STPI PAJAKSTPI PAJAK
Journal of Tax and BusinessJournal of Tax and BusinessBanyaknya persaingan di dunia bisnis khususnya di bidang pelayanan jasa membuat perusahaan selalu ingin berdiri dan tumbuh untuk mempertahankan eksistensinya. Salah satu masalah yang dihadapi oleh para perusahaan yaitu untuk berusaha memberikan pelayanan yang semaksimal mungkin agar konsumen merasa puas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Gadai emas pada PT. Pegadaian Cabang Anjatan, serta mengkaji pengaruh lokasi terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Anjatan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan sampel sebanyak 96 responden. Analisis data menggunakan analisis korelasi linier berganda dan koefisien determinasi. Hasil menunjukkan bahwa pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (t‑hitung 11,488 > t‑tabel 1,661, Sig 0,000) serta lokasi juga berpengaruh signifikan (t‑hitung 2,521 > t‑tabel 1,661, Sig 0,003). Kedua variabel secara simultan memberikan kontribusi besar terhadap kepuasan nasabah dengan nilai R² = 0,995.
Pelayanan jasa secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah gadai emas pada PT.Lokasi juga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan nasabah.Kedua variabel secara simultan memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, menjelaskan 99,5% variasi kepuasan.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi dampak adopsi layanan digital (misalnya aplikasi mobile) terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah gadai emas, sehingga dapat mengidentifikasi apakah kanal digital meningkatkan persepsi kualitas layanan dibandingkan kanal konvensional. Selanjutnya, studi longitudinal dapat meneliti peran kompetensi karyawan sebagai variabel mediasi antara kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah, untuk mengetahui sejauh mana peningkatan kompetensi staf memediasi hubungan tersebut dalam jangka waktu yang lebih panjang. Terakhir, penelitian komparatif dapat membandingkan efek perbaikan layanan dan penataan kembali lokasi terhadap retensi pelanggan pada beberapa cabang Pegadaian, sehingga dapat memberikan insight tentang strategi mana yang lebih efektif dalam meningkatkan kepuasan dan mengurangi churn pelanggan.
| File size | 340.01 KB |
| Pages | 17 |
| DMCA | Report |
Related /
STPI PAJAKSTPI PAJAK Manajemen Rumah Sakit Berkelanjutan (Sustainability Hospital Management) mengintegrasikan aspek (ESG) dalam pengelolaan rumah sakit untuk mencapai efisiensiManajemen Rumah Sakit Berkelanjutan (Sustainability Hospital Management) mengintegrasikan aspek (ESG) dalam pengelolaan rumah sakit untuk mencapai efisiensi
STPI PAJAKSTPI PAJAK Penelitian tersebut bermaksud guna produksi serta penetapan biaya jual pada UMKM Tenun Heybajo di Labuan Bajo, dengan fokus pada pengaruh tekhnik perhitunganPenelitian tersebut bermaksud guna produksi serta penetapan biaya jual pada UMKM Tenun Heybajo di Labuan Bajo, dengan fokus pada pengaruh tekhnik perhitungan
STPI PAJAKSTPI PAJAK Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan penelitian di bidang perbankan digital dan membantu bank lain dalam merumuskanPenelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan penelitian di bidang perbankan digital dan membantu bank lain dalam merumuskan
STPI PAJAKSTPI PAJAK Pada aspek harga, seluruh kafe dinilai telah mampu menetapkan harga yang sesuai dengan persepsi nilai konsumen.meskipun demikian, strategi harga tetapPada aspek harga, seluruh kafe dinilai telah mampu menetapkan harga yang sesuai dengan persepsi nilai konsumen.meskipun demikian, strategi harga tetap
STPI PAJAKSTPI PAJAK Metode yang digunakan adalah studi literatur sistematis dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Sumber data diperoleh dari artikel jurnal ilmiah, prosidingMetode yang digunakan adalah studi literatur sistematis dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Sumber data diperoleh dari artikel jurnal ilmiah, prosiding
WYMWYM Kontribusi penelitian ini adalah menunjukkan bahwa struktur pembiayaan perusahaan pada sektor infrastruktur lebih dominan bersumber dari hutang dan keputusanKontribusi penelitian ini adalah menunjukkan bahwa struktur pembiayaan perusahaan pada sektor infrastruktur lebih dominan bersumber dari hutang dan keputusan
UWIKAUWIKA Upaya pemerintah untuk mengurangi beban masyarakat terdampak Covid‑19 meliputi peringanan kredit, antara lain penurunan suku bunga, penambahan fasilitasUpaya pemerintah untuk mengurangi beban masyarakat terdampak Covid‑19 meliputi peringanan kredit, antara lain penurunan suku bunga, penambahan fasilitas
UWIKAUWIKA Penelitian ini menggunakan Teori kepatuhan (Legitimacy theory) menurut Lunenburg (2012) sebuah pendekatan terhadap struktur organisasi yang mengintegrasikanPenelitian ini menggunakan Teori kepatuhan (Legitimacy theory) menurut Lunenburg (2012) sebuah pendekatan terhadap struktur organisasi yang mengintegrasikan
Useful /
STPI PAJAKSTPI PAJAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui di Pesantren Luhur Al-Wasilah. Reward adalah sesuatu yang diberikan kepada perorangan atau kelompok jika merekaPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui di Pesantren Luhur Al-Wasilah. Reward adalah sesuatu yang diberikan kepada perorangan atau kelompok jika mereka
LPPM UNASMANLPPM UNASMAN Kegiatan ini tidak hanya menghasilkan luaran berupa peta digital dan cetak, tetapi juga meningkatkan kesadaran masyarakat terhadap pentingnya pelestarianKegiatan ini tidak hanya menghasilkan luaran berupa peta digital dan cetak, tetapi juga meningkatkan kesadaran masyarakat terhadap pentingnya pelestarian
LPPM UNASMANLPPM UNASMAN Kegiatan ini diharapkan dapat mendorong generasi muda, untuk lebih adaptif terhadap perkembangan teknologi dan mampu memanfaatkan secara positif dan berkelanjutan.Kegiatan ini diharapkan dapat mendorong generasi muda, untuk lebih adaptif terhadap perkembangan teknologi dan mampu memanfaatkan secara positif dan berkelanjutan.
UWIKAUWIKA Dari penelitian ini diperoleh bahwa perkembangan ekonomi kreatif ternyata mempengaruhi minat berwirausaha terhadap mahasiswa Kabupaten Bangkalan. PerkembanganDari penelitian ini diperoleh bahwa perkembangan ekonomi kreatif ternyata mempengaruhi minat berwirausaha terhadap mahasiswa Kabupaten Bangkalan. Perkembangan