ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE

EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, AkuntansiEKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap layanan aplikasi mobile banking di Bank Kalbar Syariah. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan penelitian lapangan (field research). Informan terdiri dari 10 nasabah pengguna aplikasi mobile banking. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi nasabah terhadap layanan mobile banking Bank Kalbar Syariah secara umum positif karena layanan ini dinilai sangat membantu dan memudahkan nasabah dalam melakukan berbagai transaksi perbankan seperti cek saldo, transfer, pembelian pulsa dan paket data, pembayaran listrik, pajak, serta transaksi lainnya kapan pun dan di mana pun tanpa harus datang ke bank. Namun, terdapat beberapa kendala, yaitu ketergantungan pada koneksi internet yang kurang stabil terutama saat cuaca buruk, serta keterbatasan fitur pembelian paket data hanya untuk operator Telkomsel dan XL, sehingga belum mendukung pengguna kuota TRI. Untuk mengatasi kendala tersebut, diperlukan peningkatan dan penambahan fitur pada aplikasi mobile banking.

Persepsi nasabah terhadap layanan mobile banking Bank Kalbar Syariah secara umum positif karena dinilai sangat membantu dan memudahkan dalam melakukan berbagai transaksi perbankan secara daring tanpa harus datang ke bank.Namun, masih terdapat kendala seperti ketergantungan pada stabilitas jaringan internet yang dapat terganggu oleh cuaca buruk serta keterbatasan fitur pembelian paket data yang hanya menyediakan kuota untuk operator Telkomsel dan XL.Oleh karena itu, diperlukan peningkatan dan pengembangan fitur aplikasi mobile banking untuk meningkatkan kenyamanan dan kepuasan nasabah.

Pertama, perlu dilakukan penelitian tentang bagaimana pengembangan fitur pembelian paket data untuk operator seluler lain seperti TRI dapat meningkatkan kepuasan dan keterlibatan nasabah di daerah tertentu, terutama di wilayah dengan dominasi pengguna operator tersebut. Kedua, sebaiknya ada penelitian lanjutan yang mengkaji efektivitas sistem mobile banking saat koneksi internet terbatas, termasuk kemungkinan integrasi fitur offline atau mode darurat yang tetap memungkinkan transaksi dasar tanpa sinyal stabil. Ketiga, perlu dieksplorasi bagaimana pelatihan digital berbasis komunitas atau pusat layanan bank dapat meningkatkan literasi teknologi nasabah usia lanjut, sehingga mereka lebih percaya diri menggunakan layanan mobile banking secara mandiri. Penelitian-penelitian ini dapat memberikan gambaran menyeluruh tentang hambatan teknis dan sosial dalam pemanfaatan mobile banking, serta membantu bank merancang solusi yang lebih inklusif dan responsif terhadap kebutuhan beragam kelompok nasabah. Dengan demikian, layanan perbankan syariah dapat lebih luas jangkauannya dan lebih efisien digunakan oleh seluruh lapisan masyarakat.

  1. #perbankan syariah#perbankan syariah
  2. #mobile banking#mobile banking
Read online
File size200.96 KB
Pages6
Short Linkhttps://juris.id/p-2J4
Lookup LinksGoogle ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard
DMCAReport

Related /

ads-block-test