UBUB
Journal of Entrepreneurship, Management and IndustryJournal of Entrepreneurship, Management and IndustryTasikmalaya merupakan salah satu kota yang maju dalam hal perekonomian terutama dalam hal produksi kerajinan tangan, sehingga banyak masyarakat yang berbisnis sebagai pengrajin dimana hasil produksinya banyak di distribusikan ke berbagai kota atau pun Negara. Untuk mempermudah pengiriman barang tersebut, pengembangan moda transportasi udara adalah solusi yang paling efektif. Namun, hal tersebut perlu dikaji dalam hal kepuasan pelayanan terhadap kepuasan penumpang sehingga dapat diketahui pengaruh kualitas pelayanan dan variabelnya terhadap kepuasan penumpang di Bandara Wiriadinata Tasikmalaya. Pendekatan yang dilakukan adalah dengan metode wawancara dan penelitian kuantitatif. Sebanyak 100 responden terlibat dalam penelitian ini. Hasil dari penelitian ini mengindikasikan bahwa dalam penelitian ini telah sesuai dengan teori bahwa kualitas pelayanan akan sangat dominan berpengaruh terhadap kepuasan penumpang dan berdampak positif. Hasil penelitian ini juga sesuai dengan penelitian sebelumnya menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan penumpang. Karena dengan pelayanan yang baik berupa bukti fisk (Tangible), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan kepedulian (empathy) akan berdampak positif pada kepuasan penumpang di bandar udara Wiriadinata Tasikmalaya. Selain itu, terungkap bahwa secara keseluruhan pelayanan kualitas bandara Wiriadinata cukup baik terhadap kepuasan penumpang.
Pengukuran terhadap lima dimensi kualitas pelayanan menunjukkan bahwa Empathy, Responsiveness, Assurance, Reliability, dan Tangible didapatkan dengan urutan nilai tertinggi hingga terendah.Kualitas layanan layanan memengaruhi kepuasan penumpang secara signifikan, dengan variabel Responsiveness, Assurance, dan Empathy memiliki koefisien signifikan.Variabel Tangible dan Reliability tidak mencapai signifikansi pada model regresi.Secara keseluruhan, R‑square sebesar 0,449 menunjukkan bahwa sekitar 44,9 % variasi kepuasan penumpang dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan yang diukur.
Penelitian lanjutan dapat memfokuskan pada (1) mengevaluasi dampak perbaikan fasilitas fisik (tangible) dengan menggunakan pendekatan eksperimental sebelum‑sesudah, sehingga dapat dipastikan kontribusi nyata dari peningkatan infrastruktur terhadap kepuasan penumpang; (2) meneliti hubungan antar dimensi kualitas pelayanan dengan menggunakan model struktural equation modeling, sehingga dapat menggali jalur pengaruh langsung dan tidak langsung dari Assurance, Responsiveness, dan Empathy terhadap kepuasan serta loyalitas penumpang; (3) mengkaji peran teknologi digital (misalnya aplikasi mobile dan sistem informasi penerbangan) sebagai moderatori dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan, yang memungkinkan bandara Wiriadinata menyesuaikan layanan sesuai preferensi pelanggan yang semakin mengutamakan akses informasi dan kemudahan transaksi. Semua saran di atas dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di bandara dan memperkuat posisi Wiriadinata sebagai sarana transportasi udara yang kompetitif.
| File size | 555.26 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UM SURABAYAUM SURABAYA Data sondir dapat digunakan untuk mendapatkan karakteristik mekanikal (seperti kekuatan, kekakuan dan kompresibilitas) dari tanah ataupun jenis tanah (SoilData sondir dapat digunakan untuk mendapatkan karakteristik mekanikal (seperti kekuatan, kekakuan dan kompresibilitas) dari tanah ataupun jenis tanah (Soil
YAYASANBHZYAYASANBHZ Dalam artikel ini penulis menggunakan metode kualitatif yaitu mencari literatur yang membahas masalah tersebut termasuk kitab fiqh muamalah. Dalam penelusuranDalam artikel ini penulis menggunakan metode kualitatif yaitu mencari literatur yang membahas masalah tersebut termasuk kitab fiqh muamalah. Dalam penelusuran
YAYASANBHZYAYASANBHZ Salah satu upaya pemerintah menanggulangi penyelundupan narkotika melalui laut adalah melalui Direktorat Jenderal Bea dan Cukai (DJBC). Tulisan ini bertujuanSalah satu upaya pemerintah menanggulangi penyelundupan narkotika melalui laut adalah melalui Direktorat Jenderal Bea dan Cukai (DJBC). Tulisan ini bertujuan
UNIBUNIB Metode penelitian yang dilakukan pada penelitian ini yaitu dengan menggunakan metode pengamatan atau analisis, observasi, pengetesan fungsi sistem danMetode penelitian yang dilakukan pada penelitian ini yaitu dengan menggunakan metode pengamatan atau analisis, observasi, pengetesan fungsi sistem dan
POLTEKBANGMAKASSARPOLTEKBANGMAKASSAR Berdasarkan hasil pengujian, rancangan sistem monitor flight plan dengan aplikasi berbasis Visual Basic 2013 dapat memonitor pengiriman flight plan. AlatBerdasarkan hasil pengujian, rancangan sistem monitor flight plan dengan aplikasi berbasis Visual Basic 2013 dapat memonitor pengiriman flight plan. Alat
POLTEKBANGMAKASSARPOLTEKBANGMAKASSAR Bandar udara sebagai titik simpul pergerakan pesawat membutuhkan berbagai sarana dan prasarana penunjang demi kelancaran operasional penerbangan berdasarkanBandar udara sebagai titik simpul pergerakan pesawat membutuhkan berbagai sarana dan prasarana penunjang demi kelancaran operasional penerbangan berdasarkan
GAWPALUGAWPALU Estimasi tinggi dasar awan dapat memanfaatkan hasil observasi udara atas radiosonde berupa data Lifting Condensation Level (LCL) dan Convective CondensationEstimasi tinggi dasar awan dapat memanfaatkan hasil observasi udara atas radiosonde berupa data Lifting Condensation Level (LCL) dan Convective Condensation
UNTAG SMDUNTAG SMD Dalam desain tesis ini, pembahasan meliputi struktur bawah bangunan jembatan antara abutment dan pondasi. Pondasi yang direncanakan adalah pondasi tiangDalam desain tesis ini, pembahasan meliputi struktur bawah bangunan jembatan antara abutment dan pondasi. Pondasi yang direncanakan adalah pondasi tiang
Useful /
POLINELAPOLINELA Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemberian berbagai konsentrasi KMnO₄ memberikan pengaruh nyata terhadap kadar vitamin C. Konsentrasi KMnO₄ terbaikHasil penelitian menunjukkan bahwa pemberian berbagai konsentrasi KMnO₄ memberikan pengaruh nyata terhadap kadar vitamin C. Konsentrasi KMnO₄ terbaik
UBUB Menetapkan penyebab ketidaksesuaian dominan pada suatu proses adalah tujuan akhir dari penelitian ini, sehingga perusahaan mampu mengambil tindakan untukMenetapkan penyebab ketidaksesuaian dominan pada suatu proses adalah tujuan akhir dari penelitian ini, sehingga perusahaan mampu mengambil tindakan untuk
UBUB Analisis bisnis menggunakan SWOT analysis, Business Model Canvas, dan marketing mix. Aplikasi ini dirancang agar mudah digunakan dan menawarkan fitur filterAnalisis bisnis menggunakan SWOT analysis, Business Model Canvas, dan marketing mix. Aplikasi ini dirancang agar mudah digunakan dan menawarkan fitur filter
UNIDAUNIDA Kisaran suhu pada kolam pernelitian memiliki kisaran 22-30oC berada pada nilai yang layak untuk pengembangan budidaya perikanan. Pola perubahan suhu perairanKisaran suhu pada kolam pernelitian memiliki kisaran 22-30oC berada pada nilai yang layak untuk pengembangan budidaya perikanan. Pola perubahan suhu perairan