PIPI
Kurs : Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan dan BisnisKurs : Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan dan BisnisPenelitian ini bertujuan untuk melihat dan mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan nasabah dan loyalitas nasabah pada Bank Mandiri Kota Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif inferensial. Populasi pada penelitian ini ini adalah nasabah pada Bank Mandiri cabang Pekanbaru Sudirman Bawah, Sudirman Atas dan Pekanbaru Ahmad Yani dengan jumlah nasabah pada Tahun 2018 sebanyak 11.236 Nasabah. Adapun cara penentuan jumlah sampel dengan menggunakan metode sslovin, yaitu seluruh populasi dijadikan sebagai sampel penelitian, sehingga diperoleh sampel sebanyak 99 orang nasabah. Dalam penyebaran kuisioner, metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Stratified Random Sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Path analissi, dengan menggunakan software SPSS. Hasil dalam penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kualitas pelayanan kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepercayaan.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan serta analisis yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah Bank Mandiri Pekanbaru, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Mandiri Pekanbaru, kepercayaan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Mandiri Pekanbaru, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepercayaan nasabah.
Penelitian selanjutnya dapat berfokus pada faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi loyalitas nasabah, seperti pengalaman nasabah secara keseluruhan (customer experience) di Bank Mandiri, termasuk kemudahan akses layanan digital dan kualitas interaksi dengan staf bank. Selain itu, studi lebih lanjut dapat dilakukan untuk menguji pengaruh mediasi dari variabel lain, seperti kepuasan nasabah, antara kualitas pelayanan dan loyalitas nasabah, guna memahami mekanisme yang lebih kompleks dalam membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah. Terakhir, penelitian dapat diperluas dengan membandingkan tingkat loyalitas nasabah Bank Mandiri dengan bank-bank lain di Kota Pekanbaru, untuk mengidentifikasi praktik-praktik terbaik yang dapat diadopsi oleh Bank Mandiri dalam meningkatkan loyalitas nasabah dan mempertahankan posisinya di pasar perbankan yang kompetitif. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam bagi Bank Mandiri dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas nasabah.
| File size | 231.28 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
PIPI Lingkungan Kerja memiliki hubungan positif terhadap kepuasan kerja, tetapi tidak memberikan dampak signifikan. Budaya Organisasi memiliki hubungan positifLingkungan Kerja memiliki hubungan positif terhadap kepuasan kerja, tetapi tidak memberikan dampak signifikan. Budaya Organisasi memiliki hubungan positif
PIPI Return On Asset (ROA) merupakan satu-satunya variabel yang secara signifikan mempengaruhi Return Saham pada perusahaan industri di Indonesia periode 2018‑2022.Return On Asset (ROA) merupakan satu-satunya variabel yang secara signifikan mempengaruhi Return Saham pada perusahaan industri di Indonesia periode 2018‑2022.
PIPI Penelitian ini menggunakan data sekunder di mana data diperoleh berasal dari laporan keuangan perusahaan. Teknik pengumpulan data dalam penelitian iniPenelitian ini menggunakan data sekunder di mana data diperoleh berasal dari laporan keuangan perusahaan. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini
PIPI Penelitian ini menentukan sampel menggunakan teknik purposive sampling untuk mendapatkan sampel yang sesuai dengan kriteria penelitian. Sampel yang digunakanPenelitian ini menentukan sampel menggunakan teknik purposive sampling untuk mendapatkan sampel yang sesuai dengan kriteria penelitian. Sampel yang digunakan
PIPI With the aim of analyzing whether there is a significant influence between Leverage and Operating Cash Flow. This study uses Descriptive Quantitative methodWith the aim of analyzing whether there is a significant influence between Leverage and Operating Cash Flow. This study uses Descriptive Quantitative method
UNIRA MALANGUNIRA MALANG Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis (BSI) di Kecamatan Pakis, Kabupaten Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenisPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis (BSI) di Kecamatan Pakis, Kabupaten Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis
POLITEKNIKACEHPOLITEKNIKACEH Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan SST (X1) tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, kemudian Layanan Tatap Muka (X2) menunjukkan bahwa berpengaruhHasil penelitian menunjukkan bahwa layanan SST (X1) tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, kemudian Layanan Tatap Muka (X2) menunjukkan bahwa berpengaruh
PROVISIPROVISI Sistem ini dapat mempermudah pengelolaan data kunjungan nasabah yang sebelumnya dilakukan secara manual. Dengan sistem ini, petugas bank dapat dengan mudahSistem ini dapat mempermudah pengelolaan data kunjungan nasabah yang sebelumnya dilakukan secara manual. Dengan sistem ini, petugas bank dapat dengan mudah
Useful /
PIPI The sample in this study was obtained using purposive sampling method, whereby samples were selected with predetermined criterias. Hence, 68 companiesThe sample in this study was obtained using purposive sampling method, whereby samples were selected with predetermined criterias. Hence, 68 companies
PIPI Analisis data ini membuktikan bahwa product innovationess memiliki pengaruh yang signifikan terhadap customer satisfaction. Analisis data ini juga membuktikanAnalisis data ini membuktikan bahwa product innovationess memiliki pengaruh yang signifikan terhadap customer satisfaction. Analisis data ini juga membuktikan
PIPI (5) Stock Return pada perusahaan subsektor konstruksi dan bangunan memperoleh rata-rata nilai Stock Return yang fluktuatif cenderung menurun selama tahun(5) Stock Return pada perusahaan subsektor konstruksi dan bangunan memperoleh rata-rata nilai Stock Return yang fluktuatif cenderung menurun selama tahun
UNCMUNCM Pendekatan ini didukung oleh berbagai teori dan penelitian mutakhir, seperti yang dikemukakan oleh Santrock (2021), Bronfenbrenner (2020), dan Smith etPendekatan ini didukung oleh berbagai teori dan penelitian mutakhir, seperti yang dikemukakan oleh Santrock (2021), Bronfenbrenner (2020), dan Smith et