UPN VeteranUPN Veteran
Jurnal MebisJurnal MebisPenelitian ini bertujuan untuk membuktikan hipotesis terkait pengaruh pengalaman aliran (flow experience), kepuasan pelanggan, pengalaman pelanggan, dan loyalitas pelanggan dalam konteks aplikasi belanja online. Sampel penelitian dipilih dari pengguna aplikasi belanja online di Daerah Istimewa Yogyakarta menggunakan teknik non-probabilitas dengan metode purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan perangkat lunak SmartPLS 3.0. Hasil analisis menunjukkan bahwa (1) pengalaman aliran berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, (2) pengalaman aliran berpengaruh positif terhadap pengalaman pelanggan, (3) pengalaman pelanggan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, (4) kepuasan pelanggan tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, dan (5) pengalaman pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengalaman aliran memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan pengalaman pelanggan.Pengalaman pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Namun, kepuasan pelanggan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Secara keseluruhan, penelitian ini menyoroti pentingnya pengalaman pelanggan dalam mendorong loyalitas pelanggan pada aplikasi belanja online.
Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi peran mediasi dari faktor-faktor lain, seperti perceived value atau trust, dalam hubungan antara pengalaman aliran dan loyalitas pelanggan. Hal ini penting untuk memahami mekanisme yang mendasari pengaruh pengalaman aliran terhadap loyalitas. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan sampel dengan melibatkan pengguna aplikasi belanja online dari wilayah geografis yang berbeda untuk meningkatkan generalisasi temuan. Ketiga, penelitian dapat menggunakan pendekatan kualitatif, seperti wawancara mendalam, untuk menggali lebih dalam pengalaman pelanggan dalam menggunakan aplikasi belanja online dan mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas mereka. Dengan menggabungkan pendekatan kuantitatif dan kualitatif, penelitian dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang fenomena ini dan memberikan rekomendasi praktis bagi pengembang aplikasi belanja online untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun loyalitas.
- The role of customer experience in the effect of online flow state on customer loyalty | PLOS One. role... doi.org/10.1371/journal.pone.0254685The role of customer experience in the effect of online flow state on customer loyalty PLOS One role doi 10 1371 journal pone 0254685
- The Effect of Memorable Experience on Behavioral Intentions in To...: Ingenta Connect. effect memorable... doi.org/10.3727/108354210X12904412049776The Effect of Memorable Experience on Behavioral Intentions in To Ingenta Connect effect memorable doi 10 3727 108354210X12904412049776
- The Role of Flow Experience in Cyber-Game Addiction - Ting-Jui Chou, Chih-Chen Ting, 2003. role flow... journals.sagepub.com/doi/10.1089/109493103322725469?cf-mal-redirected=true&The Role of Flow Experience in Cyber Game Addiction Ting Jui Chou Chih Chen Ting 2003 role flow journals sagepub doi 10 1089 109493103322725469 cf mal redirected true
| File size | 325.37 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
ITLITL Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel Customer Experience, Customer Value, dan Corporate Image berpengaruh positif signifikan terhadap Customer Loyalty.Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel Customer Experience, Customer Value, dan Corporate Image berpengaruh positif signifikan terhadap Customer Loyalty.
STIEPEMUDASTIEPEMUDA Specifically, it seeks to determine: (1) the simultaneous effect of employee development and motivation on performance, (2) the partial (individual) effectSpecifically, it seeks to determine: (1) the simultaneous effect of employee development and motivation on performance, (2) the partial (individual) effect
STIEPEMUDASTIEPEMUDA Kombinasi komunikasi visual yang kuat dan penawaran pemasaran yang menarik telah terbukti efektif dalam menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelangganKombinasi komunikasi visual yang kuat dan penawaran pemasaran yang menarik telah terbukti efektif dalam menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan
STIEPEMUDASTIEPEMUDA Tingkat pengangguran yang tinggi dan tingkat kewirausahaan yang rendah di Indonesia menjadi tantangan utama dalam upaya mencapai status negara maju. SalahTingkat pengangguran yang tinggi dan tingkat kewirausahaan yang rendah di Indonesia menjadi tantangan utama dalam upaya mencapai status negara maju. Salah
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Fenomena ini dipengaruhi oleh gaya hidup konsumtif dan tekanan sosial dari lingkungan sekitar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perilakuFenomena ini dipengaruhi oleh gaya hidup konsumtif dan tekanan sosial dari lingkungan sekitar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perilaku
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Sampel menggunakan 100 responden mahasiswa aktif Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya Kampus Kota Madiun yang dikumpulkan menggunakan google formSampel menggunakan 100 responden mahasiswa aktif Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya Kampus Kota Madiun yang dikumpulkan menggunakan google form
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Hal ini mengindikasikan bahwa peningkatan keterampilan, melalui pelatihan lebih efektif dalam mendorong produktivitas dibandingkan dengan pengalaman kerjaHal ini mengindikasikan bahwa peningkatan keterampilan, melalui pelatihan lebih efektif dalam mendorong produktivitas dibandingkan dengan pengalaman kerja
UNIVEDUNIVED Job insecurity berpengaruh negatif terhadap kesejahteraan psikologis, dengan koefisien regresi sebesar -0,165, sehingga semakin tinggi ketidakamanan kerjaJob insecurity berpengaruh negatif terhadap kesejahteraan psikologis, dengan koefisien regresi sebesar -0,165, sehingga semakin tinggi ketidakamanan kerja
Useful /
UHTUHT Disebut amenore primer apabila seseorang belum menstruasi sampai usia 16 tahun dengan adanya ciri-ciri seksual sekunder yang normal atau sampai usia 14Disebut amenore primer apabila seseorang belum menstruasi sampai usia 16 tahun dengan adanya ciri-ciri seksual sekunder yang normal atau sampai usia 14
ISTEKICSADABJNISTEKICSADABJN Perbedaan paradigma antara regulasi kesehatan yang menekankan kerahasiaan rekam medis sebagai dokumen medis dan regulasi ITE yang memandangnya sebagaiPerbedaan paradigma antara regulasi kesehatan yang menekankan kerahasiaan rekam medis sebagai dokumen medis dan regulasi ITE yang memandangnya sebagai
UNIVEDUNIVED Matahari Departement Store, Tbk, hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansinya lebih kecil dari taraf nyata (0,000 < 0,05), yang artinya variabel LikuiditasMatahari Departement Store, Tbk, hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansinya lebih kecil dari taraf nyata (0,000 < 0,05), yang artinya variabel Likuiditas
UNIVEDUNIVED Motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja DPRD Provinsi Sumatera Utara. Disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadapMotivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja DPRD Provinsi Sumatera Utara. Disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap