ITLITL
JMBTLJMBTLPenelitian ini dilakukan di PT JNE Jakarta Timur untuk mengkaji dampak ketepatan waktu (X1), tarif pengiriman (X2), dan keamanan barang (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y). Penelitian ini mengambil sampel 130 pelanggan menggunakan teknik pengambilan sampel probabilitas. Data dikumpulkan melalui observasi, tinjauan literatur, dan kuesioner. Metode analitik meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, dan pengujian hipotesis menggunakan perangkat lunak SPSS 26. Hasil F-test menunjukkan nilai F yang dihitung sebesar 137,742, melebihi nilai tabel F, sehingga menolak Ho dan menerima Ha. Hal ini menunjukkan bahwa ketepatan waktu, tarif pengiriman, dan keamanan barang secara signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan di PT JNE Jakarta Timur. Selain itu, nilai R kuadrat sebesar 76,6% menandakan bahwa faktor-faktor ini berkontribusi secara substansial terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan 23,4% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak tercakup dalam penelitian ini.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketepatan waktu, tarif pengiriman, dan keamanan barang memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT JNE di Jakarta Timur.Ketepatan waktu, harga yang kompetitif, dan keamanan barang selama pengiriman adalah faktor-faktor penting yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.Penelitian ini juga menemukan bahwa faktor-faktor lain, yang tidak diteliti dalam penelitian ini, juga mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 23,4%.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk fokus pada faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, seperti kualitas layanan, komunikasi, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi strategi-strategi yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, seperti peningkatan kualitas layanan, inovasi dalam sistem pengiriman, dan pengembangan sistem keamanan barang yang lebih efektif. Penelitian juga dapat dilakukan untuk menganalisis dampak dari faktor-faktor eksternal, seperti persaingan pasar dan perubahan perilaku konsumen, terhadap kepuasan pelanggan PT JNE.
| File size | 375.91 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
ITLITL Keselamatan pelayaran berperan penting dalam membentuk persepsi positif pelanggan terhadap layanan transportasi laut. Hipotesis keempat (H4) menyatakanKeselamatan pelayaran berperan penting dalam membentuk persepsi positif pelanggan terhadap layanan transportasi laut. Hipotesis keempat (H4) menyatakan
ITLITL Untuk menjawab masalah penelitian, data dikumpulkan melalui survei dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada pengguna KRL Commuter Line Jabodetabek.Untuk menjawab masalah penelitian, data dikumpulkan melalui survei dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada pengguna KRL Commuter Line Jabodetabek.
ITLITL Pada dasarnya untuk menentukan batas‑batas utama Kawasan Keselamatan Operasi Penerbangan (KKOP) dengan melihat perbedaan ketinggian medan untuk metodePada dasarnya untuk menentukan batas‑batas utama Kawasan Keselamatan Operasi Penerbangan (KKOP) dengan melihat perbedaan ketinggian medan untuk metode
UHTUHT Apendisitis akut merupakan salah satu kasus bedah emergensi yang paling umum dari nyeri perut bagian kanan bawah, sebagian kecil kasus pada unit gawatApendisitis akut merupakan salah satu kasus bedah emergensi yang paling umum dari nyeri perut bagian kanan bawah, sebagian kecil kasus pada unit gawat
UHTUHT albicans terhadap madu A. dorsata pada berbagai konsentrasi. Hasil nilai Minimum Biofilm Inhibitory Concentration 50% (MBIC50) pada madu A. dorsata danalbicans terhadap madu A. dorsata pada berbagai konsentrasi. Hasil nilai Minimum Biofilm Inhibitory Concentration 50% (MBIC50) pada madu A. dorsata dan
UHTUHT Pemberian ekstrak rumput Kebar (Biophytum petersianum Klotzsch) secara signifikan tidak ditemukan perbedaan yang bermakna dalam menurunkan kadar MDA mencitPemberian ekstrak rumput Kebar (Biophytum petersianum Klotzsch) secara signifikan tidak ditemukan perbedaan yang bermakna dalam menurunkan kadar MDA mencit
UHTUHT Insiden PGK tertinggi ditemukan pada pria (53,5%). Sebagian besar pasien menunjukkan hipertensi terkontrol dengan obat (67,3%), dan sebanyak 50,5% subjekInsiden PGK tertinggi ditemukan pada pria (53,5%). Sebagian besar pasien menunjukkan hipertensi terkontrol dengan obat (67,3%), dan sebanyak 50,5% subjek
ITLITL Penelitian ini mengeksplorasi strategi pemasaran dan peningkatan operasional PT. Pertamina Trans Kontinental (PTK) di industri kapal pendukung lepas pantaiPenelitian ini mengeksplorasi strategi pemasaran dan peningkatan operasional PT. Pertamina Trans Kontinental (PTK) di industri kapal pendukung lepas pantai
Useful /
ITLITL Alasan terbesar penyebab pengembalian cat adalah kebocoran kemasan cat, yang mencapai 59,3%. Berdasarkan penelitian ini, faktor yang dapat mengurangi kebocoranAlasan terbesar penyebab pengembalian cat adalah kebocoran kemasan cat, yang mencapai 59,3%. Berdasarkan penelitian ini, faktor yang dapat mengurangi kebocoran
ITLITL Fokus utama dari penelitian ini adalah untuk menganalisis efektivitas operasi taksi bermesin tunggal selama fase taxi out dalam mengurangi emisi. DenganFokus utama dari penelitian ini adalah untuk menganalisis efektivitas operasi taksi bermesin tunggal selama fase taxi out dalam mengurangi emisi. Dengan
ISTEKICSADABJNISTEKICSADABJN Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dari 51 responden didapatkan hasil bahwa tidak ada hubungan antara tingkat pendidikan dengan pengetahuan ibuBerdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dari 51 responden didapatkan hasil bahwa tidak ada hubungan antara tingkat pendidikan dengan pengetahuan ibu
ISTEKICSADABJNISTEKICSADABJN Oleh karena itu, diperlukan harmonisasi regulasi guna menjamin kepastian hukum, perlindungan pasien, dan akuntabilitas penyelenggaraan layanan kesehatanOleh karena itu, diperlukan harmonisasi regulasi guna menjamin kepastian hukum, perlindungan pasien, dan akuntabilitas penyelenggaraan layanan kesehatan