IPTRISAKTIIPTRISAKTI
Jurnal Ilmiah PariwisataJurnal Ilmiah PariwisataPerkembangan industri perhotelan untuk memberikan pelayanan terbaik demi meningkatkan kunjungan ulang tamu. Pengalaman yang berkesan dan pemasaran melalui ulasan di media sosial yang positif berperan dalam membangun kesadaran dan pertimbangan ulang terhadap suatu merek hotel. Kota Surabaya sebagai pusat bisnis dan pariwisata menjadi fokus penelitian khususnya hotel bintang 5 dengan merek dan standar kualitas pelayanan yang tinggi menarik kembali minat tamu. Penelitian ini mengeksplorasi dalam experience pengaplikasian beserta meningkatkan minat tamu untuk berkunjung kembali. Melihat kesenjangan penelitian, brand awareness yang juga memegang peran penting di mata tamu menjadi mediator dalam implementasi customer experience dan e-WOM pada revisit intention. Pendekatan kuantitatif dengan teknik PLS-SEM dan perangkat Smart PLS serta teknik purposive sampling diterapkan dalam proses penelitian. Sampel yang didapatkan sebanyak 180 responden dari populasi yang ditentukan yaitu tamu hotel bintang 5 di Surabaya. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa customer experience dan e-WOM berpengaruh positif terhadap revisit intention melalui brand awareness. Penelitian diharapkan dapat menawarkan wawasan berharga bagi para pelaku dalam meningkatkan daya bersaing di bidang perhotelan serta peluang penelitian lebih lanjut bagi para akademisi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience dan e‑WOM secara signifikan meningkatkan Revisit Intention pada hotel bintang 5 di Surabaya, baik secara langsung maupun melalui peran mediasi Brand Awareness.Brand Awareness terbukti memperkuat hubungan antara Customer Experience dan e‑WOM, sehingga meningkatkan niat kunjungan kembali tamu.Temuan ini menegaskan pentingnya mengintegrasikan pengalaman pelanggan dan strategi e‑WOM dalam upaya meningkatkan loyalitas tamu.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana perbedaan segmen demografis, seperti usia dan tingkat pendapatan, memoderasi pengaruh Customer Experience dan e‑WOM terhadap Revisit Intention di hotel bintang 5, sehingga memberikan wawasan yang lebih tersegmentasi bagi manajemen. Selain itu, sebuah studi kualitatif dengan wawancara mendalam dapat menelusuri persepsi tamu terhadap elemen spesifik brand awareness yang paling berpengaruh, misalnya visual branding atau cerita merek, untuk memperkaya pemahaman teoritis. Selanjutnya, penelitian longitudinal dapat menguji dinamika perubahan efek Customer Experience, e‑WOM, dan Brand Awareness terhadap Revisit Intention selama periode waktu yang lebih panjang, misalnya setelah peristiwa krisis atau perubahan teknologi, guna menilai kestabilan temuan dan mengidentifikasi faktor-faktor baru yang muncul.
- Jurnal Ilmiah Pariwisata. pengaruh customer experience wom revisit intention brand awareness mediator... doi.org/10.30647/jip.v30i3.1888Jurnal Ilmiah Pariwisata pengaruh customer experience wom revisit intention brand awareness mediator doi 10 30647 jip v30i3 1888
- Vol. 1 No. 2 (2023): 2023 | IHSAN : Jurnal Pendidikan Islam. vol ihsan jurnal pendidikan islam registered... doi.org/10.61104/ihsan.v1i2Vol 1 No 2 2023 2023 IHSAN Jurnal Pendidikan Islam vol ihsan jurnal pendidikan islam registered doi 10 61104 ihsan v1i2
| File size | 435.01 KB |
| Pages | 19 |
| DMCA | Report |
Related /
UNTARUNTAR Namun, terdapat sebuah permasalahan yang terjadi, dimana tak jarang hiruk pikuk kota yang sibuk seperti Jakarta dengan minimnya lahan hijau, turut menambahNamun, terdapat sebuah permasalahan yang terjadi, dimana tak jarang hiruk pikuk kota yang sibuk seperti Jakarta dengan minimnya lahan hijau, turut menambah
UNTARUNTAR Padahal pencahyaaan merupakan aspek yang amat penting selain dari segi estetika juga sebagai penunjang aktivitas di dalam ruang. Dalam penelitian ini menggunakanPadahal pencahyaaan merupakan aspek yang amat penting selain dari segi estetika juga sebagai penunjang aktivitas di dalam ruang. Dalam penelitian ini menggunakan
UNTARUNTAR Analisis akan menyoroti upaya hotel untuk menciptakan kesinambungan dalam desain, mengarah pada pengalaman yang menyeluruh dan konsisten bagi setiap tamuAnalisis akan menyoroti upaya hotel untuk menciptakan kesinambungan dalam desain, mengarah pada pengalaman yang menyeluruh dan konsisten bagi setiap tamu
UNTARUNTAR Penerapan konsep Luxurious Urban-Modern pada perancangan interior lobby resepsionis Hotel Manhattan di Kuningan, Jakarta Selatan, mencerminkan perpaduanPenerapan konsep Luxurious Urban-Modern pada perancangan interior lobby resepsionis Hotel Manhattan di Kuningan, Jakarta Selatan, mencerminkan perpaduan
MEDIAANTARTIKAMEDIAANTARTIKA Oleh karena itu, pelatihan bahasa Inggris adalah suatu keharusan bagi mereka yang bekerja di industri perhotelan. Penelitian ini dilakukan untuk menyelidikiOleh karena itu, pelatihan bahasa Inggris adalah suatu keharusan bagi mereka yang bekerja di industri perhotelan. Penelitian ini dilakukan untuk menyelidiki
BERUGAKBACABERUGAKBACA Rata‑rata skor angket sebesar 3,72 mengindikasikan tingkat kepuasan responden terhadap harga yang ditawarkan. Hasil tersebut menegaskan bahwa harga AzzaRata‑rata skor angket sebesar 3,72 mengindikasikan tingkat kepuasan responden terhadap harga yang ditawarkan. Hasil tersebut menegaskan bahwa harga Azza
UNISMUHUNISMUH Etika bisnis Islam merupakan faktor yang sangat penting dalam menjalankan proses bisnis atau kegiatan komersial berdasarkan hukum Islam, agar bisnis atauEtika bisnis Islam merupakan faktor yang sangat penting dalam menjalankan proses bisnis atau kegiatan komersial berdasarkan hukum Islam, agar bisnis atau
STIAMISTIAMI Pengembangan pariwisata kota memiliki prospek yang menjanjikan untuk dikembangkan di wilayah Indonesia, termasuk di Kota Tanjungpinang, Kepulauan Riau.Pengembangan pariwisata kota memiliki prospek yang menjanjikan untuk dikembangkan di wilayah Indonesia, termasuk di Kota Tanjungpinang, Kepulauan Riau.
Useful /
UNTARUNTAR Penelitian ini mengakui adanya kekurangan dan keterbatasan dalam mengumpulkan referensi, sehingga untuk kedepannya dapat diperbaiki dengan menambah pencarianPenelitian ini mengakui adanya kekurangan dan keterbatasan dalam mengumpulkan referensi, sehingga untuk kedepannya dapat diperbaiki dengan menambah pencarian
STAIN MADINASTAIN MADINA Sehingga, bahkan jejak rum dalam makanan membuat produk tersebut tidak sah untuk dikonsumsi. Selain itu, dari sudut pandang Qanun Aceh No 6 Tahun 2014Sehingga, bahkan jejak rum dalam makanan membuat produk tersebut tidak sah untuk dikonsumsi. Selain itu, dari sudut pandang Qanun Aceh No 6 Tahun 2014
POLTEKKES JAYAPURAPOLTEKKES JAYAPURA Untuk itu diperlukan metode terapi yang efektif menghilangkan kecanduan rokok pada remaja. Spiritual Emotional Freedom Technique (SEFT) diyakini menjadiUntuk itu diperlukan metode terapi yang efektif menghilangkan kecanduan rokok pada remaja. Spiritual Emotional Freedom Technique (SEFT) diyakini menjadi
POLTEKKES JAYAPURAPOLTEKKES JAYAPURA Pasien rawat inap, khususnya di ruang penyakit dalam, mengalami masalah kompleks: biologis, psikologis, sosiologis, dan spiritual. Perawat berperan pentingPasien rawat inap, khususnya di ruang penyakit dalam, mengalami masalah kompleks: biologis, psikologis, sosiologis, dan spiritual. Perawat berperan penting