POLTEKKES PALEMBANGPOLTEKKES PALEMBANG

Journal of Medical Laboratory and ScienceJournal of Medical Laboratory and Science

Kualitas pelayanan didefinisikan sebagai tindakan atau upaya yang dilakukan oleh individu atau organisasi dengan tujuan memberikan kepuasan kepada pasien (pelanggan) atau karyawan. Evaluasi terhadap kualitas pelayanan dilakukan secara berkala untuk memastikan kepuasan masyarakat. Faktor kualitas pelayanan memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan pasien, sehingga perbaikan fasilitas dan sistem pelayanan menjadi langkah penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien. Penelitian ini bersifat analitik menggunakan pendekatan crossectional. Alat ukur yang digunakan yaitu kuesioner dengan skala likert. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling. Kepuasan pasien didapatkan hasil puas dengan nilai 41,9% dan sangat puas dengan nilai 58,1%. Aspek bukti fisik p-value (0,175), kehandalan p-value (0,574), kesigapan p-value (0,419), jaminan p-value (0,072), dan empati p-value (0,175), secara statistik tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dalam pelayanan di laboratorium dengan p-value > 0,05.

Aspek bukti fisik, kehandalan, kesigapan, jaminan, dan empati secara statistik tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dalam pelayanan di laboratorium dengan p-value > 0,05.Mayoritas responden merasa sangat puas terhadap kualitas pelayanan, yaitu sebesar 58,1%.Hal ini menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan di BBLKM Palembang telah baik meskipun tidak ada hubungan signifikan antar dimensi kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien.

Penelitian selanjutnya dapat mengkaji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dengan menggunakan pendekatan kualitatif untuk mengeksplorasi pengalaman langsung pasien yang tidak terungkap dalam data kuantitatif. Selain itu, perlu dilakukan studi lintas lokasi dengan membandingkan laboratorium kesehatan di berbagai daerah untuk melihat pengaruh konteks regional terhadap persepsi kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Penelitian juga dapat mengembangkan instrumen ukur yang lebih mendalam dengan menambahkan dimensi baru seperti waktu tunggu, kemudahan akses informasi, dan kontinuitas layanan guna memperoleh gambaran yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien di laboratorium kesehatan.

  1. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial pada RSUD Padang Pariaman... journal.universitasbumigora.ac.id/index.php/target/article/view/2519Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial pada RSUD Padang Pariaman journal universitasbumigora ac index php target article view 2519
  2. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS PEMBINA KECAMATAN SEBRANG ULU I KOTA... doi.org/10.58222/js.v20i2.44PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS PEMBINA KECAMATAN SEBRANG ULU I KOTA doi 10 58222 js v20i2 44
  3. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LABORATORIUM KLINIK (Studi Kasus Laboratorium... ejournal.undiksha.ac.id/index.php/IJSSB/article/view/12533PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LABORATORIUM KLINIK Studi Kasus Laboratorium ejournal undiksha ac index php IJSSB article view 12533
  4. Responsivitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone... makassar.lan.go.id/jap/index.php/jap/article/view/76Responsivitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone makassar lan go jap index php jap article view 76
Read online
File size170.7 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Iklan dan Harga Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Deterjen Daia Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Penelitian Pada UD Sofia Kecamatan Toma 2026More at 2026

UNIRAYAUNIRAYA Kepuasan konsumen akan dijadikan variabel perantara dalam analisis. Metodologi penelitian bersifat kuantitatif dan asosiatif dengan populasi dan sampelKepuasan konsumen akan dijadikan variabel perantara dalam analisis. Metodologi penelitian bersifat kuantitatif dan asosiatif dengan populasi dan sampel

JURIS PENGARUH KUALITAS PRODUK BUKET BUNGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA UD AINE TELUKDALAM KABUPATEN NIAS SELATAN 2026More at 2026

UNIRAYAUNIRAYA Teknik pengumpulan data adalah angket dan teknik dokumentasi. Metode analisis data adalah analisis regresi sederhana. Berdasarkan hasil penelitian pengujianTeknik pengumpulan data adalah angket dan teknik dokumentasi. Metode analisis data adalah analisis regresi sederhana. Berdasarkan hasil penelitian pengujian

JURIS Pengaruh Persepsi Kualitas dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Mobil Toyota Avanza Di Kabupaten Pasaman Barat 2026More at 2026

ITSKHATULISTIWAITSKHATULISTIWA Citra merek berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan konsumen. Artinya semakin baik citra merek mobil avanza, maka akan semakin tinggi tingkatCitra merek berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan konsumen. Artinya semakin baik citra merek mobil avanza, maka akan semakin tinggi tingkat

JURIS Pertanggungjawaban Hukum dan Kerugian Konsumen dalam Pemalsuan BBM Studi Kasus Pemalsuan Pertamax di SPBU 34 151 39 Tangerang 2025More at 2025

PUBMEDIAPUBMEDIA Penelitian ini menegaskan bahwa perlindungan hukum terhadap konsumen dalam kasus pemalsuan BBM belum sepenuhnya efektif. Konsumen yang dirugikan berhakPenelitian ini menegaskan bahwa perlindungan hukum terhadap konsumen dalam kasus pemalsuan BBM belum sepenuhnya efektif. Konsumen yang dirugikan berhak

JURIS Hubungan Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Bengkel Motor di Desa Kasiyan 2025More at 2025

UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan bengkel motor di Desa Kasiyan Timur memiliki pengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen.meskipunPenelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan bengkel motor di Desa Kasiyan Timur memiliki pengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen.meskipun

JURIS Levels of Disclosure in Financial Reports According to the Financial Literacy of Their Users and the Mechanism for Determining Them by Artificial Intelligence Techniques 2025More at 2025

AREAIAREAI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara literasi keuangan pengguna laporan keuangan dengan tingkat pengungkapan yang dibutuhkan, sertaPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara literasi keuangan pengguna laporan keuangan dengan tingkat pengungkapan yang dibutuhkan, serta

JURIS Pemberdayaan Usaha Kecil dan Mikro Kendala yang Dihadapi dan Solusinya 2025More at 2025

AREAIAREAI Akibat yang diterima dari skema pengembangan tersebut yaitu bisa memperkenalkan bisnisnya pada calon konsumen apabila fasilitasnya berbentuk bazar atauAkibat yang diterima dari skema pengembangan tersebut yaitu bisa memperkenalkan bisnisnya pada calon konsumen apabila fasilitasnya berbentuk bazar atau

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UD William Kecamatan O ou Kabupaten Nias Selatan 2024More at 2024

UNIRAYAUNIRAYA Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bersifat assosiatif. Populasi pada penelitian ini yaitu seluruh konsumen yang melakukan pembelianPenelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bersifat assosiatif. Populasi pada penelitian ini yaitu seluruh konsumen yang melakukan pembelian

Useful /

JURIS Gambaran Rheumatoid Factor Rf Pada Wanita Pra Lansia Di Rsud Abdoel Wahab Sjahranie Samarinda 2026More at 2026

POLTEKKES PALEMBANGPOLTEKKES PALEMBANG Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 20 wanita pra lansia yang melakukan pengambilan darah di laboratorium RSUD Abdoel Wahab Sjahranie Samarinda.Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 20 wanita pra lansia yang melakukan pengambilan darah di laboratorium RSUD Abdoel Wahab Sjahranie Samarinda.

JURIS Hubungan Komitmen Organisasi Dan Kepuasan Kerja Dengan Intensi Turnover Pada Marketing Di PT Bestprofit Futures 2023More at 2023

UPI YAIUPI YAI Penelitian ini menggunakan tiga skala yaitu skala intensi turnover (18 item α = 0. 879), skala komitmen organisasi (23 item α = 0,896), dan skala kepuasanPenelitian ini menggunakan tiga skala yaitu skala intensi turnover (18 item α = 0. 879), skala komitmen organisasi (23 item α = 0,896), dan skala kepuasan

JURIS Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Skin Care Emina pada Remaja Putri 2023More at 2023

UPI YAIUPI YAI Penelitian ini dilatarbelakangi remaja putri penggunaan skin care untuk menunjang kecantikan wajah dan menjaga kulit. Tujuan penelitian ini untuk mengetahuiPenelitian ini dilatarbelakangi remaja putri penggunaan skin care untuk menunjang kecantikan wajah dan menjaga kulit. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui

JURIS Hubungan Antara Lingkungan Kerja Dan Beban Kerja dengan Burnout Pada Karyawan di PT KREDIT UTAMA FINTECH INDONESIA 2023More at 2023

UPI YAIUPI YAI Hasil uji stepwise kontribusi lingkungan kerja dengan burnout sebesar 16,5%. Sedangkan, kontribusi beban kerja dengan burnout sebesar 58,2%. Terdapat hubunganHasil uji stepwise kontribusi lingkungan kerja dengan burnout sebesar 16,5%. Sedangkan, kontribusi beban kerja dengan burnout sebesar 58,2%. Terdapat hubungan

ads-block-test