JOURNAL IMAJOURNAL IMA
Journal of Indonesia Marketing Association (IMA)Journal of Indonesia Marketing Association (IMA)The growth of digital bank users in Indonesia is quite high compared to other countries in Asia, however, in Indonesia the percentage of digital bank users is still below that of traditional bank users. Bank Jago is the digital bank with the highest user growth among digital banks in Indonesia. The objective of this research is to examine the influence of Perceived Ease, Efficiency, and Trust on the Interest in Using Bank Jago as a Digital Bank. The sample selection technique uses purposive sampling with a predetermined sample size of 170 respondents. Data analysis techniques include quantitative descriptive analysis and structural equation modeling. The analyzed equation model includes the outer model, inner model, and hypothesis testing. Based on the results obtained using PLS-SEM software version 3.0, it is found that there is a significant positive influence between the perceived ease, the efficiency, and trust on the interest in using Bank Jago as a digital bank. There are three suggestions according to the results of this study, one of which is to increase the trust of potential customers, digital banks are expected to evaluate the digital-savvy generation by being active in social media and digital platforms to communicate with the digital-savvy generation and other audiences to assist in marketing, service, and stakeholder engagement.
The research concludes that perceived ease, efficiency, and trust significantly influence the interest in using Bank Jago as a digital bank.This indicates that the easier the application is to use, the more efficient it is perceived to be, and the higher the trust in the bank, the greater the customers intention to use the service.These findings align with previous studies emphasizing the importance of these factors in digital banking adoption.Therefore, Bank Jago should prioritize enhancing these aspects to attract and retain customers.
Berdasarkan hasil penelitian ini, terdapat beberapa saran untuk penelitian lanjutan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menguji pengaruh faktor-faktor lain, seperti keamanan dan inovasi layanan, terhadap minat penggunaan Bank Jago. Kedua, penelitian dapat diperluas dengan membandingkan Bank Jago dengan bank digital lainnya di Indonesia untuk mengidentifikasi keunggulan kompetitif dan area yang perlu ditingkatkan. Ketiga, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi dan pengalaman pengguna Bank Jago, termasuk faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan dan kepuasan mereka. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang perilaku konsumen dan strategi pemasaran yang efektif untuk bank digital di Indonesia, serta membantu Bank Jago dalam mengembangkan layanan yang lebih relevan dan menarik bagi pelanggan.
- PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN, DAN KEPERCAYAAN PADA PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE BANKING TERHADAP... doi.org/10.30739/jpsda.v2i1.1273PENGARUH KUALITAS LAYANAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PADA PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE BANKING TERHADAP doi 10 30739 jpsda v2i1 1273
- Sentiment Analysis on Customer Satisfaction of Digital Banking in Indonesia. sentiment analysis customer... thesai.org/Publications/ViewPaper?Volume=13&Issue=3&Code=IJACSA&SerialNo=56Sentiment Analysis on Customer Satisfaction of Digital Banking in Indonesia sentiment analysis customer thesai Publications ViewPaper Volume 13 Issue 3 Code IJACSA SerialNo 56
| File size | 422.83 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
CELEBESSCHOLARPGCELEBESSCHOLARPG Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner pada 271 responds yang menggunakan aplikasi SeaBank diMetode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner pada 271 responds yang menggunakan aplikasi SeaBank di
RCSDEVELOPMENTRCSDEVELOPMENT Krisis pengelolaan sampah elektronik dan rendahnya digitalisasi sistem bank sampah menjadi tantangan dalam mewujudkan ekonomi sirkular di Indonesia. PenelitianKrisis pengelolaan sampah elektronik dan rendahnya digitalisasi sistem bank sampah menjadi tantangan dalam mewujudkan ekonomi sirkular di Indonesia. Penelitian
GEUTHEEINSTITUTEGEUTHEEINSTITUTE Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang membedakan perilaku konsumsi makanan cepat saji (kategori sering dan jarang) pada mahasiswaPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang membedakan perilaku konsumsi makanan cepat saji (kategori sering dan jarang) pada mahasiswa
AMIKOMAMIKOM Dengan menggunakan kerangka konseptual, analisis dilakukan terhadap evolusi kebijakan luar negeri China, memfokuskan pada penggunaan soft power melaluiDengan menggunakan kerangka konseptual, analisis dilakukan terhadap evolusi kebijakan luar negeri China, memfokuskan pada penggunaan soft power melalui
BUMIGORABUMIGORA Data yang digunakan adalah data sekunder yang diperoleh dari www.idx. co.id serta beberapa website perusahaan yang dijadikan sampel dalam penelitian. AlatData yang digunakan adalah data sekunder yang diperoleh dari www.idx. co.id serta beberapa website perusahaan yang dijadikan sampel dalam penelitian. Alat
BUMIGORABUMIGORA Studi ini bertujuan untuk menentukan pengaruh kepuasan kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan di Hotel Kila Senggigi. Metode pengumpulan dataStudi ini bertujuan untuk menentukan pengaruh kepuasan kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan di Hotel Kila Senggigi. Metode pengumpulan data
BUMIGORABUMIGORA Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Semua responden mengakui kekecewaan mereka terhadap penyelenggara yang tidak menjemput mereka di lokasi penjemputanHasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Semua responden mengakui kekecewaan mereka terhadap penyelenggara yang tidak menjemput mereka di lokasi penjemputan
BUMIGORABUMIGORA In the simultaneous hypothesis test, the two independent variables affect the quality of financial statements. The limitation of this research is thatIn the simultaneous hypothesis test, the two independent variables affect the quality of financial statements. The limitation of this research is that
Useful /
GEUTHEEINSTITUTEGEUTHEEINSTITUTE This authority is regulated through Aceh Qanun No. 6 of 2014 on Jinayat Law and Qanun No. 7 of 2013 on Jinayat Procedural Law. These provisions authorizeThis authority is regulated through Aceh Qanun No. 6 of 2014 on Jinayat Law and Qanun No. 7 of 2013 on Jinayat Procedural Law. These provisions authorize
OJSOJS Untuk memenuhi standar kompetensi, siswa dapat menggunakan strategi pembelajaran inovatif, memaksimalkan media pembelajaran, dan menilai proporsi pembelajaran.Untuk memenuhi standar kompetensi, siswa dapat menggunakan strategi pembelajaran inovatif, memaksimalkan media pembelajaran, dan menilai proporsi pembelajaran.
OJSOJS Pembuatan pojok baca ini diharapkan dapat meningkatkan motivasi dan minat siswa dalam membaca. Selain itu, kegiatan ini juga berkontribusi dalam mengurangiPembuatan pojok baca ini diharapkan dapat meningkatkan motivasi dan minat siswa dalam membaca. Selain itu, kegiatan ini juga berkontribusi dalam mengurangi
OJSOJS Peneliti memilih sumber informasi yang dsedang menempuh pendidikan di luar daerah. Sumber informasi kita sebut saja informan. Informan 1 berasal dari PematangPeneliti memilih sumber informasi yang dsedang menempuh pendidikan di luar daerah. Sumber informasi kita sebut saja informan. Informan 1 berasal dari Pematang