Publisher

ITLITL

Journal JMBTLJMBTL Abstract

PT XYZ merupakan perusahaan ternama bergerak di bidang distribusi produk cat, yang melayani wilayah Jakarta Timur, Jakarta Utara, dan Jakarta Pusat. PT XYZ mengalami masalah banyaknya pengembalian cat dari toko akibat rusak, yang berdampak pada kepuasan pelanggan dan kerugian perusahaan serta pelanggan. Para peneliti mengumpulkan serangkaian data pengembalian secara komprehensif mulai dari bulan Januari hingga Juni 2023 untuk memastikan tingkat kerusakan cat dan mengidentifikasi penyebab kerusakannya, Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menilai tingkat kerusakan cat yang diakibatkan oleh berbagai faktor untuk meminimalkan kerusakan di masa depan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan alat penguji mutu, yaitu Pareto, analisis 5-whys, analisis sebab dan akibat, serta fokus kelompok diskusi (FGD). Metode Pareto yang digunakan mengungkapkan bahwa pengembalian tertinggi dari pelanggan berjumlah 241 kaleng cat tembok senilai Rp. 46.626.800. Alasan terbesar penyebab pengembalian cat adalah kebocoran kemasan cat, yang mencapai 59,3%. Berdasarkan penelitian ini, faktor yang dapat mengurangi kebocoran kemasan cat adalah praktik dan prosedur penanganan yang lebih baik.

Conclusion

Cat dinding menghasilkan jumlah pengembalian tertinggi, sebanyak 241 kaleng selama Januari–Juni 2023 dengan kerugian nominal sebesar Rp46.800, dimana kebocoran kemasan penyumbang 59,3% dari total pengembalian.Analisis kualitas dan diskusi kelompok fokus mengungkap bahwa masalah penanganan serta prosedur operasional masih belum optimal.Evaluasi penyebab utama menjadi temuan utama penelitian, serta menunjukkan bahwa analisis reverse logistics pada distributor cat merupakan kontribusi baru dalam literatur.

Future Research

Saran penelitian lanjutan pertama adalah menguji efektivitas penerapan Standard Operating Procedure (SOP) terintegrasi dengan sistem informasi berbasis Internet of Things (IoT) dalam mengurangi tingkat kebocoran kemasan cat pada proses reverse logistics. Kedua, diperlukan studi eksperimental yang membandingkan berbagai material kemasan inovatif, seperti bahan biodegradable atau coating anti‑leak, untuk menentukan pengaruhnya terhadap tingkat kerusakan dan kepuasan pelanggan. Ketiga, peneliti dapat menyelidiki peran pelatihan berbasis simulasi virtual reality (VR) bagi picker dalam meningkatkan keterampilan penanganan produk serta mengurangi kesalahan operasional yang menyebabkan kerusakan. Semua penelitian tersebut harus mengacu pada metodologi kualitas tujuh alat (Seven QC Tools) dan analisis sebab‑akibat, serta melakukan evaluasi longitudinal selama minimal enam bulan untuk menilai dampak jangka panjang terhadap efisiensi logistik dan keuntungan ekonomi perusahaan.

References

1. ROOT CAUSE ANALYSIS ON HOSPITAL STANDARDS AND JOINT COMMISSION INTERNATIONAL STANDARDS: A COMPARATIVE... doi.org/10.20473/jaki.v7i1.2019.18-24ROOT CAUSE ANALYSIS ON HOSPITAL STANDARDS AND JOINT COMMISSION INTERNATIONAL STANDARDS A COMPARATIVE doi 10 20473 jaki v7i1 2019 18 24
2. Client Challenge. client challenge javascript disabled browser please enable proceed required part site... link.springer.com/10.1007/978-1-4614-9149-1Client Challenge client challenge javascript disabled browser please enable proceed required part site link springer 10 1007 978 1 4614 9149 1
3. REVERSE LOGISTICS – POSSIBILITY, EXPECTATION AND SUSTAINABILITY PERSPECTIVES | Natural Resources... js.ugd.edu.mk/index.php/NRT/article/view/5082REVERSE LOGISTICS Ae POSSIBILITY EXPECTATION AND SUSTAINABILITY PERSPECTIVES Natural Resources js ugd edu mk index php NRT article view 5082
4. 0. pdf obj endobj extgstate xobject procset text imageb imagec imagei annots mediabox contents group... doi.org/10.33889/IJMEMS.2020.5.3.0380 pdf obj endobj extgstate xobject procset text imageb imagec imagei annots mediabox contents group doi 10 33889 IJMEMS 2020 5 3 038

Metadata

File size	521.5 KB
Pages	11
DMCA	Report