IPTRISAKTIIPTRISAKTI
Jurnal Ilmiah PariwisataJurnal Ilmiah PariwisataPerkembangan industri perhotelan untuk memberikan pelayanan terbaik demi meningkatkan kunjungan ulang tamu. Pengalaman yang berkesan dan pemasaran melalui ulasan di media sosial yang positif berperan dalam membangun kesadaran dan pertimbangan ulang terhadap suatu merek hotel. Kota Surabaya sebagai pusat bisnis dan pariwisata menjadi fokus penelitian khususnya hotel bintang 5 dengan merek dan standar kualitas pelayanan yang tinggi menarik kembali minat tamu. Penelitian ini mengeksplorasi dalam experience pengaplikasian beserta meningkatkan minat tamu untuk berkunjung kembali. Melihat kesenjangan penelitian, brand awareness yang juga memegang peran penting di mata tamu menjadi mediator dalam implementasi customer experience dan e-WOM pada revisit intention. Pendekatan kuantitatif dengan teknik PLS-SEM dan perangkat Smart PLS serta teknik purposive sampling diterapkan dalam proses penelitian. Sampel yang didapatkan sebanyak 180 responden dari populasi yang ditentukan yaitu tamu hotel bintang 5 di Surabaya. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa customer experience dan e-WOM berpengaruh positif terhadap revisit intention melalui brand awareness. Penelitian diharapkan dapat menawarkan wawasan berharga bagi para pelaku dalam meningkatkan daya bersaing di bidang perhotelan serta peluang penelitian lebih lanjut bagi para akademisi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience dan e‑WOM secara signifikan meningkatkan Revisit Intention pada hotel bintang 5 di Surabaya, baik secara langsung maupun melalui peran mediasi Brand Awareness.Brand Awareness terbukti memperkuat hubungan antara Customer Experience dan e‑WOM, sehingga meningkatkan niat kunjungan kembali tamu.Temuan ini menegaskan pentingnya mengintegrasikan pengalaman pelanggan dan strategi e‑WOM dalam upaya meningkatkan loyalitas tamu.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana perbedaan segmen demografis, seperti usia dan tingkat pendapatan, memoderasi pengaruh Customer Experience dan e‑WOM terhadap Revisit Intention di hotel bintang 5, sehingga memberikan wawasan yang lebih tersegmentasi bagi manajemen. Selain itu, sebuah studi kualitatif dengan wawancara mendalam dapat menelusuri persepsi tamu terhadap elemen spesifik brand awareness yang paling berpengaruh, misalnya visual branding atau cerita merek, untuk memperkaya pemahaman teoritis. Selanjutnya, penelitian longitudinal dapat menguji dinamika perubahan efek Customer Experience, e‑WOM, dan Brand Awareness terhadap Revisit Intention selama periode waktu yang lebih panjang, misalnya setelah peristiwa krisis atau perubahan teknologi, guna menilai kestabilan temuan dan mengidentifikasi faktor-faktor baru yang muncul.
- Jurnal Ilmiah Pariwisata. pengaruh customer experience wom revisit intention brand awareness mediator... doi.org/10.30647/jip.v30i3.1888Jurnal Ilmiah Pariwisata pengaruh customer experience wom revisit intention brand awareness mediator doi 10 30647 jip v30i3 1888
- Vol. 1 No. 2 (2023): 2023 | IHSAN : Jurnal Pendidikan Islam. vol ihsan jurnal pendidikan islam registered... doi.org/10.61104/ihsan.v1i2Vol 1 No 2 2023 2023 IHSAN Jurnal Pendidikan Islam vol ihsan jurnal pendidikan islam registered doi 10 61104 ihsan v1i2
| File size | 435.01 KB |
| Pages | 19 |
| DMCA | Report |
Related /
STEIPRESSSTEIPRESS Hasil penelitian mengungkapkan bahwa green brand innovation mempunyai pengaruh positif terhadap green brand loyalty, green knowledge berpengaruh positifHasil penelitian mengungkapkan bahwa green brand innovation mempunyai pengaruh positif terhadap green brand loyalty, green knowledge berpengaruh positif
DINASTIPUBDINASTIPUB Hasil penelitian menunjukkan bahwa lag yang ada sebagian besar disebabkan oleh masalah dan pengeluaran penyesuaian cepat daripada mengoreksi waktu yangHasil penelitian menunjukkan bahwa lag yang ada sebagian besar disebabkan oleh masalah dan pengeluaran penyesuaian cepat daripada mengoreksi waktu yang
DINASTIPUBDINASTIPUB Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh rasio lancar, perputaran total aset, rasio utang terhadap ekuitas, dan return on equityPenelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh rasio lancar, perputaran total aset, rasio utang terhadap ekuitas, dan return on equity
DINASTIPUBDINASTIPUB Pada periode jangka pendek, total uang beredar memiliki pengaruh signifikan terhadap jumlah sukuk korporasi yang ditawarkan, sedangkan variabel lainnyaPada periode jangka pendek, total uang beredar memiliki pengaruh signifikan terhadap jumlah sukuk korporasi yang ditawarkan, sedangkan variabel lainnya
DINASTIPUBDINASTIPUB Model Altman mencatat 8 titik zona distress, Springate 37 titik, Ohlson 3 titik, dan Zmijewski 1 titik. Perbedaan jumlah titik distress menunjukkan tingkatModel Altman mencatat 8 titik zona distress, Springate 37 titik, Ohlson 3 titik, dan Zmijewski 1 titik. Perbedaan jumlah titik distress menunjukkan tingkat
DINASTIPUBDINASTIPUB Based on the results of the t test it was found that the LDR and NIM partially had no significant effect on ROA. LDR has a significant effect on CAR. Meanwhile,Based on the results of the t test it was found that the LDR and NIM partially had no significant effect on ROA. LDR has a significant effect on CAR. Meanwhile,
UNIMAUNIMA 2 tahun 2011 dan dilaksanakan oleh BPKPD Kota Tomohon dengan menggunakan sistem self assessment. Adapun dalam pelaksanaan pemungutan BPHTB ini tak lepas2 tahun 2011 dan dilaksanakan oleh BPKPD Kota Tomohon dengan menggunakan sistem self assessment. Adapun dalam pelaksanaan pemungutan BPHTB ini tak lepas
UNIMAUNIMA Pelaksanaan program Dana Desa telah sesuai regulasi pemerintah dan bersifat transparan serta partisipatif melalui gotong-royong masyarakat, dengan pelaporanPelaksanaan program Dana Desa telah sesuai regulasi pemerintah dan bersifat transparan serta partisipatif melalui gotong-royong masyarakat, dengan pelaporan
Useful /
YBLIYBLI Keterbatasan sampel yang kecil serta tidaknya analisis faktor psikologis dan sosial menandakan perlunya penelitian lanjutan untuk mengkaji determinan preferensiKeterbatasan sampel yang kecil serta tidaknya analisis faktor psikologis dan sosial menandakan perlunya penelitian lanjutan untuk mengkaji determinan preferensi
MANDIRACENDIKIAMANDIRACENDIKIA Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan usia, status paritas, kecemasan, dukungan keluarga, lama menyusui terhadap produksi ASI pada ibuTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan usia, status paritas, kecemasan, dukungan keluarga, lama menyusui terhadap produksi ASI pada ibu
IAI TABAHIAI TABAH Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa Islam Ahmadiyah selaras dengan teori yang diungkapkan oleh Axel Honneth, namun sebagian besar respon masyarakatHasil yang diperoleh menunjukkan bahwa Islam Ahmadiyah selaras dengan teori yang diungkapkan oleh Axel Honneth, namun sebagian besar respon masyarakat
DINASTIPUBDINASTIPUB Dari populasi sebanyak 156 orang, sampel yang digunakan berjumlah 113 orang. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresiDari populasi sebanyak 156 orang, sampel yang digunakan berjumlah 113 orang. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi