PLJPLJ
JURNAL LENTERA KOMUNIKASIJURNAL LENTERA KOMUNIKASIPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui penanganan keluhan customer pada objek penelitian dan juga untuk mengetahui kendala apa saja yang terjadi serta solusi dalam menghadapi permasalahan tersebut. Metodologi penulisan yang digunakan pada penelitian ini yaitu observasi di objek penelitian, studi kepustakaan, dan wawancara. Adapun hasil dari observasi dalam menemukan penanganan keluhan customer pada objek penelitian yaitu menerima keluhan dengan baik, menganalisis masalah keluhan customer, menangani keluhan dengan cepat, memberikan solusi, evaluasi serta laporan. Dari segi kendala, terutama pada penerimaan keluhan masalah dari customer yang tidak sesuai dengan pelapor, adanya kendala dalam menganalisis masalah keluhan customer, juga kendala dalam memberikan solusi. Untuk mengatasi kendala-kendala tersebut, terdapat solusi dari strategi penanganan keluhan yaitu jika penerimaan keluhan masalah dari customer yang tidak sesuai maka usaha objek penelitian selalu memberikan kartu nama perusahaan kepada customer yang didalamnya tertera nomer telepon penanggung jawab perusahaan, sehingga para customer dapat langsung menghubungi manajemen jika ada keluhan yang dirasakan. Dan bila terdapat kendala di dalam menganalisis suatu keluhan maka upaya objek penelitian adalah menyimpan data keluhan customer agar lebih cepat saat menghadapi keluhan.
Dalam menjalankan penanganan keluhan pelanggan, yang dilakukan oleh objek penelitian antara lain menerima keluhan dengan baik, menganalisis masalah keluhan dari customer, berusahan menangani keluhan dengan cepat, memberikan solusi pilihan kepada customer, melakukan evaluasi dan membuat laporan kepada manajemen usaha.Para karyawan objek penelitian telah mendapat beberapa pelatihan untuk dapat menghadapi beberapa tipe konsumen yang berbeda-beda yang mungkin saja dalam menyampaikan keluhannya terkadang menjadi kurang sopan sehingga membuat karyawan tidak nyaman.Kendala yang harus dihadapi usaha objek penelitian dalam penanganan keluhan customer yaitu.kendala dalam hal penerimaan keluhan masalah dari customer yang tidak sesuai dengan pelapor, kendala dalam menganalisis masalah keluhan customer serta kendala dalam pemberian solusi pada keluhan yang disampaikan oleh customer yang membuat mereka merasa tidak nyaman dan kurang puas.Kendala-kendala tersebut terjadi hampir setiap saat dalam pelaksanaan kerja di objek penelitian sehingga dapat menghambat kinerja karyawan dan kepuasan para pelanggan yang menggunakan jasa cuci di objek penelitian.Solusi yang dilakukan oleh perusahaan dalam menghadapi kendala yang ada yaitu dengan untuk kendala dalam melakukan penerimaan keluhan masalah dari customer yang tidak sesuai dengan pelapor, perusahaan memberikan kartu nama yang didalamnya tertera nomer telepon penanggung jawab usaha untuk para pelanggan melapor jika ada keluhan.Untuk kendala dalam upaya menganalisis masalah keluhan dari customer, perusahaan mencatat semua keluhan yang pernah ada dan mendokumentasikannya sehingga sewaktu-waktu dapat dipelajari jika ada keluhan serupa yang terjadi yang mungkin saja disampaikan pelanggan.Pada kendala dalam pemberian solusi cepat, usaha objek penelitian menyediakan angket mini di meja resepsionis yang dapat diisi oleh pelanggan sambil mereka menunggu proses menimbang cucian untuk mengetahui tingkat kepuasan customer pada jasa cuci objek penelitian.
Penelitian lanjutan dapat fokus pada pengembangan strategi komunikasi eksternal yang efektif dalam menangani keluhan pelanggan. Hal ini dapat mencakup studi komparatif antara berbagai usaha jasa dalam menerapkan strategi komunikasi yang berbeda, serta menganalisis dampak strategi tersebut terhadap kepuasan pelanggan dan reputasi usaha. Selain itu, penelitian juga dapat mengeksplorasi peran teknologi dalam meningkatkan komunikasi eksternal, seperti penggunaan platform media sosial atau aplikasi khusus untuk menerima dan menanggapi keluhan pelanggan secara lebih efisien dan cepat. Terakhir, penelitian dapat menyelidiki faktor-faktor psikologis yang mempengaruhi perilaku pelanggan dalam menyampaikan keluhan, serta bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan pengetahuan ini untuk meningkatkan strategi penanganan keluhan mereka.
| File size | 159.55 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Teknik pengumpulan data melalui data primer dan data sekunder. Teknik analisis data menggunakan statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas,Teknik pengumpulan data melalui data primer dan data sekunder. Teknik analisis data menggunakan statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas,
PUBLINEPUBLINE Namun, bukti empiris yang menjelaskan bagaimana perubahan posisi struktural secara simultan memengaruhi kinerja karyawan, komitmen organisasi, dan efektivitasNamun, bukti empiris yang menjelaskan bagaimana perubahan posisi struktural secara simultan memengaruhi kinerja karyawan, komitmen organisasi, dan efektivitas
UNESPADANGUNESPADANG Indikator paling dominan pada variabel kinerja karyawan adalah ketepatan waktu, juga berada pada kategori Sangat Baik. Secara keseluruhan, kompensasi finansialIndikator paling dominan pada variabel kinerja karyawan adalah ketepatan waktu, juga berada pada kategori Sangat Baik. Secara keseluruhan, kompensasi finansial
UNESPADANGUNESPADANG (c) Indikator dominan pada variabel Motivasi kerja karayawan bagian Keuangan dan SDM PT. KAI Divre II Sumbar Stasiun Simpang Haru Padang adalah kebutuhan(c) Indikator dominan pada variabel Motivasi kerja karayawan bagian Keuangan dan SDM PT. KAI Divre II Sumbar Stasiun Simpang Haru Padang adalah kebutuhan
InstiperInstiper Pengambilan keputusan pada promosi jabatan merupakan aspek strategis dalam manajemen sumber daya manusia di sektor perkebunan kelapa sawit, yang secaraPengambilan keputusan pada promosi jabatan merupakan aspek strategis dalam manajemen sumber daya manusia di sektor perkebunan kelapa sawit, yang secara
IKHACIKHAC Berdasarkan hasil analisis, ditemukan kekuatan korelasi (R) sebesar 0,841, yang menunjukkan hubungan yang sangat kuat antara ketiga faktor tersebut danBerdasarkan hasil analisis, ditemukan kekuatan korelasi (R) sebesar 0,841, yang menunjukkan hubungan yang sangat kuat antara ketiga faktor tersebut dan
UNIBAUNIBA Berdasarkan hasil analisis data penelitian yang telah dilakukan pengujian hipotesis dan pembahasan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa variabel InsentifBerdasarkan hasil analisis data penelitian yang telah dilakukan pengujian hipotesis dan pembahasan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa variabel Insentif
UNIBAUNIBA Penelitian ini menggambarkan bahwa penentuan produk dan lokasi merupakan faktor penting yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan penjualan akibat meningkatnyaPenelitian ini menggambarkan bahwa penentuan produk dan lokasi merupakan faktor penting yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan penjualan akibat meningkatnya
Useful /
UNCMUNCM Sedangkan pada evaluasi, guru telah menggunakan asesmen sesuai dengan kompetensi yang dimiliki siswa. Kinerja guru dalam mendukung pelaksanaan kurikulumSedangkan pada evaluasi, guru telah menggunakan asesmen sesuai dengan kompetensi yang dimiliki siswa. Kinerja guru dalam mendukung pelaksanaan kurikulum
UNCMUNCM Observasi keterlaksanaan pembelajaran dilakukan oleh 2 observer selama dua kali pertemuan. Hasil kepraktisan e-bahan ajar melalui observasi keterlaksaanObservasi keterlaksanaan pembelajaran dilakukan oleh 2 observer selama dua kali pertemuan. Hasil kepraktisan e-bahan ajar melalui observasi keterlaksaan
UNCMUNCM Untuk itu penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesulitan belajar siswa kelas XI teknik bisnis sepeda motor di SMKN 4 Kota Serang pada mata pelajaranUntuk itu penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesulitan belajar siswa kelas XI teknik bisnis sepeda motor di SMKN 4 Kota Serang pada mata pelajaran
WASTUKANCANAWASTUKANCANA Hasil yang didapat yaitu Malware tersebut dapat dengan mudah masuk ke dalam direktori Emulator. Hasil dari perintah yang dilakukan selama periode seranganHasil yang didapat yaitu Malware tersebut dapat dengan mudah masuk ke dalam direktori Emulator. Hasil dari perintah yang dilakukan selama periode serangan