UMPRUMPR

Anterior JurnalAnterior Jurnal

Dalam konteks pemasaran digital Bank Syariah Indonesia KC Palangkaraya, penelitian ini menyelidiki pengaruh etika, kepercayaan, dan pengalaman pengguna terhadap citra perusahaan. PLS-SEM (Partial Least Squares Structural Equation Modeling), yang diimplementasikan dengan Smart-PLS versi 3.2.7, adalah metodologi kuantitatif yang digunakan. Sampel penelitian terdiri dari seratus orang yang dipilih secara acak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan memiliki pengaruh paling signifikan terhadap citra perusahaan (path coefficient 0,387, p-value 0,001). Etika, di sisi lain, memiliki efek positif tetapi tidak signifikan secara statistik (path coefficient 0,145, p-value 0,289). Selain itu, pengalaman pengguna memiliki pengaruh yang signifikan terhadap citra perusahaan (path coefficient 0,282, p-value 0,007). Namun, pengalaman pengguna tidak berfungsi sebagai moderator dalam hubungan antara etika dan kepercayaan terhadap citra perusahaan. Penelitian ini menunjukkan bahwa Bank Syariah Indonesia harus memprioritaskan membangun kepercayaan pelanggan, memberikan pengalaman pengguna yang ideal, dan menerapkan prinsip etika dalam pemasaran digital untuk meningkatkan citra perusahaan.

Kepercayaan memiliki pengaruh signifikan terhadap citra perusahaan Bank Syariah Indonesia KC Palangkaraya.Pengalaman pengguna juga berkontribusi signifikan, namun etika tidak menunjukkan pengaruh statistik yang signifikan.Penelitian ini menekankan pentingnya membangun kepercayaan dan meningkatkan pengalaman pengguna sebagai strategi utama untuk meningkatkan citra perusahaan dalam konteks pemasaran digital.

1. Penelitian lanjutan dapat mengkaji bagaimana interaksi antara etika dan faktor lain seperti kepuasan pelanggan memengaruhi citra perusahaan secara lebih mendalam. 2. Studi lebih lanjut diperlukan untuk memahami peran variabel moderator yang lain selain pengalaman pengguna dalam hubungan antara etika, kepercayaan, dan citra perusahaan. 3. Penelitian dapat dilakukan pada cabang Bank Syariah Indonesia di wilayah lain untuk menguji generalisasi hasil penelitian ini dan mengidentifikasi perbedaan budaya atau perilaku konsumen yang memengaruhi citra perusahaan.

Read online
File size193.56 KB
Pages12
DMCAReport

Related /

ads-block-test