STMIK BANJARBARUSTMIK BANJARBARU

Progresif: Jurnal Ilmiah KomputerProgresif: Jurnal Ilmiah Komputer

Perkembangan Artificial Intelligence (AI) telah mendorong adopsi chatbot dalam e-commerce, namun teknologi ini masih menghadapi tantangan, khususnya dalam meningkatkan kualitas interaksi pengguna. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh responsiveness dan usability chatbot Shopee terhadap Customer Satisfaction. Menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori, data diperoleh dari pengguna Shopee melalui kuesioner berskala Likert. Data dianalisis menggunakan SmartPLS 3.0. Hasil analisis membuktikan bahwa responsiveness dan usability berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, masing-masing memiliki nilai t-statistik 3,675 dan 2,137. Temuan ini menegaskan pentingnya kecepatan dan kemudahan penggunaan chatbot dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Kebaruan penelitian ini terletak pada pengintegrasian kedua variabel secara simultan dan cakupan geografis yang lebih luas dibandingkan penelitian sebelumnya. Implikasi praktis mencakup rekomendasi pengembangan fitur chatbot untuk mendukung pengalaman belanja yang unggul dan mempertahankan loyalitas pelanggan di industri e-commerce.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa responsiveness dan usability chatbot Shopee berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction.Responsiveness memiliki nilai t-statistik 3,675 dan p-value 0,000, sedangkan usability memiliki nilai t-statistik 2,137 dan p-value 0,033.Implikasi dari temuan ini adalah Shopee perlu terus meningkatkan responsiveness dan usability chatbot untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.Penelitian lanjutan disarankan untuk mengeksplorasi pengaruh aspek emosional dalam interaksi chatbot dan membandingkan efektivitas chatbot dengan layanan manusia dalam meningkatkan pengalaman pengguna.

Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi pengaruh emosi dalam interaksi chatbot, seperti penggunaan bahasa yang empatik, terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, penelitian dapat membandingkan efektivitas chatbot dengan layanan manusia dalam konteks e-commerce untuk memahami preferensi pengguna. Terakhir, studi dapat memperluas cakupan geografis dan mempertimbangkan faktor demografi serta variasi produk untuk menghasilkan rekomendasi yang lebih komprehensif.

  1. Rise of the Machines? Customer Engagement in Automated Service Interactions - Linda D. Hollebeek, David... journals.sagepub.com/doi/10.1177/1094670520975110Rise of the Machines Customer Engagement in Automated Service Interactions Linda D Hollebeek David journals sagepub doi 10 1177 1094670520975110
  2. The Impact of Artificial Intelligence Technology in Shopee’s Chatbot Service on Customer Satisfaction... doi.org/10.61242/ijabo.24.337The Impact of Artificial Intelligence Technology in ShopeeAos Chatbot Service on Customer Satisfaction doi 10 61242 ijabo 24 337
  3. Frontiers: Machines vs. Humans: The Impact of Artificial Intelligence Chatbot Disclosure on Customer... pubsonline.informs.org/doi/10.1287/mksc.2019.1192Frontiers Machines vs Humans The Impact of Artificial Intelligence Chatbot Disclosure on Customer pubsonlinerms doi 10 1287 mksc 2019 1192
Read online
File size244.96 KB
Pages9
DMCAReport

Related /

JURIS The Effect of Distribution Channels and Menu Variations on Increasing Sales A Case of Halal Food 2026More at 2026

IMPERIUMINSTITUTEIMPERIUMINSTITUTE Namun, masih terdapat kendala dalam praktik distribusi seperti keterbatasan armada pengiriman dan tenaga kerja. Variasi menu juga memiliki dampak signifikanNamun, masih terdapat kendala dalam praktik distribusi seperti keterbatasan armada pengiriman dan tenaga kerja. Variasi menu juga memiliki dampak signifikan

JURIS Pemberdayaan Masyarakat Melalui Revitalisasi Kebun Toga dan Diversifikasi Produk Minuman Fungsional Menuju Desa Sehat Mandiri Di Karangtengah Imogiri Bantul 2025More at 2025

MAYADANIMAYADANI Selain itu pelatihan pembuatan produk pangan fungsional dapat meningkatkan kuantitas produksi dan adanya diversifikasi produk minuman fungsional yaituSelain itu pelatihan pembuatan produk pangan fungsional dapat meningkatkan kuantitas produksi dan adanya diversifikasi produk minuman fungsional yaitu

JURIS Pemberdayaan Masyarakat melalui Pelatihan Pengolahan Daun Kelor sebagai Pangan Fungsional Bernilai Ekonomi 2025More at 2025

PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI Metode pelaksanaan menggunakan pendekatan partisipatif melalui kegiatan sosialisasi, penyuluhan, dan praktik langsung pembuatan teh daun kelor. MateriMetode pelaksanaan menggunakan pendekatan partisipatif melalui kegiatan sosialisasi, penyuluhan, dan praktik langsung pembuatan teh daun kelor. Materi

JURIS Application of Knowledge Based Method in Mobile Application Based Cat Feed Recommendation System 2025More at 2025

UNIPASBYUNIPASBY Pengumpulan data dilakukan melalui studi literatur dan observasi langsung di toko hewan peliharaan Giant, sedangkan pengembangan sistem mengikuti modelPengumpulan data dilakukan melalui studi literatur dan observasi langsung di toko hewan peliharaan Giant, sedangkan pengembangan sistem mengikuti model

JURIS Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Generasi Z Dalam Memilih Bank Syariah Studi Kasus Pada Mahasiswa Perbankan Syariah STEBIS IGM Palembang 2025More at 2025

STEBIS IGMSTEBIS IGM Kepercayaan dan religiusitas menjadi alasan utama mengapa mereka memilih bank syariah. Bagi mahasiswa STEBIS IGM, bank syariah bukan hanya soal transaksiKepercayaan dan religiusitas menjadi alasan utama mengapa mereka memilih bank syariah. Bagi mahasiswa STEBIS IGM, bank syariah bukan hanya soal transaksi

JURIS Peranan Strategi Pemasaran Terhadap Volume Penjualan PT Oasis Waters International Cabang Palembang 2025More at 2025

STEBIS IGMSTEBIS IGM Produk yang bervariasi dan harga yang terjangkau mampu meningkatkan volume penjualan. Namun untuk strategi promosi di PT Oasis Waters International masihProduk yang bervariasi dan harga yang terjangkau mampu meningkatkan volume penjualan. Namun untuk strategi promosi di PT Oasis Waters International masih

JURIS Pengelompokan Kabupaten di Indonesia untuk Pemetaan Pendapatan Daerah Menggunakan Algoritma K Means 2025More at 2025

IRPIIRPI Penelitian ini berhasil mengelompokkan kabupaten dan kota di Indonesia berdasarkan data PDRB tahun 2024 menggunakan algoritma K-Means. Kategori SangatPenelitian ini berhasil mengelompokkan kabupaten dan kota di Indonesia berdasarkan data PDRB tahun 2024 menggunakan algoritma K-Means. Kategori Sangat

JURIS Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Masyarakat Untuk Melakukan Tes PCR Di Kota Bandung 2023More at 2023

UNIBIUNIBI Jumlah kasus masyarakat di Indonesia yang didiagnosis terkena serangan virus Covid-19 terus mengalami peningkatan. Kenaikan jumlah kasus masyarakat yangJumlah kasus masyarakat di Indonesia yang didiagnosis terkena serangan virus Covid-19 terus mengalami peningkatan. Kenaikan jumlah kasus masyarakat yang

Useful /

JURIS Pelatihan Pembuatan Teks Autentik Bertema Lingkungan untuk Reading Comprehension di MTs Al Istiqlal Karawang 2025More at 2025

PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI Pelatihan ini terbukti efektif dalam mengembangkan kompetensi guru dalam menciptakan bahan ajar berbasis teks autentik yang relevan dengan isu lingkungan.Pelatihan ini terbukti efektif dalam mengembangkan kompetensi guru dalam menciptakan bahan ajar berbasis teks autentik yang relevan dengan isu lingkungan.

JURIS Pelatihan Literasi Digital bagi Anak Putus Sekolah Menyiapkan Generasi Siap Teknologi 2025More at 2025

PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI Pelatihan Literasi Digital bagi anak putus sekolah yang dilaksanakan di PKBM DIKNAKER dengan jumlah peserta 16 orang telah memberikan hasil yang signifikanPelatihan Literasi Digital bagi anak putus sekolah yang dilaksanakan di PKBM DIKNAKER dengan jumlah peserta 16 orang telah memberikan hasil yang signifikan

JURIS Optimalisasi Posyandu dengan Transformasi Integrasi Layanan Primer ILP melalui Terapi Komplementer 2025More at 2025

PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI Fokus kegiatan pengabdian yang akan dilakukan yaitu melakukan optimalisasi posyandu terintegrasi dengan layanan secara terintegrasi. Memberikan pelatihanFokus kegiatan pengabdian yang akan dilakukan yaitu melakukan optimalisasi posyandu terintegrasi dengan layanan secara terintegrasi. Memberikan pelatihan

JURIS Eksplorasi Sentimen Pengguna Media Sosial Terhadap Layanan Seabank Pendekatan Dengan Algoritma Bert 2024More at 2024

STMIK BANJARBARUSTMIK BANJARBARU Kedua platform ini sering digunakan untuk menyampaikan pendapat atau komentar tentang berbagai topik. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan tolak ukurKedua platform ini sering digunakan untuk menyampaikan pendapat atau komentar tentang berbagai topik. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan tolak ukur

ads-block-test