PIPI

Kurs : Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan dan BisnisKurs : Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan dan Bisnis

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian serta menguji peran mediasi brand switching intention pada pelanggan IndiHome di Kota Pekanbaru. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 151 pelanggan yang dipilih melalui teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap brand switching intention serta berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sementara itu, brand switching intention berpengaruh negatif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil uji mediasi menunjukkan bahwa brand switching intention tidak memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam meningkatkan keputusan pembelian dan menurunkan kecenderungan pelanggan untuk beralih ke penyedia layanan lain. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan perlu menjadi prioritas perusahaan untuk mempertahankan daya saing di industri layanan internet broadband.

(1) kualitas pelayanan memiliki pengaruh negatif namun signifikan terhadap brand switching intention.(2) kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.(3) brand switching intention memiliki pengaruh negatif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.dan (4) kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian melalui brand switching intention sebagai variabel perantara.

Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi faktor-faktor lain yang memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dan keputusan pembelian, seperti kepuasan pelanggan atau nilai persepsi. Selain itu, penelitian bisa diperluas ke wilayah atau penyedia layanan internet lain di Indonesia untuk membandingkan hasilnya. Penelitian juga dapat menggabungkan analisis kualitatif untuk memahami motivasi lebih dalam di balik keputusan pelanggan, terutama dalam konteks kompetisi industri layanan broadband yang semakin ketat.

  1. Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan, Persepsi Citra Merek, Persepsi Harga, Dan Persepsi Fitur Produk... doi.org/10.24905/konsentrasi.v4i2.58Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Persepsi Citra Merek Persepsi Harga Dan Persepsi Fitur Produk doi 10 24905 konsentrasi v4i2 58
  2. Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian | Jurnal Ekonomi dan Bisnis.... ejournal.poltekbaubau.ac.id/index.php/jeko/article/view/356Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Jurnal Ekonomi dan Bisnis ejournal poltekbaubau ac index php jeko article view 356
  3. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Switching Intention pada Nasabah Bank Panin... jmas.unbari.ac.id/index.php/jmas/article/view/80Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Switching Intention pada Nasabah Bank Panin jmas unbari ac index php jmas article view 80
  4. Pengaruh Product Quality dan Service Quality terhadap Brand Switching Melalui Customer Value (Studi pada... ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/34660Pengaruh Product Quality dan Service Quality terhadap Brand Switching Melalui Customer Value Studi pada ejournal3 undip ac index php jiab article view 34660
Read online
File size482.77 KB
Pages13
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Fasilitas Transportasi Dan Akomodasi Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Kabupaten Semarang 2026More at 2026

STIE DEWANTARASTIE DEWANTARA Uji F juga mengkonfirmasi bahwa model regresi yang digunakan adalah fit, menunjukkan pengaruh positif bersama-sama dari fasilitas, transportasi, dan akomodasiUji F juga mengkonfirmasi bahwa model regresi yang digunakan adalah fit, menunjukkan pengaruh positif bersama-sama dari fasilitas, transportasi, dan akomodasi

JURIS Relationship Between Age Work Period Work Load with Work Realted Stres Study on Education Personnel at the Directorate od Health Polytechnic Ministry of Health Surabaya in 2025 2026More at 2026

JURNALPOLTEKKESMALUKUJURNALPOLTEKKESMALUKU Total responden berjumlah 63 tenaga kependidikan diambil secara random dari 74 tenaga kependidikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh tenaga kependidikanTotal responden berjumlah 63 tenaga kependidikan diambil secara random dari 74 tenaga kependidikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh tenaga kependidikan

JURIS Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Guru PAUD Kecamatan Ampenan 2026More at 2026

UNRAMUNRAM Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif, serta metode survei melalui angket. Populasi dalam penelitian ini mencakupPendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif, serta metode survei melalui angket. Populasi dalam penelitian ini mencakup

JURIS Hubungan Tata Kelola Pembelajaran dengan Perkembangan Anak Usia Dini di TK Kecamatan Sekarbela 2026More at 2026

UNRAMUNRAM Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data dilakukan melalui uji Prasyarat dan uji korelasi product moment. Berdasarkan hasil analisisPengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data dilakukan melalui uji Prasyarat dan uji korelasi product moment. Berdasarkan hasil analisis

JURIS Increasing community productivity from the aspek of village fund management 2025More at 2025

INSIGHTPUBINSIGHTPUB Berdasarkan penelitian ini juga diperoleh hasil bahwa kontribusi pengaruh pengelolaan alokasi dana desa terhadap peningkatan produktivitas masyarakat adalahBerdasarkan penelitian ini juga diperoleh hasil bahwa kontribusi pengaruh pengelolaan alokasi dana desa terhadap peningkatan produktivitas masyarakat adalah

JURIS Bauran Pemasaran Obyek Wisata dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pengunjung Generasi Z di Pantai Papuma Jember 2025More at 2025

STIEDHARMAPUTRA SMGSTIEDHARMAPUTRA SMG Penelitian ini merekomendasikan kepada pengelola Pantai Papuma untuk lebih memperhatikan strategi pemasaran yang sesuai dengan preferensi generasi Z, sertaPenelitian ini merekomendasikan kepada pengelola Pantai Papuma untuk lebih memperhatikan strategi pemasaran yang sesuai dengan preferensi generasi Z, serta

JURIS Financial Distress Dikaji Berdasarkan Rasio Keuangan pada Perusahaan Sektor Tekstil dan Garmen yang Terdaftar di BEI Tahun 2022 2023 2025More at 2025

STIEDHARMAPUTRA SMGSTIEDHARMAPUTRA SMG Namun, pengaruh globalisasi yang dipicu oleh pengaruh pihak internal dan pihak eksternal dapat menyebabkan banyak perusahaan mengalami kesulitan keuangan.Namun, pengaruh globalisasi yang dipicu oleh pengaruh pihak internal dan pihak eksternal dapat menyebabkan banyak perusahaan mengalami kesulitan keuangan.

JURIS Back Matters Prologia Vol 3 No 2 2020More at 2020

UNTARUNTAR Pedoman ini mencakup berbagai aspek penting, mulai dari format penulisan hingga bagian-bagian utama dalam artikel. Dengan demikian, mahasiswa dapat menghasilkanPedoman ini mencakup berbagai aspek penting, mulai dari format penulisan hingga bagian-bagian utama dalam artikel. Dengan demikian, mahasiswa dapat menghasilkan

Useful /

JURIS Kepemimpinan Kepala Sekolah dan Micropolitics di Sekolah Sebuah Kajian Literatur 2026More at 2026

UNRAMUNRAM Kepemimpinan micropolitics yang efektif harus mengintegrasikan pengaruh kebijakan makro dan menerapkan tiga bentuk kekuasaan (over, with, through) secaraKepemimpinan micropolitics yang efektif harus mengintegrasikan pengaruh kebijakan makro dan menerapkan tiga bentuk kekuasaan (over, with, through) secara

JURIS Pengaruh Kepemilikan Institusional Dan Komisaris Independen Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Dengan Kualitas Audit Sebagai Moderasi 2026More at 2026

PIPI Teknik analisis data menggunakan regresi data panel dengan Fixed Effect Model (FEM) serta Moderated Regression Analysis (MRA) menggunakan EViews 13. HasilTeknik analisis data menggunakan regresi data panel dengan Fixed Effect Model (FEM) serta Moderated Regression Analysis (MRA) menggunakan EViews 13. Hasil

JURIS Manajemen Pengembangan Kompetensi Guru Pendidikan Jasmani Olahraga dan Kesehatan Pada Kelompok Kerja Guru Olahraga di Kecamatan Praya 2025More at 2025

UNRAMUNRAM Program pengembangan kompetensi guru PJOK melalui KKGO di Kecamatan Praya telah dilaksanakan secara sistematis, partisipatif, dan berkelanjutan, denganProgram pengembangan kompetensi guru PJOK melalui KKGO di Kecamatan Praya telah dilaksanakan secara sistematis, partisipatif, dan berkelanjutan, dengan

JURIS Pengaruh Model Pembelajaran Cooperative Integrated Reading and Composition CIRC Terhadap Kompetensi 6C Siswa Kelas 4 SD Negeri Gugus IV Kecamatan Selaparang 2025More at 2025

UNRAMUNRAM Berdasarkan uji prasyarat yang telah dilakukan data tersebut dinyatakan berdistribusi normal dan memiliki varian homogen. Selanjutnya uji hipotesis menggunakanBerdasarkan uji prasyarat yang telah dilakukan data tersebut dinyatakan berdistribusi normal dan memiliki varian homogen. Selanjutnya uji hipotesis menggunakan

ads-block-test