STMIK BANJARBARUSTMIK BANJARBARU

Progresif: Jurnal Ilmiah KomputerProgresif: Jurnal Ilmiah Komputer

Perkembangan Artificial Intelligence (AI) telah mendorong adopsi chatbot dalam e-commerce, namun teknologi ini masih menghadapi tantangan, khususnya dalam meningkatkan kualitas interaksi pengguna. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh responsiveness dan usability chatbot Shopee terhadap Customer Satisfaction. Menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori, data diperoleh dari pengguna Shopee melalui kuesioner berskala Likert. Data dianalisis menggunakan SmartPLS 3.0. Hasil analisis membuktikan bahwa responsiveness dan usability berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, masing-masing memiliki nilai t-statistik 3,675 dan 2,137. Temuan ini menegaskan pentingnya kecepatan dan kemudahan penggunaan chatbot dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Kebaruan penelitian ini terletak pada pengintegrasian kedua variabel secara simultan dan cakupan geografis yang lebih luas dibandingkan penelitian sebelumnya. Implikasi praktis mencakup rekomendasi pengembangan fitur chatbot untuk mendukung pengalaman belanja yang unggul dan mempertahankan loyalitas pelanggan di industri e-commerce.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa responsiveness dan usability chatbot Shopee berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction.Responsiveness memiliki nilai t-statistik 3,675 dan p-value 0,000, sedangkan usability memiliki nilai t-statistik 2,137 dan p-value 0,033.Implikasi dari temuan ini adalah Shopee perlu terus meningkatkan responsiveness dan usability chatbot untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.Penelitian lanjutan disarankan untuk mengeksplorasi pengaruh aspek emosional dalam interaksi chatbot dan membandingkan efektivitas chatbot dengan layanan manusia dalam meningkatkan pengalaman pengguna.

Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi pengaruh emosi dalam interaksi chatbot, seperti penggunaan bahasa yang empatik, terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, penelitian dapat membandingkan efektivitas chatbot dengan layanan manusia dalam konteks e-commerce untuk memahami preferensi pengguna. Terakhir, studi dapat memperluas cakupan geografis dan mempertimbangkan faktor demografi serta variasi produk untuk menghasilkan rekomendasi yang lebih komprehensif.

  1. Rise of the Machines? Customer Engagement in Automated Service Interactions - Linda D. Hollebeek, David... journals.sagepub.com/doi/10.1177/1094670520975110Rise of the Machines Customer Engagement in Automated Service Interactions Linda D Hollebeek David journals sagepub doi 10 1177 1094670520975110
  2. The Impact of Artificial Intelligence Technology in Shopee’s Chatbot Service on Customer Satisfaction... doi.org/10.61242/ijabo.24.337The Impact of Artificial Intelligence Technology in ShopeeAos Chatbot Service on Customer Satisfaction doi 10 61242 ijabo 24 337
  3. Frontiers: Machines vs. Humans: The Impact of Artificial Intelligence Chatbot Disclosure on Customer... pubsonline.informs.org/doi/10.1287/mksc.2019.1192Frontiers Machines vs Humans The Impact of Artificial Intelligence Chatbot Disclosure on Customer pubsonlinerms doi 10 1287 mksc 2019 1192
Read online
File size244.96 KB
Pages9
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Dan Perancangan Sistem Pendeteksian Phishing Berbasis AI Pada Platform Whatsapp Dengan Pendekatan Bahasa Lokal Surabaya 2025More at 2025

UWKSUWKS Pesan phishing memanfaatkan teknik manipulasi bahasa untuk mengecoh pengguna, terutama dalam konteks lokal yang menggunakan bahasa daerah. Penelitian iniPesan phishing memanfaatkan teknik manipulasi bahasa untuk mengecoh pengguna, terutama dalam konteks lokal yang menggunakan bahasa daerah. Penelitian ini

JURIS Implementasi Moving Average dalam Pergerakan Objek 3 Dimensi Berdasarkan Gerakan Tangan Menggunakan Mediapipe 2025More at 2025

UWKSUWKS Salah satu solusi yang banyak digunakan adalah MediaPipe, yang mampu melakukan pelacakan gerakan tangan tanpa memerlukan sensor tambahan. Namun, hasilSalah satu solusi yang banyak digunakan adalah MediaPipe, yang mampu melakukan pelacakan gerakan tangan tanpa memerlukan sensor tambahan. Namun, hasil

JURIS Penerapan Gamifikasi Pada Aplikasi Pembelajaran Bahasa Korea 2025More at 2025

UWKSUWKS Penelitian ini berhasil membangun aplikasi pembelajaran bahasa Korea berbasis Android dengan menerapkan elemen gamifikasi untuk meningkatkan motivasi danPenelitian ini berhasil membangun aplikasi pembelajaran bahasa Korea berbasis Android dengan menerapkan elemen gamifikasi untuk meningkatkan motivasi dan

JURIS Application of Cybergogy Assisted E Module to Train Digital Literacy Studies in Junior High School Students 2025More at 2025

SINOMICSJOURNALSINOMICSJOURNAL Penelitian ini menggunakan desain eksperimen pre-eksperimental dalam bentuk desain studi kasus one-shot. Penelitian ini berlokasi di SMP Negeri 1 Bagor.Penelitian ini menggunakan desain eksperimen pre-eksperimental dalam bentuk desain studi kasus one-shot. Penelitian ini berlokasi di SMP Negeri 1 Bagor.

JURIS The Impact of Leadership and Competence on the Effectiveness of Village Fund Management in Walea Kepulauan Subdistrict Tojo Una Una District 2025More at 2025

SINOMICSJOURNALSINOMICSJOURNAL Oleh karena itu, peningkatan kualitas kepemimpinan dan kompetensi perangkat desa menjadi kunci untuk meningkatkan pengelolaan dan efektivitas dana desaOleh karena itu, peningkatan kualitas kepemimpinan dan kompetensi perangkat desa menjadi kunci untuk meningkatkan pengelolaan dan efektivitas dana desa

JURIS Rancang Bangun Robot Bluetooth Remot Control dengan Sistem Pemindaian Obstacle 2024More at 2024

STMIK BANJARBARUSTMIK BANJARBARU Selain itu, algoritma penghindaran hambatan juga dikembangkan untuk meningkatkan kemampuan adaptasi robot terhadap lingkungan yang dinamis. Pengujian dilakukanSelain itu, algoritma penghindaran hambatan juga dikembangkan untuk meningkatkan kemampuan adaptasi robot terhadap lingkungan yang dinamis. Pengujian dilakukan

JURIS Penerapan Algoritma Support Vector Machine Pada Review Aplikasi Tiktok 2024More at 2024

STMIK BANJARBARUSTMIK BANJARBARU Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pemahaman tentang penerapan algoritma SVM untuk analisis sentimen dan klasifikasi teks dalam konteks ulasanPenelitian ini memberikan kontribusi dalam pemahaman tentang penerapan algoritma SVM untuk analisis sentimen dan klasifikasi teks dalam konteks ulasan

JURIS Perancangan Sistem Informasi Persediaan Barang Menggunakan Metode FAST Pada PT Puguh Bachti Karsa 2024More at 2024

STMIK BANJARBARUSTMIK BANJARBARU Hasil implementasi dari riset ini dapat memberikan solusi permasalahan pada Perusahaan Ekspor “X dalam pencatatan dan pelaporan persediaan barang. SistemHasil implementasi dari riset ini dapat memberikan solusi permasalahan pada Perusahaan Ekspor “X dalam pencatatan dan pelaporan persediaan barang. Sistem

Useful /

JURIS The Relationship Between Self Concept and Deception Behavior in Social Media Users at International College X 2025More at 2025

SINOMICSJOURNALSINOMICSJOURNAL Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling saturasi (census). Hasil uji validitas perilaku penipuan pada skala memperoleh 22 item yang memenuhiMetode pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling saturasi (census). Hasil uji validitas perilaku penipuan pada skala memperoleh 22 item yang memenuhi

JURIS Implementasi Case Base Reasoning Dalam Penempatan Posisi Karyawan Pada CV Marcel 2024More at 2024

STMIK BANJARBARUSTMIK BANJARBARU Suatu perusahaan dengan manajemen yang baik biasanya mempunyai beberapa bidang yang sesuai dengan tugasnya masing-masing. Untuk bekerja di bidang yangSuatu perusahaan dengan manajemen yang baik biasanya mempunyai beberapa bidang yang sesuai dengan tugasnya masing-masing. Untuk bekerja di bidang yang

JURIS Sistem Remote Control Robot Berbasis Arduino Dan PS2 Bluetooth 2024More at 2024

STMIK BANJARBARUSTMIK BANJARBARU Tujuan dari penelitian ini menyelidiki performa teknologi PS2 sebagai perangkat pengendali utama dalam sistem robot. Sistem yang dikembangkan memanfaatkanTujuan dari penelitian ini menyelidiki performa teknologi PS2 sebagai perangkat pengendali utama dalam sistem robot. Sistem yang dikembangkan memanfaatkan

JURIS Uji Performa Metode Komposisi Eigenface CNN Pada Model Biometric Mobile App 2024More at 2024

STMIK BANJARBARUSTMIK BANJARBARU Metode Eigenface menggunakan analisis komponen utama (PCA) untuk mereduksi dimensi data dan mengekstraksi fitur utama dari citra wajah, sementara CNN digunakanMetode Eigenface menggunakan analisis komponen utama (PCA) untuk mereduksi dimensi data dan mengekstraksi fitur utama dari citra wajah, sementara CNN digunakan

ads-block-test