UMSJUMSJ
SRODJA : Sroedji Journal AdministrationSRODJA : Sroedji Journal AdministrationRumah sakit sebagai salah satu institusi pelayanan kesehatan perorangan merupakan sumber daya kesehatan yang sangat dibutuhkan untuk menunjang terselenggaranya upaya pelayanan kesehatan. Tingginya tuntutan masyarakat terhadap rumah sakit dalam hal ini pemenuhan kepuasan pasien, memaksa rumah sakit untuk mengembangkan manajemen mutu sebaik-baiknya, terutama mutu pelayanan. Pelayanan kesehatan tidak hanya menyembuhkan penyakit, tetapi perlu lebih menitikberatkan pada kebutuhan pelanggan, memenuhi kebutuhan masyarakat, memperoleh pelayanan yang bermutu, dan sejalan dengan misi pemerintah untuk melaksanakan dan meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dengan sebaik-baiknya. Untuk meningkatkan kepuasan pasien maka rumah sakit melakukan berbagai upaya salah satunya adalah pelayanan prima. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pelayanan kesehatan rumah sakit dalam memenuhi kepuasan pasien. Jenis penelitian ini adalah kualitatif dengan menggunakan metode library research. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa untuk memenuhi kepuasan pasien adalah dengan menggunakan peningkatan mutu pelayanan yaitu pelayanan prima. Pelayanan prima merupakan pelayanan yang optimal untuk menghasilkan kepuasan pelanggan. Pelaksanaan pelayanan prima merupakan salah satu bentuk kepedulian terhadap pelanggan atau pasien dengan memberikan pelayanan yang terbaik untuk memudahkan pemenuhan kebutuhan pasien dan mencapai kepuasan.
Dari pemaparan di atas dapat disimpulkan bahwa pelayanan prima memengaruhi kepuasan pasien di rumah sakit mulai dari indikaor sikap (attitude), tindakan (attention), perhatian (ability), kemampuan dan penampilan tanggung jawab (accountability).Untuk mendukung pelayanan prima, manajemen rumah sakit dapat menggunakan hubungan masyarakat untuk membangun hubungan yang baik antara internal dan eksternal rumah sakit.Rumah sakit memiliki tanggung jawab untuk senantiasa meningkatkan kepuasan pasien, lain dengan memberikan antara lain pelatihan pelayanan prima bagi tenaga kesehatan.
Untuk meningkatkan kepuasan pasien, rumah sakit dapat mempertimbangkan strategi komunikasi yang efektif antara petugas kesehatan dan pasien. Pelatihan pelayanan prima yang berbasis budaya dapat menjadi solusi untuk meningkatkan kepuasan pasien, dengan mempertimbangkan karakteristik dan kebutuhan pasien yang beragam. Selain itu, rumah sakit dapat mengembangkan sistem penilaian kualitas pelayanan yang komprehensif, yang mencakup dimensi-dimensi seperti tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, untuk memastikan bahwa pelayanan yang diberikan memenuhi harapan pasien.
- DESAIN PERANGKAT ANALISIS MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT | Pujo Raharjo | Simetris: Jurnal Teknik Mesin,... doi.org/10.24176/simet.v8i1.895DESAIN PERANGKAT ANALISIS MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT Pujo Raharjo Simetris Jurnal Teknik Mesin doi 10 24176 simet v8i1 895
- Penerapan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Guna Meningkatkan Mutu Pelayanan di Rumkital Marinir... ejournal.urindo.ac.id/index.php/MARSI/article/view/999Penerapan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Guna Meningkatkan Mutu Pelayanan di Rumkital Marinir ejournal urindo ac index php MARSI article view 999
- ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KOTA DUMAI | Krismanto |... doi.org/10.24198/jmpp.v3i1.26677ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH RSUD KOTA DUMAI Krismanto doi 10 24198 jmpp v3i1 26677
- Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia. peran komunikasi kesehatan pelayanan rumah sakit health public relations... journal.untar.ac.id/index.php/baktimas/article/view/7256Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia peran komunikasi kesehatan pelayanan rumah sakit health public relations journal untar ac index php baktimas article view 7256
| File size | 268.21 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIMMANUNIMMAN 9%), had high knowledge (52 respondents; 61. 9%), long work experience (51 respondents; 60. 7%), high supervision (52 respondents; 61. 9%), and conducive9%), had high knowledge (52 respondents; 61. 9%), long work experience (51 respondents; 60. 7%), high supervision (52 respondents; 61. 9%), and conducive
UNIMMANUNIMMAN Namun, masih ada peserta yang membutuhkan penjelasan lebih lanjut atau merasa bingung dalam penggunaannya. Penggunaan Mobile JKN belum sepenuhnya tepatNamun, masih ada peserta yang membutuhkan penjelasan lebih lanjut atau merasa bingung dalam penggunaannya. Penggunaan Mobile JKN belum sepenuhnya tepat
KOMPETIFKOMPETIF Practically, the study suggests that Blibli should prioritize enhancing shopping experiences and consistently building trust to foster sustainable customerPractically, the study suggests that Blibli should prioritize enhancing shopping experiences and consistently building trust to foster sustainable customer
KOMPETIFKOMPETIF Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi non-partisipan terhadapPenelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi non-partisipan terhadap
UNSURYAUNSURYA Filosofi manajemen, yang mencakup nilai-nilai dasar dan prinsip-prinsip pengelolaan, berperan penting dalam membentuk keputusan strategis dan operasionalFilosofi manajemen, yang mencakup nilai-nilai dasar dan prinsip-prinsip pengelolaan, berperan penting dalam membentuk keputusan strategis dan operasional
UMPRUMPR Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan publik pada unit pelayanan cek fisik registrasi dan identifikasi kendaraan bermotor di SAMSAT KotaPenelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan publik pada unit pelayanan cek fisik registrasi dan identifikasi kendaraan bermotor di SAMSAT Kota
UPN VeteranUPN Veteran Penelitian ini memberikan implikasi bagi perancangan kebijakan pendidikan yang ditargetkan untuk mendorong pengembangan modal manusia, inovasi, dan pertumbuhanPenelitian ini memberikan implikasi bagi perancangan kebijakan pendidikan yang ditargetkan untuk mendorong pengembangan modal manusia, inovasi, dan pertumbuhan
UBUB Penelitian ini mengkaji pengaruh belanja daring dan dompet elektronik (e-wallet) terhadap pembelian impulsif konsumen. Fenomena belanja online dengan pembayaranPenelitian ini mengkaji pengaruh belanja daring dan dompet elektronik (e-wallet) terhadap pembelian impulsif konsumen. Fenomena belanja online dengan pembayaran
Useful /
HARAPANHARAPAN Penyalahgunaan trotoar di Kota Bogor telah menjadi isu perkotaan yang serius dan secara nyata mengganggu kenyamanan serta keselamatan para pejalan kaki.Penyalahgunaan trotoar di Kota Bogor telah menjadi isu perkotaan yang serius dan secara nyata mengganggu kenyamanan serta keselamatan para pejalan kaki.
UNIMMANUNIMMAN Inovasi dalam manajemen organisasi pelayanan kesehatan di era digital memainkan peran penting dalam meningkatkan efisiensi, aksesibilitas, dan kualitasInovasi dalam manajemen organisasi pelayanan kesehatan di era digital memainkan peran penting dalam meningkatkan efisiensi, aksesibilitas, dan kualitas
UNIMMANUNIMMAN Praktik perawatan kesehatan memiliki pengaruh paling signifikan terhadap status gizi balita. Oleh karena itu, pemberdayaan masyarakat di setiap desa dalamPraktik perawatan kesehatan memiliki pengaruh paling signifikan terhadap status gizi balita. Oleh karena itu, pemberdayaan masyarakat di setiap desa dalam
UNSADAUNSADA Bahasa Jepang memiliki banyak kata sinonim, dan pemahaman mendalam mengenai perbedaan nuansa dan nilai rasa antar kata menjadi krusial, terutama bagi pembelajarBahasa Jepang memiliki banyak kata sinonim, dan pemahaman mendalam mengenai perbedaan nuansa dan nilai rasa antar kata menjadi krusial, terutama bagi pembelajar