Publisher

PRINPRIN

Journal JURNAL RISET RUMPUN MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAMJURNAL RISET RUMPUN MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM Abstract

Antrian adalah fenomena atau kejadian yang sering dijumpai dalam kehidupan sehari-hari. Antrian yang sangat panjang dapat merugikan pihak yang membutuhkan pelayanan jika tidak dilayani dengan cepat, karena banyaknya waktu yang digunakan terbuang selama menunggu giliran pelayanan. PT. Bank Sumut Kantor Pusat Medan merupakan salah satu bank daerah yang sumber dananya berasal dari simpanan masyarakat. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui model sistem antrian serta menemukan alternatif untuk mengoptimalkan sistem pelayanan pada PT. Bank Sumut Kantor Pusat Medan. Sistem antrian teller yang diterapkan oleh bank ini adalah sistem antrian yang terdapat lebih dari satu jenis layanan yang diberikan, tetapi dalam setiap jenis layanan hanya terdapat satu pemberi layanan dengan memberi nomor antrian atau yang sering disebut Multi Channel Single Phase. Disiplin antrian yang digunakan pada bank ini yaitu first come first served (FCFS). Berdasarkan hasil pembahasan, model antrian yang diperoleh adalah FCFS   yang berarti bahwa tingkat kedatangan nasabah berdistribusi Poisson, waktu pelayanan nasabah berdistribusi Eksponensial, jumlah server sebanyak empat, disiplin antrian adalah First Come First Serve (FCFS), jumlah nasabah yang masuk dalam sistem tidak terhingga dan ukuran populasi masuk tidak terhingga. Dengan dilakukannya evaluasi terhadap kinerja teller dapat membantu mengoptimalkan antrian yang terjadi pada PT. Bank Sumut Kantor Pusat Medan. Selain itu, Bank juga dapat menerapkan standar waktu pelayanan dan standar waktu tunggu nasabah.

Conclusion

Berdasarkan analisis dan pembahasan hasil pengolahan data dapat disimpulkan sebagai berikut.Sistem antrian teller yang di terapkan oleh bank PT.Bank Sumut Kantor Pusat Medan adalah sistem antrian yang terdapat lebih dari satu jenis layanan yang diberikan, tetapi dalam setiap jenis layanan hanya terdapat satu pemberi layanan dengan memberi nomor antrian atau yang sering disebut Multi Channel Single Phase.Disiplin antrian yang digunakan pada bank ini yaitu.first come first served (FCFS) atau first in first out (FIFO), dimana nasabah akan dilayani sesuai urutan nomor antrian yang sudah diberikan.Jika Mengikuti Notasi Kendall maka model antrian PT.Bank Sumut Kantor Pusat Medan adalah M M / / 4.FCFS   / / yang berarti bahwa tingkat kedatangan nasabah berdistribusi Poisson, waktu pelayanan nasabah berdistribusi Eksponensial , jumlah server sebanyak 4, disiplin antrian adalah First Come First Serve (FCFS), jumlah nasabah yang masuk dalam sistem tidak terhingga dan jumlah nasabah yang masuk dalam antrian tidak terhingga.Perlunya dilakukan evaluasi terhadap kinerja teller diharapkan mampu membantu mengoptimalkan antrian yang terjadi, selain itu PT.Bank Sumut Kantor Pusat Medan juga bisa memberikan standar waktu teller dalam melayani dan juga standar waktu nasabah dalam menunggu seperti yang dilakukan oleh bank lain.Dengan meningkatnya waktu pelayanan diyakini mampu mengatasi masalah antrian yang ada, karena semakin besar tingkat pelayanan yang diberikan maka banyaknya nasabah dalam antrian dan sistem semakin sedikit.

Future Research

Berdasarkan latar belakang, metode, hasil, keterbatasan, dan juga bagian saran penelitian lanjutan, berikut adalah saran penelitian lanjutan yang baru: Pertama, perlu dilakukan penelitian lebih lanjut mengenai pengaruh penerapan teknologi digital, seperti aplikasi mobile banking atau layanan antrian virtual, terhadap efisiensi dan kepuasan nasabah dalam proses antrian di bank. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada analisis faktor-faktor yang memengaruhi perilaku nasabah dalam mengantri, seperti persepsi waktu tunggu, tingkat kesibukan, dan kualitas pelayanan, untuk merancang strategi manajemen antrian yang lebih efektif. Ketiga, penelitian kuantitatif dapat dilakukan untuk menguji efektivitas berbagai strategi manajemen antrian, seperti penerapan sistem prioritas, penambahan jumlah teller pada jam-jam sibuk, atau penyediaan fasilitas hiburan selama menunggu, terhadap indikator kinerja seperti waktu tunggu rata-rata, panjang antrian, dan tingkat kepuasan nasabah.

References

1. Application Of Game Theory In Determining Optimum Marketing Strategy In Marketplace | JURNAL RISET RUMPUN... doi.org/10.55606/jurrimipa.v2i2.1336Application Of Game Theory In Determining Optimum Marketing Strategy In Marketplace JURNAL RISET RUMPUN doi 10 55606 jurrimipa v2i2 1336

Subjects

1. #pemahaman konsep#pemahaman konsep
2. #ilmu pengetahuan#ilmu pengetahuan

Metadata

File size	1.5 MB
Pages	16
Short Link	https://juris.id/p-2O4
Lookup Links	Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard
DMCA	Report