Publisher

NEWINERANEWINERA

Journal Journal La MedihealticoJournal La Medihealtico Abstract

Tingkat kepuasan pasien pada Unit Rawat Jalan RSUD Sengayam Regional pada kuartal kedua tahun 2025 tercatat sebesar 84,23, yang masih berada di bawah standar layanan minimum ≥95%. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor‑faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien melalui tinjauan literatur dengan pendekatan deskriptif kualitatif terhadap artikel ilmiah yang dipublikasikan antara tahun 2015 hingga 2025. Hasil analisis menunjukkan bahwa dimensi keandalan merupakan faktor paling penting karena berhubungan langsung dengan konsistensi staf dalam menjalankan prosedur operasi standar secara akurat; selain aspek klinis, faktor biaya seperti transparansi tarif serta fasilitas fisik berupa kenyamanan ruang tunggu dan kebersihan juga berperan signifikan dalam membentuk nilai yang dirasakan oleh pasien. Dinamika kepuasan ini tidak bersifat statis, melainkan terus berkembang seiring perubahan karakteristik demografis pasien dan kemudahan akses informasi digital, yang meningkatkan ekspektasi publik terhadap layanan kesehatan menjadi lebih kritis dan personal.

Conclusion

Secara keseluruhan, kepuasan pasien pada unit rawat jalan RSUD Sengayam merupakan hasil interaksi dinamis antara kualitas perawatan medis dan persepsi subjektif pasien terhadap dimensi SERVQUAL.Dimensi keandalan (reliability) menjadi faktor paling vital, dimana konsistensi staf dalam mengikuti prosedur operasional standar (SOP) menjadi dasar utama kepercayaan pasien.faktor pendukung seperti transparansi biaya dan kenyamanan fasilitas fisik juga berpengaruh signifikan terhadap nilai yang dirasakan.Dinamika kepuasan ini tidak statis, melainkan terus berkembang seiring karakteristik demografis pasien dan kemudahan akses informasi digital, yang meningkatkan ekspektasi publik terhadap layanan kesehatan menjadi semakin kritis dan personal.

Future Research

Penelitian selanjutnya dapat mengevaluasi secara kuantitatif pengaruh dimensi keandalan terhadap kepuasan pasien dengan menggunakan survei terstruktur pada populasi rawat jalan yang lebih luas, sehingga dapat mengkonfirmasi temuan kualitatif sebelumnya dan mengidentifikasi variabel moderasi yang belum terdeteksi. Selanjutnya, studi komparatif antara rumah sakit publik dan swasta dapat meneliti perbedaan persepsi pasien terhadap transparansi biaya dan kualitas fasilitas, serta bagaimana faktor-faktor tersebut berinteraksi dengan karakteristik demografis seperti usia, pendidikan, dan pendapatan. Terakhir, penelitian intervensi berbasis teknologi informasi dapat mengeksplorasi efek peningkatan akses digital terhadap informasi layanan kesehatan terhadap kepuasan pasien, khususnya dalam konteks penggunaan aplikasi mobile atau portal online untuk menjawab kebutuhan informasi yang cepat dan personal.

References

1. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Pengguna BPJS di Rumah Sakit Hermina Jatinegara... ejurnalmalahayati.ac.id/index.php/MAHESA/article/view/14214Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Pengguna BPJS di Rumah Sakit Hermina Jatinegara ejurnalmalahayati ac index php MAHESA article view 14214
2. Factors associated with patient treatment satisfaction in diabetes mel | PPA | Dove Medical Press. factors... dovepress.com/factors-associated-with-patient-treatment-satisfaction-in-diabetes-mel-peer-reviewed-fulltext-article-PPAFactors associated with patient treatment satisfaction in diabetes mel PPA Dove Medical Press factors dovepress factors associated with patient treatment satisfaction in diabetes mel peer reviewed fulltext article PPA
3. Analysis of Patient Service Quality with IOM Indicators in the Dental Polyclinic of Bhayangkara Hospital,... ijble.com/index.php/journal/article/view/1371Analysis of Patient Service Quality with IOM Indicators in the Dental Polyclinic of Bhayangkara Hospital ijble index php journal article view 1371

Metadata

File size	654.51 KB
Pages	9
DMCA	Report