UNTABUNTAB
Jurnal Ilmiah Sains Sosial, Kewirausahaan dan KebudayaanJurnal Ilmiah Sains Sosial, Kewirausahaan dan KebudayaanMengingat kemajuan teknologi dan meningkatnya persaingan di perbankan, institusi mengadopsi inovasi layanan untuk mempertahankan nasabah. Namun, dampak inovasi tersebut terhadap nilai pengalaman dan loyalitas pelanggan masih belum dieksplorasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara inovasi layanan bank, nilai pengalaman pelanggan, dan keputusan loyalitas. Selain itu, penelitian ini berupaya mengidentifikasi faktor-faktor penting dalam inovasi layanan yang membentuk nilai pengalaman pelanggan dan pilihan loyalitas. Dengan menggunakan studi literatur yang mencakup penelitian sebelumnya, artikel, dan buku tentang inovasi layanan bank, pengalaman nasabah, dan loyalitas, penelitian ini memperoleh data yang dapat diandalkan untuk memahami subjek secara komprehensif. Temuan menyoroti pengaruh positif inovasi layanan bank terhadap nilai pengalaman pelanggan. Tingkat inovasi yang lebih tinggi berkorelasi dengan peningkatan nilai pengalaman bagi pelanggan. Selain itu, nilai pengalaman pelanggan secara signifikan memengaruhi keputusan untuk tetap setia. Faktor penentu utama seperti keandalan layanan, keramahan pengguna, dan kualitas interaksi mempengaruhi nilai pengalaman pelanggan dan keputusan loyalitas.
Penelitian ini menunjukkan bahwa inovasi layanan bank memiliki peran signifikan dalam memengaruhi nilai pengalaman pelanggan dan keputusan loyalitas.Inovasi layanan yang efektif dapat meningkatkan kualitas layanan, memperkaya pengalaman pelanggan, dan memperkuat loyalitas.Nilai pengalaman pelanggan yang positif menciptakan kepuasan, membangun kepercayaan, dan memperkuat ikatan emosional antara pelanggan dan bank.Keputusan loyalitas pelanggan didasarkan pada persepsi mereka terhadap kualitas layanan, kemudahan penggunaan, personalisasi, dan responsivitas bank terhadap kebutuhan pelanggan.Dalam era persaingan yang semakin ketat, inovasi layanan bank menjadi faktor penting dalam memenangkan kompetisi dan mempertahankan nasabah.
Berdasarkan temuan penelitian, ada tiga saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian tentang dampak penggunaan teknologi biometrik, seperti pengenalan sidik jari atau wajah, terhadap kepercayaan dan loyalitas pelanggan dalam transaksi perbankan. Kedua, studi mengenai efektivitas integrasi saluran multiplatform (seperti aplikasi mobile, layanan online, dan ATM) dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan meningkatkan loyalitas. Ketiga, penelitian tentang peran faktor emosional, seperti kepuasan dan keterlibatan emosional, dalam membentuk keputusan loyalitas pelanggan di era digital. Ketiga saran ini dapat memberikan wawasan baru tentang bagaimana bank dapat mengoptimalkan inovasi layanan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan secara lebih holistik.
| File size | 308.44 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
FEB UMIFEB UMI Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT Semen Tonasa (Persero) staf unit kepegawaian Tonasa IV berjumlah 102 orang. Data dianalisis denganPopulasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT Semen Tonasa (Persero) staf unit kepegawaian Tonasa IV berjumlah 102 orang. Data dianalisis dengan
FEB UMIFEB UMI Data dianalisis menggunakan Model Structural Equation Partial Least Squares (PLS-SEM). Hasil menunjukkan citra merek, harga, dan kualitas pelayanan memilikiData dianalisis menggunakan Model Structural Equation Partial Least Squares (PLS-SEM). Hasil menunjukkan citra merek, harga, dan kualitas pelayanan memiliki
FEB UMIFEB UMI Metode pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan teknik purposive sampling, sehingga sampel yang digunakan sebanyak 100 responden.Metode pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan teknik purposive sampling, sehingga sampel yang digunakan sebanyak 100 responden.
FEB UMIFEB UMI Temuan ini mengindikasikan perlunya peninjauan ulang kebijakan berbasis usia agar lebih adaptif terhadap kondisi aktual tenaga kerja. Penelitian selanjutnyaTemuan ini mengindikasikan perlunya peninjauan ulang kebijakan berbasis usia agar lebih adaptif terhadap kondisi aktual tenaga kerja. Penelitian selanjutnya
STPI PAJAKSTPI PAJAK Sementara itu, punishment yang diberlakukan di lembaga tersebut berada dalam kriteria netral dan juga tidak menunjukkan pengaruh signifikan secara parsialSementara itu, punishment yang diberlakukan di lembaga tersebut berada dalam kriteria netral dan juga tidak menunjukkan pengaruh signifikan secara parsial
IJNMSIJNMS Gangguan ginjal, kelas Killip tinggi, penurunan ejeksi ventrikel kiri, dan kejutan jantung pada presentasi juga secara signifikan meningkatkan risiko.Gangguan ginjal, kelas Killip tinggi, penurunan ejeksi ventrikel kiri, dan kejutan jantung pada presentasi juga secara signifikan meningkatkan risiko.
STKIP PESSELSTKIP PESSEL Penelitian ini berupaya menjelaskan peran proses perencanaan, implementasi, dan evaluasi dalam keberhasilan program literasi digital. Metodologi deskriptifPenelitian ini berupaya menjelaskan peran proses perencanaan, implementasi, dan evaluasi dalam keberhasilan program literasi digital. Metodologi deskriptif
JOURNAL IMAJOURNAL IMA There are three suggestions according to the results of this study, one of which is to increase the trust of potential customers, digital banks are expectedThere are three suggestions according to the results of this study, one of which is to increase the trust of potential customers, digital banks are expected
Useful /
UNTABUNTAB Nilai menyama braya berperan sebagai fondasi etis yang memungkinkan terbangunnya relasi harmonis antara komunitas Hindu dan Muslim, di mana penghormatanNilai menyama braya berperan sebagai fondasi etis yang memungkinkan terbangunnya relasi harmonis antara komunitas Hindu dan Muslim, di mana penghormatan
STAIMASWONOGIRISTAIMASWONOGIRI Pendekatan PAR berhasil menciptakan transformasi pembelajaran yang signifikan, tidak hanya pada aspek kognitif-teknis tetapi juga pada pengembangan karakterPendekatan PAR berhasil menciptakan transformasi pembelajaran yang signifikan, tidak hanya pada aspek kognitif-teknis tetapi juga pada pengembangan karakter
UNTABUNTAB Pemerolehan bahasa anak tidak selalu melalui beberapa tahap. Tahap terakhir adalah tahap kompetensi lengkap tultulr anak. Pemerolehan bahasa anak usiaPemerolehan bahasa anak tidak selalu melalui beberapa tahap. Tahap terakhir adalah tahap kompetensi lengkap tultulr anak. Pemerolehan bahasa anak usia
UNTABUNTAB Sampel yang digunakan adalah seluruh pasien hemodialisa di ruang hemodialisa RSUD Sanjiwani yang berjumlah 130 responden. Teknik sampling yang digunakanSampel yang digunakan adalah seluruh pasien hemodialisa di ruang hemodialisa RSUD Sanjiwani yang berjumlah 130 responden. Teknik sampling yang digunakan