PLJPLJ
JURNAL LENTERA KOMUNIKASIJURNAL LENTERA KOMUNIKASIPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui penanganan keluhan customer pada objek penelitian dan juga untuk mengetahui kendala apa saja yang terjadi serta solusi dalam menghadapi permasalahan tersebut. Metodologi penulisan yang digunakan pada penelitian ini yaitu observasi di objek penelitian, studi kepustakaan, dan wawancara. Adapun hasil dari observasi dalam menemukan penanganan keluhan customer pada objek penelitian yaitu menerima keluhan dengan baik, menganalisis masalah keluhan customer, menangani keluhan dengan cepat, memberikan solusi, evaluasi serta laporan. Dari segi kendala, terutama pada penerimaan keluhan masalah dari customer yang tidak sesuai dengan pelapor, adanya kendala dalam menganalisis masalah keluhan customer, juga kendala dalam memberikan solusi. Untuk mengatasi kendala-kendala tersebut, terdapat solusi dari strategi penanganan keluhan yaitu jika penerimaan keluhan masalah dari customer yang tidak sesuai maka usaha objek penelitian selalu memberikan kartu nama perusahaan kepada customer yang didalamnya tertera nomer telepon penanggung jawab perusahaan, sehingga para customer dapat langsung menghubungi manajemen jika ada keluhan yang dirasakan. Dan bila terdapat kendala di dalam menganalisis suatu keluhan maka upaya objek penelitian adalah menyimpan data keluhan customer agar lebih cepat saat menghadapi keluhan.
Dalam menjalankan penanganan keluhan pelanggan, yang dilakukan oleh objek penelitian antara lain menerima keluhan dengan baik, menganalisis masalah keluhan dari customer, berusahan menangani keluhan dengan cepat, memberikan solusi pilihan kepada customer, melakukan evaluasi dan membuat laporan kepada manajemen usaha.Para karyawan objek penelitian telah mendapat beberapa pelatihan untuk dapat menghadapi beberapa tipe konsumen yang berbeda-beda yang mungkin saja dalam menyampaikan keluhannya terkadang menjadi kurang sopan sehingga membuat karyawan tidak nyaman.Kendala yang harus dihadapi usaha objek penelitian dalam penanganan keluhan customer yaitu.kendala dalam hal penerimaan keluhan masalah dari customer yang tidak sesuai dengan pelapor, kendala dalam menganalisis masalah keluhan customer serta kendala dalam pemberian solusi pada keluhan yang disampaikan oleh customer yang membuat mereka merasa tidak nyaman dan kurang puas.Kendala-kendala tersebut terjadi hampir setiap saat dalam pelaksanaan kerja di objek penelitian sehingga dapat menghambat kinerja karyawan dan kepuasan para pelanggan yang menggunakan jasa cuci di objek penelitian.Solusi yang dilakukan oleh perusahaan dalam menghadapi kendala yang ada yaitu dengan untuk kendala dalam melakukan penerimaan keluhan masalah dari customer yang tidak sesuai dengan pelapor, perusahaan memberikan kartu nama yang didalamnya tertera nomer telepon penanggung jawab usaha untuk para pelanggan melapor jika ada keluhan.Untuk kendala dalam upaya menganalisis masalah keluhan dari customer, perusahaan mencatat semua keluhan yang pernah ada dan mendokumentasikannya sehingga sewaktu-waktu dapat dipelajari jika ada keluhan serupa yang terjadi yang mungkin saja disampaikan pelanggan.Pada kendala dalam pemberian solusi cepat, usaha objek penelitian menyediakan angket mini di meja resepsionis yang dapat diisi oleh pelanggan sambil mereka menunggu proses menimbang cucian untuk mengetahui tingkat kepuasan customer pada jasa cuci objek penelitian.
Penelitian lanjutan dapat fokus pada pengembangan strategi komunikasi eksternal yang efektif dalam menangani keluhan pelanggan. Hal ini dapat mencakup studi komparatif antara berbagai usaha jasa dalam menerapkan strategi komunikasi yang berbeda, serta menganalisis dampak strategi tersebut terhadap kepuasan pelanggan dan reputasi usaha. Selain itu, penelitian juga dapat mengeksplorasi peran teknologi dalam meningkatkan komunikasi eksternal, seperti penggunaan platform media sosial atau aplikasi khusus untuk menerima dan menanggapi keluhan pelanggan secara lebih efisien dan cepat. Terakhir, penelitian dapat menyelidiki faktor-faktor psikologis yang mempengaruhi perilaku pelanggan dalam menyampaikan keluhan, serta bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan pengetahuan ini untuk meningkatkan strategi penanganan keluhan mereka.
| File size | 159.55 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
ASTHAGRAFIKAASTHAGRAFIKA Data dikumpulkan melalui wawancara dan observasi, kemudian dianalisis secara mendalam untuk menilai tingkat responsivitas petugas layanan. Hasil penelitianData dikumpulkan melalui wawancara dan observasi, kemudian dianalisis secara mendalam untuk menilai tingkat responsivitas petugas layanan. Hasil penelitian
UDBUDB Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan, memvalidasi, dan membangun aplikasi untuk prediksi tingkat risiko kehamilan di Puskesmas Telaga Dewa, Bengkulu.Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan, memvalidasi, dan membangun aplikasi untuk prediksi tingkat risiko kehamilan di Puskesmas Telaga Dewa, Bengkulu.
STIAPANCAMARGAPALUSTIAPANCAMARGAPALU Namun demikian, responsivitas dan kondisi sarana prasarana (tangible) masih menjadi kelemahan utama. Respons cepat terhadap masalah air bersih yang seringNamun demikian, responsivitas dan kondisi sarana prasarana (tangible) masih menjadi kelemahan utama. Respons cepat terhadap masalah air bersih yang sering
UDBUDB Simpulan dari penelitian ini adalah setelah melalui tahapan normalisasi, maka dihasilkan basis data yang memiliki struktur relasional yang efisien yangSimpulan dari penelitian ini adalah setelah melalui tahapan normalisasi, maka dihasilkan basis data yang memiliki struktur relasional yang efisien yang
UDBUDB Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan biometrik meningkatkan keamanan verifikasi data pasien. Namun, waktu pelayanan bertambah sekitar 10–15Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan biometrik meningkatkan keamanan verifikasi data pasien. Namun, waktu pelayanan bertambah sekitar 10–15
UDBUDB Penanganan keluhan terhadap pelayanan dalam program Universal Health Coverage (UHC) merupakan hal yang perlu mendapatkan perhatian serius. Pengaduan tersebutPenanganan keluhan terhadap pelayanan dalam program Universal Health Coverage (UHC) merupakan hal yang perlu mendapatkan perhatian serius. Pengaduan tersebut
UDBUDB Namun, keberhasilan implementasi RME tidak hanya bergantung pada teknologi, melainkan juga kesiapan sumber daya manusia, organisasi, serta dukungan kebijakanNamun, keberhasilan implementasi RME tidak hanya bergantung pada teknologi, melainkan juga kesiapan sumber daya manusia, organisasi, serta dukungan kebijakan
STPSAHIDSURAKARTASTPSAHIDSURAKARTA Strategi yang diterapkan pada Resinda Hotel Karawang meliputi Repetition, Informatif, dan Koersif. Implementasi strategi Service Center dalam penangananStrategi yang diterapkan pada Resinda Hotel Karawang meliputi Repetition, Informatif, dan Koersif. Implementasi strategi Service Center dalam penanganan
Useful /
IAISYAICHONAIAISYAICHONA Fokus utama penelitian ini adalah penerapan pendekatan kontekstual dalam pengajaran kosakata serta dampaknya terhadap pemahaman dan penguasaan bahasa ArabFokus utama penelitian ini adalah penerapan pendekatan kontekstual dalam pengajaran kosakata serta dampaknya terhadap pemahaman dan penguasaan bahasa Arab
IAISYAICHONAIAISYAICHONA Mahārah kalām merupakan kemampuan dalam melafalkan bahasa Arab yang baik berdasarkan artikulasi untuk menyatakan atau juga menyampaikan suatu pikiran,Mahārah kalām merupakan kemampuan dalam melafalkan bahasa Arab yang baik berdasarkan artikulasi untuk menyatakan atau juga menyampaikan suatu pikiran,
ESDMESDM Pada penelitian ini, regresi parametrik (Linear Regression) dan non‑parametrik (Support Vector Machine dan Gaussian Process Regression) dibandingkanPada penelitian ini, regresi parametrik (Linear Regression) dan non‑parametrik (Support Vector Machine dan Gaussian Process Regression) dibandingkan
ESDMESDM Perjuangan sejarah antara Nabataean dan Romawi juga tercermin dalam perencanaan lahan pada periode tersebut. Studi ini menemukan bukti jelas bahwa GISPerjuangan sejarah antara Nabataean dan Romawi juga tercermin dalam perencanaan lahan pada periode tersebut. Studi ini menemukan bukti jelas bahwa GIS