POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA
Jurnal Agrisistem: Seri Sosek dan PenyuluhanJurnal Agrisistem: Seri Sosek dan PenyuluhanCustomer Relationship Management (CRM) merupakan strategi yang digunakan oleh PT Naturindo Surya Niaga untuk membangun hubungan baik antara perusahaan dan pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan rasa loyalitas pelanggan terhadap produk herbal milik perusahaan yaitu Azzahra. Namun, banyak reseller yang belum menerapkan CRM diduga karena asumsi ditengah mereka bahwa penerapan CRM tidak memberikan dampak terhadap profit penjualan, sehingga penjualan produk Azzahra belum mencapai target yang ditetapkan oleh perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan produk herbal Azzahra di PT Naturindo Surya Niaga. Penelitian ini berjenis deskriptif kuantitatif dengan metode pengambilan data menggunakan wawancara, observasi, dan kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan rumus Slovin sehingga diperoleh sebanyak 87 responden. Analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji linieritas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi liniear sederhana, uji parsial (uji t), dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil uji instrumen mwnunjukkan seluruh item pernyataan variabel customer relationship management (X) dan variabel loyalitas pelanggan (Y) adalah valid. Customer relationship management berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk herbal Azzahra dengan nilai sebesar 60,2%. Penelitian ini menegaskan pentingnya penerapan CRM untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mencapai target penjualan yang diinginkan perusahaan.
Penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk herbal Azzahra di PT Naturindo Surya Niaga dengan kontribusi sebesar 60,2 %.Penerapan CRM yang efektif meningkatkan hubungan perusahaan dengan pelanggan, sehingga meningkatkan loyalitas, penjualan, dan profit perusahaan.Oleh karena itu, disarankan agar PT Naturindo Surya Niaga terus mengembangkan strategi CRM serta memberikan edukasi dan pelatihan kepada reseller untuk memperkuat posisi pasar produk herbal.
Penelitian selanjutnya dapat mengkaji bagaimana penerapan platform digital CRM seperti WhatsApp, Shopee, dan Tokopedia memengaruhi loyalitas pelanggan pada segmen usia yang berbeda, sehingga dapat diidentifikasi strategi komunikasi yang paling efektif. Selanjutnya, dapat diteliti pengaruh program pelatihan dan edukasi bagi reseller terhadap efektivitas CRM serta kontribusinya terhadap peningkatan penjualan produk herbal Azzahra. Penelitian ketiga dapat mengeksplorasi peran sertifikasi halal dan reputasi perusahaan sebagai variabel moderasi yang memediasi hubungan antara CRM dan loyalitas pelanggan, untuk memberikan insight tentang faktor‐faktor tambahan yang memperkuat dampak CRM. Semua studi tersebut diharapkan dapat memberikan rekomendasi praktis bagi manajemen PT Naturindo Surya Niaga dalam mengoptimalkan strategi CRM dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas konsumen. Hasilnya dapat menjadi dasar kebijakan inovatif yang berkelanjutan dalam industri produk herbal.
| File size | 375.51 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
IBSIBS Berdasarkan hasil analisis terhadap data yang berhasil dihimpun diperoleh hasil bahwa 4 jenis kecacatan yang diperoleh pada check sheet adalah cacat jahitan,Berdasarkan hasil analisis terhadap data yang berhasil dihimpun diperoleh hasil bahwa 4 jenis kecacatan yang diperoleh pada check sheet adalah cacat jahitan,
UNUBLITARUNUBLITAR Gempolkrep terganggu akibat tidak terpenuhinya kebutuhan bahan baku tebu, yang disebabkan oleh beralihnya fungsi lahan, terutama persawahan tebu di wilayahGempolkrep terganggu akibat tidak terpenuhinya kebutuhan bahan baku tebu, yang disebabkan oleh beralihnya fungsi lahan, terutama persawahan tebu di wilayah
RCF INDONESIARCF INDONESIA Hasil penyaringan awal menghasilkan 97 artikel yang dinilai relevan untuk dikaji lebih lanjut. Dari jumlah tersebut, dipilih 21 artikel utama untuk dianalisisHasil penyaringan awal menghasilkan 97 artikel yang dinilai relevan untuk dikaji lebih lanjut. Dari jumlah tersebut, dipilih 21 artikel utama untuk dianalisis
MORIPUBLISHINGMORIPUBLISHING PT Fima Kencana Kerthasari, yang berlokasi di Desa Belo, Kecamatan Jereweh, Kabupaten Sumbawa Barat, merupakan salah satu perusahaan yang memproduksi hotPT Fima Kencana Kerthasari, yang berlokasi di Desa Belo, Kecamatan Jereweh, Kabupaten Sumbawa Barat, merupakan salah satu perusahaan yang memproduksi hot
KOMPETIFKOMPETIF Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif, jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Data dikumpulkanMetode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif, jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Data dikumpulkan
KOMPETIFKOMPETIF Pemasaran digital juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada layanan tersebut. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikanPemasaran digital juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada layanan tersebut. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan
UMPUMP Pengumpulan data dilakukan menggunakan teknik wawancara mendalam kepada perwakilan Masyarakat Perlindungan Indikasi Geografis (MPIG) yang berasal dariPengumpulan data dilakukan menggunakan teknik wawancara mendalam kepada perwakilan Masyarakat Perlindungan Indikasi Geografis (MPIG) yang berasal dari
UINMADURAUINMADURA Sumber data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen yang pernah membeli atau mengkonsumsi produk private label Indomaret Plus KabupatenSumber data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen yang pernah membeli atau mengkonsumsi produk private label Indomaret Plus Kabupaten
Useful /
KOMPETIFKOMPETIF Indo Premier Securities merupakan salah satu sekuritas di Indonesia yang memiliki System Online Trading Syariah (SOTS) dengan sistem ini, saham yang dinvestasikanIndo Premier Securities merupakan salah satu sekuritas di Indonesia yang memiliki System Online Trading Syariah (SOTS) dengan sistem ini, saham yang dinvestasikan
KOMPETIFKOMPETIF Hasil menunjukkan bahwa kecerdasan emosional memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kreativitas kerja serta kinerja karyawan. Selain itu, kreativitasHasil menunjukkan bahwa kecerdasan emosional memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kreativitas kerja serta kinerja karyawan. Selain itu, kreativitas
POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Program pemberdayaan memperkuat solidaritas sosial melalui pembentukan kelompok tani, kerja sama, dan gotong royong, menciptakan komunitas yang lebih kohesif.Program pemberdayaan memperkuat solidaritas sosial melalui pembentukan kelompok tani, kerja sama, dan gotong royong, menciptakan komunitas yang lebih kohesif.
POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa peternak dan inseminator sangat berperan dalam pelaksanaan programBerdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa peternak dan inseminator sangat berperan dalam pelaksanaan program