UINMADURAUINMADURA
Mabny: Journal of Sharia Management and BusinessMabny: Journal of Sharia Management and BusinessPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan M-Banking, dan nilai-nilai Islam terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening (Studi pada Bank Tabungan Negara Syariah KC Solo). Penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif data primer. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuisoner pada Bank Tabungan Negara Syariah KC Solo sebanyak 100 responden. Data yang diperoleh menggunakan alat analisis SPSS 25. Analisis yang digunakan atau dipakai dalam penelitian ini meliputi uji instrument penelitian, uji statistic, uji asumsi klasik, analysis path, hasil penelitian ini menunjukan kualitas layanan M-Banking tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah,Nilai-nilai Islam tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas,kualitas layanan M- Banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan,Nilai-Nilai Islam berpengaruh signifikan terhadap kepuasan.
Berdasarkan hasil penelitian, kualitas layanan M-banking tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Tabungan Negara Syariah KC Solo.Selain itu, nilai-nilai Islam juga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah.Namun, kepuasan nasabah memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, serta kualitas layanan M-banking dan nilai-nilai Islam berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.Dengan demikian, penting bagi Bank Tabungan Negara Syariah KC Solo untuk terus meningkatkan kualitas layanan M-banking dan menginternalisasi nilai-nilai Islam dalam operasionalnya guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.
Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi peran mediasi variabel lain, seperti kepercayaan nasabah, dalam hubungan antara nilai-nilai Islam dan loyalitas nasabah, mengingat nilai-nilai Islam belum terbukti secara signifikan memengaruhi loyalitas. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan studi dengan melibatkan variabel moderasi, seperti karakteristik demografis nasabah atau tingkat religiusitas, untuk memahami bagaimana faktor-faktor ini memengaruhi hubungan antara kualitas layanan, nilai-nilai Islam, kepuasan, dan loyalitas. Ketiga, penelitian dapat menggunakan pendekatan kualitatif untuk menggali lebih dalam persepsi nasabah mengenai nilai-nilai Islam dalam konteks layanan perbankan syariah, sehingga dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif untuk meningkatkan kualitas layanan dan membangun loyalitas nasabah.
| File size | 220.82 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
UINMADURAUINMADURA Analisis ini meliputi uji statistik (uji Ttest, Ftest, serta koefisien determinasi R2), uji asumsi klasik (uji multikolinearitas, uji heteroskedasitas,Analisis ini meliputi uji statistik (uji Ttest, Ftest, serta koefisien determinasi R2), uji asumsi klasik (uji multikolinearitas, uji heteroskedasitas,
UMNUMN Hasil penelitian menunjukkan bahwa bank syariah menerapkan dua pendekatan utama: inovasi dalam desain produk berbasis prinsip bagi hasil serta edukasiHasil penelitian menunjukkan bahwa bank syariah menerapkan dua pendekatan utama: inovasi dalam desain produk berbasis prinsip bagi hasil serta edukasi
STEBIS IGMSTEBIS IGM Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner dari sejumlah responden yang pernah mengakses layanan diMetode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner dari sejumlah responden yang pernah mengakses layanan di
STEBIS IGMSTEBIS IGM Penelitian ini dilakukan untuk mengkaji sejauh mana pemahaman mahasiswa Program Studi Ekonomi Syariah memengaruhi minat mereka dalam melakukan investasiPenelitian ini dilakukan untuk mengkaji sejauh mana pemahaman mahasiswa Program Studi Ekonomi Syariah memengaruhi minat mereka dalam melakukan investasi
UMSJUMSJ Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kepercayaan, dan Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap minat nasabahPenelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kepercayaan, dan Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap minat nasabah
IPMIIPMI Oleh karena itu, artikel ini menekankan peran AI dalam implementasi sukses pendidikan inklusif. Teknologi inklusif yang didukung AI meningkatkan aksesibilitasOleh karena itu, artikel ini menekankan peran AI dalam implementasi sukses pendidikan inklusif. Teknologi inklusif yang didukung AI meningkatkan aksesibilitas
POLNESPOLNES Secara stimulan variabel kepercayaan, kualitas layanan dan kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah menggunakan mobileSecara stimulan variabel kepercayaan, kualitas layanan dan kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah menggunakan mobile
UINMADURAUINMADURA 527 maka nilai t hitung > t tabel sementara nilai signifikan sebesar 0. Hasil pengujian hipotesis keempat yang menggunakan uji Moderated Regression Analysis527 maka nilai t hitung > t tabel sementara nilai signifikan sebesar 0. Hasil pengujian hipotesis keempat yang menggunakan uji Moderated Regression Analysis
Useful /
HARPRESSIDHARPRESSID The objectives of the SCA Law include independence, competence, work productivity, integrity, welfare, quality of public services, supervision, and accountability.The objectives of the SCA Law include independence, competence, work productivity, integrity, welfare, quality of public services, supervision, and accountability.
UMSJUMSJ Dari pemaparan di atas dapat disimpulkan bahwa pelayanan prima memengaruhi kepuasan pasien di rumah sakit mulai dari indikaor sikap (attitude), tindakanDari pemaparan di atas dapat disimpulkan bahwa pelayanan prima memengaruhi kepuasan pasien di rumah sakit mulai dari indikaor sikap (attitude), tindakan
POLNESPOLNES Dalam penerapan analisis pembiayaan, Bank Syariah Indonesia Cabang Tenggarong menerapkan analisis pembiayaan menggunakan prinsip 5C. Dalam menyelesaikanDalam penerapan analisis pembiayaan, Bank Syariah Indonesia Cabang Tenggarong menerapkan analisis pembiayaan menggunakan prinsip 5C. Dalam menyelesaikan
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Studi ini juga menyoroti pertumbuhan adopsi AI dalam bisnis di Indonesia, yang menekankan perannya dalam mendorong efisiensi operasional dan memenuhi tuntutanStudi ini juga menyoroti pertumbuhan adopsi AI dalam bisnis di Indonesia, yang menekankan perannya dalam mendorong efisiensi operasional dan memenuhi tuntutan