PRINPRIN
JURNAL RISET RUMPUN MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAMJURNAL RISET RUMPUN MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAMAntrian adalah fenomena atau kejadian yang sering dijumpai dalam kehidupan sehari-hari. Antrian yang sangat panjang dapat merugikan pihak yang membutuhkan pelayanan jika tidak dilayani dengan cepat, karena banyaknya waktu yang digunakan terbuang selama menunggu giliran pelayanan. PT. Bank Sumut Kantor Pusat Medan merupakan salah satu bank daerah yang sumber dananya berasal dari simpanan masyarakat. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui model sistem antrian serta menemukan alternatif untuk mengoptimalkan sistem pelayanan pada PT. Bank Sumut Kantor Pusat Medan. Sistem antrian teller yang diterapkan oleh bank ini adalah sistem antrian yang terdapat lebih dari satu jenis layanan yang diberikan, tetapi dalam setiap jenis layanan hanya terdapat satu pemberi layanan dengan memberi nomor antrian atau yang sering disebut Multi Channel Single Phase. Disiplin antrian yang digunakan pada bank ini yaitu first come first served (FCFS). Berdasarkan hasil pembahasan, model antrian yang diperoleh adalah FCFS yang berarti bahwa tingkat kedatangan nasabah berdistribusi Poisson, waktu pelayanan nasabah berdistribusi Eksponensial, jumlah server sebanyak empat, disiplin antrian adalah First Come First Serve (FCFS), jumlah nasabah yang masuk dalam sistem tidak terhingga dan ukuran populasi masuk tidak terhingga. Dengan dilakukannya evaluasi terhadap kinerja teller dapat membantu mengoptimalkan antrian yang terjadi pada PT. Bank Sumut Kantor Pusat Medan. Selain itu, Bank juga dapat menerapkan standar waktu pelayanan dan standar waktu tunggu nasabah.
Berdasarkan analisis dan pembahasan hasil pengolahan data dapat disimpulkan sebagai berikut.Sistem antrian teller yang di terapkan oleh bank PT.Bank Sumut Kantor Pusat Medan adalah sistem antrian yang terdapat lebih dari satu jenis layanan yang diberikan, tetapi dalam setiap jenis layanan hanya terdapat satu pemberi layanan dengan memberi nomor antrian atau yang sering disebut Multi Channel Single Phase.Disiplin antrian yang digunakan pada bank ini yaitu.first come first served (FCFS) atau first in first out (FIFO), dimana nasabah akan dilayani sesuai urutan nomor antrian yang sudah diberikan.Jika Mengikuti Notasi Kendall maka model antrian PT.Bank Sumut Kantor Pusat Medan adalah M M / / 4.FCFS / / yang berarti bahwa tingkat kedatangan nasabah berdistribusi Poisson, waktu pelayanan nasabah berdistribusi Eksponensial , jumlah server sebanyak 4, disiplin antrian adalah First Come First Serve (FCFS), jumlah nasabah yang masuk dalam sistem tidak terhingga dan jumlah nasabah yang masuk dalam antrian tidak terhingga.Perlunya dilakukan evaluasi terhadap kinerja teller diharapkan mampu membantu mengoptimalkan antrian yang terjadi, selain itu PT.Bank Sumut Kantor Pusat Medan juga bisa memberikan standar waktu teller dalam melayani dan juga standar waktu nasabah dalam menunggu seperti yang dilakukan oleh bank lain.Dengan meningkatnya waktu pelayanan diyakini mampu mengatasi masalah antrian yang ada, karena semakin besar tingkat pelayanan yang diberikan maka banyaknya nasabah dalam antrian dan sistem semakin sedikit.
Berdasarkan latar belakang, metode, hasil, keterbatasan, dan juga bagian saran penelitian lanjutan, berikut adalah saran penelitian lanjutan yang baru: Pertama, perlu dilakukan penelitian lebih lanjut mengenai pengaruh penerapan teknologi digital, seperti aplikasi mobile banking atau layanan antrian virtual, terhadap efisiensi dan kepuasan nasabah dalam proses antrian di bank. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada analisis faktor-faktor yang memengaruhi perilaku nasabah dalam mengantri, seperti persepsi waktu tunggu, tingkat kesibukan, dan kualitas pelayanan, untuk merancang strategi manajemen antrian yang lebih efektif. Ketiga, penelitian kuantitatif dapat dilakukan untuk menguji efektivitas berbagai strategi manajemen antrian, seperti penerapan sistem prioritas, penambahan jumlah teller pada jam-jam sibuk, atau penyediaan fasilitas hiburan selama menunggu, terhadap indikator kinerja seperti waktu tunggu rata-rata, panjang antrian, dan tingkat kepuasan nasabah.
| File size | 1.5 MB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
PERMAPENDIS SUMUTPERMAPENDIS SUMUT Dengan adanya pendekatan ini, siswa diharapkan mampu bersikap aktif dalam sistem atau pendekatan RME dalam proses pembelajaran. Dalam pembelajaran ini,Dengan adanya pendekatan ini, siswa diharapkan mampu bersikap aktif dalam sistem atau pendekatan RME dalam proses pembelajaran. Dalam pembelajaran ini,
PERMAPENDIS SUMUTPERMAPENDIS SUMUT Selanjutnya, data dianalisis menggunakan teknik reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan, serta dinyatakan valid usai uji keabsahan melaluiSelanjutnya, data dianalisis menggunakan teknik reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan, serta dinyatakan valid usai uji keabsahan melalui
ARKAINSTITUTEARKAINSTITUTE Studi ini menggunakan pendekatan penelitian studi kasus, yang menekankan pemeriksaan holistik terhadap berbagai aspek yang saling berinteraksi, sepertiStudi ini menggunakan pendekatan penelitian studi kasus, yang menekankan pemeriksaan holistik terhadap berbagai aspek yang saling berinteraksi, seperti
LAAROIBALAAROIBA Pendapatan Asli Daerah berpengaruh positif terhadap financial performance Pemerintah Daerah pada Kawasan Strategis Nasional Gerbangkertosusila. Dana PerimbanganPendapatan Asli Daerah berpengaruh positif terhadap financial performance Pemerintah Daerah pada Kawasan Strategis Nasional Gerbangkertosusila. Dana Perimbangan
LAAROIBALAAROIBA Marketing syariah merupakan disiplin bisnis strategi yang mengarahkan proses penciptaan, penawaran, dan perubahan value dari inisiator kepada stakeholder-nyaMarketing syariah merupakan disiplin bisnis strategi yang mengarahkan proses penciptaan, penawaran, dan perubahan value dari inisiator kepada stakeholder-nya
LAAROIBALAAROIBA Motivasi kerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja penjual di perusahaan tersebut. Kombinasi kepuasan kerja dan motivasi kerja secaraMotivasi kerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja penjual di perusahaan tersebut. Kombinasi kepuasan kerja dan motivasi kerja secara
PNCPNC Berdasarkan hasil dan pembahasan, penelitian yang dilakukan telah sesuai dengan tujuan penelitian yaitu membuat prototype pengembangan Sistem InformasiBerdasarkan hasil dan pembahasan, penelitian yang dilakukan telah sesuai dengan tujuan penelitian yaitu membuat prototype pengembangan Sistem Informasi
PRINPRIN Algoritma Nearest Neighbor merupakan Algoritma yang sederhana dan cepat untuk membangun panjang tur awal yang layak dari TSP dimana teknik mengambil jarakAlgoritma Nearest Neighbor merupakan Algoritma yang sederhana dan cepat untuk membangun panjang tur awal yang layak dari TSP dimana teknik mengambil jarak
Useful /
LAAROIBALAAROIBA Analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, hipotesis, regresi linier berganda, dan koefisien determinasi menggunakan SPSS 26. HasilAnalisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, hipotesis, regresi linier berganda, dan koefisien determinasi menggunakan SPSS 26. Hasil
LAAROIBALAAROIBA Abu Ubaid sangat yakin bahwa berpegang pada prinsip keadilan dalam ekonomi sangat penting untuk mencapai kesejahteraan ekonomi dan sosial. Oleh karenaAbu Ubaid sangat yakin bahwa berpegang pada prinsip keadilan dalam ekonomi sangat penting untuk mencapai kesejahteraan ekonomi dan sosial. Oleh karena
LAAROIBALAAROIBA Pengguna media sosial menggunakannya sebagai kebutuhan pokok dalam mencari sebuah informasi terbaru yang ada di luaran, selain itu para pengguna juga menggunakanPengguna media sosial menggunakannya sebagai kebutuhan pokok dalam mencari sebuah informasi terbaru yang ada di luaran, selain itu para pengguna juga menggunakan
PNCPNC Penerimaan teknologi pada platform Pasar Banjarwaru menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model 3 (TAM 3). Dengan meningkatnya penggunaan platformPenerimaan teknologi pada platform Pasar Banjarwaru menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model 3 (TAM 3). Dengan meningkatnya penggunaan platform