URINDOURINDO
Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)Latar belakang: Kepuasan dan loyalitas pasien adalah faktor penting dalam menilai keberhasilan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan service excellence terhadap kepuasan dan loyalitas pasien di RS Primaya Makassar. Metode: Penelitian ini menggunakan desain cross-sectional dengan pendekatan kuantitatif. Hasil: Hasil analisis menunjukkan bahwa penampilan, tindakan, perhatian, kemampuan, dan tanggung jawab berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Sikap, penampilan, tanggung jawab, dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Kesimpulan: Penampilan dan tanggung jawab dokter menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien di RS Primaya Makassar. Oleh sebab itu, peningkatan terhadap kerapihan, kebersihan, profesionalisme, tanggung jawab, komitmen, dan ketepatan waktu dokter dalam memberikan pelayanan kesehatan perlu menjadi fokus utama rumah sakit.
Penampilan dan tanggung jawab dokter menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien di RS Primaya Makassar.Oleh sebab itu, peningkatan terhadap kerapihan, kebersihan, profesionalisme, tanggung jawab, komitmen, dan ketepatan waktu dokter dalam memberikan pelayanan kesehatan perlu menjadi fokus utama rumah sakit.
Untuk penelitian lanjutan, dapat diusulkan beberapa ide penelitian baru. Pertama, bagaimana pengaruh penampilan dan tanggung jawab dokter terhadap kepuasan dan loyalitas pasien dalam jangka panjang? Kedua, apakah ada hubungan antara kepuasan dan loyalitas pasien dengan tingkat kepercayaan dan pengalaman pasien? Ketiga, apakah ada faktor-faktor lain yang dapat memperkuat atau memperlemah hubungan antara service excellence dengan kepuasan dan loyalitas pasien?.
| File size | 1.07 MB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
STIM LPISTIM LPI Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan secaraPenelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan secara
POLTEKKESACEHPOLTEKKESACEH Data berdistribusi normal sehingga uji t berpasangan menunjukkan nilai signifikansi p = 0. Penurunan nyeri terjadi pada seluruh kelompok jenis kelamin,Data berdistribusi normal sehingga uji t berpasangan menunjukkan nilai signifikansi p = 0. Penurunan nyeri terjadi pada seluruh kelompok jenis kelamin,
AKPERFATMAWATIAKPERFATMAWATI Data were analyzed using univariate, bivariate, and multivariate methods. The results showed that most nurses implemented moderate to high levels of riskData were analyzed using univariate, bivariate, and multivariate methods. The results showed that most nurses implemented moderate to high levels of risk
IJBLEIJBLE Pasien yang menilai fasilitas rumah sakit bersih, nyaman, dan terorganisir, menerima komunikasi promosi yang jelas dan informatif, serta mengalami layananPasien yang menilai fasilitas rumah sakit bersih, nyaman, dan terorganisir, menerima komunikasi promosi yang jelas dan informatif, serta mengalami layanan
IJBLEIJBLE Survei komparatif lintas-seksi dilakukan melibatkan 360 pasien, terdiri dari 180 dari rumah sakit publik dan 180 dari rumah sakit swasta, direkrut secaraSurvei komparatif lintas-seksi dilakukan melibatkan 360 pasien, terdiri dari 180 dari rumah sakit publik dan 180 dari rumah sakit swasta, direkrut secara
STIKES SAPTABAKTISTIKES SAPTABAKTI Literatur menunjukkan bahwa Internet Cognitive Behavioral Therapy (ICBT) berbasis digital secara signifikan mengurangi gejala kecemasan, depresi, stres,Literatur menunjukkan bahwa Internet Cognitive Behavioral Therapy (ICBT) berbasis digital secara signifikan mengurangi gejala kecemasan, depresi, stres,
STIKES SAPTABAKTISTIKES SAPTABAKTI Telah terjadi penurunan kunjungan pasien peserta BPJS di puskesmas rajeg pada tahun 2022 sebanyak 591.700, tahun 2023 sebanyak 581.776, dan tahun 2024Telah terjadi penurunan kunjungan pasien peserta BPJS di puskesmas rajeg pada tahun 2022 sebanyak 591.700, tahun 2023 sebanyak 581.776, dan tahun 2024
URINDOURINDO SILAB mencakup flowchart, DFD, dan ERD, serta menyediakan fitur-fitur seperti pendaftaran pengguna, login, pengecekan ketersediaan laboratorium, pemesanan,SILAB mencakup flowchart, DFD, dan ERD, serta menyediakan fitur-fitur seperti pendaftaran pengguna, login, pengecekan ketersediaan laboratorium, pemesanan,
Useful /
JOURNALFKIPUNIVERSITASBOSOWAJOURNALFKIPUNIVERSITASBOSOWA Bahasa Inggris merupakan mata pelajaran wajib di sekolah dan universitas di Indonesia, dengan siswa umumnya mempelajari Bahasa Inggris Umum dan BahasaBahasa Inggris merupakan mata pelajaran wajib di sekolah dan universitas di Indonesia, dengan siswa umumnya mempelajari Bahasa Inggris Umum dan Bahasa
JOURNALFKIPUNIVERSITASBOSOWAJOURNALFKIPUNIVERSITASBOSOWA Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan modifikasi kurikulum dengan modul bertingkat, integrasi teknologi melalui TPACK, aktivitas praktis, sertaOleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan modifikasi kurikulum dengan modul bertingkat, integrasi teknologi melalui TPACK, aktivitas praktis, serta
IJBLEIJBLE Melalui tinjauan literatur sistematis dan analisis tematik terhadap 45 studi relevan yang dipublikasikan antara 2020–2025, penelitian ini mengidentifikasiMelalui tinjauan literatur sistematis dan analisis tematik terhadap 45 studi relevan yang dipublikasikan antara 2020–2025, penelitian ini mengidentifikasi
JOURNALFKIPUNIVERSITASBOSOWAJOURNALFKIPUNIVERSITASBOSOWA Penelitian ini menunjukkan bahwa kemajuan kemampuan berbicara dalam kelas EFL terhambat oleh empat tantangan utama. hambatan psikologis, keterbatasan instruksional,Penelitian ini menunjukkan bahwa kemajuan kemampuan berbicara dalam kelas EFL terhambat oleh empat tantangan utama. hambatan psikologis, keterbatasan instruksional,