POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA
Jurnal Agrisistem: Seri Sosek dan PenyuluhanJurnal Agrisistem: Seri Sosek dan PenyuluhanCustomer Relationship Management (CRM) merupakan strategi yang digunakan oleh PT Naturindo Surya Niaga untuk membangun hubungan baik antara perusahaan dan pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan rasa loyalitas pelanggan terhadap produk herbal milik perusahaan yaitu Azzahra. Namun, banyak reseller yang belum menerapkan CRM diduga karena asumsi ditengah mereka bahwa penerapan CRM tidak memberikan dampak terhadap profit penjualan, sehingga penjualan produk Azzahra belum mencapai target yang ditetapkan oleh perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan produk herbal Azzahra di PT Naturindo Surya Niaga. Penelitian ini berjenis deskriptif kuantitatif dengan metode pengambilan data menggunakan wawancara, observasi, dan kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan rumus Slovin sehingga diperoleh sebanyak 87 responden. Analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji linieritas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi liniear sederhana, uji parsial (uji t), dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil uji instrumen mwnunjukkan seluruh item pernyataan variabel customer relationship management (X) dan variabel loyalitas pelanggan (Y) adalah valid. Customer relationship management berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk herbal Azzahra dengan nilai sebesar 60,2%. Penelitian ini menegaskan pentingnya penerapan CRM untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mencapai target penjualan yang diinginkan perusahaan.
Penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk herbal Azzahra di PT Naturindo Surya Niaga dengan kontribusi sebesar 60,2 %.Penerapan CRM yang efektif meningkatkan hubungan perusahaan dengan pelanggan, sehingga meningkatkan loyalitas, penjualan, dan profit perusahaan.Oleh karena itu, disarankan agar PT Naturindo Surya Niaga terus mengembangkan strategi CRM serta memberikan edukasi dan pelatihan kepada reseller untuk memperkuat posisi pasar produk herbal.
Penelitian selanjutnya dapat mengkaji bagaimana penerapan platform digital CRM seperti WhatsApp, Shopee, dan Tokopedia memengaruhi loyalitas pelanggan pada segmen usia yang berbeda, sehingga dapat diidentifikasi strategi komunikasi yang paling efektif. Selanjutnya, dapat diteliti pengaruh program pelatihan dan edukasi bagi reseller terhadap efektivitas CRM serta kontribusinya terhadap peningkatan penjualan produk herbal Azzahra. Penelitian ketiga dapat mengeksplorasi peran sertifikasi halal dan reputasi perusahaan sebagai variabel moderasi yang memediasi hubungan antara CRM dan loyalitas pelanggan, untuk memberikan insight tentang faktor‐faktor tambahan yang memperkuat dampak CRM. Semua studi tersebut diharapkan dapat memberikan rekomendasi praktis bagi manajemen PT Naturindo Surya Niaga dalam mengoptimalkan strategi CRM dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas konsumen. Hasilnya dapat menjadi dasar kebijakan inovatif yang berkelanjutan dalam industri produk herbal.
| File size | 375.51 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
SHANTIBHUANASHANTIBHUANA Pendekatan kuantitatif diterapkan, didukung oleh analisis statistik. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa Orientasi Pelanggan dan Orientasi Hubungan PelangganPendekatan kuantitatif diterapkan, didukung oleh analisis statistik. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa Orientasi Pelanggan dan Orientasi Hubungan Pelanggan
UNPADUNPAD Kepercayaan memperkuat hubungan antara nilai yang dirasakan dan niat pembelian, menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan yang lebih tinggi pada platform digitalKepercayaan memperkuat hubungan antara nilai yang dirasakan dan niat pembelian, menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan yang lebih tinggi pada platform digital
DIGINUSDIGINUS Analisis mediasi menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan tidak memediasi hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan, tetapi memediasi secaraAnalisis mediasi menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan tidak memediasi hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan, tetapi memediasi secara
AMIKOM PURWOKERTOAMIKOM PURWOKERTO Hasil penelitian ini memberikan landasan strategis berbasis data bagi pemerintah dan pelaku industri dalam merumuskan kebijakan yang adaptif. Eksport tekstilHasil penelitian ini memberikan landasan strategis berbasis data bagi pemerintah dan pelaku industri dalam merumuskan kebijakan yang adaptif. Eksport tekstil
AMIKOM PURWOKERTOAMIKOM PURWOKERTO Pengurangan tumpang tindih pesan dan penataan hierarki visual meningkatkan processing fluency yang pada akhirnya berkontribusi pada peningkatan keterlibatanPengurangan tumpang tindih pesan dan penataan hierarki visual meningkatkan processing fluency yang pada akhirnya berkontribusi pada peningkatan keterlibatan
PUBLINEPUBLINE Oleh karena itu, kredibilitas dan transparansi dalam iklan sangat penting untuk efektivitasnya. Pendidikan dan pengalaman profesional responden mempengaruhiOleh karena itu, kredibilitas dan transparansi dalam iklan sangat penting untuk efektivitasnya. Pendidikan dan pengalaman profesional responden mempengaruhi
UNUSIDAUNUSIDA Menggunakan metode kuantitatif dengan analisis Structural Equation Modeling (SEM-PLS), data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 120 pengunjungMenggunakan metode kuantitatif dengan analisis Structural Equation Modeling (SEM-PLS), data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 120 pengunjung
STMIK BANJARBARUSTMIK BANJARBARU Dengan merancang prototipe sistem e‑commerce, DelusionShoes dapat memonitor transaksi secara real‑time, mempercepat proses pembayaran, dan meningkatkanDengan merancang prototipe sistem e‑commerce, DelusionShoes dapat memonitor transaksi secara real‑time, mempercepat proses pembayaran, dan meningkatkan
Useful /
POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Terdapat korelasi antara karakteristik anggota KWTM terhadap tingkat adopsi inovasi budidaya seledri dengan menggunakan hidroponik sistem wick. ParameterTerdapat korelasi antara karakteristik anggota KWTM terhadap tingkat adopsi inovasi budidaya seledri dengan menggunakan hidroponik sistem wick. Parameter
UNUSIDAUNUSIDA Sifat Amanah dan Fatanah secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan, sedangkan Shiddiq dan Tabligh tidak berpengaruh signifikan. OlehSifat Amanah dan Fatanah secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan, sedangkan Shiddiq dan Tabligh tidak berpengaruh signifikan. Oleh
POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Rata-rata pendapatan rumah tangga meningkat dari Rp2. 100.000 menjadi Rp3. 400.000, yang merupakan kenaikan sebesar 61,9% setelah bergabung dengan kemitraan.Rata-rata pendapatan rumah tangga meningkat dari Rp2. 100.000 menjadi Rp3. 400.000, yang merupakan kenaikan sebesar 61,9% setelah bergabung dengan kemitraan.
POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Analisis deskriptif menggunakan skoring dengan skala likert. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan rata- rata pengetahuan peternak 3,80 dengan kategoriAnalisis deskriptif menggunakan skoring dengan skala likert. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan rata- rata pengetahuan peternak 3,80 dengan kategori