PTDISTTDPTDISTTD

Jurnal Penelitian Sekolah Tinggi Transportasi DaratJurnal Penelitian Sekolah Tinggi Transportasi Darat

Standar pelayanan minimum di terminal mengatur tentang pelayanan terminal yang diberikan kepada masyarakat umum. Banyak penumpang bus AKAP yang masih belum tiba di Terminal Tipe A Pondok Cabe sebagai tujuan akhir atau berangkat dari Terminal Tipe A Pondok Cabe sebagai pemberangkatan awal, menurut statistik produksi terminal. Karena manajer sangat memperhatikan hal ini, penelitian lebih lanjut harus dilakukan mengenai tingkat kepuasan pelanggan untuk memberikan informasi untuk penilaian internal dan eksternal di Terminal Tipe A Pondok Cabe. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dengan mengevaluasi standar pelayanan minimal sesuai dengan peraturan yang berlaku. Proses pengumpulan data melibatkan 106 responden dalam pengisian kuesioner standar pelayanan minimum dan teknik analisis data yang digunakan melalui pendekatan Importance Performance Analysis. Penilaian kinerja unit pelayanan Terminal Tipe A Pondok Cabe menunjukkan aspek kenyamanan memperoleh nilai tertinggi dengan predikat “Sangat Baik. Sedangkan predikat terakhir “Kurang Baik diperoleh dari aspek kesetaraan. Berdasarkan diagram kartesius, hal yang paling perlu diperhatikan adalah Kuadran I yang terdapat item dengan nilai dibawah 3 (Kurang Baik) yaitu ketersediaan dan informasi jadwal kendaraan umum lanjutan, Pembagian kanalisasi yang diklasifikasikan berdasarkan zona, ketersediaan jalur keberangkatan dan kedatangan yang terpisah, serta ketersediaan fasilitas penyandang disabilitas yang memadai. Item-item tersebut perlu ditingkatkan pengelola untuk meningkatkan kepuasan pengunjung di Terminal Tipe A Pondok Cabe.

Berdasarkan olahan data dari penulis mengenai evaluasi standar pelayanan minimum di Terminal Tipe A Pondok Cabe menurut Peraturan Menteri Nomor 40 Tahun 2015 tingkat pelayanan terpenuhi mencapai 85,71% dari keseluruhan aspek pelayanan dalam peraturan tersebut.Namun terdapat perbedaan yang signifikan dalam tingkat minat dan kepuasan pelanggan terhadap layanan Terminal.Tipe A Pondok Cabe dengan nilai kesenjangan paling tinggi adalah aspek pelayanan kemudahan/ keterjangkauan, sehingga perlu dilakukan tindakan untuk meningkatkan pelayanan tersebut.Menurut Importance Performance Analysys, penilaian kinerja unit pelayanan Terminal Pondok Cabe menunjukkan aspek kenyamanan memperoleh nilai tertinggi dengan predikat “Sangat Baik.Aspek keselamatan, kemanan, kehandalan/keteraturan, dan kemudahan/keterjangkauan memiliki predikat “Baik.Sedangkan predikat “Tidak Baik diperoleh dari aspek kesetaraan.Pada diagram kartesius, hal yang paling perlu diperhatikan adalah Kuadran I dengan nilai dibawah 3.Item-item yang berada di kuadran tersebut antara lain.Ketersediaan dan informasi jadwal kendaraan umum lanjutan, Pembagian kanalisasi yang diklasifikasikan berdasarkan zona, ketersediaan jalur keberangkatan dan kedatangan yang terpisah, serta ketersediaan fasilitas penyandang disabilitas yang memadai.Item-item tersebut perlu ditingkatkan pengelola untuk meningkatkan kepuasan pengunjung di Terminal Pondok Cabe.

Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan peran terminal sebagai simpul transportasi, disarankan agar pengelola Terminal Pondok Cabe melakukan perencanaan peningkatan standar pelayanan minimum sesuai Peraturan Menteri Nomor 40 Tahun 2015. Selain itu, perlu dilakukan evaluasi eksternal dengan berkoordinasi kepada pihak-pihak terkait (stakeholder) untuk penyediaan angkutan-angkutan lanjutan seperti angkutan dengan jaringan trayek perkotaan/perdesaan, mengingat letak terminal yang cukup jauh dari akses jalan nasional. Dengan demikian, terminal dapat menjadi tempat keberangkatan awal dan tujuan akhir yang lebih menarik bagi penumpang bus AKAP.

  1. Evaluasi Infrastruktur Terminal Bulupitu Purwokerto | Teras Jurnal : Jurnal Teknik Sipil. evaluasi terminal... teras.unimal.ac.id/teras/article/view/638Evaluasi Infrastruktur Terminal Bulupitu Purwokerto Teras Jurnal Jurnal Teknik Sipil evaluasi terminal teras unimal ac teras article view 638
  2. Login. 0 jurnal.uf.ac.id/index.php/fjeb/article/view/94Login 0 jurnal uf ac index php fjeb article view 94
  3. ANALISIS LAYANAN FASILITAS TERMINAL PENGGARON SEMARANG TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN METODE IMPORTANCE... journal.upgris.ac.id/index.php/jtsgu/article/view/060402122ANALISIS LAYANAN FASILITAS TERMINAL PENGGARON SEMARANG TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN METODE IMPORTANCE journal upgris ac index php jtsgu article view 060402122
  4. Evaluasi Standar Pelayanan Minimum di Terminal Tipe A Pondok Cabe dengan Metode Importance Performance... doi.org/10.55511/jpsttd.v15i1.667Evaluasi Standar Pelayanan Minimum di Terminal Tipe A Pondok Cabe dengan Metode Importance Performance doi 10 55511 jpsttd v15i1 667
Read online
File size523.47 KB
Pages15
DMCAReport

Related /

JURIS Digital Marketing Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan 2026More at 2026

UMTUMT 382 > 2. 70 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Kopituh (t =382 > 2. 70 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Kopituh (t =

JURIS Determinan Kepuasan Pelanggan pada Konsumen Indomaret Permata Tangerang 2026More at 2026

UMTUMT Artinya Ha diterima dan H0 ditolak, maka dapat disimpulkan bahwa Suasana Toko (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara bersama-sama berpengaruh signifikanArtinya Ha diterima dan H0 ditolak, maka dapat disimpulkan bahwa Suasana Toko (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara bersama-sama berpengaruh signifikan

JURIS Pengukuran kinerja unit pengendali distribusi tenaga listrik menggunakan performance prism 2026More at 2026

STTMCILEUNGSISTTMCILEUNGSI Pengukuran dilakukan dengan mengombinasikan metode Analytic Hierarchy Process (AHP) untuk pembobotan, Objective Matrix (OMAX) dan Traffic Light SystemPengukuran dilakukan dengan mengombinasikan metode Analytic Hierarchy Process (AHP) untuk pembobotan, Objective Matrix (OMAX) dan Traffic Light System

JURIS Implementasi Kualitas Layanan Dalam Membangun Kepuasan Konsumen Warkop Racik Binjai 2026More at 2026

INSANINSAN Implementasi kualitas layanan melalui lima dimensi utama—tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy—menciptakan pengalaman positifImplementasi kualitas layanan melalui lima dimensi utama—tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy—menciptakan pengalaman positif

JURIS Penerapan Six Sigma Dalam Meningkatkan Kualitas Produksi Gitar Pada UMKM Studi Kasus Industri Gitar Reza Custom 2026More at 2026

UNIV45SBYUNIV45SBY Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode Six Sigma-DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control). Data diperolehMetode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode Six Sigma-DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control). Data diperoleh

JURIS Pengaruh Harga Lokasi Dan Kualitas Bangunan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Bersubsidi Pesona Indah Betung 2024More at 2024

UNISTIUNISTI Rumah adalah kebutuhan dasar dalam bentuk bangunan yang berfungsi sebagai tempat tinggal atau tempat tinggal dan sarana berkumpul keluarga. Perumahan adalahRumah adalah kebutuhan dasar dalam bentuk bangunan yang berfungsi sebagai tempat tinggal atau tempat tinggal dan sarana berkumpul keluarga. Perumahan adalah

JURIS Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk Cabang Palembang 2024More at 2024

UNISTIUNISTI Persaingan tersebut membuat perusahaan-perusahaan di bidang ritel berusaha untuk mempertahankan pelanggannya dan menjadi ritel pilihan pelanggan. OlehPersaingan tersebut membuat perusahaan-perusahaan di bidang ritel berusaha untuk mempertahankan pelanggannya dan menjadi ritel pilihan pelanggan. Oleh

JURIS Usability Analysis of Website based Applications by Adopting User Satisfaction Models 2021More at 2021

UNITOMOUNITOMO Penyajian informasi yang spesifik bagi setiap pengunjung serta kecepatan akses data tidak berpengaruh langsung, namun penyajian informasi produk dan layananPenyajian informasi yang spesifik bagi setiap pengunjung serta kecepatan akses data tidak berpengaruh langsung, namun penyajian informasi produk dan layanan

Useful /

JURIS Non Print Information Resources and The Preservation Approaches Recommendation in Tanzanian Academic Libraries 2026More at 2026

IPDNIPDN Latar Belakang: Sumber informasi non-cetak sekarang ini menjadi semakin penting sebagai bahan pembelajaran vital di perguruan tinggi. Oleh karena itu,Latar Belakang: Sumber informasi non-cetak sekarang ini menjadi semakin penting sebagai bahan pembelajaran vital di perguruan tinggi. Oleh karena itu,

JURIS Strategy for Improving Library Facilities and Infrastructure in The Development of Modern Library in Pandemic Era 2026More at 2026

IPDNIPDN Tujuan: Mengetahui bagaimana strategi peningkatan sarana dan prasarana perpustakaan dalam pengembangan perpustakaan modern di masa pandemi. Metode: PenelitianTujuan: Mengetahui bagaimana strategi peningkatan sarana dan prasarana perpustakaan dalam pengembangan perpustakaan modern di masa pandemi. Metode: Penelitian

JURIS Efektivitas Komunikasi Persuasif Fitur Paylater Terhadap Perilaku Konsumtif Generasi Z Pada Mahasiswa 2026More at 2026

INSANINSAN Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pertumbuhan penggunaan fitur paylater yang menawarkan fleksibilitas pembayaran bagi konsumen, dan berfokus pada dampaknyaPenelitian ini dilatarbelakangi oleh pertumbuhan penggunaan fitur paylater yang menawarkan fleksibilitas pembayaran bagi konsumen, dan berfokus pada dampaknya

JURIS Pengaruh Coping Stress Terhadap Prokrastinasi Akademik Pada Mahasiswa Yang Sedang Menyusun Skripsi Di FKIP Uhamka 2022More at 2022

UTPUTP Sebaliknya, semakin tinggi coping stress yang dimiliki maka akan semakin rendah kecenderungan untuk melakukan prokrastinasi akademik. Prokrastinasi akademikSebaliknya, semakin tinggi coping stress yang dimiliki maka akan semakin rendah kecenderungan untuk melakukan prokrastinasi akademik. Prokrastinasi akademik

ads-block-test