URINDOURINDO
Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)Latar belakang: Kepuasan dan loyalitas pasien adalah faktor penting dalam menilai keberhasilan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan service excellence terhadap kepuasan dan loyalitas pasien di RS Primaya Makassar. Metode: Penelitian ini menggunakan desain cross-sectional dengan pendekatan kuantitatif. Hasil: Hasil analisis menunjukkan bahwa penampilan, tindakan, perhatian, kemampuan, dan tanggung jawab berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Sikap, penampilan, tanggung jawab, dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Kesimpulan: Penampilan dan tanggung jawab dokter menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien di RS Primaya Makassar. Oleh sebab itu, peningkatan terhadap kerapihan, kebersihan, profesionalisme, tanggung jawab, komitmen, dan ketepatan waktu dokter dalam memberikan pelayanan kesehatan perlu menjadi fokus utama rumah sakit.
Penampilan dan tanggung jawab dokter menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien di RS Primaya Makassar.Oleh sebab itu, peningkatan terhadap kerapihan, kebersihan, profesionalisme, tanggung jawab, komitmen, dan ketepatan waktu dokter dalam memberikan pelayanan kesehatan perlu menjadi fokus utama rumah sakit.
Untuk penelitian lanjutan, dapat diusulkan beberapa ide penelitian baru. Pertama, bagaimana pengaruh penampilan dan tanggung jawab dokter terhadap kepuasan dan loyalitas pasien dalam jangka panjang? Kedua, apakah ada hubungan antara kepuasan dan loyalitas pasien dengan tingkat kepercayaan dan pengalaman pasien? Ketiga, apakah ada faktor-faktor lain yang dapat memperkuat atau memperlemah hubungan antara service excellence dengan kepuasan dan loyalitas pasien?.
| File size | 1.07 MB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
KOMPETIFKOMPETIF Penelitian ini menemukan bahwa kompetensi dan kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap perencanaan karier karyawan, sedangkan motivasi tidak menunjukkanPenelitian ini menemukan bahwa kompetensi dan kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap perencanaan karier karyawan, sedangkan motivasi tidak menunjukkan
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Pelayanan prima merupakan layanan atau dukungan pada pasien secara bermakna sebagai suatu layanan yang memberi kepuasan bagi pelanggan, bahkan mungkinPelayanan prima merupakan layanan atau dukungan pada pasien secara bermakna sebagai suatu layanan yang memberi kepuasan bagi pelanggan, bahkan mungkin
KOMPETIFKOMPETIF Variabel profitabilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap nilai perusahaan, mengindikasikan bahwa tingkat laba yang dihasilkan belum mampu memberikanVariabel profitabilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap nilai perusahaan, mengindikasikan bahwa tingkat laba yang dihasilkan belum mampu memberikan
KOMPETIFKOMPETIF Temuan ini menekankan pentingnya meningkatkan fungsi pengawasan internal dan menerapkan prinsip-prinsip tata kelola yang baik dalam manajemen keuangan.Temuan ini menekankan pentingnya meningkatkan fungsi pengawasan internal dan menerapkan prinsip-prinsip tata kelola yang baik dalam manajemen keuangan.
ARIKESIARIKESI Data dianalisis menggunakan analisis indeks dengan metode Three Box dan Analisis Regresi Termoderasi (MRA) untuk menguji efek perantara. Temuan menunjukkanData dianalisis menggunakan analisis indeks dengan metode Three Box dan Analisis Regresi Termoderasi (MRA) untuk menguji efek perantara. Temuan menunjukkan
KOMPETIFKOMPETIF Tujuan penelitian ini adalah (1) menentukan apakah ada pengaruh positif dan signifikan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan Mixue Ice Cream & Tea CabangTujuan penelitian ini adalah (1) menentukan apakah ada pengaruh positif dan signifikan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan Mixue Ice Cream & Tea Cabang
UMNYARSIUMNYARSI Melalui pendekatan kualitatif dengan wawancara mendalam dan diskusi kelompok fokus, penelitian mengidentifikasi faktor utama seperti kekurangan tenagaMelalui pendekatan kualitatif dengan wawancara mendalam dan diskusi kelompok fokus, penelitian mengidentifikasi faktor utama seperti kekurangan tenaga
URINDOURINDO 184, p = 0. 001) juga berpengaruh meskipun dengan nilai pengaruh yang lebih kecil. Nilai Adjusted R Square sebesar 0. 952 menunjukkan bahwa model regresi184, p = 0. 001) juga berpengaruh meskipun dengan nilai pengaruh yang lebih kecil. Nilai Adjusted R Square sebesar 0. 952 menunjukkan bahwa model regresi
Useful /
ARIKESIARIKESI This study demonstrates the significant role of digital health interventions in managing lifestyle diseases like diabetes and hypertension. The use ofThis study demonstrates the significant role of digital health interventions in managing lifestyle diseases like diabetes and hypertension. The use of
ARIKESIARIKESI Kondisi ini dapat mempengaruhi persepsi kualitas layanan, kepuasan pasien, dan loyalitas terhadap layanan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisisKondisi ini dapat mempengaruhi persepsi kualitas layanan, kepuasan pasien, dan loyalitas terhadap layanan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
URINDOURINDO Hasil dari perancangan ini diharapkan dapat diwujudkan dalam sebuah sistem informasi laboratorium berbasis website guna untuk kemandirian laboratorium.Hasil dari perancangan ini diharapkan dapat diwujudkan dalam sebuah sistem informasi laboratorium berbasis website guna untuk kemandirian laboratorium.
JURNALFTIJAYABAYAJURNALFTIJAYABAYA Penelitian ini menunjukkan penggunaan gelembung udara pada distilasi air energi surya dapat meningkatkan efisiensi secara signifikan. Penelitian ini menunjukkanPenelitian ini menunjukkan penggunaan gelembung udara pada distilasi air energi surya dapat meningkatkan efisiensi secara signifikan. Penelitian ini menunjukkan