STPI PAJAKSTPI PAJAK
Journal of Tax and BusinessJournal of Tax and BusinessBanyaknya persaingan di dunia bisnis khususnya di bidang pelayanan jasa membuat perusahaan selalu ingin berdiri dan tumbuh untuk mempertahankan eksistensinya. Salah satu masalah yang dihadapi oleh para perusahaan yaitu untuk berusaha memberikan pelayanan yang semaksimal mungkin agar konsumen merasa puas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Gadai emas pada PT. Pegadaian Cabang Anjatan, serta mengkaji pengaruh lokasi terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Anjatan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan sampel sebanyak 96 responden. Analisis data menggunakan analisis korelasi linier berganda dan koefisien determinasi. Hasil menunjukkan bahwa pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (t‑hitung 11,488 > t‑tabel 1,661, Sig 0,000) serta lokasi juga berpengaruh signifikan (t‑hitung 2,521 > t‑tabel 1,661, Sig 0,003). Kedua variabel secara simultan memberikan kontribusi besar terhadap kepuasan nasabah dengan nilai R² = 0,995.
Pelayanan jasa secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah gadai emas pada PT.Lokasi juga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan nasabah.Kedua variabel secara simultan memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, menjelaskan 99,5% variasi kepuasan.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi dampak adopsi layanan digital (misalnya aplikasi mobile) terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah gadai emas, sehingga dapat mengidentifikasi apakah kanal digital meningkatkan persepsi kualitas layanan dibandingkan kanal konvensional. Selanjutnya, studi longitudinal dapat meneliti peran kompetensi karyawan sebagai variabel mediasi antara kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah, untuk mengetahui sejauh mana peningkatan kompetensi staf memediasi hubungan tersebut dalam jangka waktu yang lebih panjang. Terakhir, penelitian komparatif dapat membandingkan efek perbaikan layanan dan penataan kembali lokasi terhadap retensi pelanggan pada beberapa cabang Pegadaian, sehingga dapat memberikan insight tentang strategi mana yang lebih efektif dalam meningkatkan kepuasan dan mengurangi churn pelanggan.
| File size | 340.01 KB |
| Pages | 17 |
| DMCA | Report |
Related /
TAMANLITERATAMANLITERA Pada dasarnya akad kafalah termasuk ke dalam akad tabarru dimana segala perbuatannya berdasarkan saling tolong menolong dan tidak ada ujrah kecuali mengharapkanPada dasarnya akad kafalah termasuk ke dalam akad tabarru dimana segala perbuatannya berdasarkan saling tolong menolong dan tidak ada ujrah kecuali mengharapkan
STIM LPISTIM LPI Hasil menunjukkan bahwa variabel bebas (X) secara simultan memberikan pengaruh signifikan terhadap peningkatan loyalitas nasabah asuransi syariah. UjiHasil menunjukkan bahwa variabel bebas (X) secara simultan memberikan pengaruh signifikan terhadap peningkatan loyalitas nasabah asuransi syariah. Uji
UNSULBARUNSULBAR Penelitian ini menghasilkan temuan bahwa kepuasan kerja, beban kerja dan motivasi kerja berpengaruh positif signifikan pada kinerja karyawan. Kinerja karyawanPenelitian ini menghasilkan temuan bahwa kepuasan kerja, beban kerja dan motivasi kerja berpengaruh positif signifikan pada kinerja karyawan. Kinerja karyawan
PROVISIPROVISI Perhitungan biaya produksi dan harga jual Konveksi Muzammil Cepoko Mulyo masih menggunakan perhitungan secara konvensional. Padahal era sekarang diperlukanPerhitungan biaya produksi dan harga jual Konveksi Muzammil Cepoko Mulyo masih menggunakan perhitungan secara konvensional. Padahal era sekarang diperlukan
PROVISIPROVISI Oleh karena itu, penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi Dinas Pariwisata dan Kebudayaan DKI Jakarta dalam memperkenalkan Musem TekstilOleh karena itu, penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi Dinas Pariwisata dan Kebudayaan DKI Jakarta dalam memperkenalkan Musem Tekstil
USDUSD , “Can You Do These. , “Lets Learn. , dan “Its Time to Write. Diharapkan materi tersebut dapat meningkatkan keterampilan berbicara staf Bank Mandiri, “Can You Do These. , “Lets Learn. , dan “Its Time to Write. Diharapkan materi tersebut dapat meningkatkan keterampilan berbicara staf Bank Mandiri
UNTAG SMDUNTAG SMD Variabel persepsi kualitas menjadi faktor dominan yang memengaruhi keputusan pembelian, diikuti oleh sikap konsumen. Penelitian ini menggarisbawahi pentingnyaVariabel persepsi kualitas menjadi faktor dominan yang memengaruhi keputusan pembelian, diikuti oleh sikap konsumen. Penelitian ini menggarisbawahi pentingnya
UNTAG SMDUNTAG SMD Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan Random Sampling yaitu dengan teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan atau acak yaitu siapa saja yangTeknik pengambilan sampel dengan menggunakan Random Sampling yaitu dengan teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan atau acak yaitu siapa saja yang
Useful /
STAI TBHSTAI TBH Nilai moderasi beragama 88,53, di mana tahun sebelumnya hanya 81,38. Komitmen kebangsaan 88,25 di mana sebelumnya 80,60, toleransi 90,01 yang sebelumnyaNilai moderasi beragama 88,53, di mana tahun sebelumnya hanya 81,38. Komitmen kebangsaan 88,25 di mana sebelumnya 80,60, toleransi 90,01 yang sebelumnya
STAI TBHSTAI TBH Selain peningkatan teknis, program juga menumbuhkan ikatan emosional dan spiritual siswa terhadap Al‑Quran, meski tantangan motivasi belajar rendah danSelain peningkatan teknis, program juga menumbuhkan ikatan emosional dan spiritual siswa terhadap Al‑Quran, meski tantangan motivasi belajar rendah dan
UNAIUNAI Evaluasi awal menunjukkan performa vokal yang setara pada kedua kelompok. Evaluasi pasca-intervensi mengungkapkan bahwa kelompok eksperimen menunjukkanEvaluasi awal menunjukkan performa vokal yang setara pada kedua kelompok. Evaluasi pasca-intervensi mengungkapkan bahwa kelompok eksperimen menunjukkan
STAINSTAIN Kondisi perbankan ahur-ahir ini justru mengungkapkan seberapa besar kredit-kredit macet yang terjadi. Akibat kredit macet yang terakumulasi sebegitu besarKondisi perbankan ahur-ahir ini justru mengungkapkan seberapa besar kredit-kredit macet yang terjadi. Akibat kredit macet yang terakumulasi sebegitu besar