POLTEKKES PALEMBANGPOLTEKKES PALEMBANG

Journal of Medical Laboratory and ScienceJournal of Medical Laboratory and Science

Kualitas pelayanan didefinisikan sebagai tindakan atau upaya yang dilakukan oleh individu atau organisasi dengan tujuan memberikan kepuasan kepada pasien (pelanggan) atau karyawan. Evaluasi terhadap kualitas pelayanan dilakukan secara berkala untuk memastikan kepuasan masyarakat. Faktor kualitas pelayanan memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan pasien, sehingga perbaikan fasilitas dan sistem pelayanan menjadi langkah penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien. Penelitian ini bersifat analitik menggunakan pendekatan crossectional. Alat ukur yang digunakan yaitu kuesioner dengan skala likert. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling. Kepuasan pasien didapatkan hasil puas dengan nilai 41,9% dan sangat puas dengan nilai 58,1%. Aspek bukti fisik p-value (0,175), kehandalan p-value (0,574), kesigapan p-value (0,419), jaminan p-value (0,072), dan empati p-value (0,175), secara statistik tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dalam pelayanan di laboratorium dengan p-value > 0,05.

Aspek bukti fisik, kehandalan, kesigapan, jaminan, dan empati secara statistik tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dalam pelayanan di laboratorium dengan p-value > 0,05.Mayoritas responden merasa sangat puas terhadap kualitas pelayanan, yaitu sebesar 58,1%.Hal ini menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan di BBLKM Palembang telah baik meskipun tidak ada hubungan signifikan antar dimensi kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien.

Penelitian selanjutnya dapat mengkaji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dengan menggunakan pendekatan kualitatif untuk mengeksplorasi pengalaman langsung pasien yang tidak terungkap dalam data kuantitatif. Selain itu, perlu dilakukan studi lintas lokasi dengan membandingkan laboratorium kesehatan di berbagai daerah untuk melihat pengaruh konteks regional terhadap persepsi kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Penelitian juga dapat mengembangkan instrumen ukur yang lebih mendalam dengan menambahkan dimensi baru seperti waktu tunggu, kemudahan akses informasi, dan kontinuitas layanan guna memperoleh gambaran yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien di laboratorium kesehatan.

  1. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial pada RSUD Padang Pariaman... journal.universitasbumigora.ac.id/index.php/target/article/view/2519Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial pada RSUD Padang Pariaman journal universitasbumigora ac index php target article view 2519
  2. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS PEMBINA KECAMATAN SEBRANG ULU I KOTA... doi.org/10.58222/js.v20i2.44PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS PEMBINA KECAMATAN SEBRANG ULU I KOTA doi 10 58222 js v20i2 44
  3. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LABORATORIUM KLINIK (Studi Kasus Laboratorium... ejournal.undiksha.ac.id/index.php/IJSSB/article/view/12533PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LABORATORIUM KLINIK Studi Kasus Laboratorium ejournal undiksha ac index php IJSSB article view 12533
  4. Responsivitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone... makassar.lan.go.id/jap/index.php/jap/article/view/76Responsivitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone makassar lan go jap index php jap article view 76
Read online
File size170.7 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Pola Kuman dan Faktor Risiko Kejadian Resistensi pada Pasien Infeksi Saluran Kemih 2026More at 2026

POLTEKKES PALEMBANGPOLTEKKES PALEMBANG Penelitian dilakukan di laboratorium Bakteriologi jurusan teknologi laboratorium medik Poltekkes Kemenkes Jambi. Hasil: Berdasarkan jenis kelamin respondenPenelitian dilakukan di laboratorium Bakteriologi jurusan teknologi laboratorium medik Poltekkes Kemenkes Jambi. Hasil: Berdasarkan jenis kelamin responden

JURIS Hubungan Paritas dan Umur Kehamilan Terhadap Kejadian Anemia pada Ibu Hamil The Relationship Between Parity and Gestational Age with the Incidence of Anemia in Pregnant Women 2026More at 2026

UNWUNW The sample was determined using a total sampling technique with 124 respondents who met the inclusion criteria. Data were analyzed using univariate andThe sample was determined using a total sampling technique with 124 respondents who met the inclusion criteria. Data were analyzed using univariate and

JURIS Karakteristik Ibu Hamil dengan Kekurangan Energi Kronis KEK Sebagai Dasar Penguatan Intervensi Gizi Maternal di Desa Sukamulya 2026More at 2026

UNIGALUNIGAL Data dikumpulkan menggunakan kuesioner terstruktur dan dianalisis secara deskriptif dalam bentuk distribusi frekuensi dan persentase. Sebagian besar respondenData dikumpulkan menggunakan kuesioner terstruktur dan dianalisis secara deskriptif dalam bentuk distribusi frekuensi dan persentase. Sebagian besar responden

JURIS Pengaruh Peer Teaching Terhadap Peningkatan Keterampilan CPR Cardiopulmunary Resuscitation Pada Siswa SMA 7 Tasikmalaya 2026More at 2026

UNIGALUNIGAL Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh metode peer teaching terhadap peningkatan keterampilan CPR pada siswa SMA Negeri 7 Tasikmalaya. PenelitianPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh metode peer teaching terhadap peningkatan keterampilan CPR pada siswa SMA Negeri 7 Tasikmalaya. Penelitian

JURIS Pengaruh Hot Stone Massage Terhadap Tingkat Nyeri pada Petani yang Mengalami Low Back Pain LBP di Puskesmas Lojejer Wuluhan Jember 2025More at 2025

UNMUHUNMUH Nyeri punggung bawah atau yang sering dikenal dengan low back pain (LBP) merupakan masalah kesehatan yang rentan dialami oleh petani mengingat negara IndonesiaNyeri punggung bawah atau yang sering dikenal dengan low back pain (LBP) merupakan masalah kesehatan yang rentan dialami oleh petani mengingat negara Indonesia

JURIS Pengaruh Salat Tahajud terhadap Memori Jangka Pendek pada Lanjut Usia di Forum Komunikasi Karang Werda Kabupaten Jember 2025More at 2025

UNMUHUNMUH Pelaksanaan salat tahajud secara rutin memiliki pengaruh positif terhadap peningkatan memori jangka pendek pada lansia. Salat tahajud berpengaruh terhadapPelaksanaan salat tahajud secara rutin memiliki pengaruh positif terhadap peningkatan memori jangka pendek pada lansia. Salat tahajud berpengaruh terhadap

JURIS Peranan Keluarga yang Tinggal di Wilayah Pedesaan dan Perkotaan dalam Mencegah Masalah Psikososial 2025More at 2025

UNMUHUNMUH Peran keluarga sangat penting dalam upaya pencegahan gangguan jiwa di masyarakat, baik di pedesaan maupun perkotaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisisPeran keluarga sangat penting dalam upaya pencegahan gangguan jiwa di masyarakat, baik di pedesaan maupun perkotaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis

JURIS Faktor Faktor Yang Berhubungan Dengan Pemilihan Metode Kontrasepsi Jangka Panjang MKJP Pada Akseptor KB Di Puskesmas Purwosarikota Surakarta 2021More at 2021

UMSUMS 502 PUS usia 17-49 tahun akseptor KB di wilayah kerja Puskesmas Purwosari. Jumlah sampel penelitian sebanyak 282 responden yang dipilih dengan menggunakan502 PUS usia 17-49 tahun akseptor KB di wilayah kerja Puskesmas Purwosari. Jumlah sampel penelitian sebanyak 282 responden yang dipilih dengan menggunakan

Useful /

JURIS Korelasi Kadar Ferritin dan Kadar IL 6 Terhadap Saturasi Oksigen pada Pasien COVID 19 di RS Advent Bandung 2025More at 2025

POLTEKKES PALEMBANGPOLTEKKES PALEMBANG Terdapat korelasi antara kadar ferritin dengan saturasi oksigen sebesar 29,7%, tetapi tidak terdapat korelasi antara kadar IL-6 dengan saturasi oksigen.Terdapat korelasi antara kadar ferritin dengan saturasi oksigen sebesar 29,7%, tetapi tidak terdapat korelasi antara kadar IL-6 dengan saturasi oksigen.

JURIS Gambaran Kadar GSH Pada Mahasiswa Prodi D III Teknologi Laboratorium Medis Poltekkes Kemenkes Palembang 2025More at 2025

POLTEKKES PALEMBANGPOLTEKKES PALEMBANG 3%) tidak normal. Disarankan kepada mahasiswa untuk menjaga pola hidup sehat, mengonsumsi makanan bergizi, melakukan aktivitas fisik seimbang, dan tidur3%) tidak normal. Disarankan kepada mahasiswa untuk menjaga pola hidup sehat, mengonsumsi makanan bergizi, melakukan aktivitas fisik seimbang, dan tidur

JURIS Gambaran Kadar C Reactive Protein CRP Pada Pasien Demam Tifoid Di Rumah Sakit Umum Daerah Siti Fatimah Az Zahra Provinsi Sumatera Selatan 2025More at 2025

POLTEKKES PALEMBANGPOLTEKKES PALEMBANG Hasil: Gambaran distribusi frekuensi kadar CRP tidak normal sebesar 70,0%. Kategori lamanya demam (≤ 1 minggu) kadar CRP tidak normal sebesar 57,1 %.Hasil: Gambaran distribusi frekuensi kadar CRP tidak normal sebesar 70,0%. Kategori lamanya demam (≤ 1 minggu) kadar CRP tidak normal sebesar 57,1 %.

JURIS Determinan Hambatan Karir Birokrasi Perempuan di Pemerintah Kabupaten Cirebon 2020More at 2020

UMCUMC Ada gap yang terjadi antara wanita dan pria di tempat kerja. Fenomena glass ceiling dalam birokrasi telah menjadi hambatan yang sangat sulit untuk dipecahkanAda gap yang terjadi antara wanita dan pria di tempat kerja. Fenomena glass ceiling dalam birokrasi telah menjadi hambatan yang sangat sulit untuk dipecahkan

ads-block-test