YBLIYBLI

Jurnal Lentera Bisnis dan KewirausahaanJurnal Lentera Bisnis dan Kewirausahaan

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui deskripsi kualitas pelayanan pada fotocopy Manix Manado dan ingin mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dengan variabelnya terhadap kepuasan konsumen pada Double Trans Fotocopy Manado secara simultan. Penelitian ini termasuk penelitian survey analitik dengan jumlah responden sebanyak 60 orang konsumen Double Tranns Fotocopy Manado. Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan proses pengumpulan data penelitian menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda untuk menjawab hipotesis penelitian. Hasil penelitian adalah diketahui kualitas pelayanan di Double Trans Fotocopy Manado sekarang sudah cukup baik diliat dari hasil analisis yang dilakuakan dari 60 konsumen hasilnya positif, dan juga diketahui kualititas pelayanan meliputi dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara simultan berpengaruh positif pada kepuasan konsumen.

Setelah dilakukan penelitian, maka diketahui jika kualitas pelayanan yang selama ini dilakukan para karyawan fotocopy Double Trans Fotocopy sudah dapat memuaskan para pelanggannya.Karena terdapat hubungan positif antara variabel kualitas layanan yang meliputi dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh secara simultan terhadap variabel kepuasan konsumen.Maka dapat disimpulkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang disajikan maka semakin meningkat pula kepuasan konsumen.

Penelitian selanjutnya dapat menyelidiki bagaimana variasi harga layanan fotokopi memengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen, khususnya dengan membandingkan model tarif tetap versus per halaman pada usaha fotokopi di Manado. Selanjutnya, dapat dilakukan studi longitudinal untuk mengukur dampak perbaikan fasilitas fisik seperti penambahan area duduk dan pendingin ruangan terhadap persepsi kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan konsumen selama periode enam bulan. Selain itu, penelitian berikutnya dapat meneliti peran media sosial sebagai saluran komunikasi layanan, dengan menguji apakah interaksi digital meningkatkan persepsi empati dan kepercayaan pelanggan terhadap fotokopi Double Trans. Keempat, dapat dieksplorasi pengaruh pelatihan karyawan dalam keterampilan interpersonal terhadap dimensi daya tanggap dan jaminan, serta implikasinya terhadap kepuasan konsumen. Terakhir, studi komparatif antara fotokopi Double Trans dengan kompetitor lokal dapat mengidentifikasi faktor-faktor kompetitif yang paling berpengaruh pada keputusan pilihan konsumen.

Read online
File size250.91 KB
Pages6
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Konsumen sebagai Variabel Mediasi Studi pada Konsumen Belikopi di Kota Yogyakarta 2025More at 2025

HK PUBLISHINGHK PUBLISHING Citra merek dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen dan keputusan pembelian. Kepercayaan konsumen memediasiCitra merek dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen dan keputusan pembelian. Kepercayaan konsumen memediasi

JURIS Plasma Concentrations of Adiponectin in Patients with Coronary Artery Disease and Coronary Slow Flow 2025More at 2025

ACTAMEDINDONESACTAMEDINDONES Zainoel Abidin, Banda Aceh, Indonesia. Kadar plasma adiponektin di ukur dengan menggunakan alat immunosorbent enzyme-linked (ELISA) sesuai dengan spesifikasiZainoel Abidin, Banda Aceh, Indonesia. Kadar plasma adiponektin di ukur dengan menggunakan alat immunosorbent enzyme-linked (ELISA) sesuai dengan spesifikasi

JURIS Penerapan Model Pembinaan Kelompok Dan Individu Untuk Meningkatkan Nilai Akreditasi Komponen Standar Isi Bagi Sekolah Binaan SMP Wilayah Kecamatan Pemalang 2025More at 2025

MAHADEWAMAHADEWA Simpulan dari hasil penelitian tindakan sekolah ini adalah bahwa tindakan pembinaan model kelompok dan individu dapat meningkatkan nilai akreditasi sekolahSimpulan dari hasil penelitian tindakan sekolah ini adalah bahwa tindakan pembinaan model kelompok dan individu dapat meningkatkan nilai akreditasi sekolah

JURIS Customer Experience dan E WOM terhadap Revisit Intention melalui Brand Awareness sebagai Mediator pada Hotel Bintang 5 di Surabaya 2025More at 2025

IPTRISAKTIIPTRISAKTI Penelitian diharapkan dapat menawarkan wawasan berharga bagi para pelaku dalam meningkatkan daya bersaing di bidang perhotelan serta peluang penelitianPenelitian diharapkan dapat menawarkan wawasan berharga bagi para pelaku dalam meningkatkan daya bersaing di bidang perhotelan serta peluang penelitian

JURIS How Social Media Marketing Key Opinion Leaders and e WOM Shape Consumers Purchase Decisions for Azarine Products 2025More at 2025

UMSUMS Selain itu, pengaruh Key Opinion Leaders (KOLs) pada keputusan pembelian ini sangat menguntungkan. Electronic Word of Mouth (e-WOM) juga memiliki peranSelain itu, pengaruh Key Opinion Leaders (KOLs) pada keputusan pembelian ini sangat menguntungkan. Electronic Word of Mouth (e-WOM) juga memiliki peran

JURIS User Experience Ease of Transactions and Consumers Trust Towards Decisions Use of the Fund Application Study of Dana Application Users in Central Jakarta 2024More at 2024

IBSIBS Kemudahan transaksi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan aplikasi Dana. Kepercayaan konsumen memiliki pengaruh positifKemudahan transaksi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan aplikasi Dana. Kepercayaan konsumen memiliki pengaruh positif

JURIS Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Dalam Meningkatkan Citra Di Pondok Pesantren Madinatul Ulum Merangin 2023More at 2023

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Penelitian mengidentifikasi faktor pendukung seperti lokasi strategis, tenaga pendidik berkualitas, dan penggunaan media promosi, namun juga mencatat penghambatPenelitian mengidentifikasi faktor pendukung seperti lokasi strategis, tenaga pendidik berkualitas, dan penggunaan media promosi, namun juga mencatat penghambat

JURIS Pengaruh Atmosferik terhadap Kepuasan dan Niatan Perilaku Konsumen 2017More at 2017

UKSWUKSW Penelitian ini menggunakan 229 sampel. Setiap indikator terbukti sahih dan setiap variabel terbukti handal. Penelitian ini menemukan bahwa pengaruh atmosferikPenelitian ini menggunakan 229 sampel. Setiap indikator terbukti sahih dan setiap variabel terbukti handal. Penelitian ini menemukan bahwa pengaruh atmosferik

Useful /

JURIS Analysis of the Heretical Fatwa of the MUI of West Kalimantan Province No 01 MUI KALIMANTAN BARAT I 2016 on the Teachings of the Gerakan Fajar Nusantara GAFATAR 2025More at 2025

IAINPTKIAINPTK Fenomena tersebut kemudian ditindaklajuti oleh MUI Provinsi Kalimantan Barat dengan mengeluarkan fatwa sesat dan seruan untuk bertobat bagi anggota Gafatar.Fenomena tersebut kemudian ditindaklajuti oleh MUI Provinsi Kalimantan Barat dengan mengeluarkan fatwa sesat dan seruan untuk bertobat bagi anggota Gafatar.

JURIS Phenomoenology Study on Financial Performance and Management Accountability of Special Autonomy Funds Allocated for Education at the Province of Papua Indonesia 2014More at 2014

UGMUGM Pemahaman tentang otonomi khusus sebagai tindakan afirmatif oleh petugas pengelola, serta kepatuhan pada fungsi utama manajemen seperti perencanaan danPemahaman tentang otonomi khusus sebagai tindakan afirmatif oleh petugas pengelola, serta kepatuhan pada fungsi utama manajemen seperti perencanaan dan

JURIS Identification and Risk Management In The Expenditure Process Risks Leading to Deadline Slippage and Costs and Building Projects 2014More at 2014

UGMUGM Penelitian ini juga berfungsi untuk mengidentifikasi tindakan dan langkah-langkah yang diperlukan untuk mengendalikan risiko dan penundaan dalam menyelesaikanPenelitian ini juga berfungsi untuk mengidentifikasi tindakan dan langkah-langkah yang diperlukan untuk mengendalikan risiko dan penundaan dalam menyelesaikan

JURIS Explaining IT Outsourcing Satisfaction using Domberger s Theory An SME Perspective 2014More at 2014

UGMUGM Penelitian ini menunjukkan bahwa fokus pada kompetensi inti, pengurangan biaya, akses ke keahlian dan keterampilan TI, serta fleksibilitas memiliki hubunganPenelitian ini menunjukkan bahwa fokus pada kompetensi inti, pengurangan biaya, akses ke keahlian dan keterampilan TI, serta fleksibilitas memiliki hubungan

ads-block-test