YBLIYBLI
Jurnal Lentera Bisnis dan KewirausahaanJurnal Lentera Bisnis dan KewirausahaanPenelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui deskripsi kualitas pelayanan pada fotocopy Manix Manado dan ingin mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dengan variabelnya terhadap kepuasan konsumen pada Double Trans Fotocopy Manado secara simultan. Penelitian ini termasuk penelitian survey analitik dengan jumlah responden sebanyak 60 orang konsumen Double Tranns Fotocopy Manado. Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan proses pengumpulan data penelitian menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda untuk menjawab hipotesis penelitian. Hasil penelitian adalah diketahui kualitas pelayanan di Double Trans Fotocopy Manado sekarang sudah cukup baik diliat dari hasil analisis yang dilakuakan dari 60 konsumen hasilnya positif, dan juga diketahui kualititas pelayanan meliputi dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara simultan berpengaruh positif pada kepuasan konsumen.
Setelah dilakukan penelitian, maka diketahui jika kualitas pelayanan yang selama ini dilakukan para karyawan fotocopy Double Trans Fotocopy sudah dapat memuaskan para pelanggannya.Karena terdapat hubungan positif antara variabel kualitas layanan yang meliputi dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh secara simultan terhadap variabel kepuasan konsumen.Maka dapat disimpulkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang disajikan maka semakin meningkat pula kepuasan konsumen.
Penelitian selanjutnya dapat menyelidiki bagaimana variasi harga layanan fotokopi memengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen, khususnya dengan membandingkan model tarif tetap versus per halaman pada usaha fotokopi di Manado. Selanjutnya, dapat dilakukan studi longitudinal untuk mengukur dampak perbaikan fasilitas fisik seperti penambahan area duduk dan pendingin ruangan terhadap persepsi kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan konsumen selama periode enam bulan. Selain itu, penelitian berikutnya dapat meneliti peran media sosial sebagai saluran komunikasi layanan, dengan menguji apakah interaksi digital meningkatkan persepsi empati dan kepercayaan pelanggan terhadap fotokopi Double Trans. Keempat, dapat dieksplorasi pengaruh pelatihan karyawan dalam keterampilan interpersonal terhadap dimensi daya tanggap dan jaminan, serta implikasinya terhadap kepuasan konsumen. Terakhir, studi komparatif antara fotokopi Double Trans dengan kompetitor lokal dapat mengidentifikasi faktor-faktor kompetitif yang paling berpengaruh pada keputusan pilihan konsumen.
| File size | 250.91 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
STPI PAJAKSTPI PAJAK Pendekatan penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, melibatkan 150 responden, masing-masing 50 responden dari setiap kafe. Data diperolehPendekatan penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, melibatkan 150 responden, masing-masing 50 responden dari setiap kafe. Data diperoleh
IPTRISAKTIIPTRISAKTI Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta secara langsung dan tidak langsungHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta secara langsung dan tidak langsung
LPPMUNIDAYANLPPMUNIDAYAN Sementara itu, keandalan dan jaminan layanan masih perlu ditingkatkan agar dapat memenuhi harapan warga secara lebih optimal. Selain itu, fasilitas pelayananSementara itu, keandalan dan jaminan layanan masih perlu ditingkatkan agar dapat memenuhi harapan warga secara lebih optimal. Selain itu, fasilitas pelayanan
UNTARUNTAR Perbedaan dalam gaya kepemimpinan eksekutif pada lingkungan transformasi digital sebabkan perbedaan sumber daya, peralatan, dan kinerja sektor asuransiPerbedaan dalam gaya kepemimpinan eksekutif pada lingkungan transformasi digital sebabkan perbedaan sumber daya, peralatan, dan kinerja sektor asuransi
FHUKIFHUKI Mrn, dikonfirmasi bahwa kasus KDRT telah terjadi. Kekerasan Dalam Rumah Tangga merupakan tindak pidana yang diatur dalam UU No. 23 Tahun 2004, yang meliputiMrn, dikonfirmasi bahwa kasus KDRT telah terjadi. Kekerasan Dalam Rumah Tangga merupakan tindak pidana yang diatur dalam UU No. 23 Tahun 2004, yang meliputi
UNESUNES Salah satu penerapannya pada tindak pidana di bidang properti yang ditangani oleh Satreskrim Polresta Padang, namun terdapat perbedaan penerapan unsurSalah satu penerapannya pada tindak pidana di bidang properti yang ditangani oleh Satreskrim Polresta Padang, namun terdapat perbedaan penerapan unsur
THAMRINTHAMRIN Analisis data bivariat dengan uji chi-square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara variabel reliabilitas (p value = 0,000), dayaAnalisis data bivariat dengan uji chi-square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara variabel reliabilitas (p value = 0,000), daya
LENTERADUALENTERADUA Hasilnya menunjukkan bahwa kebakaran dimulai di bagian barat laut bangunan akibat korsleting listrik pada lampu. Temuan ini dianalisis oleh tim klaim asuransiHasilnya menunjukkan bahwa kebakaran dimulai di bagian barat laut bangunan akibat korsleting listrik pada lampu. Temuan ini dianalisis oleh tim klaim asuransi
Useful /
IPBIPB Pemerintah juga seperti dilihat dari hasil penelitian telah dihubungkan antara diri dengan masyarakat dan berbagai stakeholder untuk meningkatkan perkembanganPemerintah juga seperti dilihat dari hasil penelitian telah dihubungkan antara diri dengan masyarakat dan berbagai stakeholder untuk meningkatkan perkembangan
UNESUNES Menurut Pasal 2 Undang-Undang Nomor 40 Tahun 1999 Tentang Pers menjelaskan Kemerdekaan Pers adalah salah satu wujud kedaulatan rakyat yang berasaskan prinsip-prinsipMenurut Pasal 2 Undang-Undang Nomor 40 Tahun 1999 Tentang Pers menjelaskan Kemerdekaan Pers adalah salah satu wujud kedaulatan rakyat yang berasaskan prinsip-prinsip
UNESUNES Dalam perkara tindak pidana tersebut keluarga korban berkeberatan untuk dilakukan bedah mayat (autopsi), yang dapat dijadikan bukti pada rekam medis untukDalam perkara tindak pidana tersebut keluarga korban berkeberatan untuk dilakukan bedah mayat (autopsi), yang dapat dijadikan bukti pada rekam medis untuk
UNESUNES B/2022/PN Tjk dan Putusan Nomor: 592/Pid. B/2023/PN Lbp adalah terlihat dari Putusan yang dijatuhkan yaitu hukuman pidana penjara selama 2 tahun dan 8B/2022/PN Tjk dan Putusan Nomor: 592/Pid. B/2023/PN Lbp adalah terlihat dari Putusan yang dijatuhkan yaitu hukuman pidana penjara selama 2 tahun dan 8