Publisher

UDBUDB

Journal Infokes: Jurnal Ilmiah Rekam Medis dan Informatika KesehatanInfokes: Jurnal Ilmiah Rekam Medis dan Informatika Kesehatan Abstract

Universal Health Coverage (UHC) merupakan program yang dapat memastikan masyarakat mendapatkan akses pelayanan kesehatan secara merata. Dinas Kesehatan Kota Semarang memiliki peran menyusun pengelolaan dan monitoring penanganan keluhan secara cepat dan tepat untuk meningkatkan kualitas pelayanan dapat tercapai, dan kepercayaan masyarakat terhadap program UHC dapat terbangun. Penelitian ini berfokus pada mekanisme penanganan keluhan dalam program UHC di Kota Semarang, dengan tujuan mengevaluasi efektivitas sistem pengaduan dan penyelesaiannya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, di mana data primer diperoleh melalui wawancara dengan staf Dinas Kesehatan Kota Semarang dan analisis dokumen pengaduan dari kanal resmi seperti SAPA MBAK ITA dan Hotline UHC. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keluhan peserta UHC di Kota Semarang umumnya terkait kepesertaan dan pelayanan kesehatan. Dari total 11 kasus yang tercatat, 90,91% berhasil diselesaikan sesuai target, sementara 9,09% masih belum tertangani secara optimal. Kanal pengaduan SAPA MBAK ITA menjadi jalur utama penyampaian keluhan masyarakat. Meskipun tingkat penyelesaian keluhan tergolong tinggi, masih terdapat hambatan administratif yang menyebabkan keterlambatan dalam aktivasi kepesertaan dan akses layanan kesehatan. Oleh karena itu, peningkatan efisiensi dalam pengelolaan data, koordinasi antar instansi, serta optimalisasi kanal pengaduan menjadi aspek penting dalam meningkatkan kualitas layanan UHC.

Conclusion

Penanganan keluhan terhadap pelayanan dalam program Universal Health Coverage (UHC) merupakan hal yang perlu mendapatkan perhatian serius.Pengaduan tersebut mencakup berbagai masalah terkait kepesertaan BPJS dan UHC di Kota Semarang, seperti status yang tidak aktif meskipun sudah mendaftar, kesulitan mengubah status kepesertaan antara PBI dan Mandiri, serta ketidaksesuaian fasilitas kesehatan yang terdaftar dan aspek komunikasi antara pasien dan petugas medis.Banyak peserta menghadapi kendala saat membutuhkan layanan kesehatan darurat karena BPJS atau UHC tidak aktif, sementara proses pendaftaran atau reaktivasi sering memakan waktu lama.Namun Dinas Kesehatan Kota Semarang berhasil menangani keluhan dengan baik dan efektif.

Future Research

Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, perlu adanya penelitian lebih lanjut mengenai efektivitas kanal pengaduan alternatif selain SAPA MBAK ITA dan Hotline UHC, seperti media sosial atau aplikasi pesan instan lainnya, untuk menjangkau masyarakat yang lebih luas dan meningkatkan partisipasi dalam menyampaikan keluhan. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keterlambatan penyelesaian keluhan, seperti koordinasi antar instansi, ketersediaan sumber daya manusia, dan efisiensi sistem administrasi, untuk merumuskan strategi peningkatan kinerja yang lebih tepat sasaran. Ketiga, penelitian kualitatif mendalam dapat dilakukan untuk memahami pengalaman dan persepsi peserta UHC terhadap kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan, serta mengidentifikasi kebutuhan dan harapan mereka, sehingga dapat menjadi dasar pengembangan program UHC yang lebih berpusat pada pasien. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan dapat diperoleh pemahaman yang komprehensif mengenai tantangan dan peluang dalam meningkatkan kualitas layanan UHC, serta merumuskan rekomendasi kebijakan yang efektif untuk mencapai tujuan Universal Health Coverage.

References

1. Persepsi Peserta BPJS Terhadap Manajemen Komplain Petugas Humas Dalam Penanganan Keluhan di UPT RSUD... journal.unpacti.ac.id/index.php/JPP/article/view/1173Persepsi Peserta BPJS Terhadap Manajemen Komplain Petugas Humas Dalam Penanganan Keluhan di UPT RSUD journal unpacti ac index php JPP article view 1173
2. The Role Of The Social Service In Tackling Homeless People And Beggars In Tanjungpinang City | Jurnal... japs.ejournal.unri.ac.id/index.php/JAPS/article/view/85The Role Of The Social Service In Tackling Homeless People And Beggars In Tanjungpinang City Jurnal japs ejournal unri ac index php JAPS article view 85
3. Implementasi Kebijakan Program Aktivasi Kepesertaan PBPU BP PEMDA / KIS PBI D UHC Guna Meningkatkan Pelayanan... doi.org/10.62383/jembatan.v1i3.394Implementasi Kebijakan Program Aktivasi Kepesertaan PBPU BP PEMDA KIS PBI D UHC Guna Meningkatkan Pelayanan doi 10 62383 jembatan v1i3 394

Metadata

File size	291.05 KB
Pages	6
DMCA	Report