LPPM STIEATMABHAKTILPPM STIEATMABHAKTI
Riset Manajemen dan AkuntansiRiset Manajemen dan AkuntansiPenelitian ini meninjau literatur yang ada untuk memahami bagaimana chatbot, sebagai alat otomatisasi dalam layanan pelanggan, memengaruhi persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan yang diterima. Selain itu, penelitian ini juga menilai bagaimana kualitas layanan yang dipengaruhi oleh penggunaan chatbot dapat meningkatkan atau menurunkan loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan dalam tinjauan literatur ini meliputi analisis berbagai studi empiris dan teoretis yang telah dipublikasikan dalam bidang teknologi layanan pelanggan dan manajemen hubungan pelanggan. Hasil tinjauan menunjukkan bahwa penggunaan chatbot yang efektif dapat meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya berkontribusi positif terhadap loyalitas pelanggan. Namun, terdapat sejumlah tantangan yang harus diatasi agar chatbot dapat menyediakan layanan berkualitas tinggi.
Penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan chatbot berbasis AI secara signifikan memengaruhi loyalitas pelanggan.Atribut layanan yang baik, seperti respons cepat, operasi 24/7, personalisasi interaksi, konsistensi, dan kemampuan analisis data, meningkatkan kepuasan yang pada akhirnya memperkuat loyalitas.Namun, masih terdapat tantangan yang perlu diatasi untuk memenuhi harapan pengguna dan meningkatkan efektivitas chatbot.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana kemampuan kecerdasan emosional pada chatbot memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan, misalnya dengan menguji respons chatbot yang dirancang untuk mengenali dan menanggapi emosi pengguna dalam konteks layanan pelanggan; selanjutnya, diperlukan studi eksperimental yang membandingkan sistem chatbot hibrida (manusia‑AI) dengan chatbot berbasis AI murni dalam menangani pertanyaan kompleks atau situasi emosional, untuk mengidentifikasi kombinasi optimal yang meningkatkan akurasi dan kepercayaan pengguna; terakhir, sebuah studi longitudinal yang melacak adopsi chatbot di berbagai industri selama beberapa tahun dapat memberikan wawasan tentang dampak jangka panjang penggunaan chatbot terhadap kualitas layanan dan loyalitas pelanggan serta mengungkap faktor-faktor yang memediasi atau memoderasi hubungan tersebut.
- Vol. 2 No. 4 (2021): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Maret 2021) | Jurnal Ekonomi Manajemen... dinastirev.org/JEMSI/issue/view/25Vol 2 No 4 2021 Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Maret 2021 Jurnal Ekonomi Manajemen dinastirev JEMSI issue view 25
- Penambahan Variabel Tingkat Kecerdasan dari Chatbot untuk Mempengaruhi Kepercayaan Pengguna dalam Aplikasi... ejournal.undip.ac.id/index.php/jsinbis/article/view/52538Penambahan Variabel Tingkat Kecerdasan dari Chatbot untuk Mempengaruhi Kepercayaan Pengguna dalam Aplikasi ejournal undip ac index php jsinbis article view 52538
| File size | 338.3 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UnmulUnmul Metode penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan menerapkan teknik purposive sampling sehingga mendapatkan jumlah sampel 15 atlet. Tes yang digunakanMetode penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan menerapkan teknik purposive sampling sehingga mendapatkan jumlah sampel 15 atlet. Tes yang digunakan
UnmulUnmul Tujuan penelitian ini adalah untuk meningkatkan hasil belajar passing bawah permainan bola voli menggunakan bola plastik spons pada siswa/i kelas V ThoriqTujuan penelitian ini adalah untuk meningkatkan hasil belajar passing bawah permainan bola voli menggunakan bola plastik spons pada siswa/i kelas V Thoriq
PIPI Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan serta analisis yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikanBerdasarkan hasil penelitian dan pembahasan serta analisis yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
PIPI Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh likuiditas, profitabilitas, dan non-debt tax shield terhadap struktur modal serta dampaknya terhadapTujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh likuiditas, profitabilitas, dan non-debt tax shield terhadap struktur modal serta dampaknya terhadap
UnmulUnmul Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh metode drill terhadap peningkatan keterampilan passing pada siswa ekstrakurikuler futsal SMPN 03 Entikong.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh metode drill terhadap peningkatan keterampilan passing pada siswa ekstrakurikuler futsal SMPN 03 Entikong.
UnmulUnmul Masalah utama dalam penelitian ini adalah kurangnya kesiapan guru Pendidikan Jasmani sekolah dasar dalam menerapkan strategi pengajaran yang efektif untukMasalah utama dalam penelitian ini adalah kurangnya kesiapan guru Pendidikan Jasmani sekolah dasar dalam menerapkan strategi pengajaran yang efektif untuk
STKIPBANTENSTKIPBANTEN Dari hasil analisis data disimpulkan bahwa kemampuan berpikir kreatif siswa dalam menyelesaikan soal cerita di kelas VIII SMP Swasta Free Methodist-1 MedanDari hasil analisis data disimpulkan bahwa kemampuan berpikir kreatif siswa dalam menyelesaikan soal cerita di kelas VIII SMP Swasta Free Methodist-1 Medan
BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED Neat Barbershop adalah sebuah usaha di bidang jasa yang berlokasi di Jl. Gajah Mada No. 55 CD, Kota Baru Bandar Lampung yang bertujuan memberikan layananNeat Barbershop adalah sebuah usaha di bidang jasa yang berlokasi di Jl. Gajah Mada No. 55 CD, Kota Baru Bandar Lampung yang bertujuan memberikan layanan
Useful /
LMULMU Cedera kepala masih menjadi masalah kesehatan yang mengakibatkan dampak serius bagi penderitanya, trauma menjadi penyebab utama terjadinya kematian diseluruhCedera kepala masih menjadi masalah kesehatan yang mengakibatkan dampak serius bagi penderitanya, trauma menjadi penyebab utama terjadinya kematian diseluruh
PIPI Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh dari Non Performing Loan dan Capital Adequacy Ratio terhadap Pertumbuhan Penyaluran Kredit pada Bank UmumPenelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh dari Non Performing Loan dan Capital Adequacy Ratio terhadap Pertumbuhan Penyaluran Kredit pada Bank Umum
PIPI Komunikasi merupakan alat komunikasi yang vital didalam bekerja selain itu Lingkungan kerja juga sangat mempengaruhi produktivitas karyawan. Perlu adanyaKomunikasi merupakan alat komunikasi yang vital didalam bekerja selain itu Lingkungan kerja juga sangat mempengaruhi produktivitas karyawan. Perlu adanya
PIPI Hasil pengujian secara simultan diketahui tingkat signifikansinya, yaitu variabel independen antara lain kepemilikan saham pemerintah, kepemilikan sahamHasil pengujian secara simultan diketahui tingkat signifikansinya, yaitu variabel independen antara lain kepemilikan saham pemerintah, kepemilikan saham