UntikaUntika

Jurnal Kebijakan dan Pelayanan PublikJurnal Kebijakan dan Pelayanan Publik

Tujuan penelitian ini untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan publik di Kantor kecamatan Bangkurung, Kabupaten Banggai Laut. Jenis penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif kuantitatif dengan populasi 100 orang dan sampel 50 orang dengan menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, kuesioner, dan dokumentasi, analisis data yang digunakan yaitu regresi sederhana. Hasil menunjukkan bahwa secara keseluruhan, tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan publik di Kantor Kecamatan Bangkurung mencapai 76,56%, yang dkategorikan sebagai Puas. Rincian hasil untuk setiap sub variabel sebagai berikut: Tangibles sebesar 81,7%, Reliability sebesar 79,6%, Responsiveness) sebesar 74,16%, Assurance sebesar 78,83%, dan Empathy sebesar 68,5%. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa layanan publik di Kantor Kecamatan Bangkurung secara umum berjalan baik dan masyarakat merasa puas, meskipun belum mencapai kategori sangat puas. leh karena itu, Kantor Kecamatan Bangkurung perlu meningkatkan dan memperbaiki kualitas layanannya, terutama dalam hal empati dan responsivitas, agar pelayaanan publik dapat dimaksimalkan, konsisten, dan berkelanjutan.

Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kantor Kecamatan Bangkurung Kabupaten Banggai Laut berada pada kategori “Puas dengan persentase 76,56%, menunjukkan pelayanan publik berjalan baik sesuai tugas dan fungsi Kantor Camat.Dimensi “tangibles dan “reliability memperoleh skor tertinggi, sementara “empathy menjadi aspek dengan skor terendah, sehingga perlu perhatian lebih agar pelayanan terasa lebih personal dan menyentuh kebutuhan individu.Kendala yang memengaruhi kepuasan meliputi keterbatasan perhatian personal petugas, daya tanggap yang belum merata, serta masalah teknis seperti antrean panjang dan keterlambatan layanan, namun tidak mengurangi secara signifikan kepuasan umum.

Penelitian selanjutnya dapat mengevaluasi faktor-faktor yang memengaruhi dimensi empati dalam pelayanan publik, misalnya dengan melakukan survei kualitatif untuk memahami persepsi warga terhadap perhatian personal petugas. Selanjutnya, dapat diuji efektivitas program pelatihan responsivitas dan empati bagi petugas kantor kecamatan, mengukur perubahan tingkat kepuasan setelah intervensi melalui desain quasi‑eksperimental. Terakhir, studi komparatif antar beberapa kantor kecamatan di Kabupaten Banggai Laut dapat menilai variasi kepuasan masyarakat dan mengidentifikasi praktik terbaik yang dapat direplikasi secara regional, sehingga kebijakan perbaikan layanan dapat didasarkan pada bukti empiris yang lebih luas.

  1. Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik | Ideguru: Jurnal Karya Ilmiah Guru. analisis... jurnal-dikpora.jogjaprov.go.id/index.php/jurnalideguru/article/view/512Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Ideguru Jurnal Karya Ilmiah Guru analisis jurnal dikpora jogjaprov go index php jurnalideguru article view 512
  2. Analisis Perbandingan Stabilitas Bank Syariah dan Bank Konvensional | Owner : Riset dan Jurnal Akuntansi.... owner.polgan.ac.id/index.php/owner/article/view/1360Analisis Perbandingan Stabilitas Bank Syariah dan Bank Konvensional Owner Riset dan Jurnal Akuntansi owner polgan ac index php owner article view 1360
  3. Analisa Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Polsek Kecamatan Tembilahan | ZONAsi:... journal.unilak.ac.id/index.php/zn/article/view/8502Analisa Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Polsek Kecamatan Tembilahan ZONAsi journal unilak ac index php zn article view 8502
Read online
File size335.95 KB
Pages6
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Model Pembelajaran Berbasis Masalah Terhadap Kemampuan Berpikir Kritis Matematis Siswa Sma 2024More at 2024

APTKLHIAPTKLHI Peningkatan yang diperoleh tergolong sedang dengan nilai gain ternormalisasi sebesar 0,42. Model pembelajaran berbasis masalah efektif meningkatkan kemampuanPeningkatan yang diperoleh tergolong sedang dengan nilai gain ternormalisasi sebesar 0,42. Model pembelajaran berbasis masalah efektif meningkatkan kemampuan

JURIS Pengaruh Model Pembelajaran Problem Based Learning Berbasis Etnosains Terhadap Kemampuan Berpikir Kritis Dan Hasil Belajar Siswa Sma 2024More at 2024

APTKLHIAPTKLHI Sampel dipilih secara purposive sampling, yaitu kelas X MIPA 1 sebagai kelas eksperimen dan X MIPA 2 sebagai kelas kontrol. Instrumen yang digunakan meliputiSampel dipilih secara purposive sampling, yaitu kelas X MIPA 1 sebagai kelas eksperimen dan X MIPA 2 sebagai kelas kontrol. Instrumen yang digunakan meliputi

JURIS Stakeholder Analysis of Mangrove Ecosystem Management in Segara Anakan Lagoon Cilacap 2024More at 2024

APTKLHIAPTKLHI Laguna Segara Anakan, Cilacap memiliki 18 pemangku kepentingan dengan peran berbeda dalam pengelolaan ekosistem mangrove. Tingkat konvergensi sebesar 96,1%Laguna Segara Anakan, Cilacap memiliki 18 pemangku kepentingan dengan peran berbeda dalam pengelolaan ekosistem mangrove. Tingkat konvergensi sebesar 96,1%

JURIS Analisis Pengaruh Teknologi Informasi Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Perusahaan Manufaktur 2024More at 2024

APTKLHIAPTKLHI Data dianalisis menggunakan regresi logistik untuk mengukur hubungan antara tingkat digitalisasi dengan output kerja harian. Hasil menunjukkan adanya korelasiData dianalisis menggunakan regresi logistik untuk mengukur hubungan antara tingkat digitalisasi dengan output kerja harian. Hasil menunjukkan adanya korelasi

JURIS A Comparative Study of Mean Platelet Volume in Diabetic Population With and Without Vascular Complication 2023More at 2023

UNUSAUNUSA Studi ini melibatkan 90 partisipan yang dibagi menjadi tiga kelompok: kelompok A (non-diabetes), kelompok B (diabetes tipe 2 tanpa komplikasi), dan kelompokStudi ini melibatkan 90 partisipan yang dibagi menjadi tiga kelompok: kelompok A (non-diabetes), kelompok B (diabetes tipe 2 tanpa komplikasi), dan kelompok

JURIS Analysis of Student s Creative Thinking Ability on Colloid Material 2022More at 2022

JURNALFKIPUNTADJURNALFKIPUNTAD The results of every item were on average 74. 4% of fluency, while flexibility, elaboration, and originality, respectively, were 75.83%, 53.76%, 61.66%,The results of every item were on average 74. 4% of fluency, while flexibility, elaboration, and originality, respectively, were 75.83%, 53.76%, 61.66%,

JURIS Development of Hollow Fiber Liquid Phase Microextraction Method for Determination of Diazinon Residues in Vegetable Samples 2022More at 2022

JURNALFKIPUNTADJURNALFKIPUNTAD Pestisida diazinon dipilih sebagai analit model. HF‑LPME dilakukan dengan menumpuk tetesan pelarut organik berukuran mikroliter melalui syringe HPLCPestisida diazinon dipilih sebagai analit model. HF‑LPME dilakukan dengan menumpuk tetesan pelarut organik berukuran mikroliter melalui syringe HPLC

JURIS Development of Chemistry s Learning Module Oriented Local Wisdom of Central Sulawesi for High School in Basic Acid Solution Materials 2022More at 2022

JURNALFKIPUNTADJURNALFKIPUNTAD This research was conducted using research and development (R&D) methods. The goal of this study was to ascertain the validity and applicability of theThis research was conducted using research and development (R&D) methods. The goal of this study was to ascertain the validity and applicability of the

Useful /

JURIS Moralitas Politik Dan Krisis Kepercayaan Publik Terhadap Lembaga Legislatif Di Indonesia Pasca Pemilu 2024 2025More at 2025

UntikaUntika Latar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya krisis moral dan menurunnya kepercayaan publik terhadap DPR dan DPRD akibat maraknya pelanggaranLatar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya krisis moral dan menurunnya kepercayaan publik terhadap DPR dan DPRD akibat maraknya pelanggaran

JURIS Pelatihan Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Pemerintahan Di Banggai Kepulauan 2025More at 2025

UntikaUntika Salah satu yang dapat mendukung adalah aset sumber daya manusianya (SDM). SDM mempunyai peran utama dalam setiap kegiatan perusahaan. Walaupun didukungSalah satu yang dapat mendukung adalah aset sumber daya manusianya (SDM). SDM mempunyai peran utama dalam setiap kegiatan perusahaan. Walaupun didukung

JURIS Sistem Informasi Wedding Organizer Berbasis Web Menggunakan Metode Waterfall Pada Palanta Omsima Pekanbaru 2025More at 2025

SAINTEKMUSAINTEKMU Terakhir, penelitian bisa mengembangkan sistem dengan menambahkan fitur manajemen tugas berbasis AI yang secara otomatis mendistribusikan tugas harianTerakhir, penelitian bisa mengembangkan sistem dengan menambahkan fitur manajemen tugas berbasis AI yang secara otomatis mendistribusikan tugas harian

JURIS Pemanfaatan Limbah Plastik Sebagai Bahan Bakar Alternatif Pada Kompor Portable 2025More at 2025

IAINPTKIAINPTK Kompor portable yang dirancang mampu memanaskan 1 L air dalam 9 menit dengan konsumsi 45 mL minyak. Studi ini memberi bukti bahwa limbah plastik dapatKompor portable yang dirancang mampu memanaskan 1 L air dalam 9 menit dengan konsumsi 45 mL minyak. Studi ini memberi bukti bahwa limbah plastik dapat

ads-block-test