POLTEKPELSULUTPOLTEKPELSULUT
Kalao’s Maritime JournalKalao’s Maritime JournalPemerintah Indonesia membuka perwakilan pemerintahan dalam bidang transportasi melalui Atase Perhubungan di KBRI Singapura yang memberikan pelayanan publik bersertifikat ISO 9001:2008. Penerapan manajemen mutu pada pelayanan publik yang telah bersertifikat ISO 9001:2008 Atase Perhubungan di Singapura perlu dievaluasi untuk mengetahui tingkat pelayanan yang diberikan yang berkaitan dengan kinerja staf fungsi perhubungan dalam upaya untuk mencapai sasaran mutu dan hambatan yang timbul dari penerapan sistem manajemen mutu merupakan tujuan penelitian. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pengumpulan data primer dari sumber lisan berupa narasumber dari Atase Perhubungan, asisten Atase Perhubungan dan pelaut Indonesia yang menggunakan pelayanan administrasi di Atase Perhubungan. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pemasalahan dalam penerapan sistem manajemen mutu yakni peningkatan jumlah pelayanan namun belum menjamin kepuasan pelanggan karena masih terdapat kesalahan pengerjaan dokumen karena terbatasnya staf dan terbatasnya waktu pengerjaan serta hambatan lain yang timbul selama penerapan sistem manajemen mutu.
Penelitian menunjukkan peningkatan kinerja staf, namun tidak menjamin kepuasan pelanggan.Hambatan utama berupa kesalahan dokumen, staf tidak memadai, koordinasi terbatas, dan kurangnya pengetahuan pengguna.Upaya seperti sistem komputerisasi, pemberdayaan kadet, kerja sama dengan agen, dan peningkatan staf operasional diperlukan untuk memperbaiki mutu pelayanan.
Penelitian selanjutnya dapat membahas pengembangan program pelatihan intensif bagi staf operasional, sehingga menurunkan tingkat kesalahan dokumen dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian dapat menilai efektivitas kerja sama dengan agen perizinan kapal yacht dengan pendekatan kuantitatif, untuk memahami dampak kolaborasi terhadap waktu proses dan kepuasan pelaut. Selanjutnya, dirancang sistem informasi layanan digital berbasis web yang memfasilitasi pengajuan dan pelacakan dokumen secara real‑time, sehingga mengurangi beban kerja manual dan mengoptimalkan alur kerja di Atase Perhubungan. Saran‑saran ini mengadopsi temuan penelitian sebelumnya dan bertujuan memperkuat implementasi gerbang mutu serta mengidentifikasi titik-titik perbaikan yang dapat didukung oleh teknologi dan sumber daya manusia.
| File size | 1.38 MB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode wawancara mendalam dan pengamatan langsung. Hasilnya menunjukkan bahwa museumPenelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode wawancara mendalam dan pengamatan langsung. Hasilnya menunjukkan bahwa museum
JIEMAPJIEMAP Hasil penelitian menunjukkan bahwa akuntansi pertanggungjawaban dan kompetensi berpengaruh positif serta signifikan terhadap kinerja manajerial, sedangkanHasil penelitian menunjukkan bahwa akuntansi pertanggungjawaban dan kompetensi berpengaruh positif serta signifikan terhadap kinerja manajerial, sedangkan
ARITEKINARITEKIN Artikel ini bertujuan untuk menganalisis dampak kebijakan pemerintah terhadap keberlanjutan industri migas di Indonesia serta memberikan gambaran peranArtikel ini bertujuan untuk menganalisis dampak kebijakan pemerintah terhadap keberlanjutan industri migas di Indonesia serta memberikan gambaran peran
POLIMEDIAPOLIMEDIA Tujuannya adalah untuk meningkatkan kualitas SDM dalam menghadapi era digitalisasi yang mengharuskan setiap pekerja tidak canggung atau bahkan tidak bisaTujuannya adalah untuk meningkatkan kualitas SDM dalam menghadapi era digitalisasi yang mengharuskan setiap pekerja tidak canggung atau bahkan tidak bisa
STIEPANCASETIASTIEPANCASETIA Penanganan perkara tidak memberikan dampak signifikan terhadap kualitas pelayanan dan tidak berperan sebagai variabel mediasi antara kompetensi atau responsivitasPenanganan perkara tidak memberikan dampak signifikan terhadap kualitas pelayanan dan tidak berperan sebagai variabel mediasi antara kompetensi atau responsivitas
UMJAMBIUMJAMBI Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh penyempurnaan sistem administrasi dan Sanksi terhadap penyusunan anggaran berbasis kinerja baik secaraPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh penyempurnaan sistem administrasi dan Sanksi terhadap penyusunan anggaran berbasis kinerja baik secara
TRANSPUBLIKATRANSPUBLIKA Iklim organisasi dan motivasi kerja masing‑masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai (t‑hit > t‑tabel). Secara simultan,Iklim organisasi dan motivasi kerja masing‑masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai (t‑hit > t‑tabel). Secara simultan,
ANTARBANGSAANTARBANGSA Sistem yang terkomputerisasi merupakan solusi terbaik untuk memecahkan permasalahan yang ada, serta dengan sistem komputerisasi dapat dicapai suatu kegiatanSistem yang terkomputerisasi merupakan solusi terbaik untuk memecahkan permasalahan yang ada, serta dengan sistem komputerisasi dapat dicapai suatu kegiatan
Useful /
UICMUICM Sampel penelitian ini berjumlah 99 orang sampel yang pelaku usaha UMKM. Hasil penelitian adalah Kemanfaatan NPWP berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajakSampel penelitian ini berjumlah 99 orang sampel yang pelaku usaha UMKM. Hasil penelitian adalah Kemanfaatan NPWP berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak
UICMUICM Rekomendasi ini dimaksudkan untuk meningkatkan kinerja dan sebagai acuan perbaikan tata kelola TI di masa mendatang. Pengukuran kapabilitas tata kelolaRekomendasi ini dimaksudkan untuk meningkatkan kinerja dan sebagai acuan perbaikan tata kelola TI di masa mendatang. Pengukuran kapabilitas tata kelola
TRANSPUBLIKATRANSPUBLIKA Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya organisasi secara parsial berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kinerja pegawai; semangat kerjaHasil penelitian menunjukkan bahwa budaya organisasi secara parsial berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kinerja pegawai; semangat kerja
TRANSPUBLIKATRANSPUBLIKA Variabel kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai di UPTD Puskesmas Kentara. Besarnya pengaruh kepemimpinan terhadap kinerjaVariabel kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai di UPTD Puskesmas Kentara. Besarnya pengaruh kepemimpinan terhadap kinerja