JOURNAL IMAJOURNAL IMA

Journal of Indonesia Marketing Association (IMA)Journal of Indonesia Marketing Association (IMA)

The growth of digital bank users in Indonesia is quite high compared to other countries in Asia, however, in Indonesia the percentage of digital bank users is still below that of traditional bank users. Bank Jago is the digital bank with the highest user growth among digital banks in Indonesia. The objective of this research is to examine the influence of Perceived Ease, Efficiency, and Trust on the Interest in Using Bank Jago as a Digital Bank. The sample selection technique uses purposive sampling with a predetermined sample size of 170 respondents. Data analysis techniques include quantitative descriptive analysis and structural equation modeling. The analyzed equation model includes the outer model, inner model, and hypothesis testing. Based on the results obtained using PLS-SEM software version 3.0, it is found that there is a significant positive influence between the perceived ease, the efficiency, and trust on the interest in using Bank Jago as a digital bank. There are three suggestions according to the results of this study, one of which is to increase the trust of potential customers, digital banks are expected to evaluate the digital-savvy generation by being active in social media and digital platforms to communicate with the digital-savvy generation and other audiences to assist in marketing, service, and stakeholder engagement.

The research concludes that perceived ease, efficiency, and trust significantly influence the interest in using Bank Jago as a digital bank.This indicates that the easier the application is to use, the more efficient it is perceived to be, and the higher the trust in the bank, the greater the customers intention to use the service.These findings align with previous studies emphasizing the importance of these factors in digital banking adoption.Therefore, Bank Jago should prioritize enhancing these aspects to attract and retain customers.

Berdasarkan hasil penelitian ini, terdapat beberapa saran untuk penelitian lanjutan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menguji pengaruh faktor-faktor lain, seperti keamanan dan inovasi layanan, terhadap minat penggunaan Bank Jago. Kedua, penelitian dapat diperluas dengan membandingkan Bank Jago dengan bank digital lainnya di Indonesia untuk mengidentifikasi keunggulan kompetitif dan area yang perlu ditingkatkan. Ketiga, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi dan pengalaman pengguna Bank Jago, termasuk faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan dan kepuasan mereka. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang perilaku konsumen dan strategi pemasaran yang efektif untuk bank digital di Indonesia, serta membantu Bank Jago dalam mengembangkan layanan yang lebih relevan dan menarik bagi pelanggan.

  1. PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN, DAN KEPERCAYAAN PADA PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE BANKING TERHADAP... doi.org/10.30739/jpsda.v2i1.1273PENGARUH KUALITAS LAYANAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PADA PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE BANKING TERHADAP doi 10 30739 jpsda v2i1 1273
  2. Sentiment Analysis on Customer Satisfaction of Digital Banking in Indonesia. sentiment analysis customer... thesai.org/Publications/ViewPaper?Volume=13&Issue=3&Code=IJACSA&SerialNo=56Sentiment Analysis on Customer Satisfaction of Digital Banking in Indonesia sentiment analysis customer thesai Publications ViewPaper Volume 13 Issue 3 Code IJACSA SerialNo 56
Read online
File size422.83 KB
Pages12
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Literasi Keuangan Syariah Terhadap Minat Masyarakat Menjadi Nasabah Bank Syariah di Indonesia Studi Masyarakat Kecamatan Jagakarsa Kota Jakarta Selatan 2026More at 2026

SEBISEBI Namun, terdapat 60,9% faktor lain yang belum diteliti dalam penelitian ini yang juga mempengaruhi minat tersebut. Oleh karena itu, penelitian lebih lanjutNamun, terdapat 60,9% faktor lain yang belum diteliti dalam penelitian ini yang juga mempengaruhi minat tersebut. Oleh karena itu, penelitian lebih lanjut

JURIS Pengaruh Pengetahuan dan Minat Menabung Masyarakat di Bank Syariah Studi Pada Masyarakat Kecamatan Pemenang Lombok Utara 2026More at 2026

SEBISEBI Metode analisis pada penelitian saat ini menggunakan metode PLS-SEM dengan bantuan software SmartPLS 3. Hasil penelitian saat ini menunjukkan bahwa pengaruhMetode analisis pada penelitian saat ini menggunakan metode PLS-SEM dengan bantuan software SmartPLS 3. Hasil penelitian saat ini menunjukkan bahwa pengaruh

JURIS Pengaruh Fluktuasi Harga Terhadap Daya Beli Pedagang Sembako Muslim di Pasar Palakka Kab Bone 2025More at 2025

IAIN BONEIAIN BONE Populasi dalam penelitian ini berjumlah 100 orang dan sampel diambil berdasarkan rumus Slovin sebanyak 80 responden. Penelitian ini merupakan penelitianPopulasi dalam penelitian ini berjumlah 100 orang dan sampel diambil berdasarkan rumus Slovin sebanyak 80 responden. Penelitian ini merupakan penelitian

JURIS Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Serta Loyalitas Pelanggan pada PT Travel Sasana Lintas Indo 2025More at 2025

LIMM PUBLIMM PUB Hal ini menunjukkan bahwa ketika kedua faktor tersebut diperhatikan secara bersamaan, mereka mampu menciptakan dampak positif yang bermakna terhadap responsHal ini menunjukkan bahwa ketika kedua faktor tersebut diperhatikan secara bersamaan, mereka mampu menciptakan dampak positif yang bermakna terhadap respons

JURIS Building Moderate Millennial Muslims Through Sufistic Multicultural Da wah 2025More at 2025

IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO Hasil penelitian menunjukkan bahwa dakwah multikultural sufistik mampu memberikan solusi strategis dalam menghadapi isu intoleransi dan radikalisme melaluiHasil penelitian menunjukkan bahwa dakwah multikultural sufistik mampu memberikan solusi strategis dalam menghadapi isu intoleransi dan radikalisme melalui

JURIS Analisis Prosedur Pembiayaan Produk Cicil Emas BSI dalam Upaya Meningkatkan Nasabah Pembiayaan pada Bank Syariah Indonesia KC Bojonegoro 2023More at 2023

UM SURABAYAUM SURABAYA Produk Pembiayaan Investasi Cicil Emas BSI adalah produk yang disediakan Bank Syariah Indonesia dengan tujuan memberikan fasilitas kepemilikan emas kepadaProduk Pembiayaan Investasi Cicil Emas BSI adalah produk yang disediakan Bank Syariah Indonesia dengan tujuan memberikan fasilitas kepemilikan emas kepada

JURIS Analisis Metode Backpropagation Memprediksi Penerimaan Santri Wati di Pondok Pesantren Modern Al Kautsar 2021More at 2021

TUNASBANGSATUNASBANGSA Algoritma Bacpropagation digunakan untuk mengolah data yang diimplementasikan dengan Matlab. Dimana data dikumpulkan melalui observasi langsung. Data dikategorikanAlgoritma Bacpropagation digunakan untuk mengolah data yang diimplementasikan dengan Matlab. Dimana data dikumpulkan melalui observasi langsung. Data dikategorikan

JURIS Kurikulum Pendidikan Tinggi Islam Di Era Kompetisi 2017More at 2017

IAINGAWIIAINGAWI Setelah proklamasi kemerdekaan Indonesia, pendidikan tinggi Islam secara resmi didirikan oleh Hatta dan Natsir di Jakarta dengan nama ADIA, kemudian diSetelah proklamasi kemerdekaan Indonesia, pendidikan tinggi Islam secara resmi didirikan oleh Hatta dan Natsir di Jakarta dengan nama ADIA, kemudian di

Useful /

JURIS Pengaruh Product Knowledge dan Brand Image Terhadap Keputusan Masyarakat Menjadi Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Tangerang Selatan 2026More at 2026

SEBISEBI Sementara itu, Brand Image memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan masyarakat menjadi nasabah Bank Syariah Indonesia dengan nilai 0,743.Sementara itu, Brand Image memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan masyarakat menjadi nasabah Bank Syariah Indonesia dengan nilai 0,743.

JURIS Pengaruh Kualitas Layanan dan Fitur Produk BSI Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Di Kab Bone 2025More at 2025

IAIN BONEIAIN BONE Fitur produk BSI Mobile juga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan, kualitas layanan dan fitur produk BSI Mobile berpengaruhFitur produk BSI Mobile juga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan, kualitas layanan dan fitur produk BSI Mobile berpengaruh

JURIS Efektivitas Kulit Singkong Ampas Tebu Dan Kulit Pisang Kepok Sebagai Karbon Aktif 2023More at 2023

POLTEKKES JAYAPURAPOLTEKKES JAYAPURA Tujuan penelitian ini adalah untuk membandingkan efektivitas karbon aktif terhadap penurunan kadar timbal limbah cair percetakan yang dibuat dengan variasiTujuan penelitian ini adalah untuk membandingkan efektivitas karbon aktif terhadap penurunan kadar timbal limbah cair percetakan yang dibuat dengan variasi

JURIS Customer Satisfaction Customer Loyalty and Market Orientation Through Service Quality a case study of Islamic Banking in Indonesia 2023More at 2023

SEBISEBI Dengan begitu banyak persaingan, penting untuk berhati-hati dalam memperlakukan pelanggan dengan tujuan untuk menciptakan orientasi pasar dengan produk.Dengan begitu banyak persaingan, penting untuk berhati-hati dalam memperlakukan pelanggan dengan tujuan untuk menciptakan orientasi pasar dengan produk.

ads-block-test