UINMADURAUINMADURA
Mabny: Journal of Sharia Management and BusinessMabny: Journal of Sharia Management and BusinessPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan M-Banking, dan nilai-nilai Islam terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening (Studi pada Bank Tabungan Negara Syariah KC Solo). Penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif data primer. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuisoner pada Bank Tabungan Negara Syariah KC Solo sebanyak 100 responden. Data yang diperoleh menggunakan alat analisis SPSS 25. Analisis yang digunakan atau dipakai dalam penelitian ini meliputi uji instrument penelitian, uji statistic, uji asumsi klasik, analysis path, hasil penelitian ini menunjukan kualitas layanan M-Banking tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah,Nilai-nilai Islam tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas,kualitas layanan M- Banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan,Nilai-Nilai Islam berpengaruh signifikan terhadap kepuasan.
Berdasarkan hasil penelitian, kualitas layanan M-banking tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Tabungan Negara Syariah KC Solo.Selain itu, nilai-nilai Islam juga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah.Namun, kepuasan nasabah memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, serta kualitas layanan M-banking dan nilai-nilai Islam berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.Dengan demikian, penting bagi Bank Tabungan Negara Syariah KC Solo untuk terus meningkatkan kualitas layanan M-banking dan menginternalisasi nilai-nilai Islam dalam operasionalnya guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.
Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi peran mediasi variabel lain, seperti kepercayaan nasabah, dalam hubungan antara nilai-nilai Islam dan loyalitas nasabah, mengingat nilai-nilai Islam belum terbukti secara signifikan memengaruhi loyalitas. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan studi dengan melibatkan variabel moderasi, seperti karakteristik demografis nasabah atau tingkat religiusitas, untuk memahami bagaimana faktor-faktor ini memengaruhi hubungan antara kualitas layanan, nilai-nilai Islam, kepuasan, dan loyalitas. Ketiga, penelitian dapat menggunakan pendekatan kualitatif untuk menggali lebih dalam persepsi nasabah mengenai nilai-nilai Islam dalam konteks layanan perbankan syariah, sehingga dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif untuk meningkatkan kualitas layanan dan membangun loyalitas nasabah.
| File size | 220.82 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
POLIMEDIAPOLIMEDIA Unilever, khususnya mengenai indikator interest yaitu yang berkaitan dengan persepsi positif dari konsumen mengenai produk setelah iklan di tampilkan yangUnilever, khususnya mengenai indikator interest yaitu yang berkaitan dengan persepsi positif dari konsumen mengenai produk setelah iklan di tampilkan yang
ASY SYUKRIYYAHASY SYUKRIYYAH Melalui pendekatan kualitatif-deskriptif dengan tinjauan pustaka dan analisis normatif-teologis, penelitian ini menemukan bahwa PAI menawarkan kerangkaMelalui pendekatan kualitatif-deskriptif dengan tinjauan pustaka dan analisis normatif-teologis, penelitian ini menemukan bahwa PAI menawarkan kerangka
ABULYATAMAABULYATAMA Hasil penelitian menunjukkan bahwa model pendidikan nilai Islam yang melibatkan peran aktif masyarakat, yaitu pengajian gampong, majelis talim, dan keteladananHasil penelitian menunjukkan bahwa model pendidikan nilai Islam yang melibatkan peran aktif masyarakat, yaitu pengajian gampong, majelis talim, dan keteladanan
4141 Berdasarkan hasil analisis statistik, dapat disimpulkan bahwa estimasi pengiriman dan packaging memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan konsumenBerdasarkan hasil analisis statistik, dapat disimpulkan bahwa estimasi pengiriman dan packaging memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan konsumen
STIE TDNSTIE TDN Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Deskriptif kuantitatif jasa kursus per tahun dilakukan untuk memaparkanMetode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Deskriptif kuantitatif jasa kursus per tahun dilakukan untuk memaparkan
UNMUNM Hal ini dapat dilihat dari analisis deskriptif, yang menunjukkan 3 indikator berada pada kategori tinggi yaitu distribusi, promosi dan budaya. , berdasarkanHal ini dapat dilihat dari analisis deskriptif, yang menunjukkan 3 indikator berada pada kategori tinggi yaitu distribusi, promosi dan budaya. , berdasarkan
UNIPOLUNIPOL Layanan merupakan pendorong utama di mana dengan memaksimalkan pelayanan dapat mencapai tingkat kepuasan nasabah. Panjangnya antrian pada layanan yangLayanan merupakan pendorong utama di mana dengan memaksimalkan pelayanan dapat mencapai tingkat kepuasan nasabah. Panjangnya antrian pada layanan yang
UNIPOLUNIPOL Dengan menggunakan sistem manual dalam proses antrian terdapat berbagai masalah, seperti waktu terbuang saat menunggu di Bank, sampah yang dihasilkan kertasDengan menggunakan sistem manual dalam proses antrian terdapat berbagai masalah, seperti waktu terbuang saat menunggu di Bank, sampah yang dihasilkan kertas
Useful /
POLIMEDIAPOLIMEDIA Jarak Matahari dan Bumi sudah sangat sesuai dengan kaidah-kaidah psikologi perkembangan anak. Dari dua scene dengan total durasi 1 menit 3 detik, sudahJarak Matahari dan Bumi sudah sangat sesuai dengan kaidah-kaidah psikologi perkembangan anak. Dari dua scene dengan total durasi 1 menit 3 detik, sudah
POLIMEDIAPOLIMEDIA Siswa akan diajarkan materi BMC dan penerapannya. Pada tahap pelaksanaan ini akan diamati terlebih dahulu kondisi pola pikir siswa yang sebenarnya. SetelahSiswa akan diajarkan materi BMC dan penerapannya. Pada tahap pelaksanaan ini akan diamati terlebih dahulu kondisi pola pikir siswa yang sebenarnya. Setelah
POLIMEDIAPOLIMEDIA Analisis visual terhadap karya fotografi mengungkapkan bahwa komposisi yang baik, pencahayaan yang cerdas, dan fokus pada detail artistik mampu menciptakanAnalisis visual terhadap karya fotografi mengungkapkan bahwa komposisi yang baik, pencahayaan yang cerdas, dan fokus pada detail artistik mampu menciptakan
UNIPOLUNIPOL Pengarsipan laporan perjalanan dinas pada kantor Kementerian Agama Kabupaten Soppeng yang dilakukan secara manual menyebabkan efisiensi rendah, risikoPengarsipan laporan perjalanan dinas pada kantor Kementerian Agama Kabupaten Soppeng yang dilakukan secara manual menyebabkan efisiensi rendah, risiko