POLTEKPELSULUTPOLTEKPELSULUT
Kalao’s Maritime JournalKalao’s Maritime JournalPemerintah Indonesia membuka perwakilan pemerintahan dalam bidang transportasi melalui Atase Perhubungan di KBRI Singapura yang memberikan pelayanan publik bersertifikat ISO 9001:2008. Penerapan manajemen mutu pada pelayanan publik yang telah bersertifikat ISO 9001:2008 Atase Perhubungan di Singapura perlu dievaluasi untuk mengetahui tingkat pelayanan yang diberikan yang berkaitan dengan kinerja staf fungsi perhubungan dalam upaya untuk mencapai sasaran mutu dan hambatan yang timbul dari penerapan sistem manajemen mutu merupakan tujuan penelitian. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pengumpulan data primer dari sumber lisan berupa narasumber dari Atase Perhubungan, asisten Atase Perhubungan dan pelaut Indonesia yang menggunakan pelayanan administrasi di Atase Perhubungan. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pemasalahan dalam penerapan sistem manajemen mutu yakni peningkatan jumlah pelayanan namun belum menjamin kepuasan pelanggan karena masih terdapat kesalahan pengerjaan dokumen karena terbatasnya staf dan terbatasnya waktu pengerjaan serta hambatan lain yang timbul selama penerapan sistem manajemen mutu.
Penelitian menunjukkan peningkatan kinerja staf, namun tidak menjamin kepuasan pelanggan.Hambatan utama berupa kesalahan dokumen, staf tidak memadai, koordinasi terbatas, dan kurangnya pengetahuan pengguna.Upaya seperti sistem komputerisasi, pemberdayaan kadet, kerja sama dengan agen, dan peningkatan staf operasional diperlukan untuk memperbaiki mutu pelayanan.
Penelitian selanjutnya dapat membahas pengembangan program pelatihan intensif bagi staf operasional, sehingga menurunkan tingkat kesalahan dokumen dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian dapat menilai efektivitas kerja sama dengan agen perizinan kapal yacht dengan pendekatan kuantitatif, untuk memahami dampak kolaborasi terhadap waktu proses dan kepuasan pelaut. Selanjutnya, dirancang sistem informasi layanan digital berbasis web yang memfasilitasi pengajuan dan pelacakan dokumen secara real‑time, sehingga mengurangi beban kerja manual dan mengoptimalkan alur kerja di Atase Perhubungan. Saran‑saran ini mengadopsi temuan penelitian sebelumnya dan bertujuan memperkuat implementasi gerbang mutu serta mengidentifikasi titik-titik perbaikan yang dapat didukung oleh teknologi dan sumber daya manusia.
| File size | 1.38 MB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
STPI PAJAKSTPI PAJAK Hasil penelitian membuktikan bahwa partisipasi anggaran dan gaya kepemimpinan partisipatif berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja manajerial.Hasil penelitian membuktikan bahwa partisipasi anggaran dan gaya kepemimpinan partisipatif berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja manajerial.
ITB ADITB AD Teknik pengolahan data yang dipakai adalah Partial Least Squares (SEM‑PLS) 4. Hasil uji statistik menunjukkan bahwa sistem kontrak memberikan pengaruhTeknik pengolahan data yang dipakai adalah Partial Least Squares (SEM‑PLS) 4. Hasil uji statistik menunjukkan bahwa sistem kontrak memberikan pengaruh
UnlaUnla Keterlibatan kerja terbukti menjadi variabel mediasi penting yang menghubungkan gaya kepemimpinan dan budaya organisasi dengan tingkat komitmen karyawanKeterlibatan kerja terbukti menjadi variabel mediasi penting yang menghubungkan gaya kepemimpinan dan budaya organisasi dengan tingkat komitmen karyawan
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Permasalahan utama yang teridentifikasi dalam penelitian ini adalah adanya pemimpin yang kurang bijak, kebiasaan yang kurang baik dalam organisasi, danPermasalahan utama yang teridentifikasi dalam penelitian ini adalah adanya pemimpin yang kurang bijak, kebiasaan yang kurang baik dalam organisasi, dan
ADI JOURNALADI JOURNAL Jumlah sampel yang terdapat dalam penelitian ini sebanyak 165 responden. Pengambilan sampel di dalam penelitian ini menetapkan metode purposive samplingJumlah sampel yang terdapat dalam penelitian ini sebanyak 165 responden. Pengambilan sampel di dalam penelitian ini menetapkan metode purposive sampling
STIM LPISTIM LPI Secara simultan, komitmen dan kompetensi ASN memberikan pengaruh positif dan signifikan sebesar 34,9% terhadap kinerja ASN, sementara 65,1% sisanya dipengaruhiSecara simultan, komitmen dan kompetensi ASN memberikan pengaruh positif dan signifikan sebesar 34,9% terhadap kinerja ASN, sementara 65,1% sisanya dipengaruhi
STIM LPISTIM LPI Metode analisis yang digunakan adalah regresi berganda. Sampel sebanyak 72 orang pegawai diambil berdasarkan rumus Slovin. Hasil penelitian menunjukkanMetode analisis yang digunakan adalah regresi berganda. Sampel sebanyak 72 orang pegawai diambil berdasarkan rumus Slovin. Hasil penelitian menunjukkan
UPN VeteranUPN Veteran Kualitas kerja, Komunikasi Interpersonal, dan komitmen organisasi berpengaruh negatif secara parsial terhadap Kinerja Organisasi. Sekaligus, Kualitas kerja,Kualitas kerja, Komunikasi Interpersonal, dan komitmen organisasi berpengaruh negatif secara parsial terhadap Kinerja Organisasi. Sekaligus, Kualitas kerja,
Useful /
STPI PAJAKSTPI PAJAK Pengaruh kompensasi terhadap kinerja karyawan adalah sebesar 43,4%, sementara motivasi memberikan kontribusi sebesar 39,8%. Secara keseluruhan, kombinasiPengaruh kompensasi terhadap kinerja karyawan adalah sebesar 43,4%, sementara motivasi memberikan kontribusi sebesar 39,8%. Secara keseluruhan, kombinasi
STPI PAJAKSTPI PAJAK Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen yang berbelanja di Mall BaliMetode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen yang berbelanja di Mall Bali
STPI PAJAKSTPI PAJAK Secara keseluruhan, kompensasi dan lingkungan kerja secara bersama-sama memiliki dampak signifikan terhadap kinerja karyawan dengan kontribusi sebesarSecara keseluruhan, kompensasi dan lingkungan kerja secara bersama-sama memiliki dampak signifikan terhadap kinerja karyawan dengan kontribusi sebesar
ADI JOURNALADI JOURNAL Namun, teknologi canggih dan penjualan global masih membutuhkan kehatian agar tidak merugikan konsumen, seperti menghindari hoax atau scam. Konsumen perluNamun, teknologi canggih dan penjualan global masih membutuhkan kehatian agar tidak merugikan konsumen, seperti menghindari hoax atau scam. Konsumen perlu