STPSAHIDSURAKARTASTPSAHIDSURAKARTA
Jurnal Pariwisata IndonesiaJurnal Pariwisata IndonesiaPenelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi strategi Service Center yang diterapkan oleh departemen Front Office dalam menangani keluhan tamu di Resinda Hotel Karawang, serta mengukur dampaknya terhadap kepuasan tamu. Metode yang digunakan meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan melibatkan 20 responden, yaitu 1 General Manager, 1 Supervisor Service Center, 4 Duty Manager, 1 staf Service Center, dan 13 tamu yang menginap semalam. Keluhan yang ditangani meliputi bentuk tertulis, tidak langsung, lisan, dan langsung. Hasil penelitian memberikan pedoman bagi hotel dalam merancang strategi penanganan keluhan yang dapat meningkatkan kepuasan tamu selama menggunakan produk atau layanan hotel. Penelitian ini menegaskan pentingnya pelayanan yang responsif dan komunikatif dalam industri perhotelan.
Strategi yang diterapkan pada Resinda Hotel Karawang meliputi Repetition, Informatif, dan Koersif.Implementasi strategi Service Center dalam penanganan komplain meningkatkan kepuasan tamu, memperbaiki citra, mutu, dan nilai hotel.Layanan yang ditingkatkan meliputi penyediaan informasi, penanganan komplain, wake‑up call, serta sikap staf Service Center yang sopan, ramah, cepat, akurat, dan dapat dipercaya sesuai harapan tamu.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi apakah penggunaan teknologi digital, seperti aplikasi mobile untuk pelaporan komplain, dapat mempercepat respon Service Center dan meningkatkan kepuasan tamu di berbagai jenis hotel (riset kuantitatif dengan sampel yang lebih luas). Selain itu, studi komparatif antara hotel berbintang empat dan lima dapat menilai perbedaan efektivitas strategi Service Center, khususnya pada aspek Repetition, Informatif, dan Koersif, untuk mengetahui apakah tingkat bintang memengaruhi persepsi tamu terhadap penanganan keluhan. Terakhir, penelitian kualitatif longitudinal dapat menelaah dampak pelatihan berkelanjutan bagi staf Service Center terhadap konsistensi penerapan SOP dan kualitas layanan, serta mengidentifikasi faktor-faktor pendukung dan penghambat dalam mengintegrasikan strategi komunikasi yang tepat pada setiap tahapan penanganan komplain.
| File size | 655.64 KB |
| Pages | 10 |
| Short Link | https://juris.id/p-1tC |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu |
| DMCA | Report |
Related /
UNIDAUNIDA The output of this research is to provide recommendations for a collaborative-based tourism governance model to impact tourism development in the TenjolayaThe output of this research is to provide recommendations for a collaborative-based tourism governance model to impact tourism development in the Tenjolaya
SESKOAU MILSESKOAU MIL Sinergi tersebut bertujuan untuk memastikan koordinasi optimal, meningkatkan kapabilitas operasional, serta memperkuat posisi TNI Angkatan Udara sebagaiSinergi tersebut bertujuan untuk memastikan koordinasi optimal, meningkatkan kapabilitas operasional, serta memperkuat posisi TNI Angkatan Udara sebagai
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Penerapan JIT mengurangi total biaya persediaan hingga sekitar 90,39% dari sistem yang berjalan, sementara EOQ memberikan penghematan sebesar 77,47%. Namun,Penerapan JIT mengurangi total biaya persediaan hingga sekitar 90,39% dari sistem yang berjalan, sementara EOQ memberikan penghematan sebesar 77,47%. Namun,
PENCERAHPENCERAH Kesimpulan menekankan pentingnya pengoptimalan kerangka regulasi yang adaptif dan selaras dengan kebutuhan investor, sehingga Kabupaten Garut berpotensiKesimpulan menekankan pentingnya pengoptimalan kerangka regulasi yang adaptif dan selaras dengan kebutuhan investor, sehingga Kabupaten Garut berpotensi
IKMEDIAIKMEDIA Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini bahwa digital marketing (accessibility,Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini bahwa digital marketing (accessibility,
STPSAHIDSURAKARTASTPSAHIDSURAKARTA Churros dimasak dengan cara digoreng. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh penggunaan sari buah stroberi terhadap penampilan, tekstur, aroma,Churros dimasak dengan cara digoreng. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh penggunaan sari buah stroberi terhadap penampilan, tekstur, aroma,
STPSAHIDSURAKARTASTPSAHIDSURAKARTA Desa Sitimulyo dikenal publik sebagai destinasi wisata Watu Kapal. Objek Watu Kapal memiliki daya tarik luar biasa dan potensi untuk dikembangkan menjadiDesa Sitimulyo dikenal publik sebagai destinasi wisata Watu Kapal. Objek Watu Kapal memiliki daya tarik luar biasa dan potensi untuk dikembangkan menjadi
ANTARBANGSAANTARBANGSA Di era globalisasi ini masalah sumber daya manusia masih tetap menjadi pusat perhatian dan tumpuan bagi suatu organisasi. Hal ini dikarenakan sumber dayaDi era globalisasi ini masalah sumber daya manusia masih tetap menjadi pusat perhatian dan tumpuan bagi suatu organisasi. Hal ini dikarenakan sumber daya
Useful /
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses membangun bisnis secara efektif mengembangkan karakter utama wirausaha, seperti kemandirian, kreativitas, ketekunan,Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses membangun bisnis secara efektif mengembangkan karakter utama wirausaha, seperti kemandirian, kreativitas, ketekunan,
DINASTIRESDINASTIRES Then an Information Commission institution was formed as the implementer of this law. Both at the central and provincial and district/city levels. In WestThen an Information Commission institution was formed as the implementer of this law. Both at the central and provincial and district/city levels. In West
UNWIDHAUNWIDHA Kampus Mengajar merupakan bagian dari program Merdeka Belajar Kampus Merdeka yang bertujuan menciptakan pembelajaran yang melibatkan peran mahasiswa danKampus Mengajar merupakan bagian dari program Merdeka Belajar Kampus Merdeka yang bertujuan menciptakan pembelajaran yang melibatkan peran mahasiswa dan
UPSUPS Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Research and Development (R&D), desain penelitian one group pretest and posttest. Hasil penelitian menunjukkanMetode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Research and Development (R&D), desain penelitian one group pretest and posttest. Hasil penelitian menunjukkan