ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, AkuntansiEKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, AkuntansiPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap layanan aplikasi mobile banking di Bank Kalbar Syariah. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan penelitian lapangan (field research). Informan terdiri dari 10 nasabah pengguna aplikasi mobile banking. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi nasabah terhadap layanan mobile banking Bank Kalbar Syariah secara umum positif karena layanan ini dinilai sangat membantu dan memudahkan nasabah dalam melakukan berbagai transaksi perbankan seperti cek saldo, transfer, pembelian pulsa dan paket data, pembayaran listrik, pajak, serta transaksi lainnya kapan pun dan di mana pun tanpa harus datang ke bank. Namun, terdapat beberapa kendala, yaitu ketergantungan pada koneksi internet yang kurang stabil terutama saat cuaca buruk, serta keterbatasan fitur pembelian paket data hanya untuk operator Telkomsel dan XL, sehingga belum mendukung pengguna kuota TRI. Untuk mengatasi kendala tersebut, diperlukan peningkatan dan penambahan fitur pada aplikasi mobile banking.
Persepsi nasabah terhadap layanan mobile banking Bank Kalbar Syariah secara umum positif karena dinilai sangat membantu dan memudahkan dalam melakukan berbagai transaksi perbankan secara daring tanpa harus datang ke bank.Namun, masih terdapat kendala seperti ketergantungan pada stabilitas jaringan internet yang dapat terganggu oleh cuaca buruk serta keterbatasan fitur pembelian paket data yang hanya menyediakan kuota untuk operator Telkomsel dan XL.Oleh karena itu, diperlukan peningkatan dan pengembangan fitur aplikasi mobile banking untuk meningkatkan kenyamanan dan kepuasan nasabah.
Pertama, perlu dilakukan penelitian tentang bagaimana pengembangan fitur pembelian paket data untuk operator seluler lain seperti TRI dapat meningkatkan kepuasan dan keterlibatan nasabah di daerah tertentu, terutama di wilayah dengan dominasi pengguna operator tersebut. Kedua, sebaiknya ada penelitian lanjutan yang mengkaji efektivitas sistem mobile banking saat koneksi internet terbatas, termasuk kemungkinan integrasi fitur offline atau mode darurat yang tetap memungkinkan transaksi dasar tanpa sinyal stabil. Ketiga, perlu dieksplorasi bagaimana pelatihan digital berbasis komunitas atau pusat layanan bank dapat meningkatkan literasi teknologi nasabah usia lanjut, sehingga mereka lebih percaya diri menggunakan layanan mobile banking secara mandiri. Penelitian-penelitian ini dapat memberikan gambaran menyeluruh tentang hambatan teknis dan sosial dalam pemanfaatan mobile banking, serta membantu bank merancang solusi yang lebih inklusif dan responsif terhadap kebutuhan beragam kelompok nasabah. Dengan demikian, layanan perbankan syariah dapat lebih luas jangkauannya dan lebih efisien digunakan oleh seluruh lapisan masyarakat.
| File size | 200.96 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
STISIPOLP12STISIPOLP12 Beberapa aspek yang digunakan dalam analisis secara keseluruhan sudah dijalankan, namun ada beberapa aspek yang masih lemah yaitu pada aspek standar danBeberapa aspek yang digunakan dalam analisis secara keseluruhan sudah dijalankan, namun ada beberapa aspek yang masih lemah yaitu pada aspek standar dan
STISIPOLP12STISIPOLP12 Hal lain yang ditemukan dalam penelitian ini ialah penyebab belum efektifnya penerimaan retribusi dikarenakan faktor ketepatan waktu dan faktor sumberHal lain yang ditemukan dalam penelitian ini ialah penyebab belum efektifnya penerimaan retribusi dikarenakan faktor ketepatan waktu dan faktor sumber
UNHAJUNHAJ Pendekatan penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dan jenis penelitian deskriptif. Responden penelitian 4 (empat) UMKM di kawasan Objek Wisata RumahPendekatan penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dan jenis penelitian deskriptif. Responden penelitian 4 (empat) UMKM di kawasan Objek Wisata Rumah
UNHAJUNHAJ Tahapan dalam menentukan hasil dalam penelitian ini adalah menentukan factor internal dan eksternal yang ada di Miluyu Coffee. Selanjutnya membuat matriksTahapan dalam menentukan hasil dalam penelitian ini adalah menentukan factor internal dan eksternal yang ada di Miluyu Coffee. Selanjutnya membuat matriks
UNIPOLUNIPOL Panjangnya antrian pada layanan yang masih menggunakan sistem antrian manual, di mana nasabah harus mengantri sehingga banyak waktu terbuang, merupakanPanjangnya antrian pada layanan yang masih menggunakan sistem antrian manual, di mana nasabah harus mengantri sehingga banyak waktu terbuang, merupakan
UNIPOLUNIPOL Dengan menggunakan sistem manual dalam proses antrian terdapat berbagai masalah, seperti waktu terbuang saat menunggu di Bank, sampah yang dihasilkan kertasDengan menggunakan sistem manual dalam proses antrian terdapat berbagai masalah, seperti waktu terbuang saat menunggu di Bank, sampah yang dihasilkan kertas
TUNASBANGSATUNASBANGSA Hasil penelitian menunjukkan bahwa Algoritma C4. 5 dapat menghasilkan 9 rule dengan tingkat akurasi sebesar 90,00%. 5 dapat digunakan untuk mengklasifikasiHasil penelitian menunjukkan bahwa Algoritma C4. 5 dapat menghasilkan 9 rule dengan tingkat akurasi sebesar 90,00%. 5 dapat digunakan untuk mengklasifikasi
UNTAG SMDUNTAG SMD Variabel yang dominan terhadap kepuasan nasabah adalah Assurance. Kualitas layanan seperti tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathyVariabel yang dominan terhadap kepuasan nasabah adalah Assurance. Kualitas layanan seperti tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy
Useful /
UINMADURAUINMADURA Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi peran Pendidikan Agama Islam dan spiritualitas dalam proses pemulihan pecandu narkoba dengan pendekatan SystematicPenelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi peran Pendidikan Agama Islam dan spiritualitas dalam proses pemulihan pecandu narkoba dengan pendekatan Systematic
STISIPOLP12STISIPOLP12 Namun, dalam praktiknya implementasi kebijakan tersebut masih sering bersifat administratif dan belum sepenuhnya mencerminkan komitmen substantif terhadapNamun, dalam praktiknya implementasi kebijakan tersebut masih sering bersifat administratif dan belum sepenuhnya mencerminkan komitmen substantif terhadap
STISIPOLP12STISIPOLP12 Pemilihan Ulang Kabupaten Bangka Tahun 2025 merupakan konsekuensi konstitusional dari kemenangan Kotak Kosong pada Pilkada 2024. Kontestasi politik iniPemilihan Ulang Kabupaten Bangka Tahun 2025 merupakan konsekuensi konstitusional dari kemenangan Kotak Kosong pada Pilkada 2024. Kontestasi politik ini
TUNASBANGSATUNASBANGSA Pada skripsi ini metode Promethee II adalah metode yang diimplementasikan untuk penentuan kriteria anggota paskibra baru dan merupakan salah satu metodePada skripsi ini metode Promethee II adalah metode yang diimplementasikan untuk penentuan kriteria anggota paskibra baru dan merupakan salah satu metode