YBLIYBLI
Jurnal Lentera Bisnis dan KewirausahaanJurnal Lentera Bisnis dan KewirausahaanPenelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui deskripsi kualitas pelayanan pada fotocopy Manix Manado dan ingin mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dengan variabelnya terhadap kepuasan konsumen pada Double Trans Fotocopy Manado secara simultan. Penelitian ini termasuk penelitian survey analitik dengan jumlah responden sebanyak 60 orang konsumen Double Tranns Fotocopy Manado. Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan proses pengumpulan data penelitian menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda untuk menjawab hipotesis penelitian. Hasil penelitian adalah diketahui kualitas pelayanan di Double Trans Fotocopy Manado sekarang sudah cukup baik diliat dari hasil analisis yang dilakuakan dari 60 konsumen hasilnya positif, dan juga diketahui kualititas pelayanan meliputi dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara simultan berpengaruh positif pada kepuasan konsumen.
Setelah dilakukan penelitian, maka diketahui jika kualitas pelayanan yang selama ini dilakukan para karyawan fotocopy Double Trans Fotocopy sudah dapat memuaskan para pelanggannya.Karena terdapat hubungan positif antara variabel kualitas layanan yang meliputi dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh secara simultan terhadap variabel kepuasan konsumen.Maka dapat disimpulkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang disajikan maka semakin meningkat pula kepuasan konsumen.
Penelitian selanjutnya dapat menyelidiki bagaimana variasi harga layanan fotokopi memengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen, khususnya dengan membandingkan model tarif tetap versus per halaman pada usaha fotokopi di Manado. Selanjutnya, dapat dilakukan studi longitudinal untuk mengukur dampak perbaikan fasilitas fisik seperti penambahan area duduk dan pendingin ruangan terhadap persepsi kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan konsumen selama periode enam bulan. Selain itu, penelitian berikutnya dapat meneliti peran media sosial sebagai saluran komunikasi layanan, dengan menguji apakah interaksi digital meningkatkan persepsi empati dan kepercayaan pelanggan terhadap fotokopi Double Trans. Keempat, dapat dieksplorasi pengaruh pelatihan karyawan dalam keterampilan interpersonal terhadap dimensi daya tanggap dan jaminan, serta implikasinya terhadap kepuasan konsumen. Terakhir, studi komparatif antara fotokopi Double Trans dengan kompetitor lokal dapat mengidentifikasi faktor-faktor kompetitif yang paling berpengaruh pada keputusan pilihan konsumen.
| File size | 250.91 KB |
| Pages | 6 |
| Short Link | https://juris.id/p-2ZJ |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
ARIMBIARIMBI Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepercayaan anggota, kualitas pelayanan, kualitas produk, dan mobile banking secara parsial dan simultan berpengaruhPenelitian ini menyimpulkan bahwa kepercayaan anggota, kualitas pelayanan, kualitas produk, dan mobile banking secara parsial dan simultan berpengaruh
STIEGICISTIEGICI Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa ketiga variabel independen yang diteliti yaitu produk, harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruhKemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa ketiga variabel independen yang diteliti yaitu produk, harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh
UMPPUMPP Dengan semakin meningkatnya kesadaran masyarakat muslim untuk berzakat dan diimbangi dengan perkembangan teknologi yang semakin cepat, maka dibutuhkanDengan semakin meningkatnya kesadaran masyarakat muslim untuk berzakat dan diimbangi dengan perkembangan teknologi yang semakin cepat, maka dibutuhkan
POLTEKKES MAMUJUPOLTEKKES MAMUJU Penggunaan aplikasi android lebih efektif dibanding media leaflet Sadari dalam meningkatkan pengetahuan, sikap, dan praktik pemeriksaan payudara sendiriPenggunaan aplikasi android lebih efektif dibanding media leaflet Sadari dalam meningkatkan pengetahuan, sikap, dan praktik pemeriksaan payudara sendiri
POLTEKKES MAMUJUPOLTEKKES MAMUJU Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan pemberian oksitosin profilaksis secara intramukular dan intravena pada perdarahan postpartum. HasilPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan pemberian oksitosin profilaksis secara intramukular dan intravena pada perdarahan postpartum. Hasil
POLTEKKES MAMUJUPOLTEKKES MAMUJU Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDGs) tentang pendidikan, kesehatan ibu, kemiskinan, pemberdayaan perempuan dan hak asasi manusia tidak dapat dicapaiTujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDGs) tentang pendidikan, kesehatan ibu, kemiskinan, pemberdayaan perempuan dan hak asasi manusia tidak dapat dicapai
POLTEKKES MAMUJUPOLTEKKES MAMUJU The problem of stunting is directly influenced by exclusive breastfeeding which is related to the childs nutrition and nutritional intake, as well as basicThe problem of stunting is directly influenced by exclusive breastfeeding which is related to the childs nutrition and nutritional intake, as well as basic
POLTEKKES MAMUJUPOLTEKKES MAMUJU Penelitian ini menggunakan desain cross-sectional dengan teknik total sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada hubungan yang signifikan antaraPenelitian ini menggunakan desain cross-sectional dengan teknik total sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada hubungan yang signifikan antara
Useful /
HARPRESSIDHARPRESSID Hasil penelitian yang diperoleh disajikan dalam bentuk identifikasi dan kategorisasi artikel, penulis, negara, institusi, dan kata kunci yang paling banyakHasil penelitian yang diperoleh disajikan dalam bentuk identifikasi dan kategorisasi artikel, penulis, negara, institusi, dan kata kunci yang paling banyak
MANDIRACENDIKIAMANDIRACENDIKIA Studi kasus yang telah dilakukan pada Mei 2022 di RSI PKU Muhammadiyah Tegal terhadap 10 ibu nifas dan didapatkan 7 ibu nifas (70%) mengatakan kurangnya/ketidakcukupanStudi kasus yang telah dilakukan pada Mei 2022 di RSI PKU Muhammadiyah Tegal terhadap 10 ibu nifas dan didapatkan 7 ibu nifas (70%) mengatakan kurangnya/ketidakcukupan
UMPPUMPP Hasil dari Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Sistem Informasi Lowongan Pekerjaan pada Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Pekalongan dapat memberikan sebuahHasil dari Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Sistem Informasi Lowongan Pekerjaan pada Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Pekalongan dapat memberikan sebuah
UMPPUMPP Pembaharuan teknologi dan derau arus informasi menggiring perubahan pada pola hidup masyarakat. Hal ini menjadi penyebab utama munculnya tuntutan padaPembaharuan teknologi dan derau arus informasi menggiring perubahan pada pola hidup masyarakat. Hal ini menjadi penyebab utama munculnya tuntutan pada