UPN VeteranUPN Veteran

Jurnal MebisJurnal Mebis

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan hipotesis terkait pengaruh pengalaman aliran (flow experience), kepuasan pelanggan, pengalaman pelanggan, dan loyalitas pelanggan dalam konteks aplikasi belanja online. Sampel penelitian dipilih dari pengguna aplikasi belanja online di Daerah Istimewa Yogyakarta menggunakan teknik non-probabilitas dengan metode purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan perangkat lunak SmartPLS 3.0. Hasil analisis menunjukkan bahwa (1) pengalaman aliran berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, (2) pengalaman aliran berpengaruh positif terhadap pengalaman pelanggan, (3) pengalaman pelanggan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, (4) kepuasan pelanggan tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, dan (5) pengalaman pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.

Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengalaman aliran memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan pengalaman pelanggan.Pengalaman pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Namun, kepuasan pelanggan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Secara keseluruhan, penelitian ini menyoroti pentingnya pengalaman pelanggan dalam mendorong loyalitas pelanggan pada aplikasi belanja online.

Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi peran mediasi dari faktor-faktor lain, seperti perceived value atau trust, dalam hubungan antara pengalaman aliran dan loyalitas pelanggan. Hal ini penting untuk memahami mekanisme yang mendasari pengaruh pengalaman aliran terhadap loyalitas. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan sampel dengan melibatkan pengguna aplikasi belanja online dari wilayah geografis yang berbeda untuk meningkatkan generalisasi temuan. Ketiga, penelitian dapat menggunakan pendekatan kualitatif, seperti wawancara mendalam, untuk menggali lebih dalam pengalaman pelanggan dalam menggunakan aplikasi belanja online dan mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas mereka. Dengan menggabungkan pendekatan kuantitatif dan kualitatif, penelitian dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang fenomena ini dan memberikan rekomendasi praktis bagi pengembang aplikasi belanja online untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun loyalitas.

  1. The role of customer experience in the effect of online flow state on customer loyalty | PLOS One. role... doi.org/10.1371/journal.pone.0254685The role of customer experience in the effect of online flow state on customer loyalty PLOS One role doi 10 1371 journal pone 0254685
  2. The Effect of Memorable Experience on Behavioral Intentions in To...: Ingenta Connect. effect memorable... doi.org/10.3727/108354210X12904412049776The Effect of Memorable Experience on Behavioral Intentions in To Ingenta Connect effect memorable doi 10 3727 108354210X12904412049776
  3. The Role of Flow Experience in Cyber-Game Addiction - Ting-Jui Chou, Chih-Chen Ting, 2003. role flow... journals.sagepub.com/doi/10.1089/109493103322725469?cf-mal-redirected=true&The Role of Flow Experience in Cyber Game Addiction Ting Jui Chou Chih Chen Ting 2003 role flow journals sagepub doi 10 1089 109493103322725469 cf mal redirected true
Read online
File size325.37 KB
Pages13
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Pengaruh Kompetensi Tenaga Penjualan Dan Kualitas Pelayanan Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan Studi Kasus Outlet Outlet Pelanggan PT Sinar Majapahit Purwokerto 2026More at 2026

UNDIPUNDIP Underlying the percentage of critic that is quite numerous about the sales force competency and service quality and noticing the decrease of the effectiveUnderlying the percentage of critic that is quite numerous about the sales force competency and service quality and noticing the decrease of the effective

JURIS PENGARUH STRATEGI PEMASARAN ONLINE TERHADAP PENDAPATAN PELAKU UMKM DI KECAMATAN CILANDAK 2026More at 2026

UNINDRAUNINDRA Dari hasl analisis menunjukan bahwa persepsi variabel strategi pemasaran online berpengaruh terhadap pendapatan pelaku UMKM di Kecamatan Cilandak JakartaDari hasl analisis menunjukan bahwa persepsi variabel strategi pemasaran online berpengaruh terhadap pendapatan pelaku UMKM di Kecamatan Cilandak Jakarta

JURIS Analisis Biaya Layanan Pengolahan Sampah dengan Insinerator di TPST Mustika Ikhlas 2023More at 2023

UNINDRAUNINDRA Dengan pendekatan analisis investasi menghasilkan ROI maksimal 66,48% dan ROI pesimis 7,49%. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkanDengan pendekatan analisis investasi menghasilkan ROI maksimal 66,48% dan ROI pesimis 7,49%. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan

JURIS Analisis Compensable Factors dan Perbandingan Terhadap Kebijakan Upah Minimum Pada Sistem Kompensasi Karyawan Usaha Kecil Menengah 2023More at 2023

UNINDRAUNINDRA Sumber data sekunder diperoleh dari hasil penelitian survei gaji karyawan dan studi pustaka. Hasil menunjukkan bahwa masih banyak UKM yang belum menetapkanSumber data sekunder diperoleh dari hasil penelitian survei gaji karyawan dan studi pustaka. Hasil menunjukkan bahwa masih banyak UKM yang belum menetapkan

JURIS Determinan Pertumbuhan Ekonomi Kabupaten Kota Provinsi Jawa Timur Tahun 2014 2020 2023More at 2023

UNINDRAUNINDRA Penelitian ini berlatar belakang pada pertumbuhan ekonomi Provinsi Jawa Timur berdasarkan besaran pertumbuhan produk domestic regional bruto cenderungPenelitian ini berlatar belakang pada pertumbuhan ekonomi Provinsi Jawa Timur berdasarkan besaran pertumbuhan produk domestic regional bruto cenderung

JURIS Perbedaan Trading Volume Activity Abnormal Return Security Return Variability Sebelum Saat COVID 19 Pada Perusahaan Infrastructure Utilities Transportation Yang Terdaftar Di BEI 2023More at 2023

UNINDRAUNINDRA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan rata-rata Trading Volume Activity, Abnormal Return, dan Security Return Variability sebelum dan saatPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan rata-rata Trading Volume Activity, Abnormal Return, dan Security Return Variability sebelum dan saat

JURIS Efektivitas Literasi Keuangan Terhadap Pengelolaan Uang Saku Mahasiswa Pada Organisasi Karang Taruna Kelurahan Gedong 2023More at 2023

UNINDRAUNINDRA Hasil dari penelitian ini menunjukkan literasi keuangan efektif dalam pengelolaan uang saku mahasiswa dilihat dari pengelolaan uang saku yang membaik danHasil dari penelitian ini menunjukkan literasi keuangan efektif dalam pengelolaan uang saku mahasiswa dilihat dari pengelolaan uang saku yang membaik dan

JURIS Determinants Of The Volatility Of The Rupiah Exchange Rate Against The Dollarsamerica In The Middle Of The Covid 19 2022More at 2022

UNINDRAUNINDRA This research uses inferior information on duration (time series) from 2009 to 2020 (information per year). The results of the research can be concludedThis research uses inferior information on duration (time series) from 2009 to 2020 (information per year). The results of the research can be concluded

Useful /

JURIS Optimalisasi Gelling Agent Kombinasi Natrium Alginat dan Hydroxyprophyl Methylcellulose dalam Sediaan Gel Madu Kelulut melalui Pendekatan Factorial Design Optimalisasi Gelling Agent Kombinasi Natrium 2025More at 2025

UMBJMUMBJM Selain itu, validasi antara nilai prediksi dan eksperimen menghasilkan interval prediksi 95%, yang menunjukkan kesesuaian yang kuat dan mendukung keandalanSelain itu, validasi antara nilai prediksi dan eksperimen menghasilkan interval prediksi 95%, yang menunjukkan kesesuaian yang kuat dan mendukung keandalan

JURIS Analisis Kualitatif Kuantitatif Flavonoid dan Fenol Kelopak Buah Kalangkala Litsea Angulata B Menggunakan Spektrofometri UV Vis Serta Aktivitas Antibakteri Terhadap Bakteri Escherichia coli 2025More at 2025

UMBJMUMBJM Hasil pengujian aktivitas antibakteri menunjukkan pembentukan zona hambat pada konsentrasi 10% (4,7 mm), 15% (8,3 mm), 20% (9,1 mm), 25% (11,2 mm), danHasil pengujian aktivitas antibakteri menunjukkan pembentukan zona hambat pada konsentrasi 10% (4,7 mm), 15% (8,3 mm), 20% (9,1 mm), 25% (11,2 mm), dan

JURIS Mobile Banking Adoption A Segmentation Analysis 2025More at 2025

UPN VeteranUPN Veteran Usia memiliki hubungan yang signifikan dengan kedua kelompok, sehingga kelompok usia muda adalah target yang tepat untuk pemasaran m-banking. AnalisisUsia memiliki hubungan yang signifikan dengan kedua kelompok, sehingga kelompok usia muda adalah target yang tepat untuk pemasaran m-banking. Analisis

JURIS The ENTREPRENEURS OVERCONFIDENCE IMPACTS COVID 19 BUSINESS GROWTH CONSIDERING GENDER PERSPECTIVES 2023More at 2023

UPN VeteranUPN Veteran Overconfidence pengusaha perempuan berbeda secara signifikan dengan pengusaha laki-laki. Overconfidence pengusaha perempuan lebih tinggi daripada pengusahaOverconfidence pengusaha perempuan berbeda secara signifikan dengan pengusaha laki-laki. Overconfidence pengusaha perempuan lebih tinggi daripada pengusaha

ads-block-test