STPI PAJAKSTPI PAJAK
Journal of Tax and BusinessJournal of Tax and BusinessBanyaknya persaingan di dunia bisnis khususnya di bidang pelayanan jasa membuat perusahaan selalu ingin berdiri dan tumbuh untuk mempertahankan eksistensinya. Salah satu masalah yang dihadapi oleh para perusahaan yaitu untuk berusaha memberikan pelayanan yang semaksimal mungkin agar konsumen merasa puas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Gadai emas pada PT. Pegadaian Cabang Anjatan, serta mengkaji pengaruh lokasi terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Anjatan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan sampel sebanyak 96 responden. Analisis data menggunakan analisis korelasi linier berganda dan koefisien determinasi. Hasil menunjukkan bahwa pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (t‑hitung 11,488 > t‑tabel 1,661, Sig 0,000) serta lokasi juga berpengaruh signifikan (t‑hitung 2,521 > t‑tabel 1,661, Sig 0,003). Kedua variabel secara simultan memberikan kontribusi besar terhadap kepuasan nasabah dengan nilai R² = 0,995.
Pelayanan jasa secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah gadai emas pada PT.Lokasi juga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan nasabah.Kedua variabel secara simultan memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, menjelaskan 99,5% variasi kepuasan.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi dampak adopsi layanan digital (misalnya aplikasi mobile) terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah gadai emas, sehingga dapat mengidentifikasi apakah kanal digital meningkatkan persepsi kualitas layanan dibandingkan kanal konvensional. Selanjutnya, studi longitudinal dapat meneliti peran kompetensi karyawan sebagai variabel mediasi antara kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah, untuk mengetahui sejauh mana peningkatan kompetensi staf memediasi hubungan tersebut dalam jangka waktu yang lebih panjang. Terakhir, penelitian komparatif dapat membandingkan efek perbaikan layanan dan penataan kembali lokasi terhadap retensi pelanggan pada beberapa cabang Pegadaian, sehingga dapat memberikan insight tentang strategi mana yang lebih efektif dalam meningkatkan kepuasan dan mengurangi churn pelanggan.
| File size | 340.01 KB |
| Pages | 17 |
| DMCA | Report |
Related /
ASY SYUKRIYYAHASY SYUKRIYYAH Upaya menumbuhkan kesadaran hukum harus berfokus pada internalisasi nilai-nilai PAI sejak dini, melalui keteladanan orang tua dalam mematuhi norma danUpaya menumbuhkan kesadaran hukum harus berfokus pada internalisasi nilai-nilai PAI sejak dini, melalui keteladanan orang tua dalam mematuhi norma dan
STAIMASWONOGIRISTAIMASWONOGIRI Hasil pengabdian menunjukkan bahwa keberhasilan meliputi dua aspek pertama pada tahap proses kegiatan yang ditunjukkan antusiasme dan partisipasi aktifHasil pengabdian menunjukkan bahwa keberhasilan meliputi dua aspek pertama pada tahap proses kegiatan yang ditunjukkan antusiasme dan partisipasi aktif
UBUB Limbah peternakan yang tidak dikelola dengan baik dapat mencemari lingkungan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan konsep green accountingLimbah peternakan yang tidak dikelola dengan baik dapat mencemari lingkungan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan konsep green accounting
STKIP PESSELSTKIP PESSEL Oleh karena itu, kepala sekolah perlu terus mengembangkan kapasitas kepemimpinan transformasional dengan memperkuat visi strategis dan membangun komunikasiOleh karena itu, kepala sekolah perlu terus mengembangkan kapasitas kepemimpinan transformasional dengan memperkuat visi strategis dan membangun komunikasi
4141 Sampel penelitian sebanyak 94 responden ditentukan menggunakan rumus Slovin. Analisis data dilakukan melalui uji regresi linear berganda serta uji hipotesis.Sampel penelitian sebanyak 94 responden ditentukan menggunakan rumus Slovin. Analisis data dilakukan melalui uji regresi linear berganda serta uji hipotesis.
LITERASISAINSLITERASISAINS Harga merupakan jumlah uang yang telah disepakati oleh calon pembeli dan penjual untuk ditukar dengan barang atau jasa dalam transaksi bisnis. Produk merupakanHarga merupakan jumlah uang yang telah disepakati oleh calon pembeli dan penjual untuk ditukar dengan barang atau jasa dalam transaksi bisnis. Produk merupakan
UNIPOLUNIPOL Peranan teknologi informasi sangat penting bagi perusahaan, khususnya di bidang layanan yang mengutamakan kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Layanan merupakanPeranan teknologi informasi sangat penting bagi perusahaan, khususnya di bidang layanan yang mengutamakan kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Layanan merupakan
UNIPOLUNIPOL Bank Sulselbar Cabang Soppeng memiliki proses antrian yang masih manual, karena pelayanan di Bank Sulselbar adalah hal yang utama maka kami berencana untukBank Sulselbar Cabang Soppeng memiliki proses antrian yang masih manual, karena pelayanan di Bank Sulselbar adalah hal yang utama maka kami berencana untuk
Useful /
UBUB Financial distress tidak berpengaruh terhadap tax avoidance pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2017-2019, hal iniFinancial distress tidak berpengaruh terhadap tax avoidance pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2017-2019, hal ini
UBUB Penggunaan informasi pengendalian akuntansi lingkup luas dan ketidakpastian lingkungan yang meningkat kurang digunakan untuk meningkatkan kinerja manajerial,Penggunaan informasi pengendalian akuntansi lingkup luas dan ketidakpastian lingkungan yang meningkat kurang digunakan untuk meningkatkan kinerja manajerial,
UBUB Hal tersebut merujuk pada literatur-literatur pengendalian internal yang menguraikan bahwa komitmen pimpinan merupakan pondasi utama untuk membangun sistemHal tersebut merujuk pada literatur-literatur pengendalian internal yang menguraikan bahwa komitmen pimpinan merupakan pondasi utama untuk membangun sistem
UNIPOLUNIPOL Dan juga dengan menggunakan konsep database, perulangan data yang tidak diperlukan dapat dihilangkan. Dengan diimplementasikannya sistem informasi asetDan juga dengan menggunakan konsep database, perulangan data yang tidak diperlukan dapat dihilangkan. Dengan diimplementasikannya sistem informasi aset