UBUB
Journal of Entrepreneurship, Management and IndustryJournal of Entrepreneurship, Management and IndustryTasikmalaya merupakan salah satu kota yang maju dalam hal perekonomian terutama dalam hal produksi kerajinan tangan, sehingga banyak masyarakat yang berbisnis sebagai pengrajin dimana hasil produksinya banyak di distribusikan ke berbagai kota atau pun Negara. Untuk mempermudah pengiriman barang tersebut, pengembangan moda transportasi udara adalah solusi yang paling efektif. Namun, hal tersebut perlu dikaji dalam hal kepuasan pelayanan terhadap kepuasan penumpang sehingga dapat diketahui pengaruh kualitas pelayanan dan variabelnya terhadap kepuasan penumpang di Bandara Wiriadinata Tasikmalaya. Pendekatan yang dilakukan adalah dengan metode wawancara dan penelitian kuantitatif. Sebanyak 100 responden terlibat dalam penelitian ini. Hasil dari penelitian ini mengindikasikan bahwa dalam penelitian ini telah sesuai dengan teori bahwa kualitas pelayanan akan sangat dominan berpengaruh terhadap kepuasan penumpang dan berdampak positif. Hasil penelitian ini juga sesuai dengan penelitian sebelumnya menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan penumpang. Karena dengan pelayanan yang baik berupa bukti fisk (Tangible), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan kepedulian (empathy) akan berdampak positif pada kepuasan penumpang di bandar udara Wiriadinata Tasikmalaya. Selain itu, terungkap bahwa secara keseluruhan pelayanan kualitas bandara Wiriadinata cukup baik terhadap kepuasan penumpang.
Pengukuran terhadap lima dimensi kualitas pelayanan menunjukkan bahwa Empathy, Responsiveness, Assurance, Reliability, dan Tangible didapatkan dengan urutan nilai tertinggi hingga terendah.Kualitas layanan layanan memengaruhi kepuasan penumpang secara signifikan, dengan variabel Responsiveness, Assurance, dan Empathy memiliki koefisien signifikan.Variabel Tangible dan Reliability tidak mencapai signifikansi pada model regresi.Secara keseluruhan, R‑square sebesar 0,449 menunjukkan bahwa sekitar 44,9 % variasi kepuasan penumpang dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan yang diukur.
Penelitian lanjutan dapat memfokuskan pada (1) mengevaluasi dampak perbaikan fasilitas fisik (tangible) dengan menggunakan pendekatan eksperimental sebelum‑sesudah, sehingga dapat dipastikan kontribusi nyata dari peningkatan infrastruktur terhadap kepuasan penumpang; (2) meneliti hubungan antar dimensi kualitas pelayanan dengan menggunakan model struktural equation modeling, sehingga dapat menggali jalur pengaruh langsung dan tidak langsung dari Assurance, Responsiveness, dan Empathy terhadap kepuasan serta loyalitas penumpang; (3) mengkaji peran teknologi digital (misalnya aplikasi mobile dan sistem informasi penerbangan) sebagai moderatori dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan, yang memungkinkan bandara Wiriadinata menyesuaikan layanan sesuai preferensi pelanggan yang semakin mengutamakan akses informasi dan kemudahan transaksi. Semua saran di atas dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di bandara dan memperkuat posisi Wiriadinata sebagai sarana transportasi udara yang kompetitif.
| File size | 555.26 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
BSIBSI Hasil dari penelitian ini adalah sistem informasi pengelolaan surat administrasi elektronik di Desa Kerta Jaya, Kecamatan Banyuasin. Dari hasil uji cobaHasil dari penelitian ini adalah sistem informasi pengelolaan surat administrasi elektronik di Desa Kerta Jaya, Kecamatan Banyuasin. Dari hasil uji coba
LITERASIKITAINDONESIALITERASIKITAINDONESIA Faktor-faktor penyebab kesulitan belajar Pendidikan Agama Islam siswa di SDIT Ummatan Wahidah terdiri dari faktor dalam diri siswa (internal) yaitu kemampuanFaktor-faktor penyebab kesulitan belajar Pendidikan Agama Islam siswa di SDIT Ummatan Wahidah terdiri dari faktor dalam diri siswa (internal) yaitu kemampuan
UP45UP45 Jogja Glove Indonesia menggunakan metode Seven Tools bertujuan untuk memahami dan meningkatkan kualitas produk, mengingat tingginya tingkat cacat yangJogja Glove Indonesia menggunakan metode Seven Tools bertujuan untuk memahami dan meningkatkan kualitas produk, mengingat tingginya tingkat cacat yang
UNBINUNBIN Tingginya konsumsi air dalam kegiatan pertanian sering disebabkan oleh metode penyiraman manual yang tidak memperhatikan kondisi kelembapan tanah dan prediksiTingginya konsumsi air dalam kegiatan pertanian sering disebabkan oleh metode penyiraman manual yang tidak memperhatikan kondisi kelembapan tanah dan prediksi
UNBINUNBIN Hasil pengujian menunjukkan sistem memiliki tingkat akurasi sebesar 81,8%, sehingga sistem dinilai efektif dan layak diterapkan untuk pemantauan stok barangHasil pengujian menunjukkan sistem memiliki tingkat akurasi sebesar 81,8%, sehingga sistem dinilai efektif dan layak diterapkan untuk pemantauan stok barang
UNBINUNBIN Evaluasi ini membuktikan bahwa sistem mampu bekerja secara stabil, memberikan notifikasi yang akurat, serta berpotensi mengurangi risiko kelalaian pengendaraEvaluasi ini membuktikan bahwa sistem mampu bekerja secara stabil, memberikan notifikasi yang akurat, serta berpotensi mengurangi risiko kelalaian pengendara
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Penyakit tidak menular (PTM) merupakan penyakit katastropik dengan penyebab kematian tertinggi di Indonesia dan masih menjadi salah satu masalah kesehatanPenyakit tidak menular (PTM) merupakan penyakit katastropik dengan penyebab kematian tertinggi di Indonesia dan masih menjadi salah satu masalah kesehatan
UnnasUnnas Penelitian ini merupakan penelitian normatif empiris dengan menggunakan pendekatan kualitatif dengan tujuan mengetahui bagaimana implementasi sistem meritPenelitian ini merupakan penelitian normatif empiris dengan menggunakan pendekatan kualitatif dengan tujuan mengetahui bagaimana implementasi sistem merit
Useful /
UNBINUNBIN Selain itu, belum tersedia sistem penilaian berbasis kriteria terukur sehingga keputusan cenderung subjektif dan kurang transparan. Penelitian ini bertujuanSelain itu, belum tersedia sistem penilaian berbasis kriteria terukur sehingga keputusan cenderung subjektif dan kurang transparan. Penelitian ini bertujuan
UNBINUNBIN Pemberian kredit memiliki risiko kredit macet atau Non Performing Loan (NPL) yang dapat berpengaruh pada kegiatan utama suatu bank atau lembaga keuanganPemberian kredit memiliki risiko kredit macet atau Non Performing Loan (NPL) yang dapat berpengaruh pada kegiatan utama suatu bank atau lembaga keuangan
LP3MKILLP3MKIL Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik tes berbentuk uraian. Pada kelas eksperimen nilai rata-rata pretes adalah 61,74 dan postes 88,26 sedangkanTeknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik tes berbentuk uraian. Pada kelas eksperimen nilai rata-rata pretes adalah 61,74 dan postes 88,26 sedangkan
LP3MKILLP3MKIL Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian eksperimen dengan desain eksperimen Pre-test dan Pos-test. Pengambilan sampel diambil dari jumlah populasiMetode penelitian ini menggunakan metode penelitian eksperimen dengan desain eksperimen Pre-test dan Pos-test. Pengambilan sampel diambil dari jumlah populasi