PROSCIENCESPROSCIENCES
One moment, please...One moment, please...Pendahuluan: Pasien yang loyal adalah mereka yang secara konsisten memilih dan menggunakan layanan kesehatan dari satu tempat atau penyedia layanan kesehatan tertentu. Berdasarkan data dari WHO di Indonesia sendiri masih ditemukan rendahnya loyalitas pasien dalam arti kurang dari 80%. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan, kepuasan dan kepercayaan pasien poli umum terhadap loyalitas di Puskesmas Ciomas Bogor pada tahun 2024.. Metode: Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling dengan jumlah 100 responden yang menjadi sasaran. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat dengan uji chi square.. Hasil: Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pasien poli umum sebagai hasil uji chi-square (p=0,001< 0,05). Terdapat hubungan antara kepercayaan pasien dan loyalitas hasil uji chi-square (p = 0,002 < 0,05).. Kesimpulan: Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan, kepuasan dan kepercayaan pasien poli umum terhadap loyalitas di Puskesmas Ciomas Bogor pada tahun 2024.
Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepuasan, dan kepercayaan pasien di poli umum Puskesmas Ciomas Bogor memiliki hubungan yang signifikan dengan loyalitas pasien.Mayoritas responden merasa kurang puas dengan pelayanan yang ada dan kurang percaya pada pemeriksaan yang dilakukan.Oleh karena itu, Puskesmas Ciomas Bogor diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan, memperhatikan kepuasan pasien, dan membangun kepercayaan melalui pemeriksaan yang lebih akurat demi meningkatkan loyalitas pasien.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi pengaruh faktor persepsi pasien dan citra puskesmas terhadap loyalitas, serta bagaimana interaksi kedua faktor tersebut dapat memediasi atau memoderasi hubungan antara kualitas pelayanan, kepuasan, dan kepercayaan dengan loyalitas pasien. Selain itu, studi longitudinal dapat dilakukan untuk mengamati perubahan loyalitas pasien dari waktu ke waktu dan mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi perubahan tersebut. Penelitian juga dapat memperluas cakupan wilayah penelitian ke puskesmas lain dengan karakteristik demografis dan geografis yang berbeda, sehingga hasil penelitian dapat lebih digeneralisasi. Pertanyaan penelitian yang dapat diajukan adalah, Bagaimana persepsi pasien terhadap citra puskesmas mempengaruhi loyalitas mereka, dan bagaimana hal ini dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan? atau Seberapa besar dampak perubahan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien dalam jangka waktu tertentu, dan faktor-faktor apa yang dapat memediasi atau memoderasi hubungan tersebut?.
| File size | 175.2 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
MANDALANURSAMANDALANURSA In public hospitals, particularly among BPJS patients who dominate outpatient visits, achieving efficient waiting times remains a challenge due to workforceIn public hospitals, particularly among BPJS patients who dominate outpatient visits, achieving efficient waiting times remains a challenge due to workforce
UNISMUH PALUUNISMUH PALU Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pasien dalam konteks layanan kesehatan. Metode penelitian menggunakanPenelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pasien dalam konteks layanan kesehatan. Metode penelitian menggunakan
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini menyimpulkan bahwa rumah sakit berkompetensi syariah telah berupaya memenuhi maqashid syariah dalam standar mutu pelayanannya, meliputiPenelitian ini menyimpulkan bahwa rumah sakit berkompetensi syariah telah berupaya memenuhi maqashid syariah dalam standar mutu pelayanannya, meliputi
SASTRA UNESSASTRA UNES Strategi tersebut terbukti mampu meningkatkan citra positif SPH di mata masyarakat, memperkuat kepercayaan pasien, serta menekan dampak negatif dari keluhanStrategi tersebut terbukti mampu meningkatkan citra positif SPH di mata masyarakat, memperkuat kepercayaan pasien, serta menekan dampak negatif dari keluhan
UNRAMUNRAM Metode yang digunakan dalam kegiatan ini adalah kombinasi penyuluhan dan bimbingan teknis sebagai berikut: (1) Menyampaikan materi dengan cara ceramahMetode yang digunakan dalam kegiatan ini adalah kombinasi penyuluhan dan bimbingan teknis sebagai berikut: (1) Menyampaikan materi dengan cara ceramah
PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Data dianalisis dengan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) variabel kepuasan pasien secara empiris menjadi variabel intervening yangData dianalisis dengan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) variabel kepuasan pasien secara empiris menjadi variabel intervening yang
STAI AL-HIDAYAHSTAI AL-HIDAYAH Analisis data dalam penelitian ini menggunakan model interaktif Miles & Huberman, dengan siklus yang dimulai dari pengumpulan data, reduksi data, penyajianAnalisis data dalam penelitian ini menggunakan model interaktif Miles & Huberman, dengan siklus yang dimulai dari pengumpulan data, reduksi data, penyajian
DINASTIPUBDINASTIPUB Kepuasan pasien memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pasien rawat jalan di Rumah Sakit Ananda Bekasi. Layanan dokter, layanan tenagaKepuasan pasien memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pasien rawat jalan di Rumah Sakit Ananda Bekasi. Layanan dokter, layanan tenaga
Useful /
MANDALANURSAMANDALANURSA Sampel penelitian menggunakan purposive sampling dengan sampel sebanyak 120 UMKM di Kota Bima dengan dua kriteria: 1) UMKM bisnis di Kota Bima, 2) asetSampel penelitian menggunakan purposive sampling dengan sampel sebanyak 120 UMKM di Kota Bima dengan dua kriteria: 1) UMKM bisnis di Kota Bima, 2) aset
MANDALANURSAMANDALANURSA Sistem pelaporan digital mengakomodasi kebutuhan masyarakat akan transparansi dan akuntabilitas, memungkinkan warga memantau status laporan mereka secaraSistem pelaporan digital mengakomodasi kebutuhan masyarakat akan transparansi dan akuntabilitas, memungkinkan warga memantau status laporan mereka secara
MANDALANURSAMANDALANURSA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pemasaran digital dalam meningkatkan jumlah pasien di Klinik Permata Hati Bunda, dengan mempertimbangkanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pemasaran digital dalam meningkatkan jumlah pasien di Klinik Permata Hati Bunda, dengan mempertimbangkan
DINASTIPUBDINASTIPUB Reliabilitas sistem Brio mempengaruhi kinerja karyawan melalui penyampaian informasi yang akurat dan cepat. Pengambilan keputusan yang efektif berdampakReliabilitas sistem Brio mempengaruhi kinerja karyawan melalui penyampaian informasi yang akurat dan cepat. Pengambilan keputusan yang efektif berdampak