UMSJUMSJ

SRODJA : Sroedji Journal AdministrationSRODJA : Sroedji Journal Administration

Rumah sakit sebagai salah satu institusi pelayanan kesehatan perorangan merupakan sumber daya kesehatan yang sangat dibutuhkan untuk menunjang terselenggaranya upaya pelayanan kesehatan. Tingginya tuntutan masyarakat terhadap rumah sakit dalam hal ini pemenuhan kepuasan pasien, memaksa rumah sakit untuk mengembangkan manajemen mutu sebaik-baiknya, terutama mutu pelayanan. Pelayanan kesehatan tidak hanya menyembuhkan penyakit, tetapi perlu lebih menitikberatkan pada kebutuhan pelanggan, memenuhi kebutuhan masyarakat, memperoleh pelayanan yang bermutu, dan sejalan dengan misi pemerintah untuk melaksanakan dan meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dengan sebaik-baiknya. Untuk meningkatkan kepuasan pasien maka rumah sakit melakukan berbagai upaya salah satunya adalah pelayanan prima. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pelayanan kesehatan rumah sakit dalam memenuhi kepuasan pasien. Jenis penelitian ini adalah kualitatif dengan menggunakan metode library research. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa untuk memenuhi kepuasan pasien adalah dengan menggunakan peningkatan mutu pelayanan yaitu pelayanan prima. Pelayanan prima merupakan pelayanan yang optimal untuk menghasilkan kepuasan pelanggan. Pelaksanaan pelayanan prima merupakan salah satu bentuk kepedulian terhadap pelanggan atau pasien dengan memberikan pelayanan yang terbaik untuk memudahkan pemenuhan kebutuhan pasien dan mencapai kepuasan.

Dari pemaparan di atas dapat disimpulkan bahwa pelayanan prima memengaruhi kepuasan pasien di rumah sakit mulai dari indikaor sikap (attitude), tindakan (attention), perhatian (ability), kemampuan dan penampilan tanggung jawab (accountability).Untuk mendukung pelayanan prima, manajemen rumah sakit dapat menggunakan hubungan masyarakat untuk membangun hubungan yang baik antara internal dan eksternal rumah sakit.Rumah sakit memiliki tanggung jawab untuk senantiasa meningkatkan kepuasan pasien, lain dengan memberikan antara lain pelatihan pelayanan prima bagi tenaga kesehatan.

Untuk meningkatkan kepuasan pasien, rumah sakit dapat mempertimbangkan strategi komunikasi yang efektif antara petugas kesehatan dan pasien. Pelatihan pelayanan prima yang berbasis budaya dapat menjadi solusi untuk meningkatkan kepuasan pasien, dengan mempertimbangkan karakteristik dan kebutuhan pasien yang beragam. Selain itu, rumah sakit dapat mengembangkan sistem penilaian kualitas pelayanan yang komprehensif, yang mencakup dimensi-dimensi seperti tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, untuk memastikan bahwa pelayanan yang diberikan memenuhi harapan pasien.

  1. DESAIN PERANGKAT ANALISIS MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT | Pujo Raharjo | Simetris: Jurnal Teknik Mesin,... doi.org/10.24176/simet.v8i1.895DESAIN PERANGKAT ANALISIS MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT Pujo Raharjo Simetris Jurnal Teknik Mesin doi 10 24176 simet v8i1 895
  2. Penerapan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Guna Meningkatkan Mutu Pelayanan di Rumkital Marinir... ejournal.urindo.ac.id/index.php/MARSI/article/view/999Penerapan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Guna Meningkatkan Mutu Pelayanan di Rumkital Marinir ejournal urindo ac index php MARSI article view 999
  3. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KOTA DUMAI | Krismanto |... doi.org/10.24198/jmpp.v3i1.26677ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH RSUD KOTA DUMAI Krismanto doi 10 24198 jmpp v3i1 26677
  4. Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia. peran komunikasi kesehatan pelayanan rumah sakit health public relations... journal.untar.ac.id/index.php/baktimas/article/view/7256Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia peran komunikasi kesehatan pelayanan rumah sakit health public relations journal untar ac index php baktimas article view 7256
Read online
File size268.21 KB
Pages9
DMCAReport

Related /

JURIS Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Arjasa Kabupaten Situbondo 2026More at 2026

UMSJUMSJ Faktor yang mempengaruhi pelayanan, yaitu kesadaran aparat, faktor organisasi/lembaga, ketrampilan pegawai. Dari kelima indikator tersebut dinilai sudahFaktor yang mempengaruhi pelayanan, yaitu kesadaran aparat, faktor organisasi/lembaga, ketrampilan pegawai. Dari kelima indikator tersebut dinilai sudah

JURIS Pengaruh Teknologi E Filing terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak di Era Digital 2025More at 2025

WESTSCIENCESWESTSCIENCES Penelitian ini menginvestigasi pengaruh teknologi e-filing terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak di Indonesia pada era digital. Dengan menggunakan pendekatanPenelitian ini menginvestigasi pengaruh teknologi e-filing terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak di Indonesia pada era digital. Dengan menggunakan pendekatan

JURIS Pengaruh Whistleblowing System terhadap Transparansi dan Akuntabilitas Pemerintah 2025More at 2025

WESTSCIENCESWESTSCIENCES Statistik deskriptif, korelasi, dan analisis regresi dilakukan. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan positif yang kuat antara sistem whistleblowingStatistik deskriptif, korelasi, dan analisis regresi dilakukan. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan positif yang kuat antara sistem whistleblowing

JURIS Pelatihan Penerapan Etika Bisnis Unutk Meningkatkan Pengetahuan Dan Kemampuan Pelaku Umkm Di Kelurahan Bukit Nenas Kecamatan Bukit Kapur 2023More at 2023

STIA LK DUMAISTIA LK DUMAI Kegiatan pengabdian masyarakat tahun 2020 berjalan lancar dengan antusiasme tinggi dari peserta yang aktif selama kegiatan. Seluruh peserta diyakini telahKegiatan pengabdian masyarakat tahun 2020 berjalan lancar dengan antusiasme tinggi dari peserta yang aktif selama kegiatan. Seluruh peserta diyakini telah

JURIS Pelatihan Perencanaan Penyelenggaraan Festival Budaya bagi Masyarakat di Desa Wisata Sayan Bali 2022More at 2022

PPBPPB Selanjutnya para peserta pelatihan ini diharapkan mampu untuk menyelenggarakan suatu event dengan baik dan mampu meningkatkan kunjungan wisatawan ke desaSelanjutnya para peserta pelatihan ini diharapkan mampu untuk menyelenggarakan suatu event dengan baik dan mampu meningkatkan kunjungan wisatawan ke desa

JURIS Kualitas Pelayanan Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Prima Di Rumah Sakit 2022More at 2022

POLANKAPOLANKA Pelayanan Prima yaitu pelayanan terbaik yang diberikan sesuai dengan harapan atau bahkan dapat melampaui harapan pelanggan. Berdasarkan hasil dari ke 7Pelayanan Prima yaitu pelayanan terbaik yang diberikan sesuai dengan harapan atau bahkan dapat melampaui harapan pelanggan. Berdasarkan hasil dari ke 7

JURIS Tingkat Kepuasan Layanan Customer Service Berdasarkan Metode Webqual 4 0 Pada PT Tritana Dengan PLS SEM 2021More at 2021

STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA Selain strategi pemasaran yang handal, sebuah bisnis juga membutuhkan pelayanan prima sehingga dapat membuat konsumen nyaman dan senang. Setiap perusahaanSelain strategi pemasaran yang handal, sebuah bisnis juga membutuhkan pelayanan prima sehingga dapat membuat konsumen nyaman dan senang. Setiap perusahaan

JURIS Kinerja Nelayan Teripang Dalam Meningkatkan Pendapatannya di Pulau Putri Kecamatan Raas Kabupaten Sumenep Madura Jawa Timur 2020More at 2020

UWPUWP Analisis data yang digunakan adalah kualitatif dan kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan wawancara dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkanAnalisis data yang digunakan adalah kualitatif dan kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan wawancara dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan

Useful /

JURIS Pengaruh Independensi Auditor terhadap Opini Audit pada Perusahaan Terdaftar di BEI 2025More at 2025

WESTSCIENCESWESTSCIENCES Hasil penelitian mengindikasikan bahwa independensi auditor harus dipertahankan agar opini audit tidak bias dan dapat diandalkan. Penelitian ini memberikanHasil penelitian mengindikasikan bahwa independensi auditor harus dipertahankan agar opini audit tidak bias dan dapat diandalkan. Penelitian ini memberikan

JURIS Analisis Empiris Dampak Inklusi Keuangan terhadap Pengurangan Ketimpangan Ekonomi di Kawasan Asia Tenggara 2025More at 2025

WESTSCIENCESWESTSCIENCES Oleh karena itu, perluasan inklusi keuangan membutuhkan inisiatif pemerintah dan dukungan internasional untuk memastikan bahwa manfaatnya dapat menjangkauOleh karena itu, perluasan inklusi keuangan membutuhkan inisiatif pemerintah dan dukungan internasional untuk memastikan bahwa manfaatnya dapat menjangkau

JURIS Perancangan Sistem Dokumentasi Elektronik Sistem Penjaminan Mutu Internal Menggunakan Metode Rapid Application Development 2021More at 2021

STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA Untuk memantau aktifitas jaminan mutu perguruan tinggi secara cepat dan tepat, maka harus memiliki sistem dokumentasi elektronik. Electronic Document ManagementUntuk memantau aktifitas jaminan mutu perguruan tinggi secara cepat dan tepat, maka harus memiliki sistem dokumentasi elektronik. Electronic Document Management

JURIS Prediksi Jumlah Penonton Video YouTube Menggunakan Model Deep Neural Network DNN 2021More at 2021

STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA Masalahnya adalah bagaimana cara memprediksi jumlah penonton konten youtube untuk menentukan keberhasilan konten atau menjadikannya topik video yang sedangMasalahnya adalah bagaimana cara memprediksi jumlah penonton konten youtube untuk menentukan keberhasilan konten atau menjadikannya topik video yang sedang

ads-block-test