UntikaUntika
Jurnal Kebijakan dan Pelayanan PublikJurnal Kebijakan dan Pelayanan PublikTujuan penelitian ini untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan publik di Kantor kecamatan Bangkurung, Kabupaten Banggai Laut. Jenis penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif kuantitatif dengan populasi 100 orang dan sampel 50 orang dengan menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, kuesioner, dan dokumentasi, analisis data yang digunakan yaitu regresi sederhana. Hasil menunjukkan bahwa secara keseluruhan, tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan publik di Kantor Kecamatan Bangkurung mencapai 76,56%, yang dkategorikan sebagai Puas. Rincian hasil untuk setiap sub variabel sebagai berikut: Tangibles sebesar 81,7%, Reliability sebesar 79,6%, Responsiveness) sebesar 74,16%, Assurance sebesar 78,83%, dan Empathy sebesar 68,5%. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa layanan publik di Kantor Kecamatan Bangkurung secara umum berjalan baik dan masyarakat merasa puas, meskipun belum mencapai kategori sangat puas. leh karena itu, Kantor Kecamatan Bangkurung perlu meningkatkan dan memperbaiki kualitas layanannya, terutama dalam hal empati dan responsivitas, agar pelayaanan publik dapat dimaksimalkan, konsisten, dan berkelanjutan.
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kantor Kecamatan Bangkurung Kabupaten Banggai Laut berada pada kategori “Puas dengan persentase 76,56%, menunjukkan pelayanan publik berjalan baik sesuai tugas dan fungsi Kantor Camat.Dimensi “tangibles dan “reliability memperoleh skor tertinggi, sementara “empathy menjadi aspek dengan skor terendah, sehingga perlu perhatian lebih agar pelayanan terasa lebih personal dan menyentuh kebutuhan individu.Kendala yang memengaruhi kepuasan meliputi keterbatasan perhatian personal petugas, daya tanggap yang belum merata, serta masalah teknis seperti antrean panjang dan keterlambatan layanan, namun tidak mengurangi secara signifikan kepuasan umum.
Penelitian selanjutnya dapat mengevaluasi faktor-faktor yang memengaruhi dimensi empati dalam pelayanan publik, misalnya dengan melakukan survei kualitatif untuk memahami persepsi warga terhadap perhatian personal petugas. Selanjutnya, dapat diuji efektivitas program pelatihan responsivitas dan empati bagi petugas kantor kecamatan, mengukur perubahan tingkat kepuasan setelah intervensi melalui desain quasi‑eksperimental. Terakhir, studi komparatif antar beberapa kantor kecamatan di Kabupaten Banggai Laut dapat menilai variasi kepuasan masyarakat dan mengidentifikasi praktik terbaik yang dapat direplikasi secara regional, sehingga kebijakan perbaikan layanan dapat didasarkan pada bukti empiris yang lebih luas.
- Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik | Ideguru: Jurnal Karya Ilmiah Guru. analisis... jurnal-dikpora.jogjaprov.go.id/index.php/jurnalideguru/article/view/512Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Ideguru Jurnal Karya Ilmiah Guru analisis jurnal dikpora jogjaprov go index php jurnalideguru article view 512
- Analisis Perbandingan Stabilitas Bank Syariah dan Bank Konvensional | Owner : Riset dan Jurnal Akuntansi.... owner.polgan.ac.id/index.php/owner/article/view/1360Analisis Perbandingan Stabilitas Bank Syariah dan Bank Konvensional Owner Riset dan Jurnal Akuntansi owner polgan ac index php owner article view 1360
- Analisa Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Polsek Kecamatan Tembilahan | ZONAsi:... journal.unilak.ac.id/index.php/zn/article/view/8502Analisa Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Polsek Kecamatan Tembilahan ZONAsi journal unilak ac index php zn article view 8502
| File size | 335.95 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
UntikaUntika Kabupaten Banggai memiliki lanskap wisata bahari dan darat yang kuat, namun pertumbuhan kunjungan belum selalu diimbangi tata kelola, pemerataan manfaat,Kabupaten Banggai memiliki lanskap wisata bahari dan darat yang kuat, namun pertumbuhan kunjungan belum selalu diimbangi tata kelola, pemerataan manfaat,
HTPHTP Hasil: Persepsi pasien geriatri menilai kualitas pelayanan di Rumah sakit X di Kabupaten Jember dalam kategori tinggi (96,3%) yang meliputi dimensi buktiHasil: Persepsi pasien geriatri menilai kualitas pelayanan di Rumah sakit X di Kabupaten Jember dalam kategori tinggi (96,3%) yang meliputi dimensi bukti
UNAIM WAMENAUNAIM WAMENA Pendekatan preventif melibatkan pendidikan antikorupsi, penguatan nilai integritas, serta peningkatan transparansi dalam proses birokrasi melalui pemanfaatanPendekatan preventif melibatkan pendidikan antikorupsi, penguatan nilai integritas, serta peningkatan transparansi dalam proses birokrasi melalui pemanfaatan
STIAP JEMBERSTIAP JEMBER Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan data yang dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pengguna aplikasi, petugasPenelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan data yang dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pengguna aplikasi, petugas
APTKLHIAPTKLHI Penelitian ini memberikan rekomendasi mengenai strategi adaptif pengembangan teknologi berbasis kebutuhan generasi kerja. Penelitian ini menunjukkan bahwaPenelitian ini memberikan rekomendasi mengenai strategi adaptif pengembangan teknologi berbasis kebutuhan generasi kerja. Penelitian ini menunjukkan bahwa
ALMISHBAHALMISHBAH Data primer didapatkan berdasarkan hasil observasi dan wawancara pada kelompok remaja Nostra Bone, sebuah komunitas game online PUBG Mobile di KabupatenData primer didapatkan berdasarkan hasil observasi dan wawancara pada kelompok remaja Nostra Bone, sebuah komunitas game online PUBG Mobile di Kabupaten
ALMISHBAHALMISHBAH Pentingnya bagi orang tua, guru dan masyarakat untuk senantiasa membimbing anak dalam menggunakan teknologi informasi. Dalam konteks ini, penelitian iniPentingnya bagi orang tua, guru dan masyarakat untuk senantiasa membimbing anak dalam menggunakan teknologi informasi. Dalam konteks ini, penelitian ini
CERICCERIC Penelitian ini dilakukan untuk menilai kepuasan pasien diabetes yang mendapatkan perawatan paliatif. Penelitian cross sectional ini melibatkan sampel pasienPenelitian ini dilakukan untuk menilai kepuasan pasien diabetes yang mendapatkan perawatan paliatif. Penelitian cross sectional ini melibatkan sampel pasien
Useful /
IDEBAHASAIDEBAHASA Kesimpulan menunjukkan bahwa novel Kenanga menggambarkan ketegangan antara nilai tradisional dan tuntutan modernitas di Bali, terutama terkait sistem patriarkiKesimpulan menunjukkan bahwa novel Kenanga menggambarkan ketegangan antara nilai tradisional dan tuntutan modernitas di Bali, terutama terkait sistem patriarki
PAEDIATRICAINDONESIANAPAEDIATRICAINDONESIANA Intervensi cepat dengan pemasangan tabung dada pada neonatus dengan pneumotiroks spontan dapat mengembalikan fungsi pernapasan dan meminimalisir risikoIntervensi cepat dengan pemasangan tabung dada pada neonatus dengan pneumotiroks spontan dapat mengembalikan fungsi pernapasan dan meminimalisir risiko
IAINPTKIAINPTK Hasil menunjukkan nilai kalor minyak pirolitik sebesar 42 MJ/kg, lebih tinggi daripada elpiji (46 MJ/kg), namun viskositasnya 2,8 cSt sehingga perlu pemanasHasil menunjukkan nilai kalor minyak pirolitik sebesar 42 MJ/kg, lebih tinggi daripada elpiji (46 MJ/kg), namun viskositasnya 2,8 cSt sehingga perlu pemanas
IAINPTKIAINPTK Beberapa sarjana muslim kontemporer telah meresponnya dan berupaya untuk merekonstruksi fikih perempuan tersebut, termasuk Muhamamd Shahrūr. Artikel iniBeberapa sarjana muslim kontemporer telah meresponnya dan berupaya untuk merekonstruksi fikih perempuan tersebut, termasuk Muhamamd Shahrūr. Artikel ini