AGEBJAGEBJ

AGEBJAGEBJ

Kepuasan pelanggan penting karena dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan dan mengurangi kerugian, memberikan tim manajemen wawasan untuk menjaga bisnis tetap berjalan. Studi ini bertujuan mengeksplorasi bagaimana kualitas layanan, keadilan harga, dan citra merek memengaruhi kepuasan pelanggan di KFC Malaysia. Desain penelitian kuantitatif digunakan, data dikumpulkan dari pelanggan KFC Malaysia melalui survei online. Data dari 200 responden dianalisis untuk menguji hipotesis yang diajukan. Temuan menunjukkan bahwa kualitas layanan dan citra merek memiliki efek positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara keadilan harga menunjukkan efek positif tetapi tidak signifikan. Hasil menunjukkan bahwa pelanggan lebih memprioritaskan citra merek dan pengalaman layanan dibandingkan harga saat menentukan tingkat kepuasan mereka. Studi ini menyarankan KFC Malaysia fokus pada kualitas layanan dan citra merek sambil mempertahankan harga yang transparan. Secara keseluruhan, studi ini membantu bisnis makanan cepat saji memahami cara meningkatkan kepuasan pelanggan dan tetap kompetitif di Malaysia.

Kualitas layanan dan citra merek memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan KFC Malaysia, sementara keadilan harga memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan.Citra merek menjadi faktor utama yang memengaruhi kepuasan pelanggan, diikuti oleh kualitas layanan.Penelitian ini menunjukkan bahwa strategi KFC Malaysia harus fokus pada peningkatan kualitas layanan dan citra merek untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.Rekomendasi untuk penelitian lanjutan mencakup analisis faktor lain seperti kualitas makanan dan pengalaman digital.

Penelitian lanjutan dapat mengkaji pengaruh kualitas makanan dan pengalaman digital terhadap kepuasan pelanggan di KFC Malaysia. Selain itu, studi perbandingan antar wilayah di Malaysia untuk mengevaluasi perbedaan persepsi pelanggan terhadap citra merek. Pengembangan strategi inovasi berbasis teknologi seperti AI untuk meningkatkan efisiensi layanan dan kepuasan pelanggan juga menjadi arah penelitian yang layak dikembangkan.

  1. How Organizational Management Affect Employees’ Motivation and Service Quality: A Study of Kentucky... ejournal.aibpm.org/index.php/IJABIM/article/view/860How Organizational Management Affect EmployeesAo Motivation and Service Quality A Study of Kentucky ejournal aibpm index php IJABIM article view 860
  2. Service Quality Dimensions as Correlates of Customer Satisfaction and Behavioral Intentions: The Case... journalajeba.com/index.php/AJEBA/article/view/258Service Quality Dimensions as Correlates of Customer Satisfaction and Behavioral Intentions The Case journalajeba index php AJEBA article view 258
  3.  . 0 doi.org/10.3390/admsci9010004A 0 doi 10 3390 admsci9010004
  4.  . 0 mdpi.com/2078-2489/13/5/219A 0 mdpi 2078 2489 13 5 219
Read online
File size408.76 KB
Pages14
DMCAReport

Related /

JURIS Kontribusi Identitas Merek Kualitas Layanan dan Standar Harga dalam Menentukan Pembelian Tiket Lion Air di Yogyakarta 2026More at 2026

UCYUCY Temuan ini dapat memberikan masukan bagi manajemen maskapai dalam memperkuat kepercayaan konsumen melalui konsistensi identitas merek, peningkatan kualitasTemuan ini dapat memberikan masukan bagi manajemen maskapai dalam memperkuat kepercayaan konsumen melalui konsistensi identitas merek, peningkatan kualitas

JURIS Pengaruh Keadilan Distributif Dan Kepemimpinan Transformasional Terhadap Organizational Citizenship Behavior Yang Di Moderasi Oleh Komitmen Organisasi 2026More at 2026

UCYUCY Keadilan distributif dan kepemimpinan transformasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap organizational citizenship behavior. Komitmen organisasiKeadilan distributif dan kepemimpinan transformasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap organizational citizenship behavior. Komitmen organisasi

JURIS Aplikasi Frontend untuk Meningkatkan Customer Experience dan Mendapatkan Data Customer Menggunakan Metode Scrum pada Studi Kasus Livera 2026More at 2026

KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE Kemajuan teknologi yang cepat menjadi faktor krusial bagi bisnis untuk tetap kompetitif di pasar yang semakin dinamis. Livera adalah perusahaan yang bergerakKemajuan teknologi yang cepat menjadi faktor krusial bagi bisnis untuk tetap kompetitif di pasar yang semakin dinamis. Livera adalah perusahaan yang bergerak

JURIS Application Of The First Come First Served Method In A Web Based Marriage Registration System 2026More at 2026

KRESNA MEDIAKRESNA MEDIA Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem berjalan sesuai dengan rancangan dan seluruh fitur berfungsi dengan baik. Pengujian beta menghasilkan nilai rata-rataHasil penelitian menunjukkan bahwa sistem berjalan sesuai dengan rancangan dan seluruh fitur berfungsi dengan baik. Pengujian beta menghasilkan nilai rata-rata

JURIS Analisis Kualitatif Penerapan Kaizen Costing Sebagai Strategi Pengendalian Biaya Dalam Industri Jasa 2025More at 2025

ASTHAGRAFIKAASTHAGRAFIKA Dalam industri jasa, seperti PT Kereta Api Indonesia (KAI), PT Indosat Ooredoo Hutchison Tbk, PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom), dan PT Garuda MetalindoDalam industri jasa, seperti PT Kereta Api Indonesia (KAI), PT Indosat Ooredoo Hutchison Tbk, PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom), dan PT Garuda Metalindo

JURIS The Impact of Administrative Staff s Role on the Effectiveness of SIMRS in Recording the Daily Census of JPPK Patients at Hospital X 2025More at 2025

SCITECHGRUPSCITECHGRUP Penelitian ini menganalisis peran staf administrasi dalam meningkatkan efektivitas Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) dalam merekam sensusPenelitian ini menganalisis peran staf administrasi dalam meningkatkan efektivitas Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) dalam merekam sensus

JURIS Analisis Pengaruh Boikot Produk Kopi Starbucks terhadap Peningkatan Minat Beli Kopi Lokal pada Gen Z di Indonesia 2025More at 2025

STIEDHARMAPUTRA SMGSTIEDHARMAPUTRA SMG Terkait adanya konflik sosial-politik yang terjadi antara Palestina dan Israel, banyak negara yang mengecam tindakan Israel dengan cara memboikot produkTerkait adanya konflik sosial-politik yang terjadi antara Palestina dan Israel, banyak negara yang mengecam tindakan Israel dengan cara memboikot produk

JURIS Peran Lingkungan Kerja Sebagai Moderasi Antara Pengawasan dan Disiplin Kerja terhadap Produktivitas Kerja Perusahaan Manufaktur 2024More at 2024

UMPOUMPO Dengan adanya pengawasan melekat dari pimpinan terhadap karyawan, diharapkan adanya perkembangan dalam pembuatan laporan-laporan atas hasil kerja yangDengan adanya pengawasan melekat dari pimpinan terhadap karyawan, diharapkan adanya perkembangan dalam pembuatan laporan-laporan atas hasil kerja yang

Useful /

JURIS Design and Development of an IoT Based Monitoring System for Solar Phone Charging Stations 2026More at 2026

UKRIMUKRIM Sistem berhasil merekam dan mentransmisikan data secara real-time di bawah konektivitas internet. Namun, anomali terdeteksi, seperti 4% data tegangan melonjakSistem berhasil merekam dan mentransmisikan data secara real-time di bawah konektivitas internet. Namun, anomali terdeteksi, seperti 4% data tegangan melonjak

JURIS Prototype of an Automated Item Sorting System Using a Barcode Scanner and Servo Based Directional Control with Microcontroller 2026More at 2026

UKRIMUKRIM Sistem dirancang dengan mikrokontroler Arduino Mega 2560, pemindai barcode GM66, sensor inframerah, motor konveyor DC, dan motor servo MG996R. Metode yangSistem dirancang dengan mikrokontroler Arduino Mega 2560, pemindai barcode GM66, sensor inframerah, motor konveyor DC, dan motor servo MG996R. Metode yang

JURIS Strukturalisasi kurikulum pendidikan dalam Hadits sebagai landasan kurikulum pendidikan modern 2024More at 2024

STAI TBHSTAI TBH Namun, pemanfaatannya dalam kurikulum masih terbatas, dengan integrasi nilai-nilainya yang sering kurang sistematis. Penelitian ini bertujuan menganalisisNamun, pemanfaatannya dalam kurikulum masih terbatas, dengan integrasi nilai-nilainya yang sering kurang sistematis. Penelitian ini bertujuan menganalisis

JURIS Study of Lazada in Malaysia Reveals the Impact of Social Media Marketing Brand Trust And Brand Loyalty on Consumers Intention to Buy 2023More at 2023

AGEBJAGEBJ Pembelian online diharapkan menjadi biasa dalam ekonomi pasca-pandemi. Di Malaysia, Lazada memanfaatkan peluang ini dan meraih pangsa pasar. PenelitianPembelian online diharapkan menjadi biasa dalam ekonomi pasca-pandemi. Di Malaysia, Lazada memanfaatkan peluang ini dan meraih pangsa pasar. Penelitian

ads-block-test