FEB UMIFEB UMI
Paradoks : Jurnal Ilmu EkonomiParadoks : Jurnal Ilmu EkonomiDalam sektor pendidikan tinggi yang semakin kompetitif, memahami penentu kepuasan dan loyalitas mahasiswa penting untuk kelangsungan institusi. Penelitian ini bertujuan mengeksplorasi pengaruh citra merek, harga, kualitas pelayanan, dan pemasaran digital terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa di konteks pendidikan tinggi. Penelitian dilakukan di Universitas Klabat dengan sampel 370 mahasiswa yang dipilih melalui teknik sampling purposif. Data dianalisis menggunakan Model Structural Equation Partial Least Squares (PLS-SEM). Hasil menunjukkan citra merek, harga, dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, sedangkan pemasaran digital tidak. Selain itu, citra merek, harga, kualitas pelayanan, dan kepuasan tidak memberikan dampak langsung signifikan terhadap loyalitas mahasiswa. Justru pemasaran digital menunjukkan pengaruh positif dan signifikan langsung terhadap loyalitas mahasiswa. Hasil ini menekankan pentingnya manajemen citra merek, strategi harga, dan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa, sekaligus menegaskan peran krusial pemasaran digital dalam memperkuat loyalitas. Namun, kepuasan mahasiswa tidak berperan sebagai mediator signifikan dalam hubungan antara variabel independen dan loyalitas.
Penelitian ini menemukan bahwa citra merek, harga, dan kualitas pelayanan secara positif dan signifikan memengaruhi kepuasan mahasiswa, sementara pemasaran digital memiliki pengaruh langsung signifikan terhadap loyalitas mahasiswa.Hasil ini menunjukkan bahwa persepsi positif terhadap citra institusi, keadilan harga relatif terhadap manfaat pendidikan, serta kualitas layanan akademik dan administratif menjadi fondasi utama kepuasan.Namun, loyalitas tidak hanya bergantung pada kepuasan, tetapi lebih dipengaruhi oleh intensitas dan kualitas interaksi digital antara mahasiswa dan institusi.Oleh karena itu, strategi pemasaran digital adaptif, personalisasi, dan berorientasi pengalaman menjadi kunci dalam membangun loyalitas jangka panjang.Selain itu, kepuasan mahasiswa tidak berperan sebagai mediator signifikan dalam hubungan antara prediktor dan loyalitas, menunjukkan pergeseran perilaku mahasiswa di era digital yang lebih mengutamakan pengalaman emosional dan interaksi daripada kepuasan murni.
Penelitian lanjutan dapat menggali peran kepercayaan dan keterlibatan emosional dalam membangun loyalitas mahasiswa, terutama di era digital. Selain itu, studi yang melibatkan berbagai institusi pendidikan tinggi dengan karakteristik berbeda akan memberikan wawasan lebih luas tentang pengaruh variabel-variabel ini. Penelitian juga bisa fokus pada efek jangka panjang dari strategi pemasaran digital terhadap loyalitas, termasuk bagaimana pengalaman digital yang berkelanjutan memperkuat hubungan antara mahasiswa dan institusi. Dengan demikian, penelitian-penelitian ini dapat memberikan dasar teoritis dan praktis untuk pengembangan strategi pemasaran yang lebih efektif dalam meningkatkan loyalitas mahasiswa di masa depan.
| File size | 334.26 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
FEB UMIFEB UMI Metode pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan teknik purposive sampling, sehingga sampel yang digunakan sebanyak 100 responden.Metode pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan teknik purposive sampling, sehingga sampel yang digunakan sebanyak 100 responden.
FEB UMIFEB UMI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kontribusi budaya kerja terhadap efektivitas promosi kreatif dan direct selling pada UMKM kuliner di KabupatenPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis kontribusi budaya kerja terhadap efektivitas promosi kreatif dan direct selling pada UMKM kuliner di Kabupaten
MULIADARMAMULIADARMA Lingkungan kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Oleh karena itu, perusahaan perlu memperhatikan keseimbangan bebanLingkungan kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Oleh karena itu, perusahaan perlu memperhatikan keseimbangan beban
MULIADARMAMULIADARMA Hasil empiris menunjukkan bahwa tidak satu pun dari variabel independen baik tekanan likuiditas, ukuran perusahaan, maupun leverage berpengaruh signifikanHasil empiris menunjukkan bahwa tidak satu pun dari variabel independen baik tekanan likuiditas, ukuran perusahaan, maupun leverage berpengaruh signifikan
MULIADARMAMULIADARMA Penelitian selanjutnya dapat mempertimbangkan variabel-variabel lain yang berpotensi memengaruhi burnout, seperti beban kerja, kepemimpinan yang suportif,Penelitian selanjutnya dapat mempertimbangkan variabel-variabel lain yang berpotensi memengaruhi burnout, seperti beban kerja, kepemimpinan yang suportif,
UNIRAYAUNIRAYA Uji simultan juga menunjukkan pengaruh signifikan (F hitung 173,696 > F tabel 3,354). Kesimpulannya, budaya organisasi dan kepemimpinan merupakan komponenUji simultan juga menunjukkan pengaruh signifikan (F hitung 173,696 > F tabel 3,354). Kesimpulannya, budaya organisasi dan kepemimpinan merupakan komponen
UMJ PremiumUMJ Premium Hasil analisis FMEA menunjukkan bahwa perbaikan sistem tracking pengiriman menjadi prioritas utama untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan demikian,Hasil analisis FMEA menunjukkan bahwa perbaikan sistem tracking pengiriman menjadi prioritas utama untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan demikian,
UMSBUMSB Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa tidak adanya perbedaan yang signifikan antara kualitas pelayanan yang diterima pasien BPJS dan Non BPJS jikaDari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa tidak adanya perbedaan yang signifikan antara kualitas pelayanan yang diterima pasien BPJS dan Non BPJS jika
Useful /
FEB UMIFEB UMI PTPN IV Regional 1 Kebun Dusun Hulu menghadapi tantangan dalam mengoptimalkan efisiensi biaya operasional untuk meningkatkan kinerja keuangan, sehinggaPTPN IV Regional 1 Kebun Dusun Hulu menghadapi tantangan dalam mengoptimalkan efisiensi biaya operasional untuk meningkatkan kinerja keuangan, sehingga
FEB UMIFEB UMI Persepsi karyawan PT Mandom Indonesia Cabang Lombok terhadap kebijakan usia maksimal kontrak sangat bervariasi, mencerminkan penerimaan rasional sekaligusPersepsi karyawan PT Mandom Indonesia Cabang Lombok terhadap kebijakan usia maksimal kontrak sangat bervariasi, mencerminkan penerimaan rasional sekaligus
FEB UMIFEB UMI Sebaliknya, work engagement dan komitmen organisasi berpengaruh positif terhadap peningkatan kinerja, yang menegaskan bahwa keterikatan emosional terhadapSebaliknya, work engagement dan komitmen organisasi berpengaruh positif terhadap peningkatan kinerja, yang menegaskan bahwa keterikatan emosional terhadap
PIP SEMARANGPIP SEMARANG Mesin atau mesin penggerak utama pada kapal adalah alat yang digunakan untuk menggerakkan kapal dalam pengoperasiannya membawa muatan dari suatu tempatMesin atau mesin penggerak utama pada kapal adalah alat yang digunakan untuk menggerakkan kapal dalam pengoperasiannya membawa muatan dari suatu tempat