IPTRISAKTIIPTRISAKTI
Jurnal Ilmiah PariwisataJurnal Ilmiah PariwisataPerkembangan industri perhotelan untuk memberikan pelayanan terbaik demi meningkatkan kunjungan ulang tamu. Pengalaman yang berkesan dan pemasaran melalui ulasan di media sosial yang positif berperan dalam membangun kesadaran dan pertimbangan ulang terhadap suatu merek hotel. Kota Surabaya sebagai pusat bisnis dan pariwisata menjadi fokus penelitian khususnya hotel bintang 5 dengan merek dan standar kualitas pelayanan yang tinggi menarik kembali minat tamu. Penelitian ini mengeksplorasi dalam experience pengaplikasian beserta meningkatkan minat tamu untuk berkunjung kembali. Melihat kesenjangan penelitian, brand awareness yang juga memegang peran penting di mata tamu menjadi mediator dalam implementasi customer experience dan e-WOM pada revisit intention. Pendekatan kuantitatif dengan teknik PLS-SEM dan perangkat Smart PLS serta teknik purposive sampling diterapkan dalam proses penelitian. Sampel yang didapatkan sebanyak 180 responden dari populasi yang ditentukan yaitu tamu hotel bintang 5 di Surabaya. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa customer experience dan e-WOM berpengaruh positif terhadap revisit intention melalui brand awareness. Penelitian diharapkan dapat menawarkan wawasan berharga bagi para pelaku dalam meningkatkan daya bersaing di bidang perhotelan serta peluang penelitian lebih lanjut bagi para akademisi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience dan e‑WOM secara signifikan meningkatkan Revisit Intention pada hotel bintang 5 di Surabaya, baik secara langsung maupun melalui peran mediasi Brand Awareness.Brand Awareness terbukti memperkuat hubungan antara Customer Experience dan e‑WOM, sehingga meningkatkan niat kunjungan kembali tamu.Temuan ini menegaskan pentingnya mengintegrasikan pengalaman pelanggan dan strategi e‑WOM dalam upaya meningkatkan loyalitas tamu.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana perbedaan segmen demografis, seperti usia dan tingkat pendapatan, memoderasi pengaruh Customer Experience dan e‑WOM terhadap Revisit Intention di hotel bintang 5, sehingga memberikan wawasan yang lebih tersegmentasi bagi manajemen. Selain itu, sebuah studi kualitatif dengan wawancara mendalam dapat menelusuri persepsi tamu terhadap elemen spesifik brand awareness yang paling berpengaruh, misalnya visual branding atau cerita merek, untuk memperkaya pemahaman teoritis. Selanjutnya, penelitian longitudinal dapat menguji dinamika perubahan efek Customer Experience, e‑WOM, dan Brand Awareness terhadap Revisit Intention selama periode waktu yang lebih panjang, misalnya setelah peristiwa krisis atau perubahan teknologi, guna menilai kestabilan temuan dan mengidentifikasi faktor-faktor baru yang muncul.
- Jurnal Ilmiah Pariwisata. pengaruh customer experience wom revisit intention brand awareness mediator... doi.org/10.30647/jip.v30i3.1888Jurnal Ilmiah Pariwisata pengaruh customer experience wom revisit intention brand awareness mediator doi 10 30647 jip v30i3 1888
- Vol. 1 No. 2 (2023): 2023 | IHSAN : Jurnal Pendidikan Islam. vol ihsan jurnal pendidikan islam registered... doi.org/10.61104/ihsan.v1i2Vol 1 No 2 2023 2023 IHSAN Jurnal Pendidikan Islam vol ihsan jurnal pendidikan islam registered doi 10 61104 ihsan v1i2
| File size | 435.01 KB |
| Pages | 19 |
| DMCA | Report |
Related /
FDIKJOURNAL UINMAFDIKJOURNAL UINMA Tradisi Nyelamak Dilaok tidak hanya menjadi warisan budaya, tetapi juga berperan penting dalam mempererat hubungan sosial dan spiritual antara masyarakatTradisi Nyelamak Dilaok tidak hanya menjadi warisan budaya, tetapi juga berperan penting dalam mempererat hubungan sosial dan spiritual antara masyarakat
IPTRISAKTIIPTRISAKTI Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode path analysis (analisis jalur) yang diolah menggunakan perangkat lunak SmartPLS. SampelPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode path analysis (analisis jalur) yang diolah menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Sampel
UNPERBAUNPERBA Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk meningkatkan strategi pemasaran digital UMKM melalui pelatihan penggunaan aplikasi Canva dan CapCut, pada RotiKegiatan pengabdian ini bertujuan untuk meningkatkan strategi pemasaran digital UMKM melalui pelatihan penggunaan aplikasi Canva dan CapCut, pada Roti
UNPERBAUNPERBA Kegiatan lebih lanjut disarankan untuk mengeksplorasi dampak jangka panjang strategi pemasaran digital serta penerapannya dalam sektor industri lain. KegiatanKegiatan lebih lanjut disarankan untuk mengeksplorasi dampak jangka panjang strategi pemasaran digital serta penerapannya dalam sektor industri lain. Kegiatan
PKRPKR Hasil ini menekankan pentingnya strategi lintas sektor yang adaptif terhadap budaya untuk meningkatkan cakupan IMD. Tinjauan ini menunjukkan bahwa faktorHasil ini menekankan pentingnya strategi lintas sektor yang adaptif terhadap budaya untuk meningkatkan cakupan IMD. Tinjauan ini menunjukkan bahwa faktor
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Perusahaan biasanya mengharapkan akan menerima kas dari transaksi tersebut dalam waktu 30-60 hari. Piutang usaha biasanya merupakan jenis tagihan yangPerusahaan biasanya mengharapkan akan menerima kas dari transaksi tersebut dalam waktu 30-60 hari. Piutang usaha biasanya merupakan jenis tagihan yang
UAIUAI Tujuan pengabdian ini secara umum adalah membentuk KIM guna meningkatkan pembangunan desa dan pengelolaan website informasi desa sebagai media informasiTujuan pengabdian ini secara umum adalah membentuk KIM guna meningkatkan pembangunan desa dan pengelolaan website informasi desa sebagai media informasi
UNIMAUNIMA 23 tahun 2018 dengan tarif pajak 0,5%. Penelitian ini termasuk dalam metode asosiatif kausal dengan menggunakna pendekatan kuantitatif. Hasil pengujian23 tahun 2018 dengan tarif pajak 0,5%. Penelitian ini termasuk dalam metode asosiatif kausal dengan menggunakna pendekatan kuantitatif. Hasil pengujian
Useful /
STKIP MELAWISTKIP MELAWI Penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi matematis siswa perempuan lebih unggul dibandingkan siswa laki‑laki dalam kemampuan menyusun pertanyaan bersertaPenelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi matematis siswa perempuan lebih unggul dibandingkan siswa laki‑laki dalam kemampuan menyusun pertanyaan berserta
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Temuan ini memberikan kontribusi bagi manajemen hotel dalam merumuskan strategi untuk meningkatkan kinerja karyawan melalui pendekatan kepemimpinan yangTemuan ini memberikan kontribusi bagi manajemen hotel dalam merumuskan strategi untuk meningkatkan kinerja karyawan melalui pendekatan kepemimpinan yang
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Sehingga diharapkan perusahaan dapat mempertimbangkan program pelatihan dan pengembangan bagi pelayan agar dapat mencapai tujuan Perusahaan. BerdasarkanSehingga diharapkan perusahaan dapat mempertimbangkan program pelatihan dan pengembangan bagi pelayan agar dapat mencapai tujuan Perusahaan. Berdasarkan
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif untuk mengidentifikasi pola perubahan biaya operasional dan dampaknya terhadap pendapatanPenelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif untuk mengidentifikasi pola perubahan biaya operasional dan dampaknya terhadap pendapatan