Publisher

INSIGHTPUBINSIGHTPUB

Journal One moment, please...One moment, please... Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen Pizza Hut Tasikmalaya di masa pandemi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survey. Populasi dalam penelitian ini tidak diketahui. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 110 orang. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis linier berganda dengan program SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa promosi dan kualitas pelayanan secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Pizza Hut Tasikmalaya di masa pandemi. Promosi secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Pizza Hut Tasikmalaya di masa pandemi. Kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Pizza Hut Tasikmalaya di masa pandemi.

Conclusion

Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh mengenai pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen Pizza Hut Tasikmalaya di masa pandemi dapat diketahui bahwa promosi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Pizza Hut Tasikmalaya di masa pandemi berdasarkan hasil uji F dengan perolehan nilai signifikansi F 0.05 dengan tingkat hubungan yang sangat kuat berdasarkan perolehan nilai koefisien korelasi sebesar 0.9% keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti.Hal ini mengindikasikan bahwa setiap terjadi peningkatan promosi dan kualitas pelayanan dapat meningkatkan keputusan pembelian di masa pandemi, sama halnya apabila terjadi penurunan promosi dan kualitas pelayanan dapat menurunkan keputusan pembelian di masa pandemi.Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan (Nurfadilatriana & Rustam, 2020) yang menyimpulkan adanya pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan dan promosi terhadap Keputusan Pembelian pada PT.Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh mengenai pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian konsumen Pizza Hut Tasikmalaya di masa pandemi dapat diketahui bahwa promosi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Pizza Hut Tasikmalaya di masa pandemi berdasarkan hasil uji t dengan perolehan nilai signifikansi t 0.05 dengan tingkat hubungan yang cukup kuat berdasarkan perolehan nilai koefisien korelasi sebesar 0.Hal ini mengindikasikan bahwa setiap terjadi peningkatan promosi dapat meningkatkan keputusan pembelian di masa pandemi, sama halnya apabila terjadi penurunan promosi dapat menurunkan keputusan pembelian di masa pandemi.Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian dilakukan oleh (Dewi, 2018) yang membuktikan adanya pengaruh positif dan signifikan promosi terhadap keputusan pembelian pada Duta Ponsel Rengat Kabupaten Indragiri Hulu.Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen Pizza Hut Tasikmalaya di masa pandemi dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Pizza Hut Tasikmalaya di masa pandemi berdasarkan hasil uji t dengan perolehan nilai signifikansi t 0.05 dengan tingkat hubungan yang kuat berdasarkan perolehan nilai koefisien korelasi sebesar 0.Hal ini mengindikasikan bahwa setiap terjadi peningkatan kualitas pelayanan dapat meningkatkan keputusan pembelian di masa pandemi, sama halnya apabila terjadi penurunan kualitas pelayanan dapat menurunkan keputusan pembelian di masa pandemi.Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Devina & Rokhyadi, 2019) menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap keputusan menggunakan jasa leasing di Astra Credit Company.Berdasarkan perolehan koefisien determinasi variabel kualitas diketahui sebesar 45,7% dan lebih besar dibandingkan nilai koefisien determinasi variabel promosi yang diperoleh sebesar 25.5% yang artinya pengaruh parsial variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian lebih besar dibandingkan pengaruh parsial variabel promosi sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa di masa pandemi mayoritas konsumen lebih mengutamakan jaminan higienitas yang menjadi salah satu indikator dalam variabel kualitas pelayanan dibanding insentif yang ditawarkan dalam promosi sebab di masa pandemi konsumen lebih menyadari akan pentingnya menjaga kesehatan dan mencegah penularan penyakit terutama di masa pandemi Covid 19.Dalam penelitian (Tirtana & Turmudhi, 2021) menunjukkan adanya pengaruh persepsi harga terhadap keputusan pembelian di masa pandemi.Penelitian lain yang dilakukan (Camelia & Hartono, 2021) menunjukkan adanya pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian di masa pandemi.Sehingga dapat dipahami bahwa selain promosi dan kualitas pelayanan terdapat faktor atau variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian dapat merangsang keputusan pembelian sehingga diharapkan pada penelitian mendatang dapat menganalisis variabel lain yang mempengaruhi keputusan pembelian.

Future Research

Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan. Pertama, penelitian dapat fokus pada analisis variabel lain yang mempengaruhi keputusan pembelian, seperti persepsi harga dan citra merek. Kedua, penelitian dapat menyelidiki dampak promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di masa pandemi secara lebih mendalam, dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti higienitas dan kesehatan. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi strategi-strategi promosi yang efektif dalam meningkatkan keputusan pembelian, seperti program-program yang memberikan keuntungan bagi konsumen yang melakukan pembelian berulang. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, penelitian dapat memberikan kontribusi yang lebih komprehensif dalam memahami dinamika keputusan pembelian di masa pandemi dan membantu perusahaan dalam mengembangkan strategi pemasaran yang efektif.

References

1. PENGARUH PROMOSI ONLINE, PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI MASA PANDEMI... jurnal.stietotalwin.ac.id/index.php/jimat/article/view/345PENGARUH PROMOSI ONLINE PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI MASA PANDEMI jurnal stietotalwin ac index php jimat article view 345
2. Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Pizza Hut di masa pandemi | Insight... journals.insightpub.org/index.php/imj/article/view/209Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Pizza Hut di masa pandemi Insight journals insightpub index php imj article view 209
3. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KOBER MIE SETAN (STUDY KASUS... doi.org/10.5281/zenodo.5574445PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KOBER MIE SETAN STUDY KASUS doi 10 5281 zenodo 5574445

Metadata

File size	267.34 KB
Pages	10
DMCA	Report