STMIK BANJARBARUSTMIK BANJARBARU

Progresif: Jurnal Ilmiah KomputerProgresif: Jurnal Ilmiah Komputer

Perkembangan Artificial Intelligence (AI) telah mendorong adopsi chatbot dalam e-commerce, namun teknologi ini masih menghadapi tantangan, khususnya dalam meningkatkan kualitas interaksi pengguna. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh responsiveness dan usability chatbot Shopee terhadap Customer Satisfaction. Menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori, data diperoleh dari pengguna Shopee melalui kuesioner berskala Likert. Data dianalisis menggunakan SmartPLS 3.0. Hasil analisis membuktikan bahwa responsiveness dan usability berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, masing-masing memiliki nilai t-statistik 3,675 dan 2,137. Temuan ini menegaskan pentingnya kecepatan dan kemudahan penggunaan chatbot dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Kebaruan penelitian ini terletak pada pengintegrasian kedua variabel secara simultan dan cakupan geografis yang lebih luas dibandingkan penelitian sebelumnya. Implikasi praktis mencakup rekomendasi pengembangan fitur chatbot untuk mendukung pengalaman belanja yang unggul dan mempertahankan loyalitas pelanggan di industri e-commerce.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa responsiveness dan usability chatbot Shopee berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction.Responsiveness memiliki nilai t-statistik 3,675 dan p-value 0,000, sedangkan usability memiliki nilai t-statistik 2,137 dan p-value 0,033.Implikasi dari temuan ini adalah Shopee perlu terus meningkatkan responsiveness dan usability chatbot untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.Penelitian lanjutan disarankan untuk mengeksplorasi pengaruh aspek emosional dalam interaksi chatbot dan membandingkan efektivitas chatbot dengan layanan manusia dalam meningkatkan pengalaman pengguna.

Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi pengaruh emosi dalam interaksi chatbot, seperti penggunaan bahasa yang empatik, terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, penelitian dapat membandingkan efektivitas chatbot dengan layanan manusia dalam konteks e-commerce untuk memahami preferensi pengguna. Terakhir, studi dapat memperluas cakupan geografis dan mempertimbangkan faktor demografi serta variasi produk untuk menghasilkan rekomendasi yang lebih komprehensif.

  1. Rise of the Machines? Customer Engagement in Automated Service Interactions - Linda D. Hollebeek, David... journals.sagepub.com/doi/10.1177/1094670520975110Rise of the Machines Customer Engagement in Automated Service Interactions Linda D Hollebeek David journals sagepub doi 10 1177 1094670520975110
  2. The Impact of Artificial Intelligence Technology in Shopee’s Chatbot Service on Customer Satisfaction... doi.org/10.61242/ijabo.24.337The Impact of Artificial Intelligence Technology in ShopeeAos Chatbot Service on Customer Satisfaction doi 10 61242 ijabo 24 337
  3. Frontiers: Machines vs. Humans: The Impact of Artificial Intelligence Chatbot Disclosure on Customer... pubsonline.informs.org/doi/10.1287/mksc.2019.1192Frontiers Machines vs Humans The Impact of Artificial Intelligence Chatbot Disclosure on Customer pubsonlinerms doi 10 1287 mksc 2019 1192
Read online
File size244.96 KB
Pages9
DMCAReport

Related /

JURIS Product Uniqueness Value Advantage to Improve Marketing Performance 2025More at 2025

UMKUMK Temuan studi ini menunjukkan bahwa UMKM yang terlibat dalam inovasi produk menjadi lebih adaptif dan responsif terhadap perubahan pasar, memungkinkan merekaTemuan studi ini menunjukkan bahwa UMKM yang terlibat dalam inovasi produk menjadi lebih adaptif dan responsif terhadap perubahan pasar, memungkinkan mereka

JURIS Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pembeli Pada CV Bintang Terang Kabupaten Tapanuli Tengah 2025More at 2025

STIEALWASHLIYAHSIBOLGASTIEALWASHLIYAHSIBOLGA Rumusan masalah dalam penelitian ini apakah Kualitas Produk dan Harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasaan Pembeli pada CV. BintangRumusan masalah dalam penelitian ini apakah Kualitas Produk dan Harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasaan Pembeli pada CV. Bintang

JURIS Systematic Literature Review The Impact of Chatbot Use and Service Quality on Customer Loyalty 2025More at 2025

LPPM STIEATMABHAKTILPPM STIEATMABHAKTI Hasil tinjauan menunjukkan bahwa penggunaan chatbot yang efektif dapat meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya berkontribusiHasil tinjauan menunjukkan bahwa penggunaan chatbot yang efektif dapat meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya berkontribusi

JURIS Pengaruh Aspek Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandara Internasional Ahmad Yani Semarang 2025More at 2025

STIEPARISTIEPARI Tidak ada pengaruh positif dan signifikan variabel Responsiveness terhadap kepuasan penumpang di Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang, sehinggaTidak ada pengaruh positif dan signifikan variabel Responsiveness terhadap kepuasan penumpang di Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang, sehingga

JURIS Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas terhadap Loyalitas Pelanggan untuk Mengadakan MICE di Patra Semarang Hotel Convention 2025More at 2025

STIEPARISTIEPARI Jumlah responden sebanyak 90 orang. Pengukuran menggunakan skala Likert, dan analisis data dilakukan dengan menggunakan SPSS Statistics versi 16. 0 untukJumlah responden sebanyak 90 orang. Pengukuran menggunakan skala Likert, dan analisis data dilakukan dengan menggunakan SPSS Statistics versi 16. 0 untuk

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Tamu Kliri Coffee and Space Semarang 2025More at 2025

STIEPARISTIEPARI Penelitian tentang kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan tamu. Kualitas pelayanan adalah suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat denganPenelitian tentang kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan tamu. Kualitas pelayanan adalah suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat dengan

JURIS Pengaruh Atraksi Aktivitas Amenitas Dan Aksesibilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Taman Nusa Bali 2025More at 2025

STIEPARISTIEPARI Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa peningkatan atraksi, aktivitas, amenitas, dan aksesibilitas terhadap kepuasan wisatawan. Maka hasil uji analisisHasil analisis regresi menunjukkan bahwa peningkatan atraksi, aktivitas, amenitas, dan aksesibilitas terhadap kepuasan wisatawan. Maka hasil uji analisis

JURIS The Influence of Product Variations Prices and Sales Promotions on Consumer Decisions in Buying Mitsubishi Cars in Surakarta 2018More at 2018

STIE AASSTIE AAS 2) Hasil uji F diperoleh nilai Sig. sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05 atau sig. = 0,000 < 0,05, sehingga Ho ditolak sehingga dapat disimpulkan bahwa2) Hasil uji F diperoleh nilai Sig. sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05 atau sig. = 0,000 < 0,05, sehingga Ho ditolak sehingga dapat disimpulkan bahwa

Useful /

JURIS Eksplorasi Pengalaman Guru Pendidikan Jasmani di Sekolah Dasar dalam Meningkatkan Koordinasi Motorik Kasar di Sumedang Utara 2026More at 2026

UnmulUnmul Penelitian menemukan bahwa guru pendidikan jasmani meningkatkan motorik kasar siswa dengan menggunakan permainan, variasi metode, dan modifikasi alat sertaPenelitian menemukan bahwa guru pendidikan jasmani meningkatkan motorik kasar siswa dengan menggunakan permainan, variasi metode, dan modifikasi alat serta

JURIS Penerapan Sak Emkm Pada Umkm Survei Pada Umkm Yang Berada Di Kecamatan Tingkir Salatiga 2025More at 2025

STIEPARISTIEPARI Hasil penelitian menemukan bahwa latar belakang pendidikan, sosialisasi SAK EMKM, dan pemahaman SAK EMKM berpengaruh positif dan signifikan terhadap penerapanHasil penelitian menemukan bahwa latar belakang pendidikan, sosialisasi SAK EMKM, dan pemahaman SAK EMKM berpengaruh positif dan signifikan terhadap penerapan

JURIS Elemen Kunci Kinerja Karyawan Pada Perusahaan Asuransi Umum Dimensi Kepribadian Big Five Pelatihan Dan Kerjasama Tim 2023More at 2023

DINASTIREVDINASTIREV Adapun variabel-variabel dalam studi ini adalah dimensi kepribadian (big five), pelatihan dan kerjasama tim (teamwork). Hasil penelitian ini menujukkanAdapun variabel-variabel dalam studi ini adalah dimensi kepribadian (big five), pelatihan dan kerjasama tim (teamwork). Hasil penelitian ini menujukkan

JURIS Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Aparatur Sipil Negara Dan Ppnpn Pada Kantor Kesyahbandaran Dan Otoritas Pelabuhan Kelas Iii Talang Dukuh Jambi 2023More at 2023

DINASTIREVDINASTIREV Hasil penelitian menyatakan bahwa disiplin kerja dan motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai di Kantor KesyahbandaranHasil penelitian menyatakan bahwa disiplin kerja dan motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai di Kantor Kesyahbandaran

ads-block-test