Publisher

PTDISTTDPTDISTTD

Journal Jurnal Penelitian Sekolah Tinggi Transportasi DaratJurnal Penelitian Sekolah Tinggi Transportasi Darat Abstract

Standar pelayanan minimum di terminal mengatur tentang pelayanan terminal yang diberikan kepada masyarakat umum. Banyak penumpang bus AKAP yang masih belum tiba di Terminal Tipe A Pondok Cabe sebagai tujuan akhir atau berangkat dari Terminal Tipe A Pondok Cabe sebagai pemberangkatan awal, menurut statistik produksi terminal. Karena manajer sangat memperhatikan hal ini, penelitian lebih lanjut harus dilakukan mengenai tingkat kepuasan pelanggan untuk memberikan informasi untuk penilaian internal dan eksternal di Terminal Tipe A Pondok Cabe. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dengan mengevaluasi standar pelayanan minimal sesuai dengan peraturan yang berlaku. Proses pengumpulan data melibatkan 106 responden dalam pengisian kuesioner standar pelayanan minimum dan teknik analisis data yang digunakan melalui pendekatan Importance Performance Analysis. Penilaian kinerja unit pelayanan Terminal Tipe A Pondok Cabe menunjukkan aspek kenyamanan memperoleh nilai tertinggi dengan predikat “Sangat Baik. Sedangkan predikat terakhir “Kurang Baik diperoleh dari aspek kesetaraan. Berdasarkan diagram kartesius, hal yang paling perlu diperhatikan adalah Kuadran I yang terdapat item dengan nilai dibawah 3 (Kurang Baik) yaitu ketersediaan dan informasi jadwal kendaraan umum lanjutan, Pembagian kanalisasi yang diklasifikasikan berdasarkan zona, ketersediaan jalur keberangkatan dan kedatangan yang terpisah, serta ketersediaan fasilitas penyandang disabilitas yang memadai. Item-item tersebut perlu ditingkatkan pengelola untuk meningkatkan kepuasan pengunjung di Terminal Tipe A Pondok Cabe.

Conclusion

Berdasarkan olahan data dari penulis mengenai evaluasi standar pelayanan minimum di Terminal Tipe A Pondok Cabe menurut Peraturan Menteri Nomor 40 Tahun 2015 tingkat pelayanan terpenuhi mencapai 85,71% dari keseluruhan aspek pelayanan dalam peraturan tersebut.Namun terdapat perbedaan yang signifikan dalam tingkat minat dan kepuasan pelanggan terhadap layanan Terminal.Tipe A Pondok Cabe dengan nilai kesenjangan paling tinggi adalah aspek pelayanan kemudahan/ keterjangkauan, sehingga perlu dilakukan tindakan untuk meningkatkan pelayanan tersebut.Menurut Importance Performance Analysys, penilaian kinerja unit pelayanan Terminal Pondok Cabe menunjukkan aspek kenyamanan memperoleh nilai tertinggi dengan predikat “Sangat Baik.Aspek keselamatan, kemanan, kehandalan/keteraturan, dan kemudahan/keterjangkauan memiliki predikat “Baik.Sedangkan predikat “Tidak Baik diperoleh dari aspek kesetaraan.Pada diagram kartesius, hal yang paling perlu diperhatikan adalah Kuadran I dengan nilai dibawah 3.Item-item yang berada di kuadran tersebut antara lain.Ketersediaan dan informasi jadwal kendaraan umum lanjutan, Pembagian kanalisasi yang diklasifikasikan berdasarkan zona, ketersediaan jalur keberangkatan dan kedatangan yang terpisah, serta ketersediaan fasilitas penyandang disabilitas yang memadai.Item-item tersebut perlu ditingkatkan pengelola untuk meningkatkan kepuasan pengunjung di Terminal Pondok Cabe.

Future Research

Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan peran terminal sebagai simpul transportasi, disarankan agar pengelola Terminal Pondok Cabe melakukan perencanaan peningkatan standar pelayanan minimum sesuai Peraturan Menteri Nomor 40 Tahun 2015. Selain itu, perlu dilakukan evaluasi eksternal dengan berkoordinasi kepada pihak-pihak terkait (stakeholder) untuk penyediaan angkutan-angkutan lanjutan seperti angkutan dengan jaringan trayek perkotaan/perdesaan, mengingat letak terminal yang cukup jauh dari akses jalan nasional. Dengan demikian, terminal dapat menjadi tempat keberangkatan awal dan tujuan akhir yang lebih menarik bagi penumpang bus AKAP.

References

1. Evaluasi Infrastruktur Terminal Bulupitu Purwokerto | Teras Jurnal : Jurnal Teknik Sipil. evaluasi terminal... teras.unimal.ac.id/teras/article/view/638Evaluasi Infrastruktur Terminal Bulupitu Purwokerto Teras Jurnal Jurnal Teknik Sipil evaluasi terminal teras unimal ac teras article view 638
2. Login. 0 jurnal.uf.ac.id/index.php/fjeb/article/view/94Login 0 jurnal uf ac index php fjeb article view 94
3. ANALISIS LAYANAN FASILITAS TERMINAL PENGGARON SEMARANG TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN METODE IMPORTANCE... journal.upgris.ac.id/index.php/jtsgu/article/view/060402122ANALISIS LAYANAN FASILITAS TERMINAL PENGGARON SEMARANG TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN METODE IMPORTANCE journal upgris ac index php jtsgu article view 060402122
4. Evaluasi Standar Pelayanan Minimum di Terminal Tipe A Pondok Cabe dengan Metode Importance Performance... doi.org/10.55511/jpsttd.v15i1.667Evaluasi Standar Pelayanan Minimum di Terminal Tipe A Pondok Cabe dengan Metode Importance Performance doi 10 55511 jpsttd v15i1 667

Metadata

File size	523.47 KB
Pages	15
DMCA	Report