BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED
InJEBA : International Journal of Economics, Business and AccountingInJEBA : International Journal of Economics, Business and AccountingNeat Barbershop adalah sebuah usaha di bidang jasa yang berlokasi di Jl. Gajah Mada No. 55 CD, Kota Baru Bandar Lampung yang bertujuan memberikan layanan cukur rambut terbaik pilihan konsumen. Namun, Neat Barbershop mengalami ketidakstabilan jumlah pelanggan yang datang dan cenderung menurun setiap bulannya. Ketidakstabilan ini dapat menyebabkan keterlambatan dan mengurangi minat konsumen dalam menggunakan layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi layanan yang dibutuhkan oleh konsumen melalui voice of the customer, kemudian menganalisis layanan mana yang perlu ditingkatkan atau dimaksimalkan untuk mencapai kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Quality Function Deployment (QFD) yang merupakan alat untuk mengubah apa yang diinginkan konsumen menjadi karakteristik kualitas serta mengembangkan perencanaan kualitas untuk mendapatkan hasil akhir yang memuaskan dengan salah satu tekniknya, House Of Quality (HOQ). Melalui analisis HOQ, hasil perhitungan untuk setiap prioritas perbaikan dan pengembangan menghasilkan 5 atribut yang tidak memuaskan bagi konsumen, 5 atribut ketertarikan konsumen, dan karakteristik teknis usaha yang perlu ditingkatkan untuk mengoptimalkan kualitas layanan terbaik.
Berdasarkan penelitian terhadap umpan balik 110 responden pengguna layanan Neat Barbershop, ditemukan 12 atribut layanan yang penting bagi pelanggan.Atribut seperti Komunikasi, Keamanan, Bukti Langsung, Kredibilitas, dan Harga menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan berdasarkan kinerja kepuasan pelanggan.Perbaikan pada fokus pelanggan, keterlibatan staf, pendekatan sistematis, dan strategi harga serta lingkungan fisik sangat diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh.
Pertama, perlu diteliti bagaimana penerapan sistem Customer Relationship Management (CRM) dapat meningkatkan pemahaman terhadap preferensi pelanggan secara personal di barbershop, dengan menguji efektivitas penyimpanan data kunjungan, gaya rambut favorit, dan kebiasaan booking terhadap tingkat loyalitas pelanggan. Kedua, penting untuk mengeksplorasi dampak peningkatan aspek fisik layanan—seperti kebersihan, desain interior, dan penampilan staf—terhadap persepsi kualitas dan keputusan pelanggan, melalui studi komparatif sebelum dan sesudah renovasi lingkungan barbershop. Ketiga, perlu dikaji efektivitas penerapan metode PDCA (Plan-Do-Check-Act) dalam proses perbaikan berkelanjutan pada manajemen barbershop, dengan melihat apakah pendekatan sistematis ini mampu meningkatkan konsistensi layanan dan kinerja staf secara bertahap. Penelitian-penelitian ini dapat memberikan panduan praktis namun berbasis data untuk pengembangan bisnis jasa perawatan pria di wilayah perkotaan yang kompetitif.
| File size | 792.92 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
APPISIAPPISI Analisis data dilakukan dengan model Miles & Huberman serta triangulasi data untuk memastikan validitas temuan. Berdasarkan variabel X (pengaruh budayaAnalisis data dilakukan dengan model Miles & Huberman serta triangulasi data untuk memastikan validitas temuan. Berdasarkan variabel X (pengaruh budaya
ISI PADANGPANJANGISI PADANGPANJANG Penelitian ini menghasilkan tujuh karya kerajinan menggunakan teknik pita dan macramé dengan bunga sebagai sumber inspirasi utama, yang merepresentasikanPenelitian ini menghasilkan tujuh karya kerajinan menggunakan teknik pita dan macramé dengan bunga sebagai sumber inspirasi utama, yang merepresentasikan
ISI DPSISI DPS Konsep yang digunakan untuk perancangan Sunflower Preschool ini juga sudah melalui Analisa kebutuhan para pengguna, kebutuhan ruang, tren desain terkiniKonsep yang digunakan untuk perancangan Sunflower Preschool ini juga sudah melalui Analisa kebutuhan para pengguna, kebutuhan ruang, tren desain terkini
ISI DPSISI DPS Karena kebijakan ini, banyak rumah tradisional masyarakat yang mulai mengenal penggunaan bahan seperti tembaga pada ornamen untuk jendela, semen untukKarena kebijakan ini, banyak rumah tradisional masyarakat yang mulai mengenal penggunaan bahan seperti tembaga pada ornamen untuk jendela, semen untuk
ISI DPSISI DPS Konsep “Anunada a Gending Gumi, yang bermakna “getaran hati, pikiran dan jiwa setiap mahluk hidup yang harmonis di alam semesta merupakan representasiKonsep “Anunada a Gending Gumi, yang bermakna “getaran hati, pikiran dan jiwa setiap mahluk hidup yang harmonis di alam semesta merupakan representasi
ISI DPSISI DPS Akibat tingginya angka hidup dan kurangnya fasilitas kejiwaan membuat masyarakat yang mengidap penyakit Skizofrenia di Karangasem, Bali ini di pasung agarAkibat tingginya angka hidup dan kurangnya fasilitas kejiwaan membuat masyarakat yang mengidap penyakit Skizofrenia di Karangasem, Bali ini di pasung agar
ISI DPSISI DPS Hasil dari penelitian ini berupa desain menyeluruh di area kantor, mulai dari penempatan dan desain wastafel di halaman kantor, hingga tata letak meja,Hasil dari penelitian ini berupa desain menyeluruh di area kantor, mulai dari penempatan dan desain wastafel di halaman kantor, hingga tata letak meja,
UCYUCY Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas layanan pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa setelah mengikuti proses pendidikan, dan hasilPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas layanan pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa setelah mengikuti proses pendidikan, dan hasil
Useful /
BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED Hasil penelitian menunjukkan bahwa tiga variabel (ASET, BOPO, dan LDR) memiliki dampak terhadap keuntungan, sementara tiga variabel (CAR, NPL, dan NIM)Hasil penelitian menunjukkan bahwa tiga variabel (ASET, BOPO, dan LDR) memiliki dampak terhadap keuntungan, sementara tiga variabel (CAR, NPL, dan NIM)
BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED Demikian pula, inovasi hijau secara positif memengaruhi nilai perusahaan, menyoroti perannya dalam memperkuat pengelolaan lingkungan dan persetujuan pemangkuDemikian pula, inovasi hijau secara positif memengaruhi nilai perusahaan, menyoroti perannya dalam memperkuat pengelolaan lingkungan dan persetujuan pemangku
STAIN MADINASTAIN MADINA 69/PUU-XIII/2015 berdasarkan jumlah putusan yang masuk melalui Mahkamah Agung belum memiliki kekuatan hukum yang mengikat. Perjanjian perkawinan merupakan69/PUU-XIII/2015 berdasarkan jumlah putusan yang masuk melalui Mahkamah Agung belum memiliki kekuatan hukum yang mengikat. Perjanjian perkawinan merupakan
SINERGISSINERGIS Untuk mengetahui keberhasilan perawatan yaitu dengan melakukan pemeriksaan subyektif, obyektif dan radiografis. Perawatan saluran akar dikatakan berhasilUntuk mengetahui keberhasilan perawatan yaitu dengan melakukan pemeriksaan subyektif, obyektif dan radiografis. Perawatan saluran akar dikatakan berhasil