JOURNAL IMAJOURNAL IMA
Journal of Indonesia Marketing Association (IMA)Journal of Indonesia Marketing Association (IMA)The growth of digital bank users in Indonesia is quite high compared to other countries in Asia, however, in Indonesia the percentage of digital bank users is still below that of traditional bank users. Bank Jago is the digital bank with the highest user growth among digital banks in Indonesia. The objective of this research is to examine the influence of Perceived Ease, Efficiency, and Trust on the Interest in Using Bank Jago as a Digital Bank. The sample selection technique uses purposive sampling with a predetermined sample size of 170 respondents. Data analysis techniques include quantitative descriptive analysis and structural equation modeling. The analyzed equation model includes the outer model, inner model, and hypothesis testing. Based on the results obtained using PLS-SEM software version 3.0, it is found that there is a significant positive influence between the perceived ease, the efficiency, and trust on the interest in using Bank Jago as a digital bank. There are three suggestions according to the results of this study, one of which is to increase the trust of potential customers, digital banks are expected to evaluate the digital-savvy generation by being active in social media and digital platforms to communicate with the digital-savvy generation and other audiences to assist in marketing, service, and stakeholder engagement.
The research concludes that perceived ease, efficiency, and trust significantly influence the interest in using Bank Jago as a digital bank.This indicates that the easier the application is to use, the more efficient it is perceived to be, and the higher the trust in the bank, the greater the customers intention to use the service.These findings align with previous studies emphasizing the importance of these factors in digital banking adoption.Therefore, Bank Jago should prioritize enhancing these aspects to attract and retain customers.
Berdasarkan hasil penelitian ini, terdapat beberapa saran untuk penelitian lanjutan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menguji pengaruh faktor-faktor lain, seperti keamanan dan inovasi layanan, terhadap minat penggunaan Bank Jago. Kedua, penelitian dapat diperluas dengan membandingkan Bank Jago dengan bank digital lainnya di Indonesia untuk mengidentifikasi keunggulan kompetitif dan area yang perlu ditingkatkan. Ketiga, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi dan pengalaman pengguna Bank Jago, termasuk faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan dan kepuasan mereka. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang perilaku konsumen dan strategi pemasaran yang efektif untuk bank digital di Indonesia, serta membantu Bank Jago dalam mengembangkan layanan yang lebih relevan dan menarik bagi pelanggan.
- PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN, DAN KEPERCAYAAN PADA PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE BANKING TERHADAP... doi.org/10.30739/jpsda.v2i1.1273PENGARUH KUALITAS LAYANAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PADA PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE BANKING TERHADAP doi 10 30739 jpsda v2i1 1273
- Sentiment Analysis on Customer Satisfaction of Digital Banking in Indonesia. sentiment analysis customer... thesai.org/Publications/ViewPaper?Volume=13&Issue=3&Code=IJACSA&SerialNo=56Sentiment Analysis on Customer Satisfaction of Digital Banking in Indonesia sentiment analysis customer thesai Publications ViewPaper Volume 13 Issue 3 Code IJACSA SerialNo 56
| File size | 422.83 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
JOURNAL IMAJOURNAL IMA Social influence (SI) juga berpengaruh signifikan dan positif terhadap behavioral intention (BI). Generasi Y dan Z memiliki kesadaran tinggi dan antusiasmeSocial influence (SI) juga berpengaruh signifikan dan positif terhadap behavioral intention (BI). Generasi Y dan Z memiliki kesadaran tinggi dan antusiasme
ALMARHALAHALMARHALAH Keluarga yang hidup dengan nilai Islam secara menyeluruh akan melahirkan generasi Muslim yang berkarakter, berakhlak mulia, dan siap menghadapi tantanganKeluarga yang hidup dengan nilai Islam secara menyeluruh akan melahirkan generasi Muslim yang berkarakter, berakhlak mulia, dan siap menghadapi tantangan
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO Kehadiran DDII yang kemudian disusul kelompok pendakwah lain sejenis seperti Muhammadiyah tidaklah bebas nilai. Mereka membawa budaya puritan dengan semangatKehadiran DDII yang kemudian disusul kelompok pendakwah lain sejenis seperti Muhammadiyah tidaklah bebas nilai. Mereka membawa budaya puritan dengan semangat
UMSBUMSB Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian pustaka dengan metode deskriptif analitis. Temuan penelitian ini adalah 1) DesainPenelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian pustaka dengan metode deskriptif analitis. Temuan penelitian ini adalah 1) Desain
JOURNAL IMAJOURNAL IMA However, they face challenges such as inadequate facilities, high purchasing prices, and declining sales. The government has organized festivals and communityHowever, they face challenges such as inadequate facilities, high purchasing prices, and declining sales. The government has organized festivals and community
IFRELRESEARCHIFRELRESEARCH 48/POJK. 03 Tahun 2020, OJK berperan dalam memberikan jaminan atas kerugian finansial yang dirasakan oleh nasabah penyimpan. Dengan demikian, peran OJK48/POJK. 03 Tahun 2020, OJK berperan dalam memberikan jaminan atas kerugian finansial yang dirasakan oleh nasabah penyimpan. Dengan demikian, peran OJK
UBBGUBBG Peran orang tua dalam melestarikan bahasa warisan sebagai bahasa ibu kepada anak-anak sangat penting karena berbicara bahasa Aceh sejak usia dini akanPeran orang tua dalam melestarikan bahasa warisan sebagai bahasa ibu kepada anak-anak sangat penting karena berbicara bahasa Aceh sejak usia dini akan
TUNASBANGSATUNASBANGSA Hasil penelitian menunjukkan bahwa Algoritma C4. 5 dapat menghasilkan 9 rule dengan tingkat akurasi sebesar 90,00%. 5 dapat digunakan untuk mengklasifikasiHasil penelitian menunjukkan bahwa Algoritma C4. 5 dapat menghasilkan 9 rule dengan tingkat akurasi sebesar 90,00%. 5 dapat digunakan untuk mengklasifikasi
Useful /
APPIHIAPPIHI MoU dalam hukum perdata Indonesia memiliki kedudukan sebagai perjanjian pendahuluan yang mengikat secara hukum, bukan sekadar kesepakatan moral, asalkanMoU dalam hukum perdata Indonesia memiliki kedudukan sebagai perjanjian pendahuluan yang mengikat secara hukum, bukan sekadar kesepakatan moral, asalkan
APPIHIAPPIHI Fokus utama penelitian ini adalah menelaah apakah proses legislasi tersebut sesuai dengan prinsip-prinsip pembentukan peraturan perundang-undangan yangFokus utama penelitian ini adalah menelaah apakah proses legislasi tersebut sesuai dengan prinsip-prinsip pembentukan peraturan perundang-undangan yang
UNIRA MALANGUNIRA MALANG Kegiatan ekstrakurikuler juga menunjukkan hubungan positif dan signifikan dengan kepribadian siswa, sementara media sosial tidak memiliki hubungan yangKegiatan ekstrakurikuler juga menunjukkan hubungan positif dan signifikan dengan kepribadian siswa, sementara media sosial tidak memiliki hubungan yang
MAHADEWAMAHADEWA Melalui refleksi pembelajaran Problem Based Learning (PBL) yang dimodifikasi pada mata kuliah teknik penulisan skripsi dapat disimpulkan bahwa ProblemMelalui refleksi pembelajaran Problem Based Learning (PBL) yang dimodifikasi pada mata kuliah teknik penulisan skripsi dapat disimpulkan bahwa Problem