PROSCIENCESPROSCIENCES
One moment, please...One moment, please...Pendahuluan: Pasien yang loyal adalah mereka yang secara konsisten memilih dan menggunakan layanan kesehatan dari satu tempat atau penyedia layanan kesehatan tertentu. Berdasarkan data dari WHO di Indonesia sendiri masih ditemukan rendahnya loyalitas pasien dalam arti kurang dari 80%. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan, kepuasan dan kepercayaan pasien poli umum terhadap loyalitas di Puskesmas Ciomas Bogor pada tahun 2024.. Metode: Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling dengan jumlah 100 responden yang menjadi sasaran. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat dengan uji chi square.. Hasil: Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pasien poli umum sebagai hasil uji chi-square (p=0,001< 0,05). Terdapat hubungan antara kepercayaan pasien dan loyalitas hasil uji chi-square (p = 0,002 < 0,05).. Kesimpulan: Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan, kepuasan dan kepercayaan pasien poli umum terhadap loyalitas di Puskesmas Ciomas Bogor pada tahun 2024.
Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepuasan, dan kepercayaan pasien di poli umum Puskesmas Ciomas Bogor memiliki hubungan yang signifikan dengan loyalitas pasien.Mayoritas responden merasa kurang puas dengan pelayanan yang ada dan kurang percaya pada pemeriksaan yang dilakukan.Oleh karena itu, Puskesmas Ciomas Bogor diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan, memperhatikan kepuasan pasien, dan membangun kepercayaan melalui pemeriksaan yang lebih akurat demi meningkatkan loyalitas pasien.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi pengaruh faktor persepsi pasien dan citra puskesmas terhadap loyalitas, serta bagaimana interaksi kedua faktor tersebut dapat memediasi atau memoderasi hubungan antara kualitas pelayanan, kepuasan, dan kepercayaan dengan loyalitas pasien. Selain itu, studi longitudinal dapat dilakukan untuk mengamati perubahan loyalitas pasien dari waktu ke waktu dan mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi perubahan tersebut. Penelitian juga dapat memperluas cakupan wilayah penelitian ke puskesmas lain dengan karakteristik demografis dan geografis yang berbeda, sehingga hasil penelitian dapat lebih digeneralisasi. Pertanyaan penelitian yang dapat diajukan adalah, Bagaimana persepsi pasien terhadap citra puskesmas mempengaruhi loyalitas mereka, dan bagaimana hal ini dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan? atau Seberapa besar dampak perubahan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien dalam jangka waktu tertentu, dan faktor-faktor apa yang dapat memediasi atau memoderasi hubungan tersebut?.
| File size | 175.2 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
HTPHTP Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang berkaitan dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Kudungga. Jenis penelitian ini bersifatPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang berkaitan dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Kudungga. Jenis penelitian ini bersifat
DIM UNPASDIM UNPAS Penelitian ini menunjukkan bahwa DA dan DT meningkatkan secara signifikan FRQ dan TC di antara UMKM Indonesia. Temuan ini mengonfirmasi dampak positifPenelitian ini menunjukkan bahwa DA dan DT meningkatkan secara signifikan FRQ dan TC di antara UMKM Indonesia. Temuan ini mengonfirmasi dampak positif
UMNUMN Hasil dari kegiatan ini yaitu sosialisasi mengenai aplikasi Mobile untuk sistem antrian pasien berikut sosialisasi tata cara penggunaan aplikasi. DimanaHasil dari kegiatan ini yaitu sosialisasi mengenai aplikasi Mobile untuk sistem antrian pasien berikut sosialisasi tata cara penggunaan aplikasi. Dimana
INAISINAIS Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara dukungan organisasi terhadap perilaku kerja inovatif guru dengan memperoleh nilai signifikansiHasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara dukungan organisasi terhadap perilaku kerja inovatif guru dengan memperoleh nilai signifikansi
UTPUTP Peneliti menyarankan agar studi selanjutnya tidak hanya memfokuskan pada religiositas, melainkan juga mengaitkan Celebrity Worship dengan variabel lain,Peneliti menyarankan agar studi selanjutnya tidak hanya memfokuskan pada religiositas, melainkan juga mengaitkan Celebrity Worship dengan variabel lain,
UWGMUWGM Sampel penelitian ini berjumlah 33 siswa di MA Babul Ulum Mariana. Hasil: Hasil analisis univariat menunjukkan sebagian besar responden berusia 16 tahunSampel penelitian ini berjumlah 33 siswa di MA Babul Ulum Mariana. Hasil: Hasil analisis univariat menunjukkan sebagian besar responden berusia 16 tahun
UNPAMUNPAM Pembatasan masalah dilakukan hanya mencakup tingkat kedatangan, waktu pelayanan, disiplin antrian, dan jumlah fasilitas pelayanan yang tersedia serta prosesPembatasan masalah dilakukan hanya mencakup tingkat kedatangan, waktu pelayanan, disiplin antrian, dan jumlah fasilitas pelayanan yang tersedia serta proses
MEDISTRAMEDISTRA Analisa data menggunakan uji Paired sample t-test. Populasi berasal dari seluruh pasien post sectio caesarea di ruang rawat inap dengan jumlah sampel sebanyakAnalisa data menggunakan uji Paired sample t-test. Populasi berasal dari seluruh pasien post sectio caesarea di ruang rawat inap dengan jumlah sampel sebanyak
Useful /
IAINPTKIAINPTK Perkembangan pesat teknologi digital telah mengubah tidak hanya pola komunikasi sosial, tetapi juga praktik keagamaan, sehingga menantang kerangka fikihPerkembangan pesat teknologi digital telah mengubah tidak hanya pola komunikasi sosial, tetapi juga praktik keagamaan, sehingga menantang kerangka fikih
UNPAMUNPAM Jenis metodologi penelitian yang dilakukan adalah penelitian kualitatif yaitu penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atauJenis metodologi penelitian yang dilakukan adalah penelitian kualitatif yaitu penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau
UNPAMUNPAM Indosplice adalah perusahaan swasta yang bergerak di bidang penyediaan Wirerope, Rigging, dan Lifting untuk industri Minyak Gas, Pertambangan, Kelautan,Indosplice adalah perusahaan swasta yang bergerak di bidang penyediaan Wirerope, Rigging, dan Lifting untuk industri Minyak Gas, Pertambangan, Kelautan,
UNPAMUNPAM Prima Freshmart bergerak dalam bidang Industri Food & Beverage (F&B), serta wajib mengikuti perkembangan dunia kuliner terutama bahan-bahan makanan. HalPrima Freshmart bergerak dalam bidang Industri Food & Beverage (F&B), serta wajib mengikuti perkembangan dunia kuliner terutama bahan-bahan makanan. Hal