POLTEKPELSULUTPOLTEKPELSULUT
Kalao’s Maritime JournalKalao’s Maritime JournalPemerintah Indonesia membuka perwakilan pemerintahan dalam bidang transportasi melalui Atase Perhubungan di KBRI Singapura yang memberikan pelayanan publik bersertifikat ISO 9001:2008. Penerapan manajemen mutu pada pelayanan publik yang telah bersertifikat ISO 9001:2008 Atase Perhubungan di Singapura perlu dievaluasi untuk mengetahui tingkat pelayanan yang diberikan yang berkaitan dengan kinerja staf fungsi perhubungan dalam upaya untuk mencapai sasaran mutu dan hambatan yang timbul dari penerapan sistem manajemen mutu merupakan tujuan penelitian. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pengumpulan data primer dari sumber lisan berupa narasumber dari Atase Perhubungan, asisten Atase Perhubungan dan pelaut Indonesia yang menggunakan pelayanan administrasi di Atase Perhubungan. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pemasalahan dalam penerapan sistem manajemen mutu yakni peningkatan jumlah pelayanan namun belum menjamin kepuasan pelanggan karena masih terdapat kesalahan pengerjaan dokumen karena terbatasnya staf dan terbatasnya waktu pengerjaan serta hambatan lain yang timbul selama penerapan sistem manajemen mutu.
Penelitian menunjukkan peningkatan kinerja staf, namun tidak menjamin kepuasan pelanggan.Hambatan utama berupa kesalahan dokumen, staf tidak memadai, koordinasi terbatas, dan kurangnya pengetahuan pengguna.Upaya seperti sistem komputerisasi, pemberdayaan kadet, kerja sama dengan agen, dan peningkatan staf operasional diperlukan untuk memperbaiki mutu pelayanan.
Penelitian selanjutnya dapat membahas pengembangan program pelatihan intensif bagi staf operasional, sehingga menurunkan tingkat kesalahan dokumen dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian dapat menilai efektivitas kerja sama dengan agen perizinan kapal yacht dengan pendekatan kuantitatif, untuk memahami dampak kolaborasi terhadap waktu proses dan kepuasan pelaut. Selanjutnya, dirancang sistem informasi layanan digital berbasis web yang memfasilitasi pengajuan dan pelacakan dokumen secara real‑time, sehingga mengurangi beban kerja manual dan mengoptimalkan alur kerja di Atase Perhubungan. Saran‑saran ini mengadopsi temuan penelitian sebelumnya dan bertujuan memperkuat implementasi gerbang mutu serta mengidentifikasi titik-titik perbaikan yang dapat didukung oleh teknologi dan sumber daya manusia.
| File size | 1.38 MB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
UMGUMG Balanced Scorecard merupakan sistem manajemen strategis yang lebih tepat disebut sebagai Sistem Akuntansi Tanggung Jawab Berbasis Strategis, yang menerjemahkanBalanced Scorecard merupakan sistem manajemen strategis yang lebih tepat disebut sebagai Sistem Akuntansi Tanggung Jawab Berbasis Strategis, yang menerjemahkan
JIEMAPJIEMAP Temuan ini menegaskan bahwa kinerja manajerial lebih ditentukan oleh penerapan akuntansi pertanggungjawaban yang efektif serta kompetensi manajer yangTemuan ini menegaskan bahwa kinerja manajerial lebih ditentukan oleh penerapan akuntansi pertanggungjawaban yang efektif serta kompetensi manajer yang
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Disiplin kerja juga terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan. Namun, budaya organisasi tidak menunjukkan pengaruh yang signifikanDisiplin kerja juga terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan. Namun, budaya organisasi tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan
ARITEKINARITEKIN Artikel ini bertujuan untuk menganalisis dampak kebijakan pemerintah terhadap keberlanjutan industri migas di Indonesia serta memberikan gambaran peranArtikel ini bertujuan untuk menganalisis dampak kebijakan pemerintah terhadap keberlanjutan industri migas di Indonesia serta memberikan gambaran peran
POLIMEDIAPOLIMEDIA Kami memberikan solusi dengan merancang alat pencacah bulu unggas yang mampu bekerja secara efektif dan efisien sehingga nantinya dapat dimanfaatkan padaKami memberikan solusi dengan merancang alat pencacah bulu unggas yang mampu bekerja secara efektif dan efisien sehingga nantinya dapat dimanfaatkan pada
POLIMEDIAPOLIMEDIA Kegiatan pengabdian kepada masyarakat dengan judul “ adalah suatu proses dan tindakan untuk melatih para staff agar fasih berkomunikasi dalam bahasaKegiatan pengabdian kepada masyarakat dengan judul “ adalah suatu proses dan tindakan untuk melatih para staff agar fasih berkomunikasi dalam bahasa
STIM LPISTIM LPI Penelitian ini bertujuan untuk memahami pengaruh komitmen dan kompetensi ASN terhadap kinerja ASN. Unit analisis penelitian ini adalah 31 responden ASNPenelitian ini bertujuan untuk memahami pengaruh komitmen dan kompetensi ASN terhadap kinerja ASN. Unit analisis penelitian ini adalah 31 responden ASN
STIM LPISTIM LPI Metode analisis yang digunakan adalah regresi berganda. Sampel sebanyak 72 orang pegawai diambil berdasarkan rumus Slovin. Hasil penelitian menunjukkanMetode analisis yang digunakan adalah regresi berganda. Sampel sebanyak 72 orang pegawai diambil berdasarkan rumus Slovin. Hasil penelitian menunjukkan
Useful /
BINUSBINUS Oleh karena itu, diperlukan upaya serius untuk meningkatkan kualitas publikasi dan memperkuat komunitas epistimik HI di Indonesia agar dapat memberikanOleh karena itu, diperlukan upaya serius untuk meningkatkan kualitas publikasi dan memperkuat komunitas epistimik HI di Indonesia agar dapat memberikan
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Meskipun standar etika internasional telah diharmonisasi, penerapannya di negara seperti Indonesia masih menghadapi tantangan lokal. Berdasarkan hasilMeskipun standar etika internasional telah diharmonisasi, penerapannya di negara seperti Indonesia masih menghadapi tantangan lokal. Berdasarkan hasil
STAI YPBWISTAI YPBWI E-modul berisi materi ringkas, bahan diskusi, dan video animasi yang menarik, sehingga mahasiswa mudah mengakses dan bersemangat membaca. E-modul CanvaE-modul berisi materi ringkas, bahan diskusi, dan video animasi yang menarik, sehingga mahasiswa mudah mengakses dan bersemangat membaca. E-modul Canva
STAI YPBWISTAI YPBWI Penerapan hermeneutik dalam Tafsir Tarbawi harus seimbang antara pemahaman tradisional, nilai-nilai Islam, dan aspirasi pendidikan. Hermeneutik yang tidakPenerapan hermeneutik dalam Tafsir Tarbawi harus seimbang antara pemahaman tradisional, nilai-nilai Islam, dan aspirasi pendidikan. Hermeneutik yang tidak