UNTAG SMDUNTAG SMD
JMA: JURNAL MANAJEMEN DAN AKUNTANSIJMA: JURNAL MANAJEMEN DAN AKUNTANSIPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah serta mengetahui variable yang dominan pengaruhnya terhadap pengaruh kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia ((Persero), Tbk Unit Sangatta Lama. Populasi penelitian ini tidak terdeteksi karena terlalu banyak nasabah, sedangkan sampel merupakan bagian kecil dari populasi yang dianggap representative atau dapat mewakili jawaban responden secara keseluruhan. Dalam penelitian ini, peneliti mengambil 100 sampel. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan Random Sampling yaitu dengan teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan atau acak yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila orang yang kebetulan dijumpai dianggap cocok sebagai sumber data. Perhitungan uji F menunjukan kualitas layanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy secara simultan (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dari uji t dijelaskan bahwa kualitas layanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness dan empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel yang dominan terhadap kepuasan nasabah adalah Assurance.
Kualitas layanan seperti tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy bersama-sama berperan dalam meningkatkan kualitas kepuasan nasabah PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Sangatta Lama.Assurance mempunyai peran yang dominan dalam meningkatkan kepuasan nasabah PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Sangatta Lama.Empathy belum sesuai dengan keinginan nasabah berkaitan dengan peningkatan kualitas layanan.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji pengaruh peningkatan empati (Empathy) terhadap kepuasan nasabah dalam konteks layanan perbankan. Selain itu, perlu dilakukan analisis lebih mendalam tentang peran jaminan (Assurance) dalam membangun kepercayaan pelanggan di berbagai segmen pasar. Studi juga dapat mengembangkan model pengukuran kualitas layanan yang lebih holistik, dengan mempertimbangkan faktor teknologi dan perubahan perilaku konsumen di era digital.
| File size | 222.08 KB |
| Pages | 5 |
| DMCA | Report |
Related /
AFEKSIAFEKSI Rata-rata dan standar deviasi digunakan untuk menentukan tingkat spiritualitas tempat kerja, martabat, dan keseimbangan kerja-kehidupan karyawan di perusahaanRata-rata dan standar deviasi digunakan untuk menentukan tingkat spiritualitas tempat kerja, martabat, dan keseimbangan kerja-kehidupan karyawan di perusahaan
UNTAG SMDUNTAG SMD Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear sederhana. Dengan variabel x profesionalisme auditor dan Y adalah tingkat materialitas.Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear sederhana. Dengan variabel x profesionalisme auditor dan Y adalah tingkat materialitas.
UNTAG SMDUNTAG SMD A Proklamasi no. 78 Samarinda. CV. Mahakam Jaya Safety merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa service tabung pemadam kebakaran. BerdasarkanA Proklamasi no. 78 Samarinda. CV. Mahakam Jaya Safety merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa service tabung pemadam kebakaran. Berdasarkan
UNTAG SMDUNTAG SMD Dengan menggunakan metode EOQ, penghematan biaya yang dapat diperoleh adalah sebesar Rp 1. Kalimantan Mandiri tidak menetapkan adanya persediaan pengamanDengan menggunakan metode EOQ, penghematan biaya yang dapat diperoleh adalah sebesar Rp 1. Kalimantan Mandiri tidak menetapkan adanya persediaan pengaman
UNTAG SMDUNTAG SMD Kuesioner menunjukkan 95% jawaban Ya dan 5% jawaban Tidak, sehingga PT. Pegadaian cabang Martadinata Samarinda Sangat Efektif karena adanya ketegasan danKuesioner menunjukkan 95% jawaban Ya dan 5% jawaban Tidak, sehingga PT. Pegadaian cabang Martadinata Samarinda Sangat Efektif karena adanya ketegasan dan
UNTAG SMDUNTAG SMD Analisis rasio keuangan yang dilakukan terhadap dua bank yaitu Bank Negara Indonesia Syariah dan Bank Negara Indonesia (Tbk) Konvensional Tahun 2012-2014Analisis rasio keuangan yang dilakukan terhadap dua bank yaitu Bank Negara Indonesia Syariah dan Bank Negara Indonesia (Tbk) Konvensional Tahun 2012-2014
UNTAG SMDUNTAG SMD Hipotesis ditolak, jika modal kerja yang dibutuhkan lebih besar dari modal kerja yang tersedia. Sebaliknya hipotesis diterima, jika modal kerja yang dibutuhkanHipotesis ditolak, jika modal kerja yang dibutuhkan lebih besar dari modal kerja yang tersedia. Sebaliknya hipotesis diterima, jika modal kerja yang dibutuhkan
UNTAG SMDUNTAG SMD Credit Union Daya Lestari (CUDL) berperan penting dalam menyediakan pendanaan bagi usaha mikro masyarakat, terutama di daerah pedesaan yang memiliki keterbatasanCredit Union Daya Lestari (CUDL) berperan penting dalam menyediakan pendanaan bagi usaha mikro masyarakat, terutama di daerah pedesaan yang memiliki keterbatasan
Useful /
UNSIQUNSIQ Video Call Group ini adalah salah satu fitur yang sangat membantu dalam proses pembelajaran jarak jauh dan efektif selain dengan tatap muka secara langsungVideo Call Group ini adalah salah satu fitur yang sangat membantu dalam proses pembelajaran jarak jauh dan efektif selain dengan tatap muka secara langsung
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan citra merek, kualitas produk, dan penetapan harga yang sesuai dapat mendorong keputusan pembelian konsumen.Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan citra merek, kualitas produk, dan penetapan harga yang sesuai dapat mendorong keputusan pembelian konsumen.
UNSIQUNSIQ Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk 1) mengetahui penerapan strata bahasa di MI Maarif Kliwonan, 2) mengetahui apa saja yang menjadi faktor pendukungTujuan dari penelitian ini yaitu untuk 1) mengetahui penerapan strata bahasa di MI Maarif Kliwonan, 2) mengetahui apa saja yang menjadi faktor pendukung
UNTAG SMDUNTAG SMD Kedungmadu Tropical Wood pada tahun 2013-2015. Masalah dalam penelitian ini adalah PT. Kedungmadu Tropical Wood telah melakukan penyusunan laporan arusKedungmadu Tropical Wood pada tahun 2013-2015. Masalah dalam penelitian ini adalah PT. Kedungmadu Tropical Wood telah melakukan penyusunan laporan arus