PROSCIENCESPROSCIENCES
One moment, please...One moment, please...Pendahuluan: Pasien yang loyal adalah mereka yang secara konsisten memilih dan menggunakan layanan kesehatan dari satu tempat atau penyedia layanan kesehatan tertentu. Berdasarkan data dari WHO di Indonesia sendiri masih ditemukan rendahnya loyalitas pasien dalam arti kurang dari 80%. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan, kepuasan dan kepercayaan pasien poli umum terhadap loyalitas di Puskesmas Ciomas Bogor pada tahun 2024.. Metode: Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling dengan jumlah 100 responden yang menjadi sasaran. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat dengan uji chi square.. Hasil: Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pasien poli umum sebagai hasil uji chi-square (p=0,001< 0,05). Terdapat hubungan antara kepercayaan pasien dan loyalitas hasil uji chi-square (p = 0,002 < 0,05).. Kesimpulan: Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan, kepuasan dan kepercayaan pasien poli umum terhadap loyalitas di Puskesmas Ciomas Bogor pada tahun 2024.
Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepuasan, dan kepercayaan pasien di poli umum Puskesmas Ciomas Bogor memiliki hubungan yang signifikan dengan loyalitas pasien.Mayoritas responden merasa kurang puas dengan pelayanan yang ada dan kurang percaya pada pemeriksaan yang dilakukan.Oleh karena itu, Puskesmas Ciomas Bogor diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan, memperhatikan kepuasan pasien, dan membangun kepercayaan melalui pemeriksaan yang lebih akurat demi meningkatkan loyalitas pasien.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi pengaruh faktor persepsi pasien dan citra puskesmas terhadap loyalitas, serta bagaimana interaksi kedua faktor tersebut dapat memediasi atau memoderasi hubungan antara kualitas pelayanan, kepuasan, dan kepercayaan dengan loyalitas pasien. Selain itu, studi longitudinal dapat dilakukan untuk mengamati perubahan loyalitas pasien dari waktu ke waktu dan mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi perubahan tersebut. Penelitian juga dapat memperluas cakupan wilayah penelitian ke puskesmas lain dengan karakteristik demografis dan geografis yang berbeda, sehingga hasil penelitian dapat lebih digeneralisasi. Pertanyaan penelitian yang dapat diajukan adalah, Bagaimana persepsi pasien terhadap citra puskesmas mempengaruhi loyalitas mereka, dan bagaimana hal ini dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan? atau Seberapa besar dampak perubahan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien dalam jangka waktu tertentu, dan faktor-faktor apa yang dapat memediasi atau memoderasi hubungan tersebut?.
| File size | 175.2 KB |
| Pages | 6 |
| Short Link | https://juris.id/p-2D6 |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
STIKESHBSTIKESHB Kekurangan tenaga dokter, seringnya kegiatan luar, keterbatasan ketersediaan obat, serta fasilitas alat kesehatan yang belum lengkap menyebabkan banyakKekurangan tenaga dokter, seringnya kegiatan luar, keterbatasan ketersediaan obat, serta fasilitas alat kesehatan yang belum lengkap menyebabkan banyak
STIKESHBSTIKESHB Analisis data dilakukan menggunakan uji statistik Chi‑Square dengan tingkat signifikansi α = 0,05. Hasil uji statistik menunjukkan hubungan antara kualitasAnalisis data dilakukan menggunakan uji statistik Chi‑Square dengan tingkat signifikansi α = 0,05. Hasil uji statistik menunjukkan hubungan antara kualitas
STIKESHBSTIKESHB Faktor-faktor seperti sikap, persepsi terhadap ketersediaan fasilitas, dan pengawasan terbukti berhubungan signifikan dengan praktik penanganan limbahFaktor-faktor seperti sikap, persepsi terhadap ketersediaan fasilitas, dan pengawasan terbukti berhubungan signifikan dengan praktik penanganan limbah
PELITAIBUPELITAIBU Ditemukan asosiasi signifikan antara status pekerjaan dengan klasifikasi kelahiran prematur (p = 0,002), serta antara paritas dengan klasifikasi kelahiranDitemukan asosiasi signifikan antara status pekerjaan dengan klasifikasi kelahiran prematur (p = 0,002), serta antara paritas dengan klasifikasi kelahiran
UNISKA BJMUNISKA BJM Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor pemicu terjadinya hipertensi pada wanita usia subur. Metode penelitian menggunakan desainTujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor pemicu terjadinya hipertensi pada wanita usia subur. Metode penelitian menggunakan desain
UNISKA BJMUNISKA BJM Dengan melakukan penekanan atau pijatan pada kulit dapat menstimulasi titik syaraf sensorik yang akan mengirim sinyal keotak sehingga memprodukasi hormonDengan melakukan penekanan atau pijatan pada kulit dapat menstimulasi titik syaraf sensorik yang akan mengirim sinyal keotak sehingga memprodukasi hormon
UNISKA BJMUNISKA BJM Dalam komunikasi kesehatan ada beberapa hal yang dapat mempengaruhi seseorang mau melakukan perubahan perilaku kesehatan, dimana hal tersebut dipengaruhiDalam komunikasi kesehatan ada beberapa hal yang dapat mempengaruhi seseorang mau melakukan perubahan perilaku kesehatan, dimana hal tersebut dipengaruhi
UNISKA BJMUNISKA BJM Dari hasil penelitian yang dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan skala nyeri ibu bersalin pada pesalinan kala I fase aktif sebelum dilakukan pijat akupresureDari hasil penelitian yang dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan skala nyeri ibu bersalin pada pesalinan kala I fase aktif sebelum dilakukan pijat akupresure
Useful /
POLSRIPOLSRI Secara simultan, variasi elemen suasana toko juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pelanggan. Oleh karena itu, pengelola cafe perluSecara simultan, variasi elemen suasana toko juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pelanggan. Oleh karena itu, pengelola cafe perlu
STIKESHBSTIKESHB Oleh karena itu, pengelolaan Pasar Ciputat perlu berfokus pada perbaikan bangunan dan infrastruktur untuk memenuhi standar kesehatan pasar yang ditetapkan.Oleh karena itu, pengelolaan Pasar Ciputat perlu berfokus pada perbaikan bangunan dan infrastruktur untuk memenuhi standar kesehatan pasar yang ditetapkan.
POLSRIPOLSRI Aplikasi M-CLINIC Apps dibuat khusus untuk mahasiswa PMU dan UITM untuk memesan jadwal kunjungan ke klinik serta mengevaluasi penggunaan aplikasi. StudiAplikasi M-CLINIC Apps dibuat khusus untuk mahasiswa PMU dan UITM untuk memesan jadwal kunjungan ke klinik serta mengevaluasi penggunaan aplikasi. Studi
UNWIRUNWIR Iskandar. Berdasarkan pembahasan kajian strukturalisme semiotik dalam novel Salah Pilih, terdapat simbol, tanda, indeks, dan ikon. Novel tersebut mengandungIskandar. Berdasarkan pembahasan kajian strukturalisme semiotik dalam novel Salah Pilih, terdapat simbol, tanda, indeks, dan ikon. Novel tersebut mengandung