PRINPRIN
JURNAL RISET RUMPUN MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAMJURNAL RISET RUMPUN MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAMAntrian adalah fenomena atau kejadian yang sering dijumpai dalam kehidupan sehari-hari. Antrian yang sangat panjang dapat merugikan pihak yang membutuhkan pelayanan jika tidak dilayani dengan cepat, karena banyaknya waktu yang digunakan terbuang selama menunggu giliran pelayanan. PT. Bank Sumut Kantor Pusat Medan merupakan salah satu bank daerah yang sumber dananya berasal dari simpanan masyarakat. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui model sistem antrian serta menemukan alternatif untuk mengoptimalkan sistem pelayanan pada PT. Bank Sumut Kantor Pusat Medan. Sistem antrian teller yang diterapkan oleh bank ini adalah sistem antrian yang terdapat lebih dari satu jenis layanan yang diberikan, tetapi dalam setiap jenis layanan hanya terdapat satu pemberi layanan dengan memberi nomor antrian atau yang sering disebut Multi Channel Single Phase. Disiplin antrian yang digunakan pada bank ini yaitu first come first served (FCFS). Berdasarkan hasil pembahasan, model antrian yang diperoleh adalah FCFS yang berarti bahwa tingkat kedatangan nasabah berdistribusi Poisson, waktu pelayanan nasabah berdistribusi Eksponensial, jumlah server sebanyak empat, disiplin antrian adalah First Come First Serve (FCFS), jumlah nasabah yang masuk dalam sistem tidak terhingga dan ukuran populasi masuk tidak terhingga. Dengan dilakukannya evaluasi terhadap kinerja teller dapat membantu mengoptimalkan antrian yang terjadi pada PT. Bank Sumut Kantor Pusat Medan. Selain itu, Bank juga dapat menerapkan standar waktu pelayanan dan standar waktu tunggu nasabah.
Berdasarkan analisis dan pembahasan hasil pengolahan data dapat disimpulkan sebagai berikut.Sistem antrian teller yang di terapkan oleh bank PT.Bank Sumut Kantor Pusat Medan adalah sistem antrian yang terdapat lebih dari satu jenis layanan yang diberikan, tetapi dalam setiap jenis layanan hanya terdapat satu pemberi layanan dengan memberi nomor antrian atau yang sering disebut Multi Channel Single Phase.Disiplin antrian yang digunakan pada bank ini yaitu.first come first served (FCFS) atau first in first out (FIFO), dimana nasabah akan dilayani sesuai urutan nomor antrian yang sudah diberikan.Jika Mengikuti Notasi Kendall maka model antrian PT.Bank Sumut Kantor Pusat Medan adalah M M / / 4.FCFS / / yang berarti bahwa tingkat kedatangan nasabah berdistribusi Poisson, waktu pelayanan nasabah berdistribusi Eksponensial , jumlah server sebanyak 4, disiplin antrian adalah First Come First Serve (FCFS), jumlah nasabah yang masuk dalam sistem tidak terhingga dan jumlah nasabah yang masuk dalam antrian tidak terhingga.Perlunya dilakukan evaluasi terhadap kinerja teller diharapkan mampu membantu mengoptimalkan antrian yang terjadi, selain itu PT.Bank Sumut Kantor Pusat Medan juga bisa memberikan standar waktu teller dalam melayani dan juga standar waktu nasabah dalam menunggu seperti yang dilakukan oleh bank lain.Dengan meningkatnya waktu pelayanan diyakini mampu mengatasi masalah antrian yang ada, karena semakin besar tingkat pelayanan yang diberikan maka banyaknya nasabah dalam antrian dan sistem semakin sedikit.
Berdasarkan latar belakang, metode, hasil, keterbatasan, dan juga bagian saran penelitian lanjutan, berikut adalah saran penelitian lanjutan yang baru: Pertama, perlu dilakukan penelitian lebih lanjut mengenai pengaruh penerapan teknologi digital, seperti aplikasi mobile banking atau layanan antrian virtual, terhadap efisiensi dan kepuasan nasabah dalam proses antrian di bank. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada analisis faktor-faktor yang memengaruhi perilaku nasabah dalam mengantri, seperti persepsi waktu tunggu, tingkat kesibukan, dan kualitas pelayanan, untuk merancang strategi manajemen antrian yang lebih efektif. Ketiga, penelitian kuantitatif dapat dilakukan untuk menguji efektivitas berbagai strategi manajemen antrian, seperti penerapan sistem prioritas, penambahan jumlah teller pada jam-jam sibuk, atau penyediaan fasilitas hiburan selama menunggu, terhadap indikator kinerja seperti waktu tunggu rata-rata, panjang antrian, dan tingkat kepuasan nasabah.
| File size | 1.5 MB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Mahasiswa KKN diharapkan mampu menyusun program-program kegiatan pengabdian kepada masyarakat yang beragam dan salah satu juga menyentuh pada aspek pendidikan.Mahasiswa KKN diharapkan mampu menyusun program-program kegiatan pengabdian kepada masyarakat yang beragam dan salah satu juga menyentuh pada aspek pendidikan.
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Sistem informasi perpustakaan berbasis barcode yang dirancang berhasil meningkatkan efisiensi layanan dan minat baca siswa di SMAN 8 Gowa. PeningkatanSistem informasi perpustakaan berbasis barcode yang dirancang berhasil meningkatkan efisiensi layanan dan minat baca siswa di SMAN 8 Gowa. Peningkatan
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Pendekatan hibrid mengintegrasikan berbagai teknik untuk ekstraksi pengetahuan komprehensif, khususnya dalam analitik perilaku pengguna media sosial. TantanganPendekatan hibrid mengintegrasikan berbagai teknik untuk ekstraksi pengetahuan komprehensif, khususnya dalam analitik perilaku pengguna media sosial. Tantangan
IAIDUKANDANGANIAIDUKANDANGAN Pengelolaan limbah cair pengolahan Kain Sasirangan dapat menjadi bagian dari biaya produksi. Alternatif lain, hal yang bisa dilakukan pelaku UMKM KainPengelolaan limbah cair pengolahan Kain Sasirangan dapat menjadi bagian dari biaya produksi. Alternatif lain, hal yang bisa dilakukan pelaku UMKM Kain
UNHAJUNHAJ Selanjutnya membuat matriks IFE dan matrik EFE, setelah hasil skor diketahui maka menuju tahap selanjutnya yaitu membuat matriks hasil IE yang menentukanSelanjutnya membuat matriks IFE dan matrik EFE, setelah hasil skor diketahui maka menuju tahap selanjutnya yaitu membuat matriks hasil IE yang menentukan
STMIK AMIKBANDUNGSTMIK AMIKBANDUNG Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) merupakan ekonomi produktif yang berdiri sendiri yang dilakukan oleh perorangan atau badan usaha. Permasalahan yangUsaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) merupakan ekonomi produktif yang berdiri sendiri yang dilakukan oleh perorangan atau badan usaha. Permasalahan yang
UMJAMBIUMJAMBI Kemudian untuk menjawab tujuan penelitian ketiga dan keempat digunakan modal analisis regresi sederhan. Untuk mendapatkan data dan informasi yang dibutuhkan,Kemudian untuk menjawab tujuan penelitian ketiga dan keempat digunakan modal analisis regresi sederhan. Untuk mendapatkan data dan informasi yang dibutuhkan,
UPMUPM Hal ini dikarenakan agar sistem parkir dipasar Gotong Royong sesuai dengan prosedur yang telah diagendakan dan tidak menimbulkan kemacetan lalu lintas.Hal ini dikarenakan agar sistem parkir dipasar Gotong Royong sesuai dengan prosedur yang telah diagendakan dan tidak menimbulkan kemacetan lalu lintas.
Useful /
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan hasil belajar siswa di kelas IV SD PAB 23 tema Daerah Tempat Tinggalku dengan Penerapan Model PembelajaranPenelitian ini bertujuan untuk meningkatkan hasil belajar siswa di kelas IV SD PAB 23 tema Daerah Tempat Tinggalku dengan Penerapan Model Pembelajaran
LAAROIBALAAROIBA Kemampuan berinteraksi, bekerja sama dalam tim, dan mengelola hubungan secara baik mendukung peningkatan kinerja. Motivasi tinggi, kepuasan kerja, danKemampuan berinteraksi, bekerja sama dalam tim, dan mengelola hubungan secara baik mendukung peningkatan kinerja. Motivasi tinggi, kepuasan kerja, dan
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Data yang terkumpul dalam bentuk angka dianalisis dengan analisis regresi sederhana. Penelitian iniPenelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Data yang terkumpul dalam bentuk angka dianalisis dengan analisis regresi sederhana. Penelitian ini
UNHAJUNHAJ Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah adanya pengaruh reward yang diberikan oleh perusahaan terhadap kinerja karyawan pada Hasta Mulia Garut.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah adanya pengaruh reward yang diberikan oleh perusahaan terhadap kinerja karyawan pada Hasta Mulia Garut.