PROSCIENCESPROSCIENCES
One moment, please...One moment, please...Pendahuluan: Pasien yang loyal adalah mereka yang secara konsisten memilih dan menggunakan layanan kesehatan dari satu tempat atau penyedia layanan kesehatan tertentu. Berdasarkan data dari WHO di Indonesia sendiri masih ditemukan rendahnya loyalitas pasien dalam arti kurang dari 80%. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan, kepuasan dan kepercayaan pasien poli umum terhadap loyalitas di Puskesmas Ciomas Bogor pada tahun 2024.. Metode: Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling dengan jumlah 100 responden yang menjadi sasaran. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat dengan uji chi square.. Hasil: Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pasien poli umum sebagai hasil uji chi-square (p=0,001< 0,05). Terdapat hubungan antara kepercayaan pasien dan loyalitas hasil uji chi-square (p = 0,002 < 0,05).. Kesimpulan: Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan, kepuasan dan kepercayaan pasien poli umum terhadap loyalitas di Puskesmas Ciomas Bogor pada tahun 2024.
Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepuasan, dan kepercayaan pasien di poli umum Puskesmas Ciomas Bogor memiliki hubungan yang signifikan dengan loyalitas pasien.Mayoritas responden merasa kurang puas dengan pelayanan yang ada dan kurang percaya pada pemeriksaan yang dilakukan.Oleh karena itu, Puskesmas Ciomas Bogor diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan, memperhatikan kepuasan pasien, dan membangun kepercayaan melalui pemeriksaan yang lebih akurat demi meningkatkan loyalitas pasien.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi pengaruh faktor persepsi pasien dan citra puskesmas terhadap loyalitas, serta bagaimana interaksi kedua faktor tersebut dapat memediasi atau memoderasi hubungan antara kualitas pelayanan, kepuasan, dan kepercayaan dengan loyalitas pasien. Selain itu, studi longitudinal dapat dilakukan untuk mengamati perubahan loyalitas pasien dari waktu ke waktu dan mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi perubahan tersebut. Penelitian juga dapat memperluas cakupan wilayah penelitian ke puskesmas lain dengan karakteristik demografis dan geografis yang berbeda, sehingga hasil penelitian dapat lebih digeneralisasi. Pertanyaan penelitian yang dapat diajukan adalah, Bagaimana persepsi pasien terhadap citra puskesmas mempengaruhi loyalitas mereka, dan bagaimana hal ini dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan? atau Seberapa besar dampak perubahan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien dalam jangka waktu tertentu, dan faktor-faktor apa yang dapat memediasi atau memoderasi hubungan tersebut?.
| File size | 175.2 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
STIKBARSTIKBAR Di industri kesehatan, sumber daya manusia memainkan peran penting dalam mengarahkan organisasi menuju tujuannya. Interaksi antara sumber daya manusiaDi industri kesehatan, sumber daya manusia memainkan peran penting dalam mengarahkan organisasi menuju tujuannya. Interaksi antara sumber daya manusia
INSCHOOLINSCHOOL Koefisien korelasi Pearson digunakan untuk mengidentifikasi hubungan terkuat antara item kualitas layanan. Informan meliputi 1 apoteker dan 3 staf teknisKoefisien korelasi Pearson digunakan untuk mengidentifikasi hubungan terkuat antara item kualitas layanan. Informan meliputi 1 apoteker dan 3 staf teknis
PPSUNIYAPPPSUNIYAP The sample was taken using the opinion of Sugiyono (2017), namely saturated sampling or using the entire population as a sample, so that the total sampleThe sample was taken using the opinion of Sugiyono (2017), namely saturated sampling or using the entire population as a sample, so that the total sample
POLTEKKES PALEMBANGPOLTEKKES PALEMBANG Kepuasan pasien didapatkan hasil puas dengan nilai 41,9% dan sangat puas dengan nilai 58,1%. Aspek bukti fisik p-value (0,175), kehandalan p-value (0,574),Kepuasan pasien didapatkan hasil puas dengan nilai 41,9% dan sangat puas dengan nilai 58,1%. Aspek bukti fisik p-value (0,175), kehandalan p-value (0,574),
E GREENATIONE GREENATION Hasil menunjukkan bahwa secara umum, citra merek, kualitas hubungan, dan kepuasan pasien cenderung cukup baik. Terdapat pengaruh citra merek dan kualitasHasil menunjukkan bahwa secara umum, citra merek, kualitas hubungan, dan kepuasan pasien cenderung cukup baik. Terdapat pengaruh citra merek dan kualitas
UNIBAUNIBA Kondisi ini memengaruhi cara tubuh menggunakan gula (glukosa) sebagai sumber energi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan keaktifan denganKondisi ini memengaruhi cara tubuh menggunakan gula (glukosa) sebagai sumber energi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan keaktifan dengan
POLTEKHARBERPOLTEKHARBER Pengumpulan data dilakukan pada bulan februari-maret 2020 dengan menggunakan kuisioner. Penelitian ini mendapatkan hasil persentase tingkat kepuasan yaituPengumpulan data dilakukan pada bulan februari-maret 2020 dengan menggunakan kuisioner. Penelitian ini mendapatkan hasil persentase tingkat kepuasan yaitu
JQWHJQWH Oleh karenanya setiap unit pelayanan kesehatan harus memberikan pelayanan yang sama kepada setiap pasien baik sebagai pasien BPJS maupun non BPJS. MengetahuiOleh karenanya setiap unit pelayanan kesehatan harus memberikan pelayanan yang sama kepada setiap pasien baik sebagai pasien BPJS maupun non BPJS. Mengetahui
Useful /
IAIN LANGSAIAIN LANGSA Penelitian ini menyimpulkan bahwa tiga kanal YouTube yang diteliti menormalisasi praktik poligami melalui diskursus digital religius, membingkainya sebagaiPenelitian ini menyimpulkan bahwa tiga kanal YouTube yang diteliti menormalisasi praktik poligami melalui diskursus digital religius, membingkainya sebagai
LP3MZHLP3MZH Setelah itu dikembangkan oleh anaknya yang bernama Khalifah al-Mamun (813-833 M), sehingga perpustakaan Kanz al-Hikmah menjadi besar, kemudian digantiSetelah itu dikembangkan oleh anaknya yang bernama Khalifah al-Mamun (813-833 M), sehingga perpustakaan Kanz al-Hikmah menjadi besar, kemudian diganti
E GREENATIONE GREENATION Secara keseluruhan, bauran pemasaran di Desa Wisata Alamendah menunjukkan respons yang relatif baik dari pengunjung, mencakup aspek produk, harga, promosi,Secara keseluruhan, bauran pemasaran di Desa Wisata Alamendah menunjukkan respons yang relatif baik dari pengunjung, mencakup aspek produk, harga, promosi,
SIBERPUBLISHERSIBERPUBLISHER Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampling jenuh melalui kuesioner yang dibuat melalui angket dengan kriteria seluruh pegawai kantor kecamatanTeknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampling jenuh melalui kuesioner yang dibuat melalui angket dengan kriteria seluruh pegawai kantor kecamatan