PIPI
Kurs : Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan dan BisnisKurs : Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan dan BisnisPenelitian ini bertujuan untuk melihat dan mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan nasabah dan loyalitas nasabah pada Bank Mandiri Kota Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif inferensial. Populasi pada penelitian ini ini adalah nasabah pada Bank Mandiri cabang Pekanbaru Sudirman Bawah, Sudirman Atas dan Pekanbaru Ahmad Yani dengan jumlah nasabah pada Tahun 2018 sebanyak 11.236 Nasabah. Adapun cara penentuan jumlah sampel dengan menggunakan metode sslovin, yaitu seluruh populasi dijadikan sebagai sampel penelitian, sehingga diperoleh sampel sebanyak 99 orang nasabah. Dalam penyebaran kuisioner, metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Stratified Random Sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Path analissi, dengan menggunakan software SPSS. Hasil dalam penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kualitas pelayanan kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepercayaan.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan serta analisis yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah Bank Mandiri Pekanbaru, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Mandiri Pekanbaru, kepercayaan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Mandiri Pekanbaru, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepercayaan nasabah.
Penelitian selanjutnya dapat berfokus pada faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi loyalitas nasabah, seperti pengalaman nasabah secara keseluruhan (customer experience) di Bank Mandiri, termasuk kemudahan akses layanan digital dan kualitas interaksi dengan staf bank. Selain itu, studi lebih lanjut dapat dilakukan untuk menguji pengaruh mediasi dari variabel lain, seperti kepuasan nasabah, antara kualitas pelayanan dan loyalitas nasabah, guna memahami mekanisme yang lebih kompleks dalam membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah. Terakhir, penelitian dapat diperluas dengan membandingkan tingkat loyalitas nasabah Bank Mandiri dengan bank-bank lain di Kota Pekanbaru, untuk mengidentifikasi praktik-praktik terbaik yang dapat diadopsi oleh Bank Mandiri dalam meningkatkan loyalitas nasabah dan mempertahankan posisinya di pasar perbankan yang kompetitif. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam bagi Bank Mandiri dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas nasabah.
| File size | 231.28 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
ILOMATAILOMATA Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki bagaimana struktur modal dan likuiditas memengaruhi nilai perusahaan pada perusahaan yang terdaftar di LQ45,Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki bagaimana struktur modal dan likuiditas memengaruhi nilai perusahaan pada perusahaan yang terdaftar di LQ45,
KOMPETIFKOMPETIF As digital transformation increases reliance on knowledge-sharing systems, unethical leadership may encourage counterproductive knowledge behaviors. AAs digital transformation increases reliance on knowledge-sharing systems, unethical leadership may encourage counterproductive knowledge behaviors. A
KOMPETIFKOMPETIF Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan desain survei pada 204 responden, dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–PartialMetode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan desain survei pada 204 responden, dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial
KOMPETIFKOMPETIF Practical implications emphasize the urgency of strengthening performance dialogues and participative leadership to optimize the potential of human resourcesPractical implications emphasize the urgency of strengthening performance dialogues and participative leadership to optimize the potential of human resources
KOMPETIFKOMPETIF Hasil ini menyoroti pentingnya membina kolaborasi dan berbagi pengetahuan sistematis untuk meningkatkan kesejahteraan petugas dan efektivitas organisasi.Hasil ini menyoroti pentingnya membina kolaborasi dan berbagi pengetahuan sistematis untuk meningkatkan kesejahteraan petugas dan efektivitas organisasi.
BSIBSI Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari Ukuran Perusahaan dan Profitabilitas (ROA) terhadap Harga Saham. Sampel dalam penelitian ini terdiriPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari Ukuran Perusahaan dan Profitabilitas (ROA) terhadap Harga Saham. Sampel dalam penelitian ini terdiri
UBUB Rasio DER berpengaruh dengan arah yang positif terhadap return saham perbankan. Rasio‑rasio LDR dan PBV berpengaruh signifikan dengan arah yang negatifRasio DER berpengaruh dengan arah yang positif terhadap return saham perbankan. Rasio‑rasio LDR dan PBV berpengaruh signifikan dengan arah yang negatif
UBUB Kesimpulan dari hasil pengujian struktur modal terhadap harga saham yang dimoderasi oleh ukuran perusahaan selama tiga tahun berturut-turut adalah strukturKesimpulan dari hasil pengujian struktur modal terhadap harga saham yang dimoderasi oleh ukuran perusahaan selama tiga tahun berturut-turut adalah struktur
Useful /
PIPI Analisis data ini membuktikan bahwa daya tarik iklan (Ads Attrack) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction). SementaraAnalisis data ini membuktikan bahwa daya tarik iklan (Ads Attrack) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Sementara
BSIBSI Hasil uji juga menunjukkan bahwa sistem ini mampu meningkatkan efisiensi administrasi dan mendapatkan respon positif dari pengguna terhadap antarmuka yangHasil uji juga menunjukkan bahwa sistem ini mampu meningkatkan efisiensi administrasi dan mendapatkan respon positif dari pengguna terhadap antarmuka yang
BSIBSI Salah satunya adalah website Bappeda Kota Tangerang, yang menjadi sarana utama bagi masyarakat untuk mengakses data dan dokumen perencanaan pembangunanSalah satunya adalah website Bappeda Kota Tangerang, yang menjadi sarana utama bagi masyarakat untuk mengakses data dan dokumen perencanaan pembangunan
BSIBSI Aplikasi absensi ini dikembangkan dengan menggunakan model Waterfall, Bahasa pemrograman yang digunakan adalah PHP dengan dukungan basis data MySQL sebagaiAplikasi absensi ini dikembangkan dengan menggunakan model Waterfall, Bahasa pemrograman yang digunakan adalah PHP dengan dukungan basis data MySQL sebagai