STPSAHIDSURAKARTASTPSAHIDSURAKARTA
Jurnal Pariwisata IndonesiaJurnal Pariwisata IndonesiaPenelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi strategi Service Center yang diterapkan oleh departemen Front Office dalam menangani keluhan tamu di Resinda Hotel Karawang, serta mengukur dampaknya terhadap kepuasan tamu. Metode yang digunakan meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan melibatkan 20 responden, yaitu 1 General Manager, 1 Supervisor Service Center, 4 Duty Manager, 1 staf Service Center, dan 13 tamu yang menginap semalam. Keluhan yang ditangani meliputi bentuk tertulis, tidak langsung, lisan, dan langsung. Hasil penelitian memberikan pedoman bagi hotel dalam merancang strategi penanganan keluhan yang dapat meningkatkan kepuasan tamu selama menggunakan produk atau layanan hotel. Penelitian ini menegaskan pentingnya pelayanan yang responsif dan komunikatif dalam industri perhotelan.
Strategi yang diterapkan pada Resinda Hotel Karawang meliputi Repetition, Informatif, dan Koersif.Implementasi strategi Service Center dalam penanganan komplain meningkatkan kepuasan tamu, memperbaiki citra, mutu, dan nilai hotel.Layanan yang ditingkatkan meliputi penyediaan informasi, penanganan komplain, wake‑up call, serta sikap staf Service Center yang sopan, ramah, cepat, akurat, dan dapat dipercaya sesuai harapan tamu.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi apakah penggunaan teknologi digital, seperti aplikasi mobile untuk pelaporan komplain, dapat mempercepat respon Service Center dan meningkatkan kepuasan tamu di berbagai jenis hotel (riset kuantitatif dengan sampel yang lebih luas). Selain itu, studi komparatif antara hotel berbintang empat dan lima dapat menilai perbedaan efektivitas strategi Service Center, khususnya pada aspek Repetition, Informatif, dan Koersif, untuk mengetahui apakah tingkat bintang memengaruhi persepsi tamu terhadap penanganan keluhan. Terakhir, penelitian kualitatif longitudinal dapat menelaah dampak pelatihan berkelanjutan bagi staf Service Center terhadap konsistensi penerapan SOP dan kualitas layanan, serta mengidentifikasi faktor-faktor pendukung dan penghambat dalam mengintegrasikan strategi komunikasi yang tepat pada setiap tahapan penanganan komplain.
| File size | 655.64 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI Peran mereka tidak hanya teknis, tetapi juga strategis dalam menjaga kualitas pelayanan dan kepuasan tamu. Dengan demikian, keberadaan linen attendantPeran mereka tidak hanya teknis, tetapi juga strategis dalam menjaga kualitas pelayanan dan kepuasan tamu. Dengan demikian, keberadaan linen attendant
MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi praktik menggunakan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan asistenPenelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi praktik menggunakan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan asisten
APPISIAPPISI Metode penelitian berupa kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan juga dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwaMetode penelitian berupa kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan juga dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Temuan menunjukkan perlunya strategi komprehensif yang mengintegrasikan pendapatan pajak dengan kebijakan pembangunan lintas‑sektor. Model “KalkulatorTemuan menunjukkan perlunya strategi komprehensif yang mengintegrasikan pendapatan pajak dengan kebijakan pembangunan lintas‑sektor. Model “Kalkulator
YBPINDOYBPINDO Komponen pabrik meliputi manusia, mesin, penanganan material, dan bahan mentah. Perkembangan saat ini menuntut semua industri untuk mampu bersaing dalamKomponen pabrik meliputi manusia, mesin, penanganan material, dan bahan mentah. Perkembangan saat ini menuntut semua industri untuk mampu bersaing dalam
UNPANDUNPAND Ini merupakan lokasi yang ideal untuk membangun gedung pusat budaya karena mudah diakses dan strategis dekat dengan bandara. Diperkirakan seni budaya JawaIni merupakan lokasi yang ideal untuk membangun gedung pusat budaya karena mudah diakses dan strategis dekat dengan bandara. Diperkirakan seni budaya Jawa
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Model berisi data dan logika bisnis, View berisi tampilan pengguna, dan Controller mengatur interaksi antara Model dan View. Setelah menganalisa dan mempelajariModel berisi data dan logika bisnis, View berisi tampilan pengguna, dan Controller mengatur interaksi antara Model dan View. Setelah menganalisa dan mempelajari
STPSAHIDSURAKARTASTPSAHIDSURAKARTA Upaya pengembangan Candi Gedongsongo sebagai daya tarik wisata di Desa Candi, Bandungan District. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya pengembanganUpaya pengembangan Candi Gedongsongo sebagai daya tarik wisata di Desa Candi, Bandungan District. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya pengembangan
Useful /
UTPUTP Penggunaan limbah jerami padi dan limbah jagung memberikan pengaruh sangat signifikan terhadap pH serta secara signifikan memengaruhi waktu pengomposan,Penggunaan limbah jerami padi dan limbah jagung memberikan pengaruh sangat signifikan terhadap pH serta secara signifikan memengaruhi waktu pengomposan,
AKSARAGLOBALAKSARAGLOBAL Tantangan komunikasi internal diantara lembaga PAUD, untuk memahami. Strategi komunikasi yang diterapkan di TK An‑Nizam terbukti meningkatkan pembelajaranTantangan komunikasi internal diantara lembaga PAUD, untuk memahami. Strategi komunikasi yang diterapkan di TK An‑Nizam terbukti meningkatkan pembelajaran
AKSARAGLOBALAKSARAGLOBAL Masa usia dini merupakan periode krusial bagi perkembangan anak. Berbagai stimulasi dan aktivitas edukatif perlu diberikan untuk mengoptimalkan perkembanganMasa usia dini merupakan periode krusial bagi perkembangan anak. Berbagai stimulasi dan aktivitas edukatif perlu diberikan untuk mengoptimalkan perkembangan
YBPINDOYBPINDO Berdasarkan issuing dan receiving, hasil perhitungan ABC membantu mengatur urutan Masing-masing material dikelompokkan berdasarkan jumlah issuing dan receiving,Berdasarkan issuing dan receiving, hasil perhitungan ABC membantu mengatur urutan Masing-masing material dikelompokkan berdasarkan jumlah issuing dan receiving,