UBUB
Journal of Entrepreneurship, Management and IndustryJournal of Entrepreneurship, Management and IndustryTasikmalaya merupakan salah satu kota yang maju dalam hal perekonomian terutama dalam hal produksi kerajinan tangan, sehingga banyak masyarakat yang berbisnis sebagai pengrajin dimana hasil produksinya banyak di distribusikan ke berbagai kota atau pun Negara. Untuk mempermudah pengiriman barang tersebut, pengembangan moda transportasi udara adalah solusi yang paling efektif. Namun, hal tersebut perlu dikaji dalam hal kepuasan pelayanan terhadap kepuasan penumpang sehingga dapat diketahui pengaruh kualitas pelayanan dan variabelnya terhadap kepuasan penumpang di Bandara Wiriadinata Tasikmalaya. Pendekatan yang dilakukan adalah dengan metode wawancara dan penelitian kuantitatif. Sebanyak 100 responden terlibat dalam penelitian ini. Hasil dari penelitian ini mengindikasikan bahwa dalam penelitian ini telah sesuai dengan teori bahwa kualitas pelayanan akan sangat dominan berpengaruh terhadap kepuasan penumpang dan berdampak positif. Hasil penelitian ini juga sesuai dengan penelitian sebelumnya menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan penumpang. Karena dengan pelayanan yang baik berupa bukti fisk (Tangible), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan kepedulian (empathy) akan berdampak positif pada kepuasan penumpang di bandar udara Wiriadinata Tasikmalaya. Selain itu, terungkap bahwa secara keseluruhan pelayanan kualitas bandara Wiriadinata cukup baik terhadap kepuasan penumpang.
Pengukuran terhadap lima dimensi kualitas pelayanan menunjukkan bahwa Empathy, Responsiveness, Assurance, Reliability, dan Tangible didapatkan dengan urutan nilai tertinggi hingga terendah.Kualitas layanan layanan memengaruhi kepuasan penumpang secara signifikan, dengan variabel Responsiveness, Assurance, dan Empathy memiliki koefisien signifikan.Variabel Tangible dan Reliability tidak mencapai signifikansi pada model regresi.Secara keseluruhan, R‑square sebesar 0,449 menunjukkan bahwa sekitar 44,9 % variasi kepuasan penumpang dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan yang diukur.
Penelitian lanjutan dapat memfokuskan pada (1) mengevaluasi dampak perbaikan fasilitas fisik (tangible) dengan menggunakan pendekatan eksperimental sebelum‑sesudah, sehingga dapat dipastikan kontribusi nyata dari peningkatan infrastruktur terhadap kepuasan penumpang; (2) meneliti hubungan antar dimensi kualitas pelayanan dengan menggunakan model struktural equation modeling, sehingga dapat menggali jalur pengaruh langsung dan tidak langsung dari Assurance, Responsiveness, dan Empathy terhadap kepuasan serta loyalitas penumpang; (3) mengkaji peran teknologi digital (misalnya aplikasi mobile dan sistem informasi penerbangan) sebagai moderatori dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan, yang memungkinkan bandara Wiriadinata menyesuaikan layanan sesuai preferensi pelanggan yang semakin mengutamakan akses informasi dan kemudahan transaksi. Semua saran di atas dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di bandara dan memperkuat posisi Wiriadinata sebagai sarana transportasi udara yang kompetitif.
| File size | 555.26 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI Sebaliknya, ketidakkonsistenan dalam penampilan atau sikap pelayanan dapat menurunkan kepercayaan tamu terhadap profesionalitas hotel secara keseluruhan.Sebaliknya, ketidakkonsistenan dalam penampilan atau sikap pelayanan dapat menurunkan kepercayaan tamu terhadap profesionalitas hotel secara keseluruhan.
MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI Penelitian ini menyimpulkan bahwa experiential marketing dan ketepatan waktu secara signifikan memengaruhi kepuasan penumpang kereta ekonomi New GenerationPenelitian ini menyimpulkan bahwa experiential marketing dan ketepatan waktu secara signifikan memengaruhi kepuasan penumpang kereta ekonomi New Generation
STIESTEKOMSTIESTEKOM Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan, kualitas informasi, dan kepuasan pengguna dapat memperkuat penerimaan mahasiswa, sementaraTemuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan, kualitas informasi, dan kepuasan pengguna dapat memperkuat penerimaan mahasiswa, sementara
BSIBSI Bedanya pada topologi B Router dapat menghemat port yang digunakan serta beban yang terdapat di router tidak terlalu besar. Pada prinsip sederhana bondingBedanya pada topologi B Router dapat menghemat port yang digunakan serta beban yang terdapat di router tidak terlalu besar. Pada prinsip sederhana bonding
BSIBSI Yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah PT. Astana Kinaya Mitratama. Saat ini sistem manajemen data karyawan di perusahaan tersebut meskipun sudahYang menjadi objek dalam penelitian ini adalah PT. Astana Kinaya Mitratama. Saat ini sistem manajemen data karyawan di perusahaan tersebut meskipun sudah
STIEGICISTIEGICI Teknik pengambilan data melalui Teknik sampel secara random terhadap penumpang bus Transjakarta di Halte Busway PGC 2 Koridor X (PGC 2 – Tanjung Priok)Teknik pengambilan data melalui Teknik sampel secara random terhadap penumpang bus Transjakarta di Halte Busway PGC 2 Koridor X (PGC 2 – Tanjung Priok)
UBUB Metode yang digunakan adalah tinjauan pustaka dari indikator kemiskinan dan ukuran kesejahteraan yang telah ada, dengan studi dari Center for InternationalMetode yang digunakan adalah tinjauan pustaka dari indikator kemiskinan dan ukuran kesejahteraan yang telah ada, dengan studi dari Center for International
UBUB Peminat kuliner bebek di Jakarta dan kota-kota besar lainnya cukup banyak, terbukti dengan kecenderungan meningkatnya produksi bebek dari tahun ke tahun.Peminat kuliner bebek di Jakarta dan kota-kota besar lainnya cukup banyak, terbukti dengan kecenderungan meningkatnya produksi bebek dari tahun ke tahun.
Useful /
STIKESPANTIWALUYASTIKESPANTIWALUYA Di antara berbagai kegunaannya, internet menjadi platform hiburan yang populer, salah satunya melalui gim daring. Keterlibatan remaja dalam gim daringDi antara berbagai kegunaannya, internet menjadi platform hiburan yang populer, salah satunya melalui gim daring. Keterlibatan remaja dalam gim daring
BSIBSI Sistem ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dalam proses sortir tomat secara otomatis dan mengurangi kesalahan yang disebabkan oleh penilaian manual.Sistem ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dalam proses sortir tomat secara otomatis dan mengurangi kesalahan yang disebabkan oleh penilaian manual.
UBUB Koperasi dapat menjadi model yang efektif mengurangi kemiskinan karena struktur demokratik, partisipasi anggota yang tinggi, dan kemandirian ekonomi. PenerapanKoperasi dapat menjadi model yang efektif mengurangi kemiskinan karena struktur demokratik, partisipasi anggota yang tinggi, dan kemandirian ekonomi. Penerapan
UBUB Sedangkan leverage memiliki pengaruh negatif dan signifikan terhadap tingkat cash holding dan growth opportunity memiliki pengaruh tidak signifikan terhadapSedangkan leverage memiliki pengaruh negatif dan signifikan terhadap tingkat cash holding dan growth opportunity memiliki pengaruh tidak signifikan terhadap