UNTAG SMDUNTAG SMD
JMA: JURNAL MANAJEMEN DAN AKUNTANSIJMA: JURNAL MANAJEMEN DAN AKUNTANSIPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah serta mengetahui variable yang dominan pengaruhnya terhadap pengaruh kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia ((Persero), Tbk Unit Sangatta Lama. Populasi penelitian ini tidak terdeteksi karena terlalu banyak nasabah, sedangkan sampel merupakan bagian kecil dari populasi yang dianggap representative atau dapat mewakili jawaban responden secara keseluruhan. Dalam penelitian ini, peneliti mengambil 100 sampel. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan Random Sampling yaitu dengan teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan atau acak yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila orang yang kebetulan dijumpai dianggap cocok sebagai sumber data. Perhitungan uji F menunjukan kualitas layanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy secara simultan (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dari uji t dijelaskan bahwa kualitas layanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness dan empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel yang dominan terhadap kepuasan nasabah adalah Assurance.
Kualitas layanan seperti tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy bersama-sama berperan dalam meningkatkan kualitas kepuasan nasabah PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Sangatta Lama.Assurance mempunyai peran yang dominan dalam meningkatkan kepuasan nasabah PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Sangatta Lama.Empathy belum sesuai dengan keinginan nasabah berkaitan dengan peningkatan kualitas layanan.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji pengaruh peningkatan empati (Empathy) terhadap kepuasan nasabah dalam konteks layanan perbankan. Selain itu, perlu dilakukan analisis lebih mendalam tentang peran jaminan (Assurance) dalam membangun kepercayaan pelanggan di berbagai segmen pasar. Studi juga dapat mengembangkan model pengukuran kualitas layanan yang lebih holistik, dengan mempertimbangkan faktor teknologi dan perubahan perilaku konsumen di era digital.
| File size | 222.08 KB |
| Pages | 5 |
| DMCA | Report |
Related /
STMA TRISAKTISTMA TRISAKTI Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian produk asuransi di Jabodetabek, sedangkanHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian produk asuransi di Jabodetabek, sedangkan
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Hasil menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan fasilitas tidak berpengaruh signifikan;Hasil menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan fasilitas tidak berpengaruh signifikan;
PSPPJOURNALSPSPPJOURNALS Dimensi empati dan responsivitas terbukti menjadi motivator utama legitimasi institusional, menekankan pentingnya interaksi emosional dan kecerdasan emosionalDimensi empati dan responsivitas terbukti menjadi motivator utama legitimasi institusional, menekankan pentingnya interaksi emosional dan kecerdasan emosional
PSPPJOURNALSPSPPJOURNALS Akibatnya, pengguna kendaraan puas dengan kualitas layanan sistem uji kendaraan digital. Faktor pendukung kualitas layanan sistem uji kendaraan digitalAkibatnya, pengguna kendaraan puas dengan kualitas layanan sistem uji kendaraan digital. Faktor pendukung kualitas layanan sistem uji kendaraan digital
UNTAG SMDUNTAG SMD Variabel promosi merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap pengembangan karir pegawai. Penelitian ini memberikan masukan kepada pihakVariabel promosi merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap pengembangan karir pegawai. Penelitian ini memberikan masukan kepada pihak
UNTAG SMDUNTAG SMD Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy secaraPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy secara
UNTAG SMDUNTAG SMD Agar laporan keuangan menjadi alat yang handal dan relevan dalam pembuatan keputusan maka laporan keuangan perlu diaudit oleh pihak ketiga yang independen,Agar laporan keuangan menjadi alat yang handal dan relevan dalam pembuatan keputusan maka laporan keuangan perlu diaudit oleh pihak ketiga yang independen,
UNTAG SMDUNTAG SMD Jumlah biaya yang dikeluarkan adalah Rp 3. 994.464,04. Untuk mengantisipasi hal - hal yang tidak diinginkan berkaitan dengan persediaan pupuk, metode EOQJumlah biaya yang dikeluarkan adalah Rp 3. 994.464,04. Untuk mengantisipasi hal - hal yang tidak diinginkan berkaitan dengan persediaan pupuk, metode EOQ
Useful /
UM MetroUM Metro Hasil ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi orang tua, pendidik, dan praktisi dalam memilih metode intervensi yang sesuai untuk mendukung perkembanganHasil ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi orang tua, pendidik, dan praktisi dalam memilih metode intervensi yang sesuai untuk mendukung perkembangan
UNTAG SMDUNTAG SMD Namun, pada tahun 2015, kinerja perusahaan mengalami penurunan akibat biaya produksi, pengolahan, dan distribusi yang tinggi. Secara keseluruhan, kinerjaNamun, pada tahun 2015, kinerja perusahaan mengalami penurunan akibat biaya produksi, pengolahan, dan distribusi yang tinggi. Secara keseluruhan, kinerja
UNTAG SMDUNTAG SMD Analisis Hutang Lancar menurun dari 6,32 kali (2013) menjadi 3,99 kali (2015). Perputaran kas, piutang, dan persediaan mengalami fluktuasi, tetapi pengelolaanAnalisis Hutang Lancar menurun dari 6,32 kali (2013) menjadi 3,99 kali (2015). Perputaran kas, piutang, dan persediaan mengalami fluktuasi, tetapi pengelolaan
UNTAG SMDUNTAG SMD 199 menunjukkan bahwa 44,6% variasi kinerja pegawai dipengaruhi oleh variabel motivasi, sedangkan 55,4% dipengaruhi oleh variasi variabel lain. Hipotesis199 menunjukkan bahwa 44,6% variasi kinerja pegawai dipengaruhi oleh variabel motivasi, sedangkan 55,4% dipengaruhi oleh variasi variabel lain. Hipotesis