POLTEKKES PALEMBANGPOLTEKKES PALEMBANG

Journal of Medical Laboratory and ScienceJournal of Medical Laboratory and Science

Kualitas pelayanan didefinisikan sebagai tindakan atau upaya yang dilakukan oleh individu atau organisasi dengan tujuan memberikan kepuasan kepada pasien (pelanggan) atau karyawan. Evaluasi terhadap kualitas pelayanan dilakukan secara berkala untuk memastikan kepuasan masyarakat. Faktor kualitas pelayanan memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan pasien, sehingga perbaikan fasilitas dan sistem pelayanan menjadi langkah penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien. Penelitian ini bersifat analitik menggunakan pendekatan crossectional. Alat ukur yang digunakan yaitu kuesioner dengan skala likert. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling. Kepuasan pasien didapatkan hasil puas dengan nilai 41,9% dan sangat puas dengan nilai 58,1%. Aspek bukti fisik p-value (0,175), kehandalan p-value (0,574), kesigapan p-value (0,419), jaminan p-value (0,072), dan empati p-value (0,175), secara statistik tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dalam pelayanan di laboratorium dengan p-value > 0,05.

Aspek bukti fisik, kehandalan, kesigapan, jaminan, dan empati secara statistik tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dalam pelayanan di laboratorium dengan p-value > 0,05.Mayoritas responden merasa sangat puas terhadap kualitas pelayanan, yaitu sebesar 58,1%.Hal ini menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan di BBLKM Palembang telah baik meskipun tidak ada hubungan signifikan antar dimensi kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien.

Penelitian selanjutnya dapat mengkaji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dengan menggunakan pendekatan kualitatif untuk mengeksplorasi pengalaman langsung pasien yang tidak terungkap dalam data kuantitatif. Selain itu, perlu dilakukan studi lintas lokasi dengan membandingkan laboratorium kesehatan di berbagai daerah untuk melihat pengaruh konteks regional terhadap persepsi kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Penelitian juga dapat mengembangkan instrumen ukur yang lebih mendalam dengan menambahkan dimensi baru seperti waktu tunggu, kemudahan akses informasi, dan kontinuitas layanan guna memperoleh gambaran yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien di laboratorium kesehatan.

  1. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial pada RSUD Padang Pariaman... journal.universitasbumigora.ac.id/index.php/target/article/view/2519Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial pada RSUD Padang Pariaman journal universitasbumigora ac index php target article view 2519
  2. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS PEMBINA KECAMATAN SEBRANG ULU I KOTA... doi.org/10.58222/js.v20i2.44PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS PEMBINA KECAMATAN SEBRANG ULU I KOTA doi 10 58222 js v20i2 44
  3. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LABORATORIUM KLINIK (Studi Kasus Laboratorium... ejournal.undiksha.ac.id/index.php/IJSSB/article/view/12533PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LABORATORIUM KLINIK Studi Kasus Laboratorium ejournal undiksha ac index php IJSSB article view 12533
  4. Responsivitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone... makassar.lan.go.id/jap/index.php/jap/article/view/76Responsivitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone makassar lan go jap index php jap article view 76
Read online
File size170.7 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Kebijakan Pemasaran Pada Toko Sinar Pagi Singkawang 2026More at 2026

STIEMULIA SINGKAWANGSTIEMULIA SINGKAWANG Analisis yang diterapkan berupa analisis kualitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang jumlahnya tidak dapat dipastikan, dengan sampelAnalisis yang diterapkan berupa analisis kualitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang jumlahnya tidak dapat dipastikan, dengan sampel

JURIS Persepsi Pasien Geriatri Tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit X Di Kabupaten Jember 2025More at 2025

HTPHTP Data yang diperoleh dianalisis menggunakan aplikasi SPSS. Hasil: Persepsi pasien geriatri menilai kualitas pelayanan di Rumah sakit X di Kabupaten JemberData yang diperoleh dianalisis menggunakan aplikasi SPSS. Hasil: Persepsi pasien geriatri menilai kualitas pelayanan di Rumah sakit X di Kabupaten Jember

JURIS Analisis Bauran Pemasaran dalam Meningkatkan Penjualan Produk Topi pada CV Stabil Distro 2025More at 2025

STIEPARISTIEPARI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi bauran pemasaran (marketing mix 7P) yang diterapkan oleh CV Stabil Distro dalam upaya meningkatkanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi bauran pemasaran (marketing mix 7P) yang diterapkan oleh CV Stabil Distro dalam upaya meningkatkan

JURIS PENERAPAN UNDANG UNDANGAN NOMOR 23 TAHUN 2004 TERHADAP KORBAN KDRT Studi Kasus Putusan Nomor XXX Pid Sus 2020 PN Mrn 2025More at 2025

FHUKIFHUKI Namun demikian, putusan tersebut dinilai kurang cermat karena hakim hanya menilai aspek kekerasan fisik dan mengabaikan dakwaan terkait kekerasan psikisNamun demikian, putusan tersebut dinilai kurang cermat karena hakim hanya menilai aspek kekerasan fisik dan mengabaikan dakwaan terkait kekerasan psikis

JURIS Penerapan Unsur Tindak Pidana Di Bidang Properti Berdasarkan Asas Lex Specialis Derogat Legi Generali Pada Tingkat Penyidikan 2024More at 2024

UNESUNES Data yang digunakan adalah data sekunder selanjutnya dianalisis menggunakan teori-teori secara kualitatif dan disajikan dalam bentuk deskriptif analistis.Data yang digunakan adalah data sekunder selanjutnya dianalisis menggunakan teori-teori secara kualitatif dan disajikan dalam bentuk deskriptif analistis.

JURIS Persepsi Ibu Hamil Tentang Mutu Pelayanan Kebidanan Sesuai Permenkes No 21 Tahun 2021 Terhadap Minat Kunjungan Ulang ANC Pada Masa Pandemi Covid 19 2024More at 2024

THAMRINTHAMRIN Situasi Covid-19 memberikan banyak pembatasan pada hampir semua layanan rutin termasuk layanan kesehatan ibu dan bayi baru lahir. Persentase kunjunganSituasi Covid-19 memberikan banyak pembatasan pada hampir semua layanan rutin termasuk layanan kesehatan ibu dan bayi baru lahir. Persentase kunjungan

JURIS The Effect Of Marketing Mix On Purchase Decisions At Mixue Case Study Of Mixue Mojokerto Outlet 2024More at 2024

ESC IDESC ID Namun, seiring dengan perkembangannya untuk mendominasi pangsa pasar dengan cukup pesat, Mixue sekarang terlihat hanya ramai sesaat dan banyak gerai terancamNamun, seiring dengan perkembangannya untuk mendominasi pangsa pasar dengan cukup pesat, Mixue sekarang terlihat hanya ramai sesaat dan banyak gerai terancam

JURIS Analisis Persepsi Konsumen Antara Barbershop dan Pangkas Rambut Biasa Studi Kasus pada Bejo Barbershop di Samarinda 2022More at 2022

UNTAG SMDUNTAG SMD Penelitian ini dilakukan pada pelanggan di Bejo Barbershop dengan sampel sebanyak 100 responden menggunakan metode purposive sampling. Pengumpulan dataPenelitian ini dilakukan pada pelanggan di Bejo Barbershop dengan sampel sebanyak 100 responden menggunakan metode purposive sampling. Pengumpulan data

Useful /

JURIS Gambaran Rheumatoid Factor Rf Pada Wanita Pra Lansia Di Rsud Abdoel Wahab Sjahranie Samarinda 2026More at 2026

POLTEKKES PALEMBANGPOLTEKKES PALEMBANG Penelitian ini dilakukan secara kualitatif dan semi kuantitatif dengan menggunakaan analisa univariate. Hasil: penelitian menunjukkan bahwa 10% dari respondenPenelitian ini dilakukan secara kualitatif dan semi kuantitatif dengan menggunakaan analisa univariate. Hasil: penelitian menunjukkan bahwa 10% dari responden

JURIS Hubungan Asupan Energi Dan Asupan Zat Gizi Makro Terhadap Kejadian Obesitas Pada Remaja 2025More at 2025

HTPHTP Hasil analisis bivariat menunjukkan bahwa tidak ada hubungan asupan energi (p=0,068), asupan protein (p=0,085), asupan lemak (0,081), dan asupan karbohidratHasil analisis bivariat menunjukkan bahwa tidak ada hubungan asupan energi (p=0,068), asupan protein (p=0,085), asupan lemak (0,081), dan asupan karbohidrat

JURIS Faktor Faktor yang Berhubungan dengan Episode Berulang Malaria di Daerah Endemis Tinggi Malaria 2025More at 2025

HTPHTP Tingginya prevalensi malaria di Timika disebabkan oleh lingkungan yang reseptif dan faktor perilaku serta pengetahuan penduduk lokal. Tujuan: PenelitianTingginya prevalensi malaria di Timika disebabkan oleh lingkungan yang reseptif dan faktor perilaku serta pengetahuan penduduk lokal. Tujuan: Penelitian

JURIS Air Perasan Jeruk Lemon Sebagai Alternatif Reagen Pandy Pada Pemeriksaan Protein Cairan Liquor Cerebrospinalis 2025More at 2025

POLTEKKES PALEMBANGPOLTEKKES PALEMBANG Metode: Eksperimen komparatif dengan sampel air perasa jeruk lemon konsentrasi 20%, 40%, 60%, 80%, dan 100%. Hasil: Berdasarkan uji Kruskal-Wallis diperolehMetode: Eksperimen komparatif dengan sampel air perasa jeruk lemon konsentrasi 20%, 40%, 60%, 80%, dan 100%. Hasil: Berdasarkan uji Kruskal-Wallis diperoleh

ads-block-test