URINDOURINDO
Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)Latar belakang: Kepuasan dan loyalitas pasien adalah faktor penting dalam menilai keberhasilan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan service excellence terhadap kepuasan dan loyalitas pasien di RS Primaya Makassar. Metode: Penelitian ini menggunakan desain cross-sectional dengan pendekatan kuantitatif. Hasil: Hasil analisis menunjukkan bahwa penampilan, tindakan, perhatian, kemampuan, dan tanggung jawab berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Sikap, penampilan, tanggung jawab, dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Kesimpulan: Penampilan dan tanggung jawab dokter menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien di RS Primaya Makassar. Oleh sebab itu, peningkatan terhadap kerapihan, kebersihan, profesionalisme, tanggung jawab, komitmen, dan ketepatan waktu dokter dalam memberikan pelayanan kesehatan perlu menjadi fokus utama rumah sakit.
Penampilan dan tanggung jawab dokter menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien di RS Primaya Makassar.Oleh sebab itu, peningkatan terhadap kerapihan, kebersihan, profesionalisme, tanggung jawab, komitmen, dan ketepatan waktu dokter dalam memberikan pelayanan kesehatan perlu menjadi fokus utama rumah sakit.
Untuk penelitian lanjutan, dapat diusulkan beberapa ide penelitian baru. Pertama, bagaimana pengaruh penampilan dan tanggung jawab dokter terhadap kepuasan dan loyalitas pasien dalam jangka panjang? Kedua, apakah ada hubungan antara kepuasan dan loyalitas pasien dengan tingkat kepercayaan dan pengalaman pasien? Ketiga, apakah ada faktor-faktor lain yang dapat memperkuat atau memperlemah hubungan antara service excellence dengan kepuasan dan loyalitas pasien?.
| File size | 1.07 MB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
BUMIGORABUMIGORA Hasil penelitian menunjukkan bahwa peresepan antidiare menyesuaikan usia, probiotik sebagai pilihan utama untuk balita dan anak-anak, dan loperamid bagiHasil penelitian menunjukkan bahwa peresepan antidiare menyesuaikan usia, probiotik sebagai pilihan utama untuk balita dan anak-anak, dan loperamid bagi
STIKES YRSDSSTIKES YRSDS Penilaian kualitas dilakukan dengan JBI checklist. Hasil menunjukkan ACT efektif meningkatkan kesiapan keluarga melalui penerimaan kondisi pasien, penguranganPenilaian kualitas dilakukan dengan JBI checklist. Hasil menunjukkan ACT efektif meningkatkan kesiapan keluarga melalui penerimaan kondisi pasien, pengurangan
STEBIS IGMSTEBIS IGM Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan Sistem Informasi Mediator Hubungan Industrial (SIMEDHI) terhadap penilaian kinerja dan peningkatanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan Sistem Informasi Mediator Hubungan Industrial (SIMEDHI) terhadap penilaian kinerja dan peningkatan
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi sumber program penanggulangan masalah gizi kurang pada balita. Karakterisitik responden menunjukkan sebagianHasil penelitian diharapkan dapat menjadi sumber program penanggulangan masalah gizi kurang pada balita. Karakterisitik responden menunjukkan sebagian
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL The research design used a case study with a nursing care approach. The sample in this study was An W, a mental patient with a medical diagnosis of SchizophreniaThe research design used a case study with a nursing care approach. The sample in this study was An W, a mental patient with a medical diagnosis of Schizophrenia
UNIK KEDIRIUNIK KEDIRI Oleh karena itu, sebaiknya pemerintah membentuk peraturan perpajakan yang secara khusus mengatur pengenaan pajak terhadap profesi-profesi baru sepertiOleh karena itu, sebaiknya pemerintah membentuk peraturan perpajakan yang secara khusus mengatur pengenaan pajak terhadap profesi-profesi baru seperti
UNIMALUNIMAL Wabah infeksi SARS‑CoV2 yang terus meningkat tentu berdampak pada upaya resusitasi dan memunculkan kebutuhan untuk memodifikasi praktik resusitasi jantungWabah infeksi SARS‑CoV2 yang terus meningkat tentu berdampak pada upaya resusitasi dan memunculkan kebutuhan untuk memodifikasi praktik resusitasi jantung
UM SURABAYAUM SURABAYA Fasilitas dapat diukur melalui manfaat atau dari apa telah disediakan oleh perusahaan atau altenatif yang dirasakan, apabila fasilitas yang disediakanFasilitas dapat diukur melalui manfaat atau dari apa telah disediakan oleh perusahaan atau altenatif yang dirasakan, apabila fasilitas yang disediakan
Useful /
JURNALSTIKESINTANMARTAPURAJURNALSTIKESINTANMARTAPURA Pendahuluan: Kebugaran jasmani merupakan indikator penting dalam mendukung kesehatan dan produktivitas pegawai, khususnya di lingkungan instansi kesehatan.Pendahuluan: Kebugaran jasmani merupakan indikator penting dalam mendukung kesehatan dan produktivitas pegawai, khususnya di lingkungan instansi kesehatan.
UNIK KEDIRIUNIK KEDIRI Artikel ini membahas konstruksi mediasi penal sebagai alternatif penyelesaian tindak pidana penambangan pasir, yang bertujuan untuk memenuhi keadilan restoratifArtikel ini membahas konstruksi mediasi penal sebagai alternatif penyelesaian tindak pidana penambangan pasir, yang bertujuan untuk memenuhi keadilan restoratif
UNIK KEDIRIUNIK KEDIRI Undang-Undang Nomor 7 Tahun 2017 tentang Pemilihan Umum memiliki kelemahan dalam sinkronisasi peraturan dan pengaturan etika. Perbaikan perlu dilakukanUndang-Undang Nomor 7 Tahun 2017 tentang Pemilihan Umum memiliki kelemahan dalam sinkronisasi peraturan dan pengaturan etika. Perbaikan perlu dilakukan
UNIK KEDIRIUNIK KEDIRI Pelanggaran lalu lintas di Kota Surabaya sering terjadi. Berdasarkan hasil wawancara, ditemukan 875 kasus pelanggaran lalu lintas yang dilakukan oleh masyarakatPelanggaran lalu lintas di Kota Surabaya sering terjadi. Berdasarkan hasil wawancara, ditemukan 875 kasus pelanggaran lalu lintas yang dilakukan oleh masyarakat