POLTEKPELSULUTPOLTEKPELSULUT
Kalao’s Maritime JournalKalao’s Maritime JournalPemerintah Indonesia membuka perwakilan pemerintahan dalam bidang transportasi melalui Atase Perhubungan di KBRI Singapura yang memberikan pelayanan publik bersertifikat ISO 9001:2008. Penerapan manajemen mutu pada pelayanan publik yang telah bersertifikat ISO 9001:2008 Atase Perhubungan di Singapura perlu dievaluasi untuk mengetahui tingkat pelayanan yang diberikan yang berkaitan dengan kinerja staf fungsi perhubungan dalam upaya untuk mencapai sasaran mutu dan hambatan yang timbul dari penerapan sistem manajemen mutu merupakan tujuan penelitian. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pengumpulan data primer dari sumber lisan berupa narasumber dari Atase Perhubungan, asisten Atase Perhubungan dan pelaut Indonesia yang menggunakan pelayanan administrasi di Atase Perhubungan. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pemasalahan dalam penerapan sistem manajemen mutu yakni peningkatan jumlah pelayanan namun belum menjamin kepuasan pelanggan karena masih terdapat kesalahan pengerjaan dokumen karena terbatasnya staf dan terbatasnya waktu pengerjaan serta hambatan lain yang timbul selama penerapan sistem manajemen mutu.
Penelitian menunjukkan peningkatan kinerja staf, namun tidak menjamin kepuasan pelanggan.Hambatan utama berupa kesalahan dokumen, staf tidak memadai, koordinasi terbatas, dan kurangnya pengetahuan pengguna.Upaya seperti sistem komputerisasi, pemberdayaan kadet, kerja sama dengan agen, dan peningkatan staf operasional diperlukan untuk memperbaiki mutu pelayanan.
Penelitian selanjutnya dapat membahas pengembangan program pelatihan intensif bagi staf operasional, sehingga menurunkan tingkat kesalahan dokumen dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian dapat menilai efektivitas kerja sama dengan agen perizinan kapal yacht dengan pendekatan kuantitatif, untuk memahami dampak kolaborasi terhadap waktu proses dan kepuasan pelaut. Selanjutnya, dirancang sistem informasi layanan digital berbasis web yang memfasilitasi pengajuan dan pelacakan dokumen secara real‑time, sehingga mengurangi beban kerja manual dan mengoptimalkan alur kerja di Atase Perhubungan. Saran‑saran ini mengadopsi temuan penelitian sebelumnya dan bertujuan memperkuat implementasi gerbang mutu serta mengidentifikasi titik-titik perbaikan yang dapat didukung oleh teknologi dan sumber daya manusia.
| File size | 1.38 MB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
POLTEKPELSULUTPOLTEKPELSULUT Dari seluruh diklat yang diselenggarakan dibidang Pelayaran, pada dasarnya berada pada lingkup pengendalian 5 (lima) direktorat di kementerian perhubunganDari seluruh diklat yang diselenggarakan dibidang Pelayaran, pada dasarnya berada pada lingkup pengendalian 5 (lima) direktorat di kementerian perhubungan
POLTEKPELSULUTPOLTEKPELSULUT Artikel ini ditulis menggunakan desain penelitian kualitatif dengan mengumpulkan data dari observasi referensi dari beberapa sumber, yang kemudian dibahasArtikel ini ditulis menggunakan desain penelitian kualitatif dengan mengumpulkan data dari observasi referensi dari beberapa sumber, yang kemudian dibahas
UNSULTRAUNSULTRA Tantangan masih berupa keterbatasan sarana produksi, rendahnya literasi kewirausahaan, dan lemahnya koordinasi lintas sektor yang memerlukan kebijakanTantangan masih berupa keterbatasan sarana produksi, rendahnya literasi kewirausahaan, dan lemahnya koordinasi lintas sektor yang memerlukan kebijakan
UNSULTRAUNSULTRA Desa Morome berhasil meningkatkan literasi hukum masyarakat, membentuk TPPS secara resmi, dan mengintegrasikan Perpres 72/2021 ke dalam RPJMDes dan APBDes,Desa Morome berhasil meningkatkan literasi hukum masyarakat, membentuk TPPS secara resmi, dan mengintegrasikan Perpres 72/2021 ke dalam RPJMDes dan APBDes,
POLTEKKES PONTIANAKPOLTEKKES PONTIANAK Analisis data menggunakan analisis univariat, bivariat, dan multivariat. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial terdapat pengaruh dari variabel TangiableAnalisis data menggunakan analisis univariat, bivariat, dan multivariat. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial terdapat pengaruh dari variabel Tangiable
POLIMEDIAPOLIMEDIA Mapalus adalah sebuah bentuk kebudayaan yang direalisasikan melaui kegiatan saling membantu yang dilakukan suatu kelompok masyarakat. Kegiatan mapalusMapalus adalah sebuah bentuk kebudayaan yang direalisasikan melaui kegiatan saling membantu yang dilakukan suatu kelompok masyarakat. Kegiatan mapalus
POLIMEDIAPOLIMEDIA Supplier PT. Komatsu berusaha meningkatkan hasil produksinya untuk memenuhi kepuasan dan kepercayaan pelanggan, tetapi pelanggan mengeluhkan bahwa perusahaanSupplier PT. Komatsu berusaha meningkatkan hasil produksinya untuk memenuhi kepuasan dan kepercayaan pelanggan, tetapi pelanggan mengeluhkan bahwa perusahaan
POLIMEDIAPOLIMEDIA Berdasarkan target capaian kegiatan PKM dan kegiatan yang telah dilakukan sesuai dengan yang direncanakan, terlihat progres yang signifikan dari pihakBerdasarkan target capaian kegiatan PKM dan kegiatan yang telah dilakukan sesuai dengan yang direncanakan, terlihat progres yang signifikan dari pihak
Useful /
PCRPCR Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) merupakan salah satu pilar perekonomian di Indonesia. Seiring membaiknya kondisi ekonomi pasca pandemi Covid-19,Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) merupakan salah satu pilar perekonomian di Indonesia. Seiring membaiknya kondisi ekonomi pasca pandemi Covid-19,
POLTEKKES PONTIANAKPOLTEKKES PONTIANAK Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden dalam penelitian berusia 20-30 sebanyak 138 (46%), berjenis kelamin perempuan sebanyak 233 (77,7%),Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden dalam penelitian berusia 20-30 sebanyak 138 (46%), berjenis kelamin perempuan sebanyak 233 (77,7%),
POLIMEDIAPOLIMEDIA Kami memberikan solusi dengan merancang alat pencacah bulu unggas yang mampu bekerja secara efektif dan efisien sehingga nantinya dapat dimanfaatkan padaKami memberikan solusi dengan merancang alat pencacah bulu unggas yang mampu bekerja secara efektif dan efisien sehingga nantinya dapat dimanfaatkan pada
UISUUISU Metode pengumpulan data menggunakan tes. Data penelitian dianalisis dengan menggunakan rumus paired samples t-test melalui SPSS 23. Hasil penelitian menunjukkanMetode pengumpulan data menggunakan tes. Data penelitian dianalisis dengan menggunakan rumus paired samples t-test melalui SPSS 23. Hasil penelitian menunjukkan