YBLIYBLI
Jurnal Lentera Bisnis dan KewirausahaanJurnal Lentera Bisnis dan KewirausahaanPenelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui deskripsi kualitas pelayanan pada fotocopy Manix Manado dan ingin mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dengan variabelnya terhadap kepuasan konsumen pada Double Trans Fotocopy Manado secara simultan. Penelitian ini termasuk penelitian survey analitik dengan jumlah responden sebanyak 60 orang konsumen Double Tranns Fotocopy Manado. Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan proses pengumpulan data penelitian menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda untuk menjawab hipotesis penelitian. Hasil penelitian adalah diketahui kualitas pelayanan di Double Trans Fotocopy Manado sekarang sudah cukup baik diliat dari hasil analisis yang dilakuakan dari 60 konsumen hasilnya positif, dan juga diketahui kualititas pelayanan meliputi dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara simultan berpengaruh positif pada kepuasan konsumen.
Setelah dilakukan penelitian, maka diketahui jika kualitas pelayanan yang selama ini dilakukan para karyawan fotocopy Double Trans Fotocopy sudah dapat memuaskan para pelanggannya.Karena terdapat hubungan positif antara variabel kualitas layanan yang meliputi dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh secara simultan terhadap variabel kepuasan konsumen.Maka dapat disimpulkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang disajikan maka semakin meningkat pula kepuasan konsumen.
Penelitian selanjutnya dapat menyelidiki bagaimana variasi harga layanan fotokopi memengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen, khususnya dengan membandingkan model tarif tetap versus per halaman pada usaha fotokopi di Manado. Selanjutnya, dapat dilakukan studi longitudinal untuk mengukur dampak perbaikan fasilitas fisik seperti penambahan area duduk dan pendingin ruangan terhadap persepsi kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan konsumen selama periode enam bulan. Selain itu, penelitian berikutnya dapat meneliti peran media sosial sebagai saluran komunikasi layanan, dengan menguji apakah interaksi digital meningkatkan persepsi empati dan kepercayaan pelanggan terhadap fotokopi Double Trans. Keempat, dapat dieksplorasi pengaruh pelatihan karyawan dalam keterampilan interpersonal terhadap dimensi daya tanggap dan jaminan, serta implikasinya terhadap kepuasan konsumen. Terakhir, studi komparatif antara fotokopi Double Trans dengan kompetitor lokal dapat mengidentifikasi faktor-faktor kompetitif yang paling berpengaruh pada keputusan pilihan konsumen.
| File size | 250.91 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
STIEMULIA SINGKAWANGSTIEMULIA SINGKAWANG Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana persepsi konsumen terhadap kebijakan pemasaran pada Toko Sinar Pagi Singkawang. Metode yang digunakanTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana persepsi konsumen terhadap kebijakan pemasaran pada Toko Sinar Pagi Singkawang. Metode yang digunakan
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Salah satu unsur dalam strategi pemasaran terpadu adalah strategi bauran pemasaran, yang merupakan strategi yang dijalankan rumah sakit, yang berkaitanSalah satu unsur dalam strategi pemasaran terpadu adalah strategi bauran pemasaran, yang merupakan strategi yang dijalankan rumah sakit, yang berkaitan
DHSJOURNALDHSJOURNAL Hasil menunjukkan bahwa Masjid Assalam telah menerapkan beberapa elemen SIP, seperti pemisahan tugas antara bendahara dan sekretaris, pencatatan penerimaanHasil menunjukkan bahwa Masjid Assalam telah menerapkan beberapa elemen SIP, seperti pemisahan tugas antara bendahara dan sekretaris, pencatatan penerimaan
SASTRA UNESSASTRA UNES Investigasi orang hilang dalam Gone Girl tidak hanya menjadi inti dari alur cerita, tetapi juga berfungsi sebagai kritik terhadap prosedur investigasiInvestigasi orang hilang dalam Gone Girl tidak hanya menjadi inti dari alur cerita, tetapi juga berfungsi sebagai kritik terhadap prosedur investigasi
UMDUMD Execelent Infotama Kreasindo dan unit observasi melalui kuisioner kepada 136 sampel yang diperoleh secara cluster random sampling. Hasil nilai CSI beradaExecelent Infotama Kreasindo dan unit observasi melalui kuisioner kepada 136 sampel yang diperoleh secara cluster random sampling. Hasil nilai CSI berada
FHUKIFHUKI Sus/2020/PN. Penelitian ini merupakan studi hukum normatif yang menggunakan teknik kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Undang-Undang NomorSus/2020/PN. Penelitian ini merupakan studi hukum normatif yang menggunakan teknik kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Undang-Undang Nomor
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Penelitian mengidentifikasi faktor pendukung seperti lokasi strategis, tenaga pendidik berkualitas, dan penggunaan media promosi, namun juga mencatat penghambatPenelitian mengidentifikasi faktor pendukung seperti lokasi strategis, tenaga pendidik berkualitas, dan penggunaan media promosi, namun juga mencatat penghambat
UGMUGM Penelitian ini menegaskan bahwa tarif dan kualitas layanan memengaruhi kepuasan penumpang maskapai penerbangan berbiaya rendah di Indonesia, sementaraPenelitian ini menegaskan bahwa tarif dan kualitas layanan memengaruhi kepuasan penumpang maskapai penerbangan berbiaya rendah di Indonesia, sementara
Useful /
STISIPOLP12STISIPOLP12 Interaksi sangat dapat diterima, meskipun dalam pelaksanaannya masih ada penundaan, pelaksanaan pekerja diperluas dan menggunakan teknik yang sesuai metode.Interaksi sangat dapat diterima, meskipun dalam pelaksanaannya masih ada penundaan, pelaksanaan pekerja diperluas dan menggunakan teknik yang sesuai metode.
IPTRISAKTIIPTRISAKTI Pendekatan kuantitatif dengan teknik PLS-SEM dan perangkat Smart PLS serta teknik purposive sampling diterapkan dalam proses penelitian. Sampel yang didapatkanPendekatan kuantitatif dengan teknik PLS-SEM dan perangkat Smart PLS serta teknik purposive sampling diterapkan dalam proses penelitian. Sampel yang didapatkan
UMMUMM Terdapat banyak penyandang disabilitas di Indonesia. Perlakuan khusus bagi penyandang disabilitas dipandang sebagai upaya memaksimalkan penghormatan, perlindungan,Terdapat banyak penyandang disabilitas di Indonesia. Perlakuan khusus bagi penyandang disabilitas dipandang sebagai upaya memaksimalkan penghormatan, perlindungan,
UGMUGM Hal ini diasumsikan bahwa telah terjadi salah urus dana. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji kinerja otonomi khusus keuangan dan akuntabilitas manajemen.Hal ini diasumsikan bahwa telah terjadi salah urus dana. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji kinerja otonomi khusus keuangan dan akuntabilitas manajemen.