UntikaUntika

Jurnal Kebijakan dan Pelayanan PublikJurnal Kebijakan dan Pelayanan Publik

Tujuan penelitian ini untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan publik di Kantor kecamatan Bangkurung, Kabupaten Banggai Laut. Jenis penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif kuantitatif dengan populasi 100 orang dan sampel 50 orang dengan menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, kuesioner, dan dokumentasi, analisis data yang digunakan yaitu regresi sederhana. Hasil menunjukkan bahwa secara keseluruhan, tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan publik di Kantor Kecamatan Bangkurung mencapai 76,56%, yang dkategorikan sebagai Puas. Rincian hasil untuk setiap sub variabel sebagai berikut: Tangibles sebesar 81,7%, Reliability sebesar 79,6%, Responsiveness) sebesar 74,16%, Assurance sebesar 78,83%, dan Empathy sebesar 68,5%. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa layanan publik di Kantor Kecamatan Bangkurung secara umum berjalan baik dan masyarakat merasa puas, meskipun belum mencapai kategori sangat puas. leh karena itu, Kantor Kecamatan Bangkurung perlu meningkatkan dan memperbaiki kualitas layanannya, terutama dalam hal empati dan responsivitas, agar pelayaanan publik dapat dimaksimalkan, konsisten, dan berkelanjutan.

Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kantor Kecamatan Bangkurung Kabupaten Banggai Laut berada pada kategori “Puas dengan persentase 76,56%, menunjukkan pelayanan publik berjalan baik sesuai tugas dan fungsi Kantor Camat.Dimensi “tangibles dan “reliability memperoleh skor tertinggi, sementara “empathy menjadi aspek dengan skor terendah, sehingga perlu perhatian lebih agar pelayanan terasa lebih personal dan menyentuh kebutuhan individu.Kendala yang memengaruhi kepuasan meliputi keterbatasan perhatian personal petugas, daya tanggap yang belum merata, serta masalah teknis seperti antrean panjang dan keterlambatan layanan, namun tidak mengurangi secara signifikan kepuasan umum.

Penelitian selanjutnya dapat mengevaluasi faktor-faktor yang memengaruhi dimensi empati dalam pelayanan publik, misalnya dengan melakukan survei kualitatif untuk memahami persepsi warga terhadap perhatian personal petugas. Selanjutnya, dapat diuji efektivitas program pelatihan responsivitas dan empati bagi petugas kantor kecamatan, mengukur perubahan tingkat kepuasan setelah intervensi melalui desain quasi‑eksperimental. Terakhir, studi komparatif antar beberapa kantor kecamatan di Kabupaten Banggai Laut dapat menilai variasi kepuasan masyarakat dan mengidentifikasi praktik terbaik yang dapat direplikasi secara regional, sehingga kebijakan perbaikan layanan dapat didasarkan pada bukti empiris yang lebih luas.

  1. Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik | Ideguru: Jurnal Karya Ilmiah Guru. analisis... jurnal-dikpora.jogjaprov.go.id/index.php/jurnalideguru/article/view/512Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Ideguru Jurnal Karya Ilmiah Guru analisis jurnal dikpora jogjaprov go index php jurnalideguru article view 512
  2. Analisis Perbandingan Stabilitas Bank Syariah dan Bank Konvensional | Owner : Riset dan Jurnal Akuntansi.... owner.polgan.ac.id/index.php/owner/article/view/1360Analisis Perbandingan Stabilitas Bank Syariah dan Bank Konvensional Owner Riset dan Jurnal Akuntansi owner polgan ac index php owner article view 1360
  3. Analisa Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Polsek Kecamatan Tembilahan | ZONAsi:... journal.unilak.ac.id/index.php/zn/article/view/8502Analisa Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Polsek Kecamatan Tembilahan ZONAsi journal unilak ac index php zn article view 8502
Read online
File size335.95 KB
Pages6
DMCAReport

Related /

JURIS Moralitas Politik Dan Krisis Kepercayaan Publik Terhadap Lembaga Legislatif Di Indonesia Pasca Pemilu 2024 2025More at 2025

UntikaUntika Penelitian ini menunjukkan bahwa krisis moralitas politik merupakan faktor kunci yang berkontribusi terhadap menurunnya tingkat kepercayaan publik terhadapPenelitian ini menunjukkan bahwa krisis moralitas politik merupakan faktor kunci yang berkontribusi terhadap menurunnya tingkat kepercayaan publik terhadap

JURIS Proximate Composition Study of Biscuits from Durian Durio Zibethinus Murr Seed Flour as Food Innovation 2025More at 2025

JURNALFKIPUNTADJURNALFKIPUNTAD Biskuit merupakan salah satu camilan paling populer di masyarakat, dengan bahan baku utama tepung terigu. Namun, ketergantungan yang tinggi pada tepungBiskuit merupakan salah satu camilan paling populer di masyarakat, dengan bahan baku utama tepung terigu. Namun, ketergantungan yang tinggi pada tepung

JURIS The Implementation of Project Based Worksheets for Making Taro Tape with Dragon Fruit Peel to Develop Students Psychomotor Skills 2025More at 2025

JURNALFKIPUNTADJURNALFKIPUNTAD Penerapan lembar kerja berbasis proyek terbukti efektif dalam mengembangkan keterampilan psikomotor siswa melalui tahapan pembelajaran berbasis proyek.Penerapan lembar kerja berbasis proyek terbukti efektif dalam mengembangkan keterampilan psikomotor siswa melalui tahapan pembelajaran berbasis proyek.

JURIS Pengaruh Model Pembelajaran Problem Based Learning Berbasis Etnosains Terhadap Kemampuan Berpikir Kritis Dan Hasil Belajar Siswa Sma 2024More at 2024

APTKLHIAPTKLHI Instrumen yang digunakan meliputi tes kemampuan berpikir kritis dan tes hasil belajar yang telah divalidasi. Data dianalisis menggunakan uji-t untuk melihatInstrumen yang digunakan meliputi tes kemampuan berpikir kritis dan tes hasil belajar yang telah divalidasi. Data dianalisis menggunakan uji-t untuk melihat

JURIS Pendayagunaan Teknologi Informasi Dalam Dakwah Untuk Anak Anak Tantangan Dan Peluang Di Era Digital 2024More at 2024

ALMISHBAHALMISHBAH Peluang yang muncul antara lain media interaktif dan kemudahan akses yang dapat meningkatkan minat dan pemahaman anak terhadap dakwah, sehingga kolaborasiPeluang yang muncul antara lain media interaktif dan kemudahan akses yang dapat meningkatkan minat dan pemahaman anak terhadap dakwah, sehingga kolaborasi

JURIS Peningkatan Luaran Pembelajaran Untuk Mendukung Publikasi Dosen Dan Mahasiswa 2023More at 2023

TAHTAMEDIATAHTAMEDIA Setelah kegiatan pengabdian kepada masyarakat dilakukan, peserta mendapatkan pemahaman dan pengalaman dalam membuat artikel, buku monograf, dan e-HKI.Setelah kegiatan pengabdian kepada masyarakat dilakukan, peserta mendapatkan pemahaman dan pengalaman dalam membuat artikel, buku monograf, dan e-HKI.

JURIS Studi Kompetensi Profesional Guru Mata Diklat Program Keahlian Administrasi Perkantoran Rumpun Bisnis dan Manajemen pada SMK di Pringsewu 2022More at 2022

STKIPPGRIBLSTKIPPGRIBL 06. Pada indikator pemahaman terhadap wawasan dan landasan kependidikan, berada pada kategori tinggi sebesar 4. 49. Hasil penelitian menunjukkan semua06. Pada indikator pemahaman terhadap wawasan dan landasan kependidikan, berada pada kategori tinggi sebesar 4. 49. Hasil penelitian menunjukkan semua

JURIS Development of Chemistry s Learning Module Oriented Local Wisdom of Central Sulawesi for High School in Basic Acid Solution Materials 2022More at 2022

JURNALFKIPUNTADJURNALFKIPUNTAD Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa hasil validasi dari ahli materi dan ahli media menunjukkan skor rata-rata 2,66 dan 3,29, yang menunjukkanBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa hasil validasi dari ahli materi dan ahli media menunjukkan skor rata-rata 2,66 dan 3,29, yang menunjukkan

Useful /

JURIS Development of Women s Fiqh Learning in State Islamic Senior High Schools Integration of Islamic Gender Education Theory Inquiry Based Learning and Strengthening of Islamic Character 2025More at 2025

SHARIAJOURNALS UINJAMBISHARIAJOURNALS UINJAMBI Studi ini menghasilkan temuan signifikan bahwa mayoritas siswi Madrasah Aliyah di Bali dan Jakarta memandang aturan menstruasi dalam fikih sebagai sesuatuStudi ini menghasilkan temuan signifikan bahwa mayoritas siswi Madrasah Aliyah di Bali dan Jakarta memandang aturan menstruasi dalam fikih sebagai sesuatu

JURIS Between Flexibility and Firmness Imam al Hishni s Fiqh Methodology in Responding to Contemporary Islamic Economic Dilemmas 2025More at 2025

SHARIAJOURNALS UINJAMBISHARIAJOURNALS UINJAMBI Metodologi al-Hishni, yang membedakan kapan harus bersikap fleksibel dalam masalah teknis-prosedural demi kepentingan umum dan kapan harus mempertahankanMetodologi al-Hishni, yang membedakan kapan harus bersikap fleksibel dalam masalah teknis-prosedural demi kepentingan umum dan kapan harus mempertahankan

JURIS Pemanfaatan Limbah Plastik Sebagai Bahan Bakar Alternatif Pada Kompor Portable 2025More at 2025

IAINPTKIAINPTK Emisi CO dan NOx lebih rendah 15–20 %, namun kadar soot meningkat 8 %. Kompor portable yang dirancang mampu memanaskan 1 L air dalam 9 menit dengan konsumsiEmisi CO dan NOx lebih rendah 15–20 %, namun kadar soot meningkat 8 %. Kompor portable yang dirancang mampu memanaskan 1 L air dalam 9 menit dengan konsumsi

JURIS Values Of Da wah In Banjar Pamali 2024More at 2024

ALMISHBAHALMISHBAH Data yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh dari studi kepustakaan. Data yang terkumpul akan dianalisis secara semiotikData yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh dari studi kepustakaan. Data yang terkumpul akan dianalisis secara semiotik

ads-block-test