UINMADURAUINMADURA
Mabny: Journal of Sharia Management and BusinessMabny: Journal of Sharia Management and BusinessPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan M-Banking, dan nilai-nilai Islam terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening (Studi pada Bank Tabungan Negara Syariah KC Solo). Penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif data primer. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuisoner pada Bank Tabungan Negara Syariah KC Solo sebanyak 100 responden. Data yang diperoleh menggunakan alat analisis SPSS 25. Analisis yang digunakan atau dipakai dalam penelitian ini meliputi uji instrument penelitian, uji statistic, uji asumsi klasik, analysis path, hasil penelitian ini menunjukan kualitas layanan M-Banking tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah,Nilai-nilai Islam tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas,kualitas layanan M- Banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan,Nilai-Nilai Islam berpengaruh signifikan terhadap kepuasan.
Berdasarkan hasil penelitian, kualitas layanan M-banking tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Tabungan Negara Syariah KC Solo.Selain itu, nilai-nilai Islam juga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah.Namun, kepuasan nasabah memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, serta kualitas layanan M-banking dan nilai-nilai Islam berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.Dengan demikian, penting bagi Bank Tabungan Negara Syariah KC Solo untuk terus meningkatkan kualitas layanan M-banking dan menginternalisasi nilai-nilai Islam dalam operasionalnya guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.
Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi peran mediasi variabel lain, seperti kepercayaan nasabah, dalam hubungan antara nilai-nilai Islam dan loyalitas nasabah, mengingat nilai-nilai Islam belum terbukti secara signifikan memengaruhi loyalitas. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan studi dengan melibatkan variabel moderasi, seperti karakteristik demografis nasabah atau tingkat religiusitas, untuk memahami bagaimana faktor-faktor ini memengaruhi hubungan antara kualitas layanan, nilai-nilai Islam, kepuasan, dan loyalitas. Ketiga, penelitian dapat menggunakan pendekatan kualitatif untuk menggali lebih dalam persepsi nasabah mengenai nilai-nilai Islam dalam konteks layanan perbankan syariah, sehingga dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif untuk meningkatkan kualitas layanan dan membangun loyalitas nasabah.
| File size | 220.82 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
ISI DPSISI DPS Pengembangan sebuah desa menjadi desa wisata yang berkelanjutan diharapkan dapat memenuhi secara optimal indikator-indikator keberlanjutan budaya. UntukPengembangan sebuah desa menjadi desa wisata yang berkelanjutan diharapkan dapat memenuhi secara optimal indikator-indikator keberlanjutan budaya. Untuk
USIUSI Ekstrak yang diperoleh kemudian dicampurkan dengan Peppermint oil, Sorbitol dan aquades untuk mendapatkan kandungan ekstraski obat kumur 2%, 4%, dan 8%.Ekstrak yang diperoleh kemudian dicampurkan dengan Peppermint oil, Sorbitol dan aquades untuk mendapatkan kandungan ekstraski obat kumur 2%, 4%, dan 8%.
USIUSI Metode yang digunakan yaitu dengan pendekatan analisis secara kuantitatif. Data dianalisis dengan tabulasi dan dengan cara deskripsi. Sedangkan analisisMetode yang digunakan yaitu dengan pendekatan analisis secara kuantitatif. Data dianalisis dengan tabulasi dan dengan cara deskripsi. Sedangkan analisis
USIUSI Sebaran ekowisata di Outer Ring Road Danau Toba di Kabupaten Toba terdapat 18 titik objek wisata alam yang memiliki potensi wisata ilmiah,wisata konservasiSebaran ekowisata di Outer Ring Road Danau Toba di Kabupaten Toba terdapat 18 titik objek wisata alam yang memiliki potensi wisata ilmiah,wisata konservasi
USIUSI dan penurunan bobot serasah jabon terkecil terjadi pada periode bulan 2 dan bulan 3. Kontribusi Nitrogen serasah jabon ke tanah sampai bulan ke-4 sebesardan penurunan bobot serasah jabon terkecil terjadi pada periode bulan 2 dan bulan 3. Kontribusi Nitrogen serasah jabon ke tanah sampai bulan ke-4 sebesar
UNISAPUNISAP Namun, di SMAS St Petrus Kewapante masih terdapat siswa/siswi yang masih melakukan pelanggaran tata tertib sekolah. Banyak sikap buruk yang mereka lakukanNamun, di SMAS St Petrus Kewapante masih terdapat siswa/siswi yang masih melakukan pelanggaran tata tertib sekolah. Banyak sikap buruk yang mereka lakukan
UNISAPUNISAP Oleh karena itu, kontrol diri dan manajemen waktu sangat diperlukan agar memiliki keseimbangan keduanya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptifOleh karena itu, kontrol diri dan manajemen waktu sangat diperlukan agar memiliki keseimbangan keduanya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif
UNISAPUNISAP Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan penerapan kode etik sekolah dan bagaimana kode etik sekolah bisa meningkatkan profesionalitas dalam pembelajaranPenelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan penerapan kode etik sekolah dan bagaimana kode etik sekolah bisa meningkatkan profesionalitas dalam pembelajaran
Useful /
UNISSULAUNISSULA Subjek penelitian ini adalah 36 peserta didik kelas XII MIPA 8 SMAN 6 Semarang. Sumber data berasal dari guru, peserta didik, dan proses pembelajaran daringSubjek penelitian ini adalah 36 peserta didik kelas XII MIPA 8 SMAN 6 Semarang. Sumber data berasal dari guru, peserta didik, dan proses pembelajaran daring
PENERBITPENERBIT Penelitian ini menemukan bahwa pembelajaran berdiferensiasi dalam bentuk diferensiasi proses dan diferensiasi produk dapat menjaga motivasi, konsentrasiPenelitian ini menemukan bahwa pembelajaran berdiferensiasi dalam bentuk diferensiasi proses dan diferensiasi produk dapat menjaga motivasi, konsentrasi
PENERBITPENERBIT Penelitian menyimpulkan bahwa ketahanan ekonomi komunitas minoritas lebih banyak dipengaruhi oleh faktor struktural, sosial, dan budaya. Oleh karena itu,Penelitian menyimpulkan bahwa ketahanan ekonomi komunitas minoritas lebih banyak dipengaruhi oleh faktor struktural, sosial, dan budaya. Oleh karena itu,
PENERBITPENERBIT Sehingga akan sangat mendukung upaya pemerintah dalam mendukung pemberian ASI ekslusif bagi ibu menyusui, dan hasil temuan diharapkan dapat bermanfaatSehingga akan sangat mendukung upaya pemerintah dalam mendukung pemberian ASI ekslusif bagi ibu menyusui, dan hasil temuan diharapkan dapat bermanfaat