STIM YKPNSTIM YKPN

Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah MahasiswaCakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa

Pelayanan kesehatan merupakan salah satu kebutuhan dasar yang harus dipenuhi untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat. Kepuasan pasien adalah faktor utama yang menentukan kualitas pelayanan kesehatan seperti Puskesmas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mempelajari pengaruh kualitas pelayanan pada kepuasan pasien. Penelitian ini menggunakan Model SERVQUAL digunakan sebagai pendekatan dalam mengukur kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik survey melalui kuesioner yang disebarkan kepada pasien rawat jalan Puskesmas Tanjungsari. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tangibles tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien. Kepercayaan, responsivitas, keyakinan, dan empati berpengaruh positif dan signifikan. Secara bersamaan, kepuasan pasien Puskesmas Tanjungsari dipengaruhi oleh kelima dimensi kualitas pelayanan. Akibatnya, puskesmas harus meningkatkan kualitas pelayanan melalui interaksi yang lebih responsif, peningkatan kepercayaan pasien, dan pendekatan yang lebih empati untuk memberikan layanan kesehatan.

Kualitas pelayanan di Puskesmas Tanjungsari berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, dengan dimensi kepercayaan, responsivitas, keyakinan, dan empati memiliki dampak positif.Keseluruhan lima dimensi SERVQUAL secara simultan memengaruhi kepuasan pasien, sehingga perlu peningkatan kualitas pelayanan melalui interaksi responsif dan empati.

1. Penelitian lanjutan dapat mengkaji dimensi tambahan dalam model SERVQUAL untuk memperkaya analisis kualitas pelayanan. 2. Menggunakan metode campuran (kualitatif dan kuantitatif) untuk memahami perspektif pasien secara lebih mendalam. 3. Memperluas sampel penelitian dengan menggabungkan pasien rawat inap dan layanan khusus untuk memperoleh gambaran yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien.

  1. IJMPD | Private Hospitals’ Service Quality Dimensions: The impact of Service Quality... doi.org/10.22161/ijmpd.5.3.2IJMPD Private HospitalsyCE Service Quality Dimensions The impact of Service Quality doi 10 22161 ijmpd 5 3 2
Read online
File size451.66 KB
Pages13
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Responsivitas Pada Pasien BPJS Di Puskesmas Padamukti 2026More at 2026

STIM LPISTIM LPI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat responsivitas pelayanan terhadap pasien BPJS di Puskesmas Padamukti serta mengidentifikasi faktor-faktorPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat responsivitas pelayanan terhadap pasien BPJS di Puskesmas Padamukti serta mengidentifikasi faktor-faktor

JURIS Effectiveness of Internet Based Cognitive Behavioral Therapy on Quality of Life Among Breast Cancer Survivors Literature Review 2025More at 2025

STIKES SAPTABAKTISTIKES SAPTABAKTI Hasil dari 249 artikel yang diidentifikasi, 10 artikel memenuhi kriteria dan dianalisis. Hasil menunjukkan ICBT efektif menurunkan gejala kecemasan, depresi,Hasil dari 249 artikel yang diidentifikasi, 10 artikel memenuhi kriteria dan dianalisis. Hasil menunjukkan ICBT efektif menurunkan gejala kecemasan, depresi,

JURIS The Relationship Of The Qualitty Of Health Services To The Satisfaction Of Patients Using BPJS At Rajeg Health Center 2025More at 2025

STIKES SAPTABAKTISTIKES SAPTABAKTI Teknik sampel: Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan menggunakan teknik accidental sampling.Teknik sampel: Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan menggunakan teknik accidental sampling.

JURIS Faktor Faktor Yang Berhubungan Dengan Beban Kerja Dan Kelelahan Pada Perawat Di Ruang Intensive Care Unit ICU 2025More at 2025

MALAHAYATIMALAHAYATI Beban kerja yang tinggi, jadwal kerja yang tidak teratur, serta tuntutan tanggung jawab yang besar sering kali menyebabkan kelelahan fisik, mental, danBeban kerja yang tinggi, jadwal kerja yang tidak teratur, serta tuntutan tanggung jawab yang besar sering kali menyebabkan kelelahan fisik, mental, dan

JURIS Factors Associated with Nursing Documentation in Electronic Medical Records at RSUD Sawerigading Palopo 2025 2025More at 2025

AACENDIKIAJOURNALAACENDIKIAJOURNAL Tujuan penelitian ini untuk menganalisis faktor-faktor yang berhubungan dengan dokumentasi keperawatan dalam RME di RSUD Sawerigading Palopo. PenelitianTujuan penelitian ini untuk menganalisis faktor-faktor yang berhubungan dengan dokumentasi keperawatan dalam RME di RSUD Sawerigading Palopo. Penelitian

JURIS Hubungan Service Excellence Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di RS Primaya Makassar 2025More at 2025

URINDOURINDO Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan service excellence terhadap kepuasan dan loyalitas pasien di RS Primaya Makassar. Metode: PenelitianPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan service excellence terhadap kepuasan dan loyalitas pasien di RS Primaya Makassar. Metode: Penelitian

JURIS Tanggung Jawab Hukum Dokter Orthopedi dalam Tindakan Operasi Pembedahan Minimal Invasive pada Pasien BPJS Kesehatan 2025More at 2025

DINASTIREVDINASTIREV Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tanggung jawab hukum dokter ortopedi dalam pelaksanaan operasi bedah minimal invasif (MIS) pada pasien BPJSPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis tanggung jawab hukum dokter ortopedi dalam pelaksanaan operasi bedah minimal invasif (MIS) pada pasien BPJS

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya 2018More at 2018

UM SURABAYAUM SURABAYA Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Teuku PeukanTujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Teuku Peukan

Useful /

JURIS Use of the Camtasia Application for Audio Visual Media in Learning Mathematics in Elementary Schools 2026More at 2026

STAIALHIKMAHPARIANGANSTAIALHIKMAHPARIANGAN Penelitian menggunakan pendekatan Research and Development dengan model ADDIE yang meliputi Analisis, Desain, Pengembangan, Implementasi, dan Evaluasi.Penelitian menggunakan pendekatan Research and Development dengan model ADDIE yang meliputi Analisis, Desain, Pengembangan, Implementasi, dan Evaluasi.

JURIS Sosialisasi Digital Marketing sebagai Media Informasi Pengembangan Bisnis UMKM menuju Era Society 5 0 2025More at 2025

MASOEMUNIVERSITYMASOEMUNIVERSITY Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan pelaku UMKM di Desa Sukamulya, Kecamatan Singajaya, KabupatenKegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan pelaku UMKM di Desa Sukamulya, Kecamatan Singajaya, Kabupaten

JURIS Keamanan Data Dan Informasi Dier Sosialisasi Keamanan Data dan Informasi Era Digital di MA Cimalaka Kabupaten Sumedang 2025More at 2025

MASOEMUNIVERSITYMASOEMUNIVERSITY Namun, di sisi lain, kemajuan ini juga membuka celah terhadap berbagai ancaman keamanan yang semakin kompleks dan canggih. Serangan siber seperti peretasanNamun, di sisi lain, kemajuan ini juga membuka celah terhadap berbagai ancaman keamanan yang semakin kompleks dan canggih. Serangan siber seperti peretasan

JURIS The Influence Of The School Environment On Students Learning Motivation In Private Madrasah Aliyah Hidayah Of The Khalipah Bookie 2023More at 2023

STAITTDSTAITTD The results indicate that the school environment at Madrasah Aliyah Hidayah Private Bandar Khalipah is in the enough category, with an average score ofThe results indicate that the school environment at Madrasah Aliyah Hidayah Private Bandar Khalipah is in the enough category, with an average score of

ads-block-test