PROSCIENCESPROSCIENCES
One moment, please...One moment, please...Pendahuluan: Pasien yang loyal adalah mereka yang secara konsisten memilih dan menggunakan layanan kesehatan dari satu tempat atau penyedia layanan kesehatan tertentu. Berdasarkan data dari WHO di Indonesia sendiri masih ditemukan rendahnya loyalitas pasien dalam arti kurang dari 80%. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan, kepuasan dan kepercayaan pasien poli umum terhadap loyalitas di Puskesmas Ciomas Bogor pada tahun 2024.. Metode: Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling dengan jumlah 100 responden yang menjadi sasaran. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat dengan uji chi square.. Hasil: Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pasien poli umum sebagai hasil uji chi-square (p=0,001< 0,05). Terdapat hubungan antara kepercayaan pasien dan loyalitas hasil uji chi-square (p = 0,002 < 0,05).. Kesimpulan: Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan, kepuasan dan kepercayaan pasien poli umum terhadap loyalitas di Puskesmas Ciomas Bogor pada tahun 2024.
Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepuasan, dan kepercayaan pasien di poli umum Puskesmas Ciomas Bogor memiliki hubungan yang signifikan dengan loyalitas pasien.Mayoritas responden merasa kurang puas dengan pelayanan yang ada dan kurang percaya pada pemeriksaan yang dilakukan.Oleh karena itu, Puskesmas Ciomas Bogor diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan, memperhatikan kepuasan pasien, dan membangun kepercayaan melalui pemeriksaan yang lebih akurat demi meningkatkan loyalitas pasien.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi pengaruh faktor persepsi pasien dan citra puskesmas terhadap loyalitas, serta bagaimana interaksi kedua faktor tersebut dapat memediasi atau memoderasi hubungan antara kualitas pelayanan, kepuasan, dan kepercayaan dengan loyalitas pasien. Selain itu, studi longitudinal dapat dilakukan untuk mengamati perubahan loyalitas pasien dari waktu ke waktu dan mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi perubahan tersebut. Penelitian juga dapat memperluas cakupan wilayah penelitian ke puskesmas lain dengan karakteristik demografis dan geografis yang berbeda, sehingga hasil penelitian dapat lebih digeneralisasi. Pertanyaan penelitian yang dapat diajukan adalah, Bagaimana persepsi pasien terhadap citra puskesmas mempengaruhi loyalitas mereka, dan bagaimana hal ini dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan? atau Seberapa besar dampak perubahan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien dalam jangka waktu tertentu, dan faktor-faktor apa yang dapat memediasi atau memoderasi hubungan tersebut?.
| File size | 175.2 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
YMPAIYMPAI Responsiveness (Daya Tanggap) menunjukkan bahwa pada dimensi ini (61 %) responden menyatakan sudah baik. Assurance (Jaminan) menunjukkan bahwa pada dimensiResponsiveness (Daya Tanggap) menunjukkan bahwa pada dimensi ini (61 %) responden menyatakan sudah baik. Assurance (Jaminan) menunjukkan bahwa pada dimensi
UnlaUnla Using a quantitative explanatory approach, data were collected from 397 respondents selected through purposive sampling from the 2023 patient population.Using a quantitative explanatory approach, data were collected from 397 respondents selected through purposive sampling from the 2023 patient population.
UWGMUWGM Dalam hal ini manajemen Lean telah menjadi pendekatan yang semakin populer dalam berbagai industri, termasuk sektor kesehatan, seperti rumah sakit. Tujuan:Dalam hal ini manajemen Lean telah menjadi pendekatan yang semakin populer dalam berbagai industri, termasuk sektor kesehatan, seperti rumah sakit. Tujuan:
MAHARDIKAMAHARDIKA Pasien dengan penurunan kesadaran tidak mempunyai reflek batuk yang efektif sehingga terjadi penumpukan secret di jalan napas. Tindakan suction merupakanPasien dengan penurunan kesadaran tidak mempunyai reflek batuk yang efektif sehingga terjadi penumpukan secret di jalan napas. Tindakan suction merupakan
MAHARDIKAMAHARDIKA Hasilnya, kedua responden mengalami penurunan kecemasan dari skor 21 menjadi 4 dan dari skor 26 menjadi 14 berdasarkan skala HARS (Hamilton Anxiety RatingHasilnya, kedua responden mengalami penurunan kecemasan dari skor 21 menjadi 4 dan dari skor 26 menjadi 14 berdasarkan skala HARS (Hamilton Anxiety Rating
MAHARDIKAMAHARDIKA Hasil penelitian menunjukkan 50% dari 14 sampel yang diujikan positif mengandung siklamat ditandai dengan adanya endapan putih. Uji kuantitatif secaraHasil penelitian menunjukkan 50% dari 14 sampel yang diujikan positif mengandung siklamat ditandai dengan adanya endapan putih. Uji kuantitatif secara
MAHARDIKAMAHARDIKA Kekurangan asupan nutrisi dapat berdampak langsung terhadap perkembangan otot, otak dan syaraf sebagai faktor utama perkembangan anak. Tujuan penelitianKekurangan asupan nutrisi dapat berdampak langsung terhadap perkembangan otot, otak dan syaraf sebagai faktor utama perkembangan anak. Tujuan penelitian
MAHARDIKAMAHARDIKA Perawat sebagai penyedia perawatan memiliki peran penting dalam mengelola pasien dengan Diabetes Mellitus Tipe II. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendapatkanPerawat sebagai penyedia perawatan memiliki peran penting dalam mengelola pasien dengan Diabetes Mellitus Tipe II. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendapatkan
Useful /
POLTEKKES KDIPOLTEKKES KDI 271 unit. Nilai ITOR sebesar 4,34 kali/tahun menunjukkan perputaran obat masih di bawah standar ideal 8-12 kali. Matriks IFE (3,04) dan EFE (2,81) menempatkan271 unit. Nilai ITOR sebesar 4,34 kali/tahun menunjukkan perputaran obat masih di bawah standar ideal 8-12 kali. Matriks IFE (3,04) dan EFE (2,81) menempatkan
UMJ PremiumUMJ Premium Harapan bahwa penerapan langkah-langkah ini secara menyeluruh dan sistematis akan meningkatkan pemahaman dan praktik moderasi beragama sesuai budaya danHarapan bahwa penerapan langkah-langkah ini secara menyeluruh dan sistematis akan meningkatkan pemahaman dan praktik moderasi beragama sesuai budaya dan
MAHARDIKAMAHARDIKA Kesimpulan: Terapi wicara A,I,U,E,O efektif digunakan pada pasien stroke dengan gangguan komunikasi verbal. Terapi wicara A,I,U,E,O terbukti efektif dalamKesimpulan: Terapi wicara A,I,U,E,O efektif digunakan pada pasien stroke dengan gangguan komunikasi verbal. Terapi wicara A,I,U,E,O terbukti efektif dalam
LLDIKTI4LLDIKTI4 Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi potensi layanan angkutan limbah B3 dari rumah sakit dan dampaknya terhadap pendapatan PD. Kebersihan KotaTujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi potensi layanan angkutan limbah B3 dari rumah sakit dan dampaknya terhadap pendapatan PD. Kebersihan Kota