GOODWOODPUBGOODWOODPUB
Global Academy of Business StudiesGlobal Academy of Business StudiesTujuan penelitian ini adalah menganalisis faktor-faktor yang menjadi tantangan dalam transformasi digital manajemen pengaduan pelayanan publik melalui aplikasi SP4N-LAPOR! di Ombudsman Republik Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui wawancara dan kuesioner dari karyawan/asisten manajer SP4N-LAPOR! di Ombudsman Republik Indonesia. Analisis Faktor Eksploratori (EFA) digunakan sebagai metode analitis untuk mengidentifikasi faktor-faktor utama yang mempengaruhi kesulitan dan tantangan dalam proses transformasi digital. Hasil analisis mengungkapkan beberapa faktor tantangan dalam transformasi digital manajemen pengaduan pelayanan publik melalui Ombudsman Republik Indonesia. Faktor-faktor tantangan yang diidentifikasi, mulai dari yang paling dominan hingga kurang menonjol, meliputi Kemampuan Digital, Sistem Jaringan Informasi, Manajemen Pengaduan, Solusi Digital, Kepemimpinan 4.0, Ekosistem Bisnis, Regulasi Terpadu, Talenta Digital, Konversi Digital, dan Implementasi Digital.
Transformasi digital manajemen pengaduan di Ombudsman Indonesia menghadapi tantangan besar, terutama terbatasnya efektivitas implementasi SP4N-LAPOR.Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang menantang transformasi digital manajemen pengaduan pelayanan publik, sehingga menjadi dasar bagi studi selanjutnya untuk mengembangkan strategi efektif perbaikan.Namun, penelitian ini terbatas pada responden yang merupakan karyawan atau asisten Ombudsman Republik Indonesia, sehingga membatasi generalisasi yang lebih luas.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk melakukan studi komparatif yang membandingkan persepsi karyawan Ombudsman Republik Indonesia dengan pengguna layanan publik, agar memperoleh perspektif yang lebih luas dan mendalam tentang pengalaman dan persepsi transformasi digital manajemen pengaduan menggunakan aplikasi SP4N-LAPOR!. Selain itu, penelitian selanjutnya dapat menggunakan metode penelitian yang lebih beragam, seperti metode kualitatif dan kuantitatif campuran, untuk memberikan gambaran yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang menantang transformasi digital manajemen pengaduan pelayanan publik melalui aplikasi SP4N-LAPOR! di Ombudsman Republik Indonesia.
- Journal of Multidisciplinary Academic and Practice Studies | Journal of Multidisciplinary Academic and... doi.org/10.35912/jomaps.v2i4.2496Journal of Multidisciplinary Academic and Practice Studies Journal of Multidisciplinary Academic and doi 10 35912 jomaps v2i4 2496
- IMPLIKASI PEMERINTAH TERKAIT PELAYANAN PUBLIK SECARA ONLINE DALAM PERSPEKTIF HUKUM ADMINISTRASI NEGARA... doi.org/10.51903/education.v2i3.259IMPLIKASI PEMERINTAH TERKAIT PELAYANAN PUBLIK SECARA ONLINE DALAM PERSPEKTIF HUKUM ADMINISTRASI NEGARA doi 10 51903 education v2i3 259
- Pemasaran Digital Dalam Kewirausahaan | IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita. pemasaran digital iqtishaduna... doi.org/10.46367/iqtishaduna.v9i1.209Pemasaran Digital Dalam Kewirausahaan IQTISHADUNA Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita pemasaran digital iqtishaduna doi 10 46367 iqtishaduna v9i1 209
- An Analysis of Indonesian Public Service Reform Through National Public Service Complaint Management... doi.org/10.11648/j.jppa.20220601.12An Analysis of Indonesian Public Service Reform Through National Public Service Complaint Management doi 10 11648 j jppa 20220601 12
| File size | 628.39 KB |
| Pages | 17 |
| DMCA | Report |
Related /
UMSIUMSI Hasil menunjukkan bahwa kepemimpinan situasional dan transaksional berpengaruh signifikan terhadap disiplin serta komitmen aparat, sementara komunikasiHasil menunjukkan bahwa kepemimpinan situasional dan transaksional berpengaruh signifikan terhadap disiplin serta komitmen aparat, sementara komunikasi
UntikaUntika Dimensi “tangibles dan “reliability memperoleh skor tertinggi, sementara “empathy menjadi aspek dengan skor terendah, sehingga perlu perhatian lebihDimensi “tangibles dan “reliability memperoleh skor tertinggi, sementara “empathy menjadi aspek dengan skor terendah, sehingga perlu perhatian lebih
UNAIM WAMENAUNAIM WAMENA Strategi dalam upaya menciptakan kebijakan yang efektif dan memberantas korupsi adalah dengan mengintegrasikan pendekatan preventif, represif, dan kolaboratif.Strategi dalam upaya menciptakan kebijakan yang efektif dan memberantas korupsi adalah dengan mengintegrasikan pendekatan preventif, represif, dan kolaboratif.
UNAIM WAMENAUNAIM WAMENA Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan studi dokumentasi.Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan studi dokumentasi.
STIAP JEMBERSTIAP JEMBER Hal ini menyatakan bahwa digitalisasi pelayanan administrasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan di Kecamatan Balung KabupatenHal ini menyatakan bahwa digitalisasi pelayanan administrasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan di Kecamatan Balung Kabupaten
UNTAGUNTAG Tujuan penelitian ini adalah menganalisis penyebab tidak optimalnya implementasi kebijakan sistem manajemen kinerja Pegawai Negeri Sipil Kota TangerangTujuan penelitian ini adalah menganalisis penyebab tidak optimalnya implementasi kebijakan sistem manajemen kinerja Pegawai Negeri Sipil Kota Tangerang
UPMUPM Rekomendasi lain adalah sistem informasi antrian dapat menjadi solusi untuk memecah kepadatan layanan publik di jam tertentu dan hari tertentu. SelainRekomendasi lain adalah sistem informasi antrian dapat menjadi solusi untuk memecah kepadatan layanan publik di jam tertentu dan hari tertentu. Selain
UPN VeteranUPN Veteran Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik keabsahan data melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dinas KependudukanPenelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik keabsahan data melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dinas Kependudukan
Useful /
UINSAIZUUINSAIZU Penyelesaian persengketaan secara damai dan saling memaafkan adalah prinsip-prinsip hukum yang dapat diambil dari ajaran islah dalam hukum Islam, yangPenyelesaian persengketaan secara damai dan saling memaafkan adalah prinsip-prinsip hukum yang dapat diambil dari ajaran islah dalam hukum Islam, yang
SAINTISPUBSAINTISPUB Pada beban ringan, peningkatan tinggi cerobong menyebabkan penurunan laju pengeringan yang signifikan. Namun, pada beban berat sebesar 14 kg, laju pengeringanPada beban ringan, peningkatan tinggi cerobong menyebabkan penurunan laju pengeringan yang signifikan. Namun, pada beban berat sebesar 14 kg, laju pengeringan
SAINTISPUBSAINTISPUB Hasil uji F menunjukkan bahwa ketiga variabel secara bersamaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Dalam uji t, yang mengukurHasil uji F menunjukkan bahwa ketiga variabel secara bersamaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Dalam uji t, yang mengukur
SAINTISPUBSAINTISPUB Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,472 menunjukkan bahwa 47,2% variasi Job Satisfaction dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen tersebut,Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,472 menunjukkan bahwa 47,2% variasi Job Satisfaction dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen tersebut,