URINDOURINDO
Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)Latar belakang: Kepuasan dan loyalitas pasien adalah faktor penting dalam menilai keberhasilan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan service excellence terhadap kepuasan dan loyalitas pasien di RS Primaya Makassar. Metode: Penelitian ini menggunakan desain cross-sectional dengan pendekatan kuantitatif. Hasil: Hasil analisis menunjukkan bahwa penampilan, tindakan, perhatian, kemampuan, dan tanggung jawab berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Sikap, penampilan, tanggung jawab, dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Kesimpulan: Penampilan dan tanggung jawab dokter menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien di RS Primaya Makassar. Oleh sebab itu, peningkatan terhadap kerapihan, kebersihan, profesionalisme, tanggung jawab, komitmen, dan ketepatan waktu dokter dalam memberikan pelayanan kesehatan perlu menjadi fokus utama rumah sakit.
Penampilan dan tanggung jawab dokter menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien di RS Primaya Makassar.Oleh sebab itu, peningkatan terhadap kerapihan, kebersihan, profesionalisme, tanggung jawab, komitmen, dan ketepatan waktu dokter dalam memberikan pelayanan kesehatan perlu menjadi fokus utama rumah sakit.
Untuk penelitian lanjutan, dapat diusulkan beberapa ide penelitian baru. Pertama, bagaimana pengaruh penampilan dan tanggung jawab dokter terhadap kepuasan dan loyalitas pasien dalam jangka panjang? Kedua, apakah ada hubungan antara kepuasan dan loyalitas pasien dengan tingkat kepercayaan dan pengalaman pasien? Ketiga, apakah ada faktor-faktor lain yang dapat memperkuat atau memperlemah hubungan antara service excellence dengan kepuasan dan loyalitas pasien?.
| File size | 1.07 MB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
KARYAKESEHATANKARYAKESEHATAN Hasil observasi menunujukan kekuatan otot yaitu >3 dalam kategori baik, menunjukan adanya peningkatan signifikan antara skala kekuatan otot sebelum danHasil observasi menunujukan kekuatan otot yaitu >3 dalam kategori baik, menunjukan adanya peningkatan signifikan antara skala kekuatan otot sebelum dan
BUMIGORABUMIGORA Artikel ini menyajikan profil penggunaan obat pada penatalaksanaan diare berdasarkan kelompok usia. Penelitian ini merupakan studi deskriptif retrospektifArtikel ini menyajikan profil penggunaan obat pada penatalaksanaan diare berdasarkan kelompok usia. Penelitian ini merupakan studi deskriptif retrospektif
STIKESCOLUMBIASIAMDNSTIKESCOLUMBIASIAMDN Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kapasitas keluarga dalam penanganan trauma dasar melalui pelatihan berbasis komunitas.Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kapasitas keluarga dalam penanganan trauma dasar melalui pelatihan berbasis komunitas.
MES BOGORMES BOGOR Selain itu, penerapan strategi pengingat, seperti penggunaan alarm, dukungan keluarga, serta pemantauan dari tenaga medis, dapat menjadi solusi untuk mengatasiSelain itu, penerapan strategi pengingat, seperti penggunaan alarm, dukungan keluarga, serta pemantauan dari tenaga medis, dapat menjadi solusi untuk mengatasi
ENSIKLOPEDIAKUENSIKLOPEDIAKU Pada konteks pengawasan tersebut, di era konvensional contoh konkret kekuatan politik mahasiswa adalah gerakan reformasi 1998 di Indonesia. Kemudian diPada konteks pengawasan tersebut, di era konvensional contoh konkret kekuatan politik mahasiswa adalah gerakan reformasi 1998 di Indonesia. Kemudian di
ENSIKLOPEDIAKUENSIKLOPEDIAKU Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun Indonesia memiliki landasan konstitusional yang kuat termasuk Pasal 28E dan 29 UUD 1945 yang melarang diskriminasiHasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun Indonesia memiliki landasan konstitusional yang kuat termasuk Pasal 28E dan 29 UUD 1945 yang melarang diskriminasi
UMPOUMPO Hasil tersebut menunjukan bahwa sekolah Adiwiyata efektif terhadap peningkatan karakter peduli lingkungan karena sudah memuat unsur-unsur yang telah dijelaskan.Hasil tersebut menunjukan bahwa sekolah Adiwiyata efektif terhadap peningkatan karakter peduli lingkungan karena sudah memuat unsur-unsur yang telah dijelaskan.
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Analisis data meliputi reduksi data, penyajian data, dan verifikasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi model pembelajaran gallery walkAnalisis data meliputi reduksi data, penyajian data, dan verifikasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi model pembelajaran gallery walk
Useful /
RCF INDONESIARCF INDONESIA Kewirausahaan sosial berperan sangat penting dalam kemajuan masyarakat, berfokus pada keberlanjutan dan menciptakan perubahan dalam kehidupan masyarakat.Kewirausahaan sosial berperan sangat penting dalam kemajuan masyarakat, berfokus pada keberlanjutan dan menciptakan perubahan dalam kehidupan masyarakat.
YASIN ALSYSYASIN ALSYS Tujuan penelitian ini adalah untuk menilai tingkat paparan mahasiswa terhadap BBN dan memeriksa bagaimana acara tersebut membentuk perilaku sosial mereka.Tujuan penelitian ini adalah untuk menilai tingkat paparan mahasiswa terhadap BBN dan memeriksa bagaimana acara tersebut membentuk perilaku sosial mereka.
STIKESCOLUMBIASIAMDNSTIKESCOLUMBIASIAMDN Rendahnya pengetahuan dan sikap negatif ibu menjadi faktor utama yang menyebabkan hal tersebut. Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkanRendahnya pengetahuan dan sikap negatif ibu menjadi faktor utama yang menyebabkan hal tersebut. Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan
UEUUEU Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan lokasi terhadap keputusan pembelian produk coffeeshop. Jenis penelitian ini adalahPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan lokasi terhadap keputusan pembelian produk coffeeshop. Jenis penelitian ini adalah