UDBUDB
Infokes: Jurnal Ilmiah Rekam Medis dan Informatika KesehatanInfokes: Jurnal Ilmiah Rekam Medis dan Informatika KesehatanUniversal Health Coverage (UHC) merupakan program yang dapat memastikan masyarakat mendapatkan akses pelayanan kesehatan secara merata. Dinas Kesehatan Kota Semarang memiliki peran menyusun pengelolaan dan monitoring penanganan keluhan secara cepat dan tepat untuk meningkatkan kualitas pelayanan dapat tercapai, dan kepercayaan masyarakat terhadap program UHC dapat terbangun. Penelitian ini berfokus pada mekanisme penanganan keluhan dalam program UHC di Kota Semarang, dengan tujuan mengevaluasi efektivitas sistem pengaduan dan penyelesaiannya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, di mana data primer diperoleh melalui wawancara dengan staf Dinas Kesehatan Kota Semarang dan analisis dokumen pengaduan dari kanal resmi seperti SAPA MBAK ITA dan Hotline UHC. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keluhan peserta UHC di Kota Semarang umumnya terkait kepesertaan dan pelayanan kesehatan. Dari total 11 kasus yang tercatat, 90,91% berhasil diselesaikan sesuai target, sementara 9,09% masih belum tertangani secara optimal. Kanal pengaduan SAPA MBAK ITA menjadi jalur utama penyampaian keluhan masyarakat. Meskipun tingkat penyelesaian keluhan tergolong tinggi, masih terdapat hambatan administratif yang menyebabkan keterlambatan dalam aktivasi kepesertaan dan akses layanan kesehatan. Oleh karena itu, peningkatan efisiensi dalam pengelolaan data, koordinasi antar instansi, serta optimalisasi kanal pengaduan menjadi aspek penting dalam meningkatkan kualitas layanan UHC.
Penanganan keluhan terhadap pelayanan dalam program Universal Health Coverage (UHC) merupakan hal yang perlu mendapatkan perhatian serius.Pengaduan tersebut mencakup berbagai masalah terkait kepesertaan BPJS dan UHC di Kota Semarang, seperti status yang tidak aktif meskipun sudah mendaftar, kesulitan mengubah status kepesertaan antara PBI dan Mandiri, serta ketidaksesuaian fasilitas kesehatan yang terdaftar dan aspek komunikasi antara pasien dan petugas medis.Banyak peserta menghadapi kendala saat membutuhkan layanan kesehatan darurat karena BPJS atau UHC tidak aktif, sementara proses pendaftaran atau reaktivasi sering memakan waktu lama.Namun Dinas Kesehatan Kota Semarang berhasil menangani keluhan dengan baik dan efektif.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, perlu adanya penelitian lebih lanjut mengenai efektivitas kanal pengaduan alternatif selain SAPA MBAK ITA dan Hotline UHC, seperti media sosial atau aplikasi pesan instan lainnya, untuk menjangkau masyarakat yang lebih luas dan meningkatkan partisipasi dalam menyampaikan keluhan. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keterlambatan penyelesaian keluhan, seperti koordinasi antar instansi, ketersediaan sumber daya manusia, dan efisiensi sistem administrasi, untuk merumuskan strategi peningkatan kinerja yang lebih tepat sasaran. Ketiga, penelitian kualitatif mendalam dapat dilakukan untuk memahami pengalaman dan persepsi peserta UHC terhadap kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan, serta mengidentifikasi kebutuhan dan harapan mereka, sehingga dapat menjadi dasar pengembangan program UHC yang lebih berpusat pada pasien. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan dapat diperoleh pemahaman yang komprehensif mengenai tantangan dan peluang dalam meningkatkan kualitas layanan UHC, serta merumuskan rekomendasi kebijakan yang efektif untuk mencapai tujuan Universal Health Coverage.
- Persepsi Peserta BPJS Terhadap Manajemen Komplain Petugas Humas Dalam Penanganan Keluhan di UPT RSUD... journal.unpacti.ac.id/index.php/JPP/article/view/1173Persepsi Peserta BPJS Terhadap Manajemen Komplain Petugas Humas Dalam Penanganan Keluhan di UPT RSUD journal unpacti ac index php JPP article view 1173
- The Role Of The Social Service In Tackling Homeless People And Beggars In Tanjungpinang City | Jurnal... japs.ejournal.unri.ac.id/index.php/JAPS/article/view/85The Role Of The Social Service In Tackling Homeless People And Beggars In Tanjungpinang City Jurnal japs ejournal unri ac index php JAPS article view 85
- Implementasi Kebijakan Program Aktivasi Kepesertaan PBPU BP PEMDA / KIS PBI D UHC Guna Meningkatkan Pelayanan... doi.org/10.62383/jembatan.v1i3.394Implementasi Kebijakan Program Aktivasi Kepesertaan PBPU BP PEMDA KIS PBI D UHC Guna Meningkatkan Pelayanan doi 10 62383 jembatan v1i3 394
| File size | 291.05 KB |
| Pages | 6 |
| Short Link | https://juris.id/p-XZ |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
ASSALAMASSALAM Namun, masih terdapat tantangan dalam menjaga keseimbangan antara keterlibatan digital dengan kontrol etis, terutama dalam penggunaan media sosial danNamun, masih terdapat tantangan dalam menjaga keseimbangan antara keterlibatan digital dengan kontrol etis, terutama dalam penggunaan media sosial dan
UDBUDB Penelitian ini menghasilkan rancangan basis data yang terdiri dari 11 tabel terstruktur yang telah melalui proses normalisasi sehingga bebas dari redundansiPenelitian ini menghasilkan rancangan basis data yang terdiri dari 11 tabel terstruktur yang telah melalui proses normalisasi sehingga bebas dari redundansi
KEMENSOSKEMENSOS Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif analitik, dengan pengumpulan data dilakukan menggunakan wawancara mendalam dan studi literatur,Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif analitik, dengan pengumpulan data dilakukan menggunakan wawancara mendalam dan studi literatur,
NEWINERANEWINERA Further results and recommendations are provided. The study reveals that the Tawasul system at King Saud University is primarily used for logistical notificationsFurther results and recommendations are provided. The study reveals that the Tawasul system at King Saud University is primarily used for logistical notifications
NEWINERANEWINERA Berdasarkan temuan, beberapa wilayah belum memiliki layanan kesehatan dan infrastruktur yang memadai. Pemerintah telah melakukan upaya pengembangan layananBerdasarkan temuan, beberapa wilayah belum memiliki layanan kesehatan dan infrastruktur yang memadai. Pemerintah telah melakukan upaya pengembangan layanan
NEWINERANEWINERA Hasilnya, secara prinsip, setiap negara akan bertanggung jawab untuk memberikan perlindungan hukum kepada setiap warganya di mana pun mereka berada, danHasilnya, secara prinsip, setiap negara akan bertanggung jawab untuk memberikan perlindungan hukum kepada setiap warganya di mana pun mereka berada, dan
NEWINERANEWINERA Karena Covid‑19 berkaitan dengan kekuatan imun, kaitannya dengan makanan bergizi menjadi krusial. Kebijakan pemerintah telah memprioritaskan upaya dariKarena Covid‑19 berkaitan dengan kekuatan imun, kaitannya dengan makanan bergizi menjadi krusial. Kebijakan pemerintah telah memprioritaskan upaya dari
UNMUNM Model ini menitikberatkan pada peningkatan keterampilan berbahasa Jawa secara lisan melalui praktik monolog dan dialog dengan mengubah status sosial karakter.Model ini menitikberatkan pada peningkatan keterampilan berbahasa Jawa secara lisan melalui praktik monolog dan dialog dengan mengubah status sosial karakter.
Useful /
KEMENSOSKEMENSOS Konversi kapital ekonomi, sosial, dan digital melalui kewirausahaan berperan penting dalam mengentaskan kemiskinan multidimensional. Proses konversi kapitalKonversi kapital ekonomi, sosial, dan digital melalui kewirausahaan berperan penting dalam mengentaskan kemiskinan multidimensional. Proses konversi kapital
KEMENSOSKEMENSOS Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif dan pendekatan partisipatif dengan mewawancarai sebanyak 20 informan kunci dan 6 kali focus groupPenelitian dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif dan pendekatan partisipatif dengan mewawancarai sebanyak 20 informan kunci dan 6 kali focus group
UNMUNM Tulisan ini bertujuan untuk menjelaskan 1) hubungan teoretis antara Content-Based Instruction dan bahan autentik yang dapat digunakan oleh guru bahasaTulisan ini bertujuan untuk menjelaskan 1) hubungan teoretis antara Content-Based Instruction dan bahan autentik yang dapat digunakan oleh guru bahasa
UNMUNM Metode yang digunakan adalah metode kimiawi dengan proses delignifikasi menggunakan larutan NaOH 5% selama 2 jam pada suhu 80 °C. Hasil penjumlahan kadarMetode yang digunakan adalah metode kimiawi dengan proses delignifikasi menggunakan larutan NaOH 5% selama 2 jam pada suhu 80 °C. Hasil penjumlahan kadar