PIPI
Kurs : Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan dan BisnisKurs : Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan dan BisnisPenelitian ini bertujuan untuk melihat dan mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan nasabah dan loyalitas nasabah pada Bank Mandiri Kota Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif inferensial. Populasi pada penelitian ini ini adalah nasabah pada Bank Mandiri cabang Pekanbaru Sudirman Bawah, Sudirman Atas dan Pekanbaru Ahmad Yani dengan jumlah nasabah pada Tahun 2018 sebanyak 11.236 Nasabah. Adapun cara penentuan jumlah sampel dengan menggunakan metode sslovin, yaitu seluruh populasi dijadikan sebagai sampel penelitian, sehingga diperoleh sampel sebanyak 99 orang nasabah. Dalam penyebaran kuisioner, metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Stratified Random Sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Path analissi, dengan menggunakan software SPSS. Hasil dalam penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kualitas pelayanan kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepercayaan.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan serta analisis yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah Bank Mandiri Pekanbaru, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Mandiri Pekanbaru, kepercayaan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Mandiri Pekanbaru, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepercayaan nasabah.
Penelitian selanjutnya dapat berfokus pada faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi loyalitas nasabah, seperti pengalaman nasabah secara keseluruhan (customer experience) di Bank Mandiri, termasuk kemudahan akses layanan digital dan kualitas interaksi dengan staf bank. Selain itu, studi lebih lanjut dapat dilakukan untuk menguji pengaruh mediasi dari variabel lain, seperti kepuasan nasabah, antara kualitas pelayanan dan loyalitas nasabah, guna memahami mekanisme yang lebih kompleks dalam membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah. Terakhir, penelitian dapat diperluas dengan membandingkan tingkat loyalitas nasabah Bank Mandiri dengan bank-bank lain di Kota Pekanbaru, untuk mengidentifikasi praktik-praktik terbaik yang dapat diadopsi oleh Bank Mandiri dalam meningkatkan loyalitas nasabah dan mempertahankan posisinya di pasar perbankan yang kompetitif. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam bagi Bank Mandiri dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas nasabah.
| File size | 231.28 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
ITLITL Berdasarkan hasil penelitian, perusahaan perlu memperhatikan dan meningkatkan faktor-faktor seperti customer experience, customer perception value, danBerdasarkan hasil penelitian, perusahaan perlu memperhatikan dan meningkatkan faktor-faktor seperti customer experience, customer perception value, dan
UNIBIUNIBI Hasil regresi menunjukkan bahwa ketiga variabel independen bersama-sama menjelaskan 68% variasi dalam kinerja keberlanjutan. Kualitas audit terbukti menjadiHasil regresi menunjukkan bahwa ketiga variabel independen bersama-sama menjelaskan 68% variasi dalam kinerja keberlanjutan. Kualitas audit terbukti menjadi
STIESTEKOMSTIESTEKOM Gaya kepemimpinan transformasional memiliki pengaruh signifikan terhadap komitmen organisasi. Budaya organisasi memiliki pengaruh signifikan terhadap komitmenGaya kepemimpinan transformasional memiliki pengaruh signifikan terhadap komitmen organisasi. Budaya organisasi memiliki pengaruh signifikan terhadap komitmen
STIESTEKOMSTIESTEKOM Penelitian ini menyimpulkan bahwa promosi, lokasi, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di PT. Secara simultan,Penelitian ini menyimpulkan bahwa promosi, lokasi, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di PT. Secara simultan,
STIESTEKOMSTIESTEKOM Hasil nilai koefisien determinasi Adjusted R Square diperoleh nilai koefisien determinasi Adjusted R Square sebesar 0,979 berarti diketahui bahwa pengaruhHasil nilai koefisien determinasi Adjusted R Square diperoleh nilai koefisien determinasi Adjusted R Square sebesar 0,979 berarti diketahui bahwa pengaruh
STIESTEKOMSTIESTEKOM Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh orientasi kerja, disiplin kerja dan training and development terhadap kinerja tenaga kependidikan.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh orientasi kerja, disiplin kerja dan training and development terhadap kinerja tenaga kependidikan.
STIESTEKOMSTIESTEKOM Metode kuantitatif digunakan dengan SEM PLS, melibatkan 145 responden yang dipilih secara purposif (kriteria: pelanggan yang menggunakan layanan minimalMetode kuantitatif digunakan dengan SEM PLS, melibatkan 145 responden yang dipilih secara purposif (kriteria: pelanggan yang menggunakan layanan minimal
STIESTEKOMSTIESTEKOM Setiap tahap DMAIC menggunakan berbagai tools yang dirancang untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan mengatasi permasalahan dalam proses produksi. LeanSetiap tahap DMAIC menggunakan berbagai tools yang dirancang untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan mengatasi permasalahan dalam proses produksi. Lean
Useful /
ITLITL Fasilitas yang memadai berperan penting dalam membantu penumpang mengambil keputusan yang lebih baik, yang meningkatkan kepuasan mereka. Hipotesis ketigaFasilitas yang memadai berperan penting dalam membantu penumpang mengambil keputusan yang lebih baik, yang meningkatkan kepuasan mereka. Hipotesis ketiga
UHTUHT Pada kasus pasien amenore primer perlu dilakukan analisis sitogenetik yang diikuti dengan pemberian konseling genetik terkait opsi reproduksi. Pada kasusPada kasus pasien amenore primer perlu dilakukan analisis sitogenetik yang diikuti dengan pemberian konseling genetik terkait opsi reproduksi. Pada kasus
ITLITL Pertamina Trans Kontinental (PTK) di industri kapal pendukung lepas pantai Indonesia dengan menggunakan metode kualitatif untuk analisis mendalam. StudiPertamina Trans Kontinental (PTK) di industri kapal pendukung lepas pantai Indonesia dengan menggunakan metode kualitatif untuk analisis mendalam. Studi
ISNJBENGKALISISNJBENGKALIS Minyak serai yang memiliki kandungan antiseptik, sangat potensial dikembangkan menjadi produk kesehatan dan kecantikan seperti sabun, minyak pijat, danMinyak serai yang memiliki kandungan antiseptik, sangat potensial dikembangkan menjadi produk kesehatan dan kecantikan seperti sabun, minyak pijat, dan