IPTRISAKTIIPTRISAKTI
Jurnal Ilmiah PariwisataJurnal Ilmiah PariwisataPerkembangan industri perhotelan untuk memberikan pelayanan terbaik demi meningkatkan kunjungan ulang tamu. Pengalaman yang berkesan dan pemasaran melalui ulasan di media sosial yang positif berperan dalam membangun kesadaran dan pertimbangan ulang terhadap suatu merek hotel. Kota Surabaya sebagai pusat bisnis dan pariwisata menjadi fokus penelitian khususnya hotel bintang 5 dengan merek dan standar kualitas pelayanan yang tinggi menarik kembali minat tamu. Penelitian ini mengeksplorasi dalam experience pengaplikasian beserta meningkatkan minat tamu untuk berkunjung kembali. Melihat kesenjangan penelitian, brand awareness yang juga memegang peran penting di mata tamu menjadi mediator dalam implementasi customer experience dan e-WOM pada revisit intention. Pendekatan kuantitatif dengan teknik PLS-SEM dan perangkat Smart PLS serta teknik purposive sampling diterapkan dalam proses penelitian. Sampel yang didapatkan sebanyak 180 responden dari populasi yang ditentukan yaitu tamu hotel bintang 5 di Surabaya. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa customer experience dan e-WOM berpengaruh positif terhadap revisit intention melalui brand awareness. Penelitian diharapkan dapat menawarkan wawasan berharga bagi para pelaku dalam meningkatkan daya bersaing di bidang perhotelan serta peluang penelitian lebih lanjut bagi para akademisi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience dan e‑WOM secara signifikan meningkatkan Revisit Intention pada hotel bintang 5 di Surabaya, baik secara langsung maupun melalui peran mediasi Brand Awareness.Brand Awareness terbukti memperkuat hubungan antara Customer Experience dan e‑WOM, sehingga meningkatkan niat kunjungan kembali tamu.Temuan ini menegaskan pentingnya mengintegrasikan pengalaman pelanggan dan strategi e‑WOM dalam upaya meningkatkan loyalitas tamu.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana perbedaan segmen demografis, seperti usia dan tingkat pendapatan, memoderasi pengaruh Customer Experience dan e‑WOM terhadap Revisit Intention di hotel bintang 5, sehingga memberikan wawasan yang lebih tersegmentasi bagi manajemen. Selain itu, sebuah studi kualitatif dengan wawancara mendalam dapat menelusuri persepsi tamu terhadap elemen spesifik brand awareness yang paling berpengaruh, misalnya visual branding atau cerita merek, untuk memperkaya pemahaman teoritis. Selanjutnya, penelitian longitudinal dapat menguji dinamika perubahan efek Customer Experience, e‑WOM, dan Brand Awareness terhadap Revisit Intention selama periode waktu yang lebih panjang, misalnya setelah peristiwa krisis atau perubahan teknologi, guna menilai kestabilan temuan dan mengidentifikasi faktor-faktor baru yang muncul.
- Jurnal Ilmiah Pariwisata. pengaruh customer experience wom revisit intention brand awareness mediator... doi.org/10.30647/jip.v30i3.1888Jurnal Ilmiah Pariwisata pengaruh customer experience wom revisit intention brand awareness mediator doi 10 30647 jip v30i3 1888
- Vol. 1 No. 2 (2023): 2023 | IHSAN : Jurnal Pendidikan Islam. vol ihsan jurnal pendidikan islam registered... doi.org/10.61104/ihsan.v1i2Vol 1 No 2 2023 2023 IHSAN Jurnal Pendidikan Islam vol ihsan jurnal pendidikan islam registered doi 10 61104 ihsan v1i2
| File size | 435.01 KB |
| Pages | 19 |
| DMCA | Report |
Related /
MSTI INDONESIAMSTI INDONESIA Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi dan menilai stimulus paling kuat yang mempengaruhi pengalaman pelanggan di industri jasa pengiriman kargoPenelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi dan menilai stimulus paling kuat yang mempengaruhi pengalaman pelanggan di industri jasa pengiriman kargo
IPTRISAKTIIPTRISAKTI Sinergi kompetensi–afeksi–digital membentuk rantai nilai pengalaman dari kualitas layanan menuju kepuasan, loyalitas, dan penguatan citra destinasi,Sinergi kompetensi–afeksi–digital membentuk rantai nilai pengalaman dari kualitas layanan menuju kepuasan, loyalitas, dan penguatan citra destinasi,
MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI Temuan penelitian menunjukkan bahwa reputasi hotel tidak hanya ditentukan oleh kebersihan fisik kamar, tetapi juga oleh bagaimana hotel mengomunikasikanTemuan penelitian menunjukkan bahwa reputasi hotel tidak hanya ditentukan oleh kebersihan fisik kamar, tetapi juga oleh bagaimana hotel mengomunikasikan
IPTRISAKTIIPTRISAKTI Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif–verifikatif. Metode analisis yang dipakai adalah analisis jalur (pathJenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif–verifikatif. Metode analisis yang dipakai adalah analisis jalur (path
IPTRISAKTIIPTRISAKTI Faktor eksternal yang menarik mereka meliputi lingkungan alami yang tenang, program retreat yang terstruktur, dan kualitas pelayanan yang profesional.Faktor eksternal yang menarik mereka meliputi lingkungan alami yang tenang, program retreat yang terstruktur, dan kualitas pelayanan yang profesional.
STEIPRESSSTEIPRESS Studi ini mengkaji hubungan antara kelincahan belajar dan kinerja bisnis pada 221 UMKM di Jakarta, dengan mempertimbangkan peran mediasi kapabilitas ambidextrous.Studi ini mengkaji hubungan antara kelincahan belajar dan kinerja bisnis pada 221 UMKM di Jakarta, dengan mempertimbangkan peran mediasi kapabilitas ambidextrous.
POLIMEDIAPOLIMEDIA Kemudian, sesi kedua dilanjutkan dengan berlatih menggunakan language function Bahasa Inggris yang bermanfaat dalam konteks komunikasi perhotelan. Terakhir,Kemudian, sesi kedua dilanjutkan dengan berlatih menggunakan language function Bahasa Inggris yang bermanfaat dalam konteks komunikasi perhotelan. Terakhir,
BERUGAKBACABERUGAKBACA Tujuan penelitian adalah mengetahui pengaruh persepsi tamu terhadap lokasi, promosi, harga, serta faktor internal seperti pekerjaan, sikap, dan keyakinanTujuan penelitian adalah mengetahui pengaruh persepsi tamu terhadap lokasi, promosi, harga, serta faktor internal seperti pekerjaan, sikap, dan keyakinan
Useful /
ABULYATAMAABULYATAMA Penelitian ini adalah penelitian tindakan kelas yang dilaksanakan di kelas VIII B SMP Swasta Nurul Huda AlAziziyyah. Penelitian ini dirancang dalam duaPenelitian ini adalah penelitian tindakan kelas yang dilaksanakan di kelas VIII B SMP Swasta Nurul Huda AlAziziyyah. Penelitian ini dirancang dalam dua
UYPUYP Tragisnya judul-judul fantastis yang mereka suguhkan tidak sesuai dengan konten beritanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui fenomena clickbaitTragisnya judul-judul fantastis yang mereka suguhkan tidak sesuai dengan konten beritanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui fenomena clickbait
UYPUYP Arah isu positif 88% dengan dominan 8 arah isu berita dukungan pada pasangan calon nomor 1. com menunjukkan kecenderungan pemberitaan yang tinggi (84%)Arah isu positif 88% dengan dominan 8 arah isu berita dukungan pada pasangan calon nomor 1. com menunjukkan kecenderungan pemberitaan yang tinggi (84%)
UYPUYP Kepuasan nasabah juga berperan sebagai mediator yang memperkuat hubungan antara citra perusahaan serta komunikasi dengan loyalitas. Oleh karena itu, peningkatanKepuasan nasabah juga berperan sebagai mediator yang memperkuat hubungan antara citra perusahaan serta komunikasi dengan loyalitas. Oleh karena itu, peningkatan