STPSAHIDSURAKARTASTPSAHIDSURAKARTA
Jurnal Pariwisata IndonesiaJurnal Pariwisata IndonesiaPenelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi strategi Service Center yang diterapkan oleh departemen Front Office dalam menangani keluhan tamu di Resinda Hotel Karawang, serta mengukur dampaknya terhadap kepuasan tamu. Metode yang digunakan meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan melibatkan 20 responden, yaitu 1 General Manager, 1 Supervisor Service Center, 4 Duty Manager, 1 staf Service Center, dan 13 tamu yang menginap semalam. Keluhan yang ditangani meliputi bentuk tertulis, tidak langsung, lisan, dan langsung. Hasil penelitian memberikan pedoman bagi hotel dalam merancang strategi penanganan keluhan yang dapat meningkatkan kepuasan tamu selama menggunakan produk atau layanan hotel. Penelitian ini menegaskan pentingnya pelayanan yang responsif dan komunikatif dalam industri perhotelan.
Strategi yang diterapkan pada Resinda Hotel Karawang meliputi Repetition, Informatif, dan Koersif.Implementasi strategi Service Center dalam penanganan komplain meningkatkan kepuasan tamu, memperbaiki citra, mutu, dan nilai hotel.Layanan yang ditingkatkan meliputi penyediaan informasi, penanganan komplain, wake‑up call, serta sikap staf Service Center yang sopan, ramah, cepat, akurat, dan dapat dipercaya sesuai harapan tamu.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi apakah penggunaan teknologi digital, seperti aplikasi mobile untuk pelaporan komplain, dapat mempercepat respon Service Center dan meningkatkan kepuasan tamu di berbagai jenis hotel (riset kuantitatif dengan sampel yang lebih luas). Selain itu, studi komparatif antara hotel berbintang empat dan lima dapat menilai perbedaan efektivitas strategi Service Center, khususnya pada aspek Repetition, Informatif, dan Koersif, untuk mengetahui apakah tingkat bintang memengaruhi persepsi tamu terhadap penanganan keluhan. Terakhir, penelitian kualitatif longitudinal dapat menelaah dampak pelatihan berkelanjutan bagi staf Service Center terhadap konsistensi penerapan SOP dan kualitas layanan, serta mengidentifikasi faktor-faktor pendukung dan penghambat dalam mengintegrasikan strategi komunikasi yang tepat pada setiap tahapan penanganan komplain.
| File size | 655.64 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Penerapan JIT mengurangi total biaya persediaan hingga sekitar 90,39% dari sistem yang berjalan, sementara EOQ memberikan penghematan sebesar 77,47%. Namun,Penerapan JIT mengurangi total biaya persediaan hingga sekitar 90,39% dari sistem yang berjalan, sementara EOQ memberikan penghematan sebesar 77,47%. Namun,
UNPANDUNPAND Budaya Jawa dikenal dan dikembangkan oleh banyak anak muda, yang akan membantunya berkembang dan berubah menjadi budaya yang diakui di luar. PerencanaanBudaya Jawa dikenal dan dikembangkan oleh banyak anak muda, yang akan membantunya berkembang dan berubah menjadi budaya yang diakui di luar. Perencanaan
IKMEDIAIKMEDIA Hasil dari penelitian ini bahwa digital marketing (accessibility, interactivity, entertainment dan credibility) mempunyai pengaruh terhadap revisit intentionHasil dari penelitian ini bahwa digital marketing (accessibility, interactivity, entertainment dan credibility) mempunyai pengaruh terhadap revisit intention
POLTEKHARBERPOLTEKHARBER Melalui Pusat Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (P3M) Politeknik Harapan Bersama mengemban tugas untuk meningkatkan pendapatan unit usaha susuMelalui Pusat Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (P3M) Politeknik Harapan Bersama mengemban tugas untuk meningkatkan pendapatan unit usaha susu
POLTEKHARBERPOLTEKHARBER Hal ini menyebabkan keresahan diseluruh lapisan masyarakat -tak terkecuali di tiga lokasi tempat pengabdian masyarakat dari tim Pengabdian kepada MasyarakatHal ini menyebabkan keresahan diseluruh lapisan masyarakat -tak terkecuali di tiga lokasi tempat pengabdian masyarakat dari tim Pengabdian kepada Masyarakat
POLTEKHARBERPOLTEKHARBER Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat ini bertujuan memberikan edukasi tentang manajemen keuangan dan costing pergelaran wayang kulit untuk para DalangKegiatan Pengabdian kepada Masyarakat ini bertujuan memberikan edukasi tentang manajemen keuangan dan costing pergelaran wayang kulit untuk para Dalang
POLTEKHARBERPOLTEKHARBER Tujuan kegiatan ini meningkatkan perekonomian pengrajin batik di Kampung Batik Laweyan sebagai solusi pengentasan kemiskinan dengan melibatkan pihak UniversitasTujuan kegiatan ini meningkatkan perekonomian pengrajin batik di Kampung Batik Laweyan sebagai solusi pengentasan kemiskinan dengan melibatkan pihak Universitas
POLTEKHARBERPOLTEKHARBER Keterlibatan masyarakat juga terlihat pada jumlah peserta yang mengikuti seminar web melalui live streaming youtube, yaitu lebih dari 5. 000 penonton.Keterlibatan masyarakat juga terlihat pada jumlah peserta yang mengikuti seminar web melalui live streaming youtube, yaitu lebih dari 5. 000 penonton.
Useful /
UNWIDHAUNWIDHA Kegiatan Kampus Mengajar Angkatan 1 dilaksanakan dengan metode bertahap, yaitu tahap persiapan, pelaksanaan, dan analisis hasil. Hasil kegiatan ini menunjukkanKegiatan Kampus Mengajar Angkatan 1 dilaksanakan dengan metode bertahap, yaitu tahap persiapan, pelaksanaan, dan analisis hasil. Hasil kegiatan ini menunjukkan
UPSUPS Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Research and Development (R&D), desain penelitian one group pretest and posttest. Hasil penelitian menunjukkanMetode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Research and Development (R&D), desain penelitian one group pretest and posttest. Hasil penelitian menunjukkan
POLTEKHARBERPOLTEKHARBER Dari kegiatan pengabdian pada masyarakat ini disimpulkan bahwa PNKT merasa senang dengan adanya Sistem Antian Bongkar Ikan di Pelabuhan Perikanan PantaiDari kegiatan pengabdian pada masyarakat ini disimpulkan bahwa PNKT merasa senang dengan adanya Sistem Antian Bongkar Ikan di Pelabuhan Perikanan Pantai
STPSAHIDSURAKARTASTPSAHIDSURAKARTA Dengan upaya yang telah dilakukan, diharapkan daya tarik wisata Candi Gedongsongo ini akan semakin menarik bagi wisatawan. Dari hasil analisis beberapaDengan upaya yang telah dilakukan, diharapkan daya tarik wisata Candi Gedongsongo ini akan semakin menarik bagi wisatawan. Dari hasil analisis beberapa