UMTUMT
Human verificationHuman verificationTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Suasana Toko dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Indomaret Permata Tangerang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel sebanyak 100 orang. Teknik dan alat pengumpulan data adalah sebagai kuaesioner atau angket. Teknik analisis data deskriptif digunakan untuk mengetahui gambaran atas tanggapan jawaban responden dan sebaran data, sedangkan analisis statistic inferensial untuk pengujian hipotesis. Pengelolaan datanya dibantu dengan Microsoft Excel dan Software SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Suasana Toko berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan ditunjukkan dengan thitung 4,395> ttabel 1,984 dan signifikansi sebesar 0,000. Untuk variabel Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan ditunjukkan dengan nilai thitung 7,123> ttabel 1,984. dan signifikansi sebesar 0,000. Secara simultan Suasana Toko dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan ditunjukkan dengan nilai Fhitung> Ftabel 145,951 > 3,09 dan signifikansi sebesar 0,000. Kemampuan variabel Suasana Toko dan Kualitas Pelayanan dalam menjelaskan Kepuasan Pelanggan sebesar 75,1% sebagaimana ditunjukkan dengan besarnya R square sebesar 0,195 sedangkan sisanya 24,9% dipengaruhi faktor lain yang tidak dimasukkan ke dalam model penelitian.
Penelitian ini bertujuan mengetahui Pengaruh Suasana Toko dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Indomaret Permata Tangerang dan untuk mengetahui variabel mana yang paling berpengaruh.Dari rumusan masalah yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya maka akan ditarik kesimpulan sebagai berikut.1) Suasana Toko (X1) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).hal ini di tunjukan perhitungan berdasarkan uji t, Suasana Toko (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada Indomaret Permata Tangerang.Dengan nilai t hitung > t tabel (4,395 > 1,984) Uji t X1.dan nilai sig 0,000 < 0,05 artinya H0 ditolak dan Ha diterima artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan Suasana Toko (X1) terhadap Kepuasan pelanggan (Y) pada Indomaret Permata Tangerang.2) Kualitas Pelayanan (X2) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).hal ini di tunjukan perhitungan berdasarkan uji t, Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada Indomaret Permata Tangerang.Dengan nilai t hitung > t tabel (7,123 > 1,984) Uji t X2.dan nilai sig 0,000 < 0,05 artinya H0 ditolak dan Ha diterima artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada Indomaret Permata Tangerang.3) Suasana Toko (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara bersama-sama memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada Indomaret.Hal ini di tujukan dalam hasil perhitungan regresi f hitung (145,951 > 3,09) Uji F dan nilai signifikasi 0,000 < 0,05.Artinya Ha diterima dan H0 ditolak, maka dapat disimpulkan bahwa Suasana Toko (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan Pelanggan (Y) pada Indomaret Permata Tangerang.Suasana toko di indomaret harus diperhatikan lagi seperti perlengkapan produk-produk di indomaret, tersusun rapih tata letak produk agar memudahkan pelanggan untuk mencari produk nya.Area parkir cukup luas dan terpantau dengan cctv untuk merasa nyaman dan aman pada pelanggan indomaret.Diharapkan perusahaan lebih memperhatikan Kualitas Pelayanan agar Pelanggan merasa puas dilayanin oleh karyawan indomaret permata tangerang dan memberi senyuman manis pada saat melayani pelanggan agar pelanggan merasa kepuasaan pelanggan.Kepada peneliti selanjutnya dapat ditambahkan variabel lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, misalnya harga, emosional, kualitas produk dan kemudahan.
Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan studi komparatif yang membandingkan pengaruh suasana toko dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di berbagai lokasi Indomaret, baik di Tangerang maupun di daerah lain. Selain itu, penelitian dapat diperluas dengan mempertimbangkan faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi kepuasan pelanggan, seperti harga, kualitas produk, dan kemudahan dalam berbelanja. Dengan demikian, penelitian ini dapat memberikan kontribusi yang lebih komprehensif dalam memahami determinan kepuasan pelanggan di Indomaret.
| File size | 148.96 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
ITSKHATULISTIWAITSKHATULISTIWA Teknik pengukuran variabel penelitian dilakukan dengan mengkuantifikasi skala likert. Hasil pengujian dengan Moderated Regression Analysis (MRA) menunjukkanTeknik pengukuran variabel penelitian dilakukan dengan mengkuantifikasi skala likert. Hasil pengujian dengan Moderated Regression Analysis (MRA) menunjukkan
UINMADURAUINMADURA Variabel kualitas layanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap minat konsumen. Variabel minat mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen.Variabel kualitas layanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap minat konsumen. Variabel minat mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen.
UMNUMN Selain itu, nilai t yang dihitung menunjukkan bahwa hanya 6,5% variasi Kepuasan Pelanggan yang dijelaskan oleh variabel Kualitas Pelayanan. Meskipun KualitasSelain itu, nilai t yang dihitung menunjukkan bahwa hanya 6,5% variasi Kepuasan Pelanggan yang dijelaskan oleh variabel Kualitas Pelayanan. Meskipun Kualitas
IAIN BONEIAIN BONE Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak kualitas layanan dan fitur produk BSI Mobile terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia di KabupatenPenelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak kualitas layanan dan fitur produk BSI Mobile terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia di Kabupaten
UPI YAIUPI YAI Kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT Mass Rapid Transit Jakarta, sedangkan kepuasan pelanggan tidak berpengaruhKualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT Mass Rapid Transit Jakarta, sedangkan kepuasan pelanggan tidak berpengaruh
UINMADURAUINMADURA Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis statistik. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah Tabungan Mudharabah di KSPPS BMTPenelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis statistik. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah Tabungan Mudharabah di KSPPS BMT
UNIRAYAUNIRAYA Sumber data yang digunakan pada penelitian ini yaitu data primer. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu analisis regresi linearSumber data yang digunakan pada penelitian ini yaitu data primer. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu analisis regresi linear
STKIP JBSTKIP JB Kepuasan masyarakat merupakan indikator penting dalam mengevaluasi efisiensi pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayananKepuasan masyarakat merupakan indikator penting dalam mengevaluasi efisiensi pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
Useful /
UMTUMT Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Ekuitas Merek, Atribut Toko dan Pemasaran Langsung terhadap Keputusan Pembelian di Indomaret HasyimTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Ekuitas Merek, Atribut Toko dan Pemasaran Langsung terhadap Keputusan Pembelian di Indomaret Hasyim
UMTUMT Fenomena digital entrepreneurship khususnya pada bidang social enterprise membawa harapan baru dalam membangun lingkungan bisnis yang berkelanjutan. AdanyaFenomena digital entrepreneurship khususnya pada bidang social enterprise membawa harapan baru dalam membangun lingkungan bisnis yang berkelanjutan. Adanya
MULYALITERASIMULYALITERASI Walaupun peran orang tua juga sangat penting namun guru punya andil tersendiri yang bahkan orang tua jarang bisa mengisi bagian tersebut. Oleh karenanyaWalaupun peran orang tua juga sangat penting namun guru punya andil tersendiri yang bahkan orang tua jarang bisa mengisi bagian tersebut. Oleh karenanya
UMTUMT Teknik analisis penelitian dengan SEM (Structural Equation Model). Hasil pada penelitian ini yaitu transparansi secara signifikan berpengaruh langsungTeknik analisis penelitian dengan SEM (Structural Equation Model). Hasil pada penelitian ini yaitu transparansi secara signifikan berpengaruh langsung