POLTEKKES PALEMBANGPOLTEKKES PALEMBANG

Journal of Medical Laboratory and ScienceJournal of Medical Laboratory and Science

Kualitas pelayanan didefinisikan sebagai tindakan atau upaya yang dilakukan oleh individu atau organisasi dengan tujuan memberikan kepuasan kepada pasien (pelanggan) atau karyawan. Evaluasi terhadap kualitas pelayanan dilakukan secara berkala untuk memastikan kepuasan masyarakat. Faktor kualitas pelayanan memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan pasien, sehingga perbaikan fasilitas dan sistem pelayanan menjadi langkah penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien. Penelitian ini bersifat analitik menggunakan pendekatan crossectional. Alat ukur yang digunakan yaitu kuesioner dengan skala likert. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling. Kepuasan pasien didapatkan hasil puas dengan nilai 41,9% dan sangat puas dengan nilai 58,1%. Aspek bukti fisik p-value (0,175), kehandalan p-value (0,574), kesigapan p-value (0,419), jaminan p-value (0,072), dan empati p-value (0,175), secara statistik tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dalam pelayanan di laboratorium dengan p-value > 0,05.

Aspek bukti fisik, kehandalan, kesigapan, jaminan, dan empati secara statistik tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dalam pelayanan di laboratorium dengan p-value > 0,05.Mayoritas responden merasa sangat puas terhadap kualitas pelayanan, yaitu sebesar 58,1%.Hal ini menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan di BBLKM Palembang telah baik meskipun tidak ada hubungan signifikan antar dimensi kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien.

Penelitian selanjutnya dapat mengkaji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dengan menggunakan pendekatan kualitatif untuk mengeksplorasi pengalaman langsung pasien yang tidak terungkap dalam data kuantitatif. Selain itu, perlu dilakukan studi lintas lokasi dengan membandingkan laboratorium kesehatan di berbagai daerah untuk melihat pengaruh konteks regional terhadap persepsi kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Penelitian juga dapat mengembangkan instrumen ukur yang lebih mendalam dengan menambahkan dimensi baru seperti waktu tunggu, kemudahan akses informasi, dan kontinuitas layanan guna memperoleh gambaran yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien di laboratorium kesehatan.

  1. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial pada RSUD Padang Pariaman... journal.universitasbumigora.ac.id/index.php/target/article/view/2519Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial pada RSUD Padang Pariaman journal universitasbumigora ac index php target article view 2519
  2. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS PEMBINA KECAMATAN SEBRANG ULU I KOTA... doi.org/10.58222/js.v20i2.44PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS PEMBINA KECAMATAN SEBRANG ULU I KOTA doi 10 58222 js v20i2 44
  3. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LABORATORIUM KLINIK (Studi Kasus Laboratorium... ejournal.undiksha.ac.id/index.php/IJSSB/article/view/12533PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LABORATORIUM KLINIK Studi Kasus Laboratorium ejournal undiksha ac index php IJSSB article view 12533
  4. Responsivitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone... makassar.lan.go.id/jap/index.php/jap/article/view/76Responsivitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone makassar lan go jap index php jap article view 76
Read online
File size170.7 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Sistem Pengendalian Internal untuk Penerimaan Kas di Masjid Assalam Surabaya Timur Merujuk pada Definisi dan Prosedur 2026More at 2026

DHSJOURNALDHSJOURNAL Namun, aspek dokumentasi transaksi masih perlu diperkuat, khususnya penyimpanan bukti fisik seperti kwitansi dan cek. Masjid Assalam Purimas Surabaya telahNamun, aspek dokumentasi transaksi masih perlu diperkuat, khususnya penyimpanan bukti fisik seperti kwitansi dan cek. Masjid Assalam Purimas Surabaya telah

JURIS Analisis Perilaku Konsumen Sebagai Dasar Penyusunan Strategi Pemasaran Efektif Pada Minuman Kopi Di Cafe A B Dan C Di Kabupaten Bandung 2025More at 2025

STPI PAJAKSTPI PAJAK Aspek produk menunjukkan bahwa Cafe C memiliki keunggulan yang paling menonjol dibandingkan Cafe A dan Cafe B. Konsistensi kualitas rasa, variasi menu,Aspek produk menunjukkan bahwa Cafe C memiliki keunggulan yang paling menonjol dibandingkan Cafe A dan Cafe B. Konsistensi kualitas rasa, variasi menu,

JURIS Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSI Ibnu Sina Padang Panjang 2025More at 2025

UMNYARSIUMNYARSI Metode kuantitatif dengan pendekatan cross‑sectional digunakan; data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 100 pasien rawat jalan yang dipilih secaraMetode kuantitatif dengan pendekatan cross‑sectional digunakan; data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 100 pasien rawat jalan yang dipilih secara

JURIS Analisis Bauran Pemasaran dalam Meningkatkan Penjualan Produk Topi pada CV Stabil Distro 2025More at 2025

STIEPARISTIEPARI Hasil penelitian menunjukkan bahwa elemen produk, promosi, dan proses merupakan faktor yang paling dominan dalam menarik minat beli konsumen. CV StabilHasil penelitian menunjukkan bahwa elemen produk, promosi, dan proses merupakan faktor yang paling dominan dalam menarik minat beli konsumen. CV Stabil

JURIS Penelitian Gaya Kepemimpinan dan Sifat sifat Kepribadian yang Mempengaruhi Kinerja Kerja di Era Transformasi Digital Teladan dari Perusahaan Asuransi Jiwa Taiwan 2025More at 2025

UNTARUNTAR Apakah perubahan sikap akibat perubahan sifat kepribadian dan pengalaman manajerial dalam pengembangan organisasi memengaruhi kinerja. Penelitian ini menitikberatkanApakah perubahan sikap akibat perubahan sifat kepribadian dan pengalaman manajerial dalam pengembangan organisasi memengaruhi kinerja. Penelitian ini menitikberatkan

JURIS Faktor Keberhasilan Utama Pada Pekerjaan Proyek Konstruksi Jalan Di Provinsi Sumatera Barat 2025More at 2025

UMSBUMSB Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan kuesioner untuk pengumpulkan data. Hasil penelitian yang dilakukan terdapat 6 faktor yangPenelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan kuesioner untuk pengumpulkan data. Hasil penelitian yang dilakukan terdapat 6 faktor yang

JURIS PENERAPAN UNDANG UNDANGAN NOMOR 23 TAHUN 2004 TERHADAP KORBAN KDRT Studi Kasus Putusan Nomor XXX Pid Sus 2020 PN Mrn 2025More at 2025

FHUKIFHUKI Sumber hukum utama yang digunakan dalam penelitian ini adalah Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2004 tentang Penghapusan Kekerasan Dalam Rumah Tangga dan PutusanSumber hukum utama yang digunakan dalam penelitian ini adalah Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2004 tentang Penghapusan Kekerasan Dalam Rumah Tangga dan Putusan

JURIS Pertimbangan Hakim Dalam Putusan Bebas Direktur PT Asalta Mandiri Agung Yang Memberikan Upah Di Bawah Minimum Ditinjau Dari Undang Undang Ketenagakerjaan 2024More at 2024

UNIRAYAUNIRAYA Cbi. Pada Putusan tersebut, terdakwa melakukan tindak pidana ketenagakerjaan yaitu memberikan upah dibawah minimum dan dijatuhi hukuman selama 1 (satu)Cbi. Pada Putusan tersebut, terdakwa melakukan tindak pidana ketenagakerjaan yaitu memberikan upah dibawah minimum dan dijatuhi hukuman selama 1 (satu)

Useful /

JURIS Gambaran Rheumatoid Factor Rf Pada Wanita Pra Lansia Di Rsud Abdoel Wahab Sjahranie Samarinda 2026More at 2026

POLTEKKES PALEMBANGPOLTEKKES PALEMBANG Latar Belakang Rematoid faktor (RF) pada wanita pra-lansia adalah penanda autoantibodi yang penting dalam diagnosis Rheumatoid Arthritis (RA). Wanita padaLatar Belakang Rematoid faktor (RF) pada wanita pra-lansia adalah penanda autoantibodi yang penting dalam diagnosis Rheumatoid Arthritis (RA). Wanita pada

JURIS Praktek Rente Di Kelurahan Lappa Kecamatan Sinjai Utara Kabupaten Sinjai Dalam Tinjauan Hukum Islam 2026More at 2026

UMSIUMSI Bagi yang meminjam uang untuk modal usaha memberikan bunga sesuai dengan perjanjian. Bunga uang tersebut sebagai imbalan jasa atas modal yang dipinjamkannya.Bagi yang meminjam uang untuk modal usaha memberikan bunga sesuai dengan perjanjian. Bunga uang tersebut sebagai imbalan jasa atas modal yang dipinjamkannya.

JURIS Analisis Sistem Akuntansi Penerimaan Kas pada PKK RT 02 RW 03 Daerah Kedung Baruk Surabaya Timur Jawa Timur 2026More at 2026

DHSJOURNALDHSJOURNAL Namun, sistem ini perlu ditingkatkan dengan memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan efisiensi, akurasi, dan keamanan data. Dengan demikian, PKK dapatNamun, sistem ini perlu ditingkatkan dengan memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan efisiensi, akurasi, dan keamanan data. Dengan demikian, PKK dapat

JURIS Memaknai Teologi Penganiayaan dalam Teologi Paulus dari Perspektif Kebinekaan Indonesia 2026More at 2026

STTBERITAHIDUPSTTBERITAHIDUP Namun, teologi ini harus dipahami secara kritis agar tidak menjadi pembenaran pasif atas ketidakadilan, melainkan dorongan aktif menuju rekonsiliasi danNamun, teologi ini harus dipahami secara kritis agar tidak menjadi pembenaran pasif atas ketidakadilan, melainkan dorongan aktif menuju rekonsiliasi dan

ads-block-test