UNTAG SMDUNTAG SMD

JMA: JURNAL MANAJEMEN DAN AKUNTANSIJMA: JURNAL MANAJEMEN DAN AKUNTANSI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah serta mengetahui variable yang dominan pengaruhnya terhadap pengaruh kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia ((Persero), Tbk Unit Sangatta Lama. Populasi penelitian ini tidak terdeteksi karena terlalu banyak nasabah, sedangkan sampel merupakan bagian kecil dari populasi yang dianggap representative atau dapat mewakili jawaban responden secara keseluruhan. Dalam penelitian ini, peneliti mengambil 100 sampel. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan Random Sampling yaitu dengan teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan atau acak yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila orang yang kebetulan dijumpai dianggap cocok sebagai sumber data. Perhitungan uji F menunjukan kualitas layanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy secara simultan (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dari uji t dijelaskan bahwa kualitas layanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness dan empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel yang dominan terhadap kepuasan nasabah adalah Assurance.

Kualitas layanan seperti tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy bersama-sama berperan dalam meningkatkan kualitas kepuasan nasabah PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Sangatta Lama.Assurance mempunyai peran yang dominan dalam meningkatkan kepuasan nasabah PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Sangatta Lama.Empathy belum sesuai dengan keinginan nasabah berkaitan dengan peningkatan kualitas layanan.

Penelitian lanjutan dapat mengkaji pengaruh peningkatan empati (Empathy) terhadap kepuasan nasabah dalam konteks layanan perbankan. Selain itu, perlu dilakukan analisis lebih mendalam tentang peran jaminan (Assurance) dalam membangun kepercayaan pelanggan di berbagai segmen pasar. Studi juga dapat mengembangkan model pengukuran kualitas layanan yang lebih holistik, dengan mempertimbangkan faktor teknologi dan perubahan perilaku konsumen di era digital.

Read online
File size222.08 KB
Pages5
DMCAReport

Related /

JURIS Upaya Peningkatan Kesadaran Energi Terbarukan Melalui Pelatihan Media Edukasi Panel Surya Mini di SMAN 19 Bekasi 2026More at 2026

UM SURABAYAUM SURABAYA Hasil evaluasi menunjukkan siswa tidak hanya mengalami pemahaman konseptual, tapi juga peningkatan keterampilan dalam merakit dan mengoperasikan Kit panelHasil evaluasi menunjukkan siswa tidak hanya mengalami pemahaman konseptual, tapi juga peningkatan keterampilan dalam merakit dan mengoperasikan Kit panel

JURIS Upaya Menumbuhkan Kesadaran Hukum dalam Keluarga Perspektif Pendidikan Agama Islam 2026More at 2026

ASY SYUKRIYYAHASY SYUKRIYYAH Upaya menumbuhkan kesadaran hukum harus berfokus pada internalisasi nilai-nilai PAI sejak dini, melalui keteladanan orang tua dalam mematuhi norma danUpaya menumbuhkan kesadaran hukum harus berfokus pada internalisasi nilai-nilai PAI sejak dini, melalui keteladanan orang tua dalam mematuhi norma dan

JURIS Karakteristik Fitokimia Yoghurt Probiotik dengan Penambahan Rumput Laut Coklat Sargassum sp 2025More at 2025

MALAHAYATIMALAHAYATI (0%, 5%, 10%, dan 15%) dan dianalisis menggunakan metode standar laboratorium. Hasil menunjukkan bahwa penambahan Sargassum sp. meningkatkan kadar lemak(0%, 5%, 10%, dan 15%) dan dianalisis menggunakan metode standar laboratorium. Hasil menunjukkan bahwa penambahan Sargassum sp. meningkatkan kadar lemak

JURIS OPTIMASI KOMPOSISI SETIL ALKOHOL DAN PROPILENGLIKOL PADA SEDIAAN LOTION TABIR SURYA EKSTRAK ANGGUR HITAM Vitis vinifera L DENGAN METODE SIMPLEX LATTICE DESIGN 2025More at 2025

STIK SAMSTIK SAM Komposisi setil alkohol dan propilenglikol dioptimasi menggunakan perangkat lunak Design Expert versi 13 dengan parameter uji daya sebar, daya lekat, danKomposisi setil alkohol dan propilenglikol dioptimasi menggunakan perangkat lunak Design Expert versi 13 dengan parameter uji daya sebar, daya lekat, dan

JURIS Analisis Penggunaan Obat Pada Pasien Penyakit Jantung Iskemik Di Rumah Sakit Z Kota Jambi Tahun 2023 2025More at 2025

STIK SAMSTIK SAM Berdasarkan hasil penelitian di Rumah Sakit Z Kota Jambi mengenai analisis penggunaan obat pada pasien penyakit jantung iskemik dapat disimpulkan bahwaBerdasarkan hasil penelitian di Rumah Sakit Z Kota Jambi mengenai analisis penggunaan obat pada pasien penyakit jantung iskemik dapat disimpulkan bahwa

JURIS Kegagalan Pengendalian Diabetes Mellitus Tipe II Ditinjau Dari Faktor Predisposisi 2025More at 2025

STIK SAMSTIK SAM Pada hasil analisis bivariat menunjukkan variabel yang mempengaruhi terhadap kegagalan pengendalian DM Tipe II yaitu lama menderita (p = 0,000), perilakuPada hasil analisis bivariat menunjukkan variabel yang mempengaruhi terhadap kegagalan pengendalian DM Tipe II yaitu lama menderita (p = 0,000), perilaku

JURIS Perancangan Aplikasi Nomor Antrian Nasabah Berbasis Web Pada Bank Sulsel Cabang Soppeng 2021More at 2021

UNIPOLUNIPOL Peranan teknologi informasi sangat penting bagi perusahaan, khususnya di bidang layanan yang mengutamakan kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Layanan merupakanPeranan teknologi informasi sangat penting bagi perusahaan, khususnya di bidang layanan yang mengutamakan kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Layanan merupakan

JURIS Rancang Bangun Aplikasi Antrian Nasabah Bank Sulselbar Cabang Soppeng Berbasis Mobile Pada Layanan Customer Service 2021More at 2021

UNIPOLUNIPOL Dengan menggunakan sistem manual dalam proses antrian terdapat berbagai masalah, seperti waktu terbuang saat menunggu di Bank, sampah yang dihasilkan kertasDengan menggunakan sistem manual dalam proses antrian terdapat berbagai masalah, seperti waktu terbuang saat menunggu di Bank, sampah yang dihasilkan kertas

Useful /

JURIS Pelatihan Mitigasi Bencana Gempa dan Kebakaran Siswa Madrasah Aliyah Jabal Noer 2026More at 2026

UM SURABAYAUM SURABAYA Sosialisasi yang disertai demonstrasi dan praktik langsung terbukti efektif dalam menumbuhkan keterampilan aplikatif sekaligus membangun sikap tanggapSosialisasi yang disertai demonstrasi dan praktik langsung terbukti efektif dalam menumbuhkan keterampilan aplikatif sekaligus membangun sikap tanggap

JURIS Penerapan Convolutional Neural Network Pada Pengenalan Bahasa Isyarat Indonesia Secara Real Time 2026More at 2026

USNIUSNI Model dilatih dengan metode transfer learning dan fine-tuning, serta dikonversi ke format TensorFlow Lite (. tflite) untuk implementasi di perangkat Android.Model dilatih dengan metode transfer learning dan fine-tuning, serta dikonversi ke format TensorFlow Lite (. tflite) untuk implementasi di perangkat Android.

JURIS Analysis of the 1994 Curriculum and the 1997 Curriculum 2025More at 2025

HIPKIN JATENGHIPKIN JATENG Kurikulum 1994 dirancang dengan pendekatan seragam untuk materi pembelajaran di seluruh Indonesia dan menekankan Metode Pembelajaran Aktif Siswa (CBSA).Kurikulum 1994 dirancang dengan pendekatan seragam untuk materi pembelajaran di seluruh Indonesia dan menekankan Metode Pembelajaran Aktif Siswa (CBSA).

JURIS Sistem Pendukung Keputusan Pengangkatan Karyawan Tetap Menggunakan Metode SAW Simple Additive Weighting Pada Industri Battery Aki 2019More at 2019

IKHAFIIKHAFI Dari hasil penelitian dan evaluasi dari perancangan sistem pengambilan keputusan pengangkatan karyawan tetap, dapat diambil kesimpulan sebagai berikut.melaluiDari hasil penelitian dan evaluasi dari perancangan sistem pengambilan keputusan pengangkatan karyawan tetap, dapat diambil kesimpulan sebagai berikut.melalui

ads-block-test