STPI PAJAKSTPI PAJAK
Journal of Tax and BusinessJournal of Tax and BusinessBanyaknya persaingan di dunia bisnis khususnya di bidang pelayanan jasa membuat perusahaan selalu ingin berdiri dan tumbuh untuk mempertahankan eksistensinya. Salah satu masalah yang dihadapi oleh para perusahaan yaitu untuk berusaha memberikan pelayanan yang semaksimal mungkin agar konsumen merasa puas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Gadai emas pada PT. Pegadaian Cabang Anjatan, serta mengkaji pengaruh lokasi terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Anjatan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan sampel sebanyak 96 responden. Analisis data menggunakan analisis korelasi linier berganda dan koefisien determinasi. Hasil menunjukkan bahwa pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (t‑hitung 11,488 > t‑tabel 1,661, Sig 0,000) serta lokasi juga berpengaruh signifikan (t‑hitung 2,521 > t‑tabel 1,661, Sig 0,003). Kedua variabel secara simultan memberikan kontribusi besar terhadap kepuasan nasabah dengan nilai R² = 0,995.
Pelayanan jasa secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah gadai emas pada PT.Lokasi juga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan nasabah.Kedua variabel secara simultan memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, menjelaskan 99,5% variasi kepuasan.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi dampak adopsi layanan digital (misalnya aplikasi mobile) terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah gadai emas, sehingga dapat mengidentifikasi apakah kanal digital meningkatkan persepsi kualitas layanan dibandingkan kanal konvensional. Selanjutnya, studi longitudinal dapat meneliti peran kompetensi karyawan sebagai variabel mediasi antara kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah, untuk mengetahui sejauh mana peningkatan kompetensi staf memediasi hubungan tersebut dalam jangka waktu yang lebih panjang. Terakhir, penelitian komparatif dapat membandingkan efek perbaikan layanan dan penataan kembali lokasi terhadap retensi pelanggan pada beberapa cabang Pegadaian, sehingga dapat memberikan insight tentang strategi mana yang lebih efektif dalam meningkatkan kepuasan dan mengurangi churn pelanggan.
| File size | 340.01 KB |
| Pages | 17 |
| DMCA | Report |
Related /
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Secara keseluruhan, keempat variabel independen tersebut secara simultan berdampak signifikan pada harga saham. Kondisi ini mengartikan yakni perusahaanSecara keseluruhan, keempat variabel independen tersebut secara simultan berdampak signifikan pada harga saham. Kondisi ini mengartikan yakni perusahaan
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t-hitung 9,463 dan signifikansi 0,000.Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t-hitung 9,463 dan signifikansi 0,000.
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Sampel ditentukan dengan metode purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan regresi logistik. HasilSampel ditentukan dengan metode purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan regresi logistik. Hasil
STPI PAJAKSTPI PAJAK Dengan skor SWOT 3,47, Biro Perjalanan XYZ berada pada posisi kuat untuk berkembang asalkan strategi 7P terus ditingkatkan melalui inovasi layanan, ekspansiDengan skor SWOT 3,47, Biro Perjalanan XYZ berada pada posisi kuat untuk berkembang asalkan strategi 7P terus ditingkatkan melalui inovasi layanan, ekspansi
WYMWYM Kontribusi penelitian ini adalah menunjukkan bahwa struktur pembiayaan perusahaan pada sektor infrastruktur lebih dominan bersumber dari hutang dan keputusanKontribusi penelitian ini adalah menunjukkan bahwa struktur pembiayaan perusahaan pada sektor infrastruktur lebih dominan bersumber dari hutang dan keputusan
PIPI Oleh karena itu, audit delay bisa menjadi indikator penting dalam mengevaluasi efektivitas hubungan keagenan dalam suatu perusahaan. Profitabilitas berpengaruhOleh karena itu, audit delay bisa menjadi indikator penting dalam mengevaluasi efektivitas hubungan keagenan dalam suatu perusahaan. Profitabilitas berpengaruh
STIEPANCASETIASTIEPANCASETIA Ukuran persahaan berpengaruh positif dan negatif terhadap audit report lag. Leverage berpengaruh positif terhadap audit report lag. Penelitian, hanya terfokusUkuran persahaan berpengaruh positif dan negatif terhadap audit report lag. Leverage berpengaruh positif terhadap audit report lag. Penelitian, hanya terfokus
PROVISIPROVISI Konveksi Muzammil adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang produsen celana jeans, yang berlokasi di desa Cepoko Mulyo Kendal Jawa Tengah yang didirikanKonveksi Muzammil adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang produsen celana jeans, yang berlokasi di desa Cepoko Mulyo Kendal Jawa Tengah yang didirikan
Useful /
SANIYASANIYA Dialog kelas yang terstruktur dan umpan balik mendorong perkembangan wicara alami, sedangkan tugas kolaboratif seperti diskusi kelompok dan bermain peranDialog kelas yang terstruktur dan umpan balik mendorong perkembangan wicara alami, sedangkan tugas kolaboratif seperti diskusi kelompok dan bermain peran
ADVANCESINRESEARCHADVANCESINRESEARCH Upaya peningkatan kinerja karyawan memerlukan pendekatan terintegrasi yang memperhatikan aspek fisik, psikososial, dan sistem penghargaan. Perubahan lingkunganUpaya peningkatan kinerja karyawan memerlukan pendekatan terintegrasi yang memperhatikan aspek fisik, psikososial, dan sistem penghargaan. Perubahan lingkungan
STPI PAJAKSTPI PAJAK Semua dimensi Fraud Diamond (Tekanan, Peluang, Rasionalisasi, dan Kapabilitas) terbukti berpengaruh negatif dan signifikan terhadap efektivitas pengendalianSemua dimensi Fraud Diamond (Tekanan, Peluang, Rasionalisasi, dan Kapabilitas) terbukti berpengaruh negatif dan signifikan terhadap efektivitas pengendalian
STIEPANCASETIASTIEPANCASETIA Kinerja pegawai merupakan faktor kunci keberhasilan pelayanan terhadap nasabah. Peningkatan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) dan Kultur Organisasi yangKinerja pegawai merupakan faktor kunci keberhasilan pelayanan terhadap nasabah. Peningkatan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) dan Kultur Organisasi yang