PPICURUGPPICURUG
Aviation Business and Operations JournalAviation Business and Operations JournalPelayanan Aviation Security (Avsec) berperan penting dalam menjaga keamanan penerbangan sekaligus meningkatkan kenyamanan penumpang selama proses pemeriksaan keamanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja pelayanan personel Avsec terhadap kepuasan penumpang di Passenger Security Check Point (PSCP) Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan melibatkan 100 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan nilai CSI sebesar 82,82% yang termasuk dalam kategori sangat puas, sehingga menunjukkan bahwa pelayanan personel Avsec telah memenuhi harapan penumpang. Analisis IPA mengidentifikasi delapan atribut pelayanan yang berada pada Kuadran I (Prioritas Utama) dan memerlukan perbaikan, sedangkan sebagian besar atribut lainnya berada pada Kuadran II (Pertahankan Prestasi). Dengan demikian, kinerja pelayanan Avsec dinilai sangat baik, namun peningkatan pada atribut prioritas tetap diperlukan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan penumpang.
Penelitian ini menunjukkan bahwa metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) efektif digunakan untuk mengevaluasi kinerja pelayanan personel Aviation Security (Avsec) terhadap kepuasan penumpang di Passenger Security Check Point (PSCP) Terminal Domestik Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali.Berdasarkan hasil analisis, pelayanan yang diberikan secara umum telah mampu memenuhi harapan penumpang dan menghasilkan tingkat kepuasan yang termasuk dalam kategori sangat puas.Meskipun demikian, masih terdapat beberapa atribut pelayanan yang memerlukan perhatian sebagai prioritas perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji pengaruh pelatihan khusus terhadap kinerja personel Avsec dalam meningkatkan kepuasan penumpang. Selain itu, penelitian perlu mengeksplorasi integrasi teknologi keamanan modern untuk mempercepat proses pemeriksaan tanpa mengurangi kualitas layanan. Terakhir, studi lebih lanjut diperlukan untuk mengevaluasi dampak perbedaan budaya penumpang terhadap persepsi kepuasan di area pemeriksaan keamanan.
- Analisis Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan Unit Informasi Di Bandar Udara Internasional... doi.org/10.47134/pjase.v1i3.3028Analisis Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan Unit Informasi Di Bandar Udara Internasional doi 10 47134 pjase v1i3 3028
- Rancang Bangun Website Prodi D3 Komunikasi Penerbangan Menggunakan Metode Prototype | Moonlight | INTEGER:... doi.org/10.31284/j.integer.2022.v7i1.2520Rancang Bangun Website Prodi D3 Komunikasi Penerbangan Menggunakan Metode Prototype Moonlight INTEGER doi 10 31284 j integer 2022 v7i1 2520
| File size | 613.96 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
POLTEKBANGPLGPOLTEKBANGPLG Ketiga faktor ini menentukan seberapa baik perangkat dapat mendeteksi dan mengusir burung dari area bandara yang kritis. Namun, tinjauan pustaka ini jugaKetiga faktor ini menentukan seberapa baik perangkat dapat mendeteksi dan mengusir burung dari area bandara yang kritis. Namun, tinjauan pustaka ini juga
PPICURUGPPICURUG Kurangnya pemahaman tentang literasi keuangan membuat arus kas, keuntungan, dan modal sulit dipantau, padahal pencatatan kas yang rapi penting agar usahaKurangnya pemahaman tentang literasi keuangan membuat arus kas, keuntungan, dan modal sulit dipantau, padahal pencatatan kas yang rapi penting agar usaha
ICPA BANYUWANGIICPA BANYUWANGI Berdasarkan hasil dan pembahasan penelitian, kesimpulan yang dapat ditarik adalah bahwa beban kerja petugas aviation security di Bandara InternasionalBerdasarkan hasil dan pembahasan penelitian, kesimpulan yang dapat ditarik adalah bahwa beban kerja petugas aviation security di Bandara Internasional
UMUM Meskipun demikian, semangat kolektif dalam mengimplementasikan budaya mutu terus berkembang dan diperkuat melalui pelatihan, coaching, serta pemantauanMeskipun demikian, semangat kolektif dalam mengimplementasikan budaya mutu terus berkembang dan diperkuat melalui pelatihan, coaching, serta pemantauan
UMUM Temuan unik mengungkapkan bahwa meskipun mahasiswa memiliki pemahaman yang kuat tentang prinsip-prinsip keuangan Islam (skor dimensi ideologis 4. 463),Temuan unik mengungkapkan bahwa meskipun mahasiswa memiliki pemahaman yang kuat tentang prinsip-prinsip keuangan Islam (skor dimensi ideologis 4. 463),
UMUM Dengan menafsirkan tema-tema ini melalui lensa Psikologi Indigen, penelitian ini menegaskan peran disiplin ilmu ini dalam menjembatani psikologi globalDengan menafsirkan tema-tema ini melalui lensa Psikologi Indigen, penelitian ini menegaskan peran disiplin ilmu ini dalam menjembatani psikologi global
UMUM Siswa dalam grup kontrol menunjukkan penurunan kinerja, dengan perolehan belajar negatif sebesar −8,32 dan −15,20, yang menunjukkan hilangnya pembelajaranSiswa dalam grup kontrol menunjukkan penurunan kinerja, dengan perolehan belajar negatif sebesar −8,32 dan −15,20, yang menunjukkan hilangnya pembelajaran
UMUM The application of the Science, Technology, Engineering, and Mathematics (STEM) approach significantly improves students conceptual understanding of PerimeterThe application of the Science, Technology, Engineering, and Mathematics (STEM) approach significantly improves students conceptual understanding of Perimeter
Useful /
PPICURUGPPICURUG kendala yang ada menunjukkan bahwa optimalisasi pengawasan belum sepenuhnya tercapai dan memerlukan perbaikan sistemik, mencakup penambahan personel AMC,kendala yang ada menunjukkan bahwa optimalisasi pengawasan belum sepenuhnya tercapai dan memerlukan perbaikan sistemik, mencakup penambahan personel AMC,
IAILMIAILM Berdasarkan hasil penelitian tentang analisis hukum penghasilan content creator YouTube dalam perspektif fiqih muamalah, bentuk akad dalam monetisasi YouTubeBerdasarkan hasil penelitian tentang analisis hukum penghasilan content creator YouTube dalam perspektif fiqih muamalah, bentuk akad dalam monetisasi YouTube
IAILMIAILM Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyimpangan dalam taaruf seringkali disebabkan oleh kurangnya pemahaman prinsip-prinsip syariat, pengaruh teknologi,Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyimpangan dalam taaruf seringkali disebabkan oleh kurangnya pemahaman prinsip-prinsip syariat, pengaruh teknologi,
UMUM Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, dan data dikumpulkan melalui wawancara tidak terstruktur dengan informan. Informan yang terlibatPenelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, dan data dikumpulkan melalui wawancara tidak terstruktur dengan informan. Informan yang terlibat