UNTAG SMDUNTAG SMD
JMA: JURNAL MANAJEMEN DAN AKUNTANSIJMA: JURNAL MANAJEMEN DAN AKUNTANSIPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah serta mengetahui variable yang dominan pengaruhnya terhadap pengaruh kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia ((Persero), Tbk Unit Sangatta Lama. Populasi penelitian ini tidak terdeteksi karena terlalu banyak nasabah, sedangkan sampel merupakan bagian kecil dari populasi yang dianggap representative atau dapat mewakili jawaban responden secara keseluruhan. Dalam penelitian ini, peneliti mengambil 100 sampel. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan Random Sampling yaitu dengan teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan atau acak yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila orang yang kebetulan dijumpai dianggap cocok sebagai sumber data. Perhitungan uji F menunjukan kualitas layanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy secara simultan (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dari uji t dijelaskan bahwa kualitas layanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness dan empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel yang dominan terhadap kepuasan nasabah adalah Assurance.
Kualitas layanan seperti tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy bersama-sama berperan dalam meningkatkan kualitas kepuasan nasabah PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Sangatta Lama.Assurance mempunyai peran yang dominan dalam meningkatkan kepuasan nasabah PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Sangatta Lama.Empathy belum sesuai dengan keinginan nasabah berkaitan dengan peningkatan kualitas layanan.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji pengaruh peningkatan empati (Empathy) terhadap kepuasan nasabah dalam konteks layanan perbankan. Selain itu, perlu dilakukan analisis lebih mendalam tentang peran jaminan (Assurance) dalam membangun kepercayaan pelanggan di berbagai segmen pasar. Studi juga dapat mengembangkan model pengukuran kualitas layanan yang lebih holistik, dengan mempertimbangkan faktor teknologi dan perubahan perilaku konsumen di era digital.
| File size | 222.08 KB |
| Pages | 5 |
| DMCA | Report |
Related /
PNLPNL 697.010.354 yang dilihat masih terdapat kesalahan baik disengaja maupun tidak disengaja. Hasil penelitian ini memberikan implikasi pada masih rendahnya697.010.354 yang dilihat masih terdapat kesalahan baik disengaja maupun tidak disengaja. Hasil penelitian ini memberikan implikasi pada masih rendahnya
ASIAASIA 6 Tahun 2022 sesuai dengan arahan Dinas Kesehatan. Kesimpulan penelitian ini adalah Puskesmas Bajulmati sudah menerapkan PSAP No. 13 Tahun 2015 dengan6 Tahun 2022 sesuai dengan arahan Dinas Kesehatan. Kesimpulan penelitian ini adalah Puskesmas Bajulmati sudah menerapkan PSAP No. 13 Tahun 2015 dengan
UNSRATUNSRAT Sementara itu, kelemahan struktur pengendalian internal (KStPI), ketidakpatuhan yang menyebabkan potensi kerugian daerah (NPKD), kekurangan penerimaanSementara itu, kelemahan struktur pengendalian internal (KStPI), ketidakpatuhan yang menyebabkan potensi kerugian daerah (NPKD), kekurangan penerimaan
UNSRATUNSRAT Penelitian ini didorong oleh fakta bahwa laporan keuangan pemerintah daerah dari tahun fiskal 2008 hingga 2012 menerima opini Disclaimer dari Badan PemeriksaPenelitian ini didorong oleh fakta bahwa laporan keuangan pemerintah daerah dari tahun fiskal 2008 hingga 2012 menerima opini Disclaimer dari Badan Pemeriksa
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Rendahnya pemahaman ini disebabkan oleh minimnya sosialisasi serta keterbatasan fasilitas dan layanan. Selain itu, sebagian besar masyarakat merasa kebutuhanRendahnya pemahaman ini disebabkan oleh minimnya sosialisasi serta keterbatasan fasilitas dan layanan. Selain itu, sebagian besar masyarakat merasa kebutuhan
STEBIS IGMSTEBIS IGM Penerapan teknologi digital dalam akuntansi syariah di Indonesia telah memberikan dampak positif dalam meningkatkan transparansi dan akuntabilitas lembagaPenerapan teknologi digital dalam akuntansi syariah di Indonesia telah memberikan dampak positif dalam meningkatkan transparansi dan akuntabilitas lembaga
PKN STANPKN STAN Secara jangka panjang, program ini berkontribusi pada keberlanjutan operasional BUMDes dan menjadi model bagi BUMDes lain. Program pendampingan ini berhasilSecara jangka panjang, program ini berkontribusi pada keberlanjutan operasional BUMDes dan menjadi model bagi BUMDes lain. Program pendampingan ini berhasil
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Peningkatan ini menggarisbawahi potensi AI untuk merevolusi praktik akuntansi tradisional dengan mengotomatisasi tugas-tugas yang berulang, mendeteksiPeningkatan ini menggarisbawahi potensi AI untuk merevolusi praktik akuntansi tradisional dengan mengotomatisasi tugas-tugas yang berulang, mendeteksi
Useful /
UNJANIUNJANI Walaupun begitu, banyak pelaku UMKM masih menghadapi kesulitan dalam mencatat keuangan secara sistematis dan rapi. Salah satu tantangan utama berkaitanWalaupun begitu, banyak pelaku UMKM masih menghadapi kesulitan dalam mencatat keuangan secara sistematis dan rapi. Salah satu tantangan utama berkaitan
MANDIRACENDIKIAMANDIRACENDIKIA Hasil pemeriksaan kesehatan peserta mengalami hipertensi, 8% memiliki gula darah tinggi, dan 40,7% peserta memiliki riwayat asam urat. Dengan adanya kegiatanHasil pemeriksaan kesehatan peserta mengalami hipertensi, 8% memiliki gula darah tinggi, dan 40,7% peserta memiliki riwayat asam urat. Dengan adanya kegiatan
STIPRAMSTIPRAM Khao Garos merupakan destinasi wisata alam di Krabi, Thailand, yang masih kurang dikenal karena minimnya informasi digital. Penelitian ini menggunakanKhao Garos merupakan destinasi wisata alam di Krabi, Thailand, yang masih kurang dikenal karena minimnya informasi digital. Penelitian ini menggunakan
UNTAG SMDUNTAG SMD Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah PT. Smart Multi Finance Cabang Melak Tahun 2015. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linierPopulasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah PT. Smart Multi Finance Cabang Melak Tahun 2015. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier