HOSTJOURNALSHOSTJOURNALS
Bulletin of Computer Science ResearchBulletin of Computer Science ResearchPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen keluhan pelanggan terhadap layanan Internet Service Provider (ISP) di Indonesia, di mana masalah utama yang sering muncul meliputi gangguan koneksi, kecepatan internet yang lambat, sinyal lemah, serta penanganan keluhan yang tidak responsif dan tidak informatif, sebagaimana tercermin dari berbagai laporan konsumen di media sosial. Masalah ini berdampak pada ketidakpuasan pelanggan dan menuntut solusi analisis data untuk memahami opini publik secara mendalam. Data dikumpulkan melalui API dari salah satu platform media sosial menggunakan kata kunci terkait layanan internet, seperti gangguan internet dan keluhan internet. Data melalui tahapan prapemrosesan teks, meliputi pembersihan, case folding, tokenisasi, penghapusan stopword, dan stemming untuk menghasilkan teks yang konsisten. Fitur teks diekstraksi menggunakan Term Frequency–Inverse Document Frequency (TF-IDF), yang kemudian diklasifikasikan dengan algoritma Support Vector Machine (SVM). Evaluasi model menggunakan 10-Fold Cross Validation menghasilkan akurasi rata-rata 91,47%, presisi 94,27%, recall 99,20%, dan F1-score 96,67%. Frekuensi kemunculan kata menunjukkan kata dominan seperti “lambat, “gangguan, dan “sinyal sebagai isu utama keluhan pelanggan. Kombinasi SVM dan TF-IDF terbukti efektif untuk analisis sentimen berbahasa Indonesia, memberikan kontribusi akademik dan praktis bagi ISP untuk memantau opini pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan.
Penelitian berhasil mengembangkan model analisis sentimen berbasis SVM dan TF‑IDF untuk mengklasifikasikan keluhan pelanggan ISP di Indonesia dengan akurasi rata‑rata 91,47% serta metrik presisi, recall, dan F1‑score yang tinggi.Analisis frekuensi kata menunjukkan bahwa isu utama keluhan pelanggan berkaitan dengan kecepatan dan stabilitas jaringan, seperti kata “lambat, “gangguan, dan “sinyal.Namun, keterbatasan cakupan data pada satu platform media sosial dan kesulitan dalam mendeteksi sarkasme menuntut penelitian lanjutan yang memanfaatkan model deep learning seperti BERT, memperluas sumber data, serta mengintegrasikan analisis multimodal dan topic modeling.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi pertanyaan: bagaimana performa model analisis sentimen jika data dikumpulkan secara simultan dari berbagai platform media sosial seperti Instagram, TikTok, dan forum online, serta bagaimana integrasi data lintas platform memengaruhi akurasi klasifikasi? Selanjutnya, dapat diteliti pengembangan model hibrida yang menggabungkan kekuatan Support Vector Machine dengan arsitektur transformer seperti BERT untuk meningkatkan deteksi sarkasme dan code‑mixing dalam teks berbahasa Indonesia, serta mengevaluasi kontribusi mekanisme attention terhadap interpretabilitas hasil. Selain itu, penting untuk menyelidiki pendekatan streaming real‑time yang memanfaatkan teknik pembelajaran berkelanjutan untuk memantau sentimen pelanggan secara dinamis, sehingga sistem dapat menyesuaikan diri dengan perubahan topik dan bahasa secara otomatis. Kajian ini juga dapat melibatkan analisis multimodal dengan menggabungkan teks, gambar, dan meme untuk memahami konteks visual yang memengaruhi persepsi pelanggan, serta mengidentifikasi pola emosional yang tersembunyi. Penelitian‑penelitian tersebut diharapkan dapat menghasilkan metodologi yang lebih robust, meningkatkan kemampuan deteksi isu kritis, dan memberikan wawasan yang lebih komprehensif bagi penyedia layanan ISP.
- Login. required fields marked asterisk lembaga penelitian pengabdian masyarakat lppm sekolah ekonomi... doi.org/10.55606/inovasi.v3i1.2734Login required fields marked asterisk lembaga penelitian pengabdian masyarakat lppm sekolah ekonomi doi 10 55606 inovasi v3i1 2734
- Optimization of the Stemming Technique on Text Preprocessing President 3 Periods Topic | Jurnal Transformatika.... doi.org/10.26623/transformatika.v20i2.5374Optimization of the Stemming Technique on Text Preprocessing President 3 Periods Topic Jurnal Transformatika doi 10 26623 transformatika v20i2 5374
- Implementasi Metode Text Mining Frequency-Invers Document Frequency (Tf-Idf) Untuk Monitoring Diskusi... djournals.com/jieee/article/view/353Implementasi Metode Text Mining Frequency Invers Document Frequency Tf Idf Untuk Monitoring Diskusi djournals jieee article view 353
- PENERAPAN ALGORITMA SUPPORT VECTOR MACHINE (SVM) UNTUK KLASIFIKASI IKAN HIAS CHANNA | JATI (Jurnal Mahasiswa... doi.org/10.36040/jati.v8i5.11174PENERAPAN ALGORITMA SUPPORT VECTOR MACHINE SVM UNTUK KLASIFIKASI IKAN HIAS CHANNA JATI Jurnal Mahasiswa doi 10 36040 jati v8i5 11174
| File size | 396.39 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
JOURNAL STIAYAPPIMAKASSARJOURNAL STIAYAPPIMAKASSAR Manajemen berperan lebih pada manfaat sosial dan lingkungan dibandingkan produksi dan ekonomi. Oleh karena itu, disarankan memperkuat promosi teknologiManajemen berperan lebih pada manfaat sosial dan lingkungan dibandingkan produksi dan ekonomi. Oleh karena itu, disarankan memperkuat promosi teknologi
HOSTJOURNALSHOSTJOURNALS Namun, keterbatasan meliputi dukungan hanya untuk format tabular sederhana dan kurangnya fitur keamanan. Penelitian ini menawarkan solusi ringan untukNamun, keterbatasan meliputi dukungan hanya untuk format tabular sederhana dan kurangnya fitur keamanan. Penelitian ini menawarkan solusi ringan untuk
LP3KAMANDANULP3KAMANDANU Program ini tidak hanya memperkuat daya saing UMKM berbasis budaya lokal, tetapi juga menawarkan model pengembangan ekonomi kreatif berbasis digital yangProgram ini tidak hanya memperkuat daya saing UMKM berbasis budaya lokal, tetapi juga menawarkan model pengembangan ekonomi kreatif berbasis digital yang
PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk mendorong transformasi digital Badan Usaha Milik Desa (BUMDes) Lamando Jaya di Desa Sandang Pangan,Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk mendorong transformasi digital Badan Usaha Milik Desa (BUMDes) Lamando Jaya di Desa Sandang Pangan,
LP3KAMANDANULP3KAMANDANU Dengan demikian, pelatihan ini tidak hanya meningkatkan kapasitas individu, tetapi juga membuka peluang usaha baru yang mendukung pengembangan ekonomiDengan demikian, pelatihan ini tidak hanya meningkatkan kapasitas individu, tetapi juga membuka peluang usaha baru yang mendukung pengembangan ekonomi
HOSTJOURNALSHOSTJOURNALS Kemudian pengujian UAT kepada 34 siswa kelas IV di SDS Maria Goretti, hasil User Acceptance Test (UAT) menunjukkan bahwa media ini berhasil meningkatkanKemudian pengujian UAT kepada 34 siswa kelas IV di SDS Maria Goretti, hasil User Acceptance Test (UAT) menunjukkan bahwa media ini berhasil meningkatkan
UMMUMM Temuan menunjukkan bahwa artikulasi aturan suksesi yang lebih maju dapat secara substansial meningkatkan integritas struktural Konstitusi Indonesia 1945,Temuan menunjukkan bahwa artikulasi aturan suksesi yang lebih maju dapat secara substansial meningkatkan integritas struktural Konstitusi Indonesia 1945,
FHUKIFHUKI 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan bagaimana tanggung jawab pelaku usaha penyedia layanan internet kepada konsumen jika terjadi gangguan jaringan8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan bagaimana tanggung jawab pelaku usaha penyedia layanan internet kepada konsumen jika terjadi gangguan jaringan
Useful /
HOSTJOURNALSHOSTJOURNALS Pengembangan dilakukan menggunakan model ADDIE yang meliputi tahap Analysis, Design, Development, Implementation, dan Evaluation. Hasil validasi ahli menunjukkanPengembangan dilakukan menggunakan model ADDIE yang meliputi tahap Analysis, Design, Development, Implementation, dan Evaluation. Hasil validasi ahli menunjukkan
HOSTJOURNALSHOSTJOURNALS Hasil pengujian menunjukkan akurasi sebesar 85,3%, F1-score 0,853, waktu respons rata-rata 2,3 detik, serta skor usability 86,4, yang termasuk kategoriHasil pengujian menunjukkan akurasi sebesar 85,3%, F1-score 0,853, waktu respons rata-rata 2,3 detik, serta skor usability 86,4, yang termasuk kategori
HOSTJOURNALSHOSTJOURNALS Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan dapat membantu pengambil keputusan dalam melakukan evaluasi kinerja pegawai dengan lebih cepat,Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan dapat membantu pengambil keputusan dalam melakukan evaluasi kinerja pegawai dengan lebih cepat,
FHUKIFHUKI Penyadapan merupakan perbuatan yang dilarang menurut UU Telekomunikasi dan UU ITE, kecuali dilakukan oleh otoritas yang berwenang berdasarkan peraturanPenyadapan merupakan perbuatan yang dilarang menurut UU Telekomunikasi dan UU ITE, kecuali dilakukan oleh otoritas yang berwenang berdasarkan peraturan