BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED
InJEBA : International Journal of Economics, Business and AccountingInJEBA : International Journal of Economics, Business and AccountingNeat Barbershop adalah sebuah usaha di bidang jasa yang berlokasi di Jl. Gajah Mada No. 55 CD, Kota Baru Bandar Lampung yang bertujuan memberikan layanan cukur rambut terbaik pilihan konsumen. Namun, Neat Barbershop mengalami ketidakstabilan jumlah pelanggan yang datang dan cenderung menurun setiap bulannya. Ketidakstabilan ini dapat menyebabkan keterlambatan dan mengurangi minat konsumen dalam menggunakan layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi layanan yang dibutuhkan oleh konsumen melalui voice of the customer, kemudian menganalisis layanan mana yang perlu ditingkatkan atau dimaksimalkan untuk mencapai kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Quality Function Deployment (QFD) yang merupakan alat untuk mengubah apa yang diinginkan konsumen menjadi karakteristik kualitas serta mengembangkan perencanaan kualitas untuk mendapatkan hasil akhir yang memuaskan dengan salah satu tekniknya, House Of Quality (HOQ). Melalui analisis HOQ, hasil perhitungan untuk setiap prioritas perbaikan dan pengembangan menghasilkan 5 atribut yang tidak memuaskan bagi konsumen, 5 atribut ketertarikan konsumen, dan karakteristik teknis usaha yang perlu ditingkatkan untuk mengoptimalkan kualitas layanan terbaik.
Berdasarkan penelitian terhadap umpan balik 110 responden pengguna layanan Neat Barbershop, ditemukan 12 atribut layanan yang penting bagi pelanggan.Atribut seperti Komunikasi, Keamanan, Bukti Langsung, Kredibilitas, dan Harga menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan berdasarkan kinerja kepuasan pelanggan.Perbaikan pada fokus pelanggan, keterlibatan staf, pendekatan sistematis, dan strategi harga serta lingkungan fisik sangat diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh.
Pertama, perlu diteliti bagaimana penerapan sistem Customer Relationship Management (CRM) dapat meningkatkan pemahaman terhadap preferensi pelanggan secara personal di barbershop, dengan menguji efektivitas penyimpanan data kunjungan, gaya rambut favorit, dan kebiasaan booking terhadap tingkat loyalitas pelanggan. Kedua, penting untuk mengeksplorasi dampak peningkatan aspek fisik layanan—seperti kebersihan, desain interior, dan penampilan staf—terhadap persepsi kualitas dan keputusan pelanggan, melalui studi komparatif sebelum dan sesudah renovasi lingkungan barbershop. Ketiga, perlu dikaji efektivitas penerapan metode PDCA (Plan-Do-Check-Act) dalam proses perbaikan berkelanjutan pada manajemen barbershop, dengan melihat apakah pendekatan sistematis ini mampu meningkatkan konsistensi layanan dan kinerja staf secara bertahap. Penelitian-penelitian ini dapat memberikan panduan praktis namun berbasis data untuk pengembangan bisnis jasa perawatan pria di wilayah perkotaan yang kompetitif.
| File size | 792.92 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Penelitian ini bertujuan menganalisis penggunaan Dana Desa di bidang pemberdayaan masyarakat untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat Desa Adabang,Penelitian ini bertujuan menganalisis penggunaan Dana Desa di bidang pemberdayaan masyarakat untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat Desa Adabang,
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Penelitian kuantitatif dengan teknik sampling purposive ini didistribusikan melalui kuesioner kepada 250 responden yang merupakan pegawai Kementerian KoperasiPenelitian kuantitatif dengan teknik sampling purposive ini didistribusikan melalui kuesioner kepada 250 responden yang merupakan pegawai Kementerian Koperasi
NURUL FIKRINURUL FIKRI Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa instrumen penelitian ini valid dan dapat diandalkan. Temuan ini mengonfirmasi relevansi model TAM dalamUji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa instrumen penelitian ini valid dan dapat diandalkan. Temuan ini mengonfirmasi relevansi model TAM dalam
NURUL FIKRINURUL FIKRI Hasil A/B testing menunjukkan peningkatan jumlah klik menuju situs web sebesar 31,58% setelah optimasi dilakukan, meskipun beberapa metrik lain mengalamiHasil A/B testing menunjukkan peningkatan jumlah klik menuju situs web sebesar 31,58% setelah optimasi dilakukan, meskipun beberapa metrik lain mengalami
IMADIKLUSIMADIKLUS Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan dan memvalidasi instrumen evaluasi otentik untuk pembelajaran sepanjang hayat dalam konteks Pusat PembelajaranPenelitian ini bertujuan untuk mengembangkan dan memvalidasi instrumen evaluasi otentik untuk pembelajaran sepanjang hayat dalam konteks Pusat Pembelajaran
MALAHAYATIMALAHAYATI Teknik analisis yang digunakan adalah metode servqual dengan pendekatan Impotance Performance Analisys (IPA) dan Customer Satisfaction Indeks (CSI). HasilTeknik analisis yang digunakan adalah metode servqual dengan pendekatan Impotance Performance Analisys (IPA) dan Customer Satisfaction Indeks (CSI). Hasil
MALAHAYATIMALAHAYATI Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi manajemen laboratorium yang optimal dengan anggaran minimal melalui penerapan pendekatan efisiensiPenelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi manajemen laboratorium yang optimal dengan anggaran minimal melalui penerapan pendekatan efisiensi
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, nilai pelanggan juga memiliki dampak signifikanHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, nilai pelanggan juga memiliki dampak signifikan
Useful /
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepemilikan institusional berpengaruh negatif dan signifikan terhadap struktur modal dan nilai perusahaan, serta strukturPenelitian ini menyimpulkan bahwa kepemilikan institusional berpengaruh negatif dan signifikan terhadap struktur modal dan nilai perusahaan, serta struktur
BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED Dalam kelompok ini, keuntungan dan aset bank mengalami peningkatan selama periode kejadian. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat dan menganalisisDalam kelompok ini, keuntungan dan aset bank mengalami peningkatan selama periode kejadian. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat dan menganalisis
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Promosi dan Kesadaran Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Kala Senja Kopi. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telahPromosi dan Kesadaran Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Kala Senja Kopi. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Selain itu, ada masalah seperti kurangnya rotasi insinyur di bagian teknis sendiri, kurangnya transfer pengetahuan dan komunikasi antar individu, sertaSelain itu, ada masalah seperti kurangnya rotasi insinyur di bagian teknis sendiri, kurangnya transfer pengetahuan dan komunikasi antar individu, serta