STIEPANCASETIASTIEPANCASETIA
BDJ Smart : Breakthrough Development Journal in Strategic Management & MarketingBDJ Smart : Breakthrough Development Journal in Strategic Management & MarketingPenelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh variabel Kualitas Layanan (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy), baik secara simultan maupun parsial, terhadap Kepuasan Pelanggan layanan TV berlangganan di PT Primavision Banjarmasin. Selain itu, penelitian ini ingin mengidentifikasi variabel paling dominan yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden yang merupakan pelanggan aktif PT Primavision Banjarmasin dengan teknik sampling Accidental Sampling sebanyak 94 pelanggan. Analisis data dilakukan menggunakan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Hasil menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan secara keseluruhan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan (F = 40,998). Secara parsial, hanya tiga variabel yang berpengaruh signifikan, yaitu Tangibles (p = 0,008), Reliability (p = 0,002), dan Empathy (p = 0,017), sementara Responsiveness (p = 0,596) dan Assurance (p = 0,076) tidak berpengaruh signifikan. Reliability terbukti menjadi faktor paling dominan (p = 0,002). Nilai Koefisien Determinasi (R²) sebesar 0,700 menunjukkan bahwa 70% kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh tiga variabel kualitas layanan yang signifikan, sedangkan 30% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam studi ini.
Semua variabel kualitas layanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Primavision Banjarmasin.Secara parsial, hanya tangibles, reliability, dan empathy yang berpengaruh signifikan, sementara responsiveness dan assurance tidak berpengaruh.Reliability merupakan variabel paling dominan, dan penelitian selanjutnya disarankan menggunakan sampel yang lebih besar untuk pemahaman yang lebih komprehensif.
Penelitian lanjutan dapat menguji perbedaan pengaruh kualitas layanan antara sistem penyiaran analog dan digital untuk memahami bagaimana transisi teknologi memengaruhi dimensi layanan dan kepuasan pelanggan; selanjutnya, penelitian dapat menambahkan variabel eksternal seperti harga layanan, citra merek, dan keandalan jaringan untuk mengidentifikasi faktor-faktor tambahan yang berkontribusi pada kepuasan pelanggan, serta menguji model mediasi atau moderasi di antara variabel-variabel tersebut; terakhir, sebuah studi longitudinal dengan sampel yang lebih besar dapat dilakukan untuk memantau perubahan kepuasan pelanggan seiring waktu dan menilai efek intervensi perbaikan layanan yang diimplementasikan oleh PT Primavision, sehingga memberikan gambaran yang lebih holistik tentang dinamika kepuasan dalam konteks layanan TV berlangganan.
| File size | 419.94 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
BALELITERASIBALELITERASI Masalah kesehatan mental pada siswa sekolah menengah atas di Indonesia dapat mengganggu fungsi akademik, penyesuaian sosial, dan kesejahteraan secara keseluruhan,Masalah kesehatan mental pada siswa sekolah menengah atas di Indonesia dapat mengganggu fungsi akademik, penyesuaian sosial, dan kesejahteraan secara keseluruhan,
STIEPANCASETIASTIEPANCASETIA Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan di Eiyo Koffie Banjarmasin dibentuk oleh kombinasi layanan yang baik dan kualitas produk yang konsisten.Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan di Eiyo Koffie Banjarmasin dibentuk oleh kombinasi layanan yang baik dan kualitas produk yang konsisten.
STIEPANCASETIASTIEPANCASETIA Hasil menunjukkan bahwa pengaruh negatif media sosial berpengaruh signifikan dan terukur terhadap hasil belajar siswa. Temuan mengungkap bahwa penggunaanHasil menunjukkan bahwa pengaruh negatif media sosial berpengaruh signifikan dan terukur terhadap hasil belajar siswa. Temuan mengungkap bahwa penggunaan
IVETIVET Penelitian ini berhasil merancang dan membangun sistem survei kepuasan pelanggan berbasis web di Toko Audi Elektronik Semarang. Sistem ini memudahkan tokoPenelitian ini berhasil merancang dan membangun sistem survei kepuasan pelanggan berbasis web di Toko Audi Elektronik Semarang. Sistem ini memudahkan toko
IAIDAIAIDA Selanjutnya berdasarkan hasil pengujian koefisien determinasi (R square) diperoleh hasil koefisien determinasi sebesar 0,607, dengan kesimpulan bahwa terdapatSelanjutnya berdasarkan hasil pengujian koefisien determinasi (R square) diperoleh hasil koefisien determinasi sebesar 0,607, dengan kesimpulan bahwa terdapat
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Konsumsi protein (daging, telur, ikan) setiap hari sangat penting bagi balita untuk mencegah faktor risiko stunting. Pola konsumsi daging/ikan/telur harianKonsumsi protein (daging, telur, ikan) setiap hari sangat penting bagi balita untuk mencegah faktor risiko stunting. Pola konsumsi daging/ikan/telur harian
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Latar belakang: Sekitar 5 hingga 10% anak diperkirakan mengalami keterlambatan perkembangan. Data mengenai kejadian pasti keterlambatan perkembangan umumLatar belakang: Sekitar 5 hingga 10% anak diperkirakan mengalami keterlambatan perkembangan. Data mengenai kejadian pasti keterlambatan perkembangan umum
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Pneumonia claims the lives of 100 children every hour. The study demonstrates that the combination of chest physiotherapy and steam inhalation with aromatherapyPneumonia claims the lives of 100 children every hour. The study demonstrates that the combination of chest physiotherapy and steam inhalation with aromatherapy
Useful /
BALELITERASIBALELITERASI Oleh karena itu, temuan harus ditafsirkan dengan hati-hati. Penelitian selanjutnya disarankan untuk melibatkan sampel yang lebih besar, kelompok pesertaOleh karena itu, temuan harus ditafsirkan dengan hati-hati. Penelitian selanjutnya disarankan untuk melibatkan sampel yang lebih besar, kelompok peserta
IAI ALMUSLIMACEHIAI ALMUSLIMACEH Penelitian di SDN 1 Patalan Bantul menunjukkan bahwa Program Pendidikan Profesi Guru (PPG) secara signifikan meningkatkan kompetensi dan kreativitas guruPenelitian di SDN 1 Patalan Bantul menunjukkan bahwa Program Pendidikan Profesi Guru (PPG) secara signifikan meningkatkan kompetensi dan kreativitas guru
STOK BINAGUNASTOK BINAGUNA For example, her 4-year-old, who is physically fit for her age, does things that children of her age usually do, such as. play or hang out with familyFor example, her 4-year-old, who is physically fit for her age, does things that children of her age usually do, such as. play or hang out with family
STOK BINAGUNASTOK BINAGUNA Sedangkan kendala latihan atlet yang datang dari faktor internal terbilang sedikit dikarenkan atlet tinju porda kabupaten bantul sudah momotivasi dirinya.Sedangkan kendala latihan atlet yang datang dari faktor internal terbilang sedikit dikarenkan atlet tinju porda kabupaten bantul sudah momotivasi dirinya.