FEB UMIFEB UMI
Paradoks : Jurnal Ilmu EkonomiParadoks : Jurnal Ilmu EkonomiDalam sektor pendidikan tinggi yang semakin kompetitif, memahami penentu kepuasan dan loyalitas mahasiswa penting untuk kelangsungan institusi. Penelitian ini bertujuan mengeksplorasi pengaruh citra merek, harga, kualitas pelayanan, dan pemasaran digital terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa di konteks pendidikan tinggi. Penelitian dilakukan di Universitas Klabat dengan sampel 370 mahasiswa yang dipilih melalui teknik sampling purposif. Data dianalisis menggunakan Model Structural Equation Partial Least Squares (PLS-SEM). Hasil menunjukkan citra merek, harga, dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, sedangkan pemasaran digital tidak. Selain itu, citra merek, harga, kualitas pelayanan, dan kepuasan tidak memberikan dampak langsung signifikan terhadap loyalitas mahasiswa. Justru pemasaran digital menunjukkan pengaruh positif dan signifikan langsung terhadap loyalitas mahasiswa. Hasil ini menekankan pentingnya manajemen citra merek, strategi harga, dan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa, sekaligus menegaskan peran krusial pemasaran digital dalam memperkuat loyalitas. Namun, kepuasan mahasiswa tidak berperan sebagai mediator signifikan dalam hubungan antara variabel independen dan loyalitas.
Penelitian ini menemukan bahwa citra merek, harga, dan kualitas pelayanan secara positif dan signifikan memengaruhi kepuasan mahasiswa, sementara pemasaran digital memiliki pengaruh langsung signifikan terhadap loyalitas mahasiswa.Hasil ini menunjukkan bahwa persepsi positif terhadap citra institusi, keadilan harga relatif terhadap manfaat pendidikan, serta kualitas layanan akademik dan administratif menjadi fondasi utama kepuasan.Namun, loyalitas tidak hanya bergantung pada kepuasan, tetapi lebih dipengaruhi oleh intensitas dan kualitas interaksi digital antara mahasiswa dan institusi.Oleh karena itu, strategi pemasaran digital adaptif, personalisasi, dan berorientasi pengalaman menjadi kunci dalam membangun loyalitas jangka panjang.Selain itu, kepuasan mahasiswa tidak berperan sebagai mediator signifikan dalam hubungan antara prediktor dan loyalitas, menunjukkan pergeseran perilaku mahasiswa di era digital yang lebih mengutamakan pengalaman emosional dan interaksi daripada kepuasan murni.
Penelitian lanjutan dapat menggali peran kepercayaan dan keterlibatan emosional dalam membangun loyalitas mahasiswa, terutama di era digital. Selain itu, studi yang melibatkan berbagai institusi pendidikan tinggi dengan karakteristik berbeda akan memberikan wawasan lebih luas tentang pengaruh variabel-variabel ini. Penelitian juga bisa fokus pada efek jangka panjang dari strategi pemasaran digital terhadap loyalitas, termasuk bagaimana pengalaman digital yang berkelanjutan memperkuat hubungan antara mahasiswa dan institusi. Dengan demikian, penelitian-penelitian ini dapat memberikan dasar teoritis dan praktis untuk pengembangan strategi pemasaran yang lebih efektif dalam meningkatkan loyalitas mahasiswa di masa depan.
| File size | 334.26 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
FEB UMIFEB UMI Nilai R Square sebesar 0,706 mengindikasikan bahwa 70,6% variasi budaya kerja dijelaskan oleh kedua variabel, sementara 29,4% dipengaruhi faktor lain.Nilai R Square sebesar 0,706 mengindikasikan bahwa 70,6% variasi budaya kerja dijelaskan oleh kedua variabel, sementara 29,4% dipengaruhi faktor lain.
FEB UMIFEB UMI Analisis data menggunakan analisis SWOT untuk memaksimalkan peluang (Opportunities), namun dapat meminimalkan kelemahan (Weakness) dan ancaman (Threaths).Analisis data menggunakan analisis SWOT untuk memaksimalkan peluang (Opportunities), namun dapat meminimalkan kelemahan (Weakness) dan ancaman (Threaths).
FEB UMIFEB UMI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh budaya lingkungan organisasi terhadap kinerja karyawan dengan mediasi Green Human Resources ManagementPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh budaya lingkungan organisasi terhadap kinerja karyawan dengan mediasi Green Human Resources Management
FEB UMIFEB UMI Kemudian, instrumen diuji menggunakan uji validitas dan reliabilitas terlebih dahulu. Selanjutnya, data dianalisis dan diolah menggunakan teknik regresiKemudian, instrumen diuji menggunakan uji validitas dan reliabilitas terlebih dahulu. Selanjutnya, data dianalisis dan diolah menggunakan teknik regresi
FEB UMIFEB UMI PTPN IV Regional 1 Kebun Dusun Hulu menghadapi tantangan dalam mengoptimalkan efisiensi biaya operasional untuk meningkatkan kinerja keuangan, sehinggaPTPN IV Regional 1 Kebun Dusun Hulu menghadapi tantangan dalam mengoptimalkan efisiensi biaya operasional untuk meningkatkan kinerja keuangan, sehingga
FEB UMIFEB UMI However, the key finding lies in the identification of affective pathways as more dominant than cognitive ones, with brand attachment serving as a substantialHowever, the key finding lies in the identification of affective pathways as more dominant than cognitive ones, with brand attachment serving as a substantial
STIKES YRSDSSTIKES YRSDS Kinerja petugas dalam klaim BPJS Kesehatan berperan krusial dalam menjamin kelancaran administrasi layanan di rumah sakit. Tingginya jumlah klaim yangKinerja petugas dalam klaim BPJS Kesehatan berperan krusial dalam menjamin kelancaran administrasi layanan di rumah sakit. Tingginya jumlah klaim yang
UNIPASBYUNIPASBY Tujuan dari studi ini, yaitu bagaimana loyalitas konsumen efek dari kualitas produk, harga, serta promosi untuk lapisan Harum Bunga Melati Surabaya. BerdasarkanTujuan dari studi ini, yaitu bagaimana loyalitas konsumen efek dari kualitas produk, harga, serta promosi untuk lapisan Harum Bunga Melati Surabaya. Berdasarkan
Useful /
UMJ PremiumUMJ Premium Berdasarkan hasil pengolahan data dan analisa, dapat disimpulkan bahwa berdasarkan wawancara dan survey terhadap pelanggan, diperoleh penilaian terhadapBerdasarkan hasil pengolahan data dan analisa, dapat disimpulkan bahwa berdasarkan wawancara dan survey terhadap pelanggan, diperoleh penilaian terhadap
BALIMEDICALJOURNALBALIMEDICALJOURNAL Memahami bagaimana pengetahuan, sikap, dan stigma berinteraksi sangat penting untuk mendukung penggunaan obat GLP-1 yang terinformasi dan tepat. PenelitianMemahami bagaimana pengetahuan, sikap, dan stigma berinteraksi sangat penting untuk mendukung penggunaan obat GLP-1 yang terinformasi dan tepat. Penelitian
JURNALITPJURNALITP Hasil menunjukkan bahwa aplikasi mampu mendeteksi teks dengan akurasi tinggi dalam kondisi pencahayaan normal (91%) dan memberikan pengalaman penggunaanHasil menunjukkan bahwa aplikasi mampu mendeteksi teks dengan akurasi tinggi dalam kondisi pencahayaan normal (91%) dan memberikan pengalaman penggunaan
UMJ PremiumUMJ Premium Hasil pengukuran OEE menunjukkan efektivitas mesin baking cone tiga bulan terakhir adalah sebesar 82%. Nilai tersebut masih lebih rendah dibandingkan denganHasil pengukuran OEE menunjukkan efektivitas mesin baking cone tiga bulan terakhir adalah sebesar 82%. Nilai tersebut masih lebih rendah dibandingkan dengan