UDBUDB
Infokes: Jurnal Ilmiah Rekam Medis dan Informatika KesehatanInfokes: Jurnal Ilmiah Rekam Medis dan Informatika KesehatanUniversal Health Coverage (UHC) merupakan program yang dapat memastikan masyarakat mendapatkan akses pelayanan kesehatan secara merata. Dinas Kesehatan Kota Semarang memiliki peran menyusun pengelolaan dan monitoring penanganan keluhan secara cepat dan tepat untuk meningkatkan kualitas pelayanan dapat tercapai, dan kepercayaan masyarakat terhadap program UHC dapat terbangun. Penelitian ini berfokus pada mekanisme penanganan keluhan dalam program UHC di Kota Semarang, dengan tujuan mengevaluasi efektivitas sistem pengaduan dan penyelesaiannya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, di mana data primer diperoleh melalui wawancara dengan staf Dinas Kesehatan Kota Semarang dan analisis dokumen pengaduan dari kanal resmi seperti SAPA MBAK ITA dan Hotline UHC. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keluhan peserta UHC di Kota Semarang umumnya terkait kepesertaan dan pelayanan kesehatan. Dari total 11 kasus yang tercatat, 90,91% berhasil diselesaikan sesuai target, sementara 9,09% masih belum tertangani secara optimal. Kanal pengaduan SAPA MBAK ITA menjadi jalur utama penyampaian keluhan masyarakat. Meskipun tingkat penyelesaian keluhan tergolong tinggi, masih terdapat hambatan administratif yang menyebabkan keterlambatan dalam aktivasi kepesertaan dan akses layanan kesehatan. Oleh karena itu, peningkatan efisiensi dalam pengelolaan data, koordinasi antar instansi, serta optimalisasi kanal pengaduan menjadi aspek penting dalam meningkatkan kualitas layanan UHC.
Penanganan keluhan terhadap pelayanan dalam program Universal Health Coverage (UHC) merupakan hal yang perlu mendapatkan perhatian serius.Pengaduan tersebut mencakup berbagai masalah terkait kepesertaan BPJS dan UHC di Kota Semarang, seperti status yang tidak aktif meskipun sudah mendaftar, kesulitan mengubah status kepesertaan antara PBI dan Mandiri, serta ketidaksesuaian fasilitas kesehatan yang terdaftar dan aspek komunikasi antara pasien dan petugas medis.Banyak peserta menghadapi kendala saat membutuhkan layanan kesehatan darurat karena BPJS atau UHC tidak aktif, sementara proses pendaftaran atau reaktivasi sering memakan waktu lama.Namun Dinas Kesehatan Kota Semarang berhasil menangani keluhan dengan baik dan efektif.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, perlu adanya penelitian lebih lanjut mengenai efektivitas kanal pengaduan alternatif selain SAPA MBAK ITA dan Hotline UHC, seperti media sosial atau aplikasi pesan instan lainnya, untuk menjangkau masyarakat yang lebih luas dan meningkatkan partisipasi dalam menyampaikan keluhan. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keterlambatan penyelesaian keluhan, seperti koordinasi antar instansi, ketersediaan sumber daya manusia, dan efisiensi sistem administrasi, untuk merumuskan strategi peningkatan kinerja yang lebih tepat sasaran. Ketiga, penelitian kualitatif mendalam dapat dilakukan untuk memahami pengalaman dan persepsi peserta UHC terhadap kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan, serta mengidentifikasi kebutuhan dan harapan mereka, sehingga dapat menjadi dasar pengembangan program UHC yang lebih berpusat pada pasien. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan dapat diperoleh pemahaman yang komprehensif mengenai tantangan dan peluang dalam meningkatkan kualitas layanan UHC, serta merumuskan rekomendasi kebijakan yang efektif untuk mencapai tujuan Universal Health Coverage.
- Persepsi Peserta BPJS Terhadap Manajemen Komplain Petugas Humas Dalam Penanganan Keluhan di UPT RSUD... journal.unpacti.ac.id/index.php/JPP/article/view/1173Persepsi Peserta BPJS Terhadap Manajemen Komplain Petugas Humas Dalam Penanganan Keluhan di UPT RSUD journal unpacti ac index php JPP article view 1173
- The Role Of The Social Service In Tackling Homeless People And Beggars In Tanjungpinang City | Jurnal... japs.ejournal.unri.ac.id/index.php/JAPS/article/view/85The Role Of The Social Service In Tackling Homeless People And Beggars In Tanjungpinang City Jurnal japs ejournal unri ac index php JAPS article view 85
- Implementasi Kebijakan Program Aktivasi Kepesertaan PBPU BP PEMDA / KIS PBI D UHC Guna Meningkatkan Pelayanan... doi.org/10.62383/jembatan.v1i3.394Implementasi Kebijakan Program Aktivasi Kepesertaan PBPU BP PEMDA KIS PBI D UHC Guna Meningkatkan Pelayanan doi 10 62383 jembatan v1i3 394
| File size | 291.05 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
HTPHTP Hasil analisis 40 sampel data rawat jalan dari total 361 diagnosis terkait infeksi, neoplasma, cedera, keracunan, serta penyebab luar pada bulan JanuariHasil analisis 40 sampel data rawat jalan dari total 361 diagnosis terkait infeksi, neoplasma, cedera, keracunan, serta penyebab luar pada bulan Januari
UIGMUIGM Sebagian besar (80%) peserta memiliki pengetahuan terbatang tentang bahaya WCO sebelum pelatihan. Pelatihan interaktif berdampak positif pada peningkatanSebagian besar (80%) peserta memiliki pengetahuan terbatang tentang bahaya WCO sebelum pelatihan. Pelatihan interaktif berdampak positif pada peningkatan
UIGMUIGM Selain itu, peserta juga memperoleh wawasan mengenai pengembangan ekonomi kreatif yang berawal dari pengelolaan BUMDes.melalui kegiatan ini, BUMDes mendapatkanSelain itu, peserta juga memperoleh wawasan mengenai pengembangan ekonomi kreatif yang berawal dari pengelolaan BUMDes.melalui kegiatan ini, BUMDes mendapatkan
UDBUDB Terdapat pula penurunan jumlah pasien rawat inap, khususnya pasien BPJS baru dan pasien umum, setelah kebijakan diterapkan. Temuan ini menunjukkan adanyaTerdapat pula penurunan jumlah pasien rawat inap, khususnya pasien BPJS baru dan pasien umum, setelah kebijakan diterapkan. Temuan ini menunjukkan adanya
UIN MATARAMUIN MATARAM Ketiga makna tersebut mengandung filosofi bahwa alam tidak akan berjalan tanpa hubungan antara manusia dan alam, hubungan antara manusia dengan manusiaKetiga makna tersebut mengandung filosofi bahwa alam tidak akan berjalan tanpa hubungan antara manusia dan alam, hubungan antara manusia dengan manusia
UIN MATARAMUIN MATARAM Agama-agama diibaratkan seperti lilin di malam hari; setiap manusia akan merasa cemas jika tidak ada lilin yang menyala di sekelilingnya. Semua lilin tersebutAgama-agama diibaratkan seperti lilin di malam hari; setiap manusia akan merasa cemas jika tidak ada lilin yang menyala di sekelilingnya. Semua lilin tersebut
STIKESCOLUMBIASIAMDNSTIKESCOLUMBIASIAMDN Jumlah sampel adalah 62 orang. Hasil penelitian uji chi square menunjukkan bahwa ada pengaruh 8 variabel yaitu kompetensi teknis, hubungan antar manusia,Jumlah sampel adalah 62 orang. Hasil penelitian uji chi square menunjukkan bahwa ada pengaruh 8 variabel yaitu kompetensi teknis, hubungan antar manusia,
NEWINERANEWINERA Penerapan prinsip tanggung jawab negara terhadap warga negara di luar negeri atau warga negara asing lebih didasari pada prinsip kedaulatan negara. NegaraPenerapan prinsip tanggung jawab negara terhadap warga negara di luar negeri atau warga negara asing lebih didasari pada prinsip kedaulatan negara. Negara
Useful /
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Instrumen penelitian berupa kuesioner mengenai durasi penggunaan gadget dan Kuesioner Masalah Emosional Mental, dengan analisis data menggunakan Uji SpearmanInstrumen penelitian berupa kuesioner mengenai durasi penggunaan gadget dan Kuesioner Masalah Emosional Mental, dengan analisis data menggunakan Uji Spearman
ITGITG This research successfully designed and built an effective and integrated information system for the sale of building materials in the Family Jaya buildingThis research successfully designed and built an effective and integrated information system for the sale of building materials in the Family Jaya building
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Aktivitas kerja dan belajar yang umum dilakukan di ruang kantor dan kelas terkadang menimbulkan kebosanan bagi karyawan dan siswa. Untuk mengurangi kebosananAktivitas kerja dan belajar yang umum dilakukan di ruang kantor dan kelas terkadang menimbulkan kebosanan bagi karyawan dan siswa. Untuk mengurangi kebosanan
ESDMESDM This research aims to inform considerations of earthquake impacts in Northern Thailand. The study reveals that northern Thailand, particularly Chiang RaiThis research aims to inform considerations of earthquake impacts in Northern Thailand. The study reveals that northern Thailand, particularly Chiang Rai