STPSAHIDSURAKARTASTPSAHIDSURAKARTA
Jurnal Pariwisata IndonesiaJurnal Pariwisata IndonesiaPenelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi strategi Service Center yang diterapkan oleh departemen Front Office dalam menangani keluhan tamu di Resinda Hotel Karawang, serta mengukur dampaknya terhadap kepuasan tamu. Metode yang digunakan meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan melibatkan 20 responden, yaitu 1 General Manager, 1 Supervisor Service Center, 4 Duty Manager, 1 staf Service Center, dan 13 tamu yang menginap semalam. Keluhan yang ditangani meliputi bentuk tertulis, tidak langsung, lisan, dan langsung. Hasil penelitian memberikan pedoman bagi hotel dalam merancang strategi penanganan keluhan yang dapat meningkatkan kepuasan tamu selama menggunakan produk atau layanan hotel. Penelitian ini menegaskan pentingnya pelayanan yang responsif dan komunikatif dalam industri perhotelan.
Strategi yang diterapkan pada Resinda Hotel Karawang meliputi Repetition, Informatif, dan Koersif.Implementasi strategi Service Center dalam penanganan komplain meningkatkan kepuasan tamu, memperbaiki citra, mutu, dan nilai hotel.Layanan yang ditingkatkan meliputi penyediaan informasi, penanganan komplain, wake‑up call, serta sikap staf Service Center yang sopan, ramah, cepat, akurat, dan dapat dipercaya sesuai harapan tamu.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi apakah penggunaan teknologi digital, seperti aplikasi mobile untuk pelaporan komplain, dapat mempercepat respon Service Center dan meningkatkan kepuasan tamu di berbagai jenis hotel (riset kuantitatif dengan sampel yang lebih luas). Selain itu, studi komparatif antara hotel berbintang empat dan lima dapat menilai perbedaan efektivitas strategi Service Center, khususnya pada aspek Repetition, Informatif, dan Koersif, untuk mengetahui apakah tingkat bintang memengaruhi persepsi tamu terhadap penanganan keluhan. Terakhir, penelitian kualitatif longitudinal dapat menelaah dampak pelatihan berkelanjutan bagi staf Service Center terhadap konsistensi penerapan SOP dan kualitas layanan, serta mengidentifikasi faktor-faktor pendukung dan penghambat dalam mengintegrasikan strategi komunikasi yang tepat pada setiap tahapan penanganan komplain.
| File size | 655.64 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIDAUNIDA Therefore, it is essential that collaborative-based tourism management can be effective in developing sustainable tourism. This research aims to identifyTherefore, it is essential that collaborative-based tourism management can be effective in developing sustainable tourism. This research aims to identify
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Implikasinya, manajer perusahaan dapat memperoleh keunggulan kompetitif dan meningkatkan profit dengan mempertimbangkan elemen kinerja sosial dan lingkungan,Implikasinya, manajer perusahaan dapat memperoleh keunggulan kompetitif dan meningkatkan profit dengan mempertimbangkan elemen kinerja sosial dan lingkungan,
UNUDUNUD Desain situs TNBB mengikuti sistem zonasi yang memfasilitasi kegiatan pariwisata alam dan budaya sambil mendukung konservasi. Keterlibatan masyarakat adalahDesain situs TNBB mengikuti sistem zonasi yang memfasilitasi kegiatan pariwisata alam dan budaya sambil mendukung konservasi. Keterlibatan masyarakat adalah
UNPANDUNPAND Dengan menggunakan Penerapan arsitektur bioklimatik menurut Ken Yeang merupakan solusi yang sesuai untuk menyelesaikan permasalahan kenyamanan yang adaptifDengan menggunakan Penerapan arsitektur bioklimatik menurut Ken Yeang merupakan solusi yang sesuai untuk menyelesaikan permasalahan kenyamanan yang adaptif
PUBLIKASI UNTAGCIREBONPUBLIKASI UNTAGCIREBON Proses nitrifikasi mengkonsumsi alkali, karenanya menurunkan nilai pH di dalam air, selain itu juga mengkonsumsi sejumlah besar oksigen. Rendahnya jumlahProses nitrifikasi mengkonsumsi alkali, karenanya menurunkan nilai pH di dalam air, selain itu juga mengkonsumsi sejumlah besar oksigen. Rendahnya jumlah
PUBLIKASI UNTAGCIREBONPUBLIKASI UNTAGCIREBON Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi aktivitas dan kebutuhan area kerja di atas kapal mini purse seine di Pelabuhan Perikanan Pantai LaranganPenelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi aktivitas dan kebutuhan area kerja di atas kapal mini purse seine di Pelabuhan Perikanan Pantai Larangan
POLTEKHARBERPOLTEKHARBER Proses pengabdian masyarakat dilakukan oleh dosen dalam rangka meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan kandungan gizi serta bidang usaha sehingga diharapkanProses pengabdian masyarakat dilakukan oleh dosen dalam rangka meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan kandungan gizi serta bidang usaha sehingga diharapkan
STPSAHIDSURAKARTASTPSAHIDSURAKARTA Hal ini menjadikan Kota Surakarta menarik, selain wisata budaya dan sejarah. Pemerintah Kota Surakarta harus memahami faktor kunci pengembangan kulinerHal ini menjadikan Kota Surakarta menarik, selain wisata budaya dan sejarah. Pemerintah Kota Surakarta harus memahami faktor kunci pengembangan kuliner
Useful /
LPPMUNSERALPPMUNSERA Faktor – faktor yang mempengaruhi keluhan cacat finish good bocor produk kiwi paste adalah operator sering melakukan adjusment angin mesin autocapper,Faktor – faktor yang mempengaruhi keluhan cacat finish good bocor produk kiwi paste adalah operator sering melakukan adjusment angin mesin autocapper,
E GREENATIONE GREENATION Kedua pendekatan tersebut juga mendukung pemenuhan regulasi lingkungan yang lebih ketat dan meningkatkan citra korporat, sehingga memberikan keunggulanKedua pendekatan tersebut juga mendukung pemenuhan regulasi lingkungan yang lebih ketat dan meningkatkan citra korporat, sehingga memberikan keunggulan
KHATECKHATEC Berdasarkan tinjauan literatur, kegiatan ekstrakurikuler pencak silat berkontribusi signifikan terhadap pembentukan karakter siswa. Nilai-nilai yang diajarkanBerdasarkan tinjauan literatur, kegiatan ekstrakurikuler pencak silat berkontribusi signifikan terhadap pembentukan karakter siswa. Nilai-nilai yang diajarkan
UNUDUNUD Berdasarkan pola yang terungkap dalam penelitian ini, hotel yang beroperasi selama 10 tahun terakhir akan memiliki tingkat kelangsungan hidup sebesar 70%,Berdasarkan pola yang terungkap dalam penelitian ini, hotel yang beroperasi selama 10 tahun terakhir akan memiliki tingkat kelangsungan hidup sebesar 70%,