YBLIYBLI
Jurnal Lentera Bisnis dan KewirausahaanJurnal Lentera Bisnis dan KewirausahaanPenelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui deskripsi kualitas pelayanan pada fotocopy Manix Manado dan ingin mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dengan variabelnya terhadap kepuasan konsumen pada Double Trans Fotocopy Manado secara simultan. Penelitian ini termasuk penelitian survey analitik dengan jumlah responden sebanyak 60 orang konsumen Double Tranns Fotocopy Manado. Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan proses pengumpulan data penelitian menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda untuk menjawab hipotesis penelitian. Hasil penelitian adalah diketahui kualitas pelayanan di Double Trans Fotocopy Manado sekarang sudah cukup baik diliat dari hasil analisis yang dilakuakan dari 60 konsumen hasilnya positif, dan juga diketahui kualititas pelayanan meliputi dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara simultan berpengaruh positif pada kepuasan konsumen.
Setelah dilakukan penelitian, maka diketahui jika kualitas pelayanan yang selama ini dilakukan para karyawan fotocopy Double Trans Fotocopy sudah dapat memuaskan para pelanggannya.Karena terdapat hubungan positif antara variabel kualitas layanan yang meliputi dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh secara simultan terhadap variabel kepuasan konsumen.Maka dapat disimpulkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang disajikan maka semakin meningkat pula kepuasan konsumen.
Penelitian selanjutnya dapat menyelidiki bagaimana variasi harga layanan fotokopi memengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen, khususnya dengan membandingkan model tarif tetap versus per halaman pada usaha fotokopi di Manado. Selanjutnya, dapat dilakukan studi longitudinal untuk mengukur dampak perbaikan fasilitas fisik seperti penambahan area duduk dan pendingin ruangan terhadap persepsi kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan konsumen selama periode enam bulan. Selain itu, penelitian berikutnya dapat meneliti peran media sosial sebagai saluran komunikasi layanan, dengan menguji apakah interaksi digital meningkatkan persepsi empati dan kepercayaan pelanggan terhadap fotokopi Double Trans. Keempat, dapat dieksplorasi pengaruh pelatihan karyawan dalam keterampilan interpersonal terhadap dimensi daya tanggap dan jaminan, serta implikasinya terhadap kepuasan konsumen. Terakhir, studi komparatif antara fotokopi Double Trans dengan kompetitor lokal dapat mengidentifikasi faktor-faktor kompetitif yang paling berpengaruh pada keputusan pilihan konsumen.
| File size | 250.91 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
UNISBANKUNISBANK Kegiatan dilakukan secara daring menggunakan Learning Management System (LMS), website, dan konferensi video, serta disertai sertifikasi berbasis SKKNIKegiatan dilakukan secara daring menggunakan Learning Management System (LMS), website, dan konferensi video, serta disertai sertifikasi berbasis SKKNI
UNISBA BLITARUNISBA BLITAR Pemasaran maggot BSF dalam keadaan hidup menjadi kendala tersendiri, maka dalam proses distribusi harus memiliki perlakuan khusus. Maggot BSF segar jugaPemasaran maggot BSF dalam keadaan hidup menjadi kendala tersendiri, maka dalam proses distribusi harus memiliki perlakuan khusus. Maggot BSF segar juga
SASTRA UNESSASTRA UNES Dari awal, investigasi ini terdistorsi oleh kecenderungan untuk mengandalkan narasi yang dibuat-buat, daripada penyelidikan yang kritis dan sistematis.Dari awal, investigasi ini terdistorsi oleh kecenderungan untuk mengandalkan narasi yang dibuat-buat, daripada penyelidikan yang kritis dan sistematis.
MALAHAYATIMALAHAYATI Upaya inovatif dalam pengembangan pangan fungsional diperlukan untuk mendukung pencegahan dan pengelolaan obesitas, salah satunya melalui produk yoghurtUpaya inovatif dalam pengembangan pangan fungsional diperlukan untuk mendukung pencegahan dan pengelolaan obesitas, salah satunya melalui produk yoghurt
POLTEKKES SORONGPOLTEKKES SORONG Berdasarkan hasil penelitian, terdapat hubungan yang signifikan antara dimensi bukti fisik (Tangible), daya tanggap (Responsiveness), kehandalan (Reliability),Berdasarkan hasil penelitian, terdapat hubungan yang signifikan antara dimensi bukti fisik (Tangible), daya tanggap (Responsiveness), kehandalan (Reliability),
STAITTDSTAITTD Terdapat pengaruh antara produk, harga, lokasi dan promosi secara simultan terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah Kota Tebing Tinggi dengan pengetahuanTerdapat pengaruh antara produk, harga, lokasi dan promosi secara simultan terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah Kota Tebing Tinggi dengan pengetahuan
THAMRINTHAMRIN Namun kenyataannya, banyak masyarakat yang lebih memilih layanan kesehatan lain. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan persepsi ibuNamun kenyataannya, banyak masyarakat yang lebih memilih layanan kesehatan lain. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan persepsi ibu
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Dengan memberikan tawaran produk yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat, dan lokasi pondok pesantren yang startegis untuk melakukan aktivitas pendidikanDengan memberikan tawaran produk yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat, dan lokasi pondok pesantren yang startegis untuk melakukan aktivitas pendidikan
Useful /
IAINPTKIAINPTK Dominasi globalisasi ekonomi begitu kuat terutama sejak disepakatinya General Agreement of Tariff and Trade (GATT) awal 1990an. Dengan mengklaim bertujuanDominasi globalisasi ekonomi begitu kuat terutama sejak disepakatinya General Agreement of Tariff and Trade (GATT) awal 1990an. Dengan mengklaim bertujuan
IAINPTKIAINPTK MUI tidak berwenang mengeluarkan fatwa haram jika ajaran Gafatar merupakan agama baru, bukan agama Islam, karena bertentangan dengan hak asasi manusia.MUI tidak berwenang mengeluarkan fatwa haram jika ajaran Gafatar merupakan agama baru, bukan agama Islam, karena bertentangan dengan hak asasi manusia.
UGMUGM Keberadaannya dideteksi dalam data perdagangan intraharian dari Bursa Efek Indonesia (BEI) selama kondisi pasar naik, turun dan pasar stabil pada periodaKeberadaannya dideteksi dalam data perdagangan intraharian dari Bursa Efek Indonesia (BEI) selama kondisi pasar naik, turun dan pasar stabil pada perioda
UGMUGM Dalam makalah ini terdapat implikasi dan rekomendasi untuk studi masa depan. Penelitian ini menunjukkan bahwa fokus pada kompetensi inti, pengurangan biaya,Dalam makalah ini terdapat implikasi dan rekomendasi untuk studi masa depan. Penelitian ini menunjukkan bahwa fokus pada kompetensi inti, pengurangan biaya,