POLTEKPELSULUTPOLTEKPELSULUT
Kalao’s Maritime JournalKalao’s Maritime JournalPemerintah Indonesia membuka perwakilan pemerintahan dalam bidang transportasi melalui Atase Perhubungan di KBRI Singapura yang memberikan pelayanan publik bersertifikat ISO 9001:2008. Penerapan manajemen mutu pada pelayanan publik yang telah bersertifikat ISO 9001:2008 Atase Perhubungan di Singapura perlu dievaluasi untuk mengetahui tingkat pelayanan yang diberikan yang berkaitan dengan kinerja staf fungsi perhubungan dalam upaya untuk mencapai sasaran mutu dan hambatan yang timbul dari penerapan sistem manajemen mutu merupakan tujuan penelitian. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pengumpulan data primer dari sumber lisan berupa narasumber dari Atase Perhubungan, asisten Atase Perhubungan dan pelaut Indonesia yang menggunakan pelayanan administrasi di Atase Perhubungan. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pemasalahan dalam penerapan sistem manajemen mutu yakni peningkatan jumlah pelayanan namun belum menjamin kepuasan pelanggan karena masih terdapat kesalahan pengerjaan dokumen karena terbatasnya staf dan terbatasnya waktu pengerjaan serta hambatan lain yang timbul selama penerapan sistem manajemen mutu.
Penelitian menunjukkan peningkatan kinerja staf, namun tidak menjamin kepuasan pelanggan.Hambatan utama berupa kesalahan dokumen, staf tidak memadai, koordinasi terbatas, dan kurangnya pengetahuan pengguna.Upaya seperti sistem komputerisasi, pemberdayaan kadet, kerja sama dengan agen, dan peningkatan staf operasional diperlukan untuk memperbaiki mutu pelayanan.
Penelitian selanjutnya dapat membahas pengembangan program pelatihan intensif bagi staf operasional, sehingga menurunkan tingkat kesalahan dokumen dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian dapat menilai efektivitas kerja sama dengan agen perizinan kapal yacht dengan pendekatan kuantitatif, untuk memahami dampak kolaborasi terhadap waktu proses dan kepuasan pelaut. Selanjutnya, dirancang sistem informasi layanan digital berbasis web yang memfasilitasi pengajuan dan pelacakan dokumen secara real‑time, sehingga mengurangi beban kerja manual dan mengoptimalkan alur kerja di Atase Perhubungan. Saran‑saran ini mengadopsi temuan penelitian sebelumnya dan bertujuan memperkuat implementasi gerbang mutu serta mengidentifikasi titik-titik perbaikan yang dapat didukung oleh teknologi dan sumber daya manusia.
| File size | 1.38 MB |
| Pages | 13 |
| Short Link | https://juris.id/p-1fF |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
PENELITIMUDAPENELITIMUDA Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh kepemimpinan transformasional terhadap perilaku kewarganegaraan organisasi. Sampel dalam penelitian iniPenelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh kepemimpinan transformasional terhadap perilaku kewarganegaraan organisasi. Sampel dalam penelitian ini
HK PUBLISHINGHK PUBLISHING Adapun faktor pendukung dalam pelaksanaan seleksi terbuka ini yaitu memiliki dasar hukum yang kuat, ketersediaan anggaran, dan adanya komitmen dari pemerintahAdapun faktor pendukung dalam pelaksanaan seleksi terbuka ini yaitu memiliki dasar hukum yang kuat, ketersediaan anggaran, dan adanya komitmen dari pemerintah
ITB ADITB AD Turnover intention karyawan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan (Y) pada PT Minos Electronic Technology di Tangerang. SistemTurnover intention karyawan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan (Y) pada PT Minos Electronic Technology di Tangerang. Sistem
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Perbandingan nilai signifikansinya dengan tingkat kesalahan yang ditentukan sebesar 0,05 adalah 0,017 < 0,05. Berdasarkan hal tersebut, dapat disimpulkanPerbandingan nilai signifikansinya dengan tingkat kesalahan yang ditentukan sebesar 0,05 adalah 0,017 < 0,05. Berdasarkan hal tersebut, dapat disimpulkan
ADI JOURNALADI JOURNAL Jumlah sampel yang terdapat dalam penelitian ini sebanyak 165 responden. Pengambilan sampel di dalam penelitian ini menetapkan metode purposive samplingJumlah sampel yang terdapat dalam penelitian ini sebanyak 165 responden. Pengambilan sampel di dalam penelitian ini menetapkan metode purposive sampling
STIEPANCASETIASTIEPANCASETIA Data yang telah terkumpul dianalisis dengan partial least square menggunakan software SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Kompetensi PenyidikData yang telah terkumpul dianalisis dengan partial least square menggunakan software SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Kompetensi Penyidik
UPN VeteranUPN Veteran Motivasi Pelayanan Publik berpengaruh terhadap kinerja pegawai. Role Stress berpengaruh terhadap kinerja pegawai. Berdasarkan hasil perhitungan penelitianMotivasi Pelayanan Publik berpengaruh terhadap kinerja pegawai. Role Stress berpengaruh terhadap kinerja pegawai. Berdasarkan hasil perhitungan penelitian
UPN VeteranUPN Veteran Tujuan dari penelitian ini adalah pengaruh lingkungan strategis, budaya organisasi dan perencanaan strategis terhadap kinerja organisasi publik di DinasTujuan dari penelitian ini adalah pengaruh lingkungan strategis, budaya organisasi dan perencanaan strategis terhadap kinerja organisasi publik di Dinas
Useful /
UnwahasUnwahas Melanoma merupakan kanker kelima paling mematikan yang berkembang dari transformasi maligna melanin dalam kondisi stres oksidatif, sehingga diperlukanMelanoma merupakan kanker kelima paling mematikan yang berkembang dari transformasi maligna melanin dalam kondisi stres oksidatif, sehingga diperlukan
PCRPCR Hasil survei terhadap UMKM menunjukkan keberhasilan program, di mana 66,7% UMKM merasa sangat puas terhadap pendampingan, 71,4% UMKM sangat setuju kegiatanHasil survei terhadap UMKM menunjukkan keberhasilan program, di mana 66,7% UMKM merasa sangat puas terhadap pendampingan, 71,4% UMKM sangat setuju kegiatan
PCRPCR Mitra Pengabdian kepada Masyarakat ini adalah Cemara Creative Hub Pekanbaru. Berdasarkan hasil diskusi dengan mitra, permasalahan yang terjadi adalah sebagianMitra Pengabdian kepada Masyarakat ini adalah Cemara Creative Hub Pekanbaru. Berdasarkan hasil diskusi dengan mitra, permasalahan yang terjadi adalah sebagian
NEWINERANEWINERA Officiating yang buruk merupakan pemicu kekerasan di antara penonton olahraga di Metropolis Port Harcourt, Nigeria. Kurangnya semangat sportmanship jugaOfficiating yang buruk merupakan pemicu kekerasan di antara penonton olahraga di Metropolis Port Harcourt, Nigeria. Kurangnya semangat sportmanship juga