UPN VeteranUPN Veteran

Jurnal MebisJurnal Mebis

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan hipotesis terkait pengaruh pengalaman aliran (flow experience), kepuasan pelanggan, pengalaman pelanggan, dan loyalitas pelanggan dalam konteks aplikasi belanja online. Sampel penelitian dipilih dari pengguna aplikasi belanja online di Daerah Istimewa Yogyakarta menggunakan teknik non-probabilitas dengan metode purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan perangkat lunak SmartPLS 3.0. Hasil analisis menunjukkan bahwa (1) pengalaman aliran berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, (2) pengalaman aliran berpengaruh positif terhadap pengalaman pelanggan, (3) pengalaman pelanggan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, (4) kepuasan pelanggan tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, dan (5) pengalaman pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.

Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengalaman aliran memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan pengalaman pelanggan.Pengalaman pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Namun, kepuasan pelanggan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Secara keseluruhan, penelitian ini menyoroti pentingnya pengalaman pelanggan dalam mendorong loyalitas pelanggan pada aplikasi belanja online.

Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi peran mediasi dari faktor-faktor lain, seperti perceived value atau trust, dalam hubungan antara pengalaman aliran dan loyalitas pelanggan. Hal ini penting untuk memahami mekanisme yang mendasari pengaruh pengalaman aliran terhadap loyalitas. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan sampel dengan melibatkan pengguna aplikasi belanja online dari wilayah geografis yang berbeda untuk meningkatkan generalisasi temuan. Ketiga, penelitian dapat menggunakan pendekatan kualitatif, seperti wawancara mendalam, untuk menggali lebih dalam pengalaman pelanggan dalam menggunakan aplikasi belanja online dan mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas mereka. Dengan menggabungkan pendekatan kuantitatif dan kualitatif, penelitian dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang fenomena ini dan memberikan rekomendasi praktis bagi pengembang aplikasi belanja online untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun loyalitas.

  1. The role of customer experience in the effect of online flow state on customer loyalty | PLOS One. role... doi.org/10.1371/journal.pone.0254685The role of customer experience in the effect of online flow state on customer loyalty PLOS One role doi 10 1371 journal pone 0254685
  2. The Effect of Memorable Experience on Behavioral Intentions in To...: Ingenta Connect. effect memorable... doi.org/10.3727/108354210X12904412049776The Effect of Memorable Experience on Behavioral Intentions in To Ingenta Connect effect memorable doi 10 3727 108354210X12904412049776
  3. The Role of Flow Experience in Cyber-Game Addiction - Ting-Jui Chou, Chih-Chen Ting, 2003. role flow... journals.sagepub.com/doi/10.1089/109493103322725469?cf-mal-redirected=true&The Role of Flow Experience in Cyber Game Addiction Ting Jui Chou Chih Chen Ting 2003 role flow journals sagepub doi 10 1089 109493103322725469 cf mal redirected true
Read online
File size325.37 KB
Pages13
DMCAReport

Related /

JURIS The Effect Of Transportation Costs On Food Prices Of Shopeefood And Grabfood Applications 2026More at 2026

UPN VeteranUPN Veteran Pengaruh biaya transportasi terhadap harga makanan di aplikasi Shopeefood dan Grabfood bersifat positif, sebagaimana didukung oleh regresi linier berganda.Pengaruh biaya transportasi terhadap harga makanan di aplikasi Shopeefood dan Grabfood bersifat positif, sebagaimana didukung oleh regresi linier berganda.

JURIS The Analysis of Customer Loyalty to Takeaway Restaurants in The Special Region of Yogyakarta 2025More at 2025

UPN VeteranUPN Veteran Temuan ini menekankan pentingnya melampaui ekspektasi pelanggan dalam hal layanan dan menawarkan produk yang inovatif. Selain itu, tantangan terkini, sepertiTemuan ini menekankan pentingnya melampaui ekspektasi pelanggan dalam hal layanan dan menawarkan produk yang inovatif. Selain itu, tantangan terkini, seperti

JURIS Work Values and Multidimensional Career Commitment on Perceived Career Success Reassessing Hybrid Career Perspective 2025More at 2025

UPN VeteranUPN Veteran Sampel terdiri dari 322 pegawai negeri yang bekerja di lembaga pemerintah di Indonesia. Model analitis SEM-AMOS digunakan untuk menguji model pengukuranSampel terdiri dari 322 pegawai negeri yang bekerja di lembaga pemerintah di Indonesia. Model analitis SEM-AMOS digunakan untuk menguji model pengukuran

JURIS ANALYSIS OF HUMAN RESOURCES AND DIGITAL LEADERSHIP IN DEVELOPING DIGITAL TALENT AT PT TELKOM 2024More at 2024

UPN VeteranUPN Veteran Temuan ini menunjukkan bahwa organisasi harus mendorong pembagian pengetahuan di antara karyawan dan mengembangkan ambideksibilitas karyawan untuk meningkatkanTemuan ini menunjukkan bahwa organisasi harus mendorong pembagian pengetahuan di antara karyawan dan mengembangkan ambideksibilitas karyawan untuk meningkatkan

JURIS Factors Affecting the Acceptance of Electronic Wallet OVO in Indonesia 2023More at 2023

UPN VeteranUPN Veteran International Visionet. Aplikasi ini dapat digunakan untuk memenuhi berbagai kebutuhan terkait pembayaran mobile dan tanpa uang tunai. Pertumbuhan penggunaInternational Visionet. Aplikasi ini dapat digunakan untuk memenuhi berbagai kebutuhan terkait pembayaran mobile dan tanpa uang tunai. Pertumbuhan pengguna

JURIS The Effect of Internship and Entrepreneurship Training on StartAcUp Performance with Entrepreneurial Motivation as an Intervening Variable 2023More at 2023

UPN VeteranUPN Veteran Sementara itu, pelatihan kewirausahaan tidak memiliki dampak langsung yang signifikan pada kinerja start‑up, namun secara signifikan mempengaruhi motivasiSementara itu, pelatihan kewirausahaan tidak memiliki dampak langsung yang signifikan pada kinerja start‑up, namun secara signifikan mempengaruhi motivasi

JURIS Analysis of Factors Affecting Raw Goods in Indonesia Since 1986 2021 2023More at 2023

UPN VeteranUPN Veteran Dalam penelitian ini, diketahui bahwa pengaruh barang mentah terhadap pertumbuhan ekonomi bersifat positif dengan faktor-faktor lain seperti kegiatan investasi,Dalam penelitian ini, diketahui bahwa pengaruh barang mentah terhadap pertumbuhan ekonomi bersifat positif dengan faktor-faktor lain seperti kegiatan investasi,

JURIS Analisis Compensable Factors dan Perbandingan Terhadap Kebijakan Upah Minimum Pada Sistem Kompensasi Karyawan Usaha Kecil Menengah 2023More at 2023

UNINDRAUNINDRA Sementara itu, terdapat sepuluh compensable factors yang paling sering digunakan dalam penentuan besaran kompensasi karyawan UKM sektor perdagangan diSementara itu, terdapat sepuluh compensable factors yang paling sering digunakan dalam penentuan besaran kompensasi karyawan UKM sektor perdagangan di

Useful /

JURIS Development Of An Islamic Group Guidance Model Based On KBS Knowledge Based Society 2026More at 2026

IAINIAIN The pre-test results showed that there were 6 students with an average score of 76.16. After being given group guidance, the 6 students were asked to completeThe pre-test results showed that there were 6 students with an average score of 76.16. After being given group guidance, the 6 students were asked to complete

JURIS Integration of Differentiated Learning and Counseling Development of an ADDIE Based Module to Reduce Student Boredom 2026More at 2026

IAINIAIN Metode penelitian yang digunakan adalah Research and Development (R&D) dengan model pengembangan ADDIE (Analysis, Design, Development, Implementation,Metode penelitian yang digunakan adalah Research and Development (R&D) dengan model pengembangan ADDIE (Analysis, Design, Development, Implementation,

JURIS Developing Multiple Intelligences Theory to Improve the Effectiveness of Adaptive Learning in MTs Hidayatus Shibyan Students 2026More at 2026

IAINIAIN Produk yang dikembangkan telah memenuhi aspek kebutuhan dan perencanaan, serta mendukung interaksi positif antara guru dan siswa, ketersediaan fasilitas,Produk yang dikembangkan telah memenuhi aspek kebutuhan dan perencanaan, serta mendukung interaksi positif antara guru dan siswa, ketersediaan fasilitas,

JURIS The Analysis of Factors Affecting Firm Value 2024More at 2024

UPN VeteranUPN Veteran Penelitian ini memanfaatkan variabel ukuran perusahaan, profitabilitas, dan struktur modal untuk mengevaluasi pengaruhnya terhadap nilai perusahaan. TujuanPenelitian ini memanfaatkan variabel ukuran perusahaan, profitabilitas, dan struktur modal untuk mengevaluasi pengaruhnya terhadap nilai perusahaan. Tujuan

ads-block-test