UMKTUMKT

Journal of Human and Corporate BehaviorJournal of Human and Corporate Behavior

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh Sensory Brand Experience terhadap Brand Loyalty: Peran Brand Attitude sebagai mediator (Studi kasus konsumen di hotel Ibis Samarinda). Di era globalisasi dan meningkatnya jumlah wisatawan, penting bagi hotel untuk menciptakan pengalaman yang berkesan bagi tamu. Metode Penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan Teknik survei, melibatkan 201 responden yang menginap di Hotel Ibis. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diolah menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sensory Brand Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Attitude dan Brand Loyalty. Uji hipotesis pertama membuktikan bahwa pengalaman sensorik meningkatkan sikap konsumen terhadap merek, sementara uji kedua menunjukkan sikap merek yang psoitif berkontribusi pada loyalitas konsumen. Penelitian ini juga menemukan bahwa Sensory Brand Experience tidak hanya berdampak langsung pada Brand Loyalty, tetapi juga melalui mediasi Brand Attitude. Implikasi manajerial dari temuan ini menyarankan manajemen Hotel Ibis untuk fokus pada pengembangan pengalaman merek sensorik yang menyeluruh, meningkatkan pelayanan, dan menerapkan program loyalitas yang menarik bagi konsumen. Dengan demikian, penelitian ini memberikan wawasan penting bagi strategi pemasaran di industry perhotelan, serta kontribusi bagi pengembangan teori terkait pengalaman merek dan loyalitas pelanggan. Penelitian lanjutan disarankan untuk mengeksplorasi faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen di berbagai konteks hotel.

Penelitian ini menyimpulkan bahwa Sensory Brand Experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Attitude dan Brand Loyalty di Hotel Ibis Samarinda.Pengalaman merek sensorik yang menyenangkan dapat meningkatkan sikap konsumen terhadap merek, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas mereka.Selain itu, Brand Attitude berperan sebagai mediator penting dalam hubungan antara Sensory Brand Experience dan Brand Loyalty, menunjukkan bahwa menciptakan pengalaman merek sensorik yang positif tidak hanya secara langsung meningkatkan loyalitas, tetapi juga melalui peningkatan sikap konsumen terhadap merek.

Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dipertimbangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengeksplorasi pengaruh faktor-faktor lain, seperti kualitas layanan dan harga, terhadap loyalitas konsumen di Hotel Ibis Samarinda. Kedua, penelitian dapat diperluas dengan melibatkan berbagai jenis hotel dan lokasi geografis untuk menguji generalisasi temuan ini. Ketiga, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam pengalaman sensorik konsumen dan bagaimana pengalaman tersebut membentuk sikap dan loyalitas mereka. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang bagaimana hotel dapat menciptakan pengalaman merek yang berkesan dan meningkatkan loyalitas konsumen. Dengan memahami secara mendalam faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen, hotel dapat mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan meningkatkan daya saing mereka di industri perhotelan yang semakin kompetitif. Penelitian lanjutan juga dapat mempertimbangkan peran teknologi, seperti augmented reality atau virtual reality, dalam menciptakan pengalaman merek sensorik yang lebih imersif dan menarik bagi konsumen.

Read online
File size467.85 KB
Pages15
DMCAReport

Related /

JURIS Why Do Consumers Choose Unveiling the Secrets Behind Purchasing Decisions 2026More at 2026

PIPI (3) Promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian skincare Some By Mi di kota pekanbaru. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik Promosi yang(3) Promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian skincare Some By Mi di kota pekanbaru. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik Promosi yang

JURIS Pengaruh Strategi Pemasaran Secara Konvensional dan Marketplace pada Media Sosial melalui TikTokshop terhadap Penjualan Produk di Echa Fashion 2026More at 2026

UNIPASBYUNIPASBY Oleh karena itu calon pembeli atau konsumen di zaman sekarang sudah semakin cerdas dalam menentukan keputusan membeli hanya dengan melihat produk yangOleh karena itu calon pembeli atau konsumen di zaman sekarang sudah semakin cerdas dalam menentukan keputusan membeli hanya dengan melihat produk yang

JURIS A Study of Micro Coffee Shops Unpacking the Dimension of Perceived Value in Building Brand Loyalty with Customer Satisfaction as Mediator 2026More at 2026

STIEPEMUDASTIEPEMUDA Emosi dan interaksi sosial merupakan faktor utama yang meningkatkan kepuasan pelanggan dan pada akhirnya meningkatkan loyalitas merek di kedai kopi mikroEmosi dan interaksi sosial merupakan faktor utama yang meningkatkan kepuasan pelanggan dan pada akhirnya meningkatkan loyalitas merek di kedai kopi mikro

JURIS The Effect Of Brand Experience And Perceived Value On Customer Loyalty Dimediated By Customer Satisfaction On Wardah Skincare 2025More at 2025

UBBUBB Kepuasan pelanggan berperan media yang memengaruhi hubungan antara pengalaman merek dan nilai yang dirasakan dengan loyalitas pelanggan. Pengalaman merekKepuasan pelanggan berperan media yang memengaruhi hubungan antara pengalaman merek dan nilai yang dirasakan dengan loyalitas pelanggan. Pengalaman merek

JURIS Pengaruh Social Media Influencer terhadap Brand Loyalty Tiktok dengan Purchase Intention sebagai Mediasi pada Generasi Z di Indonesia 2025More at 2025

UNDIPUNDIP Hubungan yang kuat antara influencer dan produk yang dipromosikan, serta komunikasi yang efektif, berperan penting dalam meningkatkan Brand Loyalty. StrategiHubungan yang kuat antara influencer dan produk yang dipromosikan, serta komunikasi yang efektif, berperan penting dalam meningkatkan Brand Loyalty. Strategi

JURIS The Digital Shift In The Mebel Market How Marketing Strategies Brand Equity Location and Price Perception Influence Consumer Decisions 2025More at 2025

UINMADURAUINMADURA Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing dan persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan lokasi dan ekuitasHasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing dan persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan lokasi dan ekuitas

JURIS Pengaruh Kompensasi Pelatihan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pabrik Kopi 66 UD Bintang Terang Surabaya 2024More at 2024

UNIPASBYUNIPASBY Hasil penelitian menunjukkan nilai 2,028 pada t hitung < 2,341 (t tabel) dan nilai 0,025 pada signifikansi < 0,05 untuk kompensasi. Nilai 2,028 pada tHasil penelitian menunjukkan nilai 2,028 pada t hitung < 2,341 (t tabel) dan nilai 0,025 pada signifikansi < 0,05 untuk kompensasi. Nilai 2,028 pada t

JURIS Pengaruh Product Attribute Dan Customer Trust Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Value Dan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi Pada Pelanggan Indomaret Di Jakarta Barat 2022More at 2022

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Hal ini didasarkan pada salah satu faktor dimana product attribute mencakup kualitas, harga serta desain pengemasan yang merupakan umum pada minimarketHal ini didasarkan pada salah satu faktor dimana product attribute mencakup kualitas, harga serta desain pengemasan yang merupakan umum pada minimarket

Useful /

JURIS Pengaruh Disiplin Kerja dan Budaya Terhadap Kinerja Pegawai di UPT P3TKI Disnakertrans Provinsi Jawa Timur 2024More at 2024

UNIPASBYUNIPASBY Organisasi adalah unit sosial yang dikoordinasikan secara sadar dengan batas-batas yang relatif dapat diidentifikasi secara terus menerus untuk mencapaiOrganisasi adalah unit sosial yang dikoordinasikan secara sadar dengan batas-batas yang relatif dapat diidentifikasi secara terus menerus untuk mencapai

JURIS Peran guru dalam mewujudkan enam fokus pendidikan pada proses pembelajaran di sekolah selamat covid 19 2023More at 2023

IICETIICET Pendidikan memberikan kontribusi signifikan terhadap peradaban suatu negara, dan pelaksanaannya sangat bergantung pada peran guru yang berupaya optimalPendidikan memberikan kontribusi signifikan terhadap peradaban suatu negara, dan pelaksanaannya sangat bergantung pada peran guru yang berupaya optimal

JURIS Upaya Meningkatkan Hasil Belajar Siswa Materi Manusia Dan Lingkungan Menggunakan Model Numbered Head Together NHT di Kelas V SD Negeri 101116 Bange 2022More at 2022

IPTSIPTS Jenis penelitian yang digunakan adalah Penelitian Tindakan Kelas (PTK). Subjek penelitian ini adalah siswa kelas V SD Negeri 101116 Bange, Kecamatan BatangJenis penelitian yang digunakan adalah Penelitian Tindakan Kelas (PTK). Subjek penelitian ini adalah siswa kelas V SD Negeri 101116 Bange, Kecamatan Batang

JURIS Meningkatkan Hasil Belajar Bahasa Indonesia Materi Peristiwa dalam Teks Nonfiksi dan Fiksi Menggunakan Model Cooperative Integrated Reading and Composition CIRC Pada Siswa Kelas V SD Negeri No 15306 2022More at 2022

IPTSIPTS Peserta didik yang tidak tuntas pada siklus II akan diberikan tindakan mandiri berupa latihan-latihan atau remedial yang dipantau sehingga diharapkan semuaPeserta didik yang tidak tuntas pada siklus II akan diberikan tindakan mandiri berupa latihan-latihan atau remedial yang dipantau sehingga diharapkan semua

ads-block-test