UINMADURAUINMADURA

Mabny: Journal of Sharia Management and BusinessMabny: Journal of Sharia Management and Business

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan M-Banking, dan nilai-nilai Islam terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening (Studi pada Bank Tabungan Negara Syariah KC Solo). Penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif data primer. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuisoner pada Bank Tabungan Negara Syariah KC Solo sebanyak 100 responden. Data yang diperoleh menggunakan alat analisis SPSS 25. Analisis yang digunakan atau dipakai dalam penelitian ini meliputi uji instrument penelitian, uji statistic, uji asumsi klasik, analysis path, hasil penelitian ini menunjukan kualitas layanan M-Banking tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah,Nilai-nilai Islam tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas,kualitas layanan M- Banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan,Nilai-Nilai Islam berpengaruh signifikan terhadap kepuasan.

Berdasarkan hasil penelitian, kualitas layanan M-banking tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Tabungan Negara Syariah KC Solo.Selain itu, nilai-nilai Islam juga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah.Namun, kepuasan nasabah memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, serta kualitas layanan M-banking dan nilai-nilai Islam berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.Dengan demikian, penting bagi Bank Tabungan Negara Syariah KC Solo untuk terus meningkatkan kualitas layanan M-banking dan menginternalisasi nilai-nilai Islam dalam operasionalnya guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.

Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi peran mediasi variabel lain, seperti kepercayaan nasabah, dalam hubungan antara nilai-nilai Islam dan loyalitas nasabah, mengingat nilai-nilai Islam belum terbukti secara signifikan memengaruhi loyalitas. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan studi dengan melibatkan variabel moderasi, seperti karakteristik demografis nasabah atau tingkat religiusitas, untuk memahami bagaimana faktor-faktor ini memengaruhi hubungan antara kualitas layanan, nilai-nilai Islam, kepuasan, dan loyalitas. Ketiga, penelitian dapat menggunakan pendekatan kualitatif untuk menggali lebih dalam persepsi nasabah mengenai nilai-nilai Islam dalam konteks layanan perbankan syariah, sehingga dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif untuk meningkatkan kualitas layanan dan membangun loyalitas nasabah.

Read online
File size220.82 KB
Pages7
DMCAReport

Related /

JURIS Model Kepemimpinan Perempuan dalam Meningkatkan Profesionalisme Tenaga Pendidik di Sekolah Dasar Islam Ulul Albab Jember 2025More at 2025

LLILLI Keabsahan data diperoleh melalui triangulasi sumber guna memastikan validitas temuan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi kepemimpinanKeabsahan data diperoleh melalui triangulasi sumber guna memastikan validitas temuan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi kepemimpinan

JURIS Analisis Pendapatan atas Penjualan Kamar pada Bali Mandira Beach Resort Spa 2025More at 2025

UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara dan survei. Hasil penelitian menunjukkan bahwaMetode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara dan survei. Hasil penelitian menunjukkan bahwa

JURIS Analisis Minat Nasabah terhadap Tabungan Emas Kantor Pegadaian Cabang Kerobokan pada UPC Perum Dalung Permai 2025More at 2025

UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Laporan ini dilakukan dengan pengambilan objek nasabah yang melakukan pembukaan tabungan emas dan data-data dalam laporan diperoleh dari hasil wawacaraLaporan ini dilakukan dengan pengambilan objek nasabah yang melakukan pembukaan tabungan emas dan data-data dalam laporan diperoleh dari hasil wawacara

JURIS Analisis Proses Operasional dan Layanan Nasabah di Pt Bpr Santi Pala 2025More at 2025

UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Selain itu, jam operasional yang terbatas juga menjadi perhatian nasabah dengan kebutuhan fleksibel. Berdasarkan temuan tersebut, disarankan agar PT BPRSelain itu, jam operasional yang terbatas juga menjadi perhatian nasabah dengan kebutuhan fleksibel. Berdasarkan temuan tersebut, disarankan agar PT BPR

JURIS Akibat Hukum Bagi Nasabah Perbankan Syariah Yang Beragama Islam Dalam Menyelesaikan Sengketa Perbankan Syariah di Pengadilan Negeri 2023More at 2023

BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Nasabah perbankan syariah yang beragama Islam harus menyelesaikan sengketa di Pengadilan Agama karena kompetensi absolut, sehingga pilihan forum di PengadilanNasabah perbankan syariah yang beragama Islam harus menyelesaikan sengketa di Pengadilan Agama karena kompetensi absolut, sehingga pilihan forum di Pengadilan

JURIS Penatalaksanaan Fisioterapi Pada Kasus Sindrom Obstruksi Pasca Tuberkulosis Paru Studi Kasus 2023More at 2023

BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Kesimpulan: Pemberian latihan terprogram pada kasus gejala sisa TB dapat meningkatkan volume paru dan meningkatkan ekspansi toraks. Pada kasus ini, penatalaksanaanKesimpulan: Pemberian latihan terprogram pada kasus gejala sisa TB dapat meningkatkan volume paru dan meningkatkan ekspansi toraks. Pada kasus ini, penatalaksanaan

JURIS Perancangan Business Plan Dan Analisis Kelayakan Pada Bisnis Online Tsrh Co Dengan Metode Lean Canvas 2023More at 2023

BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL PI = 15. 6 (PI>1) dan BEP < N (penjualan) yakni 40 unit dengan target penjualan 150 produk perbulan. Produk TSRH. co sasaran konsumennya adalah wanitaPI = 15. 6 (PI>1) dan BEP < N (penjualan) yakni 40 unit dengan target penjualan 150 produk perbulan. Produk TSRH. co sasaran konsumennya adalah wanita

JURIS Kemampuan Pemecahan Masalah Matematika Siswa Kelas VII Ditinjau dari Gaya Kognitif Field Independent dan Field Dependent pada Materi Aritmatika Sosial 2022More at 2022

UNISSULAUNISSULA Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan 20 siswa sebagai responden. Teknik pengumpulan data menggunakan tes GEFT, lembar tesPenelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan 20 siswa sebagai responden. Teknik pengumpulan data menggunakan tes GEFT, lembar tes

Useful /

JURIS Soul Stunting in Higher Education Four Case Narratives from the Campus Counseling Room in Indonesia 2025More at 2025

INSCHOOLINSCHOOL Temuan menawarkan implikasi praktis untuk layanan konseling kampus, pembuatan kebijakan, dan intervensi berbasis keluarga. Soul stunting yang terjadi padaTemuan menawarkan implikasi praktis untuk layanan konseling kampus, pembuatan kebijakan, dan intervensi berbasis keluarga. Soul stunting yang terjadi pada

JURIS Analisis Sistem Akuntansi Perhotelan dalam Pengelolaan Kas pada Hotel Rama Residence Padma Legian 2025More at 2025

UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Pengelolaan kas yang baik bergantung pada prosedur penerimaan dan pengeluaran kas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur sistem penerimaanPengelolaan kas yang baik bergantung pada prosedur penerimaan dan pengeluaran kas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur sistem penerimaan

JURIS Implementasi Artificial Intelligence Dalam Proses Rekrutmen Dan Seleksi Karyawan Tentang Efektivitas Efisiensi Dan Tantangan Etis Dalam Manajemen Sumber Daya Manusia 2025More at 2025

UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Namun, penggunaan AI juga menghadirkan tantangan etis, seperti risiko bias algoritma, potensi pelanggaran privasi, dan keterbatasan dalam menilai softNamun, penggunaan AI juga menghadirkan tantangan etis, seperti risiko bias algoritma, potensi pelanggaran privasi, dan keterbatasan dalam menilai soft

JURIS Pelatihan Wirausaha Baru bagi Pengrajin pada Daerah Wisata Kuta Mandalika Propinsi Nusa Tenggara Barat 2023More at 2023

POLTRADABALIPOLTRADABALI Program ini menjadi titik awal untuk mencapai tujuan yang diharapkan oleh masyarakat dan Poltrada Bali. Kegiatan pengabdian masyarakat ini berjalan sesuaiProgram ini menjadi titik awal untuk mencapai tujuan yang diharapkan oleh masyarakat dan Poltrada Bali. Kegiatan pengabdian masyarakat ini berjalan sesuai

ads-block-test