STIEPANCASETIASTIEPANCASETIA
BDJ Smart : Breakthrough Development Journal in Strategic Management & MarketingBDJ Smart : Breakthrough Development Journal in Strategic Management & MarketingPenelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh variabel Kualitas Layanan (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy), baik secara simultan maupun parsial, terhadap Kepuasan Pelanggan layanan TV berlangganan di PT Primavision Banjarmasin. Selain itu, penelitian ini ingin mengidentifikasi variabel paling dominan yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden yang merupakan pelanggan aktif PT Primavision Banjarmasin dengan teknik sampling Accidental Sampling sebanyak 94 pelanggan. Analisis data dilakukan menggunakan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Hasil menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan secara keseluruhan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan (F = 40,998). Secara parsial, hanya tiga variabel yang berpengaruh signifikan, yaitu Tangibles (p = 0,008), Reliability (p = 0,002), dan Empathy (p = 0,017), sementara Responsiveness (p = 0,596) dan Assurance (p = 0,076) tidak berpengaruh signifikan. Reliability terbukti menjadi faktor paling dominan (p = 0,002). Nilai Koefisien Determinasi (R²) sebesar 0,700 menunjukkan bahwa 70% kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh tiga variabel kualitas layanan yang signifikan, sedangkan 30% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam studi ini.
Semua variabel kualitas layanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Primavision Banjarmasin.Secara parsial, hanya tangibles, reliability, dan empathy yang berpengaruh signifikan, sementara responsiveness dan assurance tidak berpengaruh.Reliability merupakan variabel paling dominan, dan penelitian selanjutnya disarankan menggunakan sampel yang lebih besar untuk pemahaman yang lebih komprehensif.
Penelitian lanjutan dapat menguji perbedaan pengaruh kualitas layanan antara sistem penyiaran analog dan digital untuk memahami bagaimana transisi teknologi memengaruhi dimensi layanan dan kepuasan pelanggan; selanjutnya, penelitian dapat menambahkan variabel eksternal seperti harga layanan, citra merek, dan keandalan jaringan untuk mengidentifikasi faktor-faktor tambahan yang berkontribusi pada kepuasan pelanggan, serta menguji model mediasi atau moderasi di antara variabel-variabel tersebut; terakhir, sebuah studi longitudinal dengan sampel yang lebih besar dapat dilakukan untuk memantau perubahan kepuasan pelanggan seiring waktu dan menilai efek intervensi perbaikan layanan yang diimplementasikan oleh PT Primavision, sehingga memberikan gambaran yang lebih holistik tentang dinamika kepuasan dalam konteks layanan TV berlangganan.
| File size | 419.94 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
ITLITL Secara keseluruhan, penelitian ini mengonfirmasi bahwa ketiga faktor yaitu kualitas pelayanan, fasilitas, dan keselamatan pelayaran merupakan elemen kunciSecara keseluruhan, penelitian ini mengonfirmasi bahwa ketiga faktor yaitu kualitas pelayanan, fasilitas, dan keselamatan pelayaran merupakan elemen kunci
ITLITL Untuk menjawab masalah penelitian, data dikumpulkan melalui survei dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada pengguna KRL Commuter Line Jabodetabek.Untuk menjawab masalah penelitian, data dikumpulkan melalui survei dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada pengguna KRL Commuter Line Jabodetabek.
ITLITL PT XYZ mengalami masalah banyaknya pengembalian cat dari toko akibat rusak, yang berdampak pada kepuasan pelanggan dan kerugian perusahaan serta pelanggan.PT XYZ mengalami masalah banyaknya pengembalian cat dari toko akibat rusak, yang berdampak pada kepuasan pelanggan dan kerugian perusahaan serta pelanggan.
ITLITL Penerapan strategi taksi bermesin tunggal secara signifikan mengurangi emisi menjadi HC: 6. 841,11 gram, CO: 326.101,67 gram, dan NOx: 63.002,80 gram.Penerapan strategi taksi bermesin tunggal secara signifikan mengurangi emisi menjadi HC: 6. 841,11 gram, CO: 326.101,67 gram, dan NOx: 63.002,80 gram.
ITLITL Dimana bandara ini memiliki kode referensi aerodrome 4E instrumnet kategori ketelitian I hal ini ditinjau dari landas pacu utama yang memiliki ukuran 3.Dimana bandara ini memiliki kode referensi aerodrome 4E instrumnet kategori ketelitian I hal ini ditinjau dari landas pacu utama yang memiliki ukuran 3.
INSANINSAN Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi kualitas layanan dalam membangun kepuasan pelanggan di Warkop Racik Binjai. Metode kualitatif denganPenelitian ini bertujuan menganalisis implementasi kualitas layanan dalam membangun kepuasan pelanggan di Warkop Racik Binjai. Metode kualitatif dengan
ITLITL Hal ini menunjukkan bahwa ketepatan waktu, tarif pengiriman, dan keamanan barang secara signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan di PT JNE Jakarta Timur.Hal ini menunjukkan bahwa ketepatan waktu, tarif pengiriman, dan keamanan barang secara signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan di PT JNE Jakarta Timur.
ITLITL Pertamina Trans Kontinental (PTK) di industri kapal pendukung lepas pantai Indonesia dengan menggunakan metode kualitatif untuk analisis mendalam. StudiPertamina Trans Kontinental (PTK) di industri kapal pendukung lepas pantai Indonesia dengan menggunakan metode kualitatif untuk analisis mendalam. Studi
Useful /
INSANINSAN Dengan demikian, penerapan nilai amanah dan transparansi menjadi faktor utama dalam meningkatkan kualitas layanan serta memperkuat citra positif perbankanDengan demikian, penerapan nilai amanah dan transparansi menjadi faktor utama dalam meningkatkan kualitas layanan serta memperkuat citra positif perbankan
INSANINSAN Berdasarkan dimensi kualitas pelayanan, aspek bukti fisik dan daya tanggap menjadi faktor yang paling banyak memengaruhi kepuasan pengunjung. KepuasanBerdasarkan dimensi kualitas pelayanan, aspek bukti fisik dan daya tanggap menjadi faktor yang paling banyak memengaruhi kepuasan pengunjung. Kepuasan
STIKESMITRAADIGUNASTIKESMITRAADIGUNA Dari 52 responden yang memberikan ASI eksklusif yang benar dalam pemberian MP-ASI sebanyak 30 responden (57,7%) dan yang tidak tepat dalam memberikan MP-ASIDari 52 responden yang memberikan ASI eksklusif yang benar dalam pemberian MP-ASI sebanyak 30 responden (57,7%) dan yang tidak tepat dalam memberikan MP-ASI
UHTUHT Diabetes menyebabkan peningkatan kadar gula darah atau hiperglikemia, yang mempercepat pembentukan radikal bebas melalui auto oksidasi glukosa, glikasiDiabetes menyebabkan peningkatan kadar gula darah atau hiperglikemia, yang mempercepat pembentukan radikal bebas melalui auto oksidasi glukosa, glikasi