ITLITL
JMBTLJMBTLTransportasi laut memainkan peran penting dalam pertumbuhan ekonomi dan integrasi nasional Indonesia. PT Pelayaran Nasional Indonesia (PELNI) bertanggung jawab untuk menyediakan layanan transportasi laut ke berbagai wilayah di seluruh Indonesia. Sebagai perusahaan layanan publik, PELNI berdedikasi untuk memastikan penyediaan layanan transportasi laut yang handal dan terjangkau. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan keselamatan pelayaran terhadap kepuasan penumpang KM Kelud pada transportasi laut PT PELNI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, fasilitas, dan keselamatan pelayaran memiliki dampak yang baik terhadap kepuasan penumpang KM Kelud.
Berdasarkan hasil analisis, penelitian ini berhasil membuktikan bahwa faktor kualitas pelayanan, fasilitas, dan keselamatan pelayaran memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan layanan transportasi laut KM Kelud.Ketiga faktor ini berkontribusi sebesar 64,1% terhadap kepuasan pelanggan, yang menunjukkan pentingnya kualitas pelayanan yang baik, fasilitas yang memadai, dan aspek keselamatan dalam memenuhi ekspektasi penumpang.Hipotesis pertama (H1) yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan didukung oleh hasil penelitian.Kualitas pelayanan yang baik mampu memenuhi kebutuhan penumpang dengan efektif, sehingga meningkatkan kepuasan mereka.Hipotesis kedua (H2) mengenai pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelanggan juga terbukti signifikan.Fasilitas yang memadai berperan penting dalam membantu penumpang mengambil keputusan yang lebih baik, yang meningkatkan kepuasan mereka.Hipotesis ketiga (H3) menyatakan bahwa keselamatan pelayaran memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Keselamatan pelayaran berperan penting dalam membentuk persepsi positif pelanggan terhadap layanan transportasi laut.Hipotesis keempat (H4) menyatakan bahwa kualitas pelayanan, fasilitas, dan keselamatan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Secara keseluruhan, penelitian ini mengonfirmasi bahwa ketiga faktor yaitu kualitas pelayanan, fasilitas, dan keselamatan pelayaran merupakan elemen kunci dalam memastikan kepuasan pelanggan di KM Kelud.Penguatan dan perbaikan pada ketiga area ini diharapkan dapat terus memenuhi ekspektasi penumpang dan mempertahankan kepuasan mereka dalam menggunakan layanan transportasi ini.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk memperluas cakupan penelitian dengan memasukkan variabel-variabel tambahan dan memperluas wilayah penelitian. Hal ini akan memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi kepuasan pelanggan, sehingga dapat dikembangkan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan kualitas layanan transportasi laut. Selain itu, perusahaan PELNI dapat memprioritaskan perbaikan fasilitas dan keselamatan pelayaran di KM Kelud. Perbaikan fasilitas penumpang, seperti optimasi kenyamanan kursi, perluasan fasilitas kamar mandi yang bersih, dan jaminan akses terhadap dukungan medis yang memadai, dapat menjadi fokus utama. Dalam hal keselamatan, disarankan untuk melakukan latihan keselamatan secara rutin, memastikan pemeliharaan dan aksesibilitas peralatan keselamatan, serta memberikan instruksi keselamatan yang jelas bagi penumpang. Implementasi perbaikan ini tidak hanya akan meningkatkan pengalaman perjalanan, tetapi juga memperkuat kepercayaan penumpang terhadap keselamatan dan keandalan layanan maritim. Penelitian ini dapat memberikan data empiris yang membantu manajemen perusahaan PELNI dalam mengambil keputusan strategis untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta memperkuat reputasi perusahaan di industri pelayaran.
- Berita Kesehatan - STIMART. kesehatan stimart ketahui manfaat rebusan daun kirinyuh air hasil perebusan... stimart-amni.ac.idBerita Kesehatan STIMART kesehatan stimart ketahui manfaat rebusan daun kirinyuh air hasil perebusan stimart amni ac
- Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah | Jurnal Akuntansi, Manajemen, Bisnis... doi.org/10.56870/ambitek.v3i1.65Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Jurnal Akuntansi Manajemen Bisnis doi 10 56870 ambitek v3i1 65
- PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN KEPUASAN PELANGGAN (LITERATURE... doi.org/10.38035/jihhp.v1i1.604PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN KEPUASAN PELANGGAN LITERATURE doi 10 38035 jihhp v1i1 604
- Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Menggunakan Jasa Angkutan Penyeberangan PT. ASDP... doi.org/10.36778/jesya.v2i2.90Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Menggunakan Jasa Angkutan Penyeberangan PT ASDP doi 10 36778 jesya v2i2 90
| File size | 448.94 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
UHTUHT Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektiftas ekstrak etanol rimpang temulawak sebagai antibiofilm terhadap Candida alibicans penyebab kandidiasis.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektiftas ekstrak etanol rimpang temulawak sebagai antibiofilm terhadap Candida alibicans penyebab kandidiasis.
ITLITL Studi menunjukkan bahwa tiga hotel di sekitar Bandara Internasional Yogyakarta‑Kulon Progo berada di bawah permukaan horizontal KKOP dan melebihi batasStudi menunjukkan bahwa tiga hotel di sekitar Bandara Internasional Yogyakarta‑Kulon Progo berada di bawah permukaan horizontal KKOP dan melebihi batas
ISTEKICSADABJNISTEKICSADABJN Perbedaan paradigma antara regulasi kesehatan yang menekankan kerahasiaan rekam medis sebagai dokumen medis dan regulasi ITE yang memandangnya sebagaiPerbedaan paradigma antara regulasi kesehatan yang menekankan kerahasiaan rekam medis sebagai dokumen medis dan regulasi ITE yang memandangnya sebagai
E GREENATIONE GREENATION Oleh karena itu, peningkatan kinerja memerlukan pendekatan terintegrasi yang menggabungkan strategi motivasi dan disiplin, sesuai dengan kerangka AMO,Oleh karena itu, peningkatan kinerja memerlukan pendekatan terintegrasi yang menggabungkan strategi motivasi dan disiplin, sesuai dengan kerangka AMO,
E GREENATIONE GREENATION Penelitian ini dilakukan mengingat peningkatan persaingan dalam industri sepeda motor, dimana perusahaan harus memahami faktor-faktor yang memengaruhiPenelitian ini dilakukan mengingat peningkatan persaingan dalam industri sepeda motor, dimana perusahaan harus memahami faktor-faktor yang memengaruhi
UMJAMBIUMJAMBI Hubungan pendapatan perkapita dengan indeks pembangunan manusia berkolerasi signifikan dengan kategori sangat kuat dan positif (koefisien korelasi 95,10 %),Hubungan pendapatan perkapita dengan indeks pembangunan manusia berkolerasi signifikan dengan kategori sangat kuat dan positif (koefisien korelasi 95,10 %),
UMJAMBIUMJAMBI Analisis regresi menunjukkan adanya pengaruh signifikan gabungan antara label halal, kualitas produk, dan keberagaman varian dengan nilai R² yang disesuaikanAnalisis regresi menunjukkan adanya pengaruh signifikan gabungan antara label halal, kualitas produk, dan keberagaman varian dengan nilai R² yang disesuaikan
UNTRIMBALIUNTRIMBALI Data dari laporan keuangan tahunan digunakan untuk menganalisis 27 perusahaan yang dipilih berdasarkan kriteria tertentu. Hasil penelitian menunjukkanData dari laporan keuangan tahunan digunakan untuk menganalisis 27 perusahaan yang dipilih berdasarkan kriteria tertentu. Hasil penelitian menunjukkan
Useful /
ITLITL Untuk menjawab masalah penelitian, data dikumpulkan melalui survei dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada pengguna KRL Commuter Line Jabodetabek.Untuk menjawab masalah penelitian, data dikumpulkan melalui survei dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada pengguna KRL Commuter Line Jabodetabek.
UHTUHT Berdasarkan penelitian ini dapat disimpulkan bahwa vitamin C mampu menaikkan kinerja antijamur A. dorsata dengan menurunkan nilai MBIC50. Dengan demikian,Berdasarkan penelitian ini dapat disimpulkan bahwa vitamin C mampu menaikkan kinerja antijamur A. dorsata dengan menurunkan nilai MBIC50. Dengan demikian,
ISTEKICSADABJNISTEKICSADABJN Desain penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif yang bersifat korelasional dengan pendekatan cross-sectional. Populasi terdiri dari 51Desain penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif yang bersifat korelasional dengan pendekatan cross-sectional. Populasi terdiri dari 51
UHTUHT Peningkatan stres oksidatif meningkatkan jumlah Reactive Oxygen Species (ROS), yang mengoksidasi asam lemak tak jenuh pada membran sel sperma. Ini memicuPeningkatan stres oksidatif meningkatkan jumlah Reactive Oxygen Species (ROS), yang mengoksidasi asam lemak tak jenuh pada membran sel sperma. Ini memicu