STPI PAJAKSTPI PAJAK
Journal of Tax and BusinessJournal of Tax and BusinessBanyaknya persaingan di dunia bisnis khususnya di bidang pelayanan jasa membuat perusahaan selalu ingin berdiri dan tumbuh untuk mempertahankan eksistensinya. Salah satu masalah yang dihadapi oleh para perusahaan yaitu untuk berusaha memberikan pelayanan yang semaksimal mungkin agar konsumen merasa puas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Gadai emas pada PT. Pegadaian Cabang Anjatan, serta mengkaji pengaruh lokasi terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Anjatan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan sampel sebanyak 96 responden. Analisis data menggunakan analisis korelasi linier berganda dan koefisien determinasi. Hasil menunjukkan bahwa pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (t‑hitung 11,488 > t‑tabel 1,661, Sig 0,000) serta lokasi juga berpengaruh signifikan (t‑hitung 2,521 > t‑tabel 1,661, Sig 0,003). Kedua variabel secara simultan memberikan kontribusi besar terhadap kepuasan nasabah dengan nilai R² = 0,995.
Pelayanan jasa secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah gadai emas pada PT.Lokasi juga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan nasabah.Kedua variabel secara simultan memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, menjelaskan 99,5% variasi kepuasan.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi dampak adopsi layanan digital (misalnya aplikasi mobile) terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah gadai emas, sehingga dapat mengidentifikasi apakah kanal digital meningkatkan persepsi kualitas layanan dibandingkan kanal konvensional. Selanjutnya, studi longitudinal dapat meneliti peran kompetensi karyawan sebagai variabel mediasi antara kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah, untuk mengetahui sejauh mana peningkatan kompetensi staf memediasi hubungan tersebut dalam jangka waktu yang lebih panjang. Terakhir, penelitian komparatif dapat membandingkan efek perbaikan layanan dan penataan kembali lokasi terhadap retensi pelanggan pada beberapa cabang Pegadaian, sehingga dapat memberikan insight tentang strategi mana yang lebih efektif dalam meningkatkan kepuasan dan mengurangi churn pelanggan.
| File size | 340.01 KB |
| Pages | 17 |
| DMCA | Report |
Related /
EASTASOUTH INSTITUTEEASTASOUTH INSTITUTE Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing mampu meningkatkan jangkauan pasar, memperluas promosi produk, meningkatkan interaksi dengan konsumen,Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing mampu meningkatkan jangkauan pasar, memperluas promosi produk, meningkatkan interaksi dengan konsumen,
IMWIIMWI Hasil ini menunjukkan bahwa manajemen konflik yang baik dan lingkungan kerja yang baik sangat penting untuk meningkatkan kepuasan dan kinerja karyawan.Hasil ini menunjukkan bahwa manajemen konflik yang baik dan lingkungan kerja yang baik sangat penting untuk meningkatkan kepuasan dan kinerja karyawan.
UIN AL AZHAARUIN AL AZHAAR Teknik pengambilan data menggunakan wawancara. Hasil penelitian bahwa PT. Takaful di Kota Lubuklinggau telah memberikan pengaruh yang positif kepada masyarakatTeknik pengambilan data menggunakan wawancara. Hasil penelitian bahwa PT. Takaful di Kota Lubuklinggau telah memberikan pengaruh yang positif kepada masyarakat
RADJAPUBLIKARADJAPUBLIKA Integrasi pemasaran makanan hijau, termasuk inovasi kemasan, pelabelan, promosi digital, dan narasi keberlanjutan, berhasil meningkatkan nilai tambah,Integrasi pemasaran makanan hijau, termasuk inovasi kemasan, pelabelan, promosi digital, dan narasi keberlanjutan, berhasil meningkatkan nilai tambah,
UmriUmri Kegiatan ini membahas optimalisasi sistem pengadaan berbasis digital di CV. Bhumimi Sejahtera Abadi sebagai langkah strategis dalam meningkatkan efisiensiKegiatan ini membahas optimalisasi sistem pengadaan berbasis digital di CV. Bhumimi Sejahtera Abadi sebagai langkah strategis dalam meningkatkan efisiensi
UNISMUHUNISMUH Penelitian ini mengkaji tantangan berkelanjutan dalam meningkatkan keterlibatan siswa dan hasil belajar pada pembelajaran Bhinneka Tunggal Ika, serta menekankanPenelitian ini mengkaji tantangan berkelanjutan dalam meningkatkan keterlibatan siswa dan hasil belajar pada pembelajaran Bhinneka Tunggal Ika, serta menekankan
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Masalah yang dihadapi mitra adalah: (1) Mitra belum memiliki pengetahuan tentang cara memasarkan penjualan produk (2) Mitra belum memiliki platform marketplace.Masalah yang dihadapi mitra adalah: (1) Mitra belum memiliki pengetahuan tentang cara memasarkan penjualan produk (2) Mitra belum memiliki platform marketplace.
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Perusahaan jasa yang berinvestasi pada sistem TI, seperti ERP dan perangkat lunak akuntansi, tidak hanya dapat meningkatkan keakuratan laporan keuanganPerusahaan jasa yang berinvestasi pada sistem TI, seperti ERP dan perangkat lunak akuntansi, tidak hanya dapat meningkatkan keakuratan laporan keuangan
Useful /
EASTASOUTH INSTITUTEEASTASOUTH INSTITUTE Pengalaman selama kegiatan ini juga memperlihatkan bahwa penguatan literasi AI di lingkungan sekolah tidak terlepas dari upaya menumbuhkan sikap kritisPengalaman selama kegiatan ini juga memperlihatkan bahwa penguatan literasi AI di lingkungan sekolah tidak terlepas dari upaya menumbuhkan sikap kritis
RADJAPUBLIKARADJAPUBLIKA GHRM secara positif dan signifikan mempengaruhi EEC dan OCBE. EEC memiliki efek positif dan signifikan terhadap CEP, sedangkan OCBE memiliki efek positifGHRM secara positif dan signifikan mempengaruhi EEC dan OCBE. EEC memiliki efek positif dan signifikan terhadap CEP, sedangkan OCBE memiliki efek positif
EASTASOUTH INSTITUTEEASTASOUTH INSTITUTE Sehingga, produk kopi yang dihasilkan bisa inovatif dan memberikan dampak pada sustainabilitas usaha kopi. Manajemen produksi yang mengandung nilai-nilaiSehingga, produk kopi yang dihasilkan bisa inovatif dan memberikan dampak pada sustainabilitas usaha kopi. Manajemen produksi yang mengandung nilai-nilai
UKIUKI Eksekusi jaminan fiducia tetap berlaku sesuai UU No. 42 Tahun 1999 pasal 15 ayat 2 dan 3, dengan syarat adanya kesepakatan tentang cidera janji. KekosonganEksekusi jaminan fiducia tetap berlaku sesuai UU No. 42 Tahun 1999 pasal 15 ayat 2 dan 3, dengan syarat adanya kesepakatan tentang cidera janji. Kekosongan