UntikaUntika
Jurnal Kebijakan dan Pelayanan PublikJurnal Kebijakan dan Pelayanan PublikTujuan penelitian ini untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan publik di Kantor kecamatan Bangkurung, Kabupaten Banggai Laut. Jenis penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif kuantitatif dengan populasi 100 orang dan sampel 50 orang dengan menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, kuesioner, dan dokumentasi, analisis data yang digunakan yaitu regresi sederhana. Hasil menunjukkan bahwa secara keseluruhan, tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan publik di Kantor Kecamatan Bangkurung mencapai 76,56%, yang dkategorikan sebagai Puas. Rincian hasil untuk setiap sub variabel sebagai berikut: Tangibles sebesar 81,7%, Reliability sebesar 79,6%, Responsiveness) sebesar 74,16%, Assurance sebesar 78,83%, dan Empathy sebesar 68,5%. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa layanan publik di Kantor Kecamatan Bangkurung secara umum berjalan baik dan masyarakat merasa puas, meskipun belum mencapai kategori sangat puas. leh karena itu, Kantor Kecamatan Bangkurung perlu meningkatkan dan memperbaiki kualitas layanannya, terutama dalam hal empati dan responsivitas, agar pelayaanan publik dapat dimaksimalkan, konsisten, dan berkelanjutan.
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kantor Kecamatan Bangkurung Kabupaten Banggai Laut berada pada kategori “Puas dengan persentase 76,56%, menunjukkan pelayanan publik berjalan baik sesuai tugas dan fungsi Kantor Camat.Dimensi “tangibles dan “reliability memperoleh skor tertinggi, sementara “empathy menjadi aspek dengan skor terendah, sehingga perlu perhatian lebih agar pelayanan terasa lebih personal dan menyentuh kebutuhan individu.Kendala yang memengaruhi kepuasan meliputi keterbatasan perhatian personal petugas, daya tanggap yang belum merata, serta masalah teknis seperti antrean panjang dan keterlambatan layanan, namun tidak mengurangi secara signifikan kepuasan umum.
Penelitian selanjutnya dapat mengevaluasi faktor-faktor yang memengaruhi dimensi empati dalam pelayanan publik, misalnya dengan melakukan survei kualitatif untuk memahami persepsi warga terhadap perhatian personal petugas. Selanjutnya, dapat diuji efektivitas program pelatihan responsivitas dan empati bagi petugas kantor kecamatan, mengukur perubahan tingkat kepuasan setelah intervensi melalui desain quasi‑eksperimental. Terakhir, studi komparatif antar beberapa kantor kecamatan di Kabupaten Banggai Laut dapat menilai variasi kepuasan masyarakat dan mengidentifikasi praktik terbaik yang dapat direplikasi secara regional, sehingga kebijakan perbaikan layanan dapat didasarkan pada bukti empiris yang lebih luas.
- Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik | Ideguru: Jurnal Karya Ilmiah Guru. analisis... jurnal-dikpora.jogjaprov.go.id/index.php/jurnalideguru/article/view/512Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Ideguru Jurnal Karya Ilmiah Guru analisis jurnal dikpora jogjaprov go index php jurnalideguru article view 512
- Analisis Perbandingan Stabilitas Bank Syariah dan Bank Konvensional | Owner : Riset dan Jurnal Akuntansi.... owner.polgan.ac.id/index.php/owner/article/view/1360Analisis Perbandingan Stabilitas Bank Syariah dan Bank Konvensional Owner Riset dan Jurnal Akuntansi owner polgan ac index php owner article view 1360
- Analisa Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Polsek Kecamatan Tembilahan | ZONAsi:... journal.unilak.ac.id/index.php/zn/article/view/8502Analisa Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Polsek Kecamatan Tembilahan ZONAsi journal unilak ac index php zn article view 8502
| File size | 335.95 KB |
| Pages | 6 |
| Short Link | https://juris.id/p-23Z |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
OJSAPAJIOJSAPAJI Secara simultan, ketiga variabel menjelaskan 60,6% variansi kinerja karyawan, dengan lingkungan kerja sebagai faktor paling dominan, sehingga yayasan disarankanSecara simultan, ketiga variabel menjelaskan 60,6% variansi kinerja karyawan, dengan lingkungan kerja sebagai faktor paling dominan, sehingga yayasan disarankan
45MATARAM45MATARAM Perilaku keuangan rumah tangga dan UMKM di Kelurahan Jempong dipengaruhi oleh literasi keuangan, stabilitas pendapatan, pengalaman ekonomi, dan budayaPerilaku keuangan rumah tangga dan UMKM di Kelurahan Jempong dipengaruhi oleh literasi keuangan, stabilitas pendapatan, pengalaman ekonomi, dan budaya
45MATARAM45MATARAM Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan analisis jurnal nasional dan internasional. Hasil penelitian menunjukkanMetode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan analisis jurnal nasional dan internasional. Hasil penelitian menunjukkan
45MATARAM45MATARAM Penelitian ini bertujuan untuk memahami makna kemandirian ekonomi bagi mahasiswa yang menjalankan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di lingkunganPenelitian ini bertujuan untuk memahami makna kemandirian ekonomi bagi mahasiswa yang menjalankan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di lingkungan
45MATARAM45MATARAM Selain itu, makna usaha bagi mahasiswa pelaku UMKM di NTB mencerminkan semangat wirausaha sosial dan berkelanjutan, di mana aktivitas ekonomi tidak hanyaSelain itu, makna usaha bagi mahasiswa pelaku UMKM di NTB mencerminkan semangat wirausaha sosial dan berkelanjutan, di mana aktivitas ekonomi tidak hanya
STIEBANKBPDJATENGSTIEBANKBPDJATENG Metode penelitian yang dipakai adalah kuantitatif dengan alat analisis data SmartPLS 3. Hasil yang diperoleh adalah beban kerja, stress kerja berpengaruhMetode penelitian yang dipakai adalah kuantitatif dengan alat analisis data SmartPLS 3. Hasil yang diperoleh adalah beban kerja, stress kerja berpengaruh
AHMAREDUCAHMAREDUC Telah dilaksanakan kegiatan mencuci cuci tangan pakai sabun pada siswa SD Negeri 2 Baumata Timur sebagai upaya mengajarkan perilaku hidup bersih dan sehatTelah dilaksanakan kegiatan mencuci cuci tangan pakai sabun pada siswa SD Negeri 2 Baumata Timur sebagai upaya mengajarkan perilaku hidup bersih dan sehat
UNUGIRIUNUGIRI From the satisfaction survey, it was obtained that there was a satisfaction rate of 4. 5 out of 5, and information was obtained from interviews that thereFrom the satisfaction survey, it was obtained that there was a satisfaction rate of 4. 5 out of 5, and information was obtained from interviews that there
Useful /
UntikaUntika Tingkat kerumitan penggunaan tergolong rendah, dan hasil pelaksanaan dapat diamati pimpinan daerah. Pelaksanaan program belum maksimal karena keterbatasanTingkat kerumitan penggunaan tergolong rendah, dan hasil pelaksanaan dapat diamati pimpinan daerah. Pelaksanaan program belum maksimal karena keterbatasan
BALIACADEMICPUBLISHINGBALIACADEMICPUBLISHING Tulisan artikel pengabdian kepada masyarakat yang berjudul “Pelatihan Penanganan Tamu Walk-In Guests Bagi Mahasiswa China Pada Program Summer CourseTulisan artikel pengabdian kepada masyarakat yang berjudul “Pelatihan Penanganan Tamu Walk-In Guests Bagi Mahasiswa China Pada Program Summer Course
STIEBANKBPDJATENGSTIEBANKBPDJATENG Beban kerja berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap turnover intention, artinya beban kerja tinggi tidak secara langsung mendorong keinginan karyawanBeban kerja berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap turnover intention, artinya beban kerja tinggi tidak secara langsung mendorong keinginan karyawan
JIECRJIECR Penelitian ini menambah pengetahuan tentang penerapan model VCT dengan materi pembelajaran berupa buku cerita legenda untuk memperkuat nilai karakter siswa.Penelitian ini menambah pengetahuan tentang penerapan model VCT dengan materi pembelajaran berupa buku cerita legenda untuk memperkuat nilai karakter siswa.