BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED
InJEBA : International Journal of Economics, Business and AccountingInJEBA : International Journal of Economics, Business and AccountingNeat Barbershop adalah sebuah usaha di bidang jasa yang berlokasi di Jl. Gajah Mada No. 55 CD, Kota Baru Bandar Lampung yang bertujuan memberikan layanan cukur rambut terbaik pilihan konsumen. Namun, Neat Barbershop mengalami ketidakstabilan jumlah pelanggan yang datang dan cenderung menurun setiap bulannya. Ketidakstabilan ini dapat menyebabkan keterlambatan dan mengurangi minat konsumen dalam menggunakan layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi layanan yang dibutuhkan oleh konsumen melalui voice of the customer, kemudian menganalisis layanan mana yang perlu ditingkatkan atau dimaksimalkan untuk mencapai kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Quality Function Deployment (QFD) yang merupakan alat untuk mengubah apa yang diinginkan konsumen menjadi karakteristik kualitas serta mengembangkan perencanaan kualitas untuk mendapatkan hasil akhir yang memuaskan dengan salah satu tekniknya, House Of Quality (HOQ). Melalui analisis HOQ, hasil perhitungan untuk setiap prioritas perbaikan dan pengembangan menghasilkan 5 atribut yang tidak memuaskan bagi konsumen, 5 atribut ketertarikan konsumen, dan karakteristik teknis usaha yang perlu ditingkatkan untuk mengoptimalkan kualitas layanan terbaik.
Berdasarkan penelitian terhadap umpan balik 110 responden pengguna layanan Neat Barbershop, ditemukan 12 atribut layanan yang penting bagi pelanggan.Atribut seperti Komunikasi, Keamanan, Bukti Langsung, Kredibilitas, dan Harga menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan berdasarkan kinerja kepuasan pelanggan.Perbaikan pada fokus pelanggan, keterlibatan staf, pendekatan sistematis, dan strategi harga serta lingkungan fisik sangat diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh.
Pertama, perlu diteliti bagaimana penerapan sistem Customer Relationship Management (CRM) dapat meningkatkan pemahaman terhadap preferensi pelanggan secara personal di barbershop, dengan menguji efektivitas penyimpanan data kunjungan, gaya rambut favorit, dan kebiasaan booking terhadap tingkat loyalitas pelanggan. Kedua, penting untuk mengeksplorasi dampak peningkatan aspek fisik layanan—seperti kebersihan, desain interior, dan penampilan staf—terhadap persepsi kualitas dan keputusan pelanggan, melalui studi komparatif sebelum dan sesudah renovasi lingkungan barbershop. Ketiga, perlu dikaji efektivitas penerapan metode PDCA (Plan-Do-Check-Act) dalam proses perbaikan berkelanjutan pada manajemen barbershop, dengan melihat apakah pendekatan sistematis ini mampu meningkatkan konsistensi layanan dan kinerja staf secara bertahap. Penelitian-penelitian ini dapat memberikan panduan praktis namun berbasis data untuk pengembangan bisnis jasa perawatan pria di wilayah perkotaan yang kompetitif.
| File size | 792.92 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
NURUL FIKRINURUL FIKRI Meskipun demikian, masih ditemukan kendala terkait kemudahan penggunaan dan kenyamanan antarmuka yang berpengaruh pada tingkat kepuasan pengguna. PenelitianMeskipun demikian, masih ditemukan kendala terkait kemudahan penggunaan dan kenyamanan antarmuka yang berpengaruh pada tingkat kepuasan pengguna. Penelitian
BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED Kedua, variabel SpayLater secara parsial tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di e-commerce Shopee pada masyarakat Panam, PekanbaruKedua, variabel SpayLater secara parsial tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di e-commerce Shopee pada masyarakat Panam, Pekanbaru
BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED Sampel untuk penelitian ini adalah 138 orang yang mengawasi BUMDes. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik analisis data untuk penelitianSampel untuk penelitian ini adalah 138 orang yang mengawasi BUMDes. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik analisis data untuk penelitian
BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Instrumen diuji menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji normalitas. Hasil penelitian menunjukkanTeknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Instrumen diuji menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji normalitas. Hasil penelitian menunjukkan
BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED Analisis menunjukkan bahwa ERM secara keseluruhan berkontribusi pada peningkatan kinerja, terutama dalam dimensi lingkungan internal, informasi dan komunikasi,Analisis menunjukkan bahwa ERM secara keseluruhan berkontribusi pada peningkatan kinerja, terutama dalam dimensi lingkungan internal, informasi dan komunikasi,
BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED This shows that many regional governments do not take advantage of regional loans to carry out their obligations to improve welfare in their regions. ThisThis shows that many regional governments do not take advantage of regional loans to carry out their obligations to improve welfare in their regions. This
BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED 0 sebagai alat analisis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: terdapat pengaruh positif dan signifikan pemasaran media sosial terhadap kesadaran merek0 sebagai alat analisis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: terdapat pengaruh positif dan signifikan pemasaran media sosial terhadap kesadaran merek
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di SSB Cendrawasih Purwakarta. Nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadapKualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di SSB Cendrawasih Purwakarta. Nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap
Useful /
BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED Data penelitian dianalisis menggunakan SPSS versi 24. Sampel dalam penelitian ini adalah Gen Z di Kecamatan Binawidya, Kota Pekanbaru, berjumlah 96 orangData penelitian dianalisis menggunakan SPSS versi 24. Sampel dalam penelitian ini adalah Gen Z di Kecamatan Binawidya, Kota Pekanbaru, berjumlah 96 orang
BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED The findings of this study demonstrate that education and job training are significant factors in enhancing employee performance in government agencies.The findings of this study demonstrate that education and job training are significant factors in enhancing employee performance in government agencies.
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Terdapat perbedaan signifikan dalam kategori Kapasitas Fiskal Daerah (KFD) antara provinsi-provinsi di Indonesia. Perbedaan kategori KFD provinsi IndonesiaTerdapat perbedaan signifikan dalam kategori Kapasitas Fiskal Daerah (KFD) antara provinsi-provinsi di Indonesia. Perbedaan kategori KFD provinsi Indonesia
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Karyawan baru dan lama memperoleh pengetahuan pekerjaan lebih cepat, mengurangi waktu pelatihan, dan memberikan kualitas pekerjaan yang lebih tinggi. SistemKaryawan baru dan lama memperoleh pengetahuan pekerjaan lebih cepat, mengurangi waktu pelatihan, dan memberikan kualitas pekerjaan yang lebih tinggi. Sistem