UMTUMT
Human verificationHuman verificationTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Suasana Toko dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Indomaret Permata Tangerang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel sebanyak 100 orang. Teknik dan alat pengumpulan data adalah sebagai kuaesioner atau angket. Teknik analisis data deskriptif digunakan untuk mengetahui gambaran atas tanggapan jawaban responden dan sebaran data, sedangkan analisis statistic inferensial untuk pengujian hipotesis. Pengelolaan datanya dibantu dengan Microsoft Excel dan Software SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Suasana Toko berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan ditunjukkan dengan thitung 4,395> ttabel 1,984 dan signifikansi sebesar 0,000. Untuk variabel Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan ditunjukkan dengan nilai thitung 7,123> ttabel 1,984. dan signifikansi sebesar 0,000. Secara simultan Suasana Toko dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan ditunjukkan dengan nilai Fhitung> Ftabel 145,951 > 3,09 dan signifikansi sebesar 0,000. Kemampuan variabel Suasana Toko dan Kualitas Pelayanan dalam menjelaskan Kepuasan Pelanggan sebesar 75,1% sebagaimana ditunjukkan dengan besarnya R square sebesar 0,195 sedangkan sisanya 24,9% dipengaruhi faktor lain yang tidak dimasukkan ke dalam model penelitian.
Penelitian ini bertujuan mengetahui Pengaruh Suasana Toko dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Indomaret Permata Tangerang dan untuk mengetahui variabel mana yang paling berpengaruh.Dari rumusan masalah yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya maka akan ditarik kesimpulan sebagai berikut.1) Suasana Toko (X1) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).hal ini di tunjukan perhitungan berdasarkan uji t, Suasana Toko (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada Indomaret Permata Tangerang.Dengan nilai t hitung > t tabel (4,395 > 1,984) Uji t X1.dan nilai sig 0,000 < 0,05 artinya H0 ditolak dan Ha diterima artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan Suasana Toko (X1) terhadap Kepuasan pelanggan (Y) pada Indomaret Permata Tangerang.2) Kualitas Pelayanan (X2) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).hal ini di tunjukan perhitungan berdasarkan uji t, Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada Indomaret Permata Tangerang.Dengan nilai t hitung > t tabel (7,123 > 1,984) Uji t X2.dan nilai sig 0,000 < 0,05 artinya H0 ditolak dan Ha diterima artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada Indomaret Permata Tangerang.3) Suasana Toko (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara bersama-sama memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada Indomaret.Hal ini di tujukan dalam hasil perhitungan regresi f hitung (145,951 > 3,09) Uji F dan nilai signifikasi 0,000 < 0,05.Artinya Ha diterima dan H0 ditolak, maka dapat disimpulkan bahwa Suasana Toko (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan Pelanggan (Y) pada Indomaret Permata Tangerang.Suasana toko di indomaret harus diperhatikan lagi seperti perlengkapan produk-produk di indomaret, tersusun rapih tata letak produk agar memudahkan pelanggan untuk mencari produk nya.Area parkir cukup luas dan terpantau dengan cctv untuk merasa nyaman dan aman pada pelanggan indomaret.Diharapkan perusahaan lebih memperhatikan Kualitas Pelayanan agar Pelanggan merasa puas dilayanin oleh karyawan indomaret permata tangerang dan memberi senyuman manis pada saat melayani pelanggan agar pelanggan merasa kepuasaan pelanggan.Kepada peneliti selanjutnya dapat ditambahkan variabel lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, misalnya harga, emosional, kualitas produk dan kemudahan.
Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan studi komparatif yang membandingkan pengaruh suasana toko dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di berbagai lokasi Indomaret, baik di Tangerang maupun di daerah lain. Selain itu, penelitian dapat diperluas dengan mempertimbangkan faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi kepuasan pelanggan, seperti harga, kualitas produk, dan kemudahan dalam berbelanja. Dengan demikian, penelitian ini dapat memberikan kontribusi yang lebih komprehensif dalam memahami determinan kepuasan pelanggan di Indomaret.
| File size | 148.96 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
IKHAFIIKHAFI Artikel ini bertujuan untuk mendeskripsikan pelaksanaan dan efektivitas program Workshop Canva Kreatif dalam membangun identitas visual yang menarik bagiArtikel ini bertujuan untuk mendeskripsikan pelaksanaan dan efektivitas program Workshop Canva Kreatif dalam membangun identitas visual yang menarik bagi
UMPARUMPAR Kuesioner digunakan sebagai alat pengumpulan data utama, dan data dianalisis menggunakan SPSS 25 dengan statistik deskriptif, pengujian instrumen, ujiKuesioner digunakan sebagai alat pengumpulan data utama, dan data dianalisis menggunakan SPSS 25 dengan statistik deskriptif, pengujian instrumen, uji
UMPARUMPAR Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan menguji pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian produk elektronikPenelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan menguji pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian produk elektronik
UEUUEU 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik, yang bertujuan untuk mewujudkan tata kelola pemerintahan yang bersih, efektif, transparan,95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik, yang bertujuan untuk mewujudkan tata kelola pemerintahan yang bersih, efektif, transparan,
UEUUEU Di satu sisi, terdapat pengelolaan hotel yang berorientasi pada profit, menuntut efisiensi, dan menekankan kualitas pelayanan untuk menarik tamu. Di sisiDi satu sisi, terdapat pengelolaan hotel yang berorientasi pada profit, menuntut efisiensi, dan menekankan kualitas pelayanan untuk menarik tamu. Di sisi
STIKESPANTIRAPIHSTIKESPANTIRAPIH Sikap caring perawat secara positif meningkatkan tingkat kepuasan pasien. Oleh karena itu, perawat perlu mempertahankan dan meningkatkan perilaku caringSikap caring perawat secara positif meningkatkan tingkat kepuasan pasien. Oleh karena itu, perawat perlu mempertahankan dan meningkatkan perilaku caring
STIKESPANTIRAPIHSTIKESPANTIRAPIH Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan tingkat kecemasan perawat di unit stroke dalam menghadapi kegawatdaruratanTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan tingkat kecemasan perawat di unit stroke dalam menghadapi kegawatdaruratan
IKHAFIIKHAFI Setelah aplikasi dibangun tim pengabdian masyarakat terkait penggunaan aplikasi pengarsipan surat yang di adakan di kantor bidang tata usaha SMAN 4 Palangkara.Setelah aplikasi dibangun tim pengabdian masyarakat terkait penggunaan aplikasi pengarsipan surat yang di adakan di kantor bidang tata usaha SMAN 4 Palangkara.
Useful /
UMTUMT Survey dibagikan secara daring menggunakan Google Form pada para pelanggan Apotek Merckel. Analisis data berupa uji validitas dan reliabilitas, serta analisisSurvey dibagikan secara daring menggunakan Google Form pada para pelanggan Apotek Merckel. Analisis data berupa uji validitas dan reliabilitas, serta analisis
PAEDIATRICAINDONESIANAPAEDIATRICAINDONESIANA Conventional phototherapy treatments for neonatal jaundice typically require hospital admission, separation from mothers, and may interfere with breastfeedingConventional phototherapy treatments for neonatal jaundice typically require hospital admission, separation from mothers, and may interfere with breastfeeding
PAEDIATRICAINDONESIANAPAEDIATRICAINDONESIANA Tingkat AAT umumnya meningkat pada populasi anak usia prasekolah yang dinilai, terlepas dari infeksi STH, menunjukkan bahwa faktor lain mungkin telah berkontribusiTingkat AAT umumnya meningkat pada populasi anak usia prasekolah yang dinilai, terlepas dari infeksi STH, menunjukkan bahwa faktor lain mungkin telah berkontribusi
UMTUMT Berdasarkan uji regresi berganda menunjukkan bahwa semakin tinggi nilai Digital Marketing (X1) dan Green Promotion (X2) secara bersamaan pada nilai tertentu,Berdasarkan uji regresi berganda menunjukkan bahwa semakin tinggi nilai Digital Marketing (X1) dan Green Promotion (X2) secara bersamaan pada nilai tertentu,