEN CIREBON TAHUN 2022 Jurnal Manajemen doi 10 33560 jmiki v11i2 560
  2. Analisis Kebutuhan Pelatihan Teknis Kepala Puskesmas di Dinas Kesehatan Kabupaten Bandung Barat | Jurnal... doi.org/10.33221/jikm.v6i04.26Analisis Kebutuhan Pelatihan Teknis Kepala Puskesmas di Dinas Kesehatan Kabupaten Bandung Barat Jurnal doi 10 33221 jikm v6i04 26
  3. Gambaran Pengetahuan, Sikap, dan Praktik Tenaga Kesehatan dalam Manajemen Pra Bencana | Indonesian Red... jurnal.bsmi.or.id/index.php/irchum/article/view/37Gambaran Pengetahuan Sikap dan Praktik Tenaga Kesehatan dalam Manajemen Pra Bencana Indonesian Red jurnal bsmi index php irchum article view 37
Read online
File size217.25 KB
Pages6
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Pemberian Terapi Akupunktur Dikombinasi Dengan Ultrasound Pada Pasien Keluhan Nyeri Bahu 2026More at 2026

POLTEKKESACEHPOLTEKKESACEH Apabila tidak ditangani secara optimal, nyeri bahu dapat menurunkan kualitas hidup, membatasi aktivitas fungsional, serta mengganggu produktivitas individu.Apabila tidak ditangani secara optimal, nyeri bahu dapat menurunkan kualitas hidup, membatasi aktivitas fungsional, serta mengganggu produktivitas individu.

JURIS Tantangan dan Strategi Tata kelola Limbah Sekunder di Rumah Sakit Sebuah Kajian Literatur 2026More at 2026

MALAHAYATIMALAHAYATI Tata kelola limbah non medis (domestik) di rumah sakit merupakan aspek penting dalam menjaga kesehatan lingkungan dan efisiensi institusi pelayanan kesehatan.Tata kelola limbah non medis (domestik) di rumah sakit merupakan aspek penting dalam menjaga kesehatan lingkungan dan efisiensi institusi pelayanan kesehatan.

JURIS The Relationship Of The Qualitty Of Health Services To The Satisfaction Of Patients Using BPJS At Rajeg Health Center 2025More at 2025

STIKES SAPTABAKTISTIKES SAPTABAKTI Analisis Data: Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji chi-square dengan melihat pada nilai koefisien korelasi. Hasil dan Kesimpulan:Analisis Data: Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji chi-square dengan melihat pada nilai koefisien korelasi. Hasil dan Kesimpulan:

JURIS Faktor Faktor Yang Berhubungan Dengan Beban Kerja Dan Kelelahan Pada Perawat Di Ruang Intensive Care Unit ICU 2025More at 2025

MALAHAYATIMALAHAYATI Metode penelitian berupa tinjauan pustaka sistematis dengan pendekatan PRISMA, mencakup artikel yang diperoleh dari Google Scholar dan PubMed, dipublikasiMetode penelitian berupa tinjauan pustaka sistematis dengan pendekatan PRISMA, mencakup artikel yang diperoleh dari Google Scholar dan PubMed, dipublikasi

JURIS Influence Strategi Marketing Online Dan Offline Terhadap Peningkatan Omset Toko Mitra Jaya Di Kota Surabaya 2025More at 2025

ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Pentingnya pengalaman pelanggan dalam berbelanja tidak dapat diremehkan, dengan memberikan layanan yang baik, suasana yang nyaman, dan pengalaman berbelanjaPentingnya pengalaman pelanggan dalam berbelanja tidak dapat diremehkan, dengan memberikan layanan yang baik, suasana yang nyaman, dan pengalaman berbelanja

JURIS The Impact of SIMEDHI on the Performance and Competency of Industrial Relations Mediators through Data Accuracy as Mediation 2025More at 2025

STEBIS IGMSTEBIS IGM Dengan pendekatan kuantitatif dan metode survei, data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 205 mediator di berbagai provinsi di Indonesia.Dengan pendekatan kuantitatif dan metode survei, data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 205 mediator di berbagai provinsi di Indonesia.

JURIS Hubungan Service Excellence Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di RS Primaya Makassar 2025More at 2025

URINDOURINDO Kesimpulan: Penampilan dan tanggung jawab dokter menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien di RS Primaya Makassar. Oleh sebabKesimpulan: Penampilan dan tanggung jawab dokter menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien di RS Primaya Makassar. Oleh sebab

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya 2018More at 2018

UM SURABAYAUM SURABAYA Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Teuku PeukanTujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Teuku Peukan

Useful /

JURIS Instagram Vs Tiktok Analisis Komperatif Terhadap Arus Kas Dan Perencanaan Keuangan 2025More at 2025

STEBIS IGMSTEBIS IGM Kreator memilih platform berdasarkan karakteristik produk dan kebutuhan audiens, menggabungkan strategi multiplatform untuk memaksimalkan engagement danKreator memilih platform berdasarkan karakteristik produk dan kebutuhan audiens, menggabungkan strategi multiplatform untuk memaksimalkan engagement dan

JURIS Pengaruh Kepemimpinan Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Motivasi Sebagai Intervening di Kominfo Pagaralam 2025More at 2025

STEBIS IGMSTEBIS IGM Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Pagar Alam yang berjumlah 65 orang. Metode yang digunakan adalahSampel dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Pagar Alam yang berjumlah 65 orang. Metode yang digunakan adalah

JURIS Pengaruh Kualitas Mobile Banking Citra Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Sumsel Babel 2025More at 2025

STEBIS IGMSTEBIS IGM Kepuasan nasabah terbukti berperan sebagai mediator dalam hubungan antara variabel-variabel tersebut dengan loyalitas nasabah. Hal ini diharapkan agarKepuasan nasabah terbukti berperan sebagai mediator dalam hubungan antara variabel-variabel tersebut dengan loyalitas nasabah. Hal ini diharapkan agar

JURIS The Influence Of The School Environment On Students Learning Motivation In Private Madrasah Aliyah Hidayah Of The Khalipah Bookie 2023More at 2023

STAITTDSTAITTD The results indicate that the school environment at Madrasah Aliyah Hidayah Private Bandar Khalipah is in the enough category, with an average score ofThe results indicate that the school environment at Madrasah Aliyah Hidayah Private Bandar Khalipah is in the enough category, with an average score of

ads-block-test